戰(zhàn)略危機(jī)培訓(xùn)

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公司危機(jī)管理

經(jīng)濟(jì)危機(jī)公司危機(jī)

積極成熟的標(biāo)準(zhǔn):防止可以預(yù)防的，延遲不可避免的。1危機(jī)無(wú)處不在，但是我們要客觀看待危機(jī)中國(guó)人對(duì)危機(jī)的看法是：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)企業(yè)面臨的危機(jī)有兩種：經(jīng)濟(jì)危機(jī)和企業(yè)危機(jī)2經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的公司管理在艱難時(shí)刻，專注您的遠(yuǎn)景

困難時(shí)間是提高甚至是發(fā)展的最好時(shí)機(jī)，最重要的事情就是保持目標(biāo)的一致性。整理您的公司，而不是經(jīng)濟(jì)大局

外部因素給我們的領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過(guò)解決內(nèi)部的危機(jī)來(lái)達(dá)到我們的目的。.向不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實(shí)證明是可行的。

目標(biāo)不是恢復(fù)，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢(shì)，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢(shì)?？朔淮_定性

經(jīng)濟(jì)周期象天氣一樣不可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，但是您可以預(yù)測(cè)公司的周期。3公司危機(jī)類型主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回)重要工廠和設(shè)備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(gòu)(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購(gòu))證券欺詐(e.g.內(nèi)部交易、操縱市場(chǎng)等)非法的財(cái)務(wù)交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國(guó)銀行紐約分行非法貸款)現(xiàn)場(chǎng)破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危機(jī)類型（二）非現(xiàn)場(chǎng)破壞(e.g.強(qiáng)生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動(dòng)分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動(dòng)物保護(hù)組織等的活動(dòng))恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災(zāi)害(e.g.水災(zāi)、龍卷風(fēng)、地震)偽造(e.g.計(jì)算機(jī)軟件和時(shí)裝行業(yè))5公司危機(jī)的特點(diǎn)突然爆發(fā)采取行動(dòng)的時(shí)間壓力決策信息不完善苛刻的審查質(zhì)疑公司管理層經(jīng)常陷入混亂。股價(jià)突然下跌

6引發(fā)危機(jī)的不同因素CELL3內(nèi)部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰內(nèi)部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購(gòu)社會(huì)危機(jī)大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會(huì)內(nèi)部技術(shù)/經(jīng)濟(jì)外部7科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備內(nèi)部故障外部故障+危機(jī)8危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)墨非定律：某件事情會(huì)發(fā)生，他一定會(huì)發(fā)生預(yù)防可以避免的推遲不可避免的9危機(jī)管理和危害控制

恢復(fù)

準(zhǔn)備和預(yù)防

信號(hào)探測(cè)

組織學(xué)習(xí)

危機(jī)管理模式10危機(jī)管理的任務(wù)危機(jī)管理結(jié)構(gòu)化危機(jī)救援和緊急事態(tài)管理股東溝通專業(yè)發(fā)言人盡量提供書面文字信息不以信息不完全作為擋箭牌搪塞新聞媒體沖突解決經(jīng)營(yíng)恢復(fù)和學(xué)習(xí)11公司策略公司的技術(shù)組合矩陣公司危機(jī)審計(jì)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)12事業(yè)部層面的策略加強(qiáng)戒備，減少弱點(diǎn)全行業(yè)安全規(guī)范社區(qū)關(guān)系13技術(shù)組合矩陣A有選擇性加固設(shè)施B游說(shuō)當(dāng)局發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施.C定期安全檢查.A配合發(fā)展和社區(qū)及當(dāng)局的緊急計(jì)劃.建設(shè)必要的設(shè)施B重新布局在合適的位置.定期安全檢查(SME).C多元化布局

A確定設(shè)施的弱點(diǎn)，強(qiáng)化加固加強(qiáng)工廠的安全措施B定期基礎(chǔ)設(shè)施審計(jì)/檢查.C定期安全檢查.安全管理的適應(yīng)變化.多元化布局A加大廠區(qū)的安全.B安全管理的適應(yīng)變化.C定期安全檢查

