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文檔簡介

某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書一、培訓的意義:對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證。二、培訓的目標:1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員.2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識,改進工作態(tài)度，做到“服務第一,質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效".三、培訓的方式：XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況,制定有針對性地培訓計劃。第一步:崗前培訓物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場,同時樹立正確的服務意識..第二步：在職培訓完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準的服務.第三步：提高培訓在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展.四、培訓課程：找房地產(chǎn)資料到中國地產(chǎn)商1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。（1)基本物業(yè)管理概況（2）管理處的具體運作2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準.（1）客戶服務準則（2)電話用語、禮貌培訓(3）客戶接待禮儀(4）客戶投訴（5）客戶管理3、工程培訓:根據(jù)XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。(1）物業(yè)接管驗收（2）二次裝修程序控制（3）設備保養(yǎng)和維修4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識.(1）保安準則及工作綱要（2)保安儀表、行為及紀律（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6)緊急情況的處理辦法(7）火災事故的處理辦法（8）車輛、人員出入控制(9)事故紀錄(10)法律、法規(guī)（11）隊列操練5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查

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