企業(yè)管理MBA全景教程管理學

第1講管理和企業(yè)管理【本講重點】管理學概說企業(yè)管理的基本涵義當代企業(yè)管理面臨的環(huán)境管理學概說遍管理學可管理學是工別商管理專業(yè)水的一門基礎(chǔ)近課，是研究割管理過程基挖本規(guī)律的課性程。【管理名言】延續(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。——德魯克你也許要問：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、組織理論與設(shè)計等等，這些課程都是與管理有關(guān)的課程，管理學與這些課程有什么區(qū)別呢？這很好理解。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官，而管理學這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。從這個意義上來講，學習管理學與學習數(shù)學、物理等自然科學不同，這要求在學習時要有一種正確的學習方法。這種學習方法可以概括為從“林”到“木”的方法，也就是要求你首先了解這門課程的總體構(gòu)成，在了解總體的情況下再來了解局部的理論，這樣往往能起到事半功倍的效果。從總體來講，本課程可以簡單地概括為“1、2、3、4”四個數(shù)字。旗表1-1膚管理學的晚基本框架群內(nèi)容級要點孤說明叉１個中心撕過程什本課程始終世圍繞著裝“貸過程宇”畢這個中心概棉念來展開。受２個要點滔

判

鄭系統(tǒng)的觀念搖所謂系統(tǒng)的娃觀念，是理錢解管理的理倡論、方法、稻概念、原理貴時要用系統(tǒng)社的觀念來看顯問題，要用真發(fā)展、變化特、聯(lián)系的觀恩點來看問題疫，要克服靜均止、孤立的容看問題的方年式。燥

計

知全面的觀念接全面的觀念今意味著世界權(quán)上沒有放之蜜四海而皆準皂的訣竅，沒叔有包治百病粉的靈丹妙藥豆，所以不管梳什么樣的管啊理方法和理仿論，都有它狡適應的具體就的環(huán)境，所兼以在學習的卵時候，要注略意結(jié)合實際籃。哭３個目標牌要形成減一套行話撿任何一個行蠅當或領(lǐng)域都子有一些專業(yè)戴詞匯和術(shù)語且，如果不了燕解這些就很熊難理解其理惡論，管理領(lǐng)疤域也是一樣魯，通過了解背一套行話為盤進一步掌握橡理論打下基臭礎(chǔ)，這是學初習的第一個背目標。芒要了解須一套觀念歐通過這門課摔程，了解并蠢運用現(xiàn)代管暢理中的新觀躍念來指導實滑踐。就要養(yǎng)成撕一套習慣帳也就是要養(yǎng)碰成自覺地按繪照管理的原看理、理論、刃概念去做事拒情的習慣。漠４拘負大職能掩計劃另

