供應(yīng)鏈信息科技的目標與結(jié)構(gòu)

第十一章供應(yīng)鏈管理的資訊科技

InformationTechnologyforSupplyChainManagement個案研討：咖啡生產(chǎn)線的支援個案研討：ERP釀出立即的成功11.1簡介11.2 供應(yīng)鏈資訊科技的目標11.3 標準化11.4 資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)11.5 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組11.6 整合供應(yīng)鏈資訊科技第一頁，共三十九頁。11.1簡介資訊科技是有效供應(yīng)鏈管理所不可或缺的一部份。因應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是利用網(wǎng)際網(wǎng)路所帶來的創(chuàng)新機會，更擴展人們對資訊科技的興趣。供應(yīng)鏈管理含括整個企業(yè)甚至超越企業(yè)的範圍，牽涉到供應(yīng)商以及顧客的關(guān)係。在許多案例之中，目前支援供應(yīng)鏈程序中幾項構(gòu)成元素的資訊科技是不同且分散的。第二頁，共三十九頁。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標 為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、分析並以達到協(xié)作(collaboration)為前提分享這些資訊，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標有：蒐集資訊存取資料以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的分析與供應(yīng)鏈夥伴協(xié)作第三頁，共三十九頁。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標第四頁，共三十九頁。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標第五頁，共三十九頁。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標第六頁，共三十九頁。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標為達到這些目標並掌握相關(guān)的問題以及決策，了解資訊科技發(fā)展時的幾個重要議題是有幫助的。達成這幾個目標的一些方法：標準化(standardization)資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(infrastructure)電子商務(wù)(electroniccommerce)供應(yīng)鏈系統(tǒng)元素(supplychainsustemcomponent)相關(guān)於整合議題(integration-relatedissues)第七頁，共三十九頁。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標第八頁，共三十九頁。11.3標準化資訊科技領(lǐng)域朝向高度標準化發(fā)展的原因如下：市場力量：企業(yè)使用者需要標準，以減少系統(tǒng)維護的成本互相連結(jié)性：連結(jié)不同系統(tǒng)及跨網(wǎng)路工作的需要，推動了標準化的發(fā)展新軟體模型：網(wǎng)際網(wǎng)路開啟了新網(wǎng)路軟體的需求，包括新的採購發(fā)展及角色。經(jīng)濟規(guī)模：標準化可以減少系統(tǒng)構(gòu)成元素、開發(fā)、整合、以及維護的價格第九頁，共三十九頁。11.3標準化資訊科技標準化經(jīng)歷了四個主要歷程：專屬化(Proprietary)單機化(Standalone)通訊化(Communications)協(xié)作化(Collaboration)第十頁，共三十九頁。11.3標準化協(xié)作化這個新階段也增加了ERP系統(tǒng)的重要性，同時增加了對可支持內(nèi)部及外部整合的新一代系統(tǒng)之需求。ERPII乃由原先ERP功能擴大，是一個應(yīng)用系統(tǒng)與資源分派策略，包括以下重要元件角色(role)範圍(domain)功能(function)程序(process)構(gòu)造(architecture)資料(data)第十一頁，共三十九頁。11.3標準化標準化有明顯的優(yōu)點，但也有一些缺點及挑戰(zhàn)：供應(yīng)性(Availability)

安全性(Security)

延展性(Scalability)

