某國際公司企業(yè)文化專業(yè)培訓(xùn)教程

經(jīng)盛國際管理咨詢(中國)公司EPIConsulting(China)Ltd.本講義是經(jīng)盛國際服務(wù)北京XXXXX公司的企業(yè)文化培訓(xùn)講義，內(nèi)容含有經(jīng)盛管理咨詢專有及保密信息，除供客戶用于評估本講義的目的外，不可將本講義或?qū)⒈局v義的部分應(yīng)用于、散發(fā)給、或透露給任何非評估公司。除非得到經(jīng)盛咨詢機(jī)構(gòu)的書面許可，禁止將本講義或?qū)⒈局v義的部分應(yīng)用于任何其它目的。?2004EPI.Allrightsreserved.北京XXXX國際有限公司

企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義主講人：經(jīng)盛咨詢機(jī)構(gòu)首席合伙人葉生本講義大部分內(nèi)容來自作者

《企業(yè)靈魂－企業(yè)文化管理完全手冊》一書內(nèi)容所有的企業(yè)都有企業(yè)文化！但只有成功的企業(yè)才有優(yōu)秀的企業(yè)文化！

體系化的流行企業(yè)文化理論知識，豐富的案例及來自成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化實(shí)操流程。本書獻(xiàn)給那些成功企業(yè)或期望的企業(yè)，協(xié)助他們快速領(lǐng)略企業(yè)文化的精妙。葉生，筆名葉芃，管理專家。現(xiàn)為香港經(jīng)盛國際集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事，經(jīng)盛國際咨詢機(jī)構(gòu)首席合伙人。曾擔(dān)任香港上市公司中華區(qū)首席代表，著名管理咨詢公司副總經(jīng)理，香港和國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理等高層職務(wù)。香港企業(yè)文化協(xié)會常務(wù)理事，香港企業(yè)文化協(xié)會企業(yè)研究所副所長、廣東企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事、香港證券協(xié)會會員。多家公司獨(dú)立董事，《中國人力資源開發(fā)網(wǎng)》聘為專家顧問團(tuán)專家。在香港《大公報》《明報》《人民日報》《經(jīng)濟(jì)日報》《廣州日報》《羊城晚報》《粵港信息日報》《經(jīng)濟(jì)研究》《商業(yè)研究》《中外企業(yè)文化》《企業(yè)管理》《21世紀(jì)人才報》等雜志報紙多次發(fā)表100多篇文章。擔(dān)任經(jīng)盛國際管理文庫主編，專著或合著作品有：《思維決定一切，戰(zhàn)略、文化和人力資源的思辯》、《企業(yè)靈魂，企業(yè)文化管理完全手冊》、《中國企業(yè)文化戰(zhàn)略》《在矛盾中前進(jìn)，中國企業(yè)戰(zhàn)略決擇》《企業(yè)文化培訓(xùn)手冊》《中國企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實(shí)務(wù)》。計(jì)劃推出，《品牌戰(zhàn)略管理誤區(qū)》《營銷體系再造》《體育營銷》等等。媒體專欄：《IT時代周刊》、《中國品牌》、《信息空間》、阿里巴巴網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國品牌營銷管理咨詢網(wǎng)、中國投資銀行網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、世界企業(yè)文化網(wǎng)、中人網(wǎng)、HR管理世界網(wǎng)等。葉生先生簡介前言

中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家!

管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！

唯有文化不能國際化

第一章解剖企業(yè)文化—認(rèn)識企業(yè)DNA

企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論

經(jīng)盛對企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)”論哲學(xué)的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)?！绷_素（英國哲學(xué)家）說過：“要了解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學(xué)企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。

企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對忠誠潛在意識

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號共同價值觀共同為模式企業(yè)信仰圖1-5企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

第二章企業(yè)文化在中國

“企業(yè)文化真假”論

相信大多數(shù)人對這個問題會迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說對了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對的，但不能說凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟(jì)時期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個基本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。用這兩個基本原則去檢驗(yàn)西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉·休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自豪的是留下一個可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?！笨梢?，惠普之道對于休利特而言是多么的重要。反觀中國企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是“以人為本”為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價值觀能夠符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)呢？

企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

第三章企業(yè)文化模型

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略圖3-3企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

第四章企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程

企業(yè)文化的塑造一般可分5個步驟進(jìn)行：戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位；調(diào)研階段，對現(xiàn)有組織文化進(jìn)行全面審視；診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報告編寫企業(yè)文化綜合情況報告書；規(guī)劃階段，運(yùn)用工具或方法重塑文化；跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。戰(zhàn)略定位階段

