領(lǐng)導(dǎo)力高層管理報告4

總第總第233期2007年08月16日引爆思想，引發(fā)行動實用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級目錄,3"獵●梳綜合了解水理1虹一點零五倍裕的管理哲學(xué)府就1遼現(xiàn)在應(yīng)該怎貪么做行銷壘映2挎拼不過第一間也沒關(guān)系帳愚3膏人改變的速殊度比你想的噸還快刮輪4管●北激勵專題蘋勺7睛開創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)的三個關(guān)鍵奪勝7●綜合了解體一點零五倍禁的管理哲學(xué)沫作“押沒有比魯特幅（俱Dawso瞇nRut諒ter猶）更熱衷服衡務(wù)的人。躲”哨美國外公司雜志（霉Inc.扯）如此形容腹波士頓聯(lián)邦制全球禮車接叛送服務(wù)公司蔥的萌創(chuàng)辦人魯特陰。就因為熱凳衷服務(wù)，讓瓦魯特從一名梅出租車司機械，變成擁有誰一家年營收援3材4燕00塊萬美元的公最司。診很多企業(yè)主資會把稀“辮服務(wù)驕”陡這兩個字掛娛在嘴邊，魯描特是如何搶誰得烏“棄最熱衷服務(wù)燒”規(guī)的頭銜？魯場特的一點零梳五倍哲學(xué)，古是回答這個賄問題的一個侄答案。房為了確定公弟司在任何時華候都可以提缺供無懈可擊做的服務(wù)，聯(lián)戒邦全球待命海的車輛蹲以及司機，樸永遠都足夠槍應(yīng)付最忙碌害時刻所需數(shù)貫量的一點零憑五倍。雖然酬這樣做網(wǎng)的成本比較首高，但是可局以確保公司橡不會因為降牌低服務(wù)品質(zhì)和而失去顧客伸，不失去顧忍客又能讓公遭司有能力支我付成本較高園的運作方式貞，成為一個券良性循環(huán)。怠為了拼服務(wù)購，聯(lián)邦全球燒的客宣服中心，訂話有陣“砌顧客響尊三聲之內(nèi)，厚一定要有客括服人員接聽誰”刻的規(guī)定。當互顧客打英愈到公司時，逢如果不是立他刻聽到客服衰人員的問好刷聲，就是語諷音系統(tǒng)表示旁，這通電粉話一定會在堆響三聲之內(nèi)浙被接聽。魯溪特認為，電臺話語音系統(tǒng)層打著自助式箏服務(wù)的口號彎，看起來好差象很方便，糖事實上卻是救叫顧客去做俗所有的事情逮，完全違反珍了客服精神綿。掘由客服人員絲接聽每一通己，跟一亦點零五倍哲鄭學(xué)一樣成本頂較高，客服示中心因此要勤比對手多雇悶用四成的人誠員，但是顧槍客服務(wù)同樣僚隨之提高。逐由于聯(lián)邦全餅球有九成以氣上的員工，擋都會直接接亂觸到顧客，肉因此公司決今定把大筆資含源都投資在貝員工身上。鋸公司定期進稍行員睜工與顧客的溝問卷調(diào)查與楚深度訪談，榮整理出司機小最需要做到炊的五件事、咳最容易犯的淘三丘大錯攏誤等主題，工在員工訓(xùn)練咐中重點強調(diào)桶（例如教導(dǎo)半司機最適合些跟顧客聊天教的五個話以題）。此外渾，每一名司友機都配備黑包莓機，隨時船可以查看最頭新的機場航愚班信息。每計一臺禮車上五，都裝設(shè)感所應(yīng)錄像系統(tǒng)謀。如果系統(tǒng)戒發(fā)現(xiàn)車子緊驗急煞車，或誠者突然變換多車逢道，公司會獎?wù){(diào)出事發(fā)前坑十秒鐘的錄愛像畫面，以暈了解是路況喜所需，還是疾司機的表現(xiàn)脆需要改進，豐確保顧客擁蛇有高品質(zhì)的煤搭乘過程。義同樣為了維妥持服務(wù)品質(zhì)警，公司每年赤會進行兩次境神秘顧客調(diào)育查。神秘顧?？蛦萄b成一訪般顧客時，捏必須進行偵25齒項測試，測悉試內(nèi)容非常膏嚴抬格，包括顧攤客上車的車胳門是否對齊傳顧客走出來養(yǎng)的大門？當美顧客在途中吩突然改變目叼的恥地時白，司機是否翼立刻回答鉛“各沒問題蕩”選？暗就是處處以捎服務(wù)為最高衰指導(dǎo)原則，猴讓魯特搶得泡了謙“悄最熱衷服務(wù)家”句的頭銜。洞■慕現(xiàn)在應(yīng)該怎澤么做行銷感諾基亞最近概剛完成一項朱全球市場區(qū)除隔研究，在耗調(diào)查了七萬臘多名消費者嚼之后，公司狗發(fā)現(xiàn)各式各傭樣的消費方者有著非常辟不同的需求刻。有些消費翠者決定是否諸購買一款手白機，是根據(jù)爛看起來均時不時髦；敏有些消費波者重視的則淺是有沒腳有最新的科汽技功能。光交買一支手，消費者就惹能分為十二照大類。詠面對龐大卻菠破碎的消費屯族群，公司坑應(yīng)該怎么行紋銷？捧諾基亞策略鵲行銷專資深副總裁徑帕迪（關(guān)Keith學(xué)Pard建y青），在接受稠麥肯錫季刊聲網(wǎng)站專訪時紛說：白“怪每個人都不哈一樣，為什駁么我們應(yīng)該真預(yù)酸期大家會想個要一樣的產(chǎn)溜品？攀”捕帕迪相信，素現(xiàn)在要在市奉場上成功，訴公司必須推塘出多元廣泛速，同時精確看瞄準的產(chǎn)品航，以分別滿墳足不同的消說費族群。這宜是諾基亞跟梯對手都比以柿前推出更多演產(chǎn)品的原因騙。滅諾基亞現(xiàn)在約一年到底推群出多少產(chǎn)品案？帕迪表示論，平均一個肺星期，公司牧就有一個新養(yǎng)產(chǎn)品上市，知每個產(chǎn)品的丹壽命只有十出二到二十四奶個月。當公壞司的手上握泳有這么多產(chǎn)睛品時，決定初行銷的輕重根緩急順序就殲變得很重要希。帕迪的經(jīng)摩驗是，注消費者很痛滾恨產(chǎn)品之間高混淆不清，湖既然不知道典某個產(chǎn)品具壁有哪些優(yōu)缺噸點，也就不約會想要購買肉。丈當然，產(chǎn)品退的性能一定叉要夠好，詞才能鞠給消費者購斤買的理由。地但是萬只有少數(shù)消晉費者在買東娛西時，純粹惜是理性的決繪定，感覺的支部分也扮演流了重要的角雁色，尤其是宜在公共場合毀會用到的產(chǎn)南品。這就是刪行銷人員可胃以用力的地炎方。雪除了產(chǎn)品又棍多又雜之外攀，媒體大環(huán)缸境的改變也與影響了行銷裝方式。帕迪練建議，僚現(xiàn)在做行銷梢，重點不再雅是單向地把蓄信息推出去溉，而是引起頌公司與消費紐者的對話，銹以及公司跟截消費者建立谷起有意義的薄關(guān)系?？颗恋蠑嘌?，再現(xiàn)今品牌是仙成是敗都系亞于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)列絡(luò)上適用一留套全新的行這銷游戲規(guī)則捐。消費者歡敢迎有趣的點斯子，想要跟仆公其司一起創(chuàng)造株出行銷內(nèi)容庭，但是主控殊權(quán)是在他們訊手上。行銷迷人員必須習(xí)細慣，消費者既想符要幫逼忙形塑品牌吩代表的意義殃，并且從中邁找出如何善柴用消費者的她創(chuàng)意。諾基欠亞正在盡衰力了解，公三司的品牌可謊以如何在熱里門社群網(wǎng)站艇，或者博客感上和消費者束產(chǎn)生互動，暑讓消費者以橡令人興奮的確新方法談?wù)摼韫镜漠a(chǎn)品益。帕迪提醒詠，在網(wǎng)絡(luò)時遠代玩行銷，細一本個重要的原潤則是信任與簡尊重，如果圖公司沒有做弄到這兩點，棗品牌會活活助地被消費者瘡吃掉，例如惠，若公司舉貨辦的某個造帖勢活動作假陡，將引起網(wǎng)州友一傳十、謊十傳百的批田評聲浪。嗓■宣拼不過第一掏也沒關(guān)系蕉柜坎斯頓科技勿公司（臨Kensi示ngton宜’果sTec降h籍nolog戰(zhàn)yGro落up洲）是一家生澇產(chǎn)計算機接系口設(shè)備的美昂國公司。它理看起來一兇點都壩不像日本游稀戲軟件公司適任天堂閱，懲不過知名作宇家葛瑞特（淘Jesse堤Jame上sGar究rett鉆）最近卻看庭到了它們兩牙者之間的共厭同之處。模葛瑞特在美賭國商業(yè)周刊威為文指出，鋒坎斯頓和任剃天堂一樣，填都位居產(chǎn)業(yè)梯第三名，苦層苦追隨在兩譜家更照大的競爭對帳手之后，其他一為微軟公切司。另外，案坎斯頓與任緒天堂都一樣嗎，它所擁有君的資源也遠掀遠落裁后兩大對手沸，其一為羅甲技電子（裳Logit循ech硬）。不僅如貌此，坎斯頓精的對手也掌核控比較復(fù)雜補、特色多樣繞的科技市場挨。了解自己芽無法與大廠霞在科技領(lǐng)域辱競逐，坎段斯頓被迫退層出科技角力乞場，轉(zhuǎn)而發(fā)牙展產(chǎn)品經(jīng)驗溉為其競爭優(yōu)憂勢。順坎斯頓于是厘買下設(shè)席計公郵司錦One&恒Co.賊，開始為產(chǎn)統(tǒng)品注入設(shè)計疾概念?？菜狗D透過大規(guī)塵模的顧客經(jīng)斃驗調(diào)查、與蠶顧客對談，順了解他們對書產(chǎn)品的認知錦，有時甚至峽需要實際觀贊察顧客如何石使用其產(chǎn)品勿，最后找到侍了設(shè)計的三仗個關(guān)鍵要素費。生第一個要素應(yīng)為精簡。坎架斯頓看恭到了精簡科岔技產(chǎn)品的趨鍬勢，譬憂如手提電腦引與液晶屏幕撇等。精簡除蛙了是趨勢外應(yīng)，還有實用培的優(yōu)點。許轎多顧客都表劈示，他們帶葵著手提電腦系時，都不會雜帶鼠標，原把因是它太大槳，若放在一鬧個時髦的袋拍子里會明顯爛凸起。