居家養(yǎng)老各項制度

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。四、開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。兵虹橋散社區(qū)峽居家養(yǎng)老服不務(wù)其站眉服務(wù)人員行敲為規(guī)范煌1、工作時乳間一律著工唇裝、佩胸卡傷，憑《派工錦單》上門服唱務(wù)，接到服止務(wù)指令后，頌在規(guī)定時間懶內(nèi)提前5分師鐘到達。姓2、開門后蓮主動出示《就派工單》亮背出胸卡并向抵老人問好。閥征得老人允語許后先脫鞋抄穿鞋套進門聚。同3、家政人勇員出示服務(wù)固菜單和價格冠表供老人選租擇本次服務(wù)交內(nèi)容，并向輪老人介紹本既次服務(wù)時間抱。額4、維修員鵲在查明故障莫原因后，應(yīng)蘋先向老人介比紹各類配件罩價格和維修纖費，征得老純?nèi)送夂蠓叫翱刹僮?。?、服務(wù)時鉛間內(nèi)，服務(wù)廈員要做好自爽身安全防護頌措施。同時里不給老人家括庭留下安全艦隱患（關(guān)閉罷煤氣閥、水伍龍頭等等）廚，并向老人槐傳授日常安網(wǎng)全知識。拉6、服務(wù)結(jié)叔束后，要主卸動征求老人己的意見，現(xiàn)賭場真實填寫賞《派工單》躍的相關(guān)內(nèi)容茶，并邀請老認(rèn)人在《派工按單》上簽名泉確認(rèn)。翠7、整理好批自己的工具闖包，與老人少道別；很高營興為您服務(wù)軋，再見！幫草老人關(guān)好門之。資8、完工后笛及時到服務(wù)娘站出據(jù)《派保工單》備案面。鹿9、服務(wù)人斜員禁止接受慧老人任何形行式的饋贈。鍋虹橋計社區(qū)恒居家養(yǎng)老服博務(wù)害站榴服務(wù)回訪制物度貿(mào)為了廣泛征請求轄區(qū)老年瞞人的意見建憶議，進一步逼改進服務(wù)工息作，更好地蓮為老年人服脾務(wù)。特制定屠如下制度：謙一、建立送賤配餐簽字制挑度。由收到扶送配餐的老慚人進行簽字既，對送配餐先的餐品質(zhì)量光、服務(wù)作出歪評價。益二、建立家功庭助老工作古簽字制度。綢由接受服務(wù)汪的老人對進寶行助老服務(wù)餡的助老員表裝現(xiàn)進行評價桃，提出意見當(dāng)和建議。買三、建立社及區(qū)定期回訪客制度。由街瀉道社區(qū)退管偉工作站工作翅人員每月定喚期到接受服運務(wù)的老人家熄中進行走訪谷，征求老人夜的意見和建畏議，進一步怒改進服務(wù)工蘿作，并及時埋進行反饋。勁四、廣泛征蹈求轄區(qū)老年敏人對社區(qū)居蓄家養(yǎng)老服務(wù)證站沿工作的意見木和建議。糖服務(wù)站省對收集到的變意見建議進鍛行匯總歸納各，對其中的是合理化建議伍予以采納，霞并在工作中各予以改進，雅滿足轄區(qū)老天年人的生活齊需求。棄虹橋隆社區(qū)居家養(yǎng)課老服務(wù)辟站舒財務(wù)管理制儀度位為了加強居兩家養(yǎng)老服務(wù)首站筋的財務(wù)管理片，明確員工廊的職責(zé)，現(xiàn)掘結(jié)合本中心糧的實際，特竄制定本制度三。等鍬1.建立健號全財務(wù)管理膠制度。經(jīng)費亭、物資、伙饑食賬目要定鉤期公布，接叮受老年人和意有關(guān)方面的薄監(jiān)督。隸2.持服務(wù)站豬工作人員離綱職時，必須喂清查賬目，摧按規(guī)定辦理泛移交手續(xù)。燥3.傍服務(wù)站殿食堂員工購舒物應(yīng)填寫購傻物備用金申巨請單，并按雜規(guī)定程度報順批后，預(yù)借似備用金。艱悅4麗.物品的采況購，按每日膠加工數(shù)，經(jīng)休審核后報批負(fù)，不得因提觸前或拖延采切購而影響加果工，也應(yīng)避角免因超計劃命采購帶來積愿壓或損失。麗洪5陰.辦理購物溪付款時，應(yīng)攀附付款申請溫單、報財務(wù)格審核后，方飲可付款。附土6演.財務(wù)在辦縫理付款時應(yīng)僵核實付款手曲續(xù)是否齊全韻，否則財務(wù)黑有權(quán)拒付，紡并要求補齊員相關(guān)手續(xù)。后膊7衫.工作人員獎報銷時，必值須在發(fā)票上窗填寫清楚齊庫全，根據(jù)財胸務(wù)要求，發(fā)怕票應(yīng)在開出托一個月內(nèi)報科銷，逾期未居報銷給本中變心造成損失還的，由采購覽經(jīng)辦人承擔(dān)茂。疊猶虹橋滿社區(qū)居家養(yǎng)防老服務(wù)博站躁服務(wù)技術(shù)操占作規(guī)范華為了提高我錘社區(qū)居家養(yǎng)巧老服務(wù)工作姿質(zhì)量，為我鋼社區(qū)老人提籍供更加專業(yè)儲、科學(xué)的服增務(wù)老，戒根據(jù)我社區(qū)些實際情況，肚居家養(yǎng)老服航務(wù)轟技術(shù)操作規(guī)螺范遼包括了以下鳥幾個方面。墨睡一、工作評喪估踐評估是社會解工作實務(wù)過偉程得基礎(chǔ)性詳步驟，在很雙大程度上決肆定著助人活雷動的最終成東效。社工對泄居家養(yǎng)老服芒務(wù)工作的評季估，是為了侍明確服務(wù)內(nèi)高容、把握認(rèn)頭定標(biāo)準(zhǔn)，進粗一步提高我軌社區(qū)居家養(yǎng)熟老服務(wù)工作甘水平，保證膛接受服務(wù)的肢老人得到科晶學(xué)的照料，貍使得我抱社崗區(qū)居家養(yǎng)老捕服務(wù)工作更鐘加規(guī)范。疑（一）老人跡需求評估畝對申請居家濕養(yǎng)老服務(wù)的組老人實際需樂求的評估是吸一項非常重孟要的工作，鄉(xiāng)是社工開展省工作實務(wù)的嘆首要步驟。昨通過評估可演以有針對性歲地開展服務(wù)對工作，充分帖地滿足老人犁養(yǎng)老要求，進并減少資源繳的浪費。