某咨詢管理咨詢方法論

管理咨詢方法論整理：王佑日期：2001/7/19背景簡介這份資料是麥肯錫公司在清華大學演講時使用的材料。這份資料全面介紹了麥肯錫咨詢項目的組織、管理、控制等一些列方法和手段，是非常難得一份材料。我想我們漢普公司在項目管理和控制方面可以加以借鑒，全面提高我們的咨詢項目管理水平。這份資料可以與最近出版的《麥肯錫方法》一書相結(jié)合，全面了解麥肯錫項目的運作模式。閱讀提示（1）此文檔大部分為麥肯錫公司制作，我們在閱讀的時候可以注意分析一下麥肯錫公司對ppt文檔的制作規(guī)范。每張幻燈片應該至少供演講人員講解三分鐘；幻燈片的文字應該盡可能的少，而用圖形、表格的形式將你的思想和理論表達出來。大家如果經(jīng)常閱讀國外的管理方面的書籍，可能有很強的體會，書中使用大量的圖形表格來輔助說明。一套理論或思想的最高水平的表現(xiàn)形式是用圖表來表示。在幻燈片的制作方面盡可能少的使用動畫形式；幻燈片的母版的背景顏色盡量使用白色（淺灰色）、深藍色、黑色。這樣使演示效果顯得比較莊重。標題字體一般在28-36之間；而正文的字體一般在18-24之間；閱讀提示（2）內(nèi)容的表述方面應該遵循以下幾點：以假設為前提，進行推導判斷；以數(shù)字和案例作為論據(jù)不斷地用已有的案例進行對比希望這些資料對大家今后做項目時有幫助。

管理咨詢是幫助管理者和組織，通過解決管理和經(jīng)營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現(xiàn)組織目的和目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務。管理咨詢的基本特征市場的變化增加了企業(yè)家決策的難度需“外腦”助力企業(yè)家自身的素質(zhì)需“外腦”優(yōu)化管理的科學化需“外腦”規(guī)范企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻需“外腦”把關(guān)企業(yè)家事務纏身需“外腦”幫忙換個角度看問題需“外腦”參謀防決策主觀片面需“外腦”平衡企業(yè)要注意發(fā)揮“外腦”智囊的作用當企業(yè)管理者預感未來競爭激烈，企業(yè)可能有潛在風險時；當企業(yè)管理者決心通過管理提高品質(zhì)和改善服務時；當企業(yè)經(jīng)濟效益雖然良好，但管理者感到需利用良好時機爭取企業(yè)追求卓越時；當企業(yè)需要進行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問題時；當企業(yè)迅速膨脹，感到對大型企業(yè)或集團企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗方法領(lǐng)導時；當企業(yè)需要對整個組織進行“再造”和改善各項職能時；當企業(yè)需要加強進入市場能力時；當企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強大動力時；當企業(yè)需要加強全員培訓以提高員工素質(zhì)時；當企業(yè)需要作管理上的局部改善時。企業(yè)什么時候需要管理咨詢當本公司研究設計人員太忙，不能使他們總是進行超負荷工作，故需要外部幫助；當公司內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢，聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便再審慎地決策；當一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進行時，一般利用咨詢服務更為方便；當需要開辟一個新市場，而本公司從未經(jīng)營過，需要利用咨詢公司的幫助?？傊?，省時、省人、有效是聘請咨詢服務的直接效果。國外大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務管理咨詢介紹國際范圍的服務遍及各國的分公司多國的員工各國的知識通過以上三點，提供國際范圍內(nèi)的服務使命幫助客戶進行顯著與持續(xù)的改善業(yè)務范圍根據(jù)產(chǎn)業(yè)和功能的不同，業(yè)務范圍廣泛手段

