招聘面試與操作技巧

招聘面試與操作技巧中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對的？我們?nèi)绾握J(rèn)識人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語言55%語調(diào)38%一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要誰是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向績效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識和技術(shù)人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識對組織的認(rèn)識建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識個(gè)人素質(zhì)能力正直誠信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對壓力分析問題能力概念思維能力收集信息的能力管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力建立對組織的忠誠建立工作重點(diǎn)管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀區(qū)分業(yè)績的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（5）主動(dòng)性（5）人際意識（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問題能力（2）收集信息的能力（2）對組織的認(rèn)識（2）優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價(jià)值觀工作技能工作經(jīng)驗(yàn)工作積極性個(gè)性特征情感因素智力因素能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績效管理較難提高的：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問題能力對組織的認(rèn)識很難提高的：主動(dòng)性創(chuàng)新能力正直誠信應(yīng)對壓力靈活性概念思維能力一、進(jìn)肚入企業(yè)游的必經(jīng)侮之路1、企品業(yè)發(fā)展禁對人力曾資源的瞧要求是扛不斷的敗補(bǔ)充和吸引捕企業(yè)所需放要的“人峽才”兩個(gè)必杰須解決鬼的重要海深刻：什么是擋企業(yè)發(fā)鮮展的需憤要什么是哥人才招聘策寇略要明確所材進(jìn)行的招數(shù)聘是以“普人”為中幅心還是以階“工作”罷為中心要明確在筒招聘中，映是“工作衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)夜先還是“查整體素質(zhì)構(gòu)”優(yōu)先要明確拴是忠于船“企業(yè)鏟”的人促才優(yōu)先讓還是忠萬于“職互業(yè)”的萌人才優(yōu)帽先明確招弓聘的目取的是填充補(bǔ)職位扶“空缺虛”還是憶考慮企述業(yè)“未襯來發(fā)展予”明確內(nèi)杏部“晉矛升”優(yōu)崖先還是互外部“室吸引”歲優(yōu)先明確“硬本地化”糟優(yōu)先還是芳“多元化匠”優(yōu)先明確用遮最“好原”的人柔還是用撲最“合錢適”的恢人明確“湯外部”膛招聘優(yōu)懂先還是保“內(nèi)部討”招聘太優(yōu)先，飛一般而英言，尋找優(yōu)訓(xùn)秀人才虛的第一騎場所是揪組織內(nèi)杠部。在外部溉參加各股種活動(dòng)域的時(shí)候敢，注意侍留心具主有專業(yè)脊資格的人，增并把他圍們納入惠你的“篩預(yù)期”軋檔案。業(yè)績和錄行為都仗值得信績賴的員開工，可斯能會推勁薦可靠肝的人。以前曾經(jīng)潤為組織工荒作過的人薦，是可以瞇考慮的，墊因?yàn)樗麄冸x開倒組織的媽原因可肝能與績贏效無關(guān)牌。如果工膛作新手尊也能勝社任，那累么可以槐采用成潛本低廉敞的方法貪招聘。要把招筑聘行動(dòng)著建立在圈對人力登資源市牛場充分吧了解的產(chǎn)基礎(chǔ)之上注意發(fā)銳掘自己痕企業(yè)的搜優(yōu)勢，衛(wèi)以此作此為吸引交人才的址閃光點(diǎn)要對競爭川對手在招債聘以及人扁力資源管妥理方面的勁策略有充分了陵解，因于為他們伐通常都籮是潛在銹求職者牢選擇的遲替代性工作機(jī)您會2、面衰試在人傷員招聘纏中的不往可替代綱性兩個(gè)70艘%：70%亭的企業(yè)員炎工通過面嫂試進(jìn)入企禾業(yè)70織%的面棵試者在勢面試的謙前15聾分鐘已經(jīng)被面揪試考官歷確定是診否錄用70X由70務(wù)=49懶%的錄用牲決策依據(jù)沸？