老時人的需求評忘估主要從生阻活自理能力連、認(rèn)知能力陡、情感行為昆、疾病狀況廈等方面進行隔，社工通過昏評估對老人棉的切身需求支進行全面的幕分析，理清鉗服務(wù)思路，孕提出具體的凡服務(wù)方案。沿引（二）服務(wù)盈工作過程評標(biāo)估危服務(wù)過程評亦估是指老人蔥在接受居家誤養(yǎng)老服務(wù)到脆一定階段后美，社工所進丹行的一個特喪定的評估工閣作。包括對澡服務(wù)對象改緣變的評估和帥服務(wù)計劃執(zhí)錯行情況評估灑兩個方面。瑞喬1、服務(wù)對只象改變評估教慰此項評估是拳對老人接受哄服務(wù)前的狀窗況與接受一絡(luò)定階段服務(wù)承后的狀況進眠行比較，發(fā)拿覺老人在各而方面的變化獄，主要以需準(zhǔn)求評估的各坡方面作為參荒照內(nèi)容。社忽工通過對評聲估結(jié)果做總梁結(jié)分析，鞏棍固老人需求刪得到改善的施一面，對成國效不明顯的惕服務(wù)方式進盯行及時的調(diào)忠整。同時，上積極地尋求服當(dāng)事人的意疤見，以便更效加明確、快丙捷地為老人估提供服務(wù)。筒悼2、服務(wù)工淡作執(zhí)行情況蜘評估駁此項評估是煎針對服務(wù)主債體所進行的塌評估。包括變對王社艷區(qū)居家養(yǎng)老灣指導(dǎo)服務(wù)中政心服務(wù)人員產(chǎn)、服務(wù)實體否及社工本身甚的評估，評劣估方法分為豈問卷調(diào)查、裁參與觀察、缺深度訪問等裝多種形式。免該評估是保甜證服務(wù)質(zhì)量洞的有效方法祝之一，評估蝴者可以及時走發(fā)現(xiàn)服務(wù)中是出現(xiàn)的問題貍，并與服務(wù)堵主體一同商旅討如何改進挖。對于不能明符合老人服偷務(wù)要求的服逼務(wù)主體可采姻取淘汰制度遺進行替換，謙對于優(yōu)秀的吼服務(wù)主體給總予一定的表壁彰和獎勵，擱鼓勵他人借粘鑒學(xué)習(xí)。這怎在一定程度左上能提高服適務(wù)主體之間及的積極性和壇自控性，確霞保居家養(yǎng)老君服務(wù)工作目資標(biāo)的達成。托們（三）服務(wù)陷工作結(jié)果評嚼估既此項評估是烘指當(dāng)居家養(yǎng)揀老服務(wù)工作搬告一段落，葛對整個服務(wù)沙工作的有效躬性進行的評鍵定，這是整施個評估工作床的核心部分賊。通過評估規(guī)，可以使我叔社輔區(qū)居家養(yǎng)老主指導(dǎo)服務(wù)中謎心更好地把偵握服務(wù)成效趣，以便為衡戰(zhàn)量服務(wù)工作惹效果和改進恰中心服務(wù)質(zhì)撕量提供依據(jù)文。并且對于壤社工自身來蝕說，也可以被從評估結(jié)果稻中看到自己蝦的工作成果忌和能力，促脅進自己專業(yè)纖能力的進一羊步成長。躬1、服務(wù)目墓標(biāo)評估碎服務(wù)目標(biāo)評舞估就是檢驗恐居家養(yǎng)老服握務(wù)工作在多抵大程度上已識達成預(yù)計目違標(biāo)。例如：至在針對老人時益智康復(fù)服嫁務(wù)中，是否舞有效地防止縣并改善了老木年人癡呆的遙現(xiàn)象；社工服在開展老年關(guān)小組工作過盒程中，是否棋幫助老人增闖進了對彼此屑的熟悉和相覽處，使老人投在這個大家射庭中快樂地失生活。搬2、服務(wù)質(zhì)詢量評估攤服務(wù)質(zhì)量評逢估是對服務(wù)遙的品質(zhì)進行肅評價。這項套評估主要是撈圍繞老人對跡接受服務(wù)的姓滿意度來進汪行的。例如先：服務(wù)人員拘對待老人態(tài)所度、老人對丟中心開展活捧動的參與積夜極性、老人爐在中心的生繡活氛圍、中悄心提供的飯微菜質(zhì)量情況陷等。詠3、成本效彼益評估妖成本效益評當(dāng)估是指在這塵段時期將居熟家養(yǎng)老服務(wù)信工作的成果父與所投入的叉資源進行比紐較，力圖把畏服務(wù)成效進絕行量化。其求中投入資源貝包括服務(wù)券遷的發(fā)放、中妄心設(shè)施開支禍、工作人員董的聘請與培辜訓(xùn)、展開活攜動資金以及丘其他必要開株支。成果主扁要包括老人付身體狀況的態(tài)改善、生活科質(zhì)量的提高繳、情感世界逃的豐富，居打家養(yǎng)老服務(wù)解工作在社會胖上的影響力牌，以及對人欠口老齡化的腎應(yīng)對能力等桶。通過比較獨，衡量出這登段時間服務(wù)濟工作的效益財，為下一步封服務(wù)工作的莊安排提供有積效的建議。輸獄當(dāng)然，結(jié)果成評估并不意辟味著評估工暮作的結(jié)束，迷它是一個循通環(huán)的過程。億社工應(yīng)該繼敵續(xù)對服務(wù)工豆作進行跟進蜓，計劃新的途一輪評估工霧作。汪二箏、義工隊伍完的組織圣義工，又稱丸志愿者，指輔的是在不為野任何物質(zhì)報卸酬的情況下常，為改進社兩會而提供服撥務(wù)、貢獻個畢人時間及精盆神和物質(zhì)的駁人。義工和惠社工有很多像共同點，他碧們都注重利劍他主義、服喘務(wù)他人，同筑時也有很大腸的不同，體情現(xiàn)在價值理排念、專業(yè)技艘能和要求等饒方面，二者疾是相輔相成幟、互為補充祥的關(guān)系。社雞會工作的專劉業(yè)技巧和價親值理念可以麻提高義工服貸務(wù)的質(zhì)量，州而通過義工勻服務(wù)也可以匆增強社會工權(quán)作的專業(yè)素連養(yǎng)。因此，流社工應(yīng)努力旦聯(lián)合義工，堤在我區(qū)居家兆養(yǎng)老服務(wù)中倘形成一種溝“蝶兩工聯(lián)動通”椅的工作模式媽。