《商務溝通-策略、方法與案例》課件 第七章 自我溝通

你會自言自語嗎？

你常察覺到自己的“心想”嗎？自我溝通第七章目錄Content自我溝通的含義和重要性自我溝通的特征和方式自我溝通的方法自我溝通的技巧1234在自我溝通中超越自我5學習目標了解自我溝通的含義；了解自我溝通的特征；明晰自我溝通的方式；清楚自我溝通的方法；掌握自我溝通的技巧。導入案例在知乎上有這樣的提問：“為什么有些人開車回家后，不是直接回家而是要在車上坐一會兒？”有人這樣回答：“在生活中，我是妻子，是母親，是員工，是要叫老公起床的‘鬧鐘’，是幫忙寫孩子所在班級博客的熱心家長，是與客戶溝通的‘工作狂’，還是會噓寒問暖的好女兒、好兒媳。這些身份疊加在一起，把‘自我’的部分擠壓到了極致，而在車里安靜地將自己放空幾分鐘，為我爭取了一點喘息的時間……”

思考與討論：你是如何理解“她”這段獨自待在車里的時間的？你覺得待在車里的“她”做了什么？自我溝通的含義和重要性第一節(jié)一、自我溝通的含義在同一個人內(nèi)部發(fā)生的溝通過程，包括思想、情感、看待自己的方式，就是自我溝通。點擊觀看微課視頻：為什么我們需要自我認知會使你更樂意傾聽他人的意見，并勇于糾正自己的不當行為。沖突就會大大減少。良好的自我溝通意識和正確的自我認知，是做好商務工作的基本前提。會使你和同事或客戶更容易和諧相處，贏得大家的信任，更令大家信服。二、自我溝通的重要性自我溝通的特征和方式第二節(jié)自我溝通的主體和客體都是“我”本身溝通過程中的反饋來自“我”本身溝通的目的在于說服自己溝通渠道也通過“我”自身，可以是自言自語、日記、隨感或心理暗示一、自我溝通的特征國際精神醫(yī)學大師歐文·亞隆曾說過：“一個人要完全與另一個人發(fā)生關聯(lián)，就必須先跟自己發(fā)生關聯(lián)。如果我們不能擁抱我們自身的孤獨，我們就只是利用他人作為對抗孤獨的一面擋箭牌而已?！蹦闳绾卫斫庀旅孢@句話？自我分析自我反思和自我批評自我暗示自我溝通是一種個體思維的過程，因此，自我溝通不局限于何時何地，隨時隨地都可以進行自我認知自我激勵二、自我溝通的方式自我認知也稱為自我意識，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。自我分析是個體借助自我認知能力，對自己進行全方位的解析和評價。自我反思是個體對自身知識，意識、觀念的審視與重構，是對自已過去或當前行為、經(jīng)驗的反省。自我暗示是個體通過自己的認知、言語、想象等心理活動對自己進行刺激，以影響自己的情緒、意志和行為的一種心理方法。自我激勵指的是個體使自己具有一股內(nèi)在的動力，向所期盼的目標前進的心理活動過程。自我分析自我反思和自我批評自我暗示自我認知自我激勵消極暗示和積極暗示

