《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報(bào)告（含提綱）

康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析分校（教學(xué)點(diǎn)）：專業(yè)：專業(yè)： 學(xué)生姓名：總體思路：論文選題的確定 ?文獻(xiàn)資料搜集 I >構(gòu)建分析模型得出結(jié)論并且給出相 現(xiàn)狀及問題的分析 案例及數(shù)據(jù)的收關(guān)建議 4集開題內(nèi)容：康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析：背景（意義）M文獻(xiàn)綜述"提綱"技術(shù)路線?參考文獻(xiàn)”研究方法“經(jīng)費(fèi)預(yù)算"課題進(jìn)度"一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。消費(fèi)者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎?？导阎悄茈娖髯鳛樾袠I(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念,在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖肌６?、文獻(xiàn)綜述(-)國外文獻(xiàn)綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)角度。JosiahRoyce(1887)最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠從對個(gè)體、對團(tuán)體到一系列價(jià)值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth?Mael(2008)首先提出組織認(rèn)同，它是指個(gè)體對組織產(chǎn)生的情感依附以及對組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter(2018)的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff(2019)的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick(2022)的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian(2023)提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。(二)國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)關(guān)于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國外研究的影響。國內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個(gè)因素：員工個(gè)人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾(2018)則分為個(gè)體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民(2020)提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平(2022)在研究中指出，員工忠誠度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導(dǎo)致員工忠誠度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃(2023)的研究基于知識型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對員工忠誠度的影響，兩個(gè)呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠度網(wǎng)。國內(nèi)關(guān)于員工忠誠度的研究更多的是關(guān)注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容1引言2客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)客戶忠誠度的定義客戶忠誠度的分類客戶忠誠度的重要性3康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題發(fā)展?fàn)顩r存在的問題商品質(zhì)量問題售前售后服務(wù)問題商家誠信問題4康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略提高商品質(zhì)量改善服務(wù)質(zhì)量實(shí)行誠信交易結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：⑴向輝.變革發(fā)展，堅(jiān)定出發(fā).康佳集團(tuán)公布2022年年度業(yè)績預(yù)告[J].電器,2023,(02):49.⑵王若冰.要素與渠道雙視角下康佳集團(tuán)營運(yùn)資金管理研究[D].云南師范大學(xué).2022.⑶馬靈莉.基于價(jià)值鏈的康佳集團(tuán)營運(yùn)資金管理研究[D].重慶工商大學(xué),2022.[4]王梓毓.我國家電行業(yè)上市公司利潤質(zhì)量評價(jià)研究|D].湖南理工學(xué)院,2022.151.康佳連續(xù)三年榮得廣東科技進(jìn)步獎(jiǎng)IJL民生周刊.2022.(Zl):105.⑹蘭騰飛.家電行業(yè)并購的動(dòng)因及績效分析[DJ.杭州師范大學(xué),2022.⑺盧夢琪.押注MicroLED:康佳的轉(zhuǎn)型與徘徊[N].中國電子報(bào),2022-04-29(004).網(wǎng)莊影星.國際化視角下康佳集團(tuán)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究[D].中北大學(xué),2022.|9|.從MicroLED到芯片存儲康佳半導(dǎo)體轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)全產(chǎn)業(yè)鏈[J].日用電器,2021,(12):12110]阮潤生.深康佳擬收購兩公司切入PCB與鋰電池賽道|N|.證券時(shí)報(bào),2021-09-1l(A04).HU.康佳進(jìn)軍多場景智慧生態(tài)業(yè)務(wù)[N].消費(fèi)日報(bào),202l-09-02(A03).[12].康佳15天生態(tài)原鮮冰箱[J].電器.2021.(06):28.[13]閔生.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，康佳攻克大屏視頻業(yè)務(wù)難題[幾民生周刊,2021,(12):80.