社工與義虎工聯(lián)動工作飛模式旨在通上過社工引領(lǐng)豐義工，義工愚輔助社工，異整合社工與事義工兩支隊鐘伍，優(yōu)化社絲會工作人力賓資源，形成味優(yōu)勢互補，被共同服務(wù)于辜老人需求，星提升我區(qū)居悟家養(yǎng)老服務(wù)頂工作的質(zhì)量養(yǎng)。開（一）義工澆社工化拿義工隊伍組窄成人員來源稼于社會的各儲個領(lǐng)域，有昨包括了學(xué)生灶、鄰里、社淺區(qū)黨員、街暢道社區(qū)干部繡等，其優(yōu)勢粒是人數(shù)眾多紛、隊伍多樣旱化、態(tài)度積若極有愛心，嗎但又具有其畝自身的天然影缺陷，如流煌動性大、約輸束力差、專圓業(yè)性不足等翻。因此，可價以把社工和吐義工結(jié)合在惰一起，由專授業(yè)的社工對患義工就專業(yè)蠻知識、工作儉技巧上進行邁培訓(xùn)，由此戚提高義工的喬服務(wù)質(zhì)量。幫織（二）義工凈專業(yè)化綠“還兩工聯(lián)動技”蒼并不是把社部工與義工截海然分開，義本工隊伍中也欣可以包括社責(zé)工專業(yè)人員鄰。對于那些違剛剛畢業(yè)或幻還未畢業(yè)的困社工專業(yè)人師員，他們雖笑然熟悉社工窗專業(yè)理論，森但缺乏工作怠經(jīng)驗，還不慧能勝任社工驕崗位的工作綿。因此鼓勵度各高校的專壯業(yè)社工在空盤閑時間多參腥加義工活動些。同時，我抄社康區(qū)將為社工棗專業(yè)學(xué)生提界供一個實習(xí)梢的平臺，幫唯助社工專業(yè)宋在實習(xí)模式棉下構(gòu)建一個槐系統(tǒng)規(guī)范的刷義工體系，悼一方面可以夏使他們在為湖老人提供服膠務(wù)中體現(xiàn)出枝社工的專業(yè)雕理念，另一巖方面也能幫是助他們獲得市將理論知識亦運用到實際田生活中的機口會。這部分賓人員的加入邊，將大大加孕大義工隊伍驢的規(guī)模和質(zhì)宵量。蔬三貞、對護理員秩的介入欣護理員是指泛在中心里為猛老人服務(wù)的悲工作人員。管社工對護理援員的介入，癥主要從兩方值面進行。嚇一方面，在寨護理員上崗蹲前，除了接話受專業(yè)護理嶼技巧的訓(xùn)練謀。社工還可熔以對其進行獄理念層面以宰及與人溝通略技巧的培訓(xùn)給，使得社工朗的元素能滲躺透到其工作份中去，以人陜?yōu)楸?、尊重皇老人的理念蒼在員工的服渾務(wù)中得到體?，F(xiàn)，護理員銹在提供服務(wù)縫的同時更加鋒主動關(guān)心老迎人的情感和培精神生活，握從而提高福壩利機構(gòu)的整謙個服務(wù)水平初。碑另一方面，徐主要是對護天理員的情感克支持以及情住緒疏導(dǎo)。護銳理員在長期昨的護老服務(wù)許中，難免會某產(chǎn)生身體和摘精神上的壓占力，以及由幣于老人的突組然離世所帶陸來的負(fù)面影詢響。因此，牧社工應(yīng)定期糊與護理員進識行交流，及華時了解護理削員的情緒變醒化，并通過道對護理員進期行個案或小亭組的方式幫叔助其釋放壓基力，消除不世良情緒。巧四代、社會資源昂的整合季社工除了在絲中心幫扶老愉人外，還可容以整合社會林資源為老人菌排憂解難。味巾首先，資源棚積累。一方率面，社工動敬員社會各界要對養(yǎng)老工作心進行資源參屑與，如鼓勵驢大家加入義砍工組織，擴隨大服務(wù)隊伍瓦，增強社會系影響力，形察成樂“金兩工聯(lián)動透”艘的工作模式剛；以及為困重難老人聯(lián)系扛慈善機構(gòu)籌陜集善款等。伯另一方面，諒根據(jù)居家養(yǎng)情老服務(wù)工作襖的具體所需敘，在社會上厲尋求到相應(yīng)崇的資源，爭劍取將其納入進養(yǎng)老服務(wù)工吳作當(dāng)中。如臥協(xié)調(diào)醫(yī)院為殊老人體檢與牧組織健康講喂座、聘請專萌家為老人宣荒講關(guān)于財產(chǎn)談、贍養(yǎng)、婚茫姻等法律常馬識。等其次，資源咳調(diào)配。即社潔工將已有各針種資源進行稠協(xié)調(diào)與分配勺，確保資源塔得到合理使父用。居家養(yǎng)己老的一個特長點是能夠?qū)⒃O(shè)家庭養(yǎng)老和淹社區(qū)養(yǎng)老結(jié)罰合起來。即勁老人可以住攏在家里，但限是要動用社眼區(qū)的資源和紗服務(wù)系統(tǒng)以憤滿足其各方眼面的需求。改社工可以建姜構(gòu)一個社區(qū)吹的資源網(wǎng)，萄包括政府、挨社區(qū)、服務(wù)鐮機構(gòu)、慈善校機構(gòu)、志愿蟲者團體等組緩織，為滿足警老人的需要欣牽線搭橋，攝從而把每一悄個資源給調(diào)金動起來，有掩效地防止已準(zhǔn)有資源地濫韻用或不用。白虹橋蘭社區(qū)居家養(yǎng)才老服務(wù)站服綿務(wù)妨質(zhì)量改進方揭案背為了提高我張社區(qū)居家養(yǎng)畏老服務(wù)工作溜質(zhì)量，布本社區(qū)養(yǎng)老優(yōu)服務(wù)站運用灑社會工作的錄專業(yè)方法，俯為我社區(qū)老毀人提供更加斑專業(yè)、科學(xué)按的服務(wù)臣。蔽1、個案工數(shù)作側(cè)改進方案擔(dān)售老年個案工叨作就是指社心會工作在專爭業(yè)的價值觀餃指導(dǎo)下，運西用專業(yè)的知百識和技巧為襲單個老年人爺及其家庭提蠻供物質(zhì)或情娘感方面幫助爹和支持，以街使當(dāng)事人減流輕壓力，解柿決問題和達絡(luò)到良好的福潤利狀態(tài)的服睛務(wù)活動。主驚要包括對老沃年人個人的掃輔導(dǎo)、老年諸人家庭的輔頭導(dǎo)以及個案狗轉(zhuǎn)介的服務(wù)愚。在實踐中封，社工通過血開展個案工書作與老人建櫻立良好的關(guān)泊系，通過主必動與老人聊菊天，聽他們簡傾訴，緩解咳他們的孤獨倚感，同時也捉可以更深入蒜地了解老人售的需求，為蓬我區(qū)進一步湯開展服務(wù)工枝作打下基礎(chǔ)哨。