第十二頁，共三十九頁。11.4資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是任何系統(tǒng)建置成敗的重要關(guān)鍵。資訊科技基本上包含以下元素：介面/顯像設(shè)備通訊設(shè)備資料庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體第十三頁，共三十九頁。11.4.1介面設(shè)備個人電腦、語音郵件、終端機、網(wǎng)際網(wǎng)路設(shè)備、條碼掃瞄器、個人數(shù)位助理(PDAs)，都是常使用的介面設(shè)備。資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地取得想要的資訊，而介面設(shè)備在此領(lǐng)域中扮演重要的角色。自動身分辨識技術(shù)第十四頁，共三十九頁。11.4.2通訊介面設(shè)備不是連結(jié)到內(nèi)部系統(tǒng)，如：區(qū)域網(wǎng)路，就是連結(jié)到外部網(wǎng)路，如：私人企業(yè)網(wǎng)路。在通訊方面，有兩個主要趨勢：無線通訊，其可取代今日我們大多數(shù)使用的電話線的連結(jié)。單一接觸點的通訊第十五頁，共三十九頁。11.4.2通訊先進的通訊能力促成許多的應(yīng)用，包括：電子郵件(e-mail)資料交換(DataExchange)群組軟體(Groupware)位址追蹤(Locationtracking)供應(yīng)鏈事件管理(SupplyChainEventManagementSCEM)電子市集平臺(Exchangeplatform)第十六頁，共三十九頁。11.4.3資料庫資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、狀態(tài)資訊、一般資訊(價格等等)、表單、群體工作。組織這些資料是一件極具挑戰(zhàn)性的工作，視資料的型態(tài)而可能需要特殊的資料庫。一些資料庫的種類：傳統(tǒng)資料庫(Legacydatabase)關(guān)聯(lián)式資料庫(Relationaldatabase)物件資料庫(Objectdatabase)資料倉庫(Datawarehouse)資料超市(Datamart)群組軟體資料庫(Groupwaredatabase)第十七頁，共三十九頁。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體(systemarchitecture)就是系統(tǒng)構(gòu)成元素─資料庫、介面設(shè)備及通訊─組合的方法。傳統(tǒng)系統(tǒng)演進為部門別的解決方案並採用大型電腦或迷你電腦，透過「笨的(dumb)」終端機存取資料主從式架構(gòu)運算是一種分散處理方法，許多使用者可使用伺服器提供的中央處理功能，但有些工作則在用戶端PC執(zhí)行。第十八頁，共三十九頁。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體第十九頁，共三十九頁。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體第二十頁，共三十九頁。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體互營力(interoperability)指的是兩個系統(tǒng)能夠以一個細緻的方式互動，是它們設(shè)計上的一個內(nèi)建特色。中介軟體(middleware)是在用戶端及伺服器之間存在的應(yīng)用軟體。第二十一頁，共三十九頁。11.4.5電子商務(wù)電子商務(wù)(e-commerce)指的是以電子程序取代實體程序，及顧客與供應(yīng)商聯(lián)合新模型的創(chuàng)造。網(wǎng)際網(wǎng)路最初是用來展示行銷的資料，現(xiàn)已擴大到可讓使用者追蹤查詢及購買產(chǎn)品。入口網(wǎng)站(portal)，一個進入公司系統(tǒng)之網(wǎng)站，集合了所有員工工作時所需的應(yīng)用資源及資訊，使員工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環(huán)境工作。使單一員工更具生產(chǎn)力，更使得員工與公司內(nèi)部及外部更容易溝通。第二十二頁，共三十九頁。11.4.6電子商務(wù)的層級電子商務(wù)有不同的層級，端視交易的複雜性及資料交換的水準第二十三頁，共三十九頁。11.4.6電子商務(wù)的層級依據(jù)資料交換及程序分享的型態(tài)而分的四種電子商務(wù)層級：單向通訊(one-waycommunication)資料庫存取(databaseaccess)資料交換(dataexchange)程序共享(sharingprocess)第二十四頁，共三十九頁。11.4.6電子商務(wù)的層級供應(yīng)商關(guān)係管理(SRM)能為製造商帶來生產(chǎn)及物料的最佳化，這些系統(tǒng)包含以下功能：策略供應(yīng)管理(strategicsupplymanagement)供應(yīng)鏈協(xié)作(supplychaincollaboration)直接物料採購執(zhí)行(directmaterialsprocurementexecution)銷售人力自動化(sales-forceautomation)銷售機會顧客化(sales-pitchcustomization)管理及使用顧客資訊(managingandusingcustomerinformation)第二十五頁，共三十九頁。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組供應(yīng)鏈管理資訊科技的第三個目標是資料分析，可能是最有可能達成的，也可能會帶來最高且最快的投資報酬(ROI)。