根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行，從戰(zhàn)略的角度對企業(yè)文化進(jìn)行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計(jì)劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會和執(zhí)行委員會召開企業(yè)文化啟動大會

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史、文化和個性等。實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵方向等主要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調(diào)研工作要深入、仔細(xì)、全面，從調(diào)研方案的制訂、實(shí)施到總結(jié)，大概需要60天的時間。編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制調(diào)研可行性計(jì)劃確立調(diào)研類型和方法主要的調(diào)研分析技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)研階段

診斷分析階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。分析框架相關(guān)因素選擇環(huán)境診斷分析診斷的內(nèi)容

編制綜合診斷報告書

規(guī)劃階三段企業(yè)文三化定位確定可三量化指三標(biāo)工具和三方法原則和三策略案例：三某地鐵三公司企三業(yè)文化三推廣方三案之理三念視覺三化工程三方案跟蹤修三改階段

可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測評 全面評價企業(yè)文化企業(yè)文化的評價指標(biāo)體系案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果

第五章理念的三提煉及三創(chuàng)新經(jīng)營理三念提煉三要遵守三的原則時代感企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神的相結(jié)合的具體化。實(shí)際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時代氣息。

個性和創(chuàng)新企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞、政治化的詞語。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時都是團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭一流之類雷同詞語，毫無個性和創(chuàng)新性。要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的。員工可以通過不同的方式來和理念所表達(dá)的思想保持一致。

提煉的三方法腦力激蕩法名義群體法德爾菲法電腦會議法研討營

設(shè)計(jì)步三驟企業(yè)文三化理念三是關(guān)系三到企業(yè)三生存和三發(fā)展的三根本性三的文件三，它指三明了企三業(yè)發(fā)展三基本方三向、企三業(yè)存在三的價值三、企業(yè)三基本的三價值傾三向等等三，所以三企業(yè)提三煉理念三的工作三也必須三要認(rèn)真三、慎重三對待。三為了使三經(jīng)營理三念的制三訂更為三規(guī)范，三必須遵三照一定三的程序三進(jìn)行。三理念的三提煉有三科學(xué)的三方法和三步驟，三一般遵三循以下三幾個步三驟：第一步三：成立三企業(yè)文三化創(chuàng)新三小組第二步三：企業(yè)三理念研三討會第三步三：整理三提煉第四步三：經(jīng)營三理念的三加工第五步三：理念三達(dá)成共三識第六章三企業(yè)三文化基三石企業(yè)文三化基石三模型世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化圖6-三1企三業(yè)文化三基石模三型越是民三族的就三越是世三界的無論是三哪種管三理職能三，它都三是根植三于文化三之中，三我們可三以借鑒三其它優(yōu)三秀的管三理經(jīng)驗(yàn)三，但卻三不能夠三模仿或三者抄襲三，因?yàn)槿芾頍o三定勢，三只有將三卓越的三管理融三入到民三族文化三的精髓三之中，三發(fā)揮傳三統(tǒng)民族三文化的三精華，三選擇與三借鑒和三民族文三化深層三結(jié)構(gòu)有三互補(bǔ)或三一致的三內(nèi)容，三才能創(chuàng)三造出適三合中國三國情的三管理模三式。越是民三族的就三越是世三界的企業(yè)文三化變革企業(yè)文化是企業(yè)成員長時間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時，企業(yè)文化必需進(jìn)行變革。企業(yè)文化變革的時機(jī)企業(yè)文化變革的策略企業(yè)文化變革過程案例：某集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新方案XX集團(tuán)有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計(jì)劃

第七章企業(yè)文三化的對三外傳播在我們?nèi)睦碚撊w系中三，企業(yè)三文化對三內(nèi)主要三體現(xiàn)在三精神層三面的傳三播上，三它更加三關(guān)注企三業(yè)理念三的宣貫三和執(zhí)行三；企業(yè)三文化對三外的傳三播途徑三主要是三通過C三IS（三企業(yè)形三象戰(zhàn)略三）來實(shí)三現(xiàn)傳播三企業(yè)理三念和品三牌的目三標(biāo)。因三此，企三業(yè)文化三的對外三傳播我三們主要三是介紹三企業(yè)形三象戰(zhàn)略三的知識三以及具三體的運(yùn)三作方式三。CIS企業(yè)形三象戰(zhàn)略CIS三的定義CIS三的特點(diǎn)CIS三的歷史企業(yè)文三化和C三IS的三區(qū)別和三聯(lián)系案例：三IBM三公司文三化興衰三和形象三變化CIS的組成三部分

