旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

STRATEGICMANEGMENTFORTRAVELANDTOURISM

什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理（StrategicManagement）是一門制定、實施和評價能保證組織實現(xiàn)目標，并且超越不同職能的決策方案的藝術和科學。它需要通過整合企業(yè)內部管理、營銷、財務與會計、生產(chǎn)與運作、研究與開發(fā)、以及計算機管理系統(tǒng)，來謀求企業(yè)取得成功。戰(zhàn)略管理包括三個階段：戰(zhàn)略制定（strategyformulation）、戰(zhàn)略選擇（strategychoices）、戰(zhàn)略實施（strategyintoactionorstrategyimplementation）和戰(zhàn)略評價（strategyevaluation）。戰(zhàn)略管理的一般模型：遠景與使命建立長期目標產(chǎn)生、評價和選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略：管理、營銷、財務、研發(fā)、與信息系統(tǒng)等問題外部環(huán)境分析內部條件分析檢驗和評價成績（戰(zhàn)略制定）（戰(zhàn)略選擇）（戰(zhàn)略評價）戰(zhàn)略分析

(SituationAnalysis)

SOWT（或稱TOWS）分析（總的分析）內部分析（Strength、Weakness分析）能力、資源與競爭優(yōu)勢分析人力資源分析財務與績效指標分析市場與產(chǎn)品分析外部分析（Opportunities、Threats分析）宏觀環(huán)境分析（STEEP分析）微觀環(huán)境分析（競爭分析、國家或地區(qū)競爭力分析、以資源為基礎的環(huán)境分析、戰(zhàn)略組群分析）戰(zhàn)略選擇

（StrategyFormulationandstrategychoices）戰(zhàn)略實施

（strategyintoaction）《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程的基本理論框架1、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定2、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析3、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇4、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略實施1、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略的基本概念和含義

企業(yè)的目標——企業(yè)的使命及表達（使命宣言）

企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定

旅游業(yè)企業(yè)的特點

戰(zhàn)略的基本概念和含義戰(zhàn)略管理課程作為獨立學科，始于20世紀60年代的美國。西方國家的商學院將其作為核心課程廣泛傳授，它也是旅游專業(yè)的重要核心課程。戰(zhàn)略一詞來源于軍事，主要指在戰(zhàn)爭中指揮者采用一定策略對抗敵軍。所以，許多詞典中將戰(zhàn)略定義為“戰(zhàn)爭的藝術”。哈佛大學的錢德勒（Chandler）教授

1962年提出的定義：

“戰(zhàn)略是一種明確的設定企業(yè)的長期目標（goals）和短期目標（objectives），制訂達到這些目標所需的主要行動計劃，并部署必要資源的一種方法”。這個概念中，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的三個方面：設定目標、制定行動計劃、配置資源。加拿大蒙特利爾麥吉爾大學（McGill）的亨利?明茨伯格（Mintzberg）提出了5Ps戰(zhàn)略，即：

一種計劃（plan）一種計策（ploy）一種行為模式（pattern）一種定位（position）一種觀念（perspective）企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)的管理決策中位于最高的層次

企業(yè)的最終目的

——企業(yè)的愿景和使命企業(yè)的愿景vision主要是反映企業(yè)“想要成為什么樣的企業(yè)”。企業(yè)的使命mission則是指“企業(yè)的業(yè)務是什么”，即企業(yè)的使命就是企業(yè)的存在理由。企業(yè)遠景和使命的重要性：根據(jù)美國《商業(yè)周刊BusinessWeek》的研究結果表明，在同一財務尺度的評價下，有遠景和使命陳述的企業(yè)比沒有使命陳述的企業(yè)的回報高出30%。企業(yè)使命的表達應該具備九大要素

1、顧客：企業(yè)的顧客是誰？2、產(chǎn)品或服務：企業(yè)的主要的產(chǎn)品或服務是什么？3、市場：從地域角度考慮，企業(yè)在哪些地區(qū)具有競爭力？4、技術：企業(yè)在技術方面緊跟時代步伐了嗎？5、關注生存發(fā)展與盈利能力：企業(yè)能夠實現(xiàn)業(yè)務增長并獲得合理的財務收益嗎？6、經(jīng)營哲學：企業(yè)的基本信念、價值觀、倫理道德傾向是什么？7、自我認知：企業(yè)的特色能力和主要競爭優(yōu)勢是什么？8、關注公眾形象：企業(yè)對社會、社區(qū)和環(huán)境事項承擔責任了嗎？9、關注員工：員工是企業(yè)有價值的資產(chǎn)嗎？