消極性自我暗示積極性自我暗示當你剛剛在同事面前做了一件錯事時，你對自己說：“現(xiàn)在，他們知道我沒用!”“下次，我會.....當你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)做起來很困難時，你對自己說：“我太笨了，什么也學不會!”“我以前學過類似的東西，如果我堅持，我會做好的!”當你忘記做某件你曾許諾過的事時，你對自己說：“我是這樣愚蠢和健忘!"“這將是一個挑戰(zhàn)，我要保持鎮(zhèn)靜，一切都會變好的?！碑斈闩c此前從不認識的人一同走進會場時，你對你自己說：“我討厭與這個陌生人在一起。”“我應該適應這種情況，最好能和他熟悉起來，只是我該如何安排......”當你的老板叫你過去而你不知道是為什么時，你對自己說：“突然叫我過去，肯定是我又做錯了什么!”“我想知道發(fā)生了什么?！碑斈闼さ乖谌ド痰甑穆飞蠒r，你對自己說：“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑!”“哎呀!我應該好好注意走路。"當你跑著去趕一個要遲到的重要約會時，你對自己說：“我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團糟?！薄斑t到不是我的一貫風格，我最好打個電話通知他們。”當你做一件把握不大的事情時，你對自己說：“我做這種事是沒有希望了，總是做不好?！薄斑@是我必須做的，而我知道我能做好?！碑斈惆涯呈伦龅梅浅３錾珪r，你對自己說：“奇跡發(fā)生了，真幸運。”“我做得真不錯?！庇≌f家毛姆在《人類的枷鎖》一書中寫道：“人們請你批評的本意其實是想聽你的贊揚?！边@句話對你有何啟發(fā)？你如何理解下面這句話？案例與思考尼克·胡哲，1982年12月4日生于澳大利亞墨爾本，“沒有四肢的生命”（LifeWithoutLimbs）組織創(chuàng)辦人。他生來患有“海豹肢癥”，沒有上肢，沒有下肢。但他勇于面對身體殘疾，創(chuàng)造了生命的奇跡。在尼克的整個童年，他都在與自卑和孤獨做斗爭。例如，他會問：“為什么我與其他孩子不同？為什么我一出生就沒有手足？”他會想他的人生目標是什么，或者他根本就沒有目標。尼克經(jīng)歷過許尼克·胡哲的奮斗故事多挫折，在7歲時，他嘗試了許多特殊設計的電子手臂和雙腿，希望自己能和其他孩子有更多的相似之處。在使用電子手臂的一段時間里，尼克認識到即使他使用這些設備也改變不了別人對他歧視的目光，并且這些設備對于他來說太沉重了，他的心靈因此受到了嚴重的影響，他甚至想過淹死自己。隨著尼克的成長，他學會了怎樣應對自身的不足并開始做越來越多的事情。他開始適應生存環(huán)境，找到一些方法去完成其他人必須靠手足才可以完成的事情，如刷牙、洗頭、使用計算機、游泳等。隨著時間的推移，尼克開始熱愛他的生活環(huán)境并完成更偉大的事情。在讀七年級的時候，他被選為學生會主席，與學生會的其他成員一起工作，處理地方慈善機構和殘疾人組織的各種事情。畢業(yè)之后，尼克繼續(xù)學習深造，并取得了會計和金融企劃的雙學士學位。案例與思考在25歲時，這位沒有手足的年輕人所完成的事情要比很多同齡人的兩倍還多。尼克是一個國際公益組織的總裁，同時又擁有鼓舞人心的演講公司。自從尼克19歲完成第一次充滿力量的演講之后，他的足跡開始遍布全世界，他與數(shù)十億人分享他的故事、經(jīng)歷，為各行各業(yè)的人演講。在一次采訪中，尼克曾說：“人們問我‘你怎么能笑呢’，然后他們就會意識到‘如果現(xiàn)在有一個沒有手足的青年能生活得比我有意義，世界上就會有一些比用眼睛看到的更有意義的事情’?！?/p>

思考與討論：

（1）尼克·胡哲對自我的認識經(jīng)過了怎樣的變化？（2）尼克·胡哲的奮斗故事對你有什么啟發(fā)？案例與思考自我溝通的方法第三節(jié)著名作家畢淑敏在《在雪原與星空之間》里這樣寫道：

你必得一個人和日月星辰對話，和江河湖海晤談，和每一棵樹握手，和每一株草耳鬢廝磨，你才會頓悟宇宙之大、生命之微、時間之貴、死亡之近。你如何理解下面這句話？使個體在人際溝通實踐過程中，更善于與客體進行有效溝通。使個體了解自身的個性與處境，使個體自覺自省，及時反觀自己或尋找自我認同。使個體及時找出自己的缺陷和努力前行的方向，也有利于發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢從而自我激勵。是作為一名優(yōu)秀的商務管理者所應具備的個人修養(yǎng)。一、增強自我溝通意識公開的我——他人和自己都了解的信息。背脊的我——他人了解但自身不了解的信息，即自己的盲區(qū)。隱秘的我——自身了解而他人不了解的信息。潛在的我——他人不知道且自身也不了解的信息。自己的盲區(qū)。03CHAPTER通過不斷的學習和實踐，深刻地體會自我，客觀地認識自我，看清自己到底在追求什么，全面認識自己的能力、地位、優(yōu)點、缺點、偏見、態(tài)度、價值觀和領悟能力，從而迅速找到自己的社會價值，揚長避短，充分發(fā)揮自己的最大潛能。圖7.1自我認知之“約哈瑞窗”二、全面認識自我人們可以借助來自各方面的反饋來客觀認識和評價自己：來自親友方面的反饋。來自學習、工作環(huán)境中同學或同事的反饋。來自自身的反饋。三、客觀評價自己點擊觀看微課視頻：是什么使你與眾不同到了一個新環(huán)境，就要去了解它、認識它，尤其是要了解自己所處的環(huán)境有哪些變化和特點，針對這些變化和特點，明白自己應該做出哪些自我調整。要想擁有好的心境，就要正確認識自我，客觀地認識環(huán)境并以積極開放的心態(tài)去適應并接受它通過自我調適，順應客觀環(huán)境，可以使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。四、順應客觀環(huán)境