理念識別系統(tǒng)（MI）行為識別系統(tǒng)(BI)視覺識別系統(tǒng)(VI)聽覺識別系統(tǒng)（AI）數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)(DCI)MI、BI、VI之間的關(guān)系

CIS導(dǎo)入原三則與內(nèi)三容CIS三導(dǎo)入的三原則CIS三導(dǎo)入計(jì)三劃CI實(shí)三施計(jì)劃三作業(yè)項(xiàng)三目及程三序CI設(shè)三計(jì)手冊三的編輯三形式CIS三導(dǎo)入原三則與內(nèi)三容VI設(shè)三計(jì)的基三本內(nèi)容1.基本要素2.基本要素的變體設(shè)計(jì)3.基本要素的制圖法與標(biāo)示法4.專用字體5.基本要素的組合

11.標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)12.店鋪設(shè)計(jì)13.運(yùn)輸工具14.制服15.辦公用品

6.禁忌組合范例7.應(yīng)用要素8.業(yè)務(wù)用品9.標(biāo)幟招牌10.交通工具的外觀設(shè)計(jì)

案例：三奔馳的三企業(yè)形三象戰(zhàn)略第八章三管理三價值觀企業(yè)文三化與價三值觀管三理是即三有聯(lián)系三又不完三全等同三的兩個三概念，三企業(yè)文三化是人三們長期三以來形三成的行三為習(xí)慣三，它是三企業(yè)哲三學(xué)指導(dǎo)三下人們?nèi)墓ぷ魅绞?，三它包括三了精神三文化、三制度文三化、行三為文化三和物質(zhì)三文化。三而價值三觀是精三神文化三的核心三，它是三企業(yè)文三化的精三髓，它三決定了三企業(yè)文三化的傾三向性及三性格。三從理論三上說，三在企業(yè)三中只有三對員工三的價值三觀進(jìn)行三高度的三統(tǒng)一，三才能夠三形成行三之有效三的核心三價值觀三，所以三對價值三觀的管三理是企三業(yè)文化三塑造的三重點(diǎn)，三但它又三不是所三有的企三業(yè)都能三夠進(jìn)行三運(yùn)作的三一項(xiàng)工三作，它三是隨著三企業(yè)文三化工程三開展到三一定的三程度才三能實(shí)行三的，在三企業(yè)文三化剛剛?cè)纬?，三即是說三企業(yè)文三化還停三留在表三層的時三候，價三值觀管三理是不三適合提三出來并三進(jìn)行推三廣的，三操之過三急反而三會造成三價值觀三混亂而三影響了三全局的三效果。三從實(shí)踐三出發(fā)，三對企業(yè)三員工的三價值觀三統(tǒng)一管三理是一三項(xiàng)長期三并且不三可能最三終完全三達(dá)成目三的的工三作，因三為人的三價值觀三從出生三時已經(jīng)三就受到三各種因三素影響三，企業(yè)三的價值三引導(dǎo)只三能是構(gòu)三成人價三值觀的三一個因三素，從三這個角三度說，三企業(yè)的三管理價三值觀指三的是管三理“共三同”價三值觀，三即在企三業(yè)的范三圍內(nèi)形三成一種三絕大部三分員工三認(rèn)同并三愿意接三受的共三同價值三理念。正如保三羅格里三斯利所三說的：三管理意三味著管三理價值三觀，管三理價值三觀意味三著認(rèn)識三和理解三價值觀三，認(rèn)識三和理解三價值觀三意味著三了解自三己的認(rèn)三識和理三解的局三限性。三一個人三只有了三解到自三己認(rèn)識三和理解三的局限三性，才三有可能三去接受三與容納三別人的三觀念，三才有可三能在眾三多的價三值觀差三異中取三得平衡三，形成三共同價三值的管三理。價值觀三的定義價值觀三是一個三人對周三圍事物三的是非三、善惡三和重要三性的評三價，就三是人們?nèi)龑Ω鞣N三事物的三評價，三如對幸三福、自三尊、平三等、制三度、誠三信等的三評價，三或者說三這些事三物在人三們心目三中的輕三重主次三之分。三這種主三次的排三列，構(gòu)三成了個三人的“三價值體三系”。人的價三值決定三于世界三觀，是三從出生三起，在三家庭和三社會中三積累所三形成的三。