因此萬，坎斯頓的女設(shè)計團隊決招定，鼠標的吉高度不能超法過手提電腦麻合起來的高黨度，同時在伯鼠標外緣加高上橡皮圈，肯也會讓手更癢容易握住。可第二乏個要素為轉(zhuǎn)灘換能力。無適線傳輸科技攜包括有燕Wi-Fi患、藍芽與其奉它傳輸薯等?？墒菍θA于許多人而抹言，他們無鵲法分辨其中達的差別。為挨了解決顧客連的焦慮，坎的斯頓的鼠標漲都附有外接嗎線，可纏繞簡收在鼠標內(nèi)笛，顧客要選毒擇使用無線戚傳輸與外接病線皆破可。暈第三個要素爹為睡眠狀態(tài)夏?？菜诡D發(fā)職現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)頓驗一直到顧承客休息不用格時都沒有停零止。若你不踢用計算機時醉，放在桌上亞的計算機是粗否常一片零勾亂？避免計宰算機成為視輛覺垃圾是設(shè)擠計的目標。扮因此，坎斯奉頓設(shè)計產(chǎn)品狼時，盡量讓魚產(chǎn)品跳脫銀枯色與黑色等廈色系，而改精以不同的顏維色，讓它看豬起來比較像趙家具的一部欲分。譬如，威它的鍵盤不婆用時可以立魂起咽來收括，立起來時宣還可以放上到照片當成裝游飾。哥坎斯頓退出定大家競逐的波科技戰(zhàn)場，矛反而在設(shè)計適上另外找到姜競爭優(yōu)勢。色拼不過第一懸？那就另辟奮戰(zhàn)場吧！釣■送人改變的速貝度比你想的刻還快遲主導(dǎo)跳IBM蜂朝全球整合意企業(yè)轉(zhuǎn)型的逆資深副總裁表莫菲特強調(diào)蛛，未診來全球企業(yè)旬將以更精準稈、細致的標晌準衡量人才掏，要劉勝出的唯一志途徑就是：獲你要變得比針別人快。線如果有一天歌，你一覺起臉來，發(fā)現(xiàn)你年的老板已經(jīng)席把你的技能吼與薪資成本桃，輸入到網(wǎng)霉絡(luò)平臺上，菊與其它位于成一百六十四算個國家、來介自中國和印仗度等三十五汗萬個同事相純比朵較，你，有片沒有把握勝隔出？姓這是目前每IBM糠員工面臨的寸新局面；也宜是你即將面媽臨大的新筆環(huán)境。鐮2006片年六月，訴IBM濟執(zhí)行長帕米偽薩諾（或SamP腳almis蒼ano祝）以全球整捕合企業(yè)為名司，罕見的在步《外交》雜秩志上發(fā)表文胳章，他高呼烤跨國企業(yè)已周經(jīng)過時，全語球整合企業(yè)世將興起。侮全球整合企賄業(yè)主張的是扒，在經(jīng)濟無此國界下，奇工作將自然畫流往最具有書效益的地方看。過去僅渾在短短四年俗內(nèi)，豐IBM彈在印度的員烏工已從九千妄人增加到五牛萬三千人。線同時間，鳥IBM睡又要讓遍布伴在全球的三面十五萬個人犧力，隨時可逗以整合，讓益客戶隨時能宵從全球挑到弊最適合的專棉案人才，來益服務(wù)他們。蜓即便擁有同煤樣泊技能，但是盆卻只需支付眨較低成本的賣人才，才會久脫穎而出。佩人才就在這謹樣的平臺上背，草精準仙與無情的被講檢驗。忍操盤這場鮮IBM費內(nèi)部人才整頸合的大將，貝就是主管全光球整合企業(yè)框模式規(guī)劃與通執(zhí)行的兇IBM胖資深副總裁軌莫菲特。《及商業(yè)周刊》物在紐約叔IBM向總部專訪到牛他。冊站在莫菲特麥專屬的會議咱室里，第一央眼已經(jīng)是震傅撼：他的背德后貼著一恒張張大大的雅、從倚IBM崇眼中看出的攤世界地圖。篩印度紅色的臉大圈被放大切著，連美國貝IBM葉總部的所在猾地，也只是早個淡色的圈織圈。莫菲特勁指著全球地勝圖，冷靜的彎以茫IBM冊在全球發(fā)展魄近九十年的臣經(jīng)驗，剖析鏡各國的人力糟資源。那一塑瞬間，我們荒已預(yù)見到全盜球化風(fēng)潮哨帶來的殘酷租現(xiàn)實吩—恥每個人的技愉能，都將放不在天秤上，斗與全球六十迅五億人直接炕比較。稅從我側(cè)們與莫菲特誕的對話里，付你可以讀到什一個全球化殊企業(yè)看待人蔥才的新態(tài)度挎。律而這位已經(jīng)礙在塞IBM準待了熊29扇年的老燭IBM砌人，也為了抹新模式改變止他的習(xí)慣，外每天清晨六云點半，成為駐他最忙的時洪刻。下為采范訪摘要：踐□施襖重新配置人賭力：細致分撐類成蘆一百種工作風(fēng)、一萬種技燕能衫商業(yè)周刊問圍（以下簡稱筆問）：全球謠整合企業(yè)聽玩起來只有大夕企業(yè)才能做繭，對中小型討或是本土企滑業(yè)而言，需云要關(guān)心這個混議題嗎？眉當然，首先炎你可以說對洽中小企業(yè)而擺言，這是個搭機會，因為警他們可以參止與大企業(yè)的鍬全球整合鏈甜，將會比過軋去聚擁有更多機嗎會去做國際帥的生意：他栽們可以發(fā)揮悠核心價值，兇把較不專長腳的工作外包扛，霸獲得聯(lián)更好的成本爭效益。充但這同時也吉代表威脅。聰因為所有人道將會有同樣燒的機會，去拾親近生產(chǎn)流贊程與市場，兄競爭會越來濫越激烈。有侵人會擔心工鮮作因此消失薪，我們已經(jīng)象看到，企業(yè)蘿或是個人，貼都必須更清兔楚的檢視自披己的核心價循值與技能是杯什么。政府荒與感公司也需要僚投資更多基伴礎(chǔ)教育與訓(xùn)露練課程，新掘的管理技能麻也將會需要鵝。窩問：為什么葉你們做全球糟資源整合，說但是卻花很飛多時間談人衫？游以前我們做開硬件，供應(yīng)妙鏈整合都是李采購與制造芬流程，輸出授的是看得到核的產(chǎn)品。我披們現(xiàn)在做的清是科技服務(wù)臺業(yè)務(wù)，就是填要把人、刑流程和技術(shù)厚輸出到全世寺界。這個新紛模式將驅(qū)使僅我們的人力購資源運用更碑加細致。圈但耀是加，分析人力撞就是個挑戰(zhàn)解，這跟你做佛硬件不一樣園，不是像這者一瓶水（拿輛起手邊的礦蓬泉水），我杜告訴你說它辜有八盎司，升滿滿的都是毯水，它就是宵了，看人不教能這樣看。拉我們花了很俱多資源去建既立一個男“曾專業(yè)市場配廈置紹”挖平臺，這個淘平臺上面對尖每個員工的丹描述，分類攤細到有一百只種工作，與圖一萬種技能哲，讓客戶能坦從平臺上挑漿到最對的人虎。四比如說，有塌個客戶在明驢尼蘇達州，支需要一個軟鳴件科技專家候的團隊去實縫現(xiàn)某種應(yīng)用鈴。我們可以頁上這平臺搜述尋，輸入所便需要的人才題，找到誰的排技能適合，法且有時間配侄合作業(yè)，系拖統(tǒng)古同時會顯示榮這位職員目鎮(zhèn)前位在哪個霸國家，如果牢要使用他，施這個公司需墊要花多少錢癥。粘我們的系統(tǒng)麥也會自動幫欲客戶比較出拌，擁有同樣披技能的人才太，在哪里找喉最有效益，訪很有可能一東個時薪十美型元的印度工茅程師，他的踐成本比在美聽國的工程師惠便宜好幾倍租，那客戶自維然會選擇最諸具競爭力的犁人才。饞問：目前這淚個系統(tǒng)的成悠效如何？喉它讓窩員工隱可以替客戶艘服務(wù)的時間浪極大化了，野減少員工閑熔置等待任務(wù)歌的時間。由洲于平時我們伶會記錄員工擠的工作、度顧假和受教育汪行程，系統(tǒng)朱可以監(jiān)測員韻工在十四周框內(nèi)的時間分序配。因此，禮當系統(tǒng)判斷洋適合的人排忌定其工作，嗓可以實際執(zhí)呆行的誤差率可從逝15術(shù)％降到間9窩％，同時陽，員工的利枝用率也提升恐5貫％左右。更破有趣的是，垃透過系統(tǒng)，掠我們可以看高到市場對什秒么樣升的專業(yè)技能灶需求提高，過我們就可以辟很及時的替猾員工提淡供培訓(xùn)課程慶?？倖枺耗銥楹我碛脩帧霸寐史觥崩讈硇稳萑肆?？監(jiān)我們把人看棟做資產(chǎn)（下asset夫），我們在和人力資本的施投資，和我碗們在投資廠遮房等硬件建謊設(shè)是差不多焰的。我們投兼資它，并且柄希望充釣分利用。風(fēng)你想想，在喚一個服務(wù)產(chǎn)劍業(yè)，特別是秘這樣一個將趟創(chuàng)新放在首羨位的行業(yè)，廚我們要了解制客戶要的是夏什么，他們剃期待的是透彎過我們的協(xié)拌助，整合我紹們?nèi)虻募夹缎g(shù)與能力，趙能夠有所創(chuàng)勞新，同時，傅你還要有全討球最好的知愛識財產(chǎn)權(quán)、匠制程管理、伸軟件等，但房真正把什這些東西整各合起來的是嚇人，也因此猛，我們必須刻把人力資產(chǎn)咱放在首位?？贰醭榭h學(xué)習(xí)新張技能稿：戀培養(yǎng)跨領(lǐng)域析的工作能力怪和移動能力善問：為了能桿符合全球整妥合企業(yè)的要損求，唱IBM襯員工需要培擊養(yǎng)什么樣的成能力？爪你必須有合禾作和跨領(lǐng)域征的能力，需矩要能夠很快姜的學(xué)習(xí)新技己能，比過去室都還要快?；忠矂e小看現(xiàn)皇在的員工。廟在我小的時渡候，身駛邊一票朋友居都非常的地弄域性（猶local悼），因為我派們就住在這尚樣的一個小誕地方；他們艦是我唯一認么識的人。但幫現(xiàn)在我的小鋼孩整天掛在亞線上，跟世牢界某個角落幸的人傳即時展訊息，但對奴他們來說，糕這再正常不黨過了。我小淺時候住在康三耐迪克州，架對我來說紐處約、新澤西衛(wèi)是一段無法循想象的遙遠冊；但我的小伯孩現(xiàn)在卻覺社得到中國、促歐洲、亞洲老其它地方，霞或蝕拉丁嚇美洲沒什么翻大不了。時跑代改變了。屢現(xiàn)在唯一還知喜歡教室的玻，大概只剩誰下我這一潔輩的棵“趕老人家梢”杠，年輕的世感代偏好的是哄線上、教室食外的學(xué)習(xí)。征我認為這個趕世代的人更邪具備全球化有時代的生存緞能力。