FGP04電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造第四章電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

>>《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者規(guī)定了安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、求教或知權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)等9項(xiàng)權(quán)利，并同時(shí)規(guī)定了經(jīng)營者、國家和社會(huì)負(fù)有保障消費(fèi)者權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)的義務(wù)。目錄退出下一頁上一頁引例：目錄退出下一頁上一頁成成網(wǎng)：萬人團(tuán)購引發(fā)信任危機(jī)

張女士投訴：2011年8月16日和17日，成成網(wǎng)開展了“萬人團(tuán)購液晶電視”活動(dòng)，其中某品牌彩電推出了“A-42K01HR液晶電視IPS硬屏LCD1080P全高清”產(chǎn)品，宣傳語以“6折”、“原價(jià)3999，階梯價(jià)>2000人團(tuán)購價(jià)2660元”吸引眾多消費(fèi)者眼球。從16日10：00至17日，1天多的時(shí)間，以7500臺(tái)銷量華麗收官。能夠分析《民法通則》對(duì)名譽(yù)權(quán)保護(hù)條款；能夠明確互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的提供者的法律責(zé)任技能目標(biāo)目錄退出下一頁上一頁

電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本知識(shí)；

電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)；

理解電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律效力

了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)法律知識(shí)目標(biāo)目錄退出下一頁上一頁4.1電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)目錄退出下一頁上一頁消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。網(wǎng)上購物，我們也要3.15!!課前請(qǐng)同學(xué)收集自己或親朋在網(wǎng)購中不爽的，給自己造成傷害的案例，在課堂上與大家分享。分享過程中，教師將就該案例進(jìn)行引導(dǎo)性提問，▼如網(wǎng)絡(luò)購物與商場購物哪個(gè)更實(shí)在？▼因?yàn)橘徫铮瑒e人知道了你的單位或住址，電話等信息，你覺得舒服嗎？▼如果所購物品不滿意，你會(huì)怎樣處理？目錄退出下一頁上一頁過去我們只能到商場購物目錄退出下一頁上一頁大家作為消費(fèi)者，在法律方面是否知道自己享有什么權(quán)益。4.1.2電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)目錄退出下一頁上一頁【案例1】團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量問題誰擔(dān)責(zé)？目錄退出下一頁上一頁小張和同事在某家團(tuán)購網(wǎng)站上委托該網(wǎng)站團(tuán)購八盒“我的最愛”黑珍珠納米面膜。團(tuán)購來的面膜到貨后，小張拿它與其在香港買的同品牌面膜進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)了諸多問題，疑似假貨，于是聯(lián)系該團(tuán)購網(wǎng)站客服要求退貨并返還貨款。該網(wǎng)站認(rèn)為其只是提供中介服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由小張直接找產(chǎn)品商家承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。小張認(rèn)為其與該網(wǎng)站簽訂的委托協(xié)議明確約定該面膜的品牌、產(chǎn)地等事項(xiàng)，現(xiàn)在該網(wǎng)站違反協(xié)議約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨及返還貨款的責(zé)任。目錄退出下一頁上一頁【案例2】網(wǎng)購預(yù)付卡過期作廢，卡上余額屬于誰？

2008年，原告劉女士從被告叮叮網(wǎng)信息技術(shù)有限公司購買了價(jià)值500元人民幣的“榮譽(yù)顧客卡”，該卡性質(zhì)為預(yù)付卡。2009年2月，原告在叮叮網(wǎng)購買圖書時(shí)欲使用該卡，卻發(fā)現(xiàn)無法登陸，網(wǎng)絡(luò)購買界面顯示：“叮叮禮品卡無效”。此后，原告多次與被告溝通，要求使用卡內(nèi)金額購買商品，被告均以“該卡已經(jīng)到期，公司規(guī)定預(yù)付卡到期，余額不退”為由拒絕。目錄退出下一頁上一頁4.2電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)1.損害電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)的主要侵權(quán)方式。2.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)問題產(chǎn)生探因4.2.1電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)概述隱私權(quán)通常是指自然人的私人生活和私人秘密受到法律保護(hù)，而不得被他人非法收集、公開、利用或者滋擾的一種權(quán)利。目錄退出下一頁上一頁（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（2）搜索引擎技術(shù)的濫用。（3）網(wǎng)絡(luò)木馬等黑客技術(shù)。目錄退出下一頁上一頁引導(dǎo)提問：回顧《消法》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利，是否存在關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)的描述。事實(shí)是我國長期以來缺乏對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的足夠重視，個(gè)人隱私法律意識(shí)單薄，在隱私權(quán)保護(hù)方面還沒有專門的法律法規(guī)，所以這方面的法律應(yīng)借鑒國外。目錄退出下一頁上一頁【案例3】大殿“街景”服務(wù)遭質(zhì)疑損害消費(fèi)者隱私權(quán)全球互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎巨頭大殿公司推出一項(xiàng)服務(wù)的計(jì)劃引起麻煩。該公司準(zhǔn)備今年為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供城市公共街道和廣場360度照片“街景”服務(wù)。而在過去幾個(gè)月里，隱私保護(hù)專家以及國家政界都對(duì)“街景”服務(wù)提出質(zhì)疑。

