特許經(jīng)營(yíng)前期服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)指南

特許經(jīng)營(yíng)前期服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)指南

生活性服務(wù)業(yè)有關(guān)主管部門要制定相應(yīng)領(lǐng)域的職業(yè)化發(fā)展規(guī)劃。鼓勵(lì)高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)家庭、養(yǎng)老、健康等生活性服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模。鼓勵(lì)高等學(xué)校和職業(yè)院校采取與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作等方式，對(duì)接線上線下教育資源，探索職業(yè)教育和培訓(xùn)服務(wù)新方式。依托各類職業(yè)院校、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，實(shí)施家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、病患服務(wù)員等家庭服務(wù)從業(yè)人員專項(xiàng)培訓(xùn)。鼓勵(lì)從業(yè)人員參加依法設(shè)立的職業(yè)技能鑒定或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力考核，對(duì)通過(guò)初次職業(yè)技能鑒定并取得相應(yīng)等級(jí)職業(yè)資格證書或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書的，按規(guī)定給予一次性職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。鼓勵(lì)和規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)以員工制方式提供管理和服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。創(chuàng)新財(cái)稅政策。適時(shí)推進(jìn)營(yíng)改增改革，研究將尚未試點(diǎn)的生活性服務(wù)行業(yè)納入改革范圍。科學(xué)設(shè)計(jì)生活性服務(wù)業(yè)營(yíng)改增改革方案，合理設(shè)置生活性服務(wù)業(yè)增值稅稅率。發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)作用，創(chuàng)新財(cái)政資金使用方式，大力推廣社會(huì)資本合作（PPP）模式，運(yùn)用股權(quán)投資、產(chǎn)業(yè)基金等市場(chǎng)化融資手段支持生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展。對(duì)免費(fèi)或低收費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放的公共體育設(shè)施按照有關(guān)規(guī)定給予財(cái)政補(bǔ)貼。推進(jìn)購(gòu)買服務(wù)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)購(gòu)買養(yǎng)老、健康、體育、文化、社區(qū)等服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。酒店管理行業(yè)進(jìn)入壁壘（一）酒店管理行業(yè)品牌壁壘品牌壁壘可以分品牌知名度和品牌生態(tài)兩個(gè)方面。品牌知名度方面，近年來(lái)隨著居民收入水平提升，酒店消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高，行業(yè)知名酒店品牌通常在價(jià)格、服務(wù)、品牌知名度等方面更有保證，更容易得到消費(fèi)者的青睞。品牌生態(tài)方面，連鎖酒店品牌由于酒店數(shù)量較多，有更多數(shù)量的會(huì)員基礎(chǔ)，可以通過(guò)多種營(yíng)銷渠道或定制化服務(wù)增加消費(fèi)者粘性，穩(wěn)定市場(chǎng)份額；同時(shí)，大型連鎖酒店管理集團(tuán)會(huì)有多層次的品牌矩陣、豐富的產(chǎn)品體系，可以滿足各類消費(fèi)者的入住需求，以及加盟酒店對(duì)品牌和產(chǎn)品的選擇空間。品牌會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)入住酒店的選擇，進(jìn)而影響加盟酒店對(duì)于酒店品牌的選擇，對(duì)行業(yè)潛在進(jìn)入者產(chǎn)生壁壘。（二）酒店管理行業(yè)數(shù)字化技術(shù)壁壘數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，加速了傳統(tǒng)酒店業(yè)的變革，數(shù)字化的酒店管理系統(tǒng)成為酒店行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，也成為未來(lái)酒店管理集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建立一整套完善的數(shù)字化酒店管理系統(tǒng)需要企業(yè)具備較強(qiáng)的資金實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，也需要企業(yè)管理層具備一定的戰(zhàn)略高度，制定合理的發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于技術(shù)力量和規(guī)劃能力薄弱的企業(yè)而言，數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用難度較大，因此數(shù)字化技術(shù)對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者產(chǎn)生壁壘。（三）酒店管理行業(yè)客源流量壁壘酒店客源流量獲取和轉(zhuǎn)化能力是提升酒店入住率、增加酒店收入的關(guān)鍵，如果酒店的營(yíng)銷渠道單一、客源流量小、管理能力弱，將會(huì)影響酒店收入規(guī)模的增長(zhǎng)。大型連鎖酒店管理集團(tuán)一般會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)多營(yíng)銷渠道、建立完善的會(huì)員體系、重點(diǎn)發(fā)展預(yù)訂系統(tǒng)等方式增加客源流量、提高輸客能力。客源流量相對(duì)穩(wěn)定、平均營(yíng)銷成本更低，有利于保障加盟酒店客源穩(wěn)定、提升收入和降低經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。對(duì)于從事特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的酒店管理集團(tuán)而言，客源流量是為加盟酒店賦能的關(guān)鍵要素，也是客戶開(kāi)發(fā)洽談的重要資源。客源流量的獲取需要有相當(dāng)規(guī)模的加盟酒店為基礎(chǔ)、投入大量的研發(fā)資金以及長(zhǎng)時(shí)期的流量積累，這些對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者構(gòu)成了壁壘。（四）酒店管理行業(yè)人才壁壘酒店行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，無(wú)論是向消費(fèi)者提供服務(wù)的酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，還是向加盟酒店提供服務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)過(guò)程都需要人員的參與，其中會(huì)涉及各項(xiàng)繁雜的細(xì)節(jié)，對(duì)人員的管理服務(wù)能力要求較高。