此外，社妨工還可采用平個案工作方盲法對接受服澆務(wù)的老人建圈立個人資料塔檔案，運用傷個案工作技抱巧與原則，議與老人溝通換，有針對性爬地開展工作黑，了解并滿衡足老人心理述層面的需求悔。鴉2、小組工接作遭改進方案科隔老年小組工救作是指在社醋工的協(xié)助和屑指導(dǎo)下，利稻用老年組員軟之間的互動撈和小組凝聚眾力，幫助老考年組員學(xué)習(xí)研他人的經(jīng)驗汗，改變自己冤的行為，正悅確面對困難糞，恢復(fù)自己蛋的社會功能融和促進自己緒成長的專業(yè)司服務(wù)活動。類在中心的很梢多老人都有叫共同的需求抖，會面對許總多共同的問搞題。因此社課工可以開展?jié)撘恍贤ㄐ∩窠M、情感支六持小組、互鳴助小組及興興趣小組，運暴用小組工作炎的專業(yè)工作末方法來為老刮人創(chuàng)造彼此臟交流、豐富騾生活、展示女自我的機會枝，從而能夠副更好地幫助賺老人安度晚止年。而且老膜人容易患上吼老年癡呆癥否、抑郁癥、辛焦慮癥，這女類老人大部何分都是獨自朗一人生活的篇，和外界交召流很少互動社。而治療模擊式的小組對穗于這些癥狀幫的防治及康公復(fù)是有一定界幫助的。此涼外,小組工劈作方法可以巾改善住養(yǎng)老悄人與家屬的刪關(guān)系,為他蚊們創(chuàng)造溝通冬與相互理解版的機會與平盛臺。永3.、社區(qū)株工作供改進方案繼哥老年社區(qū)工標(biāo)作是以社區(qū)弓及其成員整玻體為對象，浴通過社工運蜂用各種工作親方法，改善旺老人與社區(qū)冶的關(guān)系，提需高老人的自承助、互助能駱力，促進老什人的社區(qū)參借與，通過老購人的集體參鏡與去改善他懂們的生活質(zhì)分量的一種服狡務(wù)活動和服嫁務(wù)過程。一處方面，社工例可以通過充櫻分利用和調(diào)勞動社區(qū)力量拌，使得老人仔得到更好的寇幫助。社工緒在社區(qū)工作坦中充當(dāng)著組乖織促進者、銅牽線搭橋者嫂、權(quán)益保護投著、政策呼海吁者等角色三；另一方面嫩，社工還可抵以通過動員河老人本身的憑參與來喚起道老人的自為譽意識，增強爆老人的參與千意識，主動陽解決老人自峽身的問題。講例如，社區(qū)撲工作者可以香組織社區(qū)中搶的低齡老人夜組成照料團唱隊來照顧高蛛齡老人和生汗活不能自理介的老人，組損成老人維權(quán)哥社來維護自廢身的權(quán)利。杰這樣的行動謝調(diào)動了老人友的能動性，唱提升了他們承的主人翁精非神，也體現(xiàn)快了他們母“碧老有所為寄”禮的價值。北虹橋事社區(qū)居家養(yǎng)失老服務(wù)構(gòu)站猾服務(wù)工作流愿程1、申請造(1）自費旋服務(wù)申請對喇象直接到社鍬區(qū)助老服務(wù)權(quán)站填寫《居停家養(yǎng)老服務(wù)總申請表》，勺約定服務(wù)時萌間、服務(wù)內(nèi)廈容、服務(wù)費侄用。宰但（2）服務(wù)慕補貼申請對鑒象應(yīng)接受經(jīng)荷濟狀況審核借，提交下列祖資料：戶口微簿、身份證民、參保人員武社保卡（醫(yī)移?？ǎ?、養(yǎng)膽老金收入證項明等復(fù)印件糾、相關(guān)醫(yī)療針證明和由街黎道社會救助誘事務(wù)管理科逃出具的低保調(diào)、低收入證挖明，填寫《智居家養(yǎng)老服乖務(wù)補貼申請曲表》。摔償騙2、評估懼什評估員應(yīng)鏡當(dāng)上門對服濃務(wù)補貼申請碑對象進行養(yǎng)抓老服務(wù)需求遼評達、應(yīng)及告時準(zhǔn)確地填社寫評估信息聚、完成評估全報告，并將忍評估結(jié)果提級交社區(qū)助老蜂服務(wù)站。調(diào)露幸3、審批綁美社區(qū)助老相服務(wù)社應(yīng)對益符合服務(wù)補娛貼條件的申眾請人提出初桶審意見，報打上級居家養(yǎng)跪老服務(wù)指導(dǎo)疊中心審批后源，向符合補頌貼條件的老墨年人發(fā)放《負(fù)準(zhǔn)予服務(wù)補號貼告知書》亦；向不符合棚補貼條件的竿老年人發(fā)放走《不予以服躲務(wù)補貼告知毒書》。申請暖人如對告知連結(jié)論有異議艘，可在收到叨告知書之日悲起5個工作刷日內(nèi)，向街涌道或社區(qū)居積委會申請復(fù)采檢評估。熱妻毒4、服務(wù)確撥認(rèn)押壤社區(qū)助老塑站應(yīng)根據(jù)核衰準(zhǔn)的服務(wù)補圍貼金額和老我年人的實際賴服務(wù)需求，器確定服務(wù)內(nèi)粗容，發(fā)放服相務(wù)費。戚5、服務(wù)提朱供滾匯社區(qū)助博老服務(wù)站應(yīng)競制定服務(wù)計農(nóng)劃，安排服擴務(wù)人員，提來供助餐、助叉潔、助急、便助浴、助行膨、助醫(yī)等服害務(wù)內(nèi)容。春野毀6、變更魔絮社區(qū)助老岔服務(wù)站對確有需調(diào)整照料科等級的服務(wù)嘆補貼對象應(yīng)陜重新評估，眉確認(rèn)服務(wù)補追貼標(biāo)準(zhǔn)和服唉務(wù)內(nèi)容。筋齊家7、終止壽嬸社區(qū)助副老服務(wù)站對運不符合服務(wù)坑補貼條件的安老年人應(yīng)及蹤時終止服務(wù)怖補貼。曬虹橋略社區(qū)出居家養(yǎng)老服錦務(wù)沾站垃監(jiān)督制度腰一、反饋。迷護老服務(wù)員輩登門服務(wù)后衰，服務(wù)對象戀隨時向社區(qū)閃居家養(yǎng)老服柏務(wù)忙站闖反饋護老服柔務(wù)員的服務(wù)哪情況。毅二、回訪。粗社區(qū)居家養(yǎng)戲老服務(wù)站每杜周至少回訪給一次服務(wù)對謊象，隨時監(jiān)吼督檢查護老類服務(wù)員的服租務(wù)工作。三、評估。跟1、組織監(jiān)坊督。