目錄退出下一頁上一頁4.3電子商務(wù)中消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)保護(hù)1.電子商務(wù)中消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)及特征名譽(yù)權(quán)，是指公民或法人保持并維護(hù)自己名譽(yù)的權(quán)利。它是人格權(quán)的一種。目錄退出下一頁上一頁引導(dǎo)提問：▼虛擬網(wǎng)絡(luò)是否需要現(xiàn)實(shí)社會(huì)的支撐？▼網(wǎng)名是否遵循法律中的姓名權(quán)？▼網(wǎng)上的事情，應(yīng)該在網(wǎng)上解決，還是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中解決？▼應(yīng)怎樣把握網(wǎng)絡(luò)言論的自由度？目錄退出下一頁上一頁【案例4】博客告博客名譽(yù)權(quán)案沈某在瀏覽網(wǎng)頁過程中，看到了許多關(guān)于貶低自己人格的文章，于2006年向法院起訴張某在博客上的言語侵害了其名譽(yù)權(quán)。2006年9月11日，法院作出判決，認(rèn)定張某侵犯了沈某的名譽(yù)權(quán)，張某在博客網(wǎng)博客專欄內(nèi)刊登向沈某的致歉聲明，并賠償1000余元。。目錄退出下一頁上一頁2007年8月，張某提出反訴，認(rèn)為沈某也侵犯了他的名譽(yù)權(quán)。法院審理查明，沈某在博客網(wǎng)博客專欄中先后刊登了《“順風(fēng)”們的“網(wǎng)草”有說話機(jī)會(huì)嗎？》等數(shù)篇署名網(wǎng)絡(luò)文章，其中一些針對(duì)張某的內(nèi)容已明顯超出法律允許的正常合理范圍，侵害了其名譽(yù)權(quán)。目錄退出下一頁上一頁4.4電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)目錄退出下一頁上一頁知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也對(duì)此做出了明確規(guī)定。目錄退出下一頁上一頁設(shè)計(jì)提問：▼你是否有過對(duì)所購商品不知情情況下的購物行為？▼如果有，是何感受？▼你認(rèn)為如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者主動(dòng)提供信息供消費(fèi)者知情？▼信息不對(duì)稱是否是電子商務(wù)特有的現(xiàn)象？4.5電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的概念最早是美國前總肯尼迪提出的。包括四項(xiàng)：一是有權(quán)獲得安全保障；二是有權(quán)了解商品性能；三是有權(quán)自主選擇商品；四是有權(quán)提出意見。目錄退出下一頁上一頁索賠消費(fèi)者索賠權(quán)又叫消費(fèi)者求償權(quán)，是指消費(fèi)者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。目錄退出下一頁上一頁提問：現(xiàn)實(shí)生活中，你聽過哪些行為應(yīng)該索賠？目錄退出下一頁上一頁【案例8】琴鍵商城被訴欺詐消費(fèi)者雙倍索賠杜先生花3.5萬余元在琴鍵商城購買了24臺(tái)電腦顯示器，使用后卻發(fā)現(xiàn)顯示器并非網(wǎng)上宣傳的LED背光技術(shù)產(chǎn)品，而是以次充好。目錄退出下一頁上一頁他認(rèn)為商城存在欺詐行為，將其所屬的新世紀(jì)信息技術(shù)有限公司訴至法院。此案開庭審理時(shí)，琴鍵商城表示愿意返還貨款，但不愿雙倍賠償。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。所以，根據(jù)此規(guī)定，消費(fèi)者的索賠權(quán)包括以下內(nèi)容：超時(shí)服務(wù)索賠權(quán)。目錄退出下一頁上一頁例如，張女士在某網(wǎng)店購買一件純羊毛大衣，售價(jià)1280元。