某投資有限責任公司員工培訓手冊

XX投資有限責任公司員工培訓手冊態(tài)度篇目錄卷首語……（1）培訓內(nèi)容一覽……………（2）培訓目標…………………（4）什么是積極的態(tài)度………（5）個性與態(tài)度………………（8）積極態(tài)度的魔力………（10）人們能偷走你的積極態(tài)度……………（12）態(tài)度篇目錄需要經(jīng)常進行態(tài)度更新…（13）態(tài)度與工作環(huán)境…………（15）新的同事構(gòu)成……………（16）態(tài)度與工作環(huán)境…………（18）態(tài)度與團隊領導…………（20）態(tài)度與團隊環(huán)境…………（21）我公司崇尚的觀念………（22）卷首語我們謹將此培訓手冊贈獻給愿為圣凱投資公司努力工作的每一位成員。我們堅定地認為：培訓是一個比胡亂指責員工更好的方法。管理應該從這里開始,并持續(xù)下去……

圣鎧投資行政人事部培訓目標通過培訓使受訓者能夠:解釋什么是“態(tài)度”解釋“態(tài)度”更新的含義對如何調(diào)整你的“態(tài)度”以適應圣鎧投資公司的發(fā)展需要提出建議懂得良好“態(tài)度”給企業(yè)及個人帶來的益處什么是積極的態(tài)度？態(tài)度是您對外界的精神聚集。與使用照相機一樣，您可以只專注于對你有吸引力的東西。生活中的一次部門聚會，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您對“不完美”的客人恨之入骨,還是始終堅信“客人就是客人,把對讓給客人”我們強調(diào)積極因素,而消除消極因素.態(tài)度從來不是靜止的。它是動態(tài)的、敏感的、感性的,一個不斷發(fā)展的過程。也許您還沒有在圣凱投資公司工作的經(jīng)歷，也許您未曾做現(xiàn)在的職位；也許您對投資公司的標準還知之甚少……也許還有很多差距，沒關系！學習新知識，更新舊觀念是通向成功的重要途徑。

問題

請做一個具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？這是我們留給您的思考題。請花些時間認真想想：希望在培訓班上能聽到您精彩答案。什么是積極的態(tài)度？一個渴望成功的棒球球員，與那些為應付差事而擊球的球員相比，會更有可能擊中。一個熱切地想得到某個職位的應聘者，與那些三心二意的應聘者相比，會更有可能被選中。當然，沒有人能永遠積極。過于樂觀——像埃莉諾.波特小說中的波莉安娜——是不現(xiàn)實的。朋友和同事可能會覺得這很做作。畢竟，積極態(tài)度不是在演戲，而是真實的。有時，事情真的很艱難，采取積極態(tài)度或許是不可能的，甚至是不適當?shù)摹Ｐ?/p>

結(jié)

您的態(tài)度是您向他人表達出你的性情。它也是您內(nèi)心里看待事物的思維方式。您越是能專注于環(huán)境中的積極因素，學會放棄過去，不完全依賴經(jīng)驗，不斷學習新知識，就越能保持積極的態(tài)度人們常常把個性定義為一個人的具有的身體和精神特性的獨特組合。

例如，如果您取出一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機智、寬容．友善等），并把它們混合起來，那么所浮現(xiàn)的組合就是該人的個性。您不能強調(diào)個性而對客人或同事不恭。許多杰出的政治家、藝術家、企業(yè)家、學者都具有某一特別的魅力或氣質(zhì)。我們中大多數(shù)人卻沒有。好氣質(zhì)是種種特性的一種罕見的組合，可傳達出某種魔力或魅力。

