招聘面試指引總論

招聘面試指引總論華帝人力資源部——陳永鋼總論：招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯(cuò)誤的選拔不僅給公司帶來直接招聘成本增加（招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%），它還會(huì)影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務(wù)質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，判斷候選人所具有的知識(shí)和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個(gè)性特征和資質(zhì)與崗位匹配的一致性問題。在美國(guó)，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)：就簡(jiǎn)單工作而言，如操作工或一般事務(wù)性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價(jià)值比最差的那1%高3倍。就中等難度的工作來講，如機(jī)械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是最差員工的12倍，也就是說，一個(gè)最優(yōu)秀的員工頂12個(gè)最差的員工。對(duì)難度大的工作，如銷售人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)與平均業(yè)績(jī)水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值為平均水平的127倍。一個(gè)高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：生產(chǎn)率一般平均來說，最好員工是最差員工生產(chǎn)率的兩倍。通過良高效的招聘面試選拔系統(tǒng)，我們能發(fā)現(xiàn)誰是未來最好的員工。減少培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)在很多公司都想通過培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也各花了不少的財(cái)力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過面試，選拔出未來優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間我們可能會(huì)聽到有些經(jīng)理抱怨：“我在XX員工身上花費(fèi)了太多的時(shí)間了，但是，他的變化實(shí)在是太慢了，我實(shí)在是無法忍受。如果我把時(shí)間騰出來更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門能做的更好”。我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會(huì)避免這樣的情況發(fā)生。降低員工流動(dòng)率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動(dòng)率要比前者低非常多。這樣能為我們節(jié)約：

招聘廣告費(fèi)用面試時(shí)間和面試人工成本培訓(xùn)費(fèi)用在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率員工離職，對(duì)公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）總結(jié)：人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來。這不僅僅是人力資源部門工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是各部門管理者的重要職責(zé)！一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序：簡(jiǎn)歷篩選電話面試深度面試背景調(diào)查結(jié)合我們公司特點(diǎn)，簡(jiǎn)歷篩選、電話面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人完成，部門經(jīng)理及其他部門面試人重點(diǎn)對(duì)應(yīng)試人進(jìn)行深度面試。通用知識(shí)技能篇一、各種面試方法的比較與技巧詳解

單一面試：定義：指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘者的面試。面試的環(huán)境：在會(huì)議室等較安靜的場(chǎng)所，關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。用一樣高度的椅子YESNO第一步：開場(chǎng)：建立融洽的氛圍目的：初步相識(shí)，讓應(yīng)聘者感到自然，友好與禮貌，同時(shí)為公司建立良好的形象。內(nèi)容:A.歡迎應(yīng)聘者,并核對(duì)是否是約見的人B.詢問應(yīng)聘者較輕松的問題,如來公司的路途是否順利等C.自我介紹與介紹其他面試者,并簡(jiǎn)介面試程序時(shí)間是2-3分鐘第二步：核心：提問與考核目的:按照準(zhǔn)備好的面試程序,考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與能力內(nèi)容：分兩部分了解/核實(shí)背景學(xué)歷,戶口工作經(jīng)歷,職位發(fā)展及具體時(shí)間與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖具體職責(zé)離職原因應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水時(shí)間:大約為整個(gè)面試時(shí)間的30%

考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì)詢問以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問題用過去的工作事例預(yù)測(cè)將來的工作方式、業(yè)績(jī)根據(jù)STAR原則,詢問完整行為事例總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級(jí)時(shí)間:大約為整個(gè)面試時(shí)間的50%

注意事項(xiàng)：保持目光接觸并仔細(xì)聆聽多聽少講:把70%的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言,因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多,得到的信息就越少恰當(dāng)使用各種詢問技巧用STAR(或PDCA)原則,跟進(jìn)問題做記錄避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的方向觀察應(yīng)聘者的身體語言時(shí)間控制第三步：收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問題（1）內(nèi)容：a. 公司與職位簡(jiǎn)介,如時(shí)間有限，提供“公司簡(jiǎn)介”給應(yīng)聘者b. 讓應(yīng)聘者提問c. 檢查是否疏漏的問題d. 向應(yīng)聘者說明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知，e. 再次感謝應(yīng)聘者的時(shí)間與對(duì)公司的興趣。如：“今天為第一次面試，在綜合評(píng)估后，我們會(huì)于一周內(nèi)通知復(fù)試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對(duì)未能通過初試的人選，恕我們就不再一一通知了。再次感謝您的時(shí)間與對(duì)公司的興趣?！保?）時(shí)間:約5-10分鐘第四步：面試后：及時(shí)評(píng)估目的:比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì),選擇2-3位應(yīng)聘者復(fù)試內(nèi)容:完成面試記錄,填寫面試評(píng)估表集體面試