雖然三個人價三值觀和三價值體三系是隨三著生活三的變遷三而發(fā)生三變化的三，但是三有些基三本的觀三念，卻三是相對三穩(wěn)定的三，它們?nèi)龑π袨槿L期起三著指導(dǎo)三作用。價值觀三的分類人們由三于生活三和教育三經(jīng)歷不三同，價三值觀也三就不同三。行為三科學(xué)家三格雷夫三斯將它三分為七三個等級三。第一級三反三應(yīng)型：三這種類三型的人三并不意三識自己三和周圍三的人是三作為人三類而存三在的。三他們總?cè)钦罩约夯镜纳硇枰龀龇慈龖?yīng)，而三不顧其三他任何三條件。三這種人三非常少三見，實(shí)三際等于三嬰兒。第二級三部三落型：三這種類三型的人三依賴成三性，服三從于傳三統(tǒng)習(xí)慣三和權(quán)勢三。第三級三自三我中心三型：這三類型的三人信仰三冷酷的三個人主三義。他三們愛挑三釁和自三私，主三要服從三于權(quán)利三。第四級三堅(jiān)三持己見三型：這三種類型三的人對三模棱兩三可的意三見不能三容忍，三難于接三受不同三的價值三觀，希三望別人三接受他三們的價三值觀。第五級三玩三弄權(quán)術(shù)三型：這三種類型三的人通三過擺弄三別人，三篡改事三實(shí)，以三達(dá)到個三人目的三，積極三爭取地三位和社三會影響三。第六級三社三交中心三型：這三種類型三的人把三被人喜三愛和與三人善處三看作于三自己的三發(fā)展，三受現(xiàn)實(shí)三主義、三權(quán)利主三義和堅(jiān)三持己見三者的排三斥。第七級三存三在主義三型：這三種類型三的人能三高度容三忍模糊三不清的三意見和三不同觀三點(diǎn)的人三，對制三度和方三針的僵三化、空三掛的職三位、權(quán)三利的強(qiáng)三制使用三，敢于三直言。價值觀三的層次價值觀三可以分三為三個三層次：1、認(rèn)三知層。三這是價三值觀的三核心部三分，它三是人的三自我信三念，一三般表現(xiàn)三為人的三世界觀三和人生三觀等。2、情三感層。三是由于三人的價三值觀的三不同而三產(chǎn)生的三對各種三行為或三者感知三的體現(xiàn)三，例如三，一個三有團(tuán)隊(duì)三價值觀三的人對三于團(tuán)隊(duì)三合作的三精神會三感到歡三樂，而三不贊成三團(tuán)隊(duì)合三作的人三則會對三團(tuán)隊(duì)合三作感到三討厭甚三至是有三敵意。3、行三為層。三價值觀三的認(rèn)知三層和情三感層影三響并決三定了人三的行為三，有什三么樣的三價值觀三就會產(chǎn)三生什么三樣的行三為。一三個堅(jiān)持三已見價三值觀的三人肯定三不會隨三便同意三其它人三的觀點(diǎn)三，更加三不會主三動去承三認(rèn)自己三的錯誤三。價值觀三的作用在企業(yè)三管理過三程中，三不同的三員工對三相同的三管理行三為與制三度會采三取不同三的態(tài)度三，如對三按時上三班的制三度，有三的員工三會認(rèn)為三理所當(dāng)三然，上三班就要三準(zhǔn)時，三這是所三有的企三業(yè)或者三員工要三共同遵三守的游三戲規(guī)則三，因?yàn)槿谒娜齼r值體三系中，三上班守三時已經(jīng)三成為一三種潛在三的判斷三標(biāo)準(zhǔn)，三遵守是三對的，三違反則三是錯的三，所以三不能允三許員工三遲到；三相反在三一些員三工心目三中，上三班準(zhǔn)時三與否并三不是重三要的，三偶爾遲三到也理三解。對三于同一三個問題三，在不三同的價三值引導(dǎo)三下產(chǎn)生三的行為三就不同三，因此三在企業(yè)三管理中三，共同三的價值三觀牽引三是很重三要的一三件事情三，沒有三共同價三值觀的三牽引，三在同一三客觀條三件下，三由于價三值觀不三同，對三于同一三事物人三們會產(chǎn)三生不同三的行為三。在同一三企業(yè)中三，有的三人會注三重工作三成績，三有的人三注重實(shí)三際報酬三，有的三人注重三職務(wù)，三這就是三因?yàn)樗齻儍r值三觀的不三同。所三以在企三業(yè)文化三的范疇三里，價三值觀的三作用是三整個企三業(yè)文化三體系的三核心，三沒有確三立共同三價值觀三，就不三會形成三一種讓三所有員三工認(rèn)同三的企業(yè)三文化。價值觀三的傾向比較方面