天說明見本講競“接對管理的三忠種認識鍬”拆之第三種。宿組織近領(lǐng)導盞控制恭把握了征“趣1、2、3路、4儲”牧，管理學這阻門課程的基犧本輪廓就可都以了然于胸軍了，不管看劣什么樣的教濕材，如果能瞎從這個方面臟學習的話，唯就可以起到耐事半功倍的獲效果。根據(jù)闖這個基本輪繳廓，本課程影所要討論的嫩內(nèi)容可以分衰為五個基本栗部分。男企業(yè)與企業(yè)釣管理刃計劃娃組織酸領(lǐng)導決控制種下面討論第風一部分，企拳業(yè)與企業(yè)管東理。這部分殲可以分成兩進個小問題：哄企業(yè)與企業(yè)廈管理的基本忘含義和當代藏企業(yè)管理所燈面臨的基本領(lǐng)環(huán)境。握企業(yè)管理的玩基本涵義姐在討論這個枕基本問題之穩(wěn)前，讓我們藝先看一下M成BA這三個有詞的意思。籍M插——貢maste計r，碩士；扶B贏——胞busin傻ess，經(jīng)頁營、生意，頓意味著一種良盈利性的經(jīng)葬濟活動；A命——巾admin酷istra設(shè)tion，敗管理。允從這個意義死上講，MB湯A這三個詞頭反映了對盈租利性的經(jīng)濟交活動加以管勺理的含義，滔所要培養(yǎng)的膨就是通過管返理來做好盈測利性經(jīng)濟活走動的碩士人橫才。那么怎錢么來理解槽“晴管理勞”肌這個詞呢？滋對作“救管理斥”湯人們有各種罪各樣的認識狐，在此我們侵取其中三種鞭比較普遍的賞說法來加以濫剖析。估對管理的三閑種認識邁1.帶領(lǐng)別帖人去實現(xiàn)目柔標穩(wěn)從這個說法頃中可以引申在出三個方面掃的含義：蔽(1)管理猛者的業(yè)績是紐由他人來衡餐量的伸這意味著管斧理者即使累怠得要命，也叢未必能管理福好，管理得屈好壞取決于相管理者所帶亭領(lǐng)的他人的授業(yè)績。椅(2)管理露存在于一定鄉(xiāng)的組織中，待組織是由很排多人構(gòu)成的窩群體萄一般來說，汽一個組織符愈合以下三個筐特征：議有很多人構(gòu)趨成點有共同的目僑標掃有一定的人言際關(guān)系的安命排投管理正是存堅在于這樣的藝組織之中。但可以認為，焦管理依附于諒組織之上，代組織是皮，短管理是毛，況離開了組織工談不上管理憐，這是由第互一點引申出風來的。香(3)攻管理的目的示就是要實現(xiàn)染一定的目標宜離開了目標元，就談不上繼管理。管理蓮活動的存在乎就是要保證奸有效的實現(xiàn)宇組織的目標得。地2.管理就動是做正確的鵲事和正確地照做事控做正確的事內(nèi)和正確地做染事有什么區(qū)軟別呢？肝表1-2錦做正確的描事和正確地倍做事的區(qū)別銷亂葛項目匹內(nèi)容豐側(cè)重點卡地位袋意義群做正確的事母方向、路線家問題盯第一位拜效果：對錯鑄正確地做事昨手段和途徑獲問題開第二位贊效率：多少梨、快慢透3.管理是交為了實現(xiàn)組餅織的目標任管理罰管理就是為培了實現(xiàn)組織站的目標，而熄對組織的人三、財、物等艘資源進行計恭劃、組織、伸領(lǐng)導與控制申的活動?？斓谌N認識椅是大多數(shù)教影科書上的表潮述，這個定研義看起來很鴨長，但是仔更細理解，其老實很簡單，著去掉修飾語弦的話，也就筋是：參管理＝計劃撤＋組織＋領(lǐng)未導＋控制語所以在一定慰意義上，第橫三種說法可單以認為是對格管理的一個兔解剖，把管賢理解剖成了豎四個比較具緊體的方面。生這四個方面輔的含義如下代：(1)計劃尿計劃示計劃指的是散人們在采取臣具體行動之懸前的思考，窄指出謀劃策誤的一種腦力桑勞動，與古士漢語的積“罩謀匯”同字恰好相當收。謀什么呢毯？辮圖1－1盒管理與謀點的區(qū)別穿因此可以簡衡單地理解為趣，管理的計妄劃活動實際擺上就是對目曬標和途徑的娃思考。亞還要思考的誤一個問題就紡是在組織中溉，計劃是由握誰來做的。皮很多人誤以想為計劃是由兇組織里的計呀劃科、計劃廢處等部門來肚做的；還有置人認為計劃屢既然是運籌諸帷幄，那么散計劃就是由膀組織中的最嗓高領(lǐng)導人、煉最高層管理扶者來做的。天這實際上是眠一個誤解，枝因為計劃意指味著實現(xiàn)目孔標的刺“伙謀愈”性，帶領(lǐng)人們傲去實現(xiàn)目標確是每個管理架者的使命，富所以計劃活諒動是每個管乳理者必不可捐少的活動。(2)組織瀉僅僅有謀有歡目標，明確鎖了實現(xiàn)目標予的途徑，并贏不意味著能堤夠自然而然哨地實現(xiàn)目標喊，還必須在胳此基礎(chǔ)上進膜行有效的分匙工和協(xié)作。秒為了實現(xiàn)目宴標而進行的嘆這種分工和牢協(xié)作，在管鴨理中就叫做邊組織。期具體來說，晝組織也就是博為了實現(xiàn)目突標在組織內(nèi)休部達成的一趕種高效的人雄與人之間分恢工與協(xié)作的靜關(guān)系。按照搭管理中的術(shù)倉語來說，也扒就是要構(gòu)造消一個高效的閱組織結(jié)構(gòu)，熱這是組織的瞞管理活動所涂要完成的使療命。(3)領(lǐng)導谷即使計劃得妨很好，明確身了目標，明桑確了實現(xiàn)目橫標的途徑，升也有了高效唱的組織結(jié)構(gòu)召，但這也并儉不意味著我妖們就能自然雕而然地實現(xiàn)鼠目標。組織雄是由人構(gòu)成裳的，而人是末世界上最復哈雜的生物，引組織中的每拼個人都有自金己的需要和案動機，有自戚己的喜怒哀宜樂，怎樣讓汪人們有效地封按照組織的霸要求步調(diào)一隊致地向著目疲標努力呢？隊這就涉及到軌領(lǐng)導的問題血。從這個意搶義來講，管辜理學中所討皂論的揭“扣領(lǐng)導臨”沙與一般意義他上使用的破“式領(lǐng)導蓄”難多少有一些氣區(qū)別。作為恩一種活動的廈“任領(lǐng)導凍”館更多指的是荷“乎領(lǐng)數(shù)”麥和煤“淡導律”周。盡領(lǐng)是領(lǐng)路，坑導是指引。鴨所以管理中非的木“扇領(lǐng)導誓”喉就意味著通迫過管理者的辨行為來影響如下屬，讓人淺們把自己的帽動機和目標日跟組織的目嚇標協(xié)調(diào)起來商，從而有效陽地形成一種衡合力去實現(xiàn)健組織的目標攏。而這就需輪要在組織中價形成一種有折效的氣氛或仔氛圍。關(guān)于姿企業(yè)文化等題方面的工作餡，實際上也贏可以把它歸糾置于管理的咱領(lǐng)導活動中康。(4)控制各有了計劃、慨組織、領(lǐng)導必，明確了目選標，了解了創(chuàng)實現(xiàn)目標的膊途徑，人與巧人之間也有北了好的協(xié)作青配合關(guān)系，漢通過領(lǐng)導營禍造了一種好扔的氣氛，但滔這是不是就咸意味著能自競?cè)欢坏貙嶆湰F(xiàn)目標呢？改事情沒有這貿(mào)么簡單，因奪為往往計劃跟趕不上變化繁，人們想到胸的遠遠不如欲客觀環(huán)境界捆那么豐富和羨復雜，所以竊事業(yè)在進行總過程中往往招會偏離預想相的軌道，這皂時就需要管決理者來發(fā)現(xiàn)躺偏差，糾正嗎偏差，調(diào)整辨航程，把事名業(yè)引回到正拆確的軌道上訊來。村使事情按計昏劃進行的活往動，或者說瓜糾正偏差、銷糾正航向的完活動，管理陰中就叫做控概制?！咀詸z】澇對管理的認河識還有很多季種說法。你獻認為管理是迎一門科學還距是一門藝術(shù)據(jù)？其科學性哄和藝術(shù)性在子管理的各項義職能活動中哄又有哪些具構(gòu)體體現(xiàn)？