如果服務(wù)人員酒店管理和服務(wù)的能力不足，會(huì)造成各種細(xì)節(jié)疏漏和工作低效，影響酒店服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。大型酒店管理集團(tuán)擁有更加完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)和人員培訓(xùn)管理體系，能夠?yàn)榧用司频晏峁└婧蜆?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，輸送合格的酒店日常經(jīng)營(yíng)管理人才，幫助酒店快速進(jìn)入成熟穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。此外，酒店品牌和產(chǎn)品、數(shù)字化管理系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)都需要高素質(zhì)、專業(yè)的研發(fā)人員，大型酒店管理集團(tuán)擁有更好的人才招聘能力和人才管理體系，可以提供研發(fā)人才施展能力的空間。人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源，人才的招聘、培養(yǎng)和管理需要酒店管理集團(tuán)具有資金實(shí)力和管理的能力，對(duì)于行業(yè)潛在進(jìn)入者構(gòu)成了壁壘。（五）酒店管理行業(yè)資本壁壘酒店行業(yè)的連鎖化率及行業(yè)集中度越來(lái)越高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，頭部企業(yè)規(guī)模將會(huì)不斷增加。在以上行業(yè)背景下，酒店管理集團(tuán)需要不斷在商業(yè)模式探索驗(yàn)證、酒店品牌和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、人員組織培養(yǎng)以及數(shù)字化系統(tǒng)研發(fā)應(yīng)用等各個(gè)方面持續(xù)投入資金，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展情況，這些對(duì)行業(yè)的潛在進(jìn)入者造成了資本壁壘。商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)商務(wù)服務(wù)是指企業(yè)管理組織、市場(chǎng)管理組織、市場(chǎng)中介組織所從事的經(jīng)營(yíng)性事務(wù)活動(dòng)，它直接為商業(yè)活動(dòng)中的各種交易提供服務(wù)。伴隨產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化和人們對(duì)服務(wù)需求的多樣化，企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)中涉及商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目不斷增加，商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的格局。商務(wù)服務(wù)業(yè)當(dāng)前覆蓋范圍較為廣泛，包括組織管理服務(wù)、綜合管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)等細(xì)分領(lǐng)域。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2017國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類注釋》，酒店管理企業(yè)屬于商務(wù)服務(wù)業(yè)中組織管理服務(wù)分類中的其他組織管理服務(wù)行業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，不僅在引導(dǎo)生產(chǎn)、促成消費(fèi)等方面效果顯著，也直接為商業(yè)活動(dòng)中的各種交易活動(dòng)提供服務(wù)，直接促進(jìn)商品流通與服務(wù)交換，對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有巨大推動(dòng)作用，因此國(guó)家鼓勵(lì)推動(dòng)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展。我國(guó)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值由2015年的1．81萬(wàn)億元，快速增長(zhǎng)至2021年的3．54萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)11．82%。酒店管理行業(yè)面臨的機(jī)遇（一）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有利于酒店行業(yè)發(fā)展近些年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，2021年我國(guó)經(jīng)濟(jì)基本面穩(wěn)中向好。我國(guó)居民收入與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基本同步，2021年居民人均可支配收入35，128元，同比增長(zhǎng)了9．13%；人均消費(fèi)支出24，100元，同比增長(zhǎng)13．63%。國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有韌性、居民收入不斷增長(zhǎng)為我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了《十四五擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》，指出消費(fèi)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主拉動(dòng)力，要把滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為擴(kuò)大內(nèi)需的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2021年3月份，國(guó)家發(fā)布的十四五規(guī)劃中對(duì)未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和路徑作出重大調(diào)整完善，提出構(gòu)建加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)已經(jīng)成為國(guó)家重要的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，旅游行業(yè)作為大消費(fèi)的重要部分，在國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)下預(yù)計(jì)將迎來(lái)持續(xù)繁榮，而酒店行業(yè)也將會(huì)持續(xù)受益。（二）國(guó)家政策利好酒店管理行業(yè)發(fā)展在文化與旅游部發(fā)布的《十四五文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中，國(guó)家鼓勵(lì)大眾旅游和假期消費(fèi)，要求落實(shí)帶薪休假等相關(guān)規(guī)定，從需求側(cè)保障人人有旅行的權(quán)利和能力；國(guó)家提出打造世界級(jí)旅游線路、國(guó)際化旅游樞紐城市等規(guī)劃，從供給側(cè)保障高質(zhì)量的旅游資源供給。