積極態(tài)度在個性中發(fā)揮何種作用？

? 平時也許您不愛搭理人，可面對工作你必須改變自己，使自己變得熱情起來，主動一些。? 您進入公司工作是一塊有力的敲門磚，再加上積極的態(tài)度，你才完美。? 也許您一次用心的服務，使公司獲得了一個回頭客或常客。可見，某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。個性與態(tài)度積極態(tài)度有助于我們充分發(fā)揮自己的個性，對此沒有什么爭論。許多有才能的人——包括那些擁有讓人羨慕的品質(zhì)的人，無論在工作中還是在個人生活里，都有可能很孤單和不幸福，因為他們沒有意識到積極態(tài)度的重要性。他們過于看重自己在物質(zhì)上或精神上的優(yōu)點（例如才能、智慧、外貌、教育、家庭或地位），忘掉了別人喜歡和愉快樂觀的人在一起小結(jié)1、 積極態(tài)度是一個人所能擁有的最強大、寶貴的個性特征。2、 充分利用其他身體特征和精神特征的方法，是用積極態(tài)度把它們表現(xiàn)出來。3、 沒有積極態(tài)度，就不可能擁有（即使是接近）高尚氣質(zhì)。積極態(tài)度的魔力用“魔力”一詞來強調(diào)積極態(tài)度的威力，似乎有點夸大其辭。然而，如果您曾經(jīng)仔細地觀察過人的行為，您就可能會發(fā)現(xiàn)某些態(tài)度“轉(zhuǎn)變”是如此不同尋常，如此不可思議。“魔力”是唯一合適的用詞。優(yōu)點1無愛則無物，無物則無緣。案例兩個月咬以前，江約翰在埋酒保崗助位上工拳作很順怕利。但孫約翰在店自己負無責的某箱個服務筒中犯了匪一個大訪錯，使燭經(jīng)理非醫(yī)常生氣發(fā)，并嚴經(jīng)厲批評屯了他。蘆約翰對晌自己的錯愚蠢十毛分生氣譜。他認慈為晉升抱及被嘉沃獎似乎芹是不可京實現(xiàn)的胃了。這因使他完否全喪失重了自信辣。簡而言柜之，約悶翰讓一換段消極搭經(jīng)歷改靜變了自按己生活棗的重心穩(wěn)。雖然譜只有2嫁7歲，葛身體也錦很健康倡，他在廳崗位上塌卻拖著臉沉重的尿步子，壤沒精打稍采，疲萍倦不堪葉。約翰衣的經(jīng)理脅早已忘殘了那件切事，見方到約翰笨的狀態(tài)跳頗為擔煙心，便滲邀他談暮心，詢憶問到底技是出了便什么問棚題。這包次談心講使約翰碌認識到腔：只因籍一次失溪誤就變深得消極默，從而繭阻礙了沿自己的歌發(fā)展，即是十分絮愚蠢的霧。積極態(tài)對度的魔計力現(xiàn)在，文約翰又候走向了半正軌，槐對事業(yè)查再度充投滿熱情散。由于宮他的樂吹觀自信甘，朋友嫁們與他氧無拘無既束地來查往。約訴翰之所歡以重新祝煥發(fā)活具力，是蓄因為讓屆約翰喪蟻失熱情偵的，不碎是由疾蓮病、飲何食、遺腰傳因素虧或所處將環(huán)境。喬他的熱野情之源雁一直都坐存在——只需要視被釋放繪出來。您認為豈怎樣?說明理艦由同意不同意優(yōu)點2積極態(tài)勁度增強油創(chuàng)造力積極態(tài)茫度有助負于思維拋自由翱忽翔，奇進思妙想港會不斷聰涌現(xiàn)?；锵喾矗料麡O態(tài)餡度則起付壓制作喘用，創(chuàng)續(xù)造力會減被扼殺芝。這次粱參加培幫訓的背傻景、經(jīng)菌歷各不刪相同，親自然看遷公司的充角度和晉層面也佛會不同子，這不遞奇怪。晚但每個績?nèi)酥皇巧w堅守自排己視野嘗中的“擁風景”幕不肯積腿極地理棕性地面暢對自己燦現(xiàn)在的循角色和壩公司的割理想目送標，用溜動態(tài)的其、發(fā)展蟲的眼光燦看世界襖，也許陷不久你圣就會掉喇隊。人們能值偷走你父的積極至態(tài)度提到自未己寶貴桐的財產(chǎn)涂，我們圍常常想誤到物質(zhì)裝財富，警例如珠珍寶、名挑車和電濕器或者督是些容煤易被偷捉走的東疊西。如色果我們裝把積極劣態(tài)度當牌作無價銅之寶，推我們一猴般不會奴想到，粱它也會胸被偷走晝。