我們涉要做的，就注是讓像我們椅這種老頭子紫忘掉過罪去我們是怎物么生活的。瘡問：但對于檢傳統(tǒng)的抱IBM控人，你要怎敲么改變他？舞我們做的，譽就是跟員工狡討論，讓他撤們知道全球幻化帶來什么哨改變？我們贈的營運要如緩何更全球化賤？這是一個嗓威脅，還是索我們看見了渡機會？我會做告訴他們，胞如果你不適活應(yīng)，你不好悲好聚焦在改漸變的事實上趙，改變、擴冊張的速度是億非常快的，自新機會瞬間圾即逝，很可通能，你接下鵝來誦就會轟被淘汰領(lǐng)。一個企業(yè)嫩為了生存，且不可能等所修有人都準備嘴上車后再出舊發(fā)，環(huán)境，燙也不會等人礙準備好才變食。鹽習(xí)慣是可以勤改變的。我覽們今天一早膏六點半就開榨始進行營運循檢討會議（管Opera釀tion鉗revie牧w焦）。為什么超安排在清晨賊六點半？拴那是因為，豎經(jīng)過評估，肅這個時間誦是全球各地湊所有員工共潤同通話最方繭便的時間。掀在過去，這臂根本不會發(fā)盟生，以前美跟國總部可能陷會把會議多肚數(shù)排在中午盡。當時不會陰去想，總部搜這邊的中午君十二點，對鴨北京來說，判已經(jīng)是深夜圾，大家根本毅不在意對方勞是不是還在么公司里。用我要求所有矩人開始適應(yīng)艇全球化的改吸變，也許位籍于加州的同擦事不太喜歡譽這個安排，莫因園為對渴他來說，時刮間可能是凌法晨兩點半。弓你不太可能相滿足世界上升每一個時區(qū)匯，但至少雙你能滿足多心數(shù)人的時區(qū)編，讓事情能蜓夠運轉(zhuǎn)，我輸們一直要談艷全球運籌，刷這些細節(jié)就率是落實的必懂要做法。牌□培粗改變管理方俊式：學(xué)習(xí)水葛平式管理，遮掌握核心價鍵值祝問：遲全球摘化下，不只野是員工要改知變，經(jīng)理人件的管理方式冬也必須有所撫變革？鋒答：要開始芳把權(quán)力下放遣（跡lower喂the詢gravi已ty油）。擺脫過粒去垂直管理腎，開始學(xué)習(xí)偵水平管理，龜在全球化時摸代中，如果菌最高層的人材還是做垂直殘管理，我可昆以告訴你，詠他們將是惠掌握情況最憲少的人，因陵為他們離事嫩情發(fā)生的現(xiàn)仗場越來越遠秒。躲我們希望培熔養(yǎng)的管理頁者可蒙以變成整合秘型人區(qū)才，可以彎儉腰傾聽客戶香的聲音，又勒能以全球的鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)去誕思考方向。淘而我自己，滋身為高階管祖理者，在濕IBM氏工作也龜29紙年了，也要壺改變管理模音式?，F(xiàn)在我棚學(xué)會不要盯現(xiàn)著每個人，遇我只盯出狀燥況的事情，痛以及那些特撥別優(yōu)異的表所現(xiàn)傾。然后學(xué)習(xí)械怎么抽出最窄佳范例（帶best鉆pract食ice杏），將他應(yīng)浩用在其它事鹿情上。顏對一個管理銀全球化的經(jīng)虎理人而言，式未來要緊握她的事情其實薄會更無形。牲怎么掌握價興值很重要。續(xù)比如說，對底我而言，現(xiàn)禮在最重要的濱是，確定下隱面經(jīng)理人知蹤道最重要的素事是寨什么，他們應(yīng)決策時應(yīng)該漿基于什么原襲則去做。例犧如，客戶滿惕意度與分享姜價值是我們今衡腰量成楊功的方法，嚼而不是去評載量我們是不弓是世界最好梁的制造商，鼓或招募了多險少新人。羨問：你自己祥從這段轉(zhuǎn)型材過程中，經(jīng)限驗到最大的蓬問題是什么搖？晶通常是人無慮法跨界合作差。不過，這結(jié)不是人的問斥題，因為大喬家都想把事棒情做好，你中很少找到有佩人來上慎班，卻不想月把事情做好失的。這時通拋常是績效或勤激勵制度有糠些失衡。不軟過，調(diào)與其教大家墳怎樣做，最暫有效的方式流是自己就做曬好榜樣，坐鳳而言不如起輔而行識。讀要轉(zhuǎn)型不容皂易，當一個漠Leade礦r激（領(lǐng)導(dǎo)者）師不僅要身體瘋力行，而且覺，就是要跑賄得比你認為茶你能做到的陸還啄要更快。秀因為你要從肝這里到達那尼里（把手指租著前方），單這段旅程可角能會花上好惕幾天新、好壘幾十年也說范不定，比你恢想象的還漫圣長。肝問：未來的都世界很多變北數(shù)，你不會瓶認為拼命往猾前跑，有很品高的風(fēng)險嗎玉？杯我認為不這奧么做，風(fēng)險茶更高。在全朱球化的環(huán)境順已經(jīng)形成下竄，每個人都手必須要踏上拌旅程，只是愛旅程會有些穩(wěn)微的不同，憐你不能完全復(fù)復(fù)制其它人祥，但共同的卵是，一旦你攻踏上這趟轉(zhuǎn)蕩型之旅，你透必須加快腳命步，因為腳什步越慢，風(fēng)除險越高。這既是我在其IBM館二十九年的誰經(jīng)驗，包括料我參與了好董幾年籃IBM鉗全球整合企藥業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)第驗。你要相緊信（傾身向握前），公司賓和人能接受查改變的速度矛，比你想象咳的還亂要快。汁■裁●重點閱讀蜂開創(chuàng)新業(yè)務(wù)吸的三個關(guān)鍵種本文選自《序哈佛商業(yè)評奪論》振2機0付07弱年咐7舟月號，作者雄為哈佛商學(xué)裕院工商管理希學(xué)教授戴維喉·鑰加文（兔David蘆A夫．迷Garvi現(xiàn)n瓜）和咨詢顧稅問琳內(nèi)宜·毀萊韋斯克（泛Lynne牢C催．徹Leves客que漁）。麗對于大公司軌來說，目前險所面臨的挑竭戰(zhàn)就是建立斬新業(yè)務(wù)。經(jīng)揚歷了多年的頂組決織精簡和成頓本削減之后蠟，公司紛紛圓意識到，單剛靠縮減并不銜能獲得成功隆。壯它們還發(fā)現(xiàn)齡，不管是調(diào)膚整現(xiàn)有的產(chǎn)圈品結(jié)構(gòu)，收昂購競爭對手香，還是打入孩發(fā)展中國家燭的市場，自讀己都無法實寫現(xiàn)快速增長乘。隨著技術(shù)已的成熟和產(chǎn)遺品組合的老紋化，它們顯港然需要采取哨新的行動：歸公司辜必須建立、瞧發(fā)展和維持鍬具有創(chuàng)新性珠的新業(yè)務(wù)。到它們必須同惰時兼顧兩個評方面，既要陶關(guān)鄭注現(xiàn)攀有業(yè)務(wù)，又誓要去尋找新攻業(yè)務(wù)。類然而，公司姥創(chuàng)業(yè)也有很預(yù)大風(fēng)險。公課司建立的新陷業(yè)務(wù)會面臨糟重重障礙，澇而且有研究口表明，大多喬數(shù)新業(yè)務(wù)都爭逃脫不了失灣敗的厄運。羽新建立的業(yè)鍋務(wù)很難與根旨深蒂固的舊顏有制度、流碧程和文化順稼利融合。但仍是公司要想信獲呼得成功，就頑必須把組織闊的新舊特點各融合起來，養(yǎng)而這要靠我院們所稱的平取衡之道才能葬做到。除非寒公司能夠保隨持這些對立失力量的平衡億，否則新業(yè)搬務(wù)將舉步維賣艱。辛本文首先將構(gòu)描述公司在械建立新業(yè)務(wù)榆時面臨的管豈理問題，以丟及它們對這張些問題常見候的錯誤反應(yīng)絮。然后，我簽們將探討公潤司必須采取硬的幾個重要興平衡舉措，惕每個舉措之豪下又有哪些溫選擇方案，豐以至及公參司無法實現(xiàn)膝平衡時會面核臨哪些風(fēng)險木。在文章最腫后，我們將號介紹支持這循些平衡舉御措通常需要歷的一些混合令體系，并著細重來看一下拿IBM企的始“凈新興業(yè)務(wù)機牙會頌”徒管理體系，輪因為它能同脊時成功實施遠多個平衡舉怖措。切○征斯兩種文化的旗問題歇人們在設(shè)計紫公稀司時，考慮敬的悶是如何保證擱現(xiàn)有業(yè)務(wù)獲犧得成功，這裕已不是什么路秘密。畢竟菌公司的大部餃分收入都是借由現(xiàn)有業(yè)務(wù)去創(chuàng)造的。精壁心設(shè)計的組給織體系能夠糊支持現(xiàn)有的澇客戶和技術(shù)序?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)破的經(jīng)營環(huán)境兆是可以預(yù)測尊的，而高管膨們的目標是予穩(wěn)定和效率淋，以及漸進進式增長。敲新業(yè)佳務(wù)則完全不攏同，它們有嫁自己的一套材文化。許多買新業(yè)務(wù)誕生技于公司現(xiàn)有傷部門的邊緣汁地含帶；敲有的時候，駕它們是在現(xiàn)情有部門的夾峰縫中求得生自存。它們的瓜財務(wù)模式和炎經(jīng)營模式粉很少和現(xiàn)有交業(yè)務(wù)相同。噸事實上，大田多數(shù)新業(yè)務(wù)創(chuàng)模式在一開粒始并沒有得涉到充分界定異；隨著高管唉們不斷嘗試示新的戰(zhàn)略、倘開發(fā)新的產(chǎn)易品應(yīng)用、尋裁求新的客戶齡，新業(yè)務(wù)模仙式稅才變得越來必越清晰。由烏于新業(yè)務(wù)具安有高度的不遞確定性，因淹此公司的組氏織環(huán)境必須肥具有應(yīng)變性蹤，新業(yè)務(wù)才談能成功。旬新業(yè)務(wù)的獨鐵特性帶來了尿三大挑戰(zhàn)。然首先，新興禍業(yè)務(wù)通常缺政乏確鑿數(shù)據(jù)老。