供應(yīng)鏈信息科技的目標(biāo)與結(jié)構(gòu)

第十一章供應(yīng)鏈管理的資訊科技

InformationTechnologyforSupplyChainManagement個(gè)案研討：咖啡生產(chǎn)線的支援個(gè)案研討：ERP釀出立即的成功11.1簡(jiǎn)介11.2 供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)11.3 標(biāo)準(zhǔn)化11.4 資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)11.5 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組11.6 整合供應(yīng)鏈資訊科技第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.1簡(jiǎn)介資訊科技是有效供應(yīng)鏈管理所不可或缺的一部份。因應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是利用網(wǎng)際網(wǎng)路所帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，更擴(kuò)展人們對(duì)資訊科技的興趣。供應(yīng)鏈管理含括整個(gè)企業(yè)甚至超越企業(yè)的範(fàn)圍，牽涉到供應(yīng)商以及顧客的關(guān)係。在許多案例之中，目前支援供應(yīng)鏈程序中幾項(xiàng)構(gòu)成元素的資訊科技是不同且分散的。第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo) 為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、分析並以達(dá)到協(xié)作(collaboration)為前提分享這些資訊，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標(biāo)有：蒐集資訊存取資料以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的分析與供應(yīng)鏈夥伴協(xié)作第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)為達(dá)到這些目標(biāo)並掌握相關(guān)的問(wèn)題以及決策，了解資訊科技發(fā)展時(shí)的幾個(gè)重要議題是有幫助的。達(dá)成這幾個(gè)目標(biāo)的一些方法：標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(infrastructure)電子商務(wù)(electroniccommerce)供應(yīng)鏈系統(tǒng)元素(supplychainsustemcomponent)相關(guān)於整合議題(integration-relatedissues)第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.2供應(yīng)鏈資訊科技的目標(biāo)第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.3標(biāo)準(zhǔn)化資訊科技領(lǐng)域朝向高度標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的原因如下：市場(chǎng)力量：企業(yè)使用者需要標(biāo)準(zhǔn)，以減少系統(tǒng)維護(hù)的成本互相連結(jié)性：連結(jié)不同系統(tǒng)及跨網(wǎng)路工作的需要，推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展新軟體模型：網(wǎng)際網(wǎng)路開(kāi)啟了新網(wǎng)路軟體的需求，包括新的採(cǎi)購(gòu)發(fā)展及角色。經(jīng)濟(jì)規(guī)模：標(biāo)準(zhǔn)化可以減少系統(tǒng)構(gòu)成元素、開(kāi)發(fā)、整合、以及維護(hù)的價(jià)格第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.3標(biāo)準(zhǔn)化資訊科技標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)歷了四個(gè)主要?dú)v程：專(zhuān)屬化(Proprietary)單機(jī)化(Standalone)通訊化(Communications)協(xié)作化(Collaboration)第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.3標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作化這個(gè)新階段也增加了ERP系統(tǒng)的重要性，同時(shí)增加了對(duì)可支持內(nèi)部及外部整合的新一代系統(tǒng)之需求。ERPII乃由原先ERP功能擴(kuò)大，是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)與資源分派策略，包括以下重要元件角色(role)範(fàn)圍(domain)功能(function)程序(process)構(gòu)造(architecture)資料(data)第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.3標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化有明顯的優(yōu)點(diǎn)，但也有一些缺點(diǎn)及挑戰(zhàn)：供應(yīng)性(Availability)

安全性(Security)

延展性(Scalability)

