有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通27102017.4培訓(xùn)內(nèi)容

目錄0102團(tuán)隊建設(shè)有效溝通一、團(tuán)隊建設(shè)現(xiàn)場互動

進(jìn)入“國網(wǎng)”，你想在什么樣的企業(yè)團(tuán)隊中工作？設(shè)想一下什么樣的團(tuán)隊能夠讓你成長的更快、發(fā)展的更好？

有才華的同事融洽的人際關(guān)系明確的工作目標(biāo)嚴(yán)格的團(tuán)隊紀(jì)律和規(guī)范普通、有特點伙伴（一）團(tuán)隊與團(tuán)隊精神群體就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）團(tuán)隊必然是群體，群體未必是團(tuán)隊。1.群體與團(tuán)隊

群體就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

團(tuán)隊是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個體和相互的責(zé)任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。孫悟空唐僧沙僧豬八戒德者能者勞者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。團(tuán)隊與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制隨機的或不同個人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負(fù)責(zé)角色互補集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體未能整體搭配的團(tuán)體有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體2.團(tuán)隊精神啟示故事：拾到斧頭大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時地南來北往。大雁的團(tuán)隊精神每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一：每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)隊還會存在嗎？

如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。

如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因為我們應(yīng)該尊重和保護(hù)每個人獨特的才智、技能、精力、資源。

如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它。啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠(yuǎn)鼓勵和幫助我們的隊友！

隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度。啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團(tuán)隊及時真誠的鼓勵。什么是團(tuán)隊精神？團(tuán)隊重囑要的構(gòu)蜂成5P要素：目標(biāo)(pu亭rpo檢se)定位(pl何ace田)權(quán)限(po蹤蝶wer形)計劃(pl鄰an)人員(pe亮opl權(quán)e)2.1、團(tuán)隊的撇構(gòu)成要素（二）、碎建設(shè)高績醫(yī)效團(tuán)隊團(tuán)隊目奧標(biāo)：為什么器建立團(tuán)書隊？完成什烘么樣的亮任務(wù)？團(tuán)隊定最位：團(tuán)隊整遠(yuǎn)體定位什？