［14］楊婷閣.基于價(jià)值鏈的康佳集團(tuán)現(xiàn)金流管理研究［D］.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué),2021.115］趙潔.家電企業(yè)外匯衍生品使用動(dòng)機(jī)及經(jīng)濟(jì)績效研究|D|.大連理工大學(xué).2021.116］張白雪.現(xiàn)金流視角下康佳集團(tuán)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)研究［D］.西北民族大學(xué),2021.［17］鄭杉杉.康佳集團(tuán)利用政府補(bǔ)助進(jìn)行盈余管理研究［D］.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2021.118］吳佳麗.中小股東通過控制董事會參與公司治理的研究［D］.西南財(cái)經(jīng)大學(xué).2021.U9)楊婷閣，王永德.康佳集團(tuán)現(xiàn)金流管理問題探析山.營銷界,2021,(08):135-136.I20J.康佳集團(tuán)總投資300億元半導(dǎo)體項(xiàng)目落戶江西南昌［J］.日用電器.2020.(11)5［21］劉曉.康佳易平方韓兆陽：大屏場景價(jià)值不止于家庭叫.國際品牌觀察,2020,(30):72-73.I22J.康佳收購倍科常州工廠|J|.日用電器,2020,(10):56123］.康佳2020年上半年凈利潤9470萬同比下滑73.15%［幾日用電器,2020,(09):34［24］沈思涵.緊抓“新基建”風(fēng)口康佳積極推進(jìn)5G、半導(dǎo)體布局［J］.商學(xué)院,2020,(08):69.［25］羅紅靜.康佳首發(fā)新品戰(zhàn)神電競電視［幾計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò),2020,46(14):29.［26］陸賢明.蘇州社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的問題與對策研究［D］.蘇州大學(xué),2020.［27］沈思涵.康佳5G+8K電視助力新華社直播.MicroLED技術(shù)彰顯科技實(shí)力［J］.商學(xué)院,2020,(06):29-30.［2用張彥坡，重慶康佳MicroLED點(diǎn)燈平臺數(shù)據(jù)發(fā)送軟件.重慶市，重慶康佳光電技術(shù)研究院有限公司,2020-06-10.［29］張彥坡，重慶康佳MicroLED點(diǎn)燈平臺Linux協(xié)議解析軟件V1.0.重慶市，重慶康佳光電技術(shù)研究院有限公5),2020-06-10.［30］張彥坡，重慶康佳MicroLED點(diǎn)燈平臺Linux進(jìn)程守護(hù)軟件V1.0.重慶市，重慶康佳光電技術(shù)研究院有限公司,2020-06-10.［31］孫靜.企業(yè)并購的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題研究［DJ.東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2020.［32］王佳惠.基于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的康佳集團(tuán)營運(yùn)資金管理研究|D|.北京交通大學(xué).2020.［33］陳燕.康佳集團(tuán)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控案例研究|D|.安徽工業(yè)大學(xué),2020.［34J鄭英.淺析打擊樂器康佳鼓的演奏方法［J］.大陸橋視野,2020.(05):90-91.［35］于昊.康佳APHAEA以全新姿態(tài)構(gòu)建智慧生態(tài)［J］.電器,2020.(05上69.［36］馮超群.技術(shù)多元化對企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響路徑研究［D］.內(nèi)蒙古大學(xué),2020.［40］孫慧.“穩(wěn)定”or“改革”？中小股東積極主義的有效性［D］.廈門大學(xué),2020.五、技術(shù)路線圖1本文的技術(shù)路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻(xiàn)分析法和案例考查法進(jìn)行研究。一是文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是收集資料并進(jìn)行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務(wù)拓展及人員管理相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析并借鑒有用的理論觀點(diǎn)。二是理論研究與實(shí)際結(jié)合。將理論運(yùn)用于實(shí)例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)出具體領(lǐng)域所對應(yīng)的評價(jià)、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實(shí)可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻(xiàn)資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實(shí)際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進(jìn)一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算支出科目金穎（元）計(jì)算根據(jù)及理由資料收梟整理300資料收梟費(fèi)、打印費(fèi)；開邃報(bào)告撰寫170文獻(xiàn)信息費(fèi)、打印費(fèi);調(diào)查差旅費(fèi)1500實(shí)踐調(diào)查費(fèi)論文修改完善200打印費(fèi)；共計(jì)2170課題進(jìn)度\時(shí)間內(nèi)2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報(bào)告撰寫實(shí)習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》有關(guān)寫作事項(xiàng)報(bào)告8月25日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報(bào)告初稿8月26日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報(bào)告二稿9月()6日前：《康佳智能電器天貓旗艦店客戶忠誠度分析》撰開題報(bào)告定稿9月16