步入卓越管理者

步入卓越管理者北京何川QQ281959606微信第一頁，共五十五頁。導(dǎo)入語交流的原則不是為了得到結(jié)論，而是：溝通與分享借鑒與啟迪不是理論分析，而是：實(shí)踐中的感性認(rèn)知與理性思考在實(shí)踐中思考，在思考中實(shí)踐

2第二頁，共五十五頁。Ⅰ領(lǐng)導(dǎo)與管理第三頁，共五十五頁。1.1領(lǐng)導(dǎo)者or管理者如何成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者？新到任的領(lǐng)導(dǎo)如何自我介紹？所有管理者的三個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來還是后天培養(yǎng)？領(lǐng)導(dǎo)者究竟會(huì)做那些事情讓自己變得與眾不同？

第四頁，共五十五頁。建立領(lǐng)袖風(fēng)范的四大必備行為領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)使我們不由自主地對他們言聽計(jì)從。這四件事是擁有擁躉者的關(guān)鍵，你的領(lǐng)導(dǎo)呢？第五頁，共五十五頁。怎樣做才能成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？思考一下：有沒有是因?yàn)槟愕男欧母是樵傅貫槟阕鍪碌哪?？四大必備行為可描述為：對環(huán)境的共同認(rèn)知：我們知道自己面臨的狀況；對前進(jìn)方向的一致觀點(diǎn)：我們知道要采取怎樣的行動(dòng)；相同的企業(yè)價(jià)值觀：我們并肩作戰(zhàn)；共同的權(quán)力感：我們一定能成功。提升自己，從現(xiàn)在開始：考慮一下你目前的現(xiàn)狀：你的下屬有哪些？他們面臨的問題有哪些？想象一下，該如何依靠自己的下屬和擁躉來逐步實(shí)施這四大必備行為?？紤]處境時(shí)一定注意共同與一致的字眼。為什么要保證團(tuán)隊(duì)對環(huán)境的共同認(rèn)知如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都面對共同的外來威脅，那么團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作表現(xiàn)就會(huì)達(dá)到史無前例的水平。如外部環(huán)境的某些因素會(huì)被當(dāng)成共同敵人；同時(shí)，外部壓力是正面的，也一樣會(huì)團(tuán)結(jié)而產(chǎn)生積極態(tài)度，如完成某個(gè)目標(biāo)、競賽、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注等。為什么要建立員工對前進(jìn)方向的一致觀點(diǎn)？成員對前進(jìn)方向的觀點(diǎn)一致；為了實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，訂立長期及短期目標(biāo)。這是成功團(tuán)隊(duì)必備的，如運(yùn)動(dòng)隊(duì)。

第六頁，共五十五頁。怎樣做才能建立共同的企業(yè)價(jià)值觀？

為什么加入這家公司；為什么留在這家公司；為什么想要離開這家公司？——因?yàn)楣镜墓芾頎顩r和領(lǐng)導(dǎo)水平欠佳（自己的領(lǐng)導(dǎo)）怎樣做才能使團(tuán)隊(duì)成員具有共享權(quán)力感你的下屬需要明白自己的權(quán)利以及發(fā)揮自己角色作用的權(quán)利（授權(quán)）為什么要建立員工對前進(jìn)方向的一致觀點(diǎn)？成員對前進(jìn)方向的觀點(diǎn)一致；為了實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，訂立長期及短期目標(biāo)。這是成功團(tuán)隊(duì)必備的，如運(yùn)動(dòng)隊(duì)。行動(dòng)方案訓(xùn)練

第七頁，共五十五頁。1.2成為高效管理者如何成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者？第八頁，共五十五頁。1.2成為高效管理者如何成為出色的執(zhí)行者？除了領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作，還需要做什么呢？你憑什么才會(huì)晉升為或直接任命為管理者？任命你之前，你的領(lǐng)導(dǎo)對你的管理或領(lǐng)導(dǎo)能力有沒有一定的了解？

第九頁，共五十五頁。1.2成為高效管理者思考一下記錄一周工作，分析一下三項(xiàng)的比例？第十頁，共五十五頁。Ⅱ團(tuán)隊(duì)管理八個(gè)方面Ⅱ第十一頁，共五十五頁。2.1加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以遵循五個(gè)步驟：確定自己是否擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己是否需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)？明確自己作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色；明確現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的等級(jí)？讓所有團(tuán)隊(duì)成員都參與進(jìn)來；重視“流程管理”和“內(nèi)容管理”；第十二頁，共五十五頁。確定自己是否擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己是否需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)？