要想養(yǎng)成良好的自我溝通習慣需要長期的訓練，而訓練的最好方法，是勤于學習與閱讀：

避免出現(xiàn)一些因負面情緒反應而導致的低級的條件反射，從而使自己能和外界進行更順暢的溝通，而這種認知的高度，取決于平時更多的思索沉淀。五、勤于學習自我溝通的技巧第四節(jié)和自己的情緒相處、溝通和自己的思想相處、溝通和自己的身體有所聯(lián)結，和自己的身體溝通在你的生活中每時每刻，都能夠去感受一下你的身體是什么樣的狀態(tài)。一、傾聽身體的聲音與情緒溝通的重要性情緒是人對外界事物態(tài)度的反映，是認識世界時伴隨的內(nèi)心體驗。它反映了內(nèi)心需要的滿足程度。如何與情緒溝通與情緒進行溝通的秘訣，就是去體驗情緒01二、與自己的情緒溝通點擊觀看微課視頻：陷入了負面情緒怎么走出來學會察覺我們的思維模式，學著與自己溝通，活出一個不自我設限的人生。三、覺察自己的思維模式案例與思考美國社會心理學家費斯廷格有一個很出名的論斷，被人們稱為“費斯廷格法則”：生活中10%的事是由發(fā)生在我們身上的事情組成的，而另外90%的事則是由我們對所發(fā)生的事情如何反應所決定的。換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外90%的事情卻是我們能掌控的。費斯廷格法則費斯廷格在他的書中舉了這樣一個例子?？ㄋ苟≡缟掀鸫埠笙词r，隨手將自己的高檔手表放在洗漱臺邊，妻子隨手將其放在餐桌上，兒子拿面包時不小心將手表碰到地上摔壞了?？ㄋ苟巯直?，就照兒子的屁股揍了一頓，然后黑著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是怕水把手表打濕才把它放在餐桌上的，案例與思考卡斯丁說他的手表是防水的。于是二人便激烈地爭吵起來。一氣之下，卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司，快到公司時突然記起忘了拿公文包，又立刻回家?？墒羌抑袥]人，妻子上班去了，兒子上學去了?？ㄋ苟“谚€匙落在了公文包里，他進不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。妻子開車慌慌張張地往家趕時，撞翻了路邊的水果攤。攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才脫身。待拿到公文包后，卡斯丁已遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲的批評，卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被取消了當月的全勤獎。兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好而發(fā)揮不佳，第一局就被淘汰了……

思考與討論：假如卡斯丁在那10%產(chǎn)生（手表被摔壞）后，換一種反應會怎樣？發(fā)揮想象描繪各種情緒圖片。

（類似于Q表情或者其他表情圖片），（每個同學可以描繪1?3副表情圖）1.理解情緒的多樣性。3.同學為什么畫的最多的是什么情緒，說明什么？2.每個同學有重復：說明情緒的普遍性在自我溝通中超越自我第五節(jié)21成功的自我溝通是一個不斷認識自我、提升自我和超越自我的過程。自我超越是追求個人成長過程中的最高境界。通過自我溝通實現(xiàn)自我超越的方法和途徑有以下方面：樹立超越自我的目標和愿景拓展社會比較對象挑戰(zhàn)自我3

自我溝通中所設定的目標是自我發(fā)展和自我提升的方向和精神支柱。一、樹立超越自我的目標和愿景人的自我比較具有一種自我服務的傾向，會使人在很多情況下把自己有意無意地限制在一個有限的社會領域內(nèi)。限制社會比較對象也就會限制人們潛力的極大發(fā)揮。超越自我就需要拓展社會比較的對象。二、拓展社會比較對象每個人身上都會蘊藏巨大的潛能。但是，很多人并未認識到自己身上的這種潛能，從而為自己的發(fā)展設置了人為的障礙。超越自我需要大膽挑戰(zhàn)自己傳統(tǒng)的認識。超越自我，需要敢于向自我大膽挑戰(zhàn)，充分地激發(fā)自己身上的潛能，努力用自己的行動和實踐去創(chuàng)造奇跡。三、挑戰(zhàn)自我對以下各問題做出最真實迅速的回答：我是什么樣的人？我有什么