基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量技術(shù)的潛在危機(jī)程度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略工具B=中度戰(zhàn)略工具C=非戰(zhàn)略工具14技術(shù)潛在危機(jī)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)危害的意向性(高,中,低)危害的空間范圍(平方公里或者以設(shè)施為中心的半徑范圍)可釋放能量的中心(災(zāi)難,高,…低)危害的持久期(天、周、年…)危及的人口(數(shù)量，中心)爆發(fā)到危害的遲延時(shí)間(分鐘,小時(shí),天)死亡人數(shù)(平均和最大)非人類死亡數(shù)量(平均和最大)環(huán)境破壞($清除成本)對(duì)后代的危害和風(fēng)險(xiǎn)(%影響下代)

15危機(jī)管理四階段模型潛伏期：危機(jī)意識(shí)、居安思危；發(fā)作期：危機(jī)處理、臨危不懼；善后期：危機(jī)控制、轉(zhuǎn)危為安；重建期：危機(jī)化解、重整旗鼓。16第一階段：潛伏期增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識(shí)重視危機(jī)管理，把它放在企業(yè)管理的決策層次上來(lái)考慮要有遠(yuǎn)見(jiàn)、未雨綢繆，事先制定危機(jī)應(yīng)急方案抓住危機(jī)征兆，及時(shí)處理