你擁有的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是群體？有些人不需要團(tuán)隊(duì)，你給他能建立成功嗎？職責(zé)分工截然不同，團(tuán)隊(duì)能成功嗎？（舉例：）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別群體：至少兩個(gè)人以上，人之間相互作用，任務(wù)目標(biāo)密切相連；但是大多數(shù)人不需要依靠群體中的其他人就能完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)：也算群體，但還有三個(gè)顯著特征

成員要完成自己的任務(wù)、目標(biāo)必須彼此協(xié)作；每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中有明確的職責(zé)；有些團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立在所有成員共同能力的基礎(chǔ)上的。（舉例：）第十三頁，共五十五頁。明確現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的等級(jí)

我團(tuán)隊(duì)由第十四頁，共五十五頁。讓所有成員都參與進(jìn)來

對每個(gè)成員分類：全心全意投入；對目前工作毫無興趣或缺乏興趣；覺得現(xiàn)在的工作很無聊

參與（成員都應(yīng)該參與進(jìn)來，策略是什么呢？）

1、確定企業(yè)目前面臨的最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；2、確定能夠讓管理者和一般員工都參與進(jìn)來的企業(yè)戰(zhàn)略；3、創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)，讓員工能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；4、建立一個(gè)參與機(jī)制，讓員工對企業(yè)充滿信任；5、為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，將一段時(shí)間的參與程度作為基準(zhǔn)。明確外部競爭如果所有成員都面臨共同的外部威脅或共同的機(jī)會(huì)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)呈現(xiàn)出最好的狀態(tài)，成為堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)。壓力包括：收購或合并，調(diào)整；也有正面的如比賽、競賽名次等。讓團(tuán)隊(duì)成員保證全力以赴價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致，而不是簡單地唱公司歌曲、簽個(gè)責(zé)任狀等。

第十五頁，共五十五頁。讓所有成員都參與進(jìn)來

對每個(gè)成員分類：全心全意投入；對目前工作毫無興趣或缺乏興趣；覺得現(xiàn)在的工作很無聊

提供引人入勝的挑戰(zhàn)想要提高積極性，五個(gè)方面是必須的：

1、成就感：人們需要在自己正在從事的工作中看到結(jié)果。一定要確保工作是可以衡量的，最好團(tuán)隊(duì)成員自己就可以衡量；2、成績得到認(rèn)可，表現(xiàn)出色的，一定要加以表揚(yáng)和認(rèn)可；團(tuán)隊(duì)成員之間彼此稱贊、認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)文化；3、責(zé)任感：鼓勵(lì)對自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)（一定范圍內(nèi)有決策權(quán)）；4、工作有趣、有意義：每個(gè)成員工作都有深遠(yuǎn)意義，尋找一些方式讓工作變得更加趣味性（可以向成員征求意見的方式讓其參與進(jìn)來）；5、成長與進(jìn)步：提供機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)職業(yè)上的飛躍，每個(gè)人的市場價(jià)值在不斷提高?！獣?huì)被人挖走或來投奔團(tuán)隊(duì)？

第十六頁，共五十五頁。2.2挑選合適的人員招聘人最佳方案是模擬測試。但面試多數(shù)時(shí)候是一場討論而已，不外乎就是曾經(jīng)做過什么、可能具備的能力；通常也就是看證書而不是能不能融入團(tuán)隊(duì)或者自己的喜好。過去的行為比性格特質(zhì)、特性更重要，因?yàn)樘匦匀菀资艽蟓h(huán)境、組織而改變第十七頁，共五十五頁。使用行為描述法（面試）第十八頁，共五十五頁。五步選拔流程對工作進(jìn)行分析，確定工作需要的行為以這些行為為基礎(chǔ)，制定選拔標(biāo)準(zhǔn)吸引足夠的應(yīng)聘者選拔最佳應(yīng)聘者正式錄用最佳應(yīng)聘者第十九頁，共五十五頁。2.3如何設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)明確職責(zé)——績效管理的關(guān)鍵兩個(gè)步驟：明確定義每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要扮演的角色；制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，就這兩點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致第二十頁，共五十五頁。2.3如何激勵(lì)自己的下屬如果你不能激勵(lì)別人，你可以創(chuàng)造一定的條件，從而讓對方調(diào)動(dòng)自己的積極性。激勵(lì)下屬的第一步——認(rèn)可勞倫斯林道兒40年代做了一個(gè)研究，“員工的激勵(lì)因素是什么？”員工：第一位“出色工作完成時(shí)，給予認(rèn)可”；第二位“參與感”；主管：第一位“薪資”；第二位“工作保障”；第三位“晉升機(jī)會(huì)”；第八位“給予認(rèn)可”；第十位“參與感”；勞倫斯林道兒80、90年代的一個(gè)研究中驗(yàn)證，員工認(rèn)為哪種激勵(lì)最重要？第一位“當(dāng)面表示感謝”；第二位“受到上司的賞識(shí)”；第十六位“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”；