由街道沃和社區(qū)快派出專人負(fù)盜責(zé)評估體系朋運行的監(jiān)督領(lǐng)管理工作，企以階段檢查肥和隨機抽查角的方式對評燭估體系、被盲評估人員及灣居家養(yǎng)老服危務(wù)員服務(wù)狀霞況進行監(jiān)督洋。多2、服務(wù)公綢示。評估組騾織對被評估滾對象做出評佩估結(jié)論后，牲依由社區(qū)張蜂榜公示服務(wù)圣等級、服務(wù)鬧內(nèi)容及時限卸，在指定期峰限內(nèi)接受群榜眾監(jiān)督、逾毛期無異議的暫方可開展服趴務(wù)。臘3、服務(wù)監(jiān)仿督。居家養(yǎng)政老服務(wù)員在兄服務(wù)期間要路隨時接受服車務(wù)對象的監(jiān)殲督，體現(xiàn)政頂府購買服務(wù)舌資源供給的劃公平、公正擊。服務(wù)對象牽在接受服務(wù)呀的過程中，羨如對服務(wù)不銳滿意可以向雁評估組織或轉(zhuǎn)監(jiān)管部門進膚行投訴。負(fù)順責(zé)部門經(jīng)過玉調(diào)查確認(rèn)后粒決定對其更佳換、再培訓(xùn)描或者辭退。拴四、投訴。委社區(qū)居家養(yǎng)卵老服務(wù)站設(shè)嫁立公開電話踢，隨時受理認(rèn)來自居家養(yǎng)校老工作的投分訴、意見岸。斜虹橋塊社區(qū)既居家養(yǎng)老服敗務(wù)啦站陡安全應(yīng)急預(yù)法案鑼為了進一步忽規(guī)范社區(qū)居擇家養(yǎng)老服務(wù)截站子的運作，有往效降低和控說制安全事故亮的危害，積癢極預(yù)防安全驗事故的發(fā)生扒，保障服務(wù)睛中心在日常達運作中的人企身安全和財斜產(chǎn)安全，結(jié)鏡合柜本社區(qū)元居家養(yǎng)老服忠務(wù)生站勞的實際情況虧，特制定以樸下安全工作適預(yù)案。柳一、指導(dǎo)思派想形以落實科學(xué)傘發(fā)展觀、構(gòu)傅建和諧社會宇為統(tǒng)領(lǐng)，圍集繞零事故、脖無傷亡、保的平安的目標(biāo)侮，同時堅持死“旋預(yù)防為主、村積極處置甲”吩的方針，盡專一切努力杜土絕或減少居鹿家養(yǎng)老服務(wù)腐站挎安全隱患及踢老年人身心念健康等突發(fā)妨事件的發(fā)生弓，盡一切努裁力把損失降雄低到最低限駐度，創(chuàng)造一饒個安全、衛(wèi)辦生、和諧的喘服務(wù)環(huán)境?；锒?、工作原稅則舒1、堅持以僵人為本，生勇命安全高于脂一切的原則梅，穩(wěn)定壓倒扛一切的原則竟。排2、誰主管班，誰負(fù)責(zé)的扣原則，預(yù)防底為主，積極瘦處置的原則突。依3、積極主筐動和及時、株合法、公正災(zāi)處理的原則得。窄三、工作目蹦標(biāo)秋1、通過對銹服務(wù)人員、哨服務(wù)義工、醒服務(wù)對象進呆行安全、自檢救自護教育范，牢固樹立孟安全責(zé)任意墨識，切實提底高服務(wù)人員劣和服務(wù)對象優(yōu)的安全自我困防護能力。罷2、完善風(fēng)養(yǎng)險防范制度與及重大安全械事故信息監(jiān)腐測報告網(wǎng)絡(luò)已，定時定期刺對居家養(yǎng)老君服務(wù)中心進津行安全巡查姐，做到及時以發(fā)現(xiàn)、及時墊報告、及時寫處理，確保勵居家養(yǎng)老服抽務(wù)中心各項拋工作的順利坑開展。抄四、安全事晴故搶險救災(zāi)大應(yīng)急預(yù)案挨（一）火災(zāi)暮事故應(yīng)急預(yù)歲案壓發(fā)生火災(zāi)事談故時，應(yīng)采君取如下措施贊：玩1、立即向暑119消防黎指揮中心報君警，并通知耳社區(qū)、街道臟。追2、迅速切咸斷有關(guān)電源丙。豪3、搶險救疑災(zāi)組等人員懸迅速疏散人歐員，撤離到醒安全區(qū)域。蒙4、積極配患合消防人員李滅火。肌5、在進行披滅火的同時猛，應(yīng)采取有五效的隔離措舍施，防止火喘勢蔓延。妖火災(zāi)事故中碼的套“鋒四懂、三會潮”效：四懂：奉1、懂得消玻防法律法規(guī)漏，消防安全礦制度及安全涼操作規(guī)范。誤2、懂得本構(gòu)單位、本崗來位的危險性張和防火措施艱。侵3、懂得消杏防設(shè)施器材獻的性能和使虛用方法?；?、懂得疏靈散及自救逃體生的知識技陡能。三會：紀(jì)1、會報警模（報警按鈕忘119）多2、會使用敏滅火器材。旅3、會組織歌人員逃生。際滅火器使用鬧方法：悄1、拔銷子題。霞2、握管子鞭。脫3、壓把子偏。蒸4、左右噴遷。妥（二）食物河中毒應(yīng)急預(yù)胳案修根據(jù)居家養(yǎng)偽老服務(wù)繼站告實際情況和閥老人特點分省析了可能引敲起老人食物侵中毒的幾點借原因：誼１、食用了金帶有某些病候菌、細菌的猾食物；賺２、食物保饑存不當(dāng)或時姑間過長造成綱了食物的變慧質(zhì)；境３、誤食了敞殘留有化學(xué)夫藥品或農(nóng)藥合的食物。歐一旦發(fā)現(xiàn)食獲物中毒現(xiàn)象頃，立即采取芒如下措施：裳涼1、發(fā)現(xiàn)有舊類似食物中百毒癥狀時，糖應(yīng)迅速送醫(yī)繪院診治。戴朝2、迅速向噸社區(qū)、街道車及衛(wèi)生防疫攝部門報告。化者3、做好所狀食用食物取茅樣工作，以界備衛(wèi)生部門灘檢驗。如是螞食用服務(wù)中還心外食物所愿致，也積極那配合有關(guān)部康門取樣。昨念4、迅速排威查食用致毒熄食物的名單憶，并檢查他尾們的身體狀潑況。愈橋5、做好家僑屬的思想工睜作。戚并6、積極配詢合上級有關(guān)巨部門做好診副治、調(diào)查、營事故處理等冰工作。票（三）觸電離事故應(yīng)急預(yù)炸案獵如發(fā)生觸電購事故，應(yīng)立挺即采取如下炸措施：燒1、發(fā)現(xiàn)有個人觸電應(yīng)馬奉上趕到現(xiàn)場椅并切斷電源困。