物業(yè)工作總結(jié)東半島終總結(jié)

高端物業(yè)部東半島區(qū)域2012年工作總結(jié)和2013年工作計劃廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD目前一頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點目錄廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD?2012年工作總結(jié)及管理改進?2013年工作計劃目前二頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作回顧前言：

根據(jù)金馬集團“打造國際品牌，實施全球戰(zhàn)略，將世界級居住經(jīng)典引入中國，為城市中國實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)人居夢想”的長期經(jīng)營戰(zhàn)略目標，高端物業(yè)將完善客戶服務體系，進一步以“從客戶需求出發(fā)，以客戶心態(tài)思考，視客戶的滿意為目標”的客戶文化導向，滲透到各項工作的每個環(huán)節(jié)，并在2013年按照“提供五星級酒店金鑰匙尊崇服務”的實施方案，以高端客戶是我們的大客戶、業(yè)主和潛在的客戶、公司全體員工是我們服務的對象，全面提升客戶滿意度的工作目標。目前三頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)一、施工單位的管理2012年，進入東半島區(qū)域施工的單位有40余家，要求施工單位在出入東半島時要佩戴統(tǒng)一的臨時出入證（由高端物業(yè)部設計），注意成品保護及自身衛(wèi)生，杜絕了隨地吸煙、吐痰等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。目前四頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)施工單位設計裝飾家居景觀工程其它數(shù)量21675912012年施工單位分類統(tǒng)計表目前五頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)月份一月三月五月七月九月十一月人員11061696137611167663382012年施工單位人數(shù)統(tǒng)計表2012年施工單位人數(shù)統(tǒng)計表目前六頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)二、安保員日常工作檢查并登記車輛進出東半島區(qū)域在社區(qū)安保大比武活動中榮獲“團體二等獎”指揮車輛站崗目前七頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)三、保潔員的工作匯總高壓槍沖洗馬路面的青苔對樣板間進行日常清潔與維護定期擦洗公共區(qū)域的設施設備諸如：路燈、指示牌。目前八頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)四、綠化員的工作匯總給綠色植被噴打農(nóng)藥定期修剪整個區(qū)域植被的造型目前九頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)五、管家的工作匯總1、對整個東半島的區(qū)域進行劃分，實行“個人責任制”，使得整個區(qū)域的管理實現(xiàn)無縫對接，并根據(jù)自身所負責的區(qū)域制定了《崗位工作指引》，并在工作的過程中盡量完善。2、針對不同客戶群體的需求，量身定制，推崇“五星級酒店金鑰匙管家”尊崇服務，制定了《VIP接待流程》，使其在接待過程中得到不斷的完善。3、對空置房、公共區(qū)域、樣板間進行了日常管理及維護，并制定出相關(guān)的管理方案。4、熟練掌握了周邊配套設施設備，能快速地滿足社區(qū)不同客戶的需求。5、熟練掌握了樣板間設施設備的基本認知及使用方法，能為參觀人員進行較詳細的講解。目前十頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)內(nèi)部管理團隊合作

9月份組織管家到珠海的高端項目進行參觀學習，吸取高端物業(yè)管理經(jīng)驗，深刻體驗到物業(yè)客戶導向、專業(yè)化管理的經(jīng)營理念，并且學習借鑒高端物業(yè)管理中高度的責任感和現(xiàn)場精細化管理等先進管理方法。參觀學習

召開“提升服務”專題培訓，全體員工進行各自心得分享，取長補短，在工作中學以致用，使得我們的工作更上一層樓。心得分享目前十一頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)快樂工作快樂生活

為了更好的服務高端客戶，滿足客戶的需求，提升我們的服務，我們對員工進行了奢侈品的了解與認知以及高端運動的培訓。練習高爾夫球參觀五星級酒店參觀奢侈品店——太古匯目前十二頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)提升品牌精益求精

主供“五星級酒店金鑰匙定制尊崇服務”，主要從服務方面著手，以國際性、高端化的標準為客戶提供高品質(zhì)、多渠道、專屬性的五星級居住服務。目前十三頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)專業(yè)花王現(xiàn)場培訓身為東半島成員之一，了解整個區(qū)域的一草一木是我們的義務。我們找來專業(yè)花王，進行現(xiàn)場的教學與學習，并在花王的指導下，完成了東半島樹牌的制作。目前十四頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)專業(yè)消殺美化環(huán)境通過招投標，我們擇優(yōu)選擇了專業(yè)的除四害公司——廣州金利白蟻有限公司作為我們合作方，從2012年6月份簽訂合同以來，共進行了28次滅鼠殺蟲行動，10次白蟻滅治行動；在每次的消殺過程中，管家從始至終都現(xiàn)場跟進，力求消殺做到全面，效果理想；到目前為止，小區(qū)的環(huán)境達到了預期的效果。目前十五頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)日常保養(yǎng)專業(yè)維修為了保證東半島設施設備的正常運行，管家攜同維修工定期對設施設備進行巡檢與保養(yǎng)。在技術(shù)人員的幫助下，對公共區(qū)域的每個設施設備進行了編號，并建立了設備臺賬。目前十六頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD以人為本團結(jié)合作2012年工作總結(jié)為加強團隊建設，堅持“以人為本”的管理理念，自2012年起公司每半年以生日會的形式增進員工之間的感情。圖為高端物業(yè)公司領導與一線員工齊聚在一起，共游戲、共唱歌、共切蛋糕，共同度過難忘的員工生日PATTY。目前十七頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點2012年工作總結(jié)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD業(yè)主是我們的客戶經(jīng)過工程部精雕細鑿和全體員工的共同努力下，東半島在2012年9月30日迎來首批業(yè)主入住，我們進行了首位業(yè)主歡迎入住儀式。為了更好的服務業(yè)主，我們制定了《東半島入住指南》，管家24小時提供定制服務。目前十八頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)提高員工福利激發(fā)一線員工工作激情為體現(xiàn)集團和公司對基層一線員工的關(guān)懷，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，增強團隊的戰(zhàn)斗力，經(jīng)公司研究決定對基層一線員工進行了量化考核。此次量化考核將與員工的績效工資掛鉤，每月考核一次。為確保員工對績效考核的正確理解，公司領導親臨一線與員工座談，鼓勵大家樹立良性競爭的工作氛圍，得到了廣大員工的積極響應。目前十九頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年管理改進引進先進設備提高工作效率為了提高工作效率，節(jié)約人力成本，減少開支，將引進掃地車進行衛(wèi)生的清掃，通過一段時間的試用，效果目前達到預期的效果。目前二十頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2013年工作計劃積極為發(fā)展商大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進項目銷售工作。序號工作計劃內(nèi)容完成時間備注1組建客戶服務中心2013