網(wǎng)店標(biāo)明“換季商品，概不退換”，穿了三天后衣服起滿毛球，于是到市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)：鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為100%晴綸，張女士要求網(wǎng)店退貨并賠償因此而造成的損失，網(wǎng)店業(yè)主回答:當(dāng)時(shí)標(biāo)明“換季商品，概不退換”。目錄退出下一頁上一頁技能訓(xùn)練【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】能夠分析《民法通則》對(duì)名譽(yù)權(quán)保護(hù)條款；能夠明確互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的提供者的法律責(zé)任?！緦?shí)訓(xùn)背景】小張，是一位習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物的公司職員，被同事朋友們稱為“網(wǎng)購達(dá)人”，她在網(wǎng)上購物的同時(shí)，還喜歡在購物論壇上發(fā)表有關(guān)自己對(duì)商品使用情況帖子，對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)。2010年年初，她在她經(jīng)常購物的某B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“愛他賣購物網(wǎng)”BBS《我用我心得》版塊中瀏覽時(shí)，看到一名網(wǎng)友發(fā)帖詢問關(guān)于某面膜產(chǎn)品的使用咨詢，小張恰好之前在這家網(wǎng)站上購買過這款面膜，熱心的她以網(wǎng)名“張藝”登錄對(duì)這名網(wǎng)友所提的問題進(jìn)行了解答。但她萬萬沒有想到的是，自己的一片好心卻遭到了該版版主的不滿，這令她非常詫異。她更沒有想到的是，很多更為奇怪的事情接踵而來。【實(shí)訓(xùn)名稱】電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)---買家購物發(fā)帖被攻擊，網(wǎng)站該不該負(fù)責(zé)？目錄退出下一頁上一頁1.教師給出待分析的案件材料（1）第一幕：熱心：客觀評(píng)價(jià)助網(wǎng)友小張，是一位習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物的公司職員，被同事朋友們稱為“網(wǎng)購達(dá)人”，她在網(wǎng)上購物的同時(shí)，還喜歡在購物論壇上發(fā)表有關(guān)自己對(duì)商品使用情況帖子，對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)。技能訓(xùn)練第一步背景資料展示目錄退出下一頁上一頁2010年2月8日，當(dāng)小張?jiān)俅蝸淼健段矣梦倚牡谩贰皾撍钡臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)一名ID是“海田&微”的版主給她留了言，主題為“張藝女士，進(jìn)來一下”，內(nèi)容是：“說您上邊有人……能查這個(gè)查那個(gè)……”“你不叫張藝，你叫張某某。說白了，也靠賣你所謂客觀評(píng)價(jià)賺錢”，“補(bǔ)充一句，你以為你認(rèn)識(shí)個(gè)值夜班的、用超管賬號(hào)的就?！亮耍俊钡鹊取＿@些言論，讓小張一下子蒙了。自己的真實(shí)身份和工作單位怎么會(huì)被人知道？“海田&微”到底是誰？這些問題讓她摸不著頭腦。但是，有一點(diǎn)小張很清楚，在她看來，神秘網(wǎng)友的留言是對(duì)她的詆毀、誹謗，她決定為自己討個(gè)說法。技能訓(xùn)練（2）第二幕：奇怪：網(wǎng)上發(fā)言遭辱罵目錄退出下一頁上一頁（3）第三幕：憤怒：要求網(wǎng)站刪帖卻遭推諉“神秘人”發(fā)帖之后，小張立即向“愛他賣購物網(wǎng)”值班熱線反映情況，希望刪除網(wǎng)站上對(duì)自己惡意攻擊的帖子，但網(wǎng)站值班人員卻以版主方的帖子合乎網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖規(guī)則、所公布的小張的個(gè)人信息是在網(wǎng)上搜索到的、領(lǐng)導(dǎo)放假等理由一再推諉。過完春節(jié)，小張又趕緊與該購物網(wǎng)聯(lián)系，但值班人員依舊以種種理由推托。在此期間，有更多侮辱誹