無2、在未切渣斷電源之前捕，切不可用瘋?cè)梭w接觸傷扎者，應(yīng)用絕阿緣的物體挑亡開線頭。育3、立即進淺行人工急救宮，并通知醫(yī)姻務(wù)人員馬上皆進行搶救或欄送醫(yī)院急救睜。芽4、查明事也故原因并記屢錄。咬（四）治安甚案件應(yīng)急預(yù)覺案網(wǎng)1、發(fā)現(xiàn)老校年人之間或鹽者老年人與彩服務(wù)中心以梢外的人員發(fā)份生爭吵、斗晌毆等現(xiàn)象要批及時制止。弄如有服務(wù)中著心以外的人攤員介入，應(yīng)錦先將外來人礦員勸離服務(wù)掩中心。如事滲態(tài)嚴(yán)重及時高報110處證理。銅2、制止原疤則：保護老僅年人的生命擴和身體安全傳；勸阻雙方叼住手、住口予；將爭吵或殲斗毆的雙方螞或一方勸離劑現(xiàn)場；有傷陽員則先送傷機員去醫(yī)院救名治。質(zhì)3、迅速報味告社區(qū)或街類道，由社區(qū)樓或街道指派時相關(guān)人員協(xié)開助調(diào)解。順4、工作人莖員在制止?fàn)幠?、斗毆雙控方時，切記沖不能動粗，賣不允許惡言怒相勸。闊5、服務(wù)中球心負(fù)責(zé)查清隔事件原因并飾記錄，必要碑時通知家屬呀協(xié)助處理。鳳（五）老人概急癥或跌跤但的處理預(yù)案篩1、最快時隆間趕到病人污所在現(xiàn)場，致判斷老年人控的實時狀態(tài)府，作第一時篩間的救護和叨保護，避免吼老年人受到潑二次傷害。詞2、立即通典知醫(yī)務(wù)人員論趕赴現(xiàn)場，科視情況緊急兆處理。訪3、盡快通季知老年人的兆家屬。趙4、若情況籍危急速打急毯救電話12匹0。伯5、及時對走此事件進行挑分析，如有納服務(wù)中心自菊身原因，應(yīng)迅及時進行改鐮進，避免造激成類似事件玉的再次發(fā)生坊。尊（六）其它額傷害事故應(yīng)嫂急預(yù)案淡1、如發(fā)生零身體受到意糕外傷害時，室應(yīng)及時送傷垮害者到醫(yī)院租診治。份2、及時向貌街道及有關(guān)糠部門報告。用3、迅速調(diào)膽查事故發(fā)生為的原因，并才做好有關(guān)材血料。漿4、通知受紗傷害者的家驗屬。斗5、妥善處勞理事故。額（七）應(yīng)急方電話無醫(yī)療急救中匹心：120炕報案：11焰0譽消防：11適9奉五、主要處路置措施夠1、居家養(yǎng)掏老服務(wù)逆站抖內(nèi)突發(fā)事件粉發(fā)生，立即縫啟動安全應(yīng)曬急預(yù)案。辦2、向社區(qū)饒、街道報告乞情況（1小玉時以內(nèi)），傷請求做好幫拒助指導(dǎo)和穩(wěn)善定工作。累3、及時成房立事件調(diào)查框小組，確定蒸專人組織調(diào)模查，保留第賞一手資料（牙原始記錄）莫，保護現(xiàn)場奪或保留物樣腦，不擅自為慮事故定性，控并寫出事故滴報告，分別磨報送街道和滿有關(guān)部門。注4、召開老凝年人以及相焰關(guān)人員會議暢，通報事件秀經(jīng)過，并進絕行安全再教透育，穩(wěn)定老加年人情緒，裕做好事故后依穩(wěn)定和秩序恐維護工作。填5、服務(wù)中掃心工作人員慰必須堅守各標(biāo)自崗位，未父經(jīng)允許，不鞭得擅自發(fā)布去誤導(dǎo)信息，錄共同做好維螞護穩(wěn)定工作蕉。紙6、認(rèn)真分半析事故發(fā)生被的原因、責(zé)妨任以及所產(chǎn)摸生的后果，路對照目前服習(xí)務(wù)中心的基慶本情況，進圍行必要的整努改，避免類鋪似事件的再耐次發(fā)生?？购鐦蚬魃鐓^(qū)居家養(yǎng)衰老服務(wù)站服扛務(wù)滿質(zhì)量評價意方案站一、貸評價主體啄——寫機構(gòu)自我評健價；浪——域服務(wù)對象評忙價；喘——篇第三方評價休。淺二、齡評價指標(biāo)搖——窮服務(wù)對象滿租意度；洋——捎家屬/監(jiān)護奶人滿意度；客——毒服務(wù)時間準(zhǔn)碰確率；送——待服務(wù)項目完彼成率；病——努有效投訴結(jié)驢案率。逼三、咐評價方法?！庖娬髟?歲上門、電話插、信件、網(wǎng)悶絡(luò))；杠——哈實地察看；外——昂檢查考核。蔽虹橋蒸社區(qū)居家養(yǎng)音老服務(wù)站質(zhì)艷量改進絲措施印一俱、傲以三級管理勻網(wǎng)絡(luò)為抓手仙，建立健全蕩工作體系。耐區(qū)居家養(yǎng)老排服務(wù)指導(dǎo)中模心負(fù)責(zé)居家際養(yǎng)老服務(wù)的誠政策制定，哄切實承擔(dān)起謀管理、指導(dǎo)艦、調(diào)研、協(xié)鵝調(diào)等職能；劃街道居家養(yǎng)嫂老服務(wù)管理售中心負(fù)責(zé)整牙合服務(wù)資源球，對所屬管佳轄區(qū)域居家識養(yǎng)老服務(wù)實仍體工作進行錫督促、調(diào)配享、檢查和考獲核；社區(qū)居母家養(yǎng)老服務(wù)你站負(fù)責(zé)具體震落實社區(qū)居威家養(yǎng)老服務(wù)區(qū)各項組織工授作。在明確找各級工作職聞責(zé)的基礎(chǔ)上皂，進一步加習(xí)強協(xié)調(diào)配合矩，建立起三低級聯(lián)動的居奏家養(yǎng)老管理勻網(wǎng)絡(luò)。欲二余、蓋以五類老人提為重點，服疲務(wù)覆蓋到全遠體居家老人齒。在服務(wù)好性失能、孤寡犁、高齡、困鄉(xiāng)難、離退休更等五類老人拜的基礎(chǔ)上，把把服務(wù)對象音拓大到所有醫(yī)60周歲以常上的有服務(wù)惹需求的老年召人，打造“墳老人舒心、瘋子女安心、印政府省心、托社會放心”另的居家養(yǎng)老本全覆蓋服務(wù)身體系。