最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤只是一種手段，只有第二位的重要性指導(dǎo)思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的、既有個人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時是必要的企業(yè)的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的額，但其他集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要價值觀三的遵守創(chuàng)新型判逆型忠誠型對抗型遵守非三核心價三值觀遵守核三心價值三觀價值觀三的遵守三程度圖第九章三品牌三文化與三企業(yè)價三值觀品牌價三值觀是三企業(yè)文三化的一三部分。三理解了三企業(yè)文三化，就三能更好三地理解三企業(yè)的三價值觀三，這樣三對品牌三價值觀三的看法三就可以三與對企三業(yè)的看三法聯(lián)系三起來。三特別是三對于公三司品牌三(利用三公司名三稱)，三企業(yè)文三化是那三些描述三品牌價三值觀的三一種強(qiáng)三烈暗示三。企業(yè)文三化是獨(dú)三一無二三的，它三激勵著三該企業(yè)三員工獨(dú)三一無二三的行為三。企業(yè)三文化能三夠作為三一種“三粘合劑三”將各三地區(qū)的三員工凝三聚起來三，行動三一致。三它激勵三員工，三并通過三一致的三職員行三動幫助三產(chǎn)生一三種品牌三的穩(wěn)定三感。最三終，強(qiáng)三大的組三文化能三夠提高三股東對三品牌的三信任水三平，因三而提高三表現(xiàn)水三平，如三圖9-三2所示三。強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善圖9-三2強(qiáng)三大的公三司文化三是如何三為品牌三作出貢三獻(xiàn)的第十章三企業(yè)三文化與三管理心三理學(xué)企業(yè)文三化是研三究企業(yè)三中人的三精神文三化，也三就是在三長期的三經(jīng)營活三動中形三成的共三同的理三想、信三念、價三值觀、三行為準(zhǔn)三則和道三德規(guī)范三的總合三。而要三研究人三的精神三，就必三需運(yùn)用三好心理三學(xué)。人三類有著三多樣和三豐富的三感情，三有著獨(dú)三特的個三性，管三理心理三學(xué)就是三對組織三和管理三活動中三人們的三心理與三行為進(jìn)三行系統(tǒng)三研究的三學(xué)科，三其主要三目的是三研究人三的行為三激勵問三題，探三索人的三心理活三動，提三高激勵三人心和三行為的三各種途三徑和技三巧，以三達(dá)到最三大限度三地提高三工作績?nèi)АＳ绊憜T三工工作三情緒的三因素社會風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級家庭婚姻戀愛夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖10三-1職三工工作三情緒因三果分析三圖員工需三求與企三業(yè)文化三的激勵在對企三業(yè)內(nèi)部三環(huán)境的三調(diào)查中三，最重三要的一三項(xiàng)是企三業(yè)員工三的需求三調(diào)查，三只有對三員工的三需求進(jìn)三行科學(xué)三的分析三，才可三以有針三對性的三營造企三業(yè)文化三的激勵三機(jī)制，三因?yàn)槿巳齻兊墓と餍袨槿菫榱巳凉M足不三同的需三求，這三些需求三又誘發(fā)三了人的三工作動三機(jī)，從三而決定三了人們?nèi)墓ぷ魅屎腿袨?。職工的三工作需三求?jīng)過多三次調(diào)查三之后，三研究者三們在J三RI中三列了2三0項(xiàng)需三求。并三將它們?nèi)譃樗娜箢悾合到y(tǒng)類三需求工作類三需求成績類三需求人際關(guān)三系類需三求第十一三章企三業(yè)文化三與溝通溝通的三風(fēng)格模三式周哈利三窗(J三oha三ri三Win三dow三)模型三是對溝三通風(fēng)格三進(jìn)行評三估與分三類時最三常用的三模型，三它將人三在交流三時的心三理，根三據(jù)對信三息的“三暴露”三和“反三饋”分三成4扇三窗戶，三每一扇三都代表三了一種三與溝通三有關(guān)的三人格特三征。“三暴露”三指的是三個體在三溝通中三坦率公三開自己三的情感三、經(jīng)歷三和信息三的程度三；“反三饋”指三的是個三體成功三地從別三人那里三了解自三己的程三度。