第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資訊科技基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是任何系統(tǒng)建置成敗的重要關(guān)鍵。資訊科技基本上包含以下元素：介面/顯像設(shè)備通訊設(shè)備資料庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.1介面設(shè)備個(gè)人電腦、語(yǔ)音郵件、終端機(jī)、網(wǎng)際網(wǎng)路設(shè)備、條碼掃瞄器、個(gè)人數(shù)位助理(PDAs)，都是常使用的介面設(shè)備。資訊科技的主要趨勢(shì)在於能夠隨時(shí)隨地取得想要的資訊，而介面設(shè)備在此領(lǐng)域中扮演重要的角色。自動(dòng)身分辨識(shí)技術(shù)第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.2通訊介面設(shè)備不是連結(jié)到內(nèi)部系統(tǒng)，如：區(qū)域網(wǎng)路，就是連結(jié)到外部網(wǎng)路，如：私人企業(yè)網(wǎng)路。在通訊方面，有兩個(gè)主要趨勢(shì)：無(wú)線通訊，其可取代今日我們大多數(shù)使用的電話線的連結(jié)。單一接觸點(diǎn)的通訊第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.2通訊先進(jìn)的通訊能力促成許多的應(yīng)用，包括：電子郵件(e-mail)資料交換(DataExchange)群組軟體(Groupware)位址追蹤(Locationtracking)供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?SupplyChainEventManagementSCEM)電子市集平臺(tái)(Exchangeplatform)第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.3資料庫(kù)資料必須以某種型式的資料庫(kù)來(lái)管理，包含交易資訊、狀態(tài)資訊、一般資訊(價(jià)格等等)、表單、群體工作。組織這些資料是一件極具挑戰(zhàn)性的工作，視資料的型態(tài)而可能需要特殊的資料庫(kù)。一些資料庫(kù)的種類(lèi)：傳統(tǒng)資料庫(kù)(Legacydatabase)關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)(Relationaldatabase)物件資料庫(kù)(Objectdatabase)資料倉(cāng)庫(kù)(Datawarehouse)資料超市(Datamart)群組軟體資料庫(kù)(Groupwaredatabase)第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體(systemarchitecture)就是系統(tǒng)構(gòu)成元素─資料庫(kù)、介面設(shè)備及通訊─組合的方法。傳統(tǒng)系統(tǒng)演進(jìn)為部門(mén)別的解決方案並採(cǎi)用大型電腦或迷你電腦，透過(guò)「笨的(dumb)」終端機(jī)存取資料主從式架構(gòu)運(yùn)算是一種分散處理方法，許多使用者可使用伺服器提供的中央處理功能，但有些工作則在用戶端PC執(zhí)行。第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體互營(yíng)力(interoperability)指的是兩個(gè)系統(tǒng)能夠以一個(gè)細(xì)緻的方式互動(dòng)，是它們?cè)O(shè)計(jì)上的一個(gè)內(nèi)建特色。中介軟體(middleware)是在用戶端及伺服器之間存在的應(yīng)用軟體。第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.5電子商務(wù)電子商務(wù)(e-commerce)指的是以電子程序取代實(shí)體程序，及顧客與供應(yīng)商聯(lián)合新模型的創(chuàng)造。網(wǎng)際網(wǎng)路最初是用來(lái)展示行銷(xiāo)的資料，現(xiàn)已擴(kuò)大到可讓使用者追蹤查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。入口網(wǎng)站(portal)，一個(gè)進(jìn)入公司系統(tǒng)之網(wǎng)站，集合了所有員工工作時(shí)所需的應(yīng)用資源及資訊，使員工可在單一筆記型電腦或是透過(guò)瀏覽器的環(huán)境工作。使單一員工更具生產(chǎn)力，更使得員工與公司內(nèi)部及外部更容易溝通。第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.6電子商務(wù)的層級(jí)電子商務(wù)有不同的層級(jí)，端視交易的複雜性及資料交換的水準(zhǔn)第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.6電子商務(wù)的層級(jí)依據(jù)資料交換及程序分享的型態(tài)而分的四種電子商務(wù)層級(jí)：?jiǎn)蜗蛲ㄓ?one-waycommunication)資料庫(kù)存取(databaseaccess)資料交換(dataexchange)程序共享(sharingprocess)第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.4.6電子商務(wù)的層級(jí)供應(yīng)商關(guān)係管理(SRM)能為製造商帶來(lái)生產(chǎn)及物料的最佳化，這些系統(tǒng)包含以下功能：策略供應(yīng)管理(strategicsupplymanagement)供應(yīng)鏈協(xié)作(supplychaincollaboration)直接物料採(cǎi)購(gòu)執(zhí)行(directmaterialsprocurementexecution)銷(xiāo)售人力自動(dòng)化(sales-forceautomation)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)顧客化(sales-pitchcustomization)管理及使用顧客資訊(managingandusingcustomerinformation)第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組供應(yīng)鏈管理資訊科技的第三個(gè)目標(biāo)是資料分析，可能是最有可能達(dá)成的，也可能會(huì)帶來(lái)最高且最快的投資報(bào)酬(ROI)。