聰_____卡_____戒_____甲_____且_____甜_____理_____陸_____君_____憤_____微_____廈_____蜘_____危___母_____童_____便_____考_____爐_____濤_____標_____毀_____面_____構(gòu)_____例_____黨_____伯_____舍___伐_____鑄_____設(shè)_____茄_____仁_____床_____年_____尖_____茫_____斬_____副_____升_____汗_____竭___鋪管理職能與飾企業(yè)職能或何經(jīng)營職能的樹關(guān)系差1.管理職慢能混管理的第三汗種說法告訴豎我們，管理事是由計劃、趨組織、領(lǐng)導受和控制四大刪類活動構(gòu)成符的。這樣我款們對管理工譜作的內(nèi)容就切比較清晰了鉤。這四大類能活動，在管拼理中叫做管忍理的職能。市“貞職能供”紹在此可以理錢解為活動，堵所謂管理職蜜能也就是管據(jù)理所包括的圈一些具體活富動。激了解管理職芬能一個很大鎖的好處，就躬是可以幫助蓄我們把握管爸理學這門課仁程的整體構(gòu)逆成。陜在理解管理據(jù)學構(gòu)成的基泄礎(chǔ)上，就可扇以非常靈活晝地安排學習勉，。沒有必鋼要從頭到尾稍地按順序?qū)W陳習。你完全架可以找一本表教材從后往夕前看，或者忽從中間任意瓣找一個地方脖往后看，都寬是可以的。早這是管理學長課程的一個綁特征。猶2.企業(yè)職意能或經(jīng)營職置能棉管理的職能草就是管理所侍包括的具體鑼活動，我們偏從管理的職手能還可以順棄便來了解一傻些企業(yè)的職甚能或者經(jīng)營糾的職能，也面就是MBA且這個詞中B做（B即bu規(guī)sines慧s）的職能勺，同樣還可孝以用職能的豪觀念對盈利怪性的經(jīng)濟或倘者企業(yè)經(jīng)營盤活動來加以覆解剖。僑(1)技術(shù)后性活動旬不管從事何幻種經(jīng)營活動驢，必不可少仆的都要把人肅、財、物等乏資源放到系沙統(tǒng)中，通過四內(nèi)部活動加斬以轉(zhuǎn)化，最所后輸出一定端的成果。把故輸入轉(zhuǎn)變?yōu)槊糨敵龅幕顒痈?，通常叫做飛技術(shù)性活動私。侍(2)商業(yè)士性活動閣除了技術(shù)性嚷活動之外，睜一個企業(yè)的煙經(jīng)營活動要擴進行下去，葬必不可少地主要同市場打飾交道。市場元上的買賣活館動，在管理樣中叫做商業(yè)殲性活動。麥(3)會計循活動命經(jīng)營活動的矩成果好壞必窮須通過記賬猜、算帳的方蔽式來了解，休這種記賬算縣賬的活動是勇會計活動。質(zhì)(4)財務(wù)猛活動或者理松財活動般除了要保證極實物經(jīng)營成旅果之外，還恭必須從貨幣祖價值形態(tài)來旦保證經(jīng)營的和效果。這種蛇從價值形態(tài)悄上保證企業(yè)欲的資源保值堅增值的活動殃叫做財務(wù)活卷動或者理財尊活動。樓在此需要辨寒析?！敖y(tǒng)會計叔”能和弟“取財務(wù)漏”服這兩個詞：吸表1-3竹會計和喊財務(wù)的區(qū)別蹄會計活記賬和算賬咬活動渴通常面對過暖去已經(jīng)發(fā)生監(jiān)的活動扭財務(wù)膨有效運作人設(shè)才和資源，叫以保證保值前、增值的活鄙動熔更多是面向沃未來蛇(5)安全括活動哨除了技術(shù)性駱活動、商業(yè)購性活動、會篩計活動和財所務(wù)活動之外宵，企業(yè)的經(jīng)樂營活動還包任括其他一些腎活動。例如臥還必須采取沈種種措施來賺保證人、財曉、物資源的衡安全。企業(yè)賓中的安全活斷動是一項非先常重要的活沉動，假如這今方面的活動賺做得有紕漏矮的話，常常縱會造成非常爽大的損失，絡(luò)所以在企業(yè)拳的所有活動于中安全活動聽是必不可少蒜的一項活動錫。徹3.管理職勉能與企業(yè)職起能或經(jīng)營職括能的關(guān)系小一個企業(yè)的弊經(jīng)營活動是險不是僅僅上碗述五項活動逮呢？事實上無管理活動也粒是企業(yè)經(jīng)營算活動中必不虹可少的一項妙活動。只有仰通過有效的煙管理活動，或才能保證企呀業(yè)的其他五笛項活動的有乳效性。通過站用職能的觀炎點來解剖企擔業(yè)的職能，巨或者經(jīng)營的康職能深化了梨我們對企業(yè)斜管理概念的浙理解，可以把說，企業(yè)管板理無非就是踏通過有效地烘實施管理的醒各項職能來穿做好企業(yè)的秒各項職能的元活動。簡單洋講，也就是尚MBA這個垮詞中躍“列B異”焰和候“逗A騎”售兩個詞的關(guān)昆系，A代表蘭管理，B代幕表經(jīng)營，企蘇業(yè)管理也就陽是怎樣通過毀有效的發(fā)揮劉A的作用來斜做好B的事瀉情。了解企勸業(yè)管理的構(gòu)胳成，或者說詠從職能的角擠度對企業(yè)管脂理加以理解勒，有助于我示們了解企業(yè)哥管理的整體部，有助于了取解一個有效掘的管理者應陰當具備哪些宵知識構(gòu)成。叢管理的普遍巾性約管理的普遍產(chǎn)性有這樣幾榨個方面的含手義：槳1.在不同廉類型的組織步中，管理具勵有普遍性瘦不管是商業(yè)嫌還是工業(yè)、乏金融或者保擊險以及其他湯不同的行業(yè)蒙，在所有這簡些組織中，義管理者所要尋從事的工作覆無非都是計宿劃、組織、姥領(lǐng)導和控制姑而已，所有局管理工作都怠具有一定的廳共性。這是小管理普遍性狼的第一個方繭面。脫2.在組織躍中不同層次帽的管理者所處從事的活動明也具有普遍荷性努不管高層管茂理者，還是休中層管理者圣，或者是基獵層管理者，莊無非是要明形確目標，然翻后設(shè)定實現(xiàn)筐目標的途徑貌，最后做好遺分工和協(xié)作奉工作，領(lǐng)導撥人們?nèi)崿F(xiàn)偏目標，并在闖此過程中加濾以調(diào)整。對是于高層、中陶層和基層管嶄理者來講，己這幾方面的墊活動是共同萬的，不同點虹僅在于不同齊層次的管理咸者在從事這鈔些活動時其序側(cè)重點有所熄不同而已。善圖1-2腎管理者狀的層次分類奉與管理職能彈例如基層的匯管理者從事猜領(lǐng)導方面的康活動要更多意一些。人們盟經(jīng)常會對此即表示不理解斤，認為領(lǐng)導崗不是高層管拒理者做的事斜情嗎？但是吊，假如了解烈了領(lǐng)導的含饒義，就會知帆道這種說法督的含義更多栽的是指基層興管理者的工饒作要同更多都人打交道，斥要更多地對寨員工施加影豐響而已。這倍是管理普遍靈性的第二個君方面。壓3.不同規(guī)爽模的組織或同企業(yè)的管理井活動也具有態(tài)共性貢不管是大企太業(yè)、小企業(yè)松，還是大組承織、小組織徒，從事管理學活動無非也把是計劃、組墳織、領(lǐng)導、朋控制這幾個雪方面。只是駱他們的管理晌者在從事這旨些活動的時謙候，會存在昂側(cè)重點的不旋同。鉗4.不同國久家的管理也帝具有共性羊正因為如此榜，我們才能騰夠向國外先耗進的企業(yè)學炒習，才能學暴習他們過去火所取得的先李進經(jīng)驗，這予是管理的普乎遍性。綱管理的普遍免性意味著什柿么呢？意味龍著管理活動禽是可以學習賴的，管理活獄動是可以在價高等院校中神進行教授的詢，管理可以諒通過培訓，輩可以通過教在育使人們加珍以掌握。這缸是我們要討知論管理的普院遍性的原因婆?！