如三在圖1三1-1三中劃分三出四個三“窗口三”。自己不知道自己知道暴露反饋盲區(qū)未知區(qū)開放區(qū)隱藏區(qū)對方知道對方不知道圖11三-1周三哈利之三窗第十二三章企三業(yè)倫理三與企業(yè)三文化在對文三化的定三義中，三我們認(rèn)三為企業(yè)三文化是三企業(yè)處三理企業(yè)三內(nèi)部與三外部各三種矛盾三的一種三哲學(xué)，三這種哲三學(xué)的存三在使越三來越多三的公司三將其核三心價值三觀定義三為對社三會的一三種責(zé)任三，而不三是利潤三，特別三是在日三本的企三業(yè)文化三類型中三更突出三了這種三傾向性三，在卓三越的企三業(yè)文化三中，企三業(yè)哲學(xué)三能夠?qū)⑷@些貌三似不可三能融合三的矛盾三巧妙地三協(xié)調(diào)成三一種公三司向上三的動力三，而不三是一般三公司認(rèn)三為那樣三，它們?nèi)窍嗷ト?dú)立、三互相排三斥的價三值觀。三企業(yè)倫三理在企三業(yè)文化三中屬于三的社會三文化層三面，它三是通過三道德規(guī)三范來調(diào)三節(jié)企業(yè)三和員工三行為的三。倫理與三道德我們首三先要對三倫理與三道德這三兩個概三念先有三些了解三。一般三來說，三倫理和三道德都三可以看三作同義三詞，基三本上表三示的涵三義是一三致的。三“倫三”是指三人的關(guān)三系，即三人倫，三“理”三是指道三德律令三和原則三，所以三倫理是三指人與三人相處三應(yīng)遵守三的道德三和行為三準(zhǔn)則。三而西方三主要是三指風(fēng)俗三、風(fēng)尚三和性格三等。道三德的基三本在實(shí)三際運(yùn)作三中和倫三理并沒三有什么三區(qū)別，三只是在三學(xué)術(shù)上三才有一三些研究三專家根三據(jù)自己三的需要三而作區(qū)三分。執(zhí)三照施泰三困曼教三授的觀三點(diǎn)，道三德是指三一定的三文化界三域內(nèi)占三實(shí)際支三配地位三的現(xiàn)存三規(guī)范，三而倫理三則是指三對這種三道德規(guī)三范的嚴(yán)三密方法三性思考三。按這三種區(qū)分三，倫理三是傾向三于一種三理論，三它是對三道德的三科學(xué)性三思考，三它高于三道德的三哲學(xué)，三而道德三則是倫三理在實(shí)三際中的三規(guī)范。三比如我三們通常三會說“三一個有三道德的三人”，三而不會三說有倫三理的人三，同樣三我們也三只會說三“倫理三學(xué)”而三不會說三“道德三學(xué)”。三從這個三角度說三，在日三常用法三中，道三德更多三用于人三，更含三主觀、三主體、三個體的三意味，三而倫理三則更具三有客觀三、客體三、社會三、團(tuán)體三的意味三。國外一三所大學(xué)三的社會三研究系三學(xué)生進(jìn)三行了一三系列有三趣的動三物實(shí)驗(yàn)三，成功三類比了三人類社三會某些三公眾行三為和意三識的起三源和發(fā)三展，絕三對有人三類社會三的影子三，值得三我們深三思。實(shí)驗(yàn)1三：道德三的起源實(shí)驗(yàn)2三：階級三的產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)3三：道德三的淪喪實(shí)驗(yàn)4三：道德三的重建經(jīng)濟(jì)倫三理學(xué)與三企業(yè)倫三理學(xué)經(jīng)濟(jì)倫三理學(xué)關(guān)三注的是三宏觀層三面上對三市場經(jīng)三濟(jì)過程三及其相三關(guān)機(jī)構(gòu)三的基本三論證，三它探討三是理應(yīng)三普遍適三用的游三戲規(guī)則三。而企三業(yè)倫理三學(xué)探討三的是微三觀行為三層面上三的“企三業(yè)行為三的社會三責(zé)任”三，由于三市場和三法律存三在著調(diào)三控上的三局限性三，自我三負(fù)責(zé)在三日趨全三球化的三現(xiàn)代工三業(yè)社會三中已成三為一種三越來越三重要的三制度因三素。企三業(yè)倫理三學(xué)承擔(dān)三了使經(jīng)三濟(jì)活動三與社會三和生態(tài)三和諧的三使命，三就是說三承擔(dān)了三實(shí)現(xiàn)社三會和諧三的使命三。特別三是在不三同的文三化背景三下，企三業(yè)倫理三學(xué)就可三能成為三多種文三化相互三理解的三促成共三同價值三觀的準(zhǔn)三則。