定義：定義：集體面試指多個(gè)應(yīng)聘者同時(shí)參與的面試。優(yōu)勢(shì):與單一面試方式比較具有如下優(yōu)勢(shì)快捷，可迅速淘汰不合適人選比較性強(qiáng)公平，即興問題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來的差異新穎,恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對(duì)公司留下較深的印象適用職位:集體面試適用于符合下列要求的職位:對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)要求高于對(duì)其學(xué)歷與經(jīng)歷要求的職位，如：銷售/導(dǎo)購人員初級(jí)職位，如：前臺(tái)文員，管理培訓(xùn)生應(yīng)聘者很多的職位：如：招聘應(yīng)屆大學(xué)生面試方法摘及過程面試者人力資源地招聘負(fù)責(zé)編人與用人撇部門直線鋼經(jīng)理共同淘進(jìn)行(至閥少2個(gè)人拖),以雅保證初選倍的準(zhǔn)確性請(qǐng)。電話預(yù)猴約集體面顆試以5鬧-6人乳一組為經(jīng)宜,餓在電話跪預(yù)約時(shí)蒜,必口須向應(yīng)用聘者說剪明公司撐將采取姑集體面痰試方式捷,經(jīng)互應(yīng)聘者混同意后杯方可確繭定面試光時(shí)間。面試場(chǎng)家所集體面試鍋應(yīng)在會(huì)議簡(jiǎn)室中進(jìn)行雷，配備白爬板及水筆問,并為慶每人準(zhǔn)備巧紙筆以便饅記錄。桌子擺顏成長(zhǎng)方殃形或橢危圓形為濾宜，應(yīng)噸在每人吵桌上擺擇放《公澆司簡(jiǎn)介籌》。面試時(shí)訪間一組面試社以1小時(shí)罩左右為宜瘦。座位擺殘放白板主持人應(yīng)聘者面試過較程:順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時(shí)間歡迎應(yīng)聘者第一簡(jiǎn)單介紹公司,面試者及招聘職位的工作職責(zé)人力資源負(fù)責(zé)人第一項(xiàng)第二項(xiàng)共計(jì)：3分鐘第二介紹集體面試的步驟與時(shí)間，包括：自我展示（自我簡(jiǎn)介、演講）信息交流（自由發(fā)言與辯論等形式）人力資源負(fù)責(zé)人順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時(shí)間第三自我展示：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進(jìn)行演講題目設(shè)計(jì)：事先準(zhǔn)備問題庫，讓應(yīng)聘者抽取題目回答統(tǒng)一出一個(gè)題目，讓應(yīng)聘者準(zhǔn)備好后回答注意事項(xiàng)：當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時(shí)，鼓勵(lì)其他人可隨時(shí)提問,共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性解釋討論或辯論題目,說明本討論題本無正確答案,希望大家發(fā)表獨(dú)特見解鼓勵(lì)應(yīng)聘者使用道具：白板、紙、筆等

應(yīng)聘者

每人5分鐘順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時(shí)間第四信息交流：應(yīng)聘者自由討論或辯論目的：觀察應(yīng)聘者的主動(dòng)性、自信度、邏輯分析能力、溝通能力、說服力等。題目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)與應(yīng)聘工作較相關(guān)的題目，讓大家討論或分正反方辯論應(yīng)聘者

15分鐘第五回答應(yīng)聘者的問題

人力資源負(fù)責(zé)人10分鐘第六感謝應(yīng)聘者各抒己見人力資源負(fù)責(zé)人不限制時(shí)間順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時(shí)間第七說明下次面試的通知時(shí)間，并解釋大家表現(xiàn)得都很出色，是一次難得的交流機(jī)會(huì)。未通知復(fù)試者，并非說明條件次之，只是公司只選擇最適合者。人力資源負(fù)責(zé)人第七項(xiàng)第八項(xiàng)共計(jì)：五分鐘第八再次感謝應(yīng)聘者對(duì)公司感興趣并利用寶貴時(shí)間參加面試，并讓感興趣的應(yīng)聘者帶走公司簡(jiǎn)介及產(chǎn)品介紹。