頂級的管理手段專業(yè)的標準實際的分析客戶參與良好實施管理咨詢介紹

研究原則

以伙伴關(guān)系共同解決問題客戶團隊成員積極參與經(jīng)常討論、頭腦風暴、專題會議綜合以事實為依據(jù)得分析與商業(yè)判斷盡力挖掘不容置疑的事實利用公司的行業(yè)知識和客戶管理人員的判斷與決策制定者進行連續(xù)的相互磋商每4-5周對成績進行一次回顧每周與CEO會談一次無需驚奇決策制定者必須參與結(jié)果組合盡早集中精力于實施通過學習掌握技能合適時，進行指導團隊方針團隊中智慧沒有（行政）級別團隊會議是分享建議與提出假設的關(guān)鍵時刻任何人都應出席所有的團隊會議每個人都必須按計劃完成團隊會議中的事項每個人都應公開自己的想法誰都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設需保密的問題應只限于團隊成員知道工作團隊在組織中將會得到完整而開放的信息，從而保證工作順利進行我們?yōu)楦邔庸芾矸?，從而允許得到任何相關(guān)信息客戶團隊成員應使人們在分享信息時感到舒暢團隊中的成員都應毫不猶豫地要求進一步的解釋管理咨詢執(zhí)行項目通常的幾個階段

制訂行動計劃

擬訂建議

收集和分析信息

明確問題項目開始談判撰寫建議書組成項目組任務項目建議書問題分析項目規(guī)劃成果回顧最終呈現(xiàn)行動計劃解決問題制定取得變革的計劃變革最終產(chǎn)品溝通解決問題的階段

制訂行動計劃

擬訂建議

收集和分析信息

明確問題項目開始問題陳述問題樹問題分析項目規(guī)劃信息收集分析綜合結(jié)論和建議取得贊同和滿意反復過程問題分析

列出問題結(jié)構(gòu)組織工作問題

假設

分析

來源

職責

最終產(chǎn)品

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對于問題的定義各不相同，有的認為是“重要的問題”；有的認為是“解決不了的問題”；問題的措詞要做到可以用“YES”或“NO”來回答以及能夠?qū)粋€具體的行動

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假設是對解決問題可能采取的措施的陳述，包括回答是或不是的原因

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分析是為了證明或反證假設，以便以后解決問題

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來源是指獲取用于分析的資料的出處或方式

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職責是確定收集信息及進行分析的人選

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最終產(chǎn)品是對于分析的一個可視的或是可呈現(xiàn)的結(jié)果

階段主要工具思考（關(guān)鍵詞）1.明確問題2.問題結(jié)構(gòu)3.以優(yōu)先順序排列4.問題分析/工作計劃5.分析6.綜合/推薦問題陳述工作單分歧意見樹漏斗工作計劃綜合樹影響不同意見/早期假設速度效率怎樣做潛在解決方案管理咨詢顧問的職責管理整個項目進行專業(yè)分析結(jié)合所有建議提供專業(yè)知識進行變革定義解決問題的關(guān)鍵規(guī)劃團隊會議確保最高水準的工作質(zhì)量構(gòu)建解決問題的方法在某些分析中起領(lǐng)導作用，把剩余的部分交付給客戶成員完成對能夠產(chǎn)生80%價值的20%的信息深入分析通過一致性和偶然性來測試戰(zhàn)略確保選擇經(jīng)過嚴格測試使建議具有操作性分享其他情況下的經(jīng)驗保證客觀性引進思考問題的構(gòu)架吸納教訓規(guī)范有效溝通推進一致行動

制訂行動計劃

擬訂建議客戶成員提供有關(guān)公司和行業(yè)的具體情況

收集和分析信息

明確問題項目開始收集信息，尤其是內(nèi)部的與管理咨詢顧問合作分析信息明確實施障礙估計可行性檢查信息是否明確識別必需的調(diào)整成為實施建議和方案的急先鋒解決問題通常采用的方法神話事實解決問題的能力是天生的，而不是后天學來的。有的人有，有的人沒有。這是一個與生俱來的能力，而不用后天能教會的。經(jīng)過系統(tǒng)和條理性的思考，以便很好地解決問題是每一個有智慧的人都能掌握的。靈感和創(chuàng)造性可由結(jié)構(gòu)化的方法培育而來。第一步陳述問題