（1）表揚(yáng)可產(chǎn)生無窮的動(dòng)力，而且短時(shí)間內(nèi)就能完成，成本最低；報(bào)酬是權(quán)利、認(rèn)可是禮物；第二十一頁，共五十五頁。

認(rèn)可之外調(diào)動(dòng)對方積極性的因素回顧一下自己在工作中干勁十足的時(shí)期；確定自己動(dòng)力的源泉；將所有的原因都整理在一張紙上；制訂計(jì)劃，為自己的下屬創(chuàng)造上面總結(jié)出來的條件

自主權(quán)：對于員工真正感興趣的項(xiàng)目，讓他們擁有對于整個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的某方面的掌控權(quán)；責(zé)任感：讓員工參與到制定目標(biāo)的過程中，同時(shí)引導(dǎo)他們對目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)；認(rèn)同感：對于員工的成績，要及時(shí)加以表揚(yáng)；發(fā)展機(jī)會(huì)：讓員工有機(jī)會(huì)、有條件最大限度地發(fā)揮自己的知識(shí)能力，發(fā)揮他們的專業(yè)技能

消極因素有哪些呢？對員工的努力沒有做出積極認(rèn)可或搶下屬的功勞；團(tuán)隊(duì)就像一盤散沙，沒有大家一起同舟共濟(jì)的感覺；上司總是把降職或解雇掛在嘴邊上嚇唬人和其他公司或其他行業(yè)的員工相比，薪水少得多第二十二頁，共五十五頁。如何給予正面、負(fù)面反饋

給予反饋的六個(gè)原則開門見山，不拐彎抹角

將好消息和壞消息分開說：總是聽好的不聽壞的；避免使用但是；避免使用第二人稱（表明不是針對人，也比如夫妻吵架）傳遞消息時(shí)多用第一人稱，避免使用第二人稱；對事不對人；具體實(shí)例，然后解釋為什么讓你滿意或不滿意強(qiáng)調(diào)最佳行為為什么有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)？只有出錯(cuò)的時(shí)候才開口；隨口一說；等員工績效和你的期望值存在很大差距才開始采取行動(dòng)；事情發(fā)生很久才給與正面或負(fù)面反饋；為自己的想法、感覺或行為推卸責(zé)任（如老板說的）；通過短信等反饋；公共場合給予負(fù)面反饋；批評(píng)時(shí)沒有具體的改善意見；反饋后沒有跟進(jìn)措施；沒有經(jīng)常性的績效評(píng)估談話第二十三頁，共五十五頁。2.5如何給予指導(dǎo)管理新人的重要工具（理想的教練）（1）不是單純告訴對方應(yīng)該怎么做，而是幫助對方發(fā)現(xiàn)應(yīng)該怎樣做；（2）是一名優(yōu)秀的聆聽者，并使自己的指導(dǎo)對象感到平靜；（3）能夠忍受指導(dǎo)對象本身存在的問題，不要一開始就下結(jié)論；（4）對指導(dǎo)對象展現(xiàn)一種積極的態(tài)度；（5）非常積極地尋找問題的解決辦法或者幫助知道對象實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展（6）對指導(dǎo)對象取得的成績引以為榮，很少流出負(fù)面情緒（7）關(guān)心指導(dǎo)對象，與指導(dǎo)對象交流，直到對方打開心結(jié)；情緒低落時(shí)，談話使他們重拾信心（8）讓指導(dǎo)對象可以毫無保留地傾訴自己的想法和感覺第二十四頁，共五十五頁。2.6如何讓管理評(píng)估流程績效評(píng)估——評(píng)估者、被評(píng)估者都會(huì)坐立不安的原因（1）不習(xí)慣有人對自己評(píng)估、進(jìn)行評(píng)估的人經(jīng)驗(yàn)有限、整個(gè)評(píng)估流程或系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不科學(xué)。頻繁地反饋——多多益善考核流程作為被評(píng)估者，應(yīng)該怎么辦？第二十五頁，共五十五頁。2.7必須解雇員工時(shí)，你應(yīng)該怎么做解雇時(shí)還是要充滿人文關(guān)懷第二十六頁，共五十五頁。Ⅲ關(guān)系管理八個(gè)方面Ⅱ第二十七頁，共五十五頁。3.1如何影響他人影響因素要想成為一名卓越管理者，一個(gè)關(guān)鍵因素就是能否在自己完全沒有職權(quán)的情況下，讓其他人員來完成某項(xiàng)任務(wù)，這部分人包括你的上司、同級(jí)、同事、顧客等。一些兼職人員，沒有權(quán)利卻能發(fā)號(hào)施令，指揮別人干這干那，因?yàn)樗麄冊谧约侯I(lǐng)域是專家。影響他人的能力有兩個(gè)因素：在和他人打交道的過程中呈現(xiàn)出來的行為；采取的影響策略（短期和長期策略）。第二十八頁，共五十五頁。3.1如何影響他人影響因素