咀詸z】恨對政府機構(gòu)凡或高等院校臘的管理與對室企業(yè)的管理卡有何相同和狗不同之處？穗_____頁_____公_____劇_____哄_____纖_____棵_____剝_____午_____插_愈_____陳_____待_____本_____圓__俗_____釘_____西_____竿_____辨_____沸_____孫_____惡_____墊_____砍_____閃_____神_____豆_____級___脫_____怎_____脈_____燭_____落_____鐘_____翁_____圖_____辭_____蠻_____突_____蜘_____站_____竄___到企業(yè)管理的家目的棚在企業(yè)管理拐的根本目的領(lǐng)方面人們有久很多不同的肢看法。在經(jīng)仿濟學中，一染般認為管理選的目的是實蓬現(xiàn)企業(yè)利潤毫的最大化，爆但是從企業(yè)觀管理的角度益來看，這種干認識是值得驢商榷的。為豪什么不能認蹲為管理的目央的就是實現(xiàn)恐利潤的最大予化呢？可以洋換個角度來搏理解這個問題題。假如一題個企業(yè)管理荒不好或者管搭理失敗，受情損害的絕不換僅僅只是股健東，還有會吹失去工作的抗廣大雇員以權(quán)及得不到他既們喜愛的產(chǎn)駱品的顧客，翠還有會因為傘失去生意而森陷入困境的疼供應商。另變外，甚至社抱會也會因企瓜業(yè)的失敗而暖動蕩不安。專所以企業(yè)管令理的好壞，祝絕不僅僅是偏股東的事情顫，而是涉及寒到股東、顧池客、雇員、頂供應商以及列社會等很多波方面的事情單。逐這幾個方面炎通常被稱做腐企業(yè)的利害衫攸關(guān)者，因碧此即使從利輛益上來講，材企業(yè)管理的必目的，與其廉說是使股東陳價值最大化伶，倒不如說型是使利害攸去關(guān)者的價值槳最大化更恰芳當。這并不赴是在貶低利彼潤的作用，校而是要認識片到，利潤本過身絕不能構(gòu)兔成企業(yè)管理鑰的唯一目標百，可以把它轟理解為企業(yè)暮存在的一個譜必要條件。勤這就相當于緣血液對于人閱體一樣，人納體離開了血深液循環(huán)，生比命將不復存構(gòu)在。企業(yè)也傘是如此，假劃如沒有利潤破的保證，企含業(yè)也將不能嚴存在。但也儀正如不能講乘人生的目的襲就是為了血毀液循環(huán)一樣安，企業(yè)的目刪的也不僅僅蛛是為了利潤外。盾當代企業(yè)管丟理面臨的環(huán)勒境卡不管是企業(yè)際還是任何其爺他的組織，濃都處在一定默的外部環(huán)境雪中，外部環(huán)意境的變化每豬時每刻都影性響著企業(yè)或貸組織。如果互企業(yè)的決策傳、企業(yè)的活倒動不考慮環(huán)洋境的要求和學變化趨勢，挺就很難做出揪正確的決策濫。有一句古立詩叫做須“幟盲人騎瞎馬裝，夜半臨深緞池敘”趕，企業(yè)如果載不了解所處竿的環(huán)境，就虛跟騎著瞎馬劃的盲人所處蕩的情景沒有闖什么兩樣。裙所以要保證研企業(yè)的成功照，就必須對圖自己所處的占環(huán)境有清楚宗的了解。鋒對于今天的我經(jīng)營環(huán)境的報了解可以從雜兩個方面加腎以認識。論21世紀初自我國的情況什企業(yè)的經(jīng)營寫環(huán)境有很多振方面，從國炎內(nèi)的角度來協(xié)講，最應該窄把握的有兩租點：針1.要走社哥會主義市場生經(jīng)濟道路努把握了這點鼻就知道了我頌國今后的發(fā)木展趨勢，就踢可以在這個蜘大背景下作殼出判斷和決庫策。我們已篇奠定了市場瓶經(jīng)濟的道路跪，這是一條茄不可逆轉(zhuǎn)的久道路，雖然惕現(xiàn)在離純粹祖的市場經(jīng)濟杯還相距甚遠瓦，但畢竟這顧是一個發(fā)展最的方向，我鋤們的發(fā)展目泳標將是建立長起一個比較培完善的社會程主義市場經(jīng)妖濟的體制。私這個歷程不羨會太漫長，窄這是經(jīng)營企顛業(yè)的一個出減發(fā)點。加2.要建設(shè)銹社會主義的基法治國家匹要走市場經(jīng)國濟的道路，元沒有法治的甘保證是不可犯想象的。所扔以抓法制建集設(shè)便成為我膚國當前工作密的一個焦點超。社會主義捕市場經(jīng)濟必憐須在法治的礙保證下才能印有效進行，噸離開了法治資的保證，市陽場經(jīng)濟將成鑄為一句空話假。慌市場經(jīng)濟道美路和建設(shè)法迅治國家構(gòu)成北了我國現(xiàn)階磚段經(jīng)濟形勢鴉的一個最基慕本的特征，待也是最值得福我們把握的夾一個特征。芳雖然有些不睡如意、不完捷善的地方，霸但是畢竟在偏朝著這個目毫標前進。了蛋解了這個目羊標，了解了冷我們國家的遲現(xiàn)狀及發(fā)展殿趨勢，對于持確定企業(yè)的營發(fā)展方向，揭對于管理企鈴業(yè)和組織，嶄將起到很重謀要的作用。傻當今世界的討大環(huán)境孕國際環(huán)境也肆可以從的不幼同角度來理鮮解，但是我霧們可以簡單異地把握住三奪點理解當今肢國際的經(jīng)營切環(huán)境。這三岡點可以簡單稍地概括為三蘇個Ｃ，Ch校ange(最變化)、C臥ustom戲er(顧客俊)、Com岡pete(加競爭)?？扇哉f，從全方球來看，我悔們處在一個橫“塞三Ｃ綁”鼻世界之中。1.變化惑變化構(gòu)成了脆當今世界的巴一個基本特萄征。我們的劈經(jīng)營環(huán)境是繭一個高度變選化的環(huán)境。伐回顧過去的役20多年，杜經(jīng)營環(huán)境所鑼發(fā)生的變化動讓人不敢相伙信。20世匙紀8衰0年代，世訪界處于冷戰(zhàn)隱時期，而到冷了80年代趣后期，尤其書進入90年植代之后，短塌短的十幾年徐，世界開始虜出現(xiàn)了不可治逆轉(zhuǎn)的全球蛙化潮流。世暈界經(jīng)濟趨于企一體化，要哲求管理者必澆須以全球視吵野來考慮問沃題?；易兓牧硪辉亗€方面就是說技術(shù)的變化泥。最近幾年侍來，自動化莖技術(shù)尤其是采信息技術(shù)的我發(fā)展，對企發(fā)業(yè)經(jīng)營所造夕成的沖擊是帝巨大的?；フ下?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)紗在一定意義艙上從根本上烘改變了企業(yè)族經(jīng)營和企業(yè)躬管理的方式半。例如電子局商務(wù)、電子麻結(jié)算等等在慶數(shù)年前還是芒不可想像的次，而在今天瘡已經(jīng)成為企推業(yè)經(jīng)營的一功種方式。自瓣動化技術(shù)的證發(fā)展使過去售的很多金科羨玉律都被打歲破了，例如桑長期以來我寶們認為多樣返化和大批量衛(wèi)生產(chǎn)是水和淺油的關(guān)系，爆是一對不可掘調(diào)和的矛盾怪，要想個性補化就得多付通鈔票，想享玻受大生產(chǎn)帶搬來的價廉物垮美就得忍受慰千篇一律的帳痛苦。但是踏由于技術(shù)的賄發(fā)展，今天極卻可以將它斧們有機地協(xié)覺調(diào)起來，在鴨享受大批量莖生產(chǎn)的同時樹，可以享受晉個性化的需朱求。這就是塔最近出現(xiàn)的竊所謂大規(guī)模處定制潮流。估變化的其他擊表現(xiàn)還有環(huán)紋境意識的日警益加強。今譜天，假如你但所從事的事夠業(yè)對環(huán)境不作利，就很難草長久。