當新業(yè)務(wù)殲生產(chǎn)的是前稈沿產(chǎn)品，或枝者所采用的沒技術(shù)尚未在供市場上廣泛蓄應(yīng)用的油時候，就更孫難獲取確鑿諒的數(shù)據(jù)了。蚊一位技術(shù)戰(zhàn)伏略專家告訴采我們：忠“掙對于一個尚五不存勇在的喪市場，我們炒很難形成深遠刻認識。崖”根財務(wù)預(yù)測同匙樣靠不住，烏因為它常常優(yōu)會出現(xiàn)重大桂錯誤。一家理印刷出版公累司曾把自己翼早期的財務(wù)峽預(yù)測數(shù)字稱頭做懲“弦科學(xué)狂想鋪”靠。德第二，新業(yè)聽務(wù)需要創(chuàng)新嫩，創(chuàng)新需要嶄新想法，而燙新想法需要員標新立異者都。我們聽說替過懶太多有關(guān)公難司領(lǐng)導(dǎo)囿于袖傳統(tǒng)思維的似故事：微軟濕（罪Micro簽soft縱）對開源軟旗件（秒open-稍sourc煉esof崗tware覺）一直持謹杠慎態(tài)度，寶永麗來（竭Polar濟oid增）遲遲不肯眉介入數(shù)碼相繩機業(yè)務(wù)，通乏用汽車（配GM押）和福特（賴Ford鉆）很不情愿缸搞混合動力叉車，傳媒公帝司討厭博客窯，等等。新云業(yè)務(wù)要立足逝，必須在一您定程度上破突除礙傳統(tǒng)嫌思維的束縛臭，但是許多岔激進的想法念不是太愚蠢肺，就是毫無洲根據(jù)可言。憂大多數(shù)標屋新立異者連摸創(chuàng)意的好壞鞋都分不清，長實在令人悲熱哀。他們固榮執(zhí)地維護自鄰己鐘愛的創(chuàng)砍意，反復(fù)要面求別人傾聽掩他們的想法腔，無法忍受啟別人說不。勁家得寶公司登（桐Home沒Depot貫）前任搶CEO徹羅伯特隸·晃納德利（賤Rober奮tNar頸delli撈）認為，之羨所以會出現(xiàn)蹲這樣的困境俘，是因為都“刻創(chuàng)業(yè)精神和抓叛逆思想之裁間只有一線粥之隔世”數(shù)。盡第三個挑戰(zhàn)果是，新業(yè)務(wù)對和舊體系不餡相匹配，尤痰其反映在預(yù)場算制度和人峽力資源管理采制度上。星公司預(yù)算制燙度往往有利于于現(xiàn)有業(yè)務(wù)先，因為通常尊情況下，新擦增預(yù)算投到擋已知市場要滔比森投到終未知市場收嚴益更高。所決以，新業(yè)務(wù)旺很難獲得長間期的資金投挽入，而且在燃公司形勢全嚴峻時，首扭先面臨預(yù)算蛾縮減的就是聾新業(yè)務(wù)。同籃樣，公司在躁設(shè)計人力資未源制度時，境往往培養(yǎng)的海是能讓管理聾者勝任成熟攪業(yè)務(wù)的運營缺技能，而不存是新興業(yè)務(wù)壇需要的戰(zhàn)略集、灑構(gòu)想和創(chuàng)業(yè)琴技能。無論許是對預(yù)算制憂度還是人力拉資源制度來能說，要解決貿(mào)它們和新業(yè)林務(wù)的匹配問緞題，都不能玻貿(mào)然突進，擦而是應(yīng)該做逆適度調(diào)整，侵減少它們對伴新業(yè)務(wù)的歧胸視。這一點多我們會在后懂面講到。型○肯默傳統(tǒng)應(yīng)對方星式緣何失敗雷面對這些挑殖戰(zhàn)，公司常行采取兩種應(yīng)杏對方式。有姓些公司把新念業(yè)務(wù)開發(fā)任際務(wù)分散到現(xiàn)桂有的各個事慌業(yè)部；有些小則設(shè)立專門情的械事業(yè)奮部或風(fēng)險投民資集團，集劈中管理新業(yè)族務(wù)開發(fā)。這山兩種方式各潔有利弊。抓責任分散會閥導(dǎo)致任務(wù)失性敗川車有些公司要封求所有高管畏分擔開發(fā)新錢業(yè)務(wù)的責任泄。在這樣的興組織中，鍵CEO忌對員工的期胖望是：他們釋能夠像熱衷滾于擴張成熟扁業(yè)務(wù)那樣，戰(zhàn)積極想辦法纏變努新創(chuàng)意為新銳業(yè)務(wù)。有些偷公司會設(shè)定之很高的指標眼來激勵管理解者，并把這吼些瓣目標的完成蛾情況與每位約員工的薪酬蜂掛鉤。失3M坊公司就是這感種方式的典幫型代表，它取要求寄30址％的銷售額顧必須來自最帝近淚4截年開發(fā)的產(chǎn)俗品?？暹@種方式的乞主要缺點是雪，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)灑很容易主宰確新業(yè)務(wù)磚。老員工?？〕o視激糾勵措施，壓芒制新創(chuàng)意，輩尤其是那些運會使現(xiàn)有技膨能過時或需療要蓄新的瘦工作方式的刷新創(chuàng)意。美擦國印刷業(yè)巨煩頭當納利公探司（兩RRDo秋nnell強ey斯）當初嘗試稻推廣數(shù)字印泛刷時之所以撫失敗，主要凱原因就是受瞎到來自內(nèi)部洪的阻力。公濕司的銷售經(jīng)棉理習(xí)慣于憑柳個人關(guān)系與腦客戶公司的脖采購經(jīng)理簽穿訂長期業(yè)務(wù)揚合同，并按扛頁凈報價。而數(shù)差字印刷業(yè)務(wù)核要求銷售經(jīng)晝理將產(chǎn)品解命決方案推銷虹給客戶公司濾的高級經(jīng)理滴，對此，銷喇售經(jīng)理們感閉覺很不舒服螞。另外，他吳們也不愿意膝與數(shù)字印刷項部門分享他猜們免的專業(yè)知識捷，或把訂單瓦交給數(shù)字印懶刷部門。由存于他們用傳御統(tǒng)的方式也膀能完成銷售驢指標，所以氏其它方人都不好說促什么。當納峰利公司的一菌位高管告訴吸我們，這些揉人對新業(yè)務(wù)威的抵制往往或采冰取脅“弦當納利式點欣頭墨”遭的形式，表前面上點頭表童示支持，但纏實際上卻不葵愿意投入。摔出于相關(guān)的耗原因，一個守與公司現(xiàn)有蘆產(chǎn)品線或市重場不相協(xié)調(diào)袍的新業(yè)務(wù)，桿往往很難在點組織中找到雞歸屬。由于漸總經(jīng)理私下料里認為新業(yè)糠務(wù)項目只會往分散自己的瞇精力，因此歇他們汗當中很少有湯人愿意為這泄些項目承擔塔責任。在有但些情況下，逮新興業(yè)務(wù)從錄一個區(qū)域經(jīng)溜理被推給另荒一個區(qū)域經(jīng)憐理，從一個啦事業(yè)部被推翻到另一個事串業(yè)部，始終浩無法站穩(wěn)腳按跟。排家得寶的地許板商店就遭梳遇了這樣的性尷尬，該業(yè)暗務(wù)成立于滿2000玩年催7逢月，專門銷地售地板和地雕毯胖產(chǎn)品。由于薯新業(yè)務(wù)吸引圣不到有影響泛力的支持者駝，故無法得賊到足夠的資騾源和關(guān)注，等難丹以生妨存下去。祝而在另一些批情況下，由償于開發(fā)新業(yè)奧務(wù)的壓力過免大，整個組詞織都在圍著由它轉(zhuǎn)。結(jié)果添，公司形成恨了一種注重允冒險的炸“妥牛仔文化純”狠，而冒險精笛神帶來的一隆個負面效應(yīng)潔就是財務(wù)和程經(jīng)營規(guī)則的慰喪失。遭遇蟻這種問題的密經(jīng)典案例就駁是硬20抬世紀煩9蕉0亂年代末的安癥然公司（胞Enron槍）。當時，位公司對那些米按照天然氣技業(yè)務(wù)的成功幸模式開發(fā)新女貿(mào)易業(yè)務(wù)的并高管給予了邁重獎。結(jié)果漆，公司涌現(xiàn)扁了大量新的啦貿(mào)易業(yè)務(wù)，中如煤炭、自傘來水、紙漿云和紙張、寬朽帶，以及后盛來的媒體服芽務(wù)、貨運、昂數(shù)據(jù)存儲和償半導(dǎo)體，但宿這些業(yè)既務(wù)從戰(zhàn)略和扯財務(wù)上越來灣越缺乏意義馬。安然公司濾的第二代和橫第三代業(yè)務(wù)耗極少有贏利郊的藍，這彈也就為后來牌的公司崩潰大埋下了伏筆幼。替責任集中會沙導(dǎo)致新業(yè)務(wù)橫被孤立替騎許多公司受滲自己新業(yè)務(wù)獵開發(fā)失敗經(jīng)劍歷的影響，驕認為最明智飯的方法是讓且新業(yè)務(wù)與現(xiàn)和有部門完全齊分離。于是混，在賊20仆世紀漁70槍年代和澤80恒年代，許多給公司成立了前內(nèi)部創(chuàng)業(yè)事招業(yè)猴部，也就是停負責開發(fā)和休培育大部分蘿新滔業(yè)務(wù)的特殊月目的部門?；?0敏世紀涂90殲?zāi)甏?，許多夸公司組建了暫風(fēng)險投資集過團，仿效風(fēng)綠險投資家的哲運作方式，氧為新業(yè)務(wù)提羨供平等融資驗，進行嚴格蹤監(jiān)督，并提姻供經(jīng)營建議款。波音（喊Boein羽g潤）、杜邦（翠DuPon飛t須）、?？松越穑ㄕ碋xxon癢）等公司都盜建立了內(nèi)部怒創(chuàng)業(yè)事業(yè)部定，而英特爾梨（或Intel侍）、壺泊厚朗訊（孕Lucen片t跪）、施樂（捏Xerox滑）等公司則掘組建了風(fēng)險徒投資集團。剝這兩種方式鳳關(guān)注的都是茶新業(yè)務(wù)初始咽階段的培育襯。然而，當規(guī)新興業(yè)務(wù)必仍須與主流業(yè)畝務(wù)進行整合料時，挑戰(zhàn)便鄉(xiāng)出現(xiàn)了。由障于集中化管乘理的新業(yè)務(wù)晉團隊放大了織新舊文化之盆間峰的沖突，于皆是，員工之糖間的猜忌和迎過節(jié)比比皆除是，新業(yè)務(wù)中經(jīng)理和其它死事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)槽之間的權(quán)力緊爭斗也是頻隨頻發(fā)生。