同時(shí)，《十四五文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》鼓勵(lì)發(fā)展智慧旅游，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，打造一批智慧旅游目的地，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和示范項(xiàng)目，鼓勵(lì)定制、體驗(yàn)、智能、互動(dòng)等消費(fèi)新模式發(fā)展。國(guó)家規(guī)劃中關(guān)于重點(diǎn)發(fā)展大眾旅游和智慧旅游的要求，也為大眾出行住宿和智慧酒店住宿帶來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇。（三）居民旅游需求和消費(fèi)水平上升，為酒店行業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇近年來(lái)，我國(guó)居民對(duì)于旅游的需求以及消費(fèi)水平也不斷增加。根據(jù)國(guó)家文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2011年至2019年，我國(guó)旅游人數(shù)一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年旅游人數(shù)已達(dá)60．06億人次。盡管2020年和2021年受外部因素影響，居民出行需求出現(xiàn)下降，但隨著外部因素影響減弱，我國(guó)旅游人數(shù)恢復(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和居民消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者旅游開(kāi)支也在持續(xù)增加，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2005年至2019年，國(guó)內(nèi)居民人均旅游消費(fèi)由436．1元提升至953．3元。酒店行業(yè)與旅游行業(yè)發(fā)展相關(guān)，旅游需求的增長(zhǎng)和消費(fèi)升級(jí)將有利于酒店行業(yè)和行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)，2021年春節(jié)旅游預(yù)訂客群中，45%的游客年齡在19-25歲，26%的游客年齡在26-35歲，國(guó)內(nèi)旅游呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。年輕化的趨勢(shì)導(dǎo)致消費(fèi)偏好產(chǎn)生變化，帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)遇。各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)為了吸引年輕消費(fèi)人群，打造專注年輕人的品牌酒店以及推出各類創(chuàng)意產(chǎn)品吸引特定年輕消費(fèi)者。例如酒店行業(yè)為了滿足年輕群體的偏好，開(kāi)設(shè)電競(jìng)酒店、特色主題酒店，通過(guò)與其他行業(yè)品牌跨界的方式推出香氛、智能音箱、身體乳等產(chǎn)品。年輕人伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大，在互聯(lián)網(wǎng)上更加活躍，有較高的信息傳播能力和傳播意愿。積極與年輕消費(fèi)者接觸，有助于酒店提升品牌知名度、培養(yǎng)新的忠誠(chéng)客戶。（四）新興科技與行業(yè)融合，推動(dòng)酒店管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能和云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。酒店行業(yè)的數(shù)字化是對(duì)傳統(tǒng)酒店管理方式的巨大革新，可以幫助酒店提升總體服務(wù)、管理的效率和質(zhì)量，降低人工成本，如通過(guò)智能機(jī)器代替部分人工服務(wù)，可以提高整體服務(wù)效率，減少人力投入；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以更清晰地認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；通過(guò)算法模型，可以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理策略，做到精準(zhǔn)的收益管理等。酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)的發(fā)展方向，也是各大酒店管理集團(tuán)關(guān)鍵的角力點(diǎn)。同時(shí)，由于以特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主的酒店管理集團(tuán)對(duì)數(shù)字化技術(shù)有更強(qiáng)烈的管理需求、更前沿的技術(shù)積累、更廣泛的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景以及更低的邊際成本，數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)成為以特許經(jīng)營(yíng)為核心業(yè)務(wù)的酒店管理集團(tuán)的發(fā)展機(jī)遇。酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（一）經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化率較低，下沉市場(chǎng)帶來(lái)發(fā)展空間中國(guó)酒店市場(chǎng)單體酒店數(shù)量較多，連鎖化程度有待提高，其中經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化率最低。根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至2022年1月1日，經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化率27．84%，相比較中檔、高檔和豪華型酒店分別為48．05%、37．77%和53．34%的連鎖化率而言，經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化率仍處于較低水平，具備進(jìn)一步發(fā)展的提升潛力。從細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，一、二線城市酒店連鎖化率相對(duì)較高，下沉市場(chǎng)將是經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖化率提升的關(guān)鍵，下沉市場(chǎng)指三、四線及以下城市。根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至2022年1月1日，中國(guó)一線城市連鎖化率達(dá)到49．58%、副省級(jí)城市及省會(huì)城市的酒店連鎖化率達(dá)到40．81%，但其他城市的連鎖化率僅有29．89%，因此下沉市場(chǎng)仍存在較大的酒店連鎖化發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)下沉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入相對(duì)較低，住宿需求契合經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品定位，預(yù)計(jì)在廣大的下沉市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)型酒店將是剛需產(chǎn)品，仍有較大的成長(zhǎng)空間。