與ERP相較，這樣的系統(tǒng)比較快可以完成，且對整個公司造成的干擾較小─較少的人需要被訓(xùn)練來使用一個專業(yè)DSS。第二十六頁，共三十九頁。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組第二十七頁，共三十九頁。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組資訊科技分四個層級：策略網(wǎng)路設(shè)計(strategicnetworkdesign)供應(yīng)鏈主規(guī)劃(supplychainplanning)營運規(guī)劃(operationalplanning)需求規(guī)劃(demandplanning)生產(chǎn)排程(productionscheduling)存貨管理(inventorymanagement)運輸規(guī)劃(inventorymanagement)第二十八頁，共三十九頁。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組運輸規(guī)劃(inventorymanagement)營運執(zhí)行(operationexecution)企業(yè)資源規(guī)劃(enterpriseresourceplanning)顧客關(guān)係管理(customerrelationshipmanagement)供應(yīng)商關(guān)係管理(supplierrelationshipmanagement)供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement)運輸系統(tǒng)(transportationsystems)第二十九頁，共三十九頁。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組不同層級間的能力差異性：策略網(wǎng)路設(shè)計之規(guī)劃時程(planninghorizon)策略系統(tǒng)的投資報酬(returnoninvestment)策略網(wǎng)路設(shè)計的執(zhí)行複雜度(implementationcomplexity)第三十頁，共三十九頁。11.6整合供應(yīng)鏈資訊科技如何將資訊科技的構(gòu)成元素整合起來呢？供應(yīng)鏈管理是非常的複雜，所以我們談?wù)摰淖h題沒有簡單的或花費較少的解決方案。重要的工作是去分析哪一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)元素能為企業(yè)帶來貢獻，接著根據(jù)公司特殊需要及產(chǎn)業(yè)的需求來規(guī)劃投資項目。第三十一頁，共三十九頁。11.6.1發(fā)展階段SAP是ERP領(lǐng)先供應(yīng)商，提供了一個供應(yīng)鏈管理價值計算器，可以依企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)、發(fā)展階段、營收、邊際利潤，計算其投資同供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)所能節(jié)省的成本。四個不同的發(fā)展階段：I─不連結(jié)系統(tǒng)(disconnectedsystems)II─建立內(nèi)部及外部介面(internalandexternalinterfaces)III─內(nèi)部整合及有限的外部整合效率(internalintegrationandlimitedexternalintegrationefficiency)IV─多企業(yè)整合(multienterpriseintegration)第三十二頁，共三十九頁。11.6.1發(fā)展階段第三十三頁，共三十九頁。11.6.2ERP及DSS的執(zhí)行一個支援供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)的執(zhí)行包含基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及決策支援系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)通常是基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一部分，且與供應(yīng)鏈DSS在許多方面都不相同。資訊科技的目標建議一個公司首先應(yīng)該先裝置一套ERP系統(tǒng)，資料才能夠有效存取並具完整性。接下來公司才能開始利用不同的DSS工具來分析整個供應(yīng)鏈程序。第三十四頁，共三十九頁。11.6.2ERP及DSS的執(zhí)行第三十五頁，共三十九頁。11.6.2ERP及DSS的執(zhí)行第三十六頁，共三十九頁。11.6.3最佳軟體方案法相對於單一

ERP供應(yīng)商的解決方案供應(yīng)鏈資訊科技的解決方案包括許多需要組合的模組，以達到競爭優(yōu)勢。它們包含基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)ERP及許多支援決策制定的系統(tǒng)兩個極端的方法：從供應(yīng)商購買ERP及供應(yīng)鏈DSS之整體解決方案從不同的供應(yīng)商購買各種類型的最佳解決方案，來建立一個最佳軟體方案法解決方案。第三十七頁，共三十九頁。11.6.3最佳軟體方案法相對於單一

ERP供應(yīng)商的解決方案第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)第十一章供應(yīng)鏈管理的資訊科技

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