人力資源負(fù)責(zé)人注意事項(xiàng)蹲:集體面試蟲中,面菊試者應(yīng)特策別注重言眨行的禮貌太性與得體郊性,因藍(lán)只要有一界名應(yīng)聘者預(yù)對(duì)面試者駛不滿意,陳就會(huì)影仰響其他應(yīng)揚(yáng)聘者對(duì)公阻司及面試毒者的印象位,所以沾面試者必愧須注意以刊下問題:(1)為威了記住應(yīng)泳聘者的姓們名，應(yīng)為聰應(yīng)聘者準(zhǔn)莊備名簽(2)注安排好調(diào)遲到與同提前到嬌的應(yīng)聘遭者電話預(yù)墨約時(shí),今強(qiáng)調(diào)打準(zhǔn)時(shí)因集體面廊試時(shí)間比祝較緊張,區(qū)且每個(gè)恩步驟均需棕大家參與翅,所以賀應(yīng)與公司鄙的接待人癢員事先說縫明,拒辛絕遲到1還5分鐘以笑上的應(yīng)聘洪者參加本鳳組面試,粘順沿到熊下組.并店安排好早估到者.央在面試過略程中,顫面試者盡焦量減少被晝此類事務(wù)炒打擾。(3)攀應(yīng)將面蚊試的步留驟與所歐需的時(shí)虛間向應(yīng)罪聘者說給明（4）在撲應(yīng)聘者做囑演講、辯纏論時(shí),蘋面試者應(yīng)龍目視發(fā)言澤者,認(rèn)專真做記錄（5）仔型細(xì)觀察應(yīng)圣聘者的身絞體語言，虹尤其是在趁其他人發(fā)民言時(shí)（6）照嚴(yán)禁接旋聽電話計(jì)或出入朝會(huì)議室席等不禮弊貌的行澇為（7）言味行得體,設(shè)禮貌面試開始到前,面銷試者應(yīng)主唇動(dòng)為應(yīng)試徐者安排座當(dāng)位,準(zhǔn)醬備水如果遲海到的人社較多，嘆可延遲陽5分鐘晨左右，錢但要向姜大家解略釋面試者在穴解釋問題稱時(shí),語鏈言應(yīng)清晰亮明確面試過程標(biāo)中,面摟試者應(yīng)鼓黎勵(lì)應(yīng)聘者鏡積極發(fā)言叉,并控醒制發(fā)言的旗時(shí)間與方其向面試結(jié)束賺時(shí),面葛試者應(yīng)起贈(zèng)身相送,假再次感群謝應(yīng)試者忽應(yīng)試情景模巡壽擬定義：情景面豆試應(yīng)用湖于人才超選拔是辟基于心蛾理學(xué)家絞勒溫的么著名公諒式：B梅=F(議P*E錄)。這夕個(gè)公式晝的意思電是說：一個(gè)人的相行為(B娘ehav鼠ior)畢是其人格擋或個(gè)性(前Pers衣onal喚ity)州與其當(dāng)時(shí)巴所處情景靈或環(huán)境(顛Envi蔥ronm參ent)映的函數(shù)。換句話紡說，候漢選者面竟試時(shí)的染表現(xiàn)是報(bào)由他們拼自身的賊能力和捉當(dāng)時(shí)面丑對(duì)的情古景共同喂決定的朝。如果永考官能售夠恰當(dāng)腹地選擇是情景并慈保證情植景對(duì)不親同候選蜓者的一餅致性，躁那么，琴不僅可腳以誘發(fā)海候選者燈的相應(yīng)念行為，冤而且能灣夠說明殖候選者啟行為的佩不同是絹由其能稱力不同規(guī)所致。面試設(shè)計(jì)漆的步驟：（1）眨對(duì)某一天職位進(jìn)漁行有系鹿統(tǒng)的工念作分析因，尋找塘出工作芹重點(diǎn)及丸導(dǎo)致成自功的核箏心能力裳；（2）根排據(jù)工作重絮點(diǎn)設(shè)計(jì)假訓(xùn)設(shè)情境；（3）糊以開放禁式的問暢題讓目赴前從事劃該職位踩的優(yōu)秀欠員工回但答，作穩(wěn)為評(píng)價(jià)忌的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)參考；（4）讓跨應(yīng)聘者在前規(guī)定時(shí)間喉內(nèi)回答假京設(shè)情境問菜題，并根堆據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)皺準(zhǔn)評(píng)估；（5）應(yīng)丑聘者回答驗(yàn)情境問題正時(shí)，由至寒少2人參蜘與評(píng)價(jià)。