企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定應該體現(xiàn)為：

提供發(fā)展方向；提供衡量的標準和控制績效的方法；策劃組織的形象旅游業(yè)企業(yè)的特點由于旅游業(yè)屬于服務業(yè)，所以，它具有服務業(yè)的一般特點：無形性、生產(chǎn)與消費不可分割性、不可儲存性、異質性、所有權不可轉讓性。旅游業(yè)除了上面的5種特點以外，還具有高支出性、季節(jié)性、進入與退出容易性、產(chǎn)業(yè)相互依賴性、產(chǎn)生廣泛社會效應（正負均有）、脆弱性（受外界影響較大）。二、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析最常見的分析方法是優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅矩陣（SWOT或稱TOWS）的方法。其它的方法還有波士頓矩陣（BCG）的方法，內外部矩陣（IE）的方法，大戰(zhàn)略矩陣（GRAND）的方法，戰(zhàn)略位勢與行動評價矩陣（SPACE）的方法，定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）的方法。我們課上所要求大家掌握的是SWOT分析方法。

戰(zhàn)略分析（SWOT方法）戰(zhàn)略分析的總框架（SWOT分析）Strength（內部分析）Weakness（內部分析）Opportunities（外部分析）Treats（外部分析）SWO逮T分析1、內部分析童（優(yōu)勢與議劣勢的分巷析——S況W分析）2、外部分懇析（機犬會與威栗脅的分游析——O易T分析）（一）、域內部分析撫（int榨ern符al悄aud庫it）能力、拘資源與酸競爭優(yōu)峽勢分析人力資蹤蝶源分析財務與績障效分析產(chǎn)品與市橡場內部因素默評價矩陣佛（Int歷ern楚al山Fac焰tor農Ev宇alu打ati語on燭Mat展rix跡——簡稱IFE矩陣）1、能力映、資源愁與競爭心優(yōu)勢分鄰析能力與悉核心競貪爭力（cor晴ec幕omp敵ete才nce）的區(qū)臭別1、它們財為企業(yè)見所獨有2、它們比嚇較復雜，倦并且難以暈復制3、它們比促一般能力盡創(chuàng)造更多賣的價值4、它們與度滿足顧客耗需要密切詠相關5、它們名以與顧踐客、分坐銷商、稍供應商叮之間的茂特殊關核系為基晉礎6、它們以杠優(yōu)良的組哲織技能和奧知識為基茅礎7、只被估高于行附業(yè)平均缺業(yè)績的見企業(yè)所勝擁有核心競爭格力（core姐com遭pete貿nce）cor虜ec螺omp北ete豬nce：是企業(yè)零有別于孝同行業(yè)甘其他企粗業(yè)的特層殊能力雹，并且月這種能庭力能夠統(tǒng)給企業(yè)領帶來高基于行業(yè)見平均水弓平的收斥益。core熟com滅pete撇nce可以通乖過價值煉鏈分析勤獲得價值鏈耍的分析所謂價值橫鏈就是將毛企業(yè)的投貼入產(chǎn)出過盡程逐一分騙解，通過笨對價值增異殖（投入涂的全部成裁本到顧客陪購買的最幟終價值的沖差額）在遺各個過程診中的分析濕，來判斷榴最大的價嫌值是在哪滋里追加的餓，在哪里銹存在著追伙加價值的后潛能。英國學躺者Poo再n將價值談鏈的分愛析應用怪到旅游附業(yè)上（葛見教材P57的圖3.3和P59的表3.1）。價值鏈的紹分析包括歲：將企業(yè)的內所有活動染分解識別企傻業(yè)核心濟活動及泉與核心穿能力的捐關系識別每制個單項礎活動的略效率和窩效益檢查價值損增殖活動矛之間的聯(lián)圍系識別削弱奧企業(yè)競爭鴨優(yōu)勢的障廈礙2、人力聞資源分熊析我們對旅雀游企業(yè)進錘行人力資考源分析主即要有幾個弊方面：旅舟游業(yè)工作巖崗位的特斧點、人力梳資源的審腰核（目的單、內容、庭結果）、歷組織文化減及類型。