2022前廳工作計劃5篇

2022前廳工作計劃1

1、接聽電話語言技巧培訓(xùn)

2、針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)

3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)

4、新員工應(yīng)知應(yīng)會的的培訓(xùn)

5、完成了歷史遲付賬的整理工作

6、每日對大堂內(nèi)及外圍的巡視工作

7、順利的完成了本月團(tuán)隊接待的工作

8、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除

9、員工離職后重新安排班次

下月計劃

L提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷

售任務(wù)（全月）

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)|,提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量（全月）

3、前臺新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（第一周）

4、控制滿房時的房態(tài)工作（第一周）

5、繼續(xù)做好團(tuán)隊接待工作（全月）

6、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作（第二周）

年度工作計劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場

占有率。

②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以"常住客卡片”的形

式建立接待處的第一手資料。

③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進(jìn)其積極性。

接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價，強(qiáng)

調(diào)"只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住

率。

④、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報表式分性，共同探討其中的原因，讓

員工看到酒店實(shí)際情況，"參與"管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)

調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、

銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進(jìn)行

協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

2022前廳工作計劃2

新年伊始，萬象更新，我們迎來期盼已久的一年，回眸一年，我們在一

的帶領(lǐng)下，按照年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)

量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，我們總結(jié)過去，以便更好的完成

一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年度工作總結(jié)如下：

一、一年全年接待情況

前廳部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高

入住率，熱情滿意的服務(wù)，接待好每一位客人,每一個團(tuán)隊，留住到酒店的每一

位客人。

一年酒店房費(fèi)營業(yè)額收入為一萬元，較去年同比出租率_%，同比下降_%;

其中散客出租率：_%;協(xié)議客戶出租率：_%;團(tuán)隊出租率：_%

平均房價一元，同比下降_%。其中散客房價：一元；協(xié)議客戶房價：一元；

團(tuán)隊房價：一元

各項經(jīng)營指標(biāo)均有所下降,分析原因主要表現(xiàn)在：

L隨著各類特色酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭，酒店本身的優(yōu)勢逐步弱化；

2.酒店的客源結(jié)構(gòu)和層次單一，引起酒店客戶的流失；

3.營銷難度的不斷增加(雖然全球經(jīng)濟(jì)有所回暖，但各機(jī)關(guān)和單位消費(fèi)仍以

節(jié)支為主給酒店營銷及回款帶來一定的壓力。)

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

(1)、在日常工作中我們注意到員工操作過程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但

靈活性的服務(wù)相對缺乏，今年我部門嚴(yán)格按照年培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)，并分階段對

員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。遇到大型

接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程及

與會務(wù)組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)

地的完成各項接待任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達(dá)到最佳服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)、部門以座談的形式培訓(xùn)服務(wù)意識培訓(xùn)與接待語言技巧培訓(xùn)，邀請區(qū)

出入境管理處的警官培訓(xùn)外賓證件識別與掃描、全部通過當(dāng)場考核。財務(wù)部培訓(xùn)

中外信用卡、支票收取與填寫、外幣識別與兌換，要求讓我們的員工在業(yè)務(wù)知識

上有進(jìn)一步的提高，能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(3)、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，做好迎世博"做好窗口接待服務(wù)，以員工培訓(xùn)、環(huán)

境整治、提升設(shè)施服務(wù)能級和志愿者活動等為主要內(nèi)容。今年前廳部已申報區(qū)"工

人先鋒號"及鎮(zhèn)"文明窗口"，并有一名員工榮幸成為鎮(zhèn)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

三、注重人性化服務(wù)

(1)、我們酒店是涉外酒店年酒店共接待外賓一名，涉及一個國家,

所以我們總臺每月都會接待一名左右的境外客人，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接

待水平?？偱_現(xiàn)有人員英語基礎(chǔ)參差不齊，部門以接待日常用語為培訓(xùn)內(nèi)容，并

由人事部進(jìn)行培訓(xùn)，爭取在4月底全部拿到c級英語、日語證書。部分員工爭取

拿到b級英語證書，使培訓(xùn)工作具有其實(shí)用性和針對性。，

(2)、從6月份，根據(jù)國家旅游總局提出有關(guān)退房時間的規(guī)定，前廳部及

時調(diào)整，除在客人入住時進(jìn)行提醒，在退房當(dāng)天中午12點(diǎn)再次進(jìn)行提醒，對有

特殊要求的客人，退房時間適當(dāng)延長之下午2點(diǎn)，并免收白天房費(fèi)。

(3)、對入住酒店3天以上的賓客，在退房時，用賓客意見書的形式請賓

客對酒店整體服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等提出建議與意見并贈送小禮品，從一月至今現(xiàn)