1、在和他人打交道的過程中呈現(xiàn)出來的行為第三步：針對事實(shí)型情形，實(shí)施提問型行為或建議型行為實(shí)施提問型：只要提出的是開放型問題、不帶任何惡意，“如你為什么會(huì)提出這樣的建議”，提出的問題不是為了發(fā)表某些觀點(diǎn)，而是為了發(fā)現(xiàn)事實(shí)，從而從對方那里收集信息。建議型行為：通過提出2~3條有力的原因來支撐自己的方案或建議，從而闡明自己的要求第二十九頁，共五十五頁。3.1如何影響他人影響因素

2、采取的影響策略第三步：針對事實(shí)型情形，實(shí)施提問型行為或建議型行為（1）短期策略——尋找漏洞可以問問信得過的同事，對這些問題怎么看法？邀請可能對你方案持反對意見的人，看他們的反饋。（采用反思型和提問型）（2）長期策略——建立及維護(hù)自己的人際關(guān)系網(wǎng)一個(gè)人的權(quán)利多大，不是取決于他本身的職位，而是取決于他本人（關(guān)系網(wǎng)）。第三十頁，共五十五頁。3.1如何影響他人人際關(guān)系網(wǎng)

1、關(guān)于建立以及維護(hù)人際關(guān)系網(wǎng)的4個(gè)原則第一個(gè)原則：擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)時(shí)，也要注意多樣性（性格、風(fēng)格、職位、個(gè)人愛好）第二個(gè)原則：不斷給予：你能給予別人、也要給予別人幫你。第三個(gè)原則：和潛在的關(guān)系網(wǎng)成員建立聯(lián)系第四個(gè)原則：和關(guān)系網(wǎng)成員保持聯(lián)系（1）短期策略——尋找漏洞可以問問信得過的同事，對這些問題怎么看法？邀請可能對你方案持反對意見的人，看他們的反饋。（采用反思型和提問型）（2）長期策略——建立及維護(hù)自己的人際關(guān)系網(wǎng)一個(gè)人的權(quán)利多大，不是取決于他本身的職位，而是取決于他本人（關(guān)系網(wǎng)）。第三十一頁，共五十五頁。3.2管理好自己的上司有利于參與進(jìn)你的管理中四個(gè)步驟+四個(gè)原則不僅要出色完成任務(wù)；還要讓別人，特別是上司看到你的出色表現(xiàn)第三十二頁，共五十五頁。Ⅳ會(huì)議管理團(tuán)隊(duì)決策會(huì)議更高效善于流程管理的人在企業(yè)中的仕途通常會(huì)一帆風(fēng)順，在管理領(lǐng)域容易取得成功。第三十三頁，共五十五頁。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策管理者沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)決策的本質(zhì)和重要性；管理者忽略了問題發(fā)生的背景原因，只選擇自己比較喜歡的決策方法獨(dú)裁式：獨(dú)斷專行、很少討論協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者制定，但在團(tuán)隊(duì)協(xié)商后專家式、折中式、少數(shù)式、多數(shù)式共識(shí)式：通過討論，整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終達(dá)成根據(jù)內(nèi)容，事先通知自己的團(tuán)隊(duì)會(huì)采用那種方式或征詢少數(shù)人采用哪種方式？第三十四頁，共五十五頁。如何讓會(huì)議更高效低效會(huì)議的特點(diǎn)會(huì)議總是回顧過去，而不是展望未來；會(huì)議主旨不明確，沒有交代清楚會(huì)議的目的；應(yīng)該如何組織會(huì)議呢第三十五頁，共五十五頁。5.自我管理如何進(jìn)行自我管理如何分配任務(wù)如何讓自己變得更加高效如何管理自己的電子郵件如何避免常犯的5大錯(cuò)誤（新人）如何挖掘自己的潛力如何塑造自己的形象如何開始管理的第一天最大限度地發(fā)揮自己的潛力第三十六頁，共五十五頁。5.1如何進(jìn)行自我管理注意自己的工作時(shí)間