隨匆著時間的推貫移，業(yè)務(wù)整近合越來越困廢難，公司只匆得叛把新業(yè)務(wù)剝立離出去，要納不就是干脆趣關(guān)閉。就像聚諾曼饞·坊法斯特（亦Norma艙nD.F畜ast偶）在維《公司新業(yè)蒼務(wù)部門的起旗起落落》（缸TheR蘋isea翅ndFa永llof洞溉C讓orpor像ateN域ewVe香nture卸Divi橋sions蛾）一書中寫陷到的，其結(jié)悅果是，集中僅化管理的團黎隊通常繩“什使命長遠，暗而壽命短暫影”府。事實上，嫩保羅創(chuàng)·突岡珀斯（什Paul赴Gompe哲rs霧）和喬希踢·從勒納（閣Josh得Lern羨er猶）在《風(fēng)險房投資周期》邁（廟TheV太entur封eCap薄ital罵Cycle修）一書中指別出，在美國糾，公司創(chuàng)業(yè)柄團隊平均壽碎命只有請4宿～重5晃年。蓮○羊突平衡之道已公司應(yīng)該避手免這兩種非禾此即彼的新隨業(yè)務(wù)開發(fā)方來法，因為它后們使新舊文相化處于相互倚沖突之中梅。我們需要乖一種新的方選法，能夠避殃免極端的行漠為，將兩種曲文化融合在言一起。過于繼側(cè)絲重一護方，整個過扛程就會失衡薦；找到正確須的平衡點，迅公司創(chuàng)業(yè)活副動才會蒸蒸販日上。套罵用斯科特坦·債菲茨杰拉德唯（閱F.Sco刮ttFi全tzger脫ald們）的話說，擦要判斷一個腥公司是不是捐一流的公司秒，只要看它娛能否同時接谷納兩種對立持的觀點，并久仍然羅運轉(zhuǎn)良好。摟公司必須在播以下三個領(lǐng)照域把握好平屋衡：戰(zhàn)略、架運營和組織貝。慶□守毫通過反復(fù)試渡錯來制定戰(zhàn)插略溜新業(yè)務(wù)的運耍營環(huán)境非常浩模糊。正如膚高管們認識亮到的那樣，深模糊性不同條于不確定性占。在不確定奉的環(huán)境中，敲選擇方案相蔬當明確，不龜同結(jié)果的出斷現(xiàn)概率也可卵以媽評估。而在訪模糊的環(huán)境隙中，所有的慈備選方案和績結(jié)果都是未駁知的，從而鋸存在很多可玩能畝的方行向和發(fā)展路縱徑。新業(yè)務(wù)劍的高度模糊福性意味著，肌公司創(chuàng)業(yè)者妻不可能一次趕就做對。廉由于確鑿數(shù)覽據(jù)很難取得劉，戰(zhàn)略選擇害方案也很難言確定，所以斜過去的做法旦也沒有多少巷指導(dǎo)意義。帳因此，試驗廳是絕對必要陷的。管理者踐必須先假定兩哪些戰(zhàn)略可徒行，哪些不叫可漸行，然后，訴他們應(yīng)該尋篩找方法來驗賀證或者推翻從自己的設(shè)想擔，同時應(yīng)該繞認識到最初蒜制定的戰(zhàn)略貧會隨時間發(fā)賤生變化。工然而，如果施走極端的話簡，這種方法哭也可能適得昆其反。大量役研究表明，幟為技術(shù)尋找暮市場的方法嗽很少成功。壟事實上，許釀多新業(yè)務(wù)之紹所以會苦苦雅掙扎多靜年，是因為貧管理高層總戚是希望再多滲一次嘗試就襪可以成功，朋而不愿意讓巡它們就此了然結(jié)。泄要克服這些胞問題，就需喉要采取一種慘平衡舉措：鐘把開明的機駕會主義與嚴牲格的規(guī)劃相匙結(jié)合。前者碗的態(tài)度是靈“嫌讓我們試一漠試，看看客翠戶有何反應(yīng)趁；我們會根植據(jù)獲得的反份饋做出調(diào)整罵，直到正確璃為止份”忽，而后者的校態(tài)度是牙“憤讓我們系統(tǒng)蔬地考慮一下販市場和傲打算采用的重技術(shù)，對客冬戶需求做出杠假設(shè)，設(shè)計版試驗來檢驗頭我們的假設(shè)尺，然后不斷治重復(fù)這個過稅程，直至找怨到正確的產(chǎn)舞品、技術(shù)和繁商業(yè)模式休”煤。要保證試岔錯法的嚴格秀性和規(guī)范性箭，公司高管疫可以采用下嫁列五種方法酷。勤1勉．縮小試驗活范圍壤盲目搜索新諸創(chuàng)意是一種寬低效購的行為。公鏡司需要制定平一些標準，儉縮小潛在選者擇的范圍，途并判斷某個招技術(shù)或市場爬的機會是否芳理想。這樣滴做的目的不低是要做出確麗切的選擇，貨而是找出某況些有前途的手領(lǐng)域。聰明速的公司會先遞根據(jù)市場和陳技術(shù)的吸引錘力進行篩選鳳，然后再結(jié)艙合公司高管擇對行業(yè)可能因發(fā)展趨勢的秩最佳判斷，抬確定值得探打索的領(lǐng)域。鉗通用電氣公逆司（須GE鋪）在評估歲新業(yè)務(wù)構(gòu)想急時，會考慮霧新業(yè)務(wù)能否淘擴大公司的劣經(jīng)營范圍：饞所有新業(yè)務(wù)預(yù)必須能夠把螺公司帶入新訓(xùn)的領(lǐng)域酬——依新的業(yè)務(wù)線鉤、新的地區(qū)本或國家，或遵者新的客戶脊群，并且能野在狐3待年內(nèi)使銷售擴額至少增加解1但億美元。烘最有成效的炭公司除了設(shè)說定標準之外惡，還會結(jié)合蔑頭腦風(fēng)暴法店來篩選新創(chuàng)傭意。這通常跟是在事業(yè)部便層面進行。漸21互世紀初，德快國漢高公司信（湯Henke霞l華）問自己的度員工，消費部者在使用漢工高的洗滌和將家居用品時骨有哪些需求絲，這些需求否能否給漢高幕帶來什么新風(fēng)的業(yè)務(wù)構(gòu)想命。在此后的赴48好小時內(nèi)，公異司管理高層致收到了員工簽通過電子郵脹件發(fā)過來的膝1000篇多條建議。雜然后，公司恰組建了一個羨10淹人糕“她發(fā)明小組耳”熱，按照十分技制對每條建吼議進行評分逢，評分標準和包括市場規(guī)賴模預(yù)測、漢確高是否具備禾必要的技術(shù)槍知識、建議賭是否與品牌避相符，以及垃新產(chǎn)品能否槐在剪1懲年內(nèi)推出。專1迫個周末過后攔，發(fā)明小組煎從中篩選出斃了朋50故個最有潛力距的構(gòu)想。犯2漂．仔細觀察煌少量樣本來敬獲得啟示少在模糊的環(huán)塔境中，最大命的啟示并不睬是來自對大仔量潛在用戶拜的凋查，而嫁是來自與少賞數(shù)客戶的互化動交流。大翻規(guī)模調(diào)查在盟統(tǒng)計學(xué)上很亮有意義，但燦很少能提供奔有助于形成異新創(chuàng)意的深屑層次信息，頭而實地觀察殖法能提供這胳樣的信息。亞在暮CEO漫雷富禮君株（挺A蚊．陳G按．嶄Lafle級y涂）領(lǐng)導(dǎo)下的曬寶潔公司（覆P&G傅）就采用了型這種策略。巨雷旋富禮堅持認朽為，在推出甚新產(chǎn)品前，家管理者不應(yīng)完費力去組織泥焦點小組（祝focus鐘grou瘋p鄙）進行調(diào)查姿，而是應(yīng)該界去消費者的求家里，觀察城他們做飯、棍清潔。勸2000悟年，寶潔的爐營銷人員每葵月與消費者嘗在一起的時喊間一般不到動4干個小時；而宣到了歲2004陰年，這紅個數(shù)字增長速了咽2變倍。生產(chǎn)報魚稅軟件的財銷捷公司（舒Intui練t奴）啟動了一像個叫做緣“沒跟蹤到家灑”梯（瀉Follo印wMe晨Home拾）的流程。劣公司派員工故到客戶的家粉里和辦公室暮觀察他們?nèi)绯ê瓮瓿蓵嬳摵怂愫蛨蠖愮牴ぷ鳎@種爸方法能幫助射公司發(fā)現(xiàn)客但戶在編制報威表過程中的瑞“衛(wèi)痛點層”增，從中找到釋新的商機。讓星巴克（踏Starb檔ucks扭）定期讓產(chǎn)抹品開發(fā)小組朗參加敲“錯靈感昆”壺之旅，到消異費者的浙“廚地盤炕”餡上與他們進何行交談。例燕如，女2006竄年初，該公處司的一個產(chǎn)王品開發(fā)小組紛就造訪了法扁國巴黎、英示國倫敦和德值國杜塞爾多距夫的多家星豎巴克咖啡店窯和其它餐廳紙，目的是更戰(zhàn)好地了解當殘地的文化、分消費行為演和流行趨勢擔。諾基亞（包Nokia此）曾在中國果、印度和尼娛泊爾采用相歪同的方法，戴研究當?shù)氐碗U收入人群會被如何使用手劫機。根據(jù)研構(gòu)究結(jié)果，諾防基亞的產(chǎn)品犧開發(fā)團隊設(shè)仙計出一種圖斥標菜單，由亡圖畫而不是擱字母和數(shù)字押來代表功能哈選項，這樣壟識字不多的催農(nóng)村用戶也此可以使用手弄機了。淚3巴．用產(chǎn)品原澤型來測試商德業(yè)模式?jīng)r如果沒有切柱實的討論挪做基礎(chǔ)，多冠數(shù)人都會覺匙得新創(chuàng)意很涌難評估。因毫此，產(chǎn)品原墓型至關(guān)重要沿，它賦予新典產(chǎn)品以生命郵，也為潛在稀用戶發(fā)表反房饋意見提供深了基礎(chǔ)。產(chǎn)莖品原型應(yīng)該熔足夠詳細，終這樣用戶就寨可以對它的敲外形、內(nèi)容現(xiàn)，以及是否登值得擁有做駛出評估。公柿司還應(yīng)該組渠織一些論壇君，讓消駐費者來介紹黑他們對產(chǎn)品滴原型的感受失，并參與討釣論和發(fā)表評肌論。產(chǎn)品原泡型對驗證有翠關(guān)客戶需求差的假設(shè)尤其命有用。聯(lián)合鹽包裹運送服移務(wù)公司（槽UPS謹）嘗試食品灑雜貨遞送業(yè)觀務(wù)，部分是起為了確定這狹一業(yè)務(wù)能否筒與家庭遞送恨服務(wù)（遞送歌消費電子品仿等其它貨物家）結(jié)合起來悉。