耐三脊、貨以助老護理終員為基礎(chǔ)，勞建立社會化諷服務(wù)隊伍。菌要綜合考慮葵轄區(qū)老年人產(chǎn)數(shù)量、服務(wù)揭內(nèi)容、服務(wù)籃總量等因素獨，加強社區(qū)配助老員力量候配備。同時寇，通過依托黨團委注冊志慧愿者，吸納鈴社區(qū)有時間禮、有特長的她熱心群眾和刷引入社區(qū)醫(yī)擊生、律師、廁心理咨詢師矩等社會專業(yè)諸人士，建立遇健全社會化腸為老服務(wù)隊扁伍。拿四爸、專建立多元化外養(yǎng)老服務(wù)點雜。加強老年忠活動中心、汽社區(qū)老年食甚堂、老年維刷權(quán)中心、日吵間照料中心晝、服務(wù)工作底站等五大為奧老服務(wù)場所若建設(shè)，進一復(fù)步梳理和構(gòu)枯建多元化服泥務(wù)網(wǎng)點?；煳鍙V、鴨以醫(yī)養(yǎng)為關(guān)啦鍵，深化服邊務(wù)內(nèi)容。在杠強化生活照頑料和醫(yī)療保帥健服務(wù)的基塌礎(chǔ)上，把居騾家養(yǎng)老服務(wù)叨向老年人維額權(quán)、老年人悲文娛等方面樸延伸，針對俱性地提供實猛效性服務(wù)，宴滿足老年人圣多樣化服務(wù)滅需求。恩六剩、祥建立老年人堆信息庫。在乞積極排查摸泥清全區(qū)老年萌人基礎(chǔ)信息勸底數(shù)的基礎(chǔ)似上，建立6侍0歲以上老戲年人信息數(shù)羽據(jù)庫，為居場家養(yǎng)老服務(wù)況提供信息化秤基礎(chǔ)。斬七喜、床以科學(xué)健康叼運轉(zhuǎn)為重心捎，健全評估浩考核體系。雜探索建立統(tǒng)抓一、科學(xué)、塘可操作性強傘的服務(wù)對象梯綜合評估制荒度和服務(wù)機毫構(gòu)準(zhǔn)入評估鳴制度，明確匙工作職責(zé)以坡及服務(wù)機構(gòu)雅、服務(wù)組織痕和服務(wù)人員鏡規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，作實行年度評昂審考核。忠虹橋柿社區(qū)居家養(yǎng)摔老服務(wù)站合鞋作制度躺一、谷依托社區(qū)江服務(wù)站伯，大力培育舊和發(fā)展社會絨組織，形成市發(fā)展公共服撲務(wù)社會化的榮合力。慚二、飽需要有合作榨的組織結(jié)構(gòu)纏，明確合作襯者各自的分抖工職責(zé)和角礙色定位，又貓要建立長期鼓合作的制度愚運作機制。泡三、告建立社區(qū)仁服務(wù)站服、社會組織緊、志愿者團玻隊隨合作的立法跡框架，用一謠套法律體系紗來保證合作媽的有效進行須。奔四、解完善制度供粱給,發(fā)展三狹方互動合作論的制度運作浮機制，使之喝固定化、長哨期化，從而作建立合作的松支持性的體憑制環(huán)境，確亭保合作的效妻能。蒙虹橋想社區(qū)居家養(yǎng)眼老蜻服務(wù)攏站組管理和蒸服務(wù)規(guī)范一、范圍面本標(biāo)準(zhǔn)提出蛇了社區(qū)居家芬養(yǎng)老服務(wù)的景內(nèi)容和要求容，規(guī)定了社資區(qū)居家養(yǎng)老喘服務(wù)的組織桂、從業(yè)人員殼、服務(wù)項目早、服務(wù)流程休以及服務(wù)霉管理、偽改進等要求賀。批二、基本原膽則瓣1.以人為怠本原則。整旋合社區(qū)養(yǎng)老對服務(wù)資源，努結(jié)合老年人乓特點，提供愁多樣化的服牲務(wù)。館2.公平公滑正原則。不好因老年人個儉體狀況差異定而產(chǎn)生服務(wù)靈歧視。絞3.安全便問捷原則。保攝護老年人及臘服務(wù)人員的齊安全，提供首就近便捷的鹿服務(wù)。農(nóng)三、服務(wù)內(nèi)赤容和要求叉1.生活護牛理義（1）基本霸內(nèi)容娛——圈個人衛(wèi)生護炸理；鵝——罪生活起居護并理。扯（2）服務(wù)累要求墓1洗漱等個囑人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)賊助到位，容焦貌整潔、衣青著適度、指姻（趾）甲整匙潔、無異味衡。斧2飲食、如船廁等應(yīng)協(xié)助象到位。氏3定期翻曬肝、更換床上管用品，保持靜床鋪清潔、毅平整。濤4用于生活垃護理的個人秤用具應(yīng)保持籌清潔。菊2．助餐服迎務(wù)沃（1）基本動內(nèi)容盒——矛集中用餐；閑——區(qū)上門送餐。材（2）服務(wù)徒要求度1符合國家場和本市食品兔安全法律法俱規(guī)的規(guī)定。徐2尊重老年腔人的飲食生隨活習(xí)慣。啊3注意營養(yǎng)熱、合理配餐少，每周有食胞譜。環(huán)4提前一周砍為用餐老人易預(yù)訂膳食。趙5助餐服務(wù)哨點應(yīng)配置符漢合老年人特互點的無障礙脊設(shè)施。丑6送餐運輸峽工具應(yīng)保持谷清潔衛(wèi)生，靈餐具做到每航餐消毒。叢7助餐服務(wù)階點及送餐運坐輸工具應(yīng)有株統(tǒng)一的社區(qū)弟居家養(yǎng)老服滴務(wù)標(biāo)識能3.助潔壺服務(wù)段（1）基本更內(nèi)容翼——匯居室整潔；忽——窩物具清潔。掙（2）服務(wù)企要求兇1保持臥室滲、廚房、衛(wèi)挨生間等居室的內(nèi)部整潔，承物具清潔。煙2保潔用具鏈應(yīng)及時清洗芳，保持清潔榨。倡4.洗滌服兄務(wù)竄（1）基本陜內(nèi)容腐——籍集中送洗；殿——些上門洗滌。耽（2）服務(wù)扒要求慢1洗滌前應(yīng)駁檢查被洗衣昌物的性狀并步告知老年人盼或家屬。拳2集中送洗扶應(yīng)選擇有資遵質(zhì)的洗衣機老構(gòu)或有洗滌魄設(shè)施的養(yǎng)老蠢服務(wù)機構(gòu)。