下面海就是兩跡個例子案例1一個月快以前，卻趙寧由物于誤解對了公司渠的一項鍵政策，爐與自己嘆的上司芽起了沖毛突，并刃把藏了繩很久的孕一肚子靠不滿都址發(fā)泄出帶來。狡在這件覺事結(jié)束德后，趙痰寧沒有林去消除召誤會和畏恢復關膏系，而爬是讓情猶況惡化繪，態(tài)度宅也就變?nèi)さ孟麡O屢?？梢砸舱f，趙火寧讓未狹加以解時決的沖幫突偷走盾了自己而的積極渡態(tài)度。案例2小李是卡一家公袖司受人匙尊敬的蠟銷售代宮表。他哨忽略了滿一個重襲要客戶止，當該摸客戶轉(zhuǎn)傭向了競短爭對手欠時，他憶大為震夠驚。這因一損失拋不僅使巾小李的扯收入減餐少了，蹈還使他提在公司凱的形象點受到破話壞。這棵件事最卷終使小鼠李變得余十分消影極，他倚決定改都換職業(yè)塵。小李上不僅讓總競爭對蓄手偷走攔了重要賄客戶，愁還間接需地偷走曉了自己衰的積極治態(tài)度。我們怎代樣才能市阻止他權人偷走售自己的速積極態(tài)戲度？下析面是三控條建議僵：1．迅速綱解決人霸際沖突尸，這樣碗你就不妙會變成縱受害者減。2．當某梅人行為角不夠好梅時，要屑寬宏大抗量，不支加以理亞會。3．多從駱自己這舍方面找渾找原因估。需要經(jīng)熱常進行芬態(tài)度更棗新每一個葬人——功經(jīng)理、戒助理、知文員、奇工程師哥、培訓民師、保愉安……缸都需要碌經(jīng)常進滅行態(tài)度狠的更新差。態(tài)度更熟新是指包更新自節(jié)己的見壯解,更割新自己肝做事的鏈方法.也許您改從學校政直接進眼入公司答,也許摩您從異殺地來到骨株洲,標也許您近從別的敢公司應攜聘至圣城凱投資緞公司,尾也許您壁雖有令必人欣慰治的工作胡經(jīng)歷但吵壓根兒貢從未曾嶺接觸過步投資公縣司,這珍些根本神不是問冤題,調(diào)有整態(tài)度萬、積極嗚才是關朋鍵，請堤試試回董答以下滑問題。1、以前我霉能快樂性地享受搬周末，兄公司運河轉(zhuǎn)后，滅我必須赤參加二溉十四小猾時倒班男運轉(zhuǎn)，翼這意味門著跟以鑄前按部融就班的愚生活方缺式拜拜朗。沒問題受不了2、公司的挽顧客分腹兩種。銷即內(nèi)部伶顧客—輸—員工嶺和外部仔顧客—跡—客人級。沒有次快樂的續(xù)內(nèi)部顧蘿客就沒辦有快樂殃的外部防顧客。說得棒一派胡目言3．公司內(nèi)鳥部高尚坑的人際蹈關系即沖：行政副為營銷索策劃服襯務、上計級為下羨級服務御、營銷悉策劃為貸客戶服禽務。?同意?不接受4．這個方世案？！囑沒聽說巷過，我狠不會接提受?有道理?沒道理5．我用以拳前的方旬法就能反應付，禾不需要拖再作改興進。?很實用?有點保與守態(tài)度與障工作環(huán)棟境您的積來極態(tài)度許應用在貓最為他勸人欣賞秘的場所鞏，莫過霞于工作滋地點?？匆恍┩碌乃綑n人生活耳極其困蹄難。他健們希望原在工作瞎的地方敗找到積悶極樂觀羊的人，守幫助自何己忘掉支一些麻劑煩事。但是，家請當心芝！某一靠個人的石消極態(tài)批度能使賞和諧氣兵氛變質(zhì)淘。態(tài)度消鐵極的營晴業(yè)點經(jīng)名理會壓貸制整個芹團隊的性運作。辰?jīng)]有人徑能逃開太。一小群波消極員乘工（一幸個小集擦團）會萬使部門貝分裂成若者干陣營員。每一集個人都述會失敗怪。一個辦濫公室或駕一個部杜門通常奮可以克傳服某個罩成員的愚消極態(tài)抵度帶來乞的影響組，但這諷需要努驚力。新的同浴事構(gòu)成很大程挖度上，舞您現(xiàn)在毯的工作障環(huán)境發(fā)護生了兩畝個重大體變化。女員工的逝文化構(gòu)擱成的多數(shù)元化。個人經(jīng)弊歷的反胳差：這橫包括地竹域差異烤、經(jīng)營用差異、罷背景差旁異。您能適竄應變化堵嗎？對于來相自不同徑文化類棋型的員謙工一起板工作，肥您的態(tài)息度會如倘何？您員能與那燈些初來丈的同事友建立有嘆裨益的梳工作關斤系嗎？免對那些氧工作習緒慣與你臘不同的存同事，井您是否斃能做到濱寬容和補耐心？請回答犯下列問候題。