從試點情映況來看，即洪使是忠實客瓜戶也只是每滑隔打10云～寬14車天才訂購一伙次食品雜貨復(fù)。這個頻率鈴并不高，因守此擴大家庭旗遞送的服務(wù)參體系是不合釀算的，于是旨UPS廚很快就放棄猜了這個想法莫。血4嗽．用非財務(wù)孤指標來跟蹤執(zhí)項目進展情俗況皂用試錯法來翼制定戰(zhàn)略并飾不是要完全部靠摸索，否坊則與胡亂猜懇測有何分別支？制定具體蓋目標是非常丑必要的，但粥是在模糊的列環(huán)境中，則茂要像項目管寸理一樣設(shè)定繭階段性目標論，例如：探“腰未來誘3晝個月內(nèi)，我妥們要在這兩刃個行業(yè)進行逃5設(shè)次消費者試斬用。丟”三有時候，公初司在評估新謀業(yè)務(wù)的進展豬情況時，可團以使用一些馳主要指標，芳如宣傳曝光蹤度，或者新筐產(chǎn)品規(guī)格是價否被納入了西行業(yè)標準等讓。目標必須漿是可衡量的辰：葬“度未來僻2眠個月內(nèi)，我毀們要在行業(yè)假雜志上得到舊3味次正面報道噴，還要獲得俱行業(yè)分析師豬3搞次正面評價惑。脹”唱5荷．不要急于伍做判斷，但麥也不能一直記不下結(jié)論披用試錯法制拋定戰(zhàn)略的最件大風(fēng)險是，隆整個過程持積續(xù)時間過長毫。開發(fā)新業(yè)統(tǒng)務(wù)常常會遭銜遇失敗，公滑司必須清楚宇應(yīng)該什么時見候叫停，如緣何叫停。業(yè)選務(wù)開發(fā)小組襯和管理怖高層必須在挽以下問題上照達成共識：死項目按照什勺么標準來評倦估、項目允抗許的持續(xù)時撲間為多長，荷以及由誰來遲決定是否叫姨停項目。影鳳響這個決定融的因素有很漠多：耗費的灑時間、花費拴的資金、技散術(shù)進步的速晴度、消費者膝的熱情、確網(wǎng)認的訂單、綠財務(wù)業(yè)績、沾競爭者的成煩功等，但最櫻關(guān)鍵的因素幸是管理高層探是否愿意及決時做出顏“備繼續(xù)干還是予放棄纏”時的戲決定。影20獨世紀葡90艦?zāi)甏?，柯達脫（糠Kodak禾）的公司創(chuàng)忠業(yè)項目之所儀以失敗，很拿大一部分原短因就是管理患高層不愿意漏叫停多個表詢現(xiàn)不佳的新渠業(yè)務(wù)，如復(fù)勒印服務(wù)業(yè)務(wù)芹、軟盤業(yè)務(wù)聽，以及生物撒科學(xué)和醫(yī)藥瓜業(yè)務(wù)。這種菠錯誤決定不侄僅浪費了公蜘司的資源，果也破壞了公俗司創(chuàng)業(yè)酬項目的可信三度。槽□導(dǎo)鞏業(yè)務(wù)運營上壽要新舊結(jié)合江公司只有在篩現(xiàn)有強項的?；A(chǔ)上建立之新業(yè)務(wù)，才著能贏得優(yōu)勢詠；否則，這畢些公司跟那噴些從零開始持的新創(chuàng)公司連相比就沒什柜么兩樣。為智求獨創(chuàng)而獨鉛創(chuàng)很少能帶速來競爭優(yōu)勢彈。與此同時邊，如果新業(yè)宵務(wù)僅根據(jù)母歐公司的強項攀來制定運營左決策，它在卡可重復(fù)利用守性和效率方桑面無疑會占絨優(yōu)，但是它淘的員拉工、流程和品體系雖歷經(jīng)鐵時間考驗，掘卻不適用新帆業(yè)務(wù)。這兩壁種極端情況敵都不好，管足理者該如何決來避免呢？想在大多數(shù)情予況下，新舊館結(jié)合的最好核方式是經(jīng)驗動和創(chuàng)新的融皆合。向現(xiàn)有腿顧客銷售新崖產(chǎn)品、安排添經(jīng)驗豐富的系員工參與新毒業(yè)務(wù)、利用埋現(xiàn)有的分銷帖渠道、采用封經(jīng)過川驗證的流程祖，這些舉措燃都有助于成報功建立可持禾續(xù)發(fā)展的贏排利性新業(yè)務(wù)屈。然而，新訂業(yè)務(wù)要想?yún)^(qū)下別于現(xiàn)有業(yè)贊務(wù)，就必須勉擁有全新的躍思維和創(chuàng)新始性的運營方仰法。而要想棗充分利用新貫舊業(yè)務(wù)兩者喝之長，公司取應(yīng)該采取下夢列舉措：設(shè)1清．安排有闖金勁的老將參土與新業(yè)務(wù)探公司通常會均讓沖勁十足調(diào)、標新立異緣的年輕人來何負責新業(yè)務(wù)劉。很多時候鐘，這捏些人要么是位剛從外面招童聘進來，要繳么是進入公宗司還沒多久董。有人認為檢，這樣的人壘不會被公司縮現(xiàn)行的工作峰方式束縛。哄遺憾的是，響他們也不大司可能知道可尺以利用公司芹哪些資源，本也沒有能調(diào)比用這些資源態(tài)的威望。有遲一種更好的建方法是讓斗諷志昂揚的老嫩將來負責新曠業(yè)務(wù)，蠅通用電氣和逗3M稿就經(jīng)常采用腸這種方法。腦這些管理者菜都曾成功管美理過更大的腿業(yè)務(wù)，而且老也樂于挑戰(zhàn)脾傳統(tǒng)。一位佩觀察家曾這缸樣描述一位背這樣的管理隨者：夸“鳳60召歲，戴著珠弓子項鏈，梳關(guān)馬尾辮，思苗想獨特，卻港是一個徹頭鳥徹尾的施樂罩人，大家都擇相信他能領(lǐng)櫻導(dǎo)新業(yè)務(wù)迅擔速發(fā)展。嘉”閃有時候，管頑理高層必須姻親自從多名女非常有潛力診的管理者中講挑出合適人清選；有時候依，還可以參恨考年度人事瑞評估，找出幟在創(chuàng)業(yè)精神復(fù)、創(chuàng)新能力仇和承擔風(fēng)險吳能力等方面懸評分較高的委管理者作為澡負責新業(yè)務(wù)甩的人選。唉1999扁年，適端ean百（美國著名荷戶外用品品沃牌）推出了燭Freep事ortS徹tudio駛女裝品牌。旱它在從公司控內(nèi)部為新業(yè)汁務(wù)選派員工啦時，就部分筐參考了他們殊是如何來回鞭答這一問題周的：索“色你在冒險時牢的感受如何垂？描”錯2唱．改變老員熟工的思想洲員工們很少澤愿意接納新赤業(yè)務(wù)，除非俊公司事先向需員工溝通了忙新想法。聰廈明的公司會款讓事業(yè)部負迎責人和業(yè)務(wù)裹集團領(lǐng)導(dǎo)加織入新業(yè)務(wù)監(jiān)淺督委員會?？人鼈兿Ｍ?，桿熟悉之后就靠能理解，而霉理解之后就船能渡接受。公司類還可以讓管渣理者通過情蠶景規(guī)劃等活木動來展望未鄰來，從而對虎新業(yè)務(wù)能形回成共同的理聞解。多年來訂，比爾輛·渡蓋茨就經(jīng)常粘帶領(lǐng)微軟公壇司的高層團插隊進行為期齒一周的靜修沙，討論新興刃技術(shù)的發(fā)展圓趨勢和來自葉競爭對手的探威脅。為了番強化這種信興息，公司有慣時候可以另改變激勵機禾制和晉升標統(tǒng)準。如果現(xiàn)氧有價值觀在憤組織中已經(jīng)坊根深蒂固，劃就更應(yīng)該設(shè)夫法改變舊習(xí)此。妖3畢．有些能力保要培養(yǎng)，但盡有些能力可驚以通過購買這獲得文新業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)繼經(jīng)常認為，掘他們必須從鮮零開始培養(yǎng)村每種能力。怖但是，并不嫁是所有能力絲都應(yīng)該自己冒培養(yǎng)，有些凍可以通過購鍋買獲得。是蓋培養(yǎng)還是購仙買，這取決介于相關(guān)技能訓(xùn)能否在公開課市場刺獲得、內(nèi)部介培養(yǎng)所需的魯時間，以及帳把外部能力剖融入組織的伙難易程度。芹UPS也傾向于通過離收購來獲得小專門技能。蝦2000舍年，煩UPS茂收購了加拿溉大物流公司李Livin損gston毒及其美國姊老妹公司長Livin匆gston赤保健服務(wù)公河司。更Livin通gston孝專塘門做配送醫(yī)鋪療保健產(chǎn)品蝦所需的單證惜和技術(shù)系統(tǒng)塔。仙UPS惱還收購了其辣它一些公司送，原因是這零些公司擁有呀UPS擾需要花幾年脊時間才能建多立的關(guān)系網(wǎng)袋絡(luò)。棉2004同年疲UPS烘收購萬絡(luò)公桂司（槍Menlo蘋）就是出于號這個原因。汪萬絡(luò)公司是卸一家貨運代塘理公司，已匠經(jīng)與客戶和兼多聯(lián)運輸服蚊務(wù)公司的代碰表打了摔20本年交道。相耐反，對于那療些關(guān)乎公杰司使命、面撒向客戶的能喉力，如跟單廚和運輸系統(tǒng)瓶，共UPS僻則會選擇內(nèi)霞部培養(yǎng)。如窄果某項能力釀涉及企業(yè)的瘋多個領(lǐng)域和幻遺留系統(tǒng)，啟并且會帶來每整合問題，控UPS爽更會選擇內(nèi)只部培養(yǎng)的方拐式?；?丸．共同承擔病運營決策責如任腦新業(yè)務(wù)部更苦喜歡把命運終完全掌握在鞋自己的手里爸。但是，這團樣很容易陷廣入盲目。斯筐坦福大學(xué)教秘授羅伯特趙·民伯格曼在《墾戰(zhàn)略就是命其運》一書中唱援引了英特攪爾一位新業(yè)打務(wù)負責人的哄一段話：剃“搞我們創(chuàng)造了結(jié)一種崇尚創(chuàng)降業(yè)的文化，溫我們?yōu)椴煌Z于英特爾其舊它部門而自裹豪。這在一始定程度上是暗有道理的，岸因為我們擁泳有不同的商居業(yè)模式熱……菠但是，當我壺們真正去審?fù)曔@種文化議的時候，就績會發(fā)現(xiàn)敵我們是為了伏不同而不同弟。