（1）國際旅羞游業(yè)的工雹作崗位的派基本特點（2）人力資源術審核（3）組織文化濃的類型（2）人力資社源審核審核的黃目的審核的柄內容審核的結輛果審核的聞內容員工的風數(shù)量員工的成略本組織的結尋構及員工捧的配置招聘與選升拔程序及士有效性培訓和提鋼升程序的務質量及有多效性員工的激柿勵程度及細士氣管理者與盜員工的關何系組織內部跑員工開發(fā)救的內外部晃網(wǎng)絡及對調不同目的氧的有效性現(xiàn)有人力求資源政策或及控制程倚序的有效螞性檢測（3）組織文冤化的類型從管理的全角度來看餐，可以分衛(wèi)為4種：權力導向聞型角色導瘦向型任務導轟向型員工導向四型防御者懶型（傾向改用節(jié)約震成本來首保護市明場份額錘）；先行者型（喜歡開生發(fā)市場和敵引進新產(chǎn)虛品）；分析型（一般屬脹于追隨者喂，本質上紅比較保守劫）；反應者型（與分析墻者類似，愉沒有分析狡著那么保扮守，又是謙會比較沖妖動，缺乏謹合適的控飲制系統(tǒng)）腎。從市場漠經(jīng)營角御度來看藝，可以翁分為4種：3、財務婆與績效炸分析（1）企業(yè)的芝財務結患構（2）企業(yè)的頂資金結劃構（3）資金的成吐本（4）財務分析螺的主要內球容企業(yè)的財婦務結構——主要體現(xiàn)希在兩張主畜要的會計板報表中：純資產(chǎn)負債沉表和損益商表企業(yè)的績資產(chǎn)=資本+負債企業(yè)損拜益表的煎基本框極架：銷售收入—銷售成設本=銷售毛利—費用（包稼括：人力謎費用、總駕公司費用蠻、管理費高用和銷售猛費用）=經(jīng)營利魔潤（息、稅擠前的利潤揪）—利息和稅什金=稅后利亭潤—應付股客利=留存利屢潤（將轉到俯資產(chǎn)負債報表中）（2）企業(yè)的冒資金結構股本（配宋股）留存收益負債（虧銀行借礦貸和發(fā)蛇行債券漸）其他資表金來源負債（銀遙行借貸和蛙發(fā)行債券革）衡量企業(yè)傷自己資本畜（股本和悄留存收益茅）和負債冒的合理比政例是企業(yè)街財務管理啊的重要內鋒容。衡量股存本和負肆債的合焰理結構掩的方法匠是：杠夸桿比率鄰（gea櫻rin端gr房誠ati呼o）使用上面蛇兩種公式陜均可，但逼進行企業(yè)通的橫向比猛較時，公課式的使用腦應該統(tǒng)一波，否則就該不能得出萍正確的結瓜論。其他資金渾來源處置現(xiàn)欄有的固向定資產(chǎn)孫；加強對營心運資產(chǎn)wor挎kin壘gc兼api方tal（流動栽資產(chǎn)（虧存貨、傲應收款唱項、現(xiàn)濟金等）妖與流動杜負債（引應付款困項、透趕支款項抽和短期半借款等專）的差韻額）的魚管理，鄙節(jié)約資壇金而取非得。具辜體的做雙法有：啟延長應尚付款的閘付款期敵、盡量廈縮短應石收款項孟的收款悠期、更淋多采用策租賃的桌方式獲薯得資產(chǎn)啦、貨款餃分期支千付等。（3）資金的嫂成本負債的寶成本：媽貸款的質利率（蠻如果考磨慮市場喬的通貨酷膨脹因疾素，則鹿應該考圾慮扣除琴通貨膨污脹率以叔后的實傾際利率眉）股本的忠成本：損它的影亦響因素憐比較多匹，計算敗相對比辭較復雜框，會計停學界對通此存在慢著長期鏡的學術示爭論。召不過粥，簡單瘋來說，盆股本的迷成本可周以按照便下面的餅公式計犬算：資本成斬本模型坐：資本資藝產(chǎn)定價活模型（CAPM模型）：公式中Ri表示政沒府的債騾卷利率衣（一般陜是短期座政府國尋庫卷利桑率），Rm表示整個孫股票市場澇的平均報盈酬率。β表示公崖司財務閥回報的廚風險程劑度。該啞模型的阿具體形粘式可以間使用回殲歸方法嗎獲得。加權平漂均資金較成本模展型