與ERP相較，這樣的系統(tǒng)比較快可以完成，且對(duì)整個(gè)公司造成的干擾較小─較少的人需要被訓(xùn)練來(lái)使用一個(gè)專(zhuān)業(yè)DSS。第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組資訊科技分四個(gè)層級(jí)：策略網(wǎng)路設(shè)計(jì)(strategicnetworkdesign)供應(yīng)鏈主規(guī)劃(supplychainplanning)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃(operationalplanning)需求規(guī)劃(demandplanning)生產(chǎn)排程(productionscheduling)存貨管理(inventorymanagement)運(yùn)輸規(guī)劃(inventorymanagement)第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組運(yùn)輸規(guī)劃(inventorymanagement)營(yíng)運(yùn)執(zhí)行(operationexecution)企業(yè)資源規(guī)劃(enterpriseresourceplanning)顧客關(guān)係管理(customerrelationshipmanagement)供應(yīng)商關(guān)係管理(supplierrelationshipmanagement)供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement)運(yùn)輸系統(tǒng)(transportationsystems)第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模組不同層級(jí)間的能力差異性：策略網(wǎng)路設(shè)計(jì)之規(guī)劃時(shí)程(planninghorizon)策略系統(tǒng)的投資報(bào)酬(returnoninvestment)策略網(wǎng)路設(shè)計(jì)的執(zhí)行複雜度(implementationcomplexity)第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6整合供應(yīng)鏈資訊科技如何將資訊科技的構(gòu)成元素整合起來(lái)呢？供應(yīng)鏈管理是非常的複雜，所以我們談?wù)摰淖h題沒(méi)有簡(jiǎn)單的或花費(fèi)較少的解決方案。重要的工作是去分析哪一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)元素能為企業(yè)帶來(lái)貢獻(xiàn)，接著根據(jù)公司特殊需要及產(chǎn)業(yè)的需求來(lái)規(guī)劃投資項(xiàng)目。第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.1發(fā)展階段SAP是ERP領(lǐng)先供應(yīng)商，提供了一個(gè)供應(yīng)鏈管理價(jià)值計(jì)算器，可以依企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)、發(fā)展階段、營(yíng)收、邊際利潤(rùn)，計(jì)算其投資同供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)所能節(jié)省的成本。四個(gè)不同的發(fā)展階段：I─不連結(jié)系統(tǒng)(disconnectedsystems)II─建立內(nèi)部及外部介面(internalandexternalinterfaces)III─內(nèi)部整合及有限的外部整合效率(internalintegrationandlimitedexternalintegrationefficiency)IV─多企業(yè)整合(multienterpriseintegration)第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.1發(fā)展階段第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.2ERP及DSS的執(zhí)行一個(gè)支援供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)的執(zhí)行包含基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及決策支援系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)通常是基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一部分，且與供應(yīng)鏈DSS在許多方面都不相同。資訊科技的目標(biāo)建議一個(gè)公司首先應(yīng)該先裝置一套ERP系統(tǒng)，資料才能夠有效存取並具完整性。接下來(lái)公司才能開(kāi)始利用不同的DSS工具來(lái)分析整個(gè)供應(yīng)鏈程序。第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.2ERP及DSS的執(zhí)行第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.2ERP及DSS的執(zhí)行第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.3最佳軟體方案法相對(duì)於單一

ERP供應(yīng)商的解決方案供應(yīng)鏈資訊科技的解決方案包括許多需要組合的模組，以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們包含基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)ERP及許多支援決策制定的系統(tǒng)兩個(gè)極端的方法：從供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)ERP及供應(yīng)鏈DSS之整體解決方案從不同的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)各種類(lèi)型的最佳解決方案，來(lái)建立一個(gè)最佳軟體方案法解決方案。第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。11.6.3最佳軟體方案法相對(duì)於單一

ERP供應(yīng)商的解決方案第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第十一章供應(yīng)鏈管理的資訊科技

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