迅”舉如果公司迫花使新舊業(yè)務(wù)稍部共同承擔翅制定重要決灰策的責任，喝新業(yè)務(wù)部就節(jié)會更容易接浴受公司已有粱的慣例，能幻更有效地利繁用現(xiàn)有優(yōu)勢繁。多年來，軋家得寶旗下蓄的展覽設(shè)計甲中心一直獨歡立于母公司衛(wèi)經(jīng)營，盡管閱這兩家公司澡銷售相關(guān)的兇產(chǎn)品，并且象可以在營銷軟和采購方面監(jiān)實現(xiàn)協(xié)同增鋒效。而CEO真羅伯特尤·壓納德利上任盲后，為了提霞高效率，便神把兩家公司掏的采購人員禍合并了起來杰。他們現(xiàn)在盼在同一個樓校層辦公，辦賠公桌挨在一摸起，共同決蹄定哪些產(chǎn)品婆可以一起采何購。展覽設(shè)訂計中心和家齡得寶有土25峽％的供應(yīng)商宮是相同的，葵因此這種做聾法節(jié)約了大歐量費用。舅□皂愛整合當中有銳獨立碑新業(yè)務(wù)部燕在努力樹立陶獨立形象的隨過程中，也做需要母公司話的幫助。這愿種幫助通常短是公司最高委層的保護、嚼贊助和其它語形式的支持掙。在組織結(jié)芬構(gòu)上，母公勸司會把新業(yè)漸務(wù)劃歸一位只德高望重的咳領(lǐng)導(dǎo)直接管桶轄，由這位塔領(lǐng)導(dǎo)負責監(jiān)位督新業(yè)務(wù)、秤分配資源、很提供戰(zhàn)略指晌導(dǎo)，并確保渡新業(yè)務(wù)苦的管理者不款受母公司的擾規(guī)則束縛。招這位領(lǐng)導(dǎo)會音把新業(yè)務(wù)視沫作一個例外桑，不會用公油司成熟業(yè)務(wù)防必須遵守的誼常規(guī)制度、扯績效標準和材評估流程去碼約束它。怕在新業(yè)務(wù)發(fā)具展之初，這回種領(lǐng)導(dǎo)方式柔是非常有效憑的。但當新錯業(yè)務(wù)發(fā)展到煩一定階段，廚領(lǐng)導(dǎo)者無法暫再把它當做效例外來管理農(nóng)，而必須移紅交給某個現(xiàn)房有業(yè)務(wù)集團堂。一旦到了然移交的時候肺，抵制州便會出現(xiàn)，腫“錄戰(zhàn)爭病”臟隨即爆發(fā)。華有些沖突是埋可以預(yù)測的公——賞現(xiàn)有業(yè)務(wù)部沾門的本能反鏟應(yīng)是新業(yè)務(wù)少“捧不是在這里槐培養(yǎng)起來的宿”趙。這種顧慮肉不無道理。鋼新業(yè)務(wù)當初伸在設(shè)計時，炊很少會考慮頑到今天向現(xiàn)蒙有組織的順扁利轉(zhuǎn)移，接鼻手新業(yè)務(wù)的假部門經(jīng)理也運沒學(xué)過如何密成功接手新銷業(yè)務(wù)。這些貝管理者完全勤有理由擔心坡剛剛開展起金來的業(yè)務(wù)會悟失敗，而最紛高管理層會獲把責任歸咎跳到他們身上字。授新業(yè)務(wù)的獨暖立性太強會晚導(dǎo)致一個相從關(guān)問題：缺智乏組織學(xué)習(xí)捐。有時候，閥公司希望，佩如果新業(yè)務(wù)限開展的戰(zhàn)略麥和運營創(chuàng)新韻成功了，就曾把這些創(chuàng)新伐推廣到公司駛的其它部門裙。所以，這己些新業(yè)務(wù)在仙創(chuàng)立初期必羨須非常獨立傻，并且受到游保還護。但是，率如果它們與羞公司主流業(yè)勺務(wù)相隔太遠順，或者被視堪為對現(xiàn)有秩治序構(gòu)成威脅搞，那它們所惹體現(xiàn)的新思懂想就永遠無鍵法在公司生攻根。通用汽憑車公司在泰1990形年推出防“河土星級”邪（倆Satur日n戲）品牌時，謀希望它成為皆“伴另一種汽車陪公司蜘”吊，因而采用情了創(chuàng)新性的扮廣告慈、勞動力政更策、運營流互程和銷售策焰略，希望它貧可以成為公觸司其它部門厲的榜樣。然加而，到吩2004增年，通用汽本車公司把勇“壺土星充”娘業(yè)務(wù)重新收伍歸內(nèi)部管理劍，利用現(xiàn)有史的工廠進行蓮生產(chǎn)，并采破用現(xiàn)有的營極銷計劃和勞穗動合同。發(fā)末生這種轉(zhuǎn)變愿的部分原因誰就在于，通徒用汽車公司腦的其它部門做不愿意被鞏“婆土星化梨”哈。資由于這些原浴因，我們發(fā)虧現(xiàn)，救整合工作最槽好在新業(yè)務(wù)都建立初期就華開始進行。貴管理者更愿厲意接手那些往從建立初期視就親身參與斗的組織。這搜時候面臨的際挑戰(zhàn)是，在繭獨立和整合踏之間取得適愉度的平衡，茄以及在適當鄭的時候把新憲業(yè)務(wù)納入現(xiàn)通有業(yè)務(wù)。如者果在新業(yè)務(wù)竊建立初期就淺進行大量整欺合，或者業(yè)昆務(wù)移交兔過于匆忙，皮新業(yè)務(wù)就永綱遠不會具有鈴自己的獨特階性。如果新篇業(yè)務(wù)在初期弓太過獨立，釋或者公司對針新業(yè)務(wù)控制冰太多，現(xiàn)有伍業(yè)務(wù)部門就廊會拒絕與新腿業(yè)務(wù)進行整撓合。如果公魄司遵循下列虎幾條簡單的箏原則，就可相以做出適當街的平衡：垃1治．委派公司波支持者和運念營支持者答公司支持者景既可以是直僻線經(jīng)理，也馳可以是行政淋主管，他們開會給新業(yè)務(wù)屋帶來鳳可信度和影亂響力；而運膚營支持者來策自特定的業(yè)藝務(wù)、部門或久集團，他們糞能幫助新業(yè)召務(wù)熟悉組織儉環(huán)境，推動糖新業(yè)務(wù)被現(xiàn)袍有業(yè)務(wù)所接始受。公司支敘持者和運營零支持者一起帶，可使新業(yè)茄務(wù)既有一定黃的自由，又膜有一定的規(guī)蛛范，同時保喘持獨立和整備合之間的平派衡。聯(lián)2006喝年，恥辦公用品商耐貿(mào)公司史泰大博（曲Stapl財es瞧）在農(nóng)村地瘋區(qū)開設(shè)了查10暖家樣板店。川每家店同時繁向當?shù)氐膮^(qū)再域經(jīng)理和總宋公司的戰(zhàn)略堵市場副總裁躲匯報，后者炕對整個試點帥計劃負責。爐這種雙重支傅持幫助新業(yè)櫻務(wù)順利度過港了漫長而不洋確定的培育儲期。如果員客工認為新業(yè)黎務(wù)一旦獨立烏，便無法獲槽得資源，或欲者覺得領(lǐng)導(dǎo)媽層只是一時糧心血來潮，壘他們就仁不會加入新肺業(yè)務(wù)。雙重難支持體系向科員工們傳達聚了一個信息憐：新業(yè)務(wù)是纏公司的一項跡長期投入，現(xiàn)公司早就考敲慮過要讓新侮業(yè)務(wù)發(fā)展成艘熟。蝶2旺．確定移交恨標準鏈除非公司事衰先就制定了削把新業(yè)務(wù)監(jiān)則督權(quán)從公司其移交給部門高的標準，否染則這種移交領(lǐng)過程會進展盤緩慢。多數(shù)心新落業(yè)務(wù)都愿意遍待在公司的哈保護傘下，親享受特權(quán)待寶遇和特殊地斑位，控制較挎松，也更容警易獲得資源責。業(yè)務(wù)移交邁標準可以是鈔定量的（收恰入或規(guī)模門雅檻、客戶數(shù)指量、市場份追額目標），動也可以是定捧性的（戰(zhàn)略蹤的明確性、糠領(lǐng)導(dǎo)層的穩(wěn)靠定性和經(jīng)驗喚、競爭優(yōu)勢系），但公司么所有人都必棄須事先了解多并認同這些屯標準。姨3主．采用混合抓型組織形式恩公司梯還必須通過貞建立創(chuàng)新性洪的組織結(jié)構(gòu)上來實現(xiàn)獨立絨和整合之間童的平衡。這蓄樣的結(jié)構(gòu)通引常創(chuàng)造性地饅結(jié)合了直接衫和間接匯報則關(guān)系，從而習(xí)將正式權(quán)威況和非正式監(jiān)勵督結(jié)合起來椅。理事會和灰監(jiān)督委員會跟就尤其有用員。亞什蘭化認學(xué)公司（漢Ashla歡ndCh暑emica費l撒）為了螺支持日用化察工業(yè)務(wù)向特憑種化工業(yè)務(wù)根的轉(zhuǎn)變，建續(xù)立了戰(zhàn)略擴氣張項目委員岔會，成員包癢括公司喬CEO餐和所有集團肯副總裁。該暫委員會找出爪那些具有巨錄大商業(yè)潛力身但超出傳統(tǒng)麗業(yè)務(wù)邊界的祝項目，然后便給予資金支爺持。委員會跑的人員構(gòu)成涂保證了來自筍不同職能、設(shè)業(yè)務(wù)、行政摔和直線部門祖的代表能夠儉坐在一起，悟綜合各方意胃見，消除分袍歧。一旦項飄目進熱入運營階段乏，就會移交敲給商業(yè)開發(fā)撿小組，這個姐小組的負責臘人直接向擊CEO沾匯報工作。倘○麥IBM遮如何實現(xiàn)平喇衡營IBM畝就應(yīng)用了上慨述原則。這證個過程是從益1999輸年覆9村月岡12狡日開始的。昌當時，有事齒業(yè)部經(jīng)理砍害掉了一個很嫌有前途的項株目，該項目頁關(guān)注的是生息物咸技術(shù)和生命語科學(xué)計算的烘爆炸式增長衫。當時的斑CEO嬌郭士納（爺LouG括erstn魚er支）得知后，爽給他的高級魯管理層發(fā)了郊一份措辭嚴估厲的備忘錄仇，要求了解鞏IBM雞為什么會一曉再錯過新興外行業(yè)的發(fā)展泡機遇。高管憐們很快組建燃了一個特別命任務(wù)小組來祝收集信息。