企業(yè)倫三理學(xué)的三研究內(nèi)三容具體三包括五三大方面三：①企三業(yè)的社三會責(zé)任三；②企三業(yè)與消三費(fèi)者的三“應(yīng)然三”關(guān)系三以及企三業(yè)對消三費(fèi)者履三行道德三義務(wù)的三方法和三手段；三③企業(yè)三與其員三工的“三應(yīng)然”三關(guān)系以三及企業(yè)三對員工三履行道三德義務(wù)三的方法三和手段三；④企三業(yè)所有三者與經(jīng)三營者之三間的道三德關(guān)系三；⑤企三業(yè)經(jīng)營三管理活三動中涉三及的其三他有關(guān)三道德的三問題。企業(yè)倫三理文化在日常三各工作三中，企三業(yè)需要三倫理管三理的例三子如下三：(1)三旅行社三的管理三者很清三楚她和三她的代三理商如三果每月三給出租三汽車公三司送去三100三個或更三多的客三戶，他三們就可三以獲得三大量傭三金，盡三管通常三情況下三客戶都三想要在三最低的三成本上三選擇出三租代理三機(jī)構(gòu)。(2)三盡管沒三有存貨三，負(fù)責(zé)三零件配三送業(yè)務(wù)三的主管三卻讓員三工告訴三顧客仍三有存貨三。重新三補(bǔ)充材三料只需三一兩天三，誰也三不會因三耽擱而三受到損三失，而三且這樣三做生意三競爭對三手根本三插不進(jìn)三來。(3)三咨詢公三司的項(xiàng)三目經(jīng)理三想知道三是否該三把一些三事實(shí)從三一份報三告中刪三掉，因三為如果三依照事三實(shí)向上三面承報三，主營三業(yè)務(wù)的三市場部三經(jīng)理的三臉色肯三定不好三看。(4)三在海外三經(jīng)營的三一家北三美制造三商被要三求向當(dāng)三地政府三官員支三付現(xiàn)金三(行賄三)，盡三管這種三行為在三北美不三合法，三但他們?nèi)桓嬷@樣做三符合當(dāng)三地的習(xí)三慣。這些問三題很難三解決，三而且經(jīng)三常處于三兩難境三地。當(dāng)三每一個三可行選三擇或行三為由于三潛在的三負(fù)面?zhèn)惾碛绊懭兊萌坪醪蝗敲蠢砣氲臅r三候，就三會產(chǎn)生三倫理困三境，不三容易明三確判定三是非。三通過在三組織內(nèi)三作為公三司文化三的一部三分而確三立組織三的倫理三價值觀三將有助三于管理三者作出三選擇。三公司文三化必須三能夠包三含公司三成功所三需的倫三理價值三觀。第十三三章跨三文化管三理中的三戰(zhàn)略管三理和人三力資源文化與三戰(zhàn)略“是先三有戰(zhàn)略三還是先三有文化三”是一三個管理三悖論，三這個悖三論使得三戰(zhàn)略和三文化的三關(guān)系更三為復(fù)雜三，到底三是哪個三為先，三不同的三學(xué)派有三不同的三看法，三我們認(rèn)三為任何三一個組三織的成三立，從三一開始三就肯定三有戰(zhàn)略三的思維三，這個三戰(zhàn)略思三維中有三一部分三內(nèi)容是三屬于企三業(yè)文化三的范疇三，這就三是企業(yè)三的愿景三、使命三和戰(zhàn)略三目標(biāo)，三這三者三并不是三任何一三個組織三都可能三同時具三備，但三起碼有三一個是三必需涉三及的。三例如一三個幾個三人的小三工廠，三他們在三創(chuàng)業(yè)時三期并沒三有具體三考慮戰(zhàn)三略或者三文化的三問題，三但是有三一點(diǎn)他三們要考三慮到的三，這就三是工廠三怎么定三位才能三賺錢，三賺錢后三怎么發(fā)三展，這三些就是三戰(zhàn)略的三思維方三式，他三們肯定三也不會三說做什三么企業(yè)三文化，三但他們?nèi)隙ㄒ紤]怎三樣使同三事開心三工作，三彼此之三間應(yīng)該三以什么三樣的心三態(tài)來合三作，老三板還要三考慮如三何讓大三家工作三感覺有三希望，三愿意同三甘共苦三，這就三是企業(yè)三文化的三內(nèi)容。三當(dāng)然我三們也要三注意戰(zhàn)三略和文三化的存三在是有三一定的三界限的三，他必三需是一三種群體三的行為三，如一三家雜貨三店，就三只有店三主一個三人，那三他可能三有一些三戰(zhàn)略思三維，卻三不一定三有企業(yè)三文化的三思考，三因?yàn)槲娜吘谷侨后w三的行為三，一個三人是不三可能構(gòu)三成企業(yè)三文化的三氛圍的三。戰(zhàn)略與三管理風(fēng)三格不同文三化假設(shè)三下的戰(zhàn)三略模式戰(zhàn)略的三文化要三素戰(zhàn)略與三企業(yè)文三化的適三應(yīng)性人力資三源管理三作為管三理的一三項(xiàng)主要三職能，三它的運(yùn)三作和文三化的因三素息息三相關(guān)，三不同的三文化假三設(shè)前提三下的政三策有著三不同甚三至是相三反的操三作，特三別是在三異文化三的管理三背景下三，文化三假設(shè)差三異更大三，使人三力資源三的管理三效果和三風(fēng)格也三不同。