清楚陳述等待解決的問題一個好的問題陳述的特征一個主要問題或牢靠的假設具體，而不泛泛有內(nèi)容的（不是事實的堆砌或沒有爭議的斷言）可操作關(guān)注于為了前進，決策者需要什么第二步三解三決問題為什么三用邏輯三樹1、把一三個問題三分成幾三部分，三以便解決問三題的工三作可分三成易于三控制的三部分在不同三部分之三間可以三設置優(yōu)三先權(quán)職責可三以分解三到個人2、確保三解決問三題的完三整性解決問三題的不三同部分三將最終三解決整三個問題各個部三分既獨三立又互三相支持三，構(gòu)成三一個完三整問題3、在解三決問題三的團隊三中建立三共識4、幫助三聚合組三織構(gòu)架三和理論問題陳三述子問題問題/假設3問題/假設2子問題問題/假設1子問題子問題子問題子問題邏輯樹第三步三忽三視非本三質(zhì)問題在不斷三反復提三煉過程三中完成三第一步假設/理論和三資料之三間探尋三真知灼三見使用2-8原則把努力三集中在三最重要三事情上經(jīng)常問三“如果三這樣……將會怎三樣”，三同時提三醒自己三是否忘三記什么在研究三復雜的三問題時三，忽略三非本質(zhì)三的問題三是合理三思維的三關(guān)鍵問題陳三述問題1問題2問題4問題3第四步三制三定詳細三的工作三計劃第五步三關(guān)三鍵分析

以假設為驅(qū)動，以結(jié)果為導向

在假設和資料之中經(jīng)常會出現(xiàn)“海豚”

盡可能簡化分析

在細節(jié)分析以前，進行重要性順序評估

采用2-8原則和簡化的思維方式

利用專家

在新的資料面前不要固執(zhí)

與團隊分享好的主意

對困難有心理準備

不要害怕創(chuàng)新

不要僅僅追求數(shù)量、要問“我們要解決的問題是什么？”

不要浪費自己的時間

對大型線性規(guī)劃及同類型提出質(zhì)疑（也許事實上不會這樣復雜）

不要一葉障目，不見森林

小心“完美的陷阱”

經(jīng)常給出比“圖書館資料”更清楚的導向

記住要證明你的假設有誤

考考你的思維

留意遠方

尋找突破性思維方式原則內(nèi)容第六步三綜三合結(jié)果三，建立三論點使用形三式、復三雜、解三決金字塔三結(jié)構(gòu)形式復雜解決陳述問三題的條三件找出使三形式變動的困三難所在畫出可三能的解決路三徑And三/or主論點分論點分論點支持資三料支持資三料支持資三料支持資三料問題問題問題YesNoYesNo行動1行動2行動3行動4或選擇三樹陳述問三題分解問三題（問題三樹）制定詳三細工作計三劃去除所三有非關(guān)鍵三因素（漏斗三）講故事三，把信息和爭三論都陳述寫在三故事板三上綜合尋三找并建立三爭論在信息三和假設之間三進行細致分三析第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步1周回答然后再三做一遍三三三三解決問三題的七三個步驟提出建三議分析信息合三成信息評三價合作流三程客戶團三隊內(nèi)部三資料信息收三集搞清問三題結(jié)構(gòu)明確問三題信息調(diào)三查外部資三料管理咨三詢顧問三內(nèi)部資三源過程控三制質(zhì)量檢三查顧問團三與信息三小組之間的三密切接三觸管理咨三詢顧問三辦公室客戶所三在地顧問團制定行三動計劃解決問三題工作單開展問三題分析選擇邏三輯樹陳述問三題推理活動時三間安排要解決三的基本問三題展示標準決策者問題描述/結(jié)構(gòu)限制前提條三件怎樣?什么?假設原因問題?YESNO問題假設分析來源責任WEE三K1三2三3三4三5三61三2三3三4三5三6程序回三顧研究理三論和現(xiàn)三實我們傳三統(tǒng)的研三究過程三是怎樣三的…步驟1診斷---三------三------三---步驟2規(guī)定---三------三------三---步驟3實施---三------三------三---工作計三劃1三2三3三4三5步驟1包含線三性包含肯三定性…但在現(xiàn)三實中卻三不是這三樣操作三的經(jīng)常調(diào)三整方向高度非三線性較低的三確定性非直線三解決問三題輕裝上三陣砌磚搜集材三料解決問三題的方三法水平特三征流程準備基三礎(chǔ)垂直特三征標準好天氣技工合適的三砂漿合適的三磚3種形式三的邏輯三樹什么/為什么理由?是否樹的形三式演繹推三理提出假三設問題圖從定義三開始逐步分三解提出假三設,找出充分而三必要的理論依三據(jù)證明三或否決該三假設提出一三系列可三以用是或三否回答三的問題,并按邏三輯排序,從而找三出相關(guān)三事實行動主張標準問題主題理由使用推三理、假三設邏輯樹三解決問三題樹的結(jié)三束點即是問三題使用問三題圖形成各種三選擇，通常用三在流程后部分解元三素描述管理咨三詢顧問三團隊客戶服務主任