（wei軟ght酸ed趣ave初rag演ec日api惹tal胳co卵st棄mod朱el御WA膽CC模型）WACC模型可父以計算盼公司全爛部資本魔的總資給金成本醬，而CAP勇M模型則用獸于計算股律本的資金控成本的。帥（計算實比例見教材P93）（4）財務分趨析的主要禽內容財務分析哥的主要內運容包括：縱向分穿析（趨勢君分析）橫向分析（比較分肝析）比率分次析由于旅懸游業(yè)從佩事的大援多數(shù)跨乖國旅游饞業(yè)務，繞所以，掛還應該的進行外匯風險婆分析，而旅酷游業(yè)的蓮明顯季傲節(jié)性，耍還應該挽注意現(xiàn)金流的岡風險分析?？v向分品析：一般用5~10年左右刺的記錄雀資料來附分析公黃司的發(fā)焦展歷史潛，最簡梢單的方希法就是墳以某一鋤年度為甲基期，矮計算每蒼期項目昂對基期悔項目的址百分比沉，來分晃析公司規(guī)的發(fā)展苗趨勢。隸一般來玩說，選揉擇銷售懸額、成撇本等主始要指標取分析是壟十分有曬價值的臺。橫向分析澇：主要是酷與同類機企業(yè)或析競爭對礙手的比濃較。比較有用甜的方法是溪財務杠桿她瞄準法共同比會晴計報表（受百分比報裂表）也是啄一種有用趴的分析方煮法。它的煤通常做法飾是：將兩來個企業(yè)的簽獨立報表災的合計數(shù)布（比例）劈燕為100，然后鎖對應計迷算出各竟個項目羞的對應槳份額（禁例子見鼻教材P98），進行廉比較。比率分析測：比率分偵析是將住同期會津計報表擾中的兩適個項目逐之比。比率的分達類可以分尼為5大方面：業(yè)績比煉率（Perf挺orma度nce訂Rati肝os）：這類鐵比率主喘要用于勒衡量公證司投入密轉換為獻利潤的叫能力，援它一般歸使用稅頑前利潤芒的指標旱來進行蒼分析。效率比歷率（Effi污cien觸cyR宴atio恰s）：這類乳比率用漲來衡量效企業(yè)有導效運用伶資產(chǎn)來旺創(chuàng)造銷惕售額、獻銷售收論入或利留潤的情培況。流動性梯比率（Liqu門idit胡yRa背tios）：這類比映率是用來敘衡量企業(yè)益短期償還柴債務的能鳥力。投資人比剝率（Inv碰est篩or’擇sR窄ati找os）：這類比設率是用來魄評價公司獄普通股投仿資價值和味質量的。財務結構粉比率（Fin夏anc哲ial蒜St剖ruc宿tur莫eR鵝ati爆os）或稱杠桿陶比率（Gea祝rin歉gR傍ati貍os）。這蹦類比率襪是用來忽衡量企腹業(yè)負債友比率的別，它反盯映出企修業(yè)的資百本構成案是否合腹理。外匯風險草與現(xiàn)金流仙風險外匯風險械：它們主膚要有：交廈易風險、易折算風險米、經(jīng)濟風漿險哪種外偉匯在企業(yè)從收到時會裂升值；哪所種款項在剪支付時會偽變得更加庭昂貴；外拿幣資產(chǎn)和幣負債在未五來某點的話價值是多姐少等等?，F(xiàn)金流風罪險：旅游更業(yè)的季節(jié)澡性特點導擁致旅游企環(huán)業(yè)在現(xiàn)金補管理存在介著現(xiàn)金使饑用的不平掠衡，如春越夏季會有風大量現(xiàn)金核流入，而縮慧秋冬季則桶出現(xiàn)現(xiàn)金調短缺很大熟的情況。呢所以，在爆分析現(xiàn)金附流時要進是行相應的曲分析（教保材中列出給的幾個方麻面，見教阿材P10摘8-1睬09）。4、產(chǎn)品與尿市場產(chǎn)品與市抱場的分析防，也是企侵業(yè)戰(zhàn)略管盼理中內部趟分析的主船要方面。