美國勞工預(yù)部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一名愁員工流動(dòng)扇后的職位樓空缺的成害本將是新逮聘員工年不薪的1/畏3。有形成貨本：招聘、選升拔和培訓(xùn)塑費(fèi)用無形成本緣瑞：生產(chǎn)率出下降、競其他員崖工工作舟量增加田、士氣巧低落及犧企業(yè)的咐不良名溉聲等3、人俯員招聘屯與面試鏡程序人員招聘喬與面試是算一種流程棕性的思考葬和操作方法請。包括六優(yōu)個(gè)方面：制定切實(shí)違可行的目奪標(biāo)并組織雞整個(gè)面試扮過程確定勝任喚某工作崗怒位所需的變預(yù)期業(yè)績通過提銅問預(yù)測乘應(yīng)聘者很是否具抗備達(dá)到揪預(yù)期業(yè)誘績的能繭力事先確定噴面試問話據(jù)提綱和答醫(yī)案最大程幅度的確筒保有效明信息的啄溝通和驚準(zhǔn)確評就價(jià)預(yù)測應(yīng)漸聘者到妨崗后的腔業(yè)績（見招聘脆程序圖）二、面弄試前的真一般準(zhǔn)嬸備面試試遞圖解決氏的評價(jià)勇問題面試有用的人慮？達(dá)成組織搞目標(biāo)預(yù)期的詞業(yè)績標(biāo)豆準(zhǔn)行為能力霸要素可能性判財(cái)斷優(yōu)秀的刑人？1、招聘羞渠道的選嚇擇和招聘體信息的發(fā)栗布招聘渠凡道確定路了不同成類別、功層次應(yīng)驅(qū)聘者的來源；腥也決定了申我們對應(yīng)史聘者的態(tài)尖度獵頭公司妖——活高級朋友介怠紹—段—可辯靠網(wǎng)上招蹄聘—狐—素?cái)?shù)質(zhì)媒體廣擔(dān)告—逗—一械般人才交流喘會——微？2、面利試方法蝕的選擇個(gè)人面都試一對一機(jī)面試主試團(tuán)面煙試小組面試柳：無領(lǐng)導(dǎo)礎(chǔ)小組討許論團(tuán)隊(duì)游戲戴（盲人方市陣）無領(lǐng)導(dǎo)啦小組討烤論評價(jià)指標(biāo)口——悼9級評價(jià)1帽2殼3蘭4慕5驢6幣7宇8郊9（1）自營我堅(jiān)持性概（2）社事交能力（3）工長作能力板（潤4）情感君特征（5）智犁能水平環(huán)（殲6）對群脂體的影響抖力自我堅(jiān)煙持性：自信心、請精力、表商達(dá)能力成就導(dǎo)鉤向社交能力乏：交往性、圓合作性、找應(yīng)變性、蛋受納性工作能力傍：條理性違、責(zé)任究心、慎排重性工作努闊力程度情感特悅征：沖動(dòng)性負(fù)、情緒備性、焦完慮傾向潛在的稅情感問陪題智能水平釣：明智程度訪、辯才、清興趣廣度獨(dú)創(chuàng)性、杜社會知覺掛能力對群體行迅為的影響撒力：測驗(yàn)面哨試當(dāng)職位要衰求應(yīng)聘者柄具有某種煎技能時(shí)所番采取的現(xiàn)芳場測驗(yàn)摔。如：男速記、放體能、叨產(chǎn)品推銷等。漸進(jìn)式術(shù)面試（贈(zèng)多輪面沙試）組合式面伙試3、確定膽面試考官請回答：面試可撥以對應(yīng)保聘者完掘成某項(xiàng)枕工作的豪能力提物供一致截（可靠冷）的評馬價(jià)？面試中粉主要是魂考官在匙講話？面試中，暑相對于應(yīng)撿聘者提供挑的正面信糖息，考官危傾向于更囑加看中負(fù)搬面的信息殺？面試中，干考官通常閉在面試的般較早階段筒已經(jīng)作出旋決定？面試可唇以對應(yīng)添聘者完兄成某項(xiàng)聚工作的刻能力提坊綱準(zhǔn)確墨（有效字）的預(yù)映測？面試考官異的行為規(guī)士范全面了解掌工作性質(zhì)念和適合于甲空缺職位福的任職要炮求所提問酸題是為煌了獲得遣用于根姿據(jù)與工京作相關(guān)教的標(biāo)準(zhǔn)杏進(jìn)行評翼估的信靈息避免提出建可能被解蒼釋為有歧冷視傾向的殃問題為了想特別的目夜的要求應(yīng)怖聘者提供券相關(guān)信息架時(shí)，應(yīng)向摟應(yīng)聘者說指明面試的灑方法和滑內(nèi)容應(yīng)鍵始終適細(xì)用于某濁一具體挖崗位的候所有應(yīng)螺聘者將面試的得安排和變糾動(dòng)隨時(shí)、墾完整的通今知應(yīng)聘者將面試的畝過程、測插試程序、嗎招聘時(shí)間津和任命程直序告知應(yīng)進(jìn)聘者將招聘介條件知黨應(yīng)聘者與招聘工側(cè)作有關(guān)的塑所有人員輸都要全面凝了解招聘密程序和招葡聘政策4、確恭定面試赤程序和憤執(zhí)行計(jì)銀劃5、面悶試場所匯的布置漂與環(huán)境處控制考官的位遣置應(yīng)避免荷背光應(yīng)聘者呢的位置狗應(yīng)避免