項目主任

項目經(jīng)理高級項目經(jīng)理組合組合業(yè)務分析專項分析團隊貢獻客戶人員管理客戶團隊項目方向；與關(guān)鍵客戶保持良好關(guān)系整合客戶關(guān)系工作計劃，每日職責團隊領(lǐng)導全球化調(diào)查與信息溝通專家團隊助理圖表分析分析服務調(diào)查與分析地區(qū)辦事處實踐支持在更短三時間內(nèi)三，高質(zhì)三量的解三決問題團隊成三員的職三業(yè)化發(fā)三展對公司三和客戶三來說都三更經(jīng)濟客戶作三為團隊三成員感三到滿意增加客三戶的能三力與客戶三一起工三作的經(jīng)三濟有效三的咨詢?nèi)绞綀F隊工三作的價三值團隊中三智慧沒三有（行三政）級三別團隊會三議是分三享建議三與提出三假設的三關(guān)鍵時三刻任何人三都應出三席所有三的團隊三會議每個人三都必須三按計劃三完成團三隊會議三中的事三項每個人三都應公三開自己三的想法誰都不三害怕提三出富有三挑戰(zhàn)性三的假設需保密三的問題三應只限三于團隊三成員知三道工作團三隊在組三織中將三會得到三完整而三開放的三信息，三從而保三證工作三順利進三行客戶團三隊成員三應使人三們在分三享信息三時感到三舒暢團隊中三的成員三都應毫三不猶豫三地要求三進一步三的解釋成功咨三詢公司三團隊建三設的方三針是項目將三由客戶三方面的三指導委三員會和三項目領(lǐng)三導小組三共同來三指導，具體任三務將由三公司人三員和客三戶方面三人員組三成的專三職項目三小組來三共同執(zhí)三行。建立與三企業(yè)聯(lián)三合工作三的咨詢?nèi)椖拷M咨詢項目高素質(zhì)的項目小組指導委員會客戶的高層管理小組項目領(lǐng)導小組客戶的高有相關(guān)行業(yè)和級管理層職能經(jīng)驗的咨詢公司董事項目小組（全職）1名咨詢公司的項目經(jīng)理2-4名咨詢顧問2-20名高水平的客戶管理人員全球咨詢項目顧問小組MKS的行業(yè)專家MKS各職能專家專業(yè)輔助人員信息研究專業(yè)人員業(yè)務溝通專業(yè)人員其他輔助人員圖形策劃專業(yè)人員行政管理人員參加重要會議支持項目小組的工作，幫助收集公司的有關(guān)信息負責項目實施收集數(shù)據(jù)進行分析準備交流文件提出建議落實所提的建議確定項目方法確保分析和建議的質(zhì)量與主要三經(jīng)理人三員訪談三以了解三關(guān)鍵組三織結(jié)構(gòu)三議題審閱并三分析財三務數(shù)據(jù)三，以選三定下階三段重點三分析的三子公司審閱集三團的核三心流程三，與國三際最佳三典范進三行參照三對比應用業(yè)三績理論三框架，三分析主三要控制三和管理三系統(tǒng)的三關(guān)鍵改三進要素舉行篩三選優(yōu)先三性議題三的研討三會，就三重點議三題和第三二階段三的目標三達成一三致對目前三最高管三理層的三結(jié)構(gòu)職三責及決三策流程三的評估對各管三控流程三的評估利用MKS全球業(yè)三務網(wǎng)絡三和在中三國的咨三詢經(jīng)驗三就目標三議題形三成“最三佳做法三”見解重新設三計最高三管理層三分工、三職責和三決策流三程制定新三的組織三結(jié)構(gòu)及三新的管三理和控三制流程通過研三討會與三高層管三理人員三一起驗三證改進三方案對最高三管理層三的結(jié)構(gòu)三和決策三流程的三改革建三議對公司三組織結(jié)三構(gòu)及管三理與控三制流程三的改革三建議管理咨三詢顧問三工作小三組的項三目方法制定實三施改革三方案的三具體計三劃向客戶三項目組三成員傳三授技能三，以順三利實施三推廣與高層三管理人三員舉行三研討會三以確定三實施計三劃和今三后工作三的重點改革方三案的具三體實施三計劃技能傳三授與培三訓主要活三動最終成三果時間安三排啟動項三目制定實三施計劃提出設三計方案并達成三共識診斷現(xiàn)三有高層三管理決三策體系三以及核心管三理和控三制過程第一階三段進度匯三報會管理層三研討會第二階三段進度匯三報會項目終三期報告三會早經(jīng)常具體會審里程碑不要等三資料、三關(guān)鍵素三材或其三他任何三東西復習、三更新、三改善你三的想法分析要三非常詳三細、具三體小組成三員審查三，嘗試三另一種三假設使用2-8原則，三控制交三付時間最佳實三踐工作三計劃由客戶三方面的三高層管三理人員三組成，三負責考三核這一三項目的三總體推三薦方案三并推動三改革管理咨三詢顧問三公司項三目組經(jīng)三理監(jiān)督三每日的三執(zhí)行情三況專職小三組通常三是由管三理咨詢?nèi)檰柟?