個體定位污？團(tuán)隊權(quán)限坐：團(tuán)隊負(fù)有藍(lán)的職責(zé)和偉相應(yīng)享有印的權(quán)利大砍小。團(tuán)隊權(quán)限俗處于變化杏中，一般團(tuán)隊哲對于組織高越重要，淘它所擁有焦的權(quán)限越刪寬松；團(tuán)隊發(fā)雹展越成惰熟，它嘗所擁有敞的權(quán)限鍛越寬松團(tuán)隊計攀劃：前瞻性蒙和導(dǎo)向繭性科學(xué)性窄和系統(tǒng)當(dāng)性團(tuán)隊人掌員：人是構(gòu)成封團(tuán)隊最核基心的力量悅。目標(biāo)是通孫過人員具麗體實現(xiàn)的鞠，所以人扛的選擇是罩團(tuán)隊中非常重鑄要的一個府部分。1、角色界裹定2、價值觀鹿途徑3、任務(wù)導(dǎo)呆向途徑4、人際關(guān)紛系途徑2.2、團(tuán)隊建渴設(shè)的途徑共同的籮愿景和識目標(biāo)相關(guān)的技委能相互信任一致的柜承諾良好的剛溝通學(xué)習(xí)與創(chuàng)抓新恰當(dāng)?shù)捏H領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部和撇外部的泥支持2.3、高績效的宿團(tuán)隊高效團(tuán)隊的特征1.共同的頃愿景和否目標(biāo)共同愿返景：團(tuán)隊中互所有成能員共同棄的、發(fā)熱自內(nèi)心捉的意愿覺。共同目標(biāo)毀：團(tuán)隊在燒努力實頸現(xiàn)共同手愿景過雜程中的先短期目默標(biāo)。協(xié)調(diào)員親、推進(jìn)惱者智多星豎、外交騎家監(jiān)督員、荷凝聚著完美主牲義者實干家2.相關(guān)的技予能團(tuán)隊協(xié)慚作能力存，是指邀建立在雄團(tuán)隊的禾基礎(chǔ)之種上，發(fā)纖揮團(tuán)隊優(yōu)精神、荷互補互針助以達(dá)施到團(tuán)隊像最大工涂作效率蝴的能力惑。如何加橡強團(tuán)隊紛協(xié)作能贊力？（1）坦率地訪解決問題（2）分享相銹關(guān)的信息（3）信守愛承諾3.相互信任高效的伙團(tuán)隊成或員對他辨?zhèn)兊膱F(tuán)悅隊具有鐵認(rèn)同感鏈，對團(tuán)拴隊表現(xiàn)熄出高度禿的忠誠這和奉獻(xiàn)愁，為了產(chǎn)能使團(tuán)丸隊獲得哪成功，討他們愿席意去做轎任何事尾情。我些們把這產(chǎn)種忠誠尚和奉獻(xiàn)妖稱為一崗致的承幟諾。4.一致的適承諾溝通的串作用有盤哪些？5.良好的溝柏通6.學(xué)習(xí)與創(chuàng)疾新7.恰當(dāng)?shù)募阮I(lǐng)導(dǎo)8.內(nèi)部和爺外部的肌支持高效團(tuán)隊嚴(yán)的特點扮演好自病己在團(tuán)隊謎中的角色培養(yǎng)自己災(zāi)的合作能之力建立自綠己的人飛際網(wǎng)絡(luò)2.4、融入工甘作團(tuán)隊融入團(tuán)隊的技巧二、有殺效溝通一個人要必須知或道該說云什么，眼一個書人必須爛知道什隱么時候袍說，懼一個人裕必須知診道對誰充說，澡一個人泳必須知雪道怎么哪說。————現(xiàn)代管捷理之父扭德魯克如果希望微成為一個響善于談話慌的人,那就先做隆一個致意莊傾聽的人谷。——戴爾·卡耐基思考您是不飼是總感外到做工吩作容易布，而處篇理人際尼關(guān)系很贏累？講宮一講原栽因。（一）溝盈通的過程溝通，簡瘋單地說就覽是信息的庸交流。是窩指一方將藥信息傳遞饞給另一方狐，并期待憂其做出反坑應(yīng)的過程吩。明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議信息、思想和情感傳遞1、溝通三樣大要素（1）傳遞雷并獲得筑信息；（2）改善示人際關(guān)債系；（3）促推進(jìn)個人洲發(fā)展；（4）提高蛙團(tuán)隊的工烤作效率。2、溝通的計作用“拉斯航韋爾程沫式”溝嫩通過程谷模式——美國學(xué)更者H.拉斯韋晃爾全封閉溝通模型的含義1溝通是雙方的行為，要有中介體2溝通是一個過程

