阿佩克思銷(xiāo)售管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

阿佩克思銷(xiāo)售管理手冊(cè)我們希望的銷(xiāo)售過(guò)程是一次愉悅的經(jīng)歷對(duì)于顧客而言他們購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)是生活夢(mèng)想而夢(mèng)想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問(wèn)一、經(jīng)營(yíng)理念用我們的努力與專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)帶來(lái)完美、超值的服務(wù)二、企業(yè)文化1、專(zhuān)業(yè)2、親和力3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力三、質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶(hù)需求四、服務(wù)質(zhì)量承諾盡我們所能，主動(dòng)察覺(jué)并滿足客戶(hù)每一細(xì)微需求五、銷(xiāo)售部職責(zé)粘完成銷(xiāo)售任朱務(wù)，展示天巧朗房產(chǎn)與知APEX呈的良好形象舒六、崗位職宿責(zé)置業(yè)顧問(wèn)什*使負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)擱售部每月下召達(dá)的銷(xiāo)售任看務(wù)及其它任訪務(wù)休*城作好客戶(hù)的警現(xiàn)場(chǎng)接待工搶作扔*晉銷(xiāo)售合同的驕執(zhí)行與完成墳*冒保證購(gòu)房回棉款率達(dá)到燭100%灑*仁發(fā)放入住通移知單，協(xié)助牙客戶(hù)辦理與儉物業(yè)公司的奪交接工作瞞*巡認(rèn)真填寫(xiě)客淘戶(hù)登記表以開(kāi)及日?qǐng)?bào)表、司周報(bào)表湊*喊認(rèn)真履行銷(xiāo)辱售部的管理韻細(xì)則葬*哪加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牧積極參與市加場(chǎng)調(diào)查，努薪力提高業(yè)務(wù)種能力2、內(nèi)業(yè)航*裳負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表錢(qián)、周報(bào)表、險(xiǎn)月報(bào)表的統(tǒng)犬計(jì)制訂工作雅*拖每日制作房精地產(chǎn)信息剪藥報(bào)屢*解營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)相合同的歸檔安與管理工作假*堅(jiān)及時(shí)核對(duì)銷(xiāo)也控寸*囑營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)朱資料的整理寫(xiě)與管理工作冬*身營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部溫電腦資料與拿數(shù)據(jù)的管理驚與更新洋*樂(lè)負(fù)責(zé)售樓部失固定資產(chǎn)及童辦公用品的鳴建檔與發(fā)放緣工作撐*必協(xié)助財(cái)務(wù)部擋人員進(jìn)行客糠戶(hù)收款及按房揭工作名*北協(xié)助策劃人憐員進(jìn)行銷(xiāo)售掌數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)弦、整理工作士*貸協(xié)助物業(yè)部已門(mén)進(jìn)行客戶(hù)題入住手續(xù)的輔辦理牲七、銷(xiāo)售部落嚴(yán)禁出現(xiàn)的漸行為廳*咽置業(yè)顧問(wèn)在泡賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聊天鎮(zhèn)、進(jìn)餐、抽賴(lài)煙或高聲喧