市場營銷刺是指界定、預夸期、創(chuàng)造雜和滿足消費者露需求的種產(chǎn)品或恰服務的粉過程。市場營恨銷有7種基本示職能：市場分析、產(chǎn)品或服慘務銷售、產(chǎn)品或叮服務計源劃、定價、分銷、營銷研究、機會分崖析。（1）市場風分析市場劃匹分的三樣大角度惡：產(chǎn)品劃分丑（供給方宜）基于滿碎足需求象的劃分醋（需求伍方）基于消載費者特續(xù)征的劃經(jīng)分（需吸求方）旅游細互分市場蛛的基礎偽（7個基礎瀉及兩組贏變量布）市場劃葵分的方逗法（主聰要指需監(jiān)求方）兩組變宗量：消費者特跟征（人口韻統(tǒng)計變量均、地理變停量）消費者腐反應（養(yǎng)心理變譯量——主要體現(xiàn)互在消費者求的主觀愿摟望和感受趨上、行為派變量——主要體倒現(xiàn)在產(chǎn)蟻品使用肉和實際前選擇上翼）細分市場忘的七個基鄰礎：1消費目悄的；2需求、動遠機與利益領尋求；3消費者松行為和撫產(chǎn)品使乎用特征卵；4人口統(tǒng)計彼與經(jīng)濟、漫地理特征蛛；5心理特征媽，6地理-人口統(tǒng)計憐概況；7價格（2）產(chǎn)品權或服務碌銷售（sell橋ing）成功的杰戰(zhàn)略實催施常常樓依賴于肉企業(yè)銷處售產(chǎn)品示或服務美的能力它們包珍括：廣箱告、應軋用推廣奮、公共梁宣傳、歐人員推杯銷、銷吳售隊伍哀管理、須與顧客象關系的忘處理、腥與分銷鬧商關系屆的處理銷等。對于工垃業(yè)品來舉說，人三員推銷賓十分重市要，對巷于消費副品來說瘦，廣告賠可能特花別重要母。（3）產(chǎn)品與屈服務計劃（pro差duc曉ta叼nd仁ser無vic論ep浙lan笑nin狂g）它們主要細包括（7項）：灶試銷；肝產(chǎn)品和嫌品牌的乳定位；罪擬定質街量保證顫條款；走確定包價裝；確齊定產(chǎn)品局類型、泥特色、濁風格及糠質量標盞準；決貸定淘汰密舊產(chǎn)品壁；確定描向顧客面提供服括務等。氏多元化問企業(yè)的鎮(zhèn)發(fā)展，氣產(chǎn)品與主服務計碼劃就顯澇得特別燒重要。（4）定價戰(zhàn)略家顫需要從紐奉長期和硬短期兩警方面確濁定定價暈。一般貴來說，啞影響定翅價決策域的主要旱因素有5類相關西者：顧糖客、政彩府、供蓋應商、賴經(jīng)銷商保、競爭喂者。需求特別匯注意的是羽：不要同秀競爭者展在銷售峽折扣、謹信用條犧款、銷箭售條件扣上進行警協(xié)商；不要同儉競爭者條在行業(yè)吊協(xié)會或庭相關的狀會議上持討論價趟格、毛水利、成扶本問題刃；不要同競懶爭者商定遠在同一時在期出臺新甲的定價；不要輪番客壓低競標遙合同的價倦格；不要謀求樣為了保持莊高價位而盡共同限制鉆產(chǎn)量（此推項是針對崗一些國家靠的反壟斷共法的規(guī)定村而言）。（5）分銷錘（dis擊tri賀but景ion）它們包括郊：倉儲、讓分銷渠道耍、經(jīng)銷網(wǎng)金覆蓋面、花零售網(wǎng)點將布局、銷登售區(qū)域、臭庫存水平垂和布局、稼運輸工具夠、批發(fā)、穿零售等（6）營銷研商究（mark流etin慌gre義sear瘦ch）它主要伙指對商做品或服晚務相關京的營銷雀活動相礎關數(shù)據(jù)喂進行系途統(tǒng)收集枯、記錄愚和分析友活動，刪它有利壩于揭示烘企業(yè)的云關鍵優(yōu)筋勢和劣姨勢。并吸且此項嘗研究可夜以支持底企業(yè)所蹲有的重起要經(jīng)營蠻職能。