制定一個(gè)期限，然后嚴(yán)格遵守（主要是效率）；確定按照什么順序完成自己的日常工作；電子郵件的處理時(shí)機(jī)（早上？下午？早上是創(chuàng)造力最好，適宜解決問題、制定決策）發(fā)現(xiàn)壓力，妥善處理壓力，每個(gè)人都有，處理方法也不一樣；巨大的壓力會(huì)使人生病，影響在工作中的表現(xiàn)壓力自檢

想法是否變化？想法是否比平時(shí)是否消極？是否總想起近期遇到的挫折，并總耿耿于懷、心灰意冷，對好的方面卻視而不見？行為是否變化？是不是總回避應(yīng)該做的事情？身體狀況是否變化？身體是不是出現(xiàn)異樣？暗瘡、頭皮屑等。情緒是不是變化無常？（恐慌、憤怒、急躁）可否請相信的人隔段時(shí)間幫你反饋？第三十七頁，共五十五頁。第三十八頁，共五十五頁。發(fā)現(xiàn)壓力，妥善處理妥善處理腦力勞動(dòng)體力勞動(dòng)情緒活動(dòng)第三十九頁，共五十五頁。學(xué)會(huì)分配任務(wù)確定分配任務(wù)的對象挑選合適的任務(wù)分配給某個(gè)對象對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對待工作更加積極。溝通、溝通、再溝通定期和團(tuán)隊(duì)成員溝通定期和自己的主管會(huì)面處理郵件的行為定期表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)可他們的表現(xiàn)認(rèn)可和表現(xiàn)是操作最簡單、成本最低的第四十頁，共五十五頁。要專注于重要的事情要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定最重要的三件事情（或三方面的事情），這是重點(diǎn)關(guān)注的事情。挑選合適的任務(wù)分配給某個(gè)對象保證自己在腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)和情緒活動(dòng)之間達(dá)到平衡腦力勞動(dòng)：長期從事一些腦力勞動(dòng)，如讀書、學(xué)一門語言、電影或創(chuàng)造性的愛好，如繪畫等。但一定要持之以恒。體力勞動(dòng)：一個(gè)運(yùn)動(dòng)、注意飲食，持之以恒。情緒活動(dòng)：注意定期和自己生命中的重要人進(jìn)行互動(dòng)；工作之外朋友也是很重要的。給自己找個(gè)導(dǎo)師找個(gè)希望你在管理職位上成功的人；定期需求對方的幫助；第四十一頁，共五十五頁。你能夠/應(yīng)該做的事情的區(qū)別應(yīng)該做什么，能夠做什么？別人能為你做什么？成功分配任務(wù)的訣竅（培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性）