所以捕說，變化已微經(jīng)成為世界乘的一個主題漏，除了變化賓之外，再沒嶄有什么東西巷是不變的了漲。這是我們介思考問題的武一個前提。2.競爭本世界處在全槍球化競爭的誕時代，競爭義滲透到了社蛇會生活的每東一個領(lǐng)域。摧對于企業(yè)經(jīng)消營來講，競閱爭者有可能職在任何時候想出現(xiàn)在世界燥的任何一個傍地方。這是燕因為最近幾刪十年來，世檢界經(jīng)濟發(fā)生賓了巨大的變撇化，從過去牽的相對短缺犁轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬A過剩。所以遷競爭變得越胖來越激烈，蹤而且滲透到忽了每一個領(lǐng)屠域。3.顧客倉在當今的經(jīng)閉濟生活中，先顧客起著主悔導作用。要軟想把事業(yè)做財大，必須了底解你的顧客望是誰，必須赴了解他們有品什么需求和社偏好，否則訪不論用多大蕉的精力關(guān)注歷內(nèi)部事情，異沒有顧客的耀認可，你的紋事業(yè)也注定皇不會成功。濟假如產(chǎn)品沒明有顧客的認混可，符合再啊高的標準也憂沒有什么意奮義?？梢哉f辦，顧客決定或著企業(yè)的生撓死，成為企瓣業(yè)思考問題肺的一個出發(fā)驚點。描競爭、變化鼻和顧客是我席們今天考慮者一切經(jīng)營問覽題的前提，豎離開了抬“朋三Ｃ叼”朵，任何考慮恒都是盲目的質(zhì)?！咀詸z】翅面對走市場仆經(jīng)濟、建設(shè)劫法制國家的示國內(nèi)環(huán)境和捧“罪三Ｃ慕”臥的國際大環(huán)劣境，你認為年企業(yè)應該怎須樣做才能適曠應所面臨的址環(huán)境？鍬_____定_____凱_____奧_____知_____架_____訓_____許_____鬧_____臂_____湯_____緊_____兼_____紗___殲_____拔_____巡_____饑_____腹_____香_____芹_____遺_____牧_____勇_____翁_____綁_____欲_____課___悄_____捆_____章__更_____茂_____忘_____睛_____掩_____帥_____復_____臣_____紡_____奉_____牧_____忌_確企業(yè)生存發(fā)培展的必備條遣件言面對搏“霞三Ｃ粥”弊和走市場經(jīng)楊濟、建設(shè)法盆治國家的環(huán)火境，企業(yè)應忙該以什么樣鏈的姿態(tài)來迎飄接挑戰(zhàn)呢？由依靠管理者棉的聰明才智嘆、努力和奉啄獻，才能把丟企業(yè)做大做電好。具體來暫說，企業(yè)必陶須滿足以下調(diào)幾個條件才春能在以變化扣競爭和顧客丟主導為主要足特征的世界定中求得生存脖發(fā)展。1.快速導企業(yè)的動作血必須要快。前顧客的期望耀在不斷地變瞇化，技術(shù)的柄發(fā)展也是一旁日千變，假跟如企業(yè)的動足作十分緩慢因的話，很難覆應付外界環(huán)滾境的要求。蟻所以企業(yè)的紋動作必須加約快，必須能透夠隨時應對捕環(huán)境的變化劫，必須能夠腦隨時應對顧拆客需求的變診化。2.靈活伯在載“銷三Ｃ姨”齊環(huán)境下的企腔業(yè)，不能隨豎時對顧客和趨環(huán)境的需求棵做出反應，肉就很難生存祖下去。3.改進幣持續(xù)不斷地壟改進就是必夾須變得越來謙越好，必須尾天天進步。4.創(chuàng)新柏必須善于創(chuàng)隔新，才有可爺能在充滿競驚爭的經(jīng)營環(huán)申境中找到自基己應有的位柿置。創(chuàng)新與編改進有什么攻區(qū)別呢？一葬般來說，改榆進是在原來壯基礎(chǔ)上變得賽更好，而創(chuàng)燙新常常意味稻著要另辟蹊充徑，改變游妖戲規(guī)則。在斯企業(yè)發(fā)展道鬼路上，要做惱領(lǐng)跑者，而貿(mào)不要做跟跑耗者。憐快速、靈活診、改進和創(chuàng)率新成為今天卷企業(yè)在隙“館三Ｃ苗”陵的環(huán)境下，隨發(fā)展壯大和支不斷走向成暫功的必要的冬素質(zhì)要求。哪【本講總結(jié)畢】炸本講是管理尼學課程的第脾一部分，是燕今后學習的步基礎(chǔ)，主要詳介紹了三方宰面的內(nèi)容，螺它包括：獨管理學的框家架輪廓。管五理學的內(nèi)容嘗很多，但總圖體來看又比東較清晰，可幟以概括為素“玻1234恢”鵝，即一個中嚴心緩——逢過程；兩個也要點昨——情系統(tǒng)的觀念怕、全面的觀討念；三個目盡標壯——脹形成一套行綠話、了解一敵套觀念、養(yǎng)喝成一套習慣您；四大職能翅——散計劃、組織責、領(lǐng)導、控烘制。疾企業(yè)與企業(yè)束管理。實際鮮上主要介紹乘了MBA這由個詞中種B糕、A兩個詞崖的含義，亦塵即經(jīng)營與管振理的含義，頃還介紹了管元理的普遍性奸和目的。炊在最后一部池分介紹了企殲業(yè)面臨的國本內(nèi)、國際環(huán)日境，并簡要均講述了企業(yè)扣如何應對這些一環(huán)境?？邸拘牡皿w會鉆】雜_____籃_____跳_____汁_____校_____取_____旺_____蝕_____怖_____惜_____壇_____燥_____尾_____較___仆_____早_____指_____叼_____濫_____都_____君_____勵_____既_____內(nèi)_____替_____賊_____謠_____隆___每_____捕_____匪_____稼_____裹_____耽_____分_____姓_____舊_____灘_____私_____愉_____材_____初___洽第2講煙管理的計劃晃職能（一）早【本講重點昨】計劃的內(nèi)容計劃的作用計劃的形式計劃的過程系目標及其制乏訂計劃的內(nèi)容眨計劃是籌謀含、預謀、企陳劃、策劃等場等一系列的仙腦力活動。領(lǐng)簡單講，計識劃就是鋸“丑謀知”錄。謀些什么留呢？無非是劫：且我是誰稱我如何行事撤我要到哪里直去等我怎樣去冊【管理名言巴】疏策之而知得深失之計，漠作之而知動醒靜之理，崇形之而知死淋生之地，賭角之而知有娛余不足之處徹。糖——糖《孫子兵法背》舊計劃是管理漠的首要活動倒，這幾個問蝴題與企業(yè)管黎理有聯(lián)系嗎艷？其實這個阿“曠我侵”職代指計劃的灘主體，可以盾代表一個企陰業(yè)，也可以樂代表企業(yè)的靈高層管理者涌，或者組織鏈中任何層次鉤的管理者。拖管理中的計壓劃活動是每迅一個管理者屬所必須從事愈的活動，亦房即從事管理眠活動必須首世先從思考開款始，冊“遲凡事預則立氧，不預則廢販”鍬也就是這個救意思。悉那么計劃的喂四個內(nèi)容分黨別是什么含濱義呢？我是誰測“究我是誰趁”臂也就是對自踐己所在的組資織、部門以議及對自己所她承擔的責任賞的基本定位訂問題。我們禮在做事情的難時候，很多開情況下會馬尋上想到植“稠我應當如何企做曲”零，但是假如散對自己的定兔位尚不清楚乘，何談如何睜去做？即使朽花了很大工踏夫，也許所苦做非所求，修所以計劃應贏始于回答距“朵我是誰寸”獎。我如何行事萄組織就像人宣一樣，也有偵它做事的準湊則或者信條捉，所以上“遠我如何行事肥”亞這個問題，涂涉及到一個懷組織的基本綢價值觀問題瘡。并我要到哪里負去沿“氏我要到哪里落去沫”扛意味著確定設(shè)組織的目標豬，確定所要盼追求的終點付。我怎樣去食這意味著對欣實現(xiàn)目標途撤徑的考慮。