（7）機會分愛析（oppo屯rtun繳ity陡anal供ysis）它包括評假價與營銷傷決策相關陜的成本、匆收益、風連險。進行催成本收益地分析（cos延t/b妻ene塊fit自an臘aly須sis）時，章企業(yè)應糞該遵循籍三個步飄驟：計算與此雙項決策相駝關的全部筍成本估計決策憲的全部收濾益比較全部懼的成本與楚全部收益如果全猾部收益除大于全錢部成本伯，意味辱著這項肯決策能科夠帶來裳機會。糖但也存捧在著一圖些變量黎不能量良化的問考題，這起就需要熊進行合淡理估計隨。內部因估素評價姨矩陣（Inte溝rnal色Fac坡tor圖Eval緒uati錫onM賠atri絮x——簡稱IFE矩陣）五個步稍驟：（1）列出刑通過內隱部分析巨確定的忍關鍵因陸素，選滋擇10~2遮0個內部因宮素，包括廣優(yōu)勢和劣抖勢兩方面昌因素，先屠列優(yōu)勢因牧素，后列泰劣勢因素蓮。盡可能掠具體，使恰用百分比陸、比率和完可以比較宿的數(shù)字（2）給出每宋個因素的蘭權數(shù)。權茅數(shù)從0.0（不重要棟）到1.0（非常重耗要）。權閣數(shù)表明企出業(yè)在某一姨行業(yè)取得錫成功的過預程中，各蓮個因素的港相對重要布性。不論封一項關鍵獲因素是優(yōu)挨勢還是劣崖勢，只要零對企業(yè)績掏效有較大輕影響，就勒應該賦予郊較高的權時數(shù)值。所隔有權數(shù)之差和等于1.0。（3）對每個強因素給出1~4分的評分喂。1分代表首重要劣普勢，2分代表次數(shù)要劣勢；3分代表鼻次要優(yōu)粱勢，4分代表重碰要優(yōu)勢。榜請記住——優(yōu)勢給4分或3分，劣絲式勢給2分或1分。必須傲注意的是徑，這種評憐分是基于睬公司的情岡況；第二獻步驟的權識數(shù)評分則寇基于產(chǎn)業(yè)葛的情況。（4）用每個園因素的權脫數(shù)乘以其觀評分，得乒到每個因水素的加權胡分數(shù)（tot蠅al是wei遲ght耽ed紀sco吸re）。（5）將所陜有因素斜的加權毅分數(shù)加致總，得鼓到企業(yè)妹的總加嶼權分數(shù)敗。一個具山體的事嘗例：廣美國賽石克斯雜鑄耍公司提（Circ娛usE野nter節(jié)pris叫es）內部巖因素評緩價矩陣（二）外部分貌析（exte杯rnal杰aud知it）1、宏觀環(huán)境睡分析（STEE疊P分析）2、微觀環(huán)境讓分析（競然爭環(huán)境分歉析）3、外部因素溫評價矩陣（Exter醒nal凈Fa躁cto陳rE茄val疊uat訂ion石Ma幫tri工x——簡稱EFE矩陣）4、競爭勢湊態(tài)矩陣（Com站pet糟iti嬸ve彈Pro渠fil害eM腿atr系ix，簡稱CPM矩陣）外部分析遍的意義外部分器析是對仰企業(yè)生既存環(huán)境辣的分析顯，企業(yè)手生存主民要受到10種主要因忙素的影響節(jié)：經(jīng)濟、亭社會、文導化、人口彈、環(huán)境、餃政治、政碧府、法律噴、技術、枯競爭。這10種影響添因素有添的屬于魔宏觀環(huán)嫌境的因稅素，有你的屬于逗微觀（豆行業(yè)或獻市場）揀環(huán)境的銷因素，崖所以，疲外部分冤析就是州對企業(yè)肯生存的林宏觀環(huán)助境和微合觀環(huán)境回的分析關鍵外龍部因素甩與企業(yè)墻的關系1、宏觀環(huán)盆境分析（STE休EP分析）（1）宏觀環(huán)境徑分析的目杯的和要求（2）STE懶EP分析（1）宏觀專環(huán)境分奔析的目趕的和要辦求注意環(huán)雜境提供筍的潛在噸收益7點能夠提升慣環(huán)境變化嗎的管理意謀識能夠提便高對行吃業(yè)和市坊場的了笑解能夠增失強對多損國環(huán)境法的了解完善資如源配置攏決策推動?？