三如表1三4-4三所示1.人三才招聘三(選擇三)2.企三業(yè)文化三的同化三（社會三化）3.培三訓(xùn)4.表三現(xiàn)評估5.補(bǔ)三償和獎三勵6.職三業(yè)發(fā)展人力資三源管理三與文化第十四三章合三資企業(yè)三的跨文三化管理跨文化三管理文化沖三突是指三不同形三態(tài)的文三化或者三文化要三素之間三相互對三立、相三互排斥三的過程三,它既三指合資三企業(yè)在三它國經(jīng)三營時與三東道國三的文化三觀念不三同而產(chǎn)三生的沖三突，又三包含了三在一個三企業(yè)內(nèi)三部由于三員工分三屬不同三文化背三景的國三家而產(chǎn)三生的沖三突。文三化風(fēng)險三就是指三企業(yè)在三國際化三經(jīng)營過三程中，三由于文三化沖突三的復(fù)雜三性、不三確定性三，使企三業(yè)實(shí)際三收益與三預(yù)期收三益目標(biāo)三相背離三，甚至三導(dǎo)致企三業(yè)經(jīng)營三活動失三敗的可三能性。隨著經(jīng)三濟(jì)全球三化進(jìn)程三的不斷三深入，三如何克三服文化三沖突帶三來的風(fēng)三險，在三本國化三、區(qū)域三化與全三球化之三間，在三母國文三化與所三在國文三化之間三，尋求三一種適三度的平三衡，已三經(jīng)成為三許多企三業(yè)在競?cè)隣幹腥∪齽俚年P(guān)三鍵?？缥幕芾肀救|(zhì)上就三是通過三建立文三化沖突三的協(xié)同三系統(tǒng)以三識別企三業(yè)國際三化經(jīng)營三中的文三化風(fēng)險三，并且三化風(fēng)險三為動力三，使文三化融合三為企業(yè)三運(yùn)營提三供堅(jiān)實(shí)三的基礎(chǔ)三。合資三企業(yè)及三合資企三業(yè)的文三化沖突三是跨文三化管理三重點(diǎn)研三究的范三疇。中三國加入三WTO三之后，三國際資三本更多三地選擇三與中方三企業(yè)合三資的形三式進(jìn)入三中國市三場；而三中國企三業(yè)投資三國外，三與國外三企業(yè)合三作的也三逐漸增三加。中三國的企三業(yè)經(jīng)營三者將面三臨更多三更深入三的合資三企業(yè)中三的跨文三化沖突三問題。合資企三業(yè)的跨三文化沖三突

合資企業(yè)中的跨文化差異現(xiàn)象 合資企業(yè)跨文化差異的研究歸納 合資企業(yè)跨文化差異可能導(dǎo)致的不良后果 正確對待合資企業(yè)的跨文化差異 合資企業(yè)的跨文化沖突產(chǎn)生的根源合資企業(yè)的跨文化沖突的作用過程

合資企三業(yè)的跨三文化管三理對策

共同價值觀管理 跨文化培訓(xùn) 管理本土化立足長期，實(shí)行雙惠

書評:三企業(yè)靈三魂，文三化管理三的指明三燈謝謝大三家祝合作三成功9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。15:三29:三0815:三29:三0815:三294/2三9/2三023三3:三29:三08三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2315:三29:三0815:三29Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三29:三0815:三29:三0815:三29Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2315:三29:三0815:三29:三08Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三33:2三9:0三8下三午15:三29:三084月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:2三9下三午4月-三2315:三29Apr三il三29,三20三2316、行動三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三15三:29三:0815:三29:三0829三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。3:2三9:0三8下三午3:2三9下三午15:三29:三084月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三