（二）中檔酒店在市場(chǎng)中不斷發(fā)力中檔酒店近些年迎來(lái)了快速發(fā)展期，受眾客戶群體不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)尚未飽和，仍有較大的發(fā)展空間。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者旅游開(kāi)支也在持續(xù)增加，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2005年至2019年，國(guó)內(nèi)居民人均旅游消費(fèi)由436．1元提升至953．3元。旅游業(yè)的發(fā)展與酒店行業(yè)的發(fā)展具備一定程度的協(xié)同作用，消費(fèi)者在旅游過(guò)程中對(duì)于住宿要求除了基本的住宿需求之外，還對(duì)酒店的品質(zhì)、酒店內(nèi)的活動(dòng)等都產(chǎn)生了額外的需求，趨向更舒適的中檔及以上酒店。此外，根據(jù)攜程商旅發(fā)布的《2021-2022商旅管理市場(chǎng)白皮書》等系列報(bào)告，2020年酒店按星級(jí)偏好排名中，三星酒店（即中檔酒店）以31．58%的最高偏好比例成為商旅人士的首選，并且相比2019年29．19%的比例有所上升，且2019年至2021年中高端酒店的預(yù)訂量占比逐年提高，并且在各線城市均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。同時(shí)，根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至2022年1月1日，全國(guó)經(jīng)濟(jì)型、中檔、高檔及豪華型酒店數(shù)量分別為20．38萬(wàn)、3．09萬(wàn)、1．38萬(wàn)和0．38萬(wàn)家，占酒店總數(shù)比例分別為80．76%、12．26%、5．47%和1．52%。根據(jù)盈蝶咨詢報(bào)告，歐美國(guó)家酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)型、中高檔和豪華酒店占比大致為20%、50%和30%，中高檔酒店占比較高。因此，從長(zhǎng)期看，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和人均可支配收入的進(jìn)一步提升，中檔酒店具有較大發(fā)展空間，成為酒店市場(chǎng)發(fā)力點(diǎn)。（三）數(shù)字化技術(shù)助力酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在許多管理方面的痛點(diǎn)，如主要靠人工驅(qū)動(dòng)，效率低、管理過(guò)程復(fù)雜，無(wú)法有效存儲(chǔ)、管理、分析與應(yīng)用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部溝通成本高，難以及時(shí)掌握和反饋消費(fèi)者意見(jiàn)等，這些問(wèn)題制約了傳統(tǒng)酒店企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，酒店行業(yè)存在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，促進(jìn)整個(gè)酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年通過(guò)的十四五規(guī)劃中，明確提出加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃；2021年4月中華人民共和國(guó)文化和旅游部印發(fā)《十四五文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中，也明確提出加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、算法模型、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及酒店行業(yè)降本提效的內(nèi)在需求驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是酒店在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的基本條件。酒店數(shù)字化技術(shù)不斷滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在酒店開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、營(yíng)銷推廣、酒店經(jīng)營(yíng)管理以及企業(yè)內(nèi)部管理等方面，不斷革新現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，逐漸成為提升酒店管理集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)需求深度開(kāi)發(fā)人民群眾從衣食住行到身心健康、從出生到終老各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的生活性服務(wù)，滿足大眾新需求，適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)新需要，積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，加快線上線下融合，培育新型服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)。加強(qiáng)生活性服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)人文精神。提升服務(wù)管理水平，拓展服務(wù)維度，精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)，延伸服務(wù)鏈條，發(fā)展智慧服務(wù)。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)流程，擴(kuò)大消費(fèi)選擇。培育信息消費(fèi)需求，豐富信息消費(fèi)內(nèi)容。改善生活性服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督管理，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。深度挖掘我國(guó)傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情和區(qū)域特色的發(fā)展?jié)摿Γ龠M(jìn)生活性服務(wù)走出去，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。教育培訓(xùn)服務(wù)以提升生活性服務(wù)質(zhì)量為核心，發(fā)展形式多樣的教育培訓(xùn)服務(wù)，推動(dòng)職業(yè)培訓(xùn)集約發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、融合發(fā)展、特色發(fā)展。廣泛開(kāi)展城鄉(xiāng)社區(qū)教育，整合社區(qū)各類教育培訓(xùn)資源，引入行業(yè)組織等參與開(kāi)展社區(qū)教育項(xiàng)目，為社區(qū)居民提供人文藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、幼兒教育、養(yǎng)老保健、生活休閑、職業(yè)技能等方面的教育服務(wù)，規(guī)范發(fā)展秩序。大力加強(qiáng)各類人才培養(yǎng)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，堅(jiān)持產(chǎn)教融合、校