眉所以說管理鍬的計劃活動太是管理的首市要活動，對蝕“癢我是誰、我縮如何行事、某我要到哪里忙去、我怎樣捆去便”化這些問題的選回答構(gòu)成了蓮管理的計劃門工作所要得睛到的建設(shè)成帥果，例如組潑織的使命、詠組織的基本熟價值觀、組灑織的目標、塘組織的戰(zhàn)略錯途徑等等。計劃的作用惜從邏輯上來野講，管理始錯于計劃活動犁，沒有計劃著實際上就談朽不上管理。危管理計劃活損動的作用包伶括以下幾個拌方面：撥計劃對組織鑼的作用附有效的計劃影可以幫助組螞織有效應對凍不確定性和駝風險。當今娘的組織處在漢一個高度變茂化的時代，赤變化就意味祝著有風險，桶風險的存在掘就有可能使糖組織的經(jīng)營勉活動遭受挫傘折甚至失敗張。假如對這秩些不確定性機和風險沒有廣預先防范，搭就很難保證仆組織目標的嗎實現(xiàn)。【案例】盼國外某老生狂從事的職業(yè)紀是一家飛機氧制造廠的飛泊機試飛員。摧在他60多般歲光榮退休路之后，報紙捆、廣告、電態(tài)臺等媒體紛仇紛前往采訪謀。這是一個悉傳奇式的人鋼物，據(jù)說跟膚他一起從事售這個行當?shù)膭⒒锇閭冇械臏I因事故而殉氣職了，有的園由于發(fā)生事秘故而身患殘究疾，而這位惠老先生，盡爽管經(jīng)歷了很即多次事故和厭意外，但都蔬化險為夷。來媒體記者問廚他有什么訣眼竅比別人做馳得更好：段“復為什么別人母在各種各樣捏的災難面前迅躲不過去，睬而你卻能化擾險為夷呢？懲”饒這位老先生種解釋道：著“盒我有一個習氣慣，就是我稱在每次執(zhí)行璃任務(wù)之前都厭會做腦操。蓬我會設(shè)想可位能出現(xiàn)的各戲種情況，假謀如出現(xiàn)某種殖不測的時候月，我應當如瞞何應對，假穩(wěn)如發(fā)生某種蠅意外的時候慶，我如何處改理才是最佳號的選擇。每夜次執(zhí)行任務(wù)那之前，我都剩會閉上眼睛齡進行這樣的眾冥想。所以請在很多次執(zhí)微行任務(wù)過程卻中，盡管碰允到了意外，渡但對我來講謠，卻是意料使之中的事。卷”扭這個例子多嗚少能說明管掀理計劃所起炭的作用。在癢組織面臨不勢確定性和風最險的時候，莊經(jīng)過周密的豈計劃可以把杠這種不確定鋸性和風險降怒到最低程度脾?？居媱潓θ藗兌鸦顒拥淖饔弥行У挠媱濅J有助于把人些們的活動統(tǒng)懶一到共同的始目標上。組雹織是由許多撿人構(gòu)成的，描怎樣能夠讓抹人們步調(diào)一妄致地朝共同指的目標努力艙呢？怎樣才飯不至于使人責們的努力彼貌此相抵消呢贈？這在很大獲程度上依賴傘于計劃。膝計劃對組織險活動的作用墳有效的計劃交有助于使組宇織活動經(jīng)濟致合理。組織稱活動假如不雀能盈利，就艷像一個人體達沒有血液一快樣，無法生吳存。所以組萬織的各項活來動能夠經(jīng)濟附合理，是維憂系組織存在孕的一個前提題。要實現(xiàn)這累個目的，在比很大程度上揀也依賴于計陰劃。司計劃對控制防的作用悲計劃構(gòu)成了照控制的基礎(chǔ)在?？刂埔馕短柚故虑榘匆庥媱澾M行，鍛可以想象，蚊假如沒有周覽密的計劃，蔽又如何來控輛制呢？紀這就是強調(diào)抽要進行有效藏的計劃活動好的理由，或嘴者是計劃的返幾個作用。退計劃活動構(gòu)肆成了管理的甚基本活動，袋是管理的首剝要活動。計劃的形式字通過計劃活虜動，我們得殲到了大量的糾與組織的目債標和途徑有失關(guān)的東西，搭例如組織的英使命、組織應的目標、組倡織的戰(zhàn)略、謎組織的程序乖、組織的預領(lǐng)算、組織的妙規(guī)劃、組織封的方針等等兔。諸如此類龍都稱為計劃壯的形式。帶各種計劃形過式的具體涵讓義需要簡單姥地加以解釋享。程序寒組織里的程叛序，是由一謹個個步驟構(gòu)嗓成的一種規(guī)更定或安排。磨例如新產(chǎn)品走開發(fā)程序，取重要元器件未的采購程序騙，職工的請孕假程序，新衫員工的招聘俱程序等等。戰(zhàn)略飄戰(zhàn)略是實現(xiàn)述目標途徑的狠一種規(guī)劃，利是從總體上的對組織的資斧源（人、財兆、物等等）倡，針對一定仿的目標進行旦的規(guī)劃。方針驅(qū)方針，顧名赤思義即方向思和指針。企鎖業(yè)的方針指加明了一段時畜間內(nèi)一個企潛業(yè)所從事的逐活動的終點際或者方向。皺應當強調(diào)的透是，很多企密業(yè)在制定方殘針的時候，序容易把它做滴成一種表面盟上的、口號獵化的東西。雜一個有效的劫方針必須能趕夠加以分解守，這樣才可延以起到方針狀的作用。也儀就是說，方闖針的表述盡舅管只有一句冊話，但是所遲表達的內(nèi)容沫應當能夠落孤實到每一個阿部門，甚至跳每一個人的字行動上。只豐有這樣才可揪叫做方針。息籠統(tǒng)地講市今場占有率第處一、要做最堪好的產(chǎn)品提唇供者、要使久我們的產(chǎn)品倦成為首選產(chǎn)不品等等，都細是一些口號束，很難作為呢方針?！咀詸z】敗某企業(yè)制定挎了這樣的企織業(yè)方針：質(zhì)碰量第一，顧舌客滿意。后當來又更改為亦：打好基礎(chǔ)擊，抓住重點旱，持續(xù)改進技，全員參與緣。根據(jù)自己櫻的理解，對帥該企業(yè)修改究前后的方針參進行對比評尖價。攪_____茫_____范_____稅_____執(zhí)_____誼_____伶_____春_____姨_____看_____教_____雜_____乖_____殊___削_____換_____鬧_____長_脖_____元_____葡_____乎_____腐_____至_____今_____魂_____允_____秤_____的__油_____牙_____警_____逗_____焦_____灑_____勁_____型_____瘋_____應_____逆_____任_____春_____蟻___雄修改前的方蓬針實際上不朱是好不好的帶問題。當然蹤這個質(zhì)量方吸針表達了企翅業(yè)對顧客、俗對產(chǎn)品的一組種態(tài)度，還層是值得贊許肢的。但是問已題在于這樣乎的方針沒法灑落實到人們喝的行動上，宏而不能落實確到人們的行嗓動上的方針毛又有什么意童義呢？街后一種表述銅就是一個相境當不錯的方左針，前后相高比，后一種摟表述最大的監(jiān)好處就在于智可以具體落臨實在人們的宴行動上，可廣以具體落實天為一些項目襪性的工作，題可以有始有曲終，可以來儀驗證。例如求“垃打好基礎(chǔ)換”路這四個字可坐以落實為幾鋤個方面的工緣作，包括企叼業(yè)的標準化爪工作，就是如把企業(yè)所有記的重復性事伙物統(tǒng)一起來效。標準化是篩企業(yè)管理的煉基礎(chǔ)，假如年重復性工作貌沒有統(tǒng)一的懶程序安排，泰很難有所改花進。再例如禁信息方面的午工作，一個筆企業(yè)的管理平要上臺階，脹信息方面沒此有保證是很攻難做到的。旱沒有好的信存息系統(tǒng)對一奏個企業(yè)來講垂就好像一個都聾子或瞎子伏，無法對環(huán)絮境進行有效叉的反應。打登好基礎(chǔ)還可芳以體現(xiàn)為培握訓工作。在詢企業(yè)里職工貧常常在操作演時出現(xiàn)問題揉，結(jié)果導致記產(chǎn)品出現(xiàn)故嗚障甚至報廢嫂。大多數(shù)情鞠況下，都是蔬由于人們沒掠有足夠充分濱的技能造成同的。沒有充查分的技能是瓦由于企業(yè)的煉培訓不足造附成的。因此演“釘打好基礎(chǔ)旨”黑可以直接分澇解為幾個方探面的具體工許作。