已征集到賓客意見書一份，贈送小禮品一份，并將賓客提出的意見及時反饋于相

關(guān)部門。四、重視安全防范意識，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)各類報表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安

部門的有關(guān)規(guī)定。

以區(qū)出入境外賓登記98%正確率為標(biāo)準(zhǔn)，及市公安局一客一登記要求，的對

每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們做到認(rèn)真負(fù)

責(zé)的態(tài)度請客人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊藢?shí)身份后登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對外賓我

們制定個人自查，主管必查、經(jīng)理抽查的制度。同時我們狠抓鑰匙的保管和使用

制度，對遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對住客的貴重物品寄存

做到提醒寄存;對所有的訂單、報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計保存。

2022前廳工作計劃3

某某年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家

的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按某某

年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主

動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)"以公司管理者的角度看待公司發(fā)展

和管理”的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展某某年度的工作?，F(xiàn)特對某某年

2月份到4月份工作制定如下計劃：

二月份為調(diào)整月，會積極主動的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，本

月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工

進(jìn)行單獨(dú)溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育，對存在不穩(wěn)

定因素員工及時做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。

三月份為培訓(xùn)月，除積極配合公司集體培訓(xùn)外，會提前做好對前廳部門內(nèi)部

專項培訓(xùn)計劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司

基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的認(rèn)識和理解，對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要

很好的運(yùn)用到工作中去，對部門進(jìn)行銷售技巧單項培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬，爭取提高部

門營業(yè)額，為公司更大化盈利。

四月份為執(zhí)行月，通過前兩個月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯

的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管

理力度，對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭

取使本部門工作順利、有序進(jìn)行并逐漸提高。

某某年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元、3月份37213

元、4月份34645元、合計101805元。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今

天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對某某年前廳部外售計劃做以下保證:

1、不定時在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。2、

對本部門外售情況進(jìn)行一天一小評、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3、想盡

一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。

2022前廳工作計劃4

由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔(dān)政務(wù)接待，又承擔(dān)主管上級單位的接

待,還面對社會游客開放,展望20—年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已

經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務(wù)隊伍，總臺的工作要做

如下調(diào)整：

1；考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務(wù)量，為保證前臺的工作效益以及方便顧

客，正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制。

2;對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要

求，規(guī)范崗位工作細(xì)則和服務(wù)流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導(dǎo)員工

工作是否達(dá)到最低要求的依據(jù)條文。

3培訓(xùn)工作的重點(diǎn)除了規(guī)范服務(wù)程序，更要注重培養(yǎng)爰崗敬業(yè);團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神

以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。

一、嚴(yán)以律己，改正不足

作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自

己不足之處，以便更好更順利的開展工作。

一在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面

的能力素質(zhì)，爭取成為本職工作方面的能手。

二工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。

三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己，實(shí)事求是的對待自己，感于尋找自己

的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。

四加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)

域變得更加溫馨、整潔。

二、提高管理者素質(zhì)

酒店是一個青春職場，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持

一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項

工作才能順利開展;又要有序競爭，服務(wù)質(zhì)量才能提高，為此；

1管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思

想有礙管理進(jìn)步）。

2管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先

推諉責(zé)任，事后再來總結(jié)得失）

3管理人員要盡力做到公平;公正和公開（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的

成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大）

4管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分

都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候,

如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格

產(chǎn)品）俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務(wù)

質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)

的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

2022前廳工作計劃5

第一季度即將結(jié)束了，在這里，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳工作的大力支持和

幫助。20—年是茉莉花國際大酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關(guān)鍵一年。

前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn)，制定

20―第二年度工作。

四月份

1、根據(jù)員工的興趣爰好，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動,主要

是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時為營造一個和

諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊的凝聚力。同

時為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備。

2、協(xié)助市場營銷部做好團(tuán)隊接待、散客預(yù)訂接待工作。

3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進(jìn)行準(zhǔn)備，將合理安排人

員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)前廳部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)I,增強(qiáng)對總臺員工工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

5、以上計劃實(shí)施的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應(yīng)

調(diào)整，查缺補(bǔ)漏，及時彌補(bǔ)，為五一黃金周作準(zhǔn)備。所需達(dá)到的目標(biāo)是，總臺所

有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)行工作、不帶著情緒上班、同事關(guān)系良好、

溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。

五月份

1、全力以赴做好五一黃金周的接待工作，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化。

2、15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、服

務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)