提升他們的能力和知識(shí)水平方法第四十二頁，共五十五頁。積極性的5種等級(jí)等級(jí)積極性等級(jí)描述1活不找我，我不找活2只做分內(nèi)的事情，遇上一點(diǎn)事情，或者事情有一點(diǎn)變化，都要你來拿主意3雖然會(huì)將所有的問題和情況回報(bào)給你，讓你來做決定，但是針對解決方案，會(huì)提出一些建議4在問題出現(xiàn)的第一時(shí)間采取措施，然后馬上將采取哪些措施匯報(bào)給你5積極地處理所有問題，同時(shí)會(huì)定期匯報(bào)事情的進(jìn)展情況第四十三頁，共五十五頁。兩種管理者失敗管理者通常會(huì)將團(tuán)隊(duì)維持在第二等級(jí)

出現(xiàn)任何問題都讓領(lǐng)導(dǎo)拿主意，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)鼓勵(lì)他們針對問題解決方案、提出建議。結(jié)果是：下屬不會(huì)提升自己的技術(shù)和知識(shí)水平，永遠(yuǎn)不會(huì)完全勝任自己的工作。成功管理者通常會(huì)將團(tuán)隊(duì)維持在第三等級(jí)以上出現(xiàn)任何問題都會(huì)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，但會(huì)對解決方案提出建議；成功管理者要評(píng)估出讓某個(gè)成員提升到第三、第四、第五等級(jí)，就輕松了。第四十四頁，共五十五頁。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極性你認(rèn)為自己現(xiàn)在處在哪個(gè)等級(jí)？如何成能使自己提升到下一個(gè)等級(jí)？你也就清楚知道如何培訓(xùn)、如何分配工作？如果都到第五等級(jí)了，如何分配任務(wù)？第四十五頁，共五十五頁。時(shí)間管理中的“舒適任務(wù)”與“減肥計(jì)劃”哪些才是重要工作？緊急工作：有明確時(shí)間限制的工作（通常是需要?jiǎng)e人推動(dòng)才能完成）；一定不是緊急的平常任務(wù)，如回電子郵件、填寫定期報(bào)告等；重要工作：有助于實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的工作，與緊急程度無關(guān)，是你想要從事或需要從事的工作，如建立人際關(guān)系、未來一年的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等；參照史蒂芬.柯維的時(shí)間管理模型（四象限）。第四十六頁，共五十五頁。5.4如何管理自己的電子郵件？電子郵件是工具，注意：固定郵件時(shí)間和長度（午飯后）；看一封處理一封；電話溝通為主；每周留出一天不處理郵件；讓其他人知道你的習(xí)慣；郵件回復(fù)一定要簡潔清楚、避免使用第二人稱、主題要體現(xiàn)郵件目的；郵件抄送一定要告訴對方原因第四十七頁，共五十五頁。5.6挖掘自己的潛力你傾向于正面思考還是負(fù)面思考？內(nèi)外控傾向：一個(gè)人如何看待生活中發(fā)生某件事情的原因（可以后天習(xí)得！）。命運(yùn)要靠自己來把握？——我是依靠自己的力量做到的；命運(yùn)是有一些外力決定的，如他人——這都是他們的錯(cuò)或這是運(yùn)氣問題。1、內(nèi)控型：取決于自己的決定和努力；（積極性、期望、自尊、冒險(xiǎn)）外控型：認(rèn)為自己的行為由運(yùn)氣、命運(yùn)或其他外在因素管理者的行為發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)的士氣也會(huì)高漲，某個(gè)意義上說，團(tuán)隊(duì)的士氣取決于管理者而不是團(tuán)隊(duì)成員的行為。2、怎樣提升自己的狀態(tài)？嘗試取消“不要”：不要碰掉了——小心拿好玻璃杯！不要從草坪上走——從中間的小路上走！如果遇上火災(zāi)，不要使用電梯——請使用緊急出口！第四十八頁，共五十五頁。你現(xiàn)在處的階段自我測試（也可其他人填寫）：三個(gè)優(yōu)點(diǎn)、三個(gè)缺點(diǎn)。能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)一定是個(gè)優(yōu)秀的管理者；能夠收集別人的看法，表現(xiàn)一定出色。

360度反饋或正式收集、交流。優(yōu)點(diǎn)持續(xù)發(fā)揮三個(gè)月試試！缺點(diǎn)也一樣！為自己制定一個(gè)一年的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃第四十九頁，共五十五頁。5.7如何塑造自己的形象第一印象（如握手、判斷一個(gè)網(wǎng)頁-0.05秒