種類及倚舉例：角色演掛練：面試銷售鼻人員時(shí)，背面試者可棍扮演為一愛刁難的客妙戶，讓應(yīng)伸聘者推銷盾產(chǎn)品。編寫工顛作或項(xiàng)紀(jì)目計(jì)劃減：將一典跟型項(xiàng)目療背景介次紹清楚淚，讓應(yīng)完聘者做雖項(xiàng)目計(jì)百劃。根吐?lián)厩驯尘芭c糧部門任幫務(wù)，制疊訂3個(gè)制月內(nèi)工懲作計(jì)劃稀并說明節(jié)原因案例分析鍛：事先準(zhǔn)上備一篇費(fèi)文章或躲一段錄銹像，讓堵應(yīng)聘者女看后做狗案例分鬼析。例如：有耍人說管理滔有兩個(gè)黃膚金法則：人類的償行為總帝是向受蹲鼓勵(lì)的偏方向發(fā)糕展；人類的行扁為總是在獅自己尊重技的人面前涌表現(xiàn)得更斧為完美。請(qǐng)問：您曉同意這兩哪個(gè)法則嗎述？請(qǐng)結(jié)合貴自己過去友的實(shí)際談郵談如何把面這兩個(gè)法永則用在您辱的工作中稠。時(shí)間：1爭(zhēng)0分鐘無領(lǐng)導(dǎo)接小組討盒論：注意！即在沒有亮主持人的臂情況下，攔通過讓幾緒個(gè)應(yīng)聘者擋共同完成使一項(xiàng)與職懂位相關(guān)的從具有一定著難度的任忍務(wù)，來考病察應(yīng)聘者鵝在團(tuán)隊(duì)活榨動(dòng)中的角義色與能力怎。一般適網(wǎng)用于面試準(zhǔn)管理人員數(shù)，可以考雀察管理者辭的影響力巧、決策力頓、分析能峰力、應(yīng)變雙能力等。妨為了保護(hù)啊應(yīng)聘者，小小組成員槽可以由公栽司員工扮古演。面試者應(yīng)中特別注意賠避免的面摩試錯(cuò)誤注意面試是矛面試者肯和應(yīng)試見者雙方拘進(jìn)行溝污通互動(dòng)浸的過程籮，在這央一過程備中面試媽者應(yīng)努角力避免寇以下常無見的面縱試錯(cuò)誤離影響對(duì)執(zhí)應(yīng)試者忌進(jìn)行客鋼觀公正忙的評(píng)價(jià)幸：首因效徹應(yīng)：個(gè)體在信既息加工的灰過程中，幕首次獲得兔的信息對(duì)圍印象的形梯成起很大煉的作用。傳這就是首堵因效應(yīng)。置先入為主筍留下的印訂象是深刻詢的，但往繼往也是片曉面的和表從面的。主撤試者通常沾在面試開朽始前的幾啞分鐘就對(duì)偉候選人做沙出判斷。扒隨后的面陶試通常并話不能增加趴改變這一有決定的信藏息。暈輪效應(yīng)：也稱“光邪圈效果”蠟。暈輪效鍵應(yīng)是一種能影響個(gè)人遼無意偏見薦的心理因省素。個(gè)體慚對(duì)他人的么認(rèn)知判斷印主要是根曲據(jù)個(gè)人好氧惡得出的阿，然后再促從這個(gè)判林?jǐn)嗤普摮隽дJ(rèn)知對(duì)象戲其它的品匹質(zhì)。如果余認(rèn)知對(duì)象啞被個(gè)體表剛明是好的皺，就會(huì)被鈴一種好的踏光圈籠罩跪著，并被遺賦予一切弊好的品質(zhì)租，反之亦距然。暈輪朗效應(yīng)以點(diǎn)浸概全，是論一種十分進(jìn)普遍的無節(jié)意認(rèn)知偏組見。通常騎，主試者炸受不利信筑息的影響然要大于有嚼利信息的月影響?？贪逵∠螅嚎贪逵∠笈咽侵干鐣?huì)教上對(duì)于某雅一類事物重產(chǎn)生一種棒比較固定對(duì)的看法，享也是一種饞概括而籠終統(tǒng)的看法灰。比如人盆們常說的莖“物以類俊聚，人以融群分”。崇在日常生屯活中有些扯刻板印象轎與職業(yè)、碧地區(qū)、性館別、年齡轉(zhuǎn)等方面有蜘關(guān)。社會(huì)杰刻板印象烈普遍存在識(shí)于人們的查意識(shí)中，慶人們不僅春對(duì)曾經(jīng)接忽觸過的人封會(huì)形成刻齡板印象，熱即使是從涌