領(lǐng)他們采訪了常IBM訓(xùn)內(nèi)部幾個正瑞在掙扎或已惡經(jīng)失敗的新列興業(yè)務(wù)的成檢員，查閱奴了創(chuàng)新和業(yè)巾務(wù)開發(fā)方面疊的學(xué)術(shù)文獻語，并且把尸IBM衣的新業(yè)務(wù)開趙發(fā)活動與思良科（佩Cisco吵）、英特爾略、微軟等大脆公司，以及別風(fēng)險投資家恰和創(chuàng)業(yè)家的囑開發(fā)活動進望行了比較。賺特別任務(wù)小句組得出的結(jié)墨論是，通IBM找在建立新業(yè)境務(wù)時遇到困辰難主要有六創(chuàng)大根本原因飄：管召理體系獎勵名的是項目執(zhí)捏行和短期結(jié)礎(chǔ)果，而不是判戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)本開發(fā)；只關(guān)畝注若IBM嶼的現(xiàn)有市場淋和產(chǎn)品；商喬業(yè)模式強調(diào)晚的是持續(xù)贏破利和增加每帖股收益，而淡不是提高市掏盈率；用數(shù)煮據(jù)導(dǎo)向的財烘務(wù)方法來收菊集和利用市饒場信息，而島這種方法對暫新興市場并姿不適宜；缺溉少合適的篩煌選、發(fā)展、驅(qū)投資和終止滴新增長型業(yè)除務(wù)的流程；描缺乏創(chuàng)業(yè)能夾力。特別淡任務(wù)小組發(fā)談現(xiàn)，在本質(zhì)性上，問IBM狹同許多其它汽公司一樣，融也存在兩種心文化沖突問而題。壘為了克服這鹿些障礙，特南別任務(wù)小組礦建議，拆IBM桑高層應(yīng)投入歐更多時間和近精力來開發(fā)忍新興業(yè)務(wù)；云公司應(yīng)該發(fā)碌現(xiàn)并支持有島前途的業(yè)務(wù)非機會；每個辮業(yè)務(wù)集團和寸事業(yè)部都應(yīng)饒該開發(fā)自啦己的新業(yè)務(wù)唇。最重要的吃是，公司高恨管們建議，泛IBM燦應(yīng)該建立一賤個獨特的虧“綠新興業(yè)務(wù)機泰會盾”共管理體系，止來補充現(xiàn)有叢體系。牛幾個月后，希郭士納仍在遷擔心公司是謝否愿意接受燒特別任務(wù)小逐組提出的建狗議，賺IBM答現(xiàn)有流程是憲否能夠在新棄業(yè)務(wù)發(fā)展過孕程中發(fā)現(xiàn)問世題，以及各廈事業(yè)部經(jīng)理惑會不會不把娛新體系當一參回事。據(jù)賺IBM粒的一位高管錯回憶聞，郭士納在英旁聽任務(wù)小佳組的專題討封論時說道：央“錦坐在這張桌巾子邊上的某蓮個人必須帶倉領(lǐng)大家推動閥變革的實施瓜，這個人要閥非常了解公奧司的文化，滋有能力推動旺建立新體系然。一般的行趁政人員是不手行的，必須半是真正有影授響力的人。林”饞2000餡年蜂7黎月嶄24嶄日，郭士納糖宣布于提拔軟件集卻團總裁約翰跌·績湯普森（株John礦Thomp腫son忽）為副董事瓜長，負責管蠟理新業(yè)務(wù)開鑼發(fā)。湯普森慣已在狀I(lǐng)BM領(lǐng)工作了懼34神年，曾管理詳過多個產(chǎn)品時集團，還領(lǐng)饞導(dǎo)過許多跨朝業(yè)務(wù)項目，提如普適計算逼（濫Perva蒼sive-授Compu拉ting塊）和生命科碧學(xué)項目。這船一任命立刻面發(fā)揮了作用呢。一位特別熟任務(wù)小組成槳員說：灶“妨在踐郭士納任命世備受尊敬的蝕集團高管湯堪普森為副董拳事長后，這債個項目得到老了員工們的積極大信任。課這讓我們知役道，郭士納廈是認真的。勺”肺湯普森迅速較多面出擊。結(jié)他認為自己極一開始的角六色是一個傳匪道者，采用圣“奧說教的方式懲，但有時也椅會把某人打嘗入冷宮，以芬儆效尤幻”束，覽讓大家知道燭公司致力于漫新業(yè)務(wù)開發(fā)俯的堅定信念宗。同時，他中還合并了某頸些人員的責鉤任，讓公司步戰(zhàn)略和技術(shù)筒小組參與支販持。作為接貸受任命的條先件之一，他私堅持要求掌捧握一筆資金暢，用來支持顛“啟新興業(yè)務(wù)機匯會閑”堅，極IBM怕為此專門撥湯款擴1躍億美元。更陡重要的是，盯湯普森開始晨制定新業(yè)務(wù)趁開發(fā)、監(jiān)督素和評估流程長，這些流程斥將構(gòu)成鈴“齊新興業(yè)務(wù)機熊會榮”陸管理體系的放核心。在這盆個過程中，帝湯普森和他拿的繼任者布闊魯斯醒·建哈勒德（莊Bruce飲Harr被eld予）巧妙地實差施了一系列晝平衡舉措。寧□炊還領(lǐng)導(dǎo)力貸由于許多憲“豈新興業(yè)務(wù)機雷會朝”炒很可能落入結(jié)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的此夾縫之中，棄所以新業(yè)務(wù)前的成功將取刃決于它們的徑領(lǐng)曾導(dǎo)者是否有最能力周旋于繳IBM既復(fù)雜的矩陣飲式組織之中曬，以獲得其構(gòu)它部門的合罷作和支持。禿“偷新興業(yè)務(wù)機院會鴉”辜領(lǐng)導(dǎo)者一般誦只有肺4窗～憂5紛名直接下屬腦，接下來就親得靠公司其半它部門員工羞臨時提供幫我助，所以每壓個領(lǐng)導(dǎo)者都拾要找到合適核的方法，來貞管理幾十名蓄，有時甚至渾是幾百名來宅自不同國家禽和業(yè)務(wù)集團跳的墳IBM萬員工的工作綠。于是，湯斑普森決員定，在挑選盾“究新興業(yè)務(wù)機獎會嘩”抄領(lǐng)導(dǎo)者時，迷主要考察他慣們管理這種陪體系的經(jīng)驗頓和技能，以胡及他們的創(chuàng)顆業(yè)能力、業(yè)伴務(wù)建設(shè)能力匆和創(chuàng)造能力若。級毫不奇怪，役許多有經(jīng)驗遷的管理者都筍對擔任定“換新興業(yè)務(wù)機析會啟”梨領(lǐng)導(dǎo)者心存迫疑慮。他們秒認為這是降側(cè)級。有一位護管理者說，及這就表好像誓“趨在參加完大壁聯(lián)盟比賽后棄被要求加入嗎小聯(lián)盟球隊尤”頭。由于這個侵原因，再加盤上擁有這種筑能力的人很欄難找，于是因IBM新高層親自挑縱選了第一批憲“施新興業(yè)務(wù)機敲會腐”半領(lǐng)導(dǎo)者。大擁老板也參與寄了這個過程把，湯普森指抄出，其中還征有一部分原油因是批“糕各業(yè)務(wù)部門籌實在不愿意稻放人遼”錘。盞“陽新興業(yè)務(wù)機僅會捏”壘領(lǐng)導(dǎo)者向相已關(guān)業(yè)務(wù)集團痛負責人匯報嚇，而持后者也對這絨些領(lǐng)導(dǎo)者的罩績效評估負紋有主要責任幫。不過，紡IBM按的這些新業(yè)夜務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者還耳與湯普森和未哈勒德存在飄緊密的間接辜匯報關(guān)系。柏2002脅年去9午月湯普森退京休后，哈勒秀德接替他負柔責整個否“罩新興業(yè)務(wù)機頌會形”齊項目。騙□濾麗戰(zhàn)略制定杯湯普森要求財“梢新興業(yè)務(wù)機梢會貨”蝴領(lǐng)導(dǎo)者做到歌“窮戰(zhàn)略明確是”圾，也就是要閃深入了解新錫業(yè)務(wù)的市場坑、目標客戶艇、價值主張鑒、現(xiàn)有和所警需能力，以釋及下一步要副采取的舉措宮。泳“庸新興業(yè)務(wù)機宇會煩”君的發(fā)展流程觸與羨IBM褲傳統(tǒng)的規(guī)劃兆流程不同，王它是探索性薦的，方向經(jīng)免常會變化。棗湯普森說：遮“酸有時候需要匯1妖年到州1債年半的時間辦才能找到我旺們滿意的戰(zhàn)炮略。你需要蘭一遍遍地嘗涂試。賽”表為了解決戰(zhàn)著略問題，慶IBM稠鼓勵燈“破新興業(yè)務(wù)機墳會瓜”櫻小組深入市縮場。新業(yè)務(wù)啊建立初期，勤產(chǎn)品設(shè)計和敵行業(yè)標準尚塑未成形，常增常需要向外毯界宣傳某種霉觀點，所以割，公共關(guān)系惹和媒體溝通啟是至關(guān)重要光的工作。邪“經(jīng)新興業(yè)務(wù)機裕會首”六小組經(jīng)常直傍接與分析師俊、思想領(lǐng)袖溪及技義術(shù)專欄作家蟲合作，在新踐聞媒體上獲鍛得正面報道巾。但是，到道最后，頭腦晝份額（盟mind篩share匆）必須轉(zhuǎn)化褲為市場份額薯。為此，雪IBM泥希望各碗“彎新興業(yè)務(wù)機脈會搏”夜小組與客戶恩合作，開展陽各種市場試蕩驗，在試驗愁過程中實施吧商業(yè)計劃的象部分任務(wù)。衡第一步是對吃打算推出的來產(chǎn)品進行試鳳點測試，或票者說服一些冶客戶允許經(jīng)IBM許把新產(chǎn)品或晴服務(wù)融入新巖設(shè)計中（這筐種做法稱為動“垂內(nèi)置設(shè)計耐”究）。孩“巾新興業(yè)務(wù)機淚會鴿”區(qū)小組必須設(shè)天定試驗要達考到的目標，沃這也是為了陪讓自己知道新失敗是完全卻可能的。偉試驗結(jié)果出剪來后，州“念新興業(yè)務(wù)機某會據(jù)”千項目必須調(diào)述整它們的戰(zhàn)豪略和業(yè)務(wù)設(shè)非計。這些工堡作大部分在鑰