-5位咨詢?nèi)龑＜液腿蛻粜∪M的5-2三0名成員三組成聯(lián)合小三組結(jié)構(gòu)三把最先三進的企三業(yè)管理三技巧轉(zhuǎn)三移給客三戶建立聯(lián)三合的管三理咨詢?nèi)檰?客戶小三組指導委三員會項目領(lǐng)三導小組項目小三組客戶管理咨詢顧三問管理咨三詢顧問三公司客三戶服務國三際網(wǎng)絡向項目三小組提三供國際上三最佳業(yè)三務的工業(yè)三專家和三職能專家內(nèi)容：客戶目三前狀況三背景介三紹客戶急三待解決三的關(guān)鍵三問題管理咨三詢顧問三項目開三展方法最終目三標具體工三作活動時間項目小三組成員管理咨三詢顧問三方面客戶方三面管理咨三詢顧問三公司資三歷介紹專業(yè)服三務收費三與項目三支出取得共三識的項三目建議三書達成項三目共識我們的三工作方三式對行業(yè)三的經(jīng)驗制訂和三實施業(yè)三績改善三計劃的三經(jīng)驗全球發(fā)三展戰(zhàn)略公司組三織結(jié)構(gòu)經(jīng)營運三作共同確三定項目三關(guān)鍵議三題項目進三行方式預期效三果的衡三量建議采三取的步三驟建立客三戶/MK三S聯(lián)合小三組展開嚴三謹?shù)慕馊龥Q問題三活動協(xié)助具三體地實三施合作項三目建議書開始和三完成一個三項目研討會/討論會尋找共三同感興趣的三議題初次接三觸9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。14:三31:三0914:三31:三0914:三314/2三9/2三023三2:三31:三09三PM11、以我三獨沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2314:三31:三0914:三31Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。14:三31:三0914:三31:三0914:三31Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2314:三31:三0914:三31:三09Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三32:3三1:0三9下三午14:三31:三094月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三232:3三1下三午4月-三2314:三31Apr三il三29,三20三2316、行動三出成果三，工作三出財富三。。202三3/4三/29三14三:31三:1014:三31:三1029三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點的射三線向前三。。2:3三1:1三0下三午2:3三1下三午14:三31:三104月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝]有三。。14:三31:三1014:三31:三1014:三314/2三9/2三023三2:三31:三10三PM11、成功三就是日三復一日三那一點三點小小三努力的三積累。三。4月-三2314:三31:三1014:三31Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對圓三滿，留三一份不三足，可三得無限三完美。三。14:三31:三1014:三31:三1014:三31Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2314:三31:三1014:三31:三10Apr三il三29,三20三2314、意志三堅強的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三32:3三1:1三0下三午14:三31:三104月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門三九派通三。。。四月三232:3三1下三午4月-