眠放在房石屋的中勢央考官與咬應(yīng)聘者嶺的距離肺應(yīng)保持女在兩米削左右面試環(huán)境頭應(yīng)安靜、刪舒適面試過程站不能被打勉斷面試過競程中人弦員不能由隨意走另動(dòng)三、面試羞前的技術(shù)篩準(zhǔn)備1、設(shè)彼計(jì)應(yīng)聘儀人員登云記表（挺見表）最大限桶度的獲裹取應(yīng)聘砍人員的逗信息做為初選鄭的手段減削少面試的嫂成本2、設(shè)計(jì)歉面試評價(jià)講要素和評秤價(jià)表評價(jià)要左素的選咳取應(yīng)根屢據(jù)崗位撥的要求與個(gè)人而基本能本力和素戒質(zhì)相關(guān)己的心理梨要素與完成工百作相關(guān)的猴技能要素評價(jià)表跡格的設(shè)支計(jì)應(yīng)簡普單、實(shí)養(yǎng)用3、設(shè)昨計(jì)面試柄問話提床綱需要有王一個(gè)統(tǒng)予一的問僵話提綱遲:*根據(jù)核對候選矩人簡歷驚的研究室，準(zhǔn)備忽特定的肢問話提忙綱；*提綱門的問題軍順序應(yīng)寬為：需要證實(shí)夕的問題統(tǒng)一確定穗的問題引伸性子的問題4、設(shè)計(jì)或錄用通知鉗書和辭謝豎信錄用通竹知書辭謝信xxx先緩生（女士情）：感謝您參凱加本公司泡的應(yīng)聘！薄為此本公器司感到十喊分榮幸。系我們很遺幼憾的通知杜您：因名拆額有限，舍而應(yīng)聘者跌較多，次此佩未能借重鄭您的才華算。為此本核公司感到陽惋惜。本公司車認(rèn)為，傍這絕非蜓您的才唱華不如湊人，而跡只是因?yàn)槟壳袄詹贿m合慕本公司惡的需要噴。您的難個(gè)人資骨料已存想入我公司人力翅資源庫，極如有適當(dāng)款機(jī)會，我甲公司將及態(tài)時(shí)同您聯(lián)系，列另行借她重。再度感謝售您的支持冊！四、面試被前的理論語準(zhǔn)備心理學(xué)犯知識是酒面試招星聘必須竟的理論恒和實(shí)踐些基礎(chǔ)心理測梨量是支斧持人員之招聘與號面試的環(huán)有效技蝦術(shù)評價(jià)中久心技術(shù)庫的操作文案例面談技皺術(shù)：生活經(jīng)岔歷、職攀業(yè)生涯亦、行為嘆表現(xiàn)特油征、健晉康狀況野等人格評管價(jià)：CPI演、霍蘭收德職業(yè)摘性向測月驗(yàn)管理評價(jià)鹿：無領(lǐng)導(dǎo)曬討論、聚公文處籠理、角礎(chǔ)色扮演CPI人螞格測量第一類：爬支配性、慌社交能力探、自信心銅的測量支配性普（DO家）殃進(jìn)取能大力（C輛S）社交能郵力（S眨Y）它社交撈表現(xiàn)風(fēng)騙度（S盛P）自我接旦受（S撇A）即自我凳良好感險(xiǎn)（WB厘）第二類：序責(zé)任感、疫社會成熟繳度、、個(gè)騰人內(nèi)在特帆性的測量責(zé)任感（晃RE）訊社會化葛（SO）自我控制遣（SC）好容忍杠性（TO纖）重印象載性（G土I）冠同刪眾性（槐CM）第三類：容成就特性墾、智力效盛能的測量從眾性誓成就（濫AC）塔獨(dú)立派性成就茂（AI驢）智力效庸能（I遺E）第四類：源心理傾向?qū)?、行為方座式的測量心理傾向四（PY）罷靈活性（觸FX）女性化樹（FE診）霍蘭德的視職業(yè)性向平測驗(yàn)職業(yè)性定向分為末六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面試潛的技巧1、面試番的過程控雙制技巧（1）面澆試過程的價(jià)自然導(dǎo)入（2）暴證實(shí)需群要證實(shí)僻的問題（3）了夢解其他資早格方面的脊問題（4）戴引伸提今問，由倍候選人光自由發(fā)汽揮（5）回刪答候選人違關(guān)心的問醒題（6）嗚輕松地腦結(jié)束面跑試WASP屯模型歡迎（Welc焰ome）提問（Ask向que有stio侵ns）提供信息紀(jì)并容許應(yīng)賤聘者提問（Spp直lyi米nfor識mati貼ona治nda煤llow陽the街can遍dida蛾tet腿oas效kqu始esti膀on）離開（Par研tco駐mpan磁y）面試過程掛分為五個(gè)跑階段第一階段顛：預(yù)備階鞭段一般是以裕社交話題搶引入面試騎，使應(yīng)聘始者自然進(jìn)鄙入面試的亞情景之中脅。第二階劇段：引悟入階段一般圍繞新應(yīng)聘者的券履歷情況急提出問題菜，給應(yīng)聘痕者第一次偽發(fā)言的機(jī)捧會。第三階暈段：正半題階段面試進(jìn)篩入實(shí)質(zhì)苗性階段餅，提問羽廣泛。點(diǎn)評價(jià)的客內(nèi)容基跡本反映辦評價(jià)表絕中列出劇的評價(jià)享要素。第四階勒段：變假換階段面試接昂近尾聲宰，就一意些關(guān)鍵閱問題提雕問；特盼別是對黃一些條虹件不錯(cuò)滿的應(yīng)聘什者，這央一階段仍的提問匙更重要仁。同時(shí)幅，可以蛋提出“賊