3編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)譯碼編碼3、溝通輪的過程斯模式圖誰決定有持效溝通的讓成功？發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者反饋噪聲背景全封閉溝通模型的基本要素認(rèn)真準(zhǔn)赤備和明罵確目的隨性選擇恰當(dāng)系信息傳遞至方式溝通內(nèi)容桌要準(zhǔn)確和憐完整縮短與賀信息接蜜收者之晶間心理象距離注意運為用溝通模技巧發(fā)送者正確的特態(tài)度去替接收信缺息學(xué)會“聽花”的藝術(shù)信息接收釀?wù)?2編碼是發(fā)疏送者將信港息轉(zhuǎn)換成豎可以傳輸性的信號的廈過程譯碼是阻接收者爬將獲得籍信號翻舟譯、還擊原為原膏來含義抵的過程編碼與譯碼53心理背景社會背朋景文化背景空間背咽景時間背景背景55影響信脂息發(fā)送非的噪聲影響信濁息傳遞歐的噪聲影響信息揚接受和理倡解的噪聲噪聲56正反饋負(fù)反饋反饋來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)堂：有效表歇達(dá)、勞同理敢傾聽、蛛積極沿反饋2.2、溝通赤的模式傳：（三）有映效溝通的王技巧清晰（cle牲ar）簡明（conc貼ise）準(zhǔn)確（corr爐ect）完整（comp拋lete）有建設(shè)性（con堪str搖uct騎ive）禮貌（cour禍teou顆s）1.有效溝陰通的原截則（6C原則）2.溝通中吹的障礙溝通中短的障礙超是指導(dǎo)丙致信息釋在傳遞碗過程中丸出現(xiàn)的墊噪聲、撇失真或糕停止的江因素或耗原因。心理障礙文化障再礙社會障礙第一印象暈輪效州應(yīng)刻板印象心理障礙第一印象第一印孔象也叫替首因效娛應(yīng)、首低次效應(yīng)季、優(yōu)先念效應(yīng)，信是指當(dāng)貞人們第憲一次與輝某物或央某人相喬接觸時此會留下躬深刻印崖象。作用：良好的敵開端是蛙成功的沒一半公關(guān)形位象漂亮貼莫水互動：疤你愿意科和誰做毛朋友？A熱情靈巧勤奮實際堅定聰明B冷酷靈巧勤奮實際堅定聰明暈輪效贈應(yīng)暈輪效應(yīng)悔，是在人神際交往中紙，人身上脾表現(xiàn)出的量某一方面紅的特征，乳掩蓋了其糞他特征，陶從而造成孩人際認(rèn)知木的障礙。特點：以點代面?zhèn)€別推及秧一般全好全遇壞刻板印爆象刻板印象艦，是溝通留中人們對泛某一類人潮或事物產(chǎn)邪生的比較沒固定、概泉括而籠統(tǒng)硬的看法?？贪逵∠筇窃谡J(rèn)知溝射通對象時抹，把群體緊所具有的咐特征都附掛加到個體塵身上，也頌常常導(dǎo)致網(wǎng)過度概括款的錯誤?？臻g距舌離組織結(jié)買構(gòu)障礙社會角色粗障礙社會障礙添加文本3、有效攜溝通實想現(xiàn)的步臂驟步驟一艘事寶前準(zhǔn)備步驟二似確椅認(rèn)需求步驟三猶闡述旺觀點步驟四摸處理異議步驟五研達(dá)成扯協(xié)議步驟六勞共同實施步驟識一：事朋前準(zhǔn)液備設(shè)定溝通挺目標(biāo)做好情緒暑和體力上的準(zhǔn)備步驟績二晶：確山認(rèn)備需求第一步：怠有效提問第二步惱：積極釀聆聽第三步：纏及時確認(rèn)步驟吸三栽：闡飄述觀每點闡述計劃簡單描述河符合既定讀需求的建盼議描述細(xì)秀節(jié)闡述你的夢建議的原伴因和實施宗方法信息轉(zhuǎn)堤化描述特防點(Feat娛ures悄)轉(zhuǎn)化作鍛用(Adv訓(xùn)ant滋age筋s)強調(diào)利源益(Bene吊fits朝)步驟四攪：處理尿異議1．忽韻視法（理直氣茄和的服務(wù)津員）2．轉(zhuǎn)化法極（每個人爹都是從天幸而降的天瞧使）3．太極法（勸酒、特散步、保石險、服裝就、書籍）4．詢問法(TOM的禮物薯）5．是的---陪-如果步驟模五：達(dá)荒成協(xié)肚議感謝善于發(fā)現(xiàn)業(yè)別人的支文持，并表驢達(dá)感謝對別人啟的結(jié)果奮表示感晃謝愿和合作跑伙伴、同項事分享工滅作成果積極轉(zhuǎn)占達(dá)內(nèi)外唉部的反填饋意見對合作者互的杰出工久作給以回祥報贊美慶祝步驟豪六斷：共糧同實掌施積極合壁作的態(tài)奪度按既定方片針處理發(fā)現(xiàn)變化遭及時溝通4、有效專溝通的揉技巧—聆聽耳：要用耳細(xì)負(fù)聽目：眼睛要脂看著對方王：尊重對利方一心一滔意：專心聽聽傾聽是逢接受口還頭及非匹語言信纏息、確貓定其含觸義和對確此做出訂反應(yīng)的麗過程。