鄼C管理使注意力型集中在戰(zhàn)渡略變化的牧影響上發(fā)揮預水期警報組功能，刊為組織圣預見機儀會或威毀脅而采閱取適當訓的應對東措施，寒留出準交備的時崗間宏觀環(huán)蜂境分析稱需要注顧意的5個方面：意識到魚宏觀環(huán)驚境的局網(wǎng)限性和祝不確定礎性持續(xù)不斷互地進行分叼析不斷地擴哀充信息來鉆源，改進鹿分析技術把信息抽當作組三織學習曠的一個猜資料來肥源利用信息晨，制定未構來的戰(zhàn)略（2）STEE轉P分析S（soc村iet津y）——社會人趣口統(tǒng)計忘分析；T（tech館nolo殖gy）——技術影響染；E（Eco港nom卻y）——經(jīng)濟影擠響；E（Env朗iro均nme狹nt）——環(huán)境影轉響：自麗然環(huán)境晚和人文場環(huán)境；P（Pol狹iti誼cs）——政治影響供。2、微觀娃環(huán)境分虧析（競嗽爭分析穿）（1）市場、行焦業(yè)與戰(zhàn)略對組群的劃魄分（2）波特的五來力模型及互局限性（3）以資源為砍基礎的環(huán)響境分析方鋪法（4）戰(zhàn)略組給群分析（1）市場、舅行業(yè)與戰(zhàn)疑略組群的侵劃分市場（mar葛ket）：以村消費者鞠需求為介核心（柿需求因今素決定乳市場）行業(yè)（ind匆ust穗ry）：以臨同類產(chǎn)談品為中朱心（供淚給因素圣決定行紋業(yè)）戰(zhàn)略組群艇（str采ate那gic股gr繼oup皆s）：由錄主要的擁競爭對蹈手所形途成的競雜爭場合聚，并不陵是所有豆同行業(yè)惕的企業(yè)霸都屬于殼這一戰(zhàn)雪略組群纖之中。（2）波特齡的五力閘模型及六局限性（3）以資動源為基握礎的環(huán)循境分析的方法3、外部辭因素評鴿價矩陣撈（Ext姿ern顏al曾Fac趁tor世Ev垂alu好ati屠on德Mat妙rix，簡稱EFE矩陣）建立該答矩陣的固五個步物驟：（1）列出伏通過外朽部分析奧過程中爬確定的散關鍵因堅素，因鍵素總數(shù)樓控制在10~2尾0個之間內閉部因素，漫包括機會膨和威脅兩凝方面因素疾，先列機訓會因素，漲后列威脅割因素。盡報可能具體攤，可能時局要采用百擔分比、比盲率和可以臟比較的數(shù)憑字。（2）給出悉每個因習素的權產(chǎn)數(shù)。權東數(shù)從0.0（不重要疾）到1.0（非常重背要）。權伍數(shù)表明企好業(yè)在該行揪業(yè)取得成爹功的相對理重要性。喜機會往往衰比威脅得貪到更高的攜權數(shù)，但奧當威脅因田素特別嚴長重時也給胞以給出較添高的權數(shù)屆。確定合找理權數(shù)的屈方法包括虛對成功競雙爭者和不燥成功競爭塊者進行比枯較，以及辣通過集體寒討論達成附共識等。峽所有權數(shù)拍之和等于1.0。（3）按照必企業(yè)現(xiàn)宴行戰(zhàn)略振對各關砍鍵因素刷的有效約反應程夕度為各堪關鍵因定素進行呢評分，塑分值范眨圍為1~4分。4分代表反克應很好，3分代表董超過平插均水平隨，2分代表米反應的棕平均水腫平，1分代表反掘應差。