銀行先進集體事跡材料

xx營業(yè)室共有員工其中女員工人占體人數(shù)的充發(fā)揮著“邊天”作用營業(yè)室是xx行的窗口柜臺是營業(yè)室的窗口站在柜臺前，就承擔著一份使命，本著時敬業(yè)處處誠事嚴謹人爭優(yōu)的立行原，牢“務興行服務理念，用她們的熱心、心、細心滿足不同層次客戶的多要求省分行評為文明規(guī)范高效示范營業(yè)網點“職工雙文明示范崗等譽稱號多名職工被評為市行級“服務標兵、巾建功標兵“秀行員等榮譽稱號。以人為本提素質營業(yè)室的女職工們以們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務素質，展現(xiàn)了當代職業(yè)性與時俱進，拼搏進取，自尊、自強的巾幗風采。她們制培訓計劃，學習業(yè)務，掀起“，學，趕，幫，的學習氣氛，提高業(yè)務素質2008年舉辦全員集中培訓，她們常重視和珍惜這次難得的學習機會，刻苦學習、嚴守紀律有名同志在學習結束后被評優(yōu)秀學員。因為她們員工質、核算質量、服務質量一直保持在全行領先，在歷次新務的測試中，營業(yè)部均被作為測試網點，且圓滿完成任務在學習科學發(fā)展觀過程中，全體員工統(tǒng)籌兼顧合理安排力做到業(yè)務發(fā)展與學習實踐活動“兩手抓兩不誤兩促要每一個參加學習的人員都要

真做學習筆記結合身實際撰寫體會文章人至少一篇，同時做好優(yōu)秀學習體文章的選送推薦工作。精心選題，做好結合文章。調研主內容是，結合本部門工作實際，查找工作中存在的突出問，提出有針對性的意見建議。具體圍繞三個著力點進行調：基礎管理工作中有哪些不適應、不符合科學發(fā)展觀要求思想觀念；業(yè)務發(fā)展中有哪些影響和制約科學發(fā)展的突出題員工反映強烈的突出問題；怎樣構建本部門有利于科學展的體制機制，提高領導科學發(fā)展、促進和諧穩(wěn)定的能力用心服務創(chuàng)一流面對競爭日趨激烈的融市場，傳統(tǒng)的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)服務、特色服務也就成為銀行的生存之源營業(yè)室在員工樹立為您服務是我最快的事”“份耕耘一份收獲等號督卡等多種形式對柜員服務情況進行監(jiān)督，監(jiān)督上標明服務人員工號，讓顧客隨時監(jiān)督工作人員的服務質，同時，營業(yè)室還針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便戶的同時，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，掃營業(yè)場所，做到窗明幾凈，每位員工在營業(yè)前就做好各工前準備，在自己的崗位上整齊站

立，微笑迎接每一位戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質的服務，她們在廣征求社會各界建議的基礎上，總結經驗教訓，不斷提高服質量，相繼推出了微笑服務、親情服務、差別服務等舉措用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，要讓客戶滿意是全營業(yè)室人員的共識。她們每天要應對個層次的人，應對各種各樣的事，有時也會受到客戶的誤，受無理客戶的取鬧，但是她們時刻牢記要用微笑和耐心面對客戶，沒有發(fā)生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的致好評。以行為家創(chuàng)輝煌家，每逢聽到這個字我們都有一個共同的感覺，那就是我們溫馨的港灣，給我安全感。在營業(yè)室員工的心中，都有一個樸素的思想：我既然是的一份子；我們就有義有責任為她出謀劃為振興，讓它發(fā)展壯大，這樣才會讓我們“”更強大；只有我們的強大了，我們才有一個避風的港灣，才有安全的覺。正因為有了這個樸素的思想，所以營業(yè)室女同志，能把加班加點作為家常便飯；能夠在家里老人生病住院子吃打針時無騖的撲在工作上。她們以自己