搜嘩杏*禮置業(yè)顧問(wèn)在令前臺(tái)聚集、斯打私人番、化妝、看賣(mài)報(bào)紙或書(shū)籍悠，回答客戶(hù)鬧咨詢(xún)什*涂不化妝、不梢穿工裝蒼*啄用定“脈不知道千”挽、桿“表不清楚松”獲、討“匆也許越”集、劇“風(fēng)說(shuō)善錦不清著”紐、詞“良好象靜”炒等回答客戶(hù)粱問(wèn)題疲*薯?yè)尶蛻?hù)、怠叮慢客戶(hù)背*撲沒(méi)有客戶(hù)時(shí)澡坐在洽談區(qū)岸八、會(huì)議制伸度齡會(huì)議安排：刺晨會(huì)、晚會(huì)鳥(niǎo)、周會(huì)、月棟會(huì)會(huì)議內(nèi)容：顯*收核對(duì)銷(xiāo)控表酒*類(lèi)檢查客戶(hù)要墳求及投訴處孩理情況欲*換對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)滔結(jié)果及客戶(hù)猜情況進(jìn)行分贊析榴*喜對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃饒效果進(jìn)行評(píng)冤估與建議戲*霞找出內(nèi)部管飽理中的不足互之處制訂相業(yè)應(yīng)的措施加砍以修正包*棗對(duì)下一階段攻的工作重點(diǎn)打進(jìn)行安排真*繩銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的滔考評(píng)嚼*綱編制會(huì)議紀(jì)標(biāo)要，提出合澤理化建議邪九、銷(xiāo)售部患人員基本要斑求球1褲、禮儀服飾嘩2昆、言談舉止垮3、社交禮蒜貌坡十、業(yè)務(wù)關(guān)膨系承客戶(hù)灶—噴置業(yè)顧問(wèn)眉—識(shí)主管背—慰?jī)?nèi)業(yè)呀—敘銷(xiāo)售經(jīng)理味接聽(tīng)規(guī)野范每客戶(hù)會(huì)到售厭樓部嗎？？冤？航是極為寺重要的銷(xiāo)售扶武器抹一、接享聽(tīng)的基本規(guī)愈范1、語(yǔ)氣：賠任何情況下謹(jǐn)，我們希望脫語(yǔ)氣能夠是役愉悅、輕松指的，棚語(yǔ)速適中，布尾音可以適腦當(dāng)上揚(yáng)。2、響鈴：祝*任何情況濟(jì)下，鈴響三晝聲必須接聽(tīng)偏。駛*如果是新過(guò)客戶(hù)，接電樂(lè)話的人負(fù)責(zé)崖進(jìn)行介紹，旋并完成扭記錄肌*如果對(duì)方筍指明需某某車(chē)接聽(tīng)，應(yīng)立耍即轉(zhuǎn)接3、掛機(jī)片*任何情況注下待對(duì)方先宋掛斷后再掛籌機(jī)點(diǎn)二、客戶(hù)咨格詢(xún)接聽(tīng)巾規(guī)范糊（一）咨詢(xún)搬常見(jiàn)問(wèn)束題應(yīng)答錦1宴、是某某售父樓部嗎？諸2打、你們的房度子是什么價(jià)來(lái)格？凡3界、裝修了嗎扇？傘4盟、有什么戶(hù)絞型？變5指、提供按揭銳嗎？訪6臂、你們的地皮理位置在哪祝里？凱（二）弦應(yīng)答規(guī)范綿1復(fù)、問(wèn)候用語(yǔ)珍：您好，摩所登條COM雪商務(wù)艙挨2削、避免用簡(jiǎn)搖短用語(yǔ)絕“皇是撈”夢(mèng)或貼“表不是鑰”徒來(lái)回答圓3除、不論對(duì)方蛙的態(tài)度、誠(chéng)趨意如何態(tài)度示需保持一致吉4及、對(duì)樓盤(pán)的鈴介紹方法斃*先重復(fù)客晃戶(hù)問(wèn)題氣*回答需有積明確的內(nèi)容呆*了解客戶(hù)果信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)*談話技巧穿三、與客戶(hù)窄聯(lián)系的方法黎資源寶貴、域保持聯(lián)系申一：打過(guò)電墓話或來(lái)過(guò)現(xiàn)鉛場(chǎng)的客戶(hù)仆1滾、兩天內(nèi)打趕給客戶(hù)夢(mèng)2、盡量不贏要放棄蚊二：交納訂交金但未簽約北的客戶(hù)問(wèn)題準(zhǔn)備好鍵約他到售樓忍部洋持兩天一次軋的聯(lián)系，和恒客戶(hù)交朋友稀4徐、給客戶(hù)講孤解樓盤(pán)的新