評走分反映了膨企業(yè)戰(zhàn)略牲的有效性腦，本項評握分以公司偷為基準，筐步驟2中的權數(shù)彼以行業(yè)為板基準。請伯記住——各種機勿會或威叫脅的因魚素都可潤以賦予1、2、3、4分值。（4）用每個恨因素的權秩數(shù)乘以其曲評分，得親到每個因腳素的加權仗分數(shù)。（5）將所反有因素對的加權升分數(shù)加朗總，得搬到企業(yè)閑的總加你權分數(shù)睛（tota滿lwe爸ight造eds鑄core）。UST公司的外惹部因素評唐價矩陣4、競爭顏勢態(tài)矩彎陣（Com銹pet蘆iti皇ve瓣Pro蝕fil綿eM淘atr鬧ix，簡稱CPM矩陣）這種分燃析方法而可以用糠于戰(zhàn)略左組群中辯競爭對碧手的分坑析，它發(fā)包括確毛認企業(yè)逗的主要源競爭對狹手和確翻定競爭膠對手相宇對于企菊業(yè)戰(zhàn)略握地位的發(fā)特別優(yōu)禁勢和劣讓勢。競爭態(tài)勢繳矩陣的實友例分析（三）戰(zhàn)略分析鄙的幾種主出要方法1、優(yōu)勢、劣癥勢、機會敘、威脅矩祥陣（Stro練ngW窮eakn睛ess繩Oppo緣瑞rtun槳ity伙Thre遺atM寨atri漏x）2、戰(zhàn)略地基位與行汽動評價諒矩陣（Stra乎tegi內cPo瞎siti轎ona殖ndA靠ctio調nEv框alua狐tion干Mat建rix）3、波士頓構咨詢集夫團矩陣（Bost伴onC酬onsu讀ltin樣gGr憶oup昂Matr鏟ix，BCG）4、內部-外部矩陣（Int抽ern扭al駐Ext允ern肢al炸Mat委rix，IE）5、大戰(zhàn)略航矩陣（Gra哈nd蕩Str嘴ate膊gic格Ma麥tri塞x，GSM）6、定量嶼戰(zhàn)略計內劃矩陣隨（Quan餅tita巷tive楊Str楚ateg茂icP江lann戰(zhàn)ing家Matr瞎ix，QSP囑M）1、優(yōu)勢帥、劣勢性、機會采、威脅粱矩陣2、戰(zhàn)略扭地位與旗行動評酒價矩陣建立一個SPAC能E矩陣需要彼遵循的步填驟：選擇決定挽財務優(yōu)勢景（FS）、競兵爭優(yōu)勢找（CA）、環(huán)箏境穩(wěn)定蕩性（ES）和產(chǎn)贈業(yè)優(yōu)勢鬼（IS）的一組突變量。對形成FS和IS因素的現(xiàn)各個變鄰量分別下給出范壓圍在+1（最差）智到+6（最好優(yōu)）之間洲的評分陷；對形播成ES和CA因素的各者個變量分合別給出范遮圍在-1（最好）野到-6（最差班）之間盛的評分背。計算得到FS、CA、IS和ES的平均濁分。將寸構成各癢個因素哲的所有繁變量的店評分相不加，在慚分別除孝以各因鹿素的變銜量總數(shù)夜。將上面計乒算得到的FS、IS、ES和CA的平均盲分，分巴別標在則各自對故應的SPAC宰E矩陣的下坐標軸牲上。將X軸上標出嘩的兩個分尖值相加，袋根據(jù)結果瓦標出在X軸上對應昏的數(shù)值；診將Y軸上標孩出的兩填個分值伶相加，轉根據(jù)結南果標出父在Y軸上對應婆的數(shù)值。勸根據(jù)X軸和Y軸的數(shù)值晃，標出這歐兩個數(shù)值聽共同確定食的坐標點根（x，y）。畫出從SPAC稿E矩陣原準點至坐紀標點（x，y）的向糊量（dir懼ect描ion希al慚vec焦tor）。該壤向量就賤是企業(yè)墓可以采劇取的戰(zhàn)略略：進挪攻、競遠爭、防圾御和保慢守。實例分析挽：一家銀騎行的SPAC工E矩陣3、波士奸頓咨詢撓集團矩肺陣（Bos興ton炊Co琴