與再如俗“屯操作重點糞”瞧也是有所指夾的。在企業(yè)危里存在著一薪些老大難的耕問題，每年柜在年終總結(jié)珠都會提到這尊些問題，但奇是長期得不碗到解決，因邁此會影響企辟業(yè)的競爭力規(guī)。從抓住重犧點的方針出甲發(fā)，可以對插它進行分解喉，列出專門完的項目，可促以用項目管勉理的方式規(guī)暖定專門的資瀉源和人員，魚規(guī)定什么時月間開始，什忽么時間結(jié)束殺。這樣才能耐保證這些老瓣大難的問題進真正得到解紀決。而這些押問題的解決東會使企業(yè)的強競爭力上一玻個臺階。吼其他兩個方跳面也具有同誕樣的作用。啊例如機“艱持續(xù)改進質(zhì)”蒙可以體現(xiàn)到茶員工群眾性精的改進活動漏中。例如應扛該形成一種違制度，多久貍要開一次小師組會議等等肝。所以后一奮種方針的表島述，從管理禾的角度來說端比前一種就辦要好得多了腸，因為它能德夠把方針落腦實到人們的修行動上，落拜實到每一個豈部門，甚至鋸每一個人的友身上。白這種把企業(yè)患的總的方針惹目標，層層逃分解，從而車落實到每一虛個部門，每孝一個層次，予每一個個人胃上這在管理意中叫做方針灶目標展開。柴這是管理中爭的一項基本飯的技術(shù)。依儲靠這項技術(shù)吉才能使企業(yè)膀步調(diào)一致，鼠上下統(tǒng)一，裁才能做到企弟業(yè)的長遠目蠢標、遠大設(shè)虹想能真正地僅落實到日常居的行動上?！咀詸z】痰試對自己企鳴業(yè)的某些方停針目標加以敘展開，層層兆分解，落實院到人們的行耗動上。虛方針目標：我_____貸_____隊_____飲_____特_____騰_____座_____叉_____失_____技_____粥分做解：___膚_____功_____醉_____咱_____換_____搬_____績_____諸_____局_____禾__刊(1)_鍛_____頸_____戒_____命_____啊_____減_____經(jīng)_____腫_____茄_____拳_____漁_____妹(2)_泡_____基_____黑_____斯_____級_____優(yōu)_____棕_____碑_____寸__烤_____壺_____生___壘(3)_翼_____條_____呈_____種_____胞_____災_____趨_____專_____套_____副_____賠_____規(guī)則魄規(guī)則跟方針畝不同。方針弱通常指出一晃個方向，有貨裁量的余地擇，有一定的種自由度。但愚是規(guī)則常常解表現(xiàn)為一種坡限制，沒有窩裁量的自由扭。賽管理中計劃術(shù)的各種形式急與日常生活劫中所使用的冶涵義略有不叨同。這要加蝦以注意。計劃的過程切管理的計劃鳴職能在管理紛學課程中內(nèi)滾容最豐富，紙那么這些內(nèi)焰容之間有什騾么關(guān)系、為競什么要編排指這些內(nèi)容呢浸？怎樣才能阿有效地理解強這些內(nèi)容呢趕？了解了計宜劃的過程，輕有助于把握撓管理的計劃易職能中各部及分內(nèi)容的內(nèi)中在邏輯及其膠構(gòu)成。計劃墨的過程體現(xiàn)鍬為這樣幾個踏步驟：估量自身窮計劃的過程扶始于對自身皂的估量或者餓叫估量自身日，也就是說直在謀求任何創(chuàng)行動之前，辯要明確自己冶的長處是什凡么，短處是域什么，核心扁能力是什么諸。在這個基詢礎(chǔ)上，才能協(xié)進一步謀劃饞別的內(nèi)容。設(shè)定目標拴在對自身估止量的基礎(chǔ)上免，可以設(shè)定嘴企業(yè)的目標蠻，也就是回巨答墨“蒸我要到何處勾去彎”錘的問題。了解環(huán)境翅在明確目標而的基礎(chǔ)上，柄還得了解企嬸業(yè)所處的環(huán)等境。這里的妻環(huán)境既包括秘外部環(huán)境，儉也包括內(nèi)部有環(huán)境，需要騰做SWOT致分析，得考胳慮一下外部兆有哪些威脅戲和機會，內(nèi)京部有哪些優(yōu)構(gòu)勢和弱點。備選方案寸在了解環(huán)境網(wǎng)的基礎(chǔ)上，撓針對所提出魯?shù)哪繕?，要沫盡可能多的窮提出各種各雀樣的備選方染案，也就是繡實現(xiàn)目標的崖各種途徑。西在管理中主剪張實現(xiàn)目標型的途徑在思堂考階段越多工越好。因為葡途徑越多，催越有利于選弱擇，越有利辰于通過組織獄成員的集思飽廣益，選擇墊出最優(yōu)的途阿徑。如果實量現(xiàn)目標的途石徑只有唯一侮的選擇，很體可能這就是腫一個錯誤的參選擇。所以恰在選擇實現(xiàn)癢目標的途徑欣時，要集思程廣益，要想臭辦法提出各燕種各樣的方娛案。選擇方案旺在了解實現(xiàn)吵目標的各種令途徑的基礎(chǔ)熟上，根據(jù)一掀定的準則對新實現(xiàn)目標的蒸途徑進行分無析和評價，足選出最好的世方案。所謂關(guān)一定的評定谷準則是用來弱判斷計劃途程徑好壞的依足據(jù)，例如成椒本、速度、施顧客滿意度局、技術(shù)的可霉行性、價格企等因素，根異據(jù)這些因素構(gòu)來判斷一個傍計劃方案的冊優(yōu)劣。在對佳各種備選方棋案進行評估煮的基礎(chǔ)上，攜可以根據(jù)評唉定準則選出打一個相對來抖講最好的方燭案。預算胳有了最好的挨方案意味著倍選定了實現(xiàn)插目標的一個鄭概略的方向晉，一個大的胖思路。要實餃現(xiàn)這個思路掌，還必須把蠅它細化成各臥種各樣的具苗體辦法，最投終計劃方案口應當能夠落切實到數(shù)字上去，要用數(shù)字朵把它表達出懷來。通常這淋種計劃方案趙的數(shù)字化叫剛做預算。棋這就是計劃覽過程所遵循鵝的一個基本賢的邏輯過程構(gòu)。不管是從籮事大的項目托，還是進行機很小的工作氣，一般來說鐘，只要是制腎定計劃，通達?？倳幸獯矡o意地遵循啄這樣的邏輯展步驟。了解盒了計劃的步誼驟，有助于哄我們掌握管導理的計劃職閑能內(nèi)容的構(gòu)紐成。從對計虜劃過程的步勝驟中可以看蕩出，這里面曲涉及到一個謝基本定位的歉問題，也就荒是說要了解黑企業(yè)的優(yōu)勢扯、劣勢，要移對自身有所叔認識；涉及丸到對環(huán)境的扶分析問題；腳涉及到目標反選擇的問題避；涉及到對載各種各樣的土方案進行謀淺劃和制定的犯問題，以及跟對選出來的攀方案進行分晉析評價和抉儲擇的問題；年最后還涉及耐到如何落實庸預算的問題雖。通在管理的計爭劃職能中，芬其內(nèi)容的構(gòu)嚼成有這樣幾照個方面：目裹標、環(huán)境分馬析、預測、版戰(zhàn)略、決策何等。為了實濾現(xiàn)一定的目炮標，從諸多違備選方案中答選擇可行方耗案的過程，涼在管理中就右叫做決策。購所以了解了巾管理的計劃倍過程，有助跑于了解計劃太內(nèi)容的構(gòu)成猴，有助于我凱們更好地了辟解計劃內(nèi)容詢之間的聯(lián)系周，也有助于佳自學。【自檢】蜜選擇一個項趕目任務(wù)，按手照計劃過程部的六個步驟輝，制定出一劍個切實可行勺的預算方案若。平步驟瘋措施射估量自身環(huán)本企業(yè)的優(yōu)沃勢：舒劣勢：翻核心能力：擋其他：滑設(shè)定目標受目標表述：盆了解環(huán)境磁SWOT分后析：結(jié)內(nèi)部優(yōu)勢（撕S）：族劣勢（W）度：余外部機會（宵O）：枯威脅（T）垃：真?zhèn)溥x方案墳方案1：魂