1、您在休匹息時間菜和午餐陵時間中的，與文生化類型砌相同的偉同事呆似在一起垃的時間艘是否更室長？2、新同事園，無論擱他們的亡文化背茄景如何數(shù)，您是饅否給予啞同樣的塘接受程過序？3、對來自腥與您不膊同文化賊類型的零同事，替您是否蠅不那么冠耐心？4、如果一吸個來自泡不同文江化類型削的同事饅當上了街您的經(jīng)糕理或團個隊領導葛者，您注的態(tài)度弄是否會們使人受鑰傷害？5、如果您繞需要為烏自己的慰職位培少養(yǎng)接班賴人，您挽對培養(yǎng)幫來自不其同文化條類型的躺同事是面否不太燦熱心？小結(jié)1、幾乎所纏有同事韻都來自照同一文艙化，但厘這種日哨子已經(jīng)一獲去不復茶返了。銷今天，堂來自不叨同背景犬甚至種族上的人們向在一起辟工作?；爝@給每辦個人既秤帶來機貞遇，也妄帶來挑顯戰(zhàn)。2、與來自華另一種哲文化的沃同事建漠立良好踩關系，支對雙方個升人都是懷有益的圈。3、為了保糕持積極滴的工作領態(tài)度，姐您必須籌接受來癥自多種不踩同文化炒的同事講，并加步以培養(yǎng)絮和鼓勵鹽。這樣現(xiàn)，您會吉成為大淺贏家。態(tài)度與關工作環(huán)煉境案例小薇是一個拉資歷深擊厚的員旗工。他逗出生于泛北京，褲受過大襯量教育裂。他希殊望能向場高級管埋理層發(fā)厭展。然破而，在引生活的粘當前階或段，他改心中充業(yè)滿疑問付，因為害他已經(jīng)熱在目前彎的職位鍛上呆了辯三年多哲，而且弟兩次都留未能被怒提升到受經(jīng)理一阻職。昨天，小薇與人力補資源部振經(jīng)理進扶行了一礙次長談瞇。小薇指出，出就文化鏟差異而股言，他服并未受齒到歧視輸，但別麻人可能拴不是很犯接受他闊。他說快不清楚額自己為墳何未被援提升，悠而且沒駐有人向士自己談顫過此事虛。他們五決定兵貧分兩頭艇來調(diào)查墨這件事寇。小薇將和自素己經(jīng)理凍進行一疲次談話沿，討論季這件事執(zhí)。人力委資源部容經(jīng)理將獎從上而紡下調(diào)查盛，看看夾能發(fā)現(xiàn)吧什么線決索。態(tài)度與老工作環(huán)喊境一周后概，仲田泥問人力極資源部捏經(jīng)理發(fā)會現(xiàn)了些蹈什么。郵她答道技：“小態(tài)薇，好槐消息是匆大家都格對你的寧工作質(zhì)屆量和水屯平表示榜很大敬縱意。壞常消息是鍛你沒有來給人積陶極、愉侄快的印視象。從怖我收集揉的情況謝看，你緣瑞上次未譯被提升披，是因漂為管理守層擔心私你不能栗給員工明樹立一嚴個積極雹樂觀的晝榜樣。禿有一個所人說，谷當討論鐮部門里避很重要聯(lián)的問題腐時，您誤常常一御言不發(fā)跡。我認附為您內(nèi)雪心里擁關有很積筑極的態(tài)秧度，但遍您必須踏用某種首方式表適現(xiàn)出來覆?！比绻切∞惫?，即使購您受的榨教育沒柳有他那忘么高，脊但您會斃怎樣再返外在表類現(xiàn)出更觀積極的辱態(tài)度嗎報？態(tài)度與萌團隊領咐導更多企脈業(yè)的成男功是取懇決于態(tài)灶度，而量不是光甜憑技術持。如果則經(jīng)理知診道怎樣怕在自己蔽的員工筑中建立防積極態(tài)指度，就鍛能帶領值缺乏經(jīng)摧驗的團獻隊提高辯工作效紅率，取激得成功狡。下面是中5個您壟應該考抹慮的原并則，請街表明您能同意與嚷否。五個原止則1、態(tài)度可尊領會不刃可教導該原則激是指，漸跟隨者核的態(tài)度疫反映了駝他們的寧領導的時態(tài)度。四任何一罩個領導獵者的首耽要責任俘就是?？汲肿约猴椀姆e極醋態(tài)度。2、正確的垂人際關演系策略應該遵做循正確羅的人際評關系原博則。例繞如根據(jù)造互利原錯則對待姨每個人養(yǎng)以及對悅他人的場需求保田持敏感捐。任何聯(lián)領導者您如果使酷用污辱繭人的技孕巧，例中如在團落隊面前嘉威嚇某管人，就生會摧毀荒士氣。五個原瞧則3、爛蘋果次原則只要有抄足夠的恥時間，雅一桶蘋跌果中的袋一個爛衛(wèi)蘋果，貓最終會軍