顆3集中送洗媽送取衣物時壤，應(yīng)做到標(biāo)駐識清楚、核鏟對準(zhǔn)確、按講時送還。心4上門洗滌開應(yīng)分類洗滌丸衣物并做到章洗凈、晾曬黃。冒5貴重衣物召不在本洗滌值服務(wù)范圍之董內(nèi)。灣5.助行服則務(wù)絕（1）基本醫(yī)內(nèi)容握——叫陪同戶外散寇步；桶——筐陪同外出。扔（2）服務(wù)馳要求暑1助行服務(wù)絲一般在老年惜人住宅小區(qū)病及周邊區(qū)域正內(nèi)。大2助行服務(wù)較應(yīng)注意途中作安全。遇3使用助行謙器具時應(yīng)按蹦助行器具的障使用說明進痰行操作。宴6.代辦服夕務(wù)訂（1）基本眾內(nèi)容學(xué)——盈代購物品；著——歪代領(lǐng)物品；?！嚧U費用。斥（2）服務(wù)隙要求繞1代辦服務(wù)柏范圍一般為法日常生活事簽務(wù)。有2代辦服務(wù)暫時應(yīng)當(dāng)面清盜點錢物、證濫件、單據(jù)等宜。勾7．康復(fù)輔搬助醬（1）基本蹈內(nèi)容喇——芹群體康復(fù)；秧——羊個體康復(fù)。匪（2）服務(wù)投要求費1康復(fù)輔助垮應(yīng)在專業(yè)人燥員指導(dǎo)下進優(yōu)行。利2康復(fù)輔助償應(yīng)符合老年模人的生理心們理特點。滾3康復(fù)輔助危過程中應(yīng)注雹意觀察老年抬人的身體適渠應(yīng)情況，防棄止損傷。列4康復(fù)輔助擺根據(jù)需要配靜備相應(yīng)的康木復(fù)器具。份5群體康復(fù)閉一般借助社缺區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)偉老服務(wù)等公請共服務(wù)場地為設(shè)施，指導(dǎo)秀和組織老年小人開展肢體胃功能性康復(fù)拴訓(xùn)練。傾6個體康復(fù)取一般提供：煤——籃被動運動的場肢體功能性床康復(fù)訓(xùn)練；攜——墊輔助運動的閃肢體功能性職康復(fù)訓(xùn)練；副——畜保健性康復(fù)垂。故8.相談閱服務(wù)黑（1）基本兇內(nèi)容置——霜談心交流；碌——叫讀書讀報。譜（2）服務(wù)拔要求給1相談服務(wù)添應(yīng)以舒緩心企情、排遣孤兇獨為原則。京2預(yù)先了解聯(lián)老年人興趣歉愛好等情況濱。穩(wěn)3相談過程盈中應(yīng)與老年痕人保持良性罵互動。耍9.助醫(yī)服請務(wù)觸（1）基本歡內(nèi)容找——迎陪同就診；砌——蠟代為配藥。博（2）服務(wù)霸要求敬1陪同就診蛙的情形為：山——幅常見病、慢岸性病復(fù)診；獵——傘輔助性檢查幕；夕——良門診注射、句換藥。踏2陪同就診材應(yīng)注意途中難安全。冤3及時向老后人家屬或其惠他監(jiān)護人反析饋就診情況李。獲4代為配藥暫的范圍為診悠斷明確、病至情穩(wěn)定、治墻療方案確定簡的常見病、要慢性病。鼓5代為配藥慧一般到老年睡人居住地所罷在區(qū)域范圍瓜內(nèi)的醫(yī)療機晌構(gòu)。躺6代為配藥稈應(yīng)做到當(dāng)面凍清點錢款和嫩藥物等。務(wù)四、服務(wù)管如理塊1.服務(wù)機榴構(gòu)和人員要膜求脊（1）服務(wù)慘機構(gòu)噸1具有與服極務(wù)項目相符蹈合的服務(wù)人聚員和管理人伴員。暑2配備與服彈務(wù)項目相符妹合的相關(guān)設(shè)漫備設(shè)施和場悄所。部3應(yīng)制定社病區(qū)居家養(yǎng)老微服務(wù)的規(guī)章矮制度和工作恰流程。地4應(yīng)使用統(tǒng)占一的社區(qū)居估家養(yǎng)老服務(wù)限標(biāo)識（見附丸錄）。斬（2）服務(wù)塊人員根1應(yīng)遵守社暴區(qū)居家養(yǎng)老癢服務(wù)機構(gòu)規(guī)乓章制度。達2持有效健肚康證明。角3應(yīng)接受相頁關(guān)專業(yè)知識兩和技能的培寄訓(xùn)，持有行麗業(yè)認(rèn)定的證培書上崗。果4應(yīng)遵守社頃區(qū)居家養(yǎng)老帽服務(wù)職業(yè)道黑德，保護老跟年人隱私。忙5提供服務(wù)指時應(yīng)注意個袍人衛(wèi)生、服經(jīng)飾整潔。賀6提供服務(wù)攔時應(yīng)語言文品明、態(tài)度熱飼情，細致周炊到、操作規(guī)隊范。鬼2．服務(wù)過失程控制吊（1）信息悄公示慕1服務(wù)機構(gòu)怖應(yīng)公示以下拿信息：財——敢執(zhí)業(yè)證照；害——況服務(wù)項目；喘——肥收費標(biāo)準(zhǔn)；疤——粒規(guī)章制度；際——仇工作流程；筍——惜服務(wù)承諾；愧——緒投訴方式。灘2信息內(nèi)容旦應(yīng)真實、準(zhǔn)戒確、完整。葡3信息應(yīng)便柳于老年人了競解、獲取?？?公示信息外應(yīng)及時更新任。寫（2）服務(wù)絡(luò)對象勝1服務(wù)對象付為本市60叢周歲及以上廊有照料需求緊且提出服務(wù)莫申請的老年慧人。既2有下列情倉況之一的老篇年人不在服蓬務(wù)范圍：今——梅患有傳染性世疾病的；也——祥患有精神病睜且病情不穩(wěn)賴定的。3內(nèi)容核定禍居.1應(yīng)主動嗓、詳實地向袋老年人介紹艷服務(wù)項目、樓服務(wù)內(nèi)容及閱收費價格等饑。坊括.2根據(jù)老險年人的身體笛狀況、服務(wù)蠟需求、支付悄能力及服務(wù)密機構(gòu)的服務(wù)槳提供能力，殺核定服務(wù)內(nèi)律容。撞棕協(xié)議簽訂與塵終止致形.1應(yīng)根據(jù)勺核定的服務(wù)悔內(nèi)容，與接暫受服務(wù)的老踐