17第二階段：發(fā)作期臨危不懼，控制局面。盡量控制危機(jī)的發(fā)展速度、強(qiáng)度、爆發(fā)的時(shí)間與地點(diǎn)，減少損失白宮新聞發(fā)布會(huì)的啟迪18第三階段：善后期回顧總結(jié)、自我檢討調(diào)查、分析、審計(jì)，收拾殘局19第四階段：重建期重整旗鼓、塑造形象做好準(zhǔn)備、應(yīng)付危機(jī)強(qiáng)生案例20新加坡齡企業(yè)同里行做的療如何？AC弦NIE嚼LSO悅N2灰00氣SME21過(guò)去五右年受過(guò)工危機(jī)打眠擊否？有凍否35.屢3%集64.五7%22與西方源比較遭按受危機(jī)娛的可能望性百分比比較不可負(fù)能片8.8一樣傳41.陰2更加可能布50.孤023貴公司樹(shù)有否危鍬機(jī)處理螺機(jī)構(gòu)?有:4鐘3%響無(wú):聾57%24危機(jī)經(jīng)歷壺與危機(jī)處改理機(jī)構(gòu)有以否過(guò)去5非年內(nèi)遭巾受過(guò)危邊機(jī)44.9妄%億55圈.1%過(guò)去5年家內(nèi)未遭受煌過(guò)危機(jī)42.0迷%珍57騰.3%25公司有墳否建立臭危機(jī)處萬(wàn)理計(jì)劃?有:4振2%繭無(wú):挺57%26本地中國(guó)小企業(yè)稱與跨國(guó)形企業(yè)比年較有危機(jī)堆有危機(jī)諸提供曬危機(jī)計(jì)劃律中心雕處理炎訓(xùn)練本地企業(yè)惠44.越4%潤(rùn)44.艘4%釘59.3駕%跨國(guó)企爆業(yè)4揉2.0閑%荷4英0.4途%懲46頸.2%27企業(yè)性必質(zhì)與危極機(jī)計(jì)劃有除否本地中小架企業(yè)紐奉3續(xù)9.2彼6唐0.8本地跨國(guó)辣企業(yè)劈燕6榆1.1東3親3.3外國(guó)跨挖國(guó)企業(yè)簡(jiǎn)41.甚3召5盒6.3案例：新廉航SQ蔬006魯航班失事打處理28企業(yè)規(guī)模與危機(jī)管理企業(yè)規(guī)模備有危機(jī)計(jì)劃設(shè)有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)員工有危機(jī)管理訓(xùn)練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模標(biāo)與危機(jī)管倚理29中國(guó)案例饑研究古人云：訴人無(wú)遠(yuǎn)慮恰，必有近錘憂。30勞資沖突當(dāng)發(fā)生400多名工人膊集體上訪樓，工人堵翁住了部委且大門，正境常的辦公號(hào)秩序被破墊壞，造成肥了不良的影社會(huì)影響往。上訪工人似集體和部維委接待小玻組面談，粒由于工人曉在推選代攻表問(wèn)題上但有顧慮，葬一直僵持距不下，會(huì)災(zāi)談一直持板續(xù)到第二乎天早上。血部領(lǐng)導(dǎo)要的求工人回除到工廠正繡常上班，竹政府一定游會(huì)妥善處贏理他們反麗映的問(wèn)題勿。由部領(lǐng)漂導(dǎo)委派工昨作組到工史廠現(xiàn)場(chǎng)辦飯公，解決株工人反映怎的問(wèn)題。在多方考努力之夠下，工夾人答應(yīng)勿回到工起廠正常呆上班31組織機(jī)構(gòu)冶關(guān)系圖某部下屬公工司電子工溪廠合作房根地產(chǎn)公司55%股顫份100%100幕%32背景及旁原因分好析“占地祝農(nóng)轉(zhuǎn)工畏”是指遇由于城趟市規(guī)模奮迅速擴(kuò)懼展農(nóng)民吳集體由掘農(nóng)村戶抗口轉(zhuǎn)為挺城鎮(zhèn)戶絡(luò)口，國(guó)農(nóng)家提供劍補(bǔ)償和埋負(fù)責(zé)安震排工作傲。按照竟政府有賞關(guān)規(guī)定兵，農(nóng)轉(zhuǎn)框工無(wú)重君大過(guò)失立，接受洋單位五翁年內(nèi)不拉得單方侵面解除瞇勞動(dòng)合嚼同。他侍們一般布文化程拜度不高習(xí)，以30-4飯5歲的婦女冒居多，既瓦有農(nóng)民淳遷樸善良的究一面，也頃有小市民性狡黠潑辣煙的一面。33工廠原煌有的規(guī)肚模較小紙，主要揭靠接受凍委托加死工維持咽生計(jì)，啦技術(shù)、丈管理水夾平較低豬。工廠一耀次性接能收500多名占地回農(nóng)轉(zhuǎn)工，另工廠一直貴處于虧損雨?duì)顟B(tài)。為了扭轉(zhuǎn)麗局面，廠披領(lǐng)導(dǎo)利用少工廠原有繳的土地和盜外商合作窮開(kāi)發(fā)房地閘產(chǎn)，該項(xiàng)興目投資達(dá)1億美元暮，全部奴由外方申投入資耗金，預(yù)捉計(jì)在三第年后將陽(yáng)取得良測(cè)好的經(jīng)脂濟(jì)利益抖。另一捆方面希就望通過(guò)壇大幅度俯提高工饒人定額掃增加收席入，通稼過(guò)減少慨職工福所利等措熄施減少電開(kāi)支，蔬但還是功無(wú)法扭攪虧為盈激，相反儀造成工撐人意見(jiàn)罵極大，沉勞資雙屬方對(duì)立漸嚴(yán)重，夾埋下了翼日后沖竹突的隱泡患。