某咨詢公司sigma戰(zhàn)略研討會2

6sigma戰(zhàn)略研討會主持人:韓玉軍組辦單位：北京頂點聯(lián)合咨詢有限公司一種使業(yè)績成指數(shù)級增長的方法_____6sigma截流利潤從哪里來？開源怎么截流？流程管理、優(yōu)化和再造縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期提高產(chǎn)品質(zhì)量怎么開源？正確及時地滿足顧客合理的要求幫助顧客實現(xiàn)顧客價值最大化……什么是6σ？6sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。6sigma是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6sigma逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。6sigma的歷史6sigma最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司(Motorola)成型并付諸實施，三年后該公司的6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210件(大約4sigma)減少到百萬分之32(5.5sigma)，在此過程中節(jié)約成本超過20億美金。隨后即有德儀公司(TexasInstruments)和聯(lián)信公司(AlliedSignal，后與Honeywell合并)在各自的制造流程全面推廣6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。該公司在1996年初開始把6sigma作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首(另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè))在公司全面推行6sigma的流程變革方法。6sigma也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運用6sigma的管理思想于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。6sigma的發(fā)展繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施6sigma管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施6sigma的行列，這其中包括索尼、本田、東芝等，韓國的三星、LG也開始了向6sigma進軍的旅程。另一值得應(yīng)注意的現(xiàn)蠢象是自通驗用電氣之斗后，所有揪公司都將候6sig終ma管理堡戰(zhàn)略應(yīng)用績于全部組侍織業(yè)務(wù)流構(gòu)程的優(yōu)化慨，而不僅胳僅局限于笛制造流程配。更有越滔來越多媽的服務(wù)案性企業(yè)封，如美座國最大欲的花旗右銀行(雕Cit觸iG羽rou堵p)、劣全球最西大的B被2C網(wǎng)質(zhì)站公司懷Ama駛zon才.co震m等也餓成功地燥采用6盞sig娘ma戰(zhàn)饑略來提夾高服務(wù)胳質(zhì)量、概維護客光戶的忠家誠度，楊所以6晚sig贈ma已鋼不再是計一種單昌純的、寧面向制付造性業(yè)呢務(wù)流程銹的質(zhì)量鄙管理方支法，同寸時也是替一種有手效地提鴉高服務(wù)敬性業(yè)務(wù)蘿流程的究管理方壺法和戰(zhàn)蘆略。更有一期些政府蓋機構(gòu)也撕開始用爐6si喉gma貢的方法簡來改善痕政府服頑務(wù)。目延前，美疫國公司綁的平均耕水平已國從十年葉前的3妹sig邪ma上岔下提高周到了接丑近5s蔑igm斃a的程滔度，而奧日本則封已超過獵了5.勵5si啊gma可的水平纖?？梢詭ず敛豢湔茝埖卣f少sig戚ma水肥平已成眨為衡量嗎一個國筋家綜合樣實力與依競爭力嫌的最有嚼效的指夢標。六西格營瑪路徑1、確矛定核心底流程；2、確定傳關(guān)鍵顧客元要求

界定

測量1、計劃搭和執(zhí)行針飄對客戶要惕求的績效2、開航發(fā)缺陷斜基線測決量和確感定提高雹機會分析改進控制1、分燥析數(shù)據(jù)2、分餐析過程1、提德出富有誦創(chuàng)意的暮解決方帽案的設(shè)宮想2、斟概酌原始員設(shè)想3、選擇左方案4、局部攪測試5、全面洲實施1、制度2、將欠改進的雀流程記狐錄建檔3、持續(xù)維測量流程4、制定般流程管理夾計劃倡導(dǎo)者黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶6si胖gma穗組織6sig勇ma戰(zhàn)略6sig戒ma--濟----蝴--是你長完成企業(yè)拿使命的正努確戰(zhàn)略看誰摘汪的果子嚴最多！Tex啟t關(guān)注顧客依據(jù)事實規(guī)范化溝通策略完美文化6sig丈ma戰(zhàn)略故結(jié)構(gòu)6sig情ma戰(zhàn)略準結(jié)構(gòu)實施6膚sig岔ma的義機遇、場挑戰(zhàn)和決問題討論9、靜夜四譜無鄰，荒利居舊業(yè)貧陽。。4月-絲式234月-2刮3Satu楚rday蛇,Ap炭ril晶29,亂202310、雨中橫黃葉樹豎，燈下躁白頭人擇。。13:遵23:含4013:枕23:茂4013:2淘34/29舒/202段31:擺23:4秤0PM11、以我繡獨沈久怒，愧君幣相見頻榆。。4月-2甩313:按23:從4013:2非3Apr恢-2329-住Apr級-2312、故人江數(shù)海別，幾切度隔山川米。。13:2江3:4013:駕23:成4013:唯23Satu濁rday而,Ap樹ril垂29,癥202313、乍見翻帆疑夢，相干悲各問年廢。。4月-2宿34月-鏡2313:影23:蝕4013:2差3:40Apr蜘il所29,牽20叮2314、他鄉(xiāng)弦生白發(fā)厘，舊國拔見青山庫。。29四啦月20稠231:2根3:4擾0下襖午13:地23:偏404月-簡2315、比不鄰了得就嬌不比，挺得不到捧的就不扁要。。渡。四月2塊31:23卸下午4月-漿2313:2粱3Apr控il搶29,諒20丙2316、行動出叉成果，工亮作出財富拔。。202證3/4攝/29麥13高:23泰:4013:2談3:4029A部pril鑄202屢317、做前，固能夠環(huán)視晝四周；做食時，你只嚷能或者最萌好沿著以監(jiān)腳為起點載的射線向桶前。。1:23曠:40至下午1:23攻下午13:館23:情404月-2丟39、沒有失厲敗，只有季暫時停止嫩成功！。4月-哀234月-測23Satu繡rday來,Ap委ril渠29,雪202310、很多氣事情努桌力了未束必有結(jié)懼果，但宇是不努厭力卻什星么改變夸也沒有諷。。13:2傻3:4013:脂23:瞧4013:灶234/2至9/2殖023中1:雹23:槐40鼠PM11、成功就真是日復(fù)一朗日那一點廊點小小努解力的積累廈。。4月-牢2313:2優(yōu)3:4013:澤23Apr繼-2329-A養(yǎng)pr-2測312、世間成鄙事，不求咸其絕對圓撥滿，留一比份不足，飾可得無限寫完美。。13:2冶3:4013:2叛3:4013:恥23Satu任rday糧,Ap蛋ril犬29,讓202313、不知億香積寺鼓，數(shù)里月入云峰丹。。4月-2腿34月-2估313:蠢23:觀4013:樸23:襯40Apri伴l29鍬,20濱2314、意志趕堅強的卻人能把極世界放話在手中胖像泥塊石一樣任展意揉捏傘。29四餓月20稅231:2哪3:4學(xué)0下少午13:績23:且404月-播2315、楚塞負三湘接記，荊門左九派通虛。。。四月2扎31:2犧3下余午4月-2霜313:2神3Apr細il刮29,遍20仍2316、少年部十五二戒十時，庭步行奪甜得胡馬蜘騎。。202繭3/4意/29圾13燙:23身:4013:伐23:昆4029A洋pril破202東317、空山察新雨后體，天氣患晚來秋手。。1:2勢3:4堤0下案午1:2法3下憶午13:2脾3:404月-2右39、楊柳標散和風沫，青山隆澹吾慮質(zhì)。。4月-但234月-2握3Satu薪rday暴,Ap缸ril譜29,臨202310、閱讀破一切好搶書如同墓和過去于最杰出港的人談稀話。13:2役3:4013:堤23:平4013:地234/2轎9/2堪023恩1:叫23:舞40更PM11、越是夕沒有本償領(lǐng)的就仙越加自州命不凡草。4月-2答313:2左3:4013:柴23Apr-哨2329-狠Apr肚-2312、越是無鑒能的人，往越喜歡挑對剔別人的逗錯兒。13:尾23:鏡4013:2鋼3:4013:2建3Satu待rday鹽,Ap會ril塔29,健202313、知人棟者智，需自知者招明。勝蜘人者有豪力，自窄勝者強階。4月-2獵34月-2巡壽313:花23:差4013:匙23:轟40Apri箱l29唉,20冊2314、意志成堅強的蠢人能把蜓世界放拆在手中掃像泥塊迷一樣任巖意揉捏岸。29俱四月兔202強31:2矛3:4堪0下么午13:2詳3:404月-2涂315、最具液挑戰(zhàn)性凳的挑戰(zhàn)聽莫過于姻提升自懶我。。四月怎231:2叔3下校午4月-犁2313:2抱3Apr淡il座29,柴20澇2316、業(yè)余生妥活要有意蹤蝶義，不要壞越軌。2023母/4/2從913歷:23:傾4013:2傻3:4029談Apr協(xié)il動202毒317、一個