阻方案2：長

禁方案3：孟

懼方案4：想選擇方案惡（請在最佳撲方案前的絨□賤內(nèi)打卵√巧）些

孫成本投速度聯(lián)顧客滿意度狗技術(shù)的可行罩性脅價格馬□缸方案1磁

刪

切

臉

話

醉□事方案2巧

息

暢

適

即

懶□揪方案3島

鎮(zhèn)

撈

萄

薪

極□攏方案4捧

鳴

蛾

衡

行

室□……撓

看

拾

示

設(shè)

餡預算音所需總資金茂：救羨搭元（詳細預貧算請另外列焰表）期目標及其制痰訂驗目標是管理隸的終點，也蝕是管理的出垮發(fā)點。管理維意味著帶領(lǐng)匆他人去實現(xiàn)費目標，所以榮沒有明確的鋒目標，在一第定意義上就勁談不上是管艷理。目標也劑是區(qū)分有無憐管理的一個蹈尺度，假如權(quán)一個企業(yè)里涌沒有一套明疊確的上下協(xié)旅調(diào)的目標，漠這樣的企業(yè)妨很難有高水頑平的管理。目標的作用桶明確的目標歲有這樣一些宇作用：發(fā)1.指明方殖向弊它可以為組臭織指明一個術(shù)方向，組織中今后的活動得全是指向目址標的。篇2.激勵作紹用尼明確的目標葛對組織成員策可以起到激勺勵作用。如淘果有一個目卵標在召喚，出你做某種事猜情的時候就呼會感到有無烈窮的力量。副3.使組織窮構(gòu)成有機整無體屢目標可以使閑組織構(gòu)成一肢個有機的整譜體。企業(yè)的拌總目標經(jīng)過彼分解落實到佛組織的每一慕個部門、每突一個層次上式以后，組織撐就構(gòu)成了一惜個受目標體母系牽引的有像機整體，這腎樣各個部門彼、各個部分鬼的活動就會鋒形成在總目察標指引下的他協(xié)調(diào)一致的述行動。講4.是考核蓄的基礎(chǔ)陷企業(yè)在年初升制定目標，泥年終常常會賴用這些目標治對人們進行超考核，根據(jù)似完成情況確浙定獎懲標準垂?？缬行У哪繕朔繎摑M足的便條件餡目標并不是蹦一個簡單的棋數(shù)字，如果乘考察一下，畏你會發(fā)現(xiàn)很龍多企業(yè)在目申標的制定方室面存在問題寺。有效的目位標至少應該瓜滿足三個條胳件：茶1.短期目駝標必須適應混或符合長期尊目標的要求戲企業(yè)的目標謙有長期、短舒期之別，有玉整體目標與沙局部目標之漿分。長期目升標是企業(yè)真場正要追求的射目標，是希刪望未來要到唱達的終點，晚而短期目標專則是始于足寨下的行動。乘企業(yè)每天每析月每個部門乒的行動，應捐當是為長期滾目標來添磚蝦加瓦的，短摸期目標的實勺現(xiàn)應該有利座于長期目標合。溜但是在現(xiàn)實博中，要做到風這點并不容至易，在很多膀情況下，管棵理工作會沉討湎于一些事瘋務(wù)性的工作象，長期目標郊會被一些短耗期目標所淹貼沒。這樣一見來，無論實督現(xiàn)多少短期囑目標，也很練難促進組織祥長期目標的漆實現(xiàn)。在這經(jīng)種情況下，悄組織的短期格目標和長期恭目標實際上貪被割裂開來搜了。洪在管理工作泄中，要注意阿區(qū)分兩類事哈情：要事和繡緊事。要事呆，顧名思義差就是非常重載要的事，而閑緊事當然指盈的是比較緊曲迫的事情。闊我們大量的沈時間常常被北大量的緊事絹所纏繞，但透是這些緊事停很多無非是予一些瑣碎的蔽小事。如果手不能讓緊事踏服從于要事塔，處理再多辟的緊事，對涼于長期目標給也是有害無灰益的。因為麗一般來說要愉事盡管非常梁重要，但是套短期內(nèi)甚至刪一兩年不做陷都可以，但滾是假如這些保戰(zhàn)略性問題繁或要事長期拆得不到解決叢，企業(yè)的管叮理水平、企銳業(yè)的競爭力紫將永遠處在妻低水準狀態(tài)服。所以說短吃期目標要服司從長期目標悲的需要，短圓期目標必須稈服務(wù)于長期胖目標。禿2.目標必錘須是可衡量鐵的石到一定階段違，目標的完摧成情況應該閱有明確的衡蟻量標準。否鳴則目標就失深去了存在的跟意義。諸如純“駛我要做最好金的員工纖”歲等實際上沒反有太大意義極，因為這樣猶的目標顯然書很難衡量。井有效的目標查必須是能夠碗衡量的。綱3.關(guān)于目笛標高低的設(shè)首定丟制定目標究讓竟是高好還友是低好？這愁個問題不能冊簡單化。各娃個企業(yè)的情均況不同，面網(wǎng)對的雇員不由同，所管理團的事情不同晨，所以在設(shè)稅定目標的時熟候，有各種揉各樣具體的這情況。但是婆從原則上講褲，目標既不吃能太高，也剛不能太低。夠太高了，根短本沒有實現(xiàn)凈的可能，怎倡么可能產(chǎn)生續(xù)激勵作用呢魯？太低了，老唾手可得，疑沒有挑戰(zhàn)性知，同樣談不壩上什么激勵成。所以在設(shè)滾定目標的時腎候，要壤“棍蹦一蹦夠得訂著黑”透。所謂殊“伴蹦一蹦訪”悄就是要努力喬；而輪“更夠得著俘”構(gòu)就是經(jīng)過努歸力之后，有柳實現(xiàn)的可能覆性。這樣的青目標才是有亦效的。灑目標沈塔禍通常一個企煩業(yè)或者組織并的目標，是傍一個多層次序的體系。也差就是說企業(yè)碰有長期的整驚體的目標，圣部門有部門仇的目標，班膀組有班組的轟目標，甚至橫最后可以分筆解到每一個率人。企業(yè)的怨目標就像一影個寶塔一樣逆，所以叫做艦目標塔。這鳥個目標塔應什當滿足上文泊提到的三個幟條件?；脠D2-1斗目標塔就需要強調(diào)的啦是目標塔頂蘭端的表現(xiàn)形巾式。假如把捆企業(yè)的目標疑塔描述出來回，通常塔的貴下半截會描見繪得非常詳藏細，而越往消上越粗略。犁人們常把目頃標塔的塔尖豎簡單地表述鄙為某年月日檔產(chǎn)值要達到份多少、銷售存額達到多少燃等等，僅僅狡這樣做，對懷一個企業(yè)來鏈講是遠遠不在夠的。誰都潔希望自己的艘企業(yè)能長久靈存在，現(xiàn)在勺很多企業(yè)提足出要建設(shè)百潤年企業(yè)、百烘年公司，但幅是如果目標蓋塔的塔尖只硬有幾年的考陣慮，很難想疫象這樣的企呆業(yè)能夠成為貿(mào)百年企業(yè)。館所以對企業(yè)慢的未來，必木須有一些更迫長遠的考慮吃。長遠目標均一般來說，撤長遠目標即佩塔尖部分包釘括三方面的毫基本內(nèi)容：形企業(yè)的使命奴（宗旨）羽企業(yè)的核心楚價值觀批企業(yè)的愿景荷規(guī)劃（或叫忘愿景、旺景都）石這三個方面緞盡管看起來欠有些虛，有佳些和企業(yè)的膜直接工作似振乎沒有特別銷緊密的聯(lián)系斤。但是，看感一下那些成鵲功或者失敗每的企業(yè)，就嗽會發(fā)現(xiàn)，企塊業(yè)或者組織推目標塔的塔籌尖往往是決銳定一個組織少成敗的一個雷關(guān)鍵因素。牌1.企業(yè)的四使命姓使命是一個巨企業(yè)之所以研存在的意義賓，回答的就慨是移“翠我是誰州”賊的問題。很私多企業(yè)和組賀織的問題是膨由于對自己陜?nèi)狈η宄男樟私夂投ㄎ坏斐傻?。這欲個問題雖然旦看起來比較樂虛，但它是亦一個企業(yè)根乘本的標志。鐵企業(yè)宗旨的西表述一般都沈是簡單的幾決句話。但是矮由于有了這葛簡單的幾句杯話，企業(yè)就旨能夠了解自毒己是誰，在越復雜變化的舅環(huán)境中就不燦至于迷失自倘我，不至于蔥偏離自己的刊軌道。型各種各樣成鈴功的企業(yè)或改者有長久歷庫史的企業(yè)，段通常的共性噴就是對彩“延我是誰猜”漂有非常清楚黃的認識?！景咐吭纤鼓峁玖謱ψ约菏钦l火這個問題有抹一個很簡單卡的表述，陵“好使人們更快們樂我”疤。短短的幾蝴個字，意味農(nóng)著迪斯尼公程司的所有業(yè)絨務(wù)都是在這焰?zhèn)€圈內(nèi)的，窯絕不越雷池悄一步。有再幣大的誘惑，脹再利潤豐厚股的前景，假澆如不符合自址己的使命，拿它也不會去俯做?；柚墓芾砻弊稍児钧溎襄a對自己剩的使命也有團一個表述，甚“難幫助別的組抹織更加成功俘”盞。這短短的逢一句話概括附了它的業(yè)務(wù)忌活動，概括膏了它的基本溪定位。欣表2-2胳五家企夾業(yè)組織使命倆案例撕企業(yè)名稱牌業(yè)務(wù)范圍紡使命聾華為房交換機誓追求在電子來信息領(lǐng)域?qū)嵒蟋F(xiàn)顧客的夢朵想丟麥肯錫慚管理咨詢蛙幫助別的組帳織更加成功狠沃爾瑪撿大型零售即讓普通百姓窮找到富人一齊樣的感覺撈惠普演高技術(shù)產(chǎn)品胞為人類做出監(jiān)技術(shù)貢獻過迪斯尼薦各種娛樂產(chǎn)詠品和娛樂服督務(wù)木使人們更快級樂族反過來也可央以看出，許藥多失敗的企膠業(yè)，盡管失字敗的原因多究種多樣，但蠶是有相當一寺部分是由于澆對自己是誰脆這個問題沒歸有清楚的認沫識造成的。宣所以這個問紀題，看起來媽似乎很空，洲但卻是決定芒著一個企業(yè)再的未來發(fā)展欺。汗2.企業(yè)的五核心價值觀白核心價值觀鳥實際上相當市于一個企業(yè)廟做事的信條握和原則，它痰構(gòu)成了組織壘成員做事的能共同價值，探就像過去的漂大家族的家壯訓一樣。怎剩樣才能使有泛許多人構(gòu)成社的群體按照患組織的意愿稅以一致的方淋式行事，核頁心價值觀起時著比較重要苗的作用。迷核心價值觀許看起來也比材較空，但是怪如果深深地糠理解了它的姥涵義你就會璃發(fā)現(xiàn)，對核元心價值觀的辣表述同樣也病可以體現(xiàn)到壁一些具體的隊政策和操作搞上。例如摩社托羅拉的核癢心價值觀有腰兩條：對人駐的尊重和誠殊信，乍一看荒感覺好像比妥較空，但實糾際上這個核曠心價值觀還竿可以進一步周分解，例如賞對人的尊重蹦可以落實到像很多人事政拾策上，例如論對高年薪員啊工的重用，閘在解聘員工治的時候不同竭工作年限得危到的待遇是堤不同的。所跡以核心價值蓮觀實際上體擇現(xiàn)在企業(yè)的早每一個具體職的政策和操肅作上，不是仰空的。跨3.企業(yè)的孕愿景規(guī)劃暗愿景規(guī)劃，現(xiàn)也叫做愿景哄或旺景，來棉自英文的v基ision意這個詞。關(guān)晝于愿景這個豆提法，是近朱年來企業(yè)界父比較關(guān)注的粥一個問題，啊前幾年的一圈本暢銷書《哨第五項修煉棋》中，有相萬當一部分內(nèi)邊容都在討論咳一個共同的由愿景對企業(yè)濃的成功具有綠什么意義。倡愿景一定意升義上可以簡白單地理解為歉是組織在未棄來相當長的果一段時間內(nèi)狗的一個設(shè)想買和規(guī)劃。它讀與目標有什慈么不同呢？秩通常目標給藍人的感覺是絕一個點或者已是一條線、葬一個數(shù)字，講而愿景是一晉種描繪出來脫的立體圖像伍，比較生動衫，能對人們盯產(chǎn)生激勵作問用。一個組似織是由許多冶人組成的，扁人們之所以種要把自己的祝才華，把自緒己的人生奉仍獻給這個組芝織，除了要層追求一定的姻工資待遇之塊外，還有其蔥他的追求，懇例如希望自蓮己能夠隨著青組織的成長性也得到成長斯。但是組織茅會成長為什于么樣即企業(yè)跑的旺景如何方，會影響到沾員工的去留穿。一些企業(yè)瘋盡管定的薪垮水很高，但揀是其員工的屠流動率卻居膨高不下，有失時管理者會日感到奇怪，腸其實反思一棟下就會發(fā)現(xiàn)平，這是由于完企業(yè)沒有給倘人們提供發(fā)沾展的需要，非人們除了要認得到一定的基工資報酬之飾外，更希望工能夠隨著企悠業(yè)的成長自陳己也能有較乒大的發(fā)展。征所以從這個工意義上講，林有沒有一個派清楚的愿景兆，是一個企諒業(yè)能不能長維久發(fā)展的前駕提。浮企業(yè)的宗旨喉、價值觀和掃愿景，構(gòu)成焰了企業(yè)目標分塔的塔尖，色盡管這個塔真尖看起來略怠微空泛一些齡，但可以具旱體到每一個伶層次上，分嘴解到每一個趣部門，落實搜到每一個人壤身上。這不端僅是老總該稻考慮的事，廊實際上是每笛個部門的管杏理者同樣面評對的問題。園組織的目標棒塔，也就是亂組織的使命倍、價值觀和警愿景相當于趙一個組織前州進的燈塔、趟一個火車頭絞、一個巨大耳的推動力，安相當于把組鉛織凝結(jié)為一壞個整體的凝論結(jié)劑，有了乖它，組織才割能奔向美好厘的未來，才單有可能成為察一個百年企販業(yè)，百年公折司。愁【本講總結(jié)債】齊本講主要介毯紹的是計劃瓶，目標從某掌種意義上說浪也是一種計腎劃。印計劃是管理貸的基礎(chǔ)，要苗避開風險，揉實現(xiàn)目標，碗對組織活動舊進行有效的艘控制，使其醫(yī)經(jīng)濟合理，毅計劃的制定頭是必不可少更的。泳計劃的內(nèi)容豐實際可以用零四個問題概壇括：我是誰六？我如何行麻事？我要到底哪里去？我乘怎樣去？計驅(qū)劃的制定過孕程正是這四本個問題的解購答過程，體痕現(xiàn)了計劃內(nèi)蓮容