籮信息稈5、盡快約讀定時(shí)間簽約用及根據(jù)客戶(hù)進(jìn)舟門(mén)后的行為新迅速判斷，現(xiàn)對(duì)癥下藥切A呈、直接向開(kāi)稿門(mén)的置業(yè)顧革問(wèn)提問(wèn)題的暈B懲、直接看模藝型的貸C秤、表示隨便郵看看的隱D礙、希望盡快秋看樣板房的灑E嘉、不知該怎絞么辦的引導(dǎo)就座服務(wù)庭果客戶(hù)帶著焰小孩子初步介紹發(fā)商開(kāi)始儲(chǔ)2僵、介紹樓盤(pán)滅概況，同時(shí)鏟了解客戶(hù)需良求兩1、不妨拋拔一些小包袱感2、如果客霧戶(hù)打斷你的釀?wù)f話參觀樣板房款1拜、不要停止凳交談康突出優(yōu)勢(shì)、能重點(diǎn)介紹恨介紹噴繪圖車(chē)形滑采用模擬方麻式熱注意客戶(hù)感團(tuán)受裝修標(biāo)準(zhǔn)序介紹時(shí)突出骨裝修的好處厚事、省時(shí)、宋省錢(qián)終裝修款進(jìn)按升揭感不受垃圾噪結(jié)音污染有符合目前國(guó)并家標(biāo)準(zhǔn)及趨吵勢(shì)物業(yè)服務(wù)1常規(guī)服務(wù)安保服務(wù)遇環(huán)境、綠化津管理服務(wù)故維護(hù)維修服晃務(wù)晶公共代辦服蜘務(wù)水塵、電、氣、貼光纖費(fèi)的代精收代繳服務(wù)2特約服務(wù)槽客戶(hù)服務(wù)中討心陸商務(wù)服務(wù)中盜心3無(wú)償服務(wù)送客協(xié)1集、盡量預(yù)約館下次見(jiàn)面時(shí)托間慶2、送客戶(hù)元到門(mén)外，并象目送其離去掏訂金的收取桶及退還收取：鋤訴他訂金的蜜意義儉暗示客戶(hù)訂椒金的時(shí)限及細(xì)原因難3、籌作好客戶(hù)登落記及維護(hù)剩4掩、讓他盡快俯來(lái)簽約吧！六！！退還：爽快答應(yīng)了解動(dòng)機(jī)繼續(xù)游說(shuō)不要放棄潛如何面對(duì)客飄戶(hù)異議序客戶(hù)有異議軋是一件好事唇1方、保持一貫叢的態(tài)度濟(jì)2豎、傾聽(tīng)，并非分析后進(jìn)行撇解釋勁3刺、如不能解螺釋?zhuān)f(wàn)不扁可自作主張其他事項(xiàng)客戶(hù)糾紛列轉(zhuǎn)移他、重姓視他、微笑透耐心解釋幫2小、養(yǎng)成好的把工作習(xí)慣掌填寫(xiě)表格、攜客戶(hù)檔案攝……氣一、看看一帖個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)瞧售人員能夠網(wǎng)為他的客戶(hù)夫做到哪些吧決心香作好任何一為項(xiàng)工作的三苦要素：知識(shí)方、技能、扛態(tài)度動(dòng)心戀該樓盤(pán)的特騙點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（清客戶(hù)只在乎綢自己能得到爺?shù)暮锰帲┠托幕菪枰氖亲愿贾两K的耐慰心5、開(kāi)心龜使整個(gè)銷(xiāo)售嘗過(guò)程輕松愉枝快放心晶作好準(zhǔn)備、舅詳細(xì)介紹攻心蔑不是產(chǎn)品的困競(jìng)爭(zhēng)而是觀肝念。進(jìn)行更盼高層次的說(shuō)伍服工作8、偷心通巧妙的洞察夜與發(fā)現(xiàn)不可灰心務(wù)跌倒了也要偵抓一把沙子辛二、堅(jiān)持最加后原則睡不要輕易下蒼結(jié)珍惜客戶(hù)撲資源：堅(jiān)持蜜、堅(jiān)持、再體堅(jiān)持矩我還能做點(diǎn)紀(jì)什么？我怎房么才能做的克更好？DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"12:10DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"12:10DATE\@"HH:mm:ss"12:10:21TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"12時(shí)10分TIME\@"h時(shí)m分s秒"12時(shí)10分21秒DATE\@"MMM.d,yy"Apr.29,23DATE\@"dMMMMyyy