34沖突的范發(fā)展：隔逐步升素級(jí)在集體棟上訪之號(hào)前，少軋數(shù)工人失已經(jīng)多寨次向公奴司領(lǐng)導(dǎo)顛反映企老業(yè)存在族的困難結(jié)和問(wèn)題宰，要求愧公司協(xié)俗調(diào)工人林和工廠訂領(lǐng)導(dǎo)之職間的矛嗽盾。由于每次扮都是幾個(gè)弊人，一直慘被當(dāng)成孤喬立事件，駝沒(méi)有引起莊公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的足夠重昏視，只是姿敷衍一下衡，沒(méi)有認(rèn)陪真調(diào)查研虜究，了解羊全面情況機(jī)，自然也忍就沒(méi)有采釀取相應(yīng)的回措施。工人認(rèn)速為上級(jí)膨公司沒(méi)聾有誠(chéng)意壺解決問(wèn)骨題，決偵定直接暫向公司吹的主管詢上級(jí)—俱—部委悟反映問(wèn)于題。工去人一方游面到合鍵作開(kāi)發(fā)偉的房地林產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)款阻止施話工；另周一方面尸，工人逼集體到閘市政府暈上訪，吉要求保依護(hù)他們姻的切身默利益。頌因工廠朱不屬于繡市政府塔管轄，是工人就店集體到胡部委上洪訪，向駱部領(lǐng)導(dǎo)潤(rùn)反映問(wèn)享題。中冷外合作股的房地態(tài)產(chǎn)項(xiàng)目重如果工雹程下馬掃或延誤員，將造玩成巨大頂?shù)慕?jīng)濟(jì)旨損失和五不良的宴國(guó)際影絹?lái)?。同超時(shí)集體剩上訪直鹽接影響欺了部委油的正常嗽辦公秩創(chuàng)序，造絞成了不買良的社嚴(yán)會(huì)影響分，引起軍了各級(jí)捆政府的皆高度重姓視。35最終的嫌結(jié)果：淹大事化姐小雙方抱著道合作務(wù)實(shí)渴的態(tài)度，憲在各自的敲立場(chǎng)都有巾較大的妥覽協(xié)，加上小各級(jí)政府英的大力支遠(yuǎn)持，問(wèn)題摔得到了圓塔滿解決。怖工人的要船求得到了據(jù)滿足，工膚廠的合作俯房地產(chǎn)開(kāi)硬發(fā)項(xiàng)目按傅計(jì)劃開(kāi)工丘，公司和綠工廠的長(zhǎng)卷期利益得云到了保證禍。一場(chǎng)沖賄突到此圓愉滿化解。36善后工離作：組亦織學(xué)習(xí)在解決工糞人的問(wèn)題狹以后，公乞司領(lǐng)導(dǎo)及型時(shí)改組工蠟廠領(lǐng)導(dǎo)班亂子，從公綁司抽調(diào)得陽(yáng)力的干部戴接管了工恐廠，積極推推進(jìn)工廠奧的改組計(jì)冤劃，順利鉆地完成了色過(guò)渡。爭(zhēng)取外席方的支掩持，雙治方合資饑成立新襖的公司革，將工瞇廠剩余暮的員工剩全部轉(zhuǎn)厭入合資府企業(yè)，脈既解決辜了員工嘗的就業(yè)闊問(wèn)題，釣也為企益業(yè)的發(fā)給展奠定畝了一個(gè)染堅(jiān)實(shí)的姨基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)鉛痛定思痛家，深刻反彼省，主動(dòng)基從沖突中錯(cuò)吸取教訓(xùn)晝，對(duì)下屬赴的企業(yè)進(jìn)標(biāo)行全面的盡檢查，防芹微杜漸，搶防止類似睬的事件再擇度發(fā)生。37心得全面部署匙，傾力全侮為：財(cái)政窯、新聞、肯官方大事化小棍：將問(wèn)題解的性質(zhì)和赴范圍有效抱控制分化陣營(yíng)模：激進(jìn)、脂中立、消令極團(tuán)體抓住主要?jiǎng)琶埽悍旨s清主次，波逐個(gè)解決善用第三嫌方：利用以部委、仲查裁、公證揉部門趁機(jī)變?cè)垢铮鹤儌杀粍?dòng)為蘆主動(dòng)38全面部杯署，傾宗力全為危機(jī)發(fā)生扇后，企業(yè)屈必須調(diào)動(dòng)鉛企業(yè)的全典部資源應(yīng)恩付危機(jī)，截一方面控態(tài)制范圍，畜一方面減膽少企業(yè)的皂?yè)p失。成立危延機(jī)處理熱機(jī)構(gòu)：下分頭負(fù)稅責(zé)處理傾有關(guān)新菌聞機(jī)構(gòu)媽的關(guān)系樸，指定潑了唯一心的新聞扛信息渠厭道，確誤保一致著性。申金請(qǐng)官方宋的協(xié)助筒，內(nèi)部較溝通，倚信息通租報(bào)，必疑要的財(cái)偏力和支哪持。39處理的晝技巧1障：大事壺化小在危機(jī)知的早期備，對(duì)危別機(jī)的定坑性和范捧圍控制泉非常重幅要。很多事情齊可大可小嫁，一旦擴(kuò)昂散，控制乞和收拾的季難度非常愛(ài)大。比如句說(shuō)中國(guó)常囑說(shuō)的公了軋/私了，不就是一個(gè)域可以考慮幸的選擇模振式。40處理技巧野2：分化對(duì)方也不峽一定是鐵錦板一塊，尋要巧妙利觸用其內(nèi)部域的矛盾和交分歧。分串化對(duì)手，盾有利于低膊成本低烈淺度解決危姐機(jī)。團(tuán)結(jié)大多昆數(shù)，孤立插