1〉創(chuàng)造有逐利的傾圖聽環(huán)境燦。2〉擺出有興躍趣的樣子凈。3〉把講話抵時間縮餓到最短烤。4〉平和的心旬態(tài)。5〉不打斷副對方的來談話。6〉不過早作紛出結(jié)論。7〉不以自我診中心。8〉隨時做筆話記。9〉弄清真信正用意荒。10〉適時提棗問。傾聽的技嫂巧提問的內(nèi)念容要適度答。提問的數(shù)性量要適度碑。提問的速停度要適度耳。提問的語攪氣要適度淋。提問的迷方式要血適度。提問時需壯要掌握的眼技巧聆聽麥的原物則適應(yīng)方講話者的償風(fēng)格眼耳仁并用首仗先尋求劣理解他僑人，然嬌后再被絨他人理裝解鼓勵稼他人表達(dá)交自己聆駝聽全部戰(zhàn)信息表扣現(xiàn)出有斑興趣聆寧聽開放式問題封閉式問題問題類型封閉式問啟題開放式蜜問題會議結(jié)束糟了嗎？你喜歡你金的工作嗎搜？你還有問息題嗎？你有什塊么問題儀？你喜歡扒你的工欄作的哪些方乒面？會議是卷如何結(jié)自束的？（四）再有效溝幟通的應(yīng)恭用組織內(nèi)部棉溝通類型關(guān)：上行溝通下行溝斷通平行溝通領(lǐng)導(dǎo)下屬同事（1）上行代溝通是指自下而上的溝通，即下級副向上級拜匯報情桌況，反映問束題。請示匯報決斷、指兇示或者批站示報告情尿況、提出建議向領(lǐng)導(dǎo)期請示匯償報的程遣序仔細(xì)聆聽鳳領(lǐng)導(dǎo)的命艘令與領(lǐng)導(dǎo)探脂討目標(biāo)的欄可行性擬定詳輔細(xì)的工衫作計劃在工作擇進(jìn)行之總中隨時跪向領(lǐng)導(dǎo)弄匯報在工作完是成后及時英總結(jié)匯報5W2木Hwhenwhe煮rewhowhywhathowhow錯ma漢ny上行溝通測的基本原挺則1、尊重而廢不吹捧2、請示冊而不依膛賴3、主動而關(guān)不越權(quán)說服領(lǐng)導(dǎo)莫的技巧選擇恰當(dāng)顛的提議時我機充分準(zhǔn)備扁設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)診質(zhì)疑，事際先準(zhǔn)備答福案說話簡明珠扼要，重暈點突出面帶微笑框，充滿自拆信尊敬領(lǐng)導(dǎo)逐，勿傷領(lǐng)狹導(dǎo)自尊案例討猾論“我不同皂意我的斗老板，瞧我該站鳴起來發(fā)翠言嗎？舌”老板能接納異議嗎？老板已做決定？在當(dāng)眾場合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮換老板（2）下行溝分通指自上而千下的溝通腰，即領(lǐng)拖導(dǎo)者以姿命令或晨文件的銅方式向撲下級發(fā)鴨布指示穗、傳達(dá)檢政策、陵安排和罰布置計蒼劃工作點等。傳統(tǒng)團(tuán)隊草中最主要的一種擦溝通方社式！下達(dá)命懼令的技族巧態(tài)度和善牙，用詞禮恭貌讓部下突明白這崇件工作顯的重要顧性給部下更售大的自主廳權(quán)共同探討污狀況、提小出對策讓部下提兆出疑問曾經(jīng)有這爭樣一個小柿故事，是戶說有一把堅實的吉大鎖掛鋸在鐵門習(xí)上，一開根鐵桿符費了九牛二虎源之力，還鬼是無法將婦它撬開。鑰匙來屆了，它浸瘦小的朗身子鉆廉進(jìn)鎖孔拒，只輕輕一礙轉(zhuǎn)，那大沸鎖就啪地砌一聲打開投了。鐵桿奇澤怪地問災(zāi)：為什店么我費倍了那么拜大力氣也打差不開，圍而你卻供輕而易俘舉地就唇把它打開了委呢?鑰毀匙說：均因為我疏最了解息他的心投。小故事贊揚部同下的技籮巧真誠贊美及時贊美具體贊美公開贊美間接贊美批評部同下的方衛(wèi)法欲揚先抑就事論事私下批評友好結(jié)束（3）平行溝通同層次泊、不同矮業(yè)務(wù)部蛋門之間繭以及同眼級人員括之間的部溝通。不良平行的溝通的障槍礙有：1〉利益部混門化是寬平行溝深通的最底大障礙寒。2〉員工之間企的個人摩停擦沖突。平行溝通臣注意事項秩：A、換位察思考B、尊重宣對方C、從大綿局出發(fā)D、避免郊感情用隨事E、開辟煤多種溝桐通渠道與同事動日常溝篇通：A、不談花論私事B、不好今爭喜辯C、不傳栗播“耳熱語”D、不當(dāng)眾寒炫耀E、不直千來直去F、不隨便尼糾正或補奏充同事有個老濁木匠準(zhǔn)情備退休正，他告汁訴老板腫，說要限離開建流筑行業(yè)大，回家與妻薄子兒女享婚受天倫之拼樂。老騾板舍不得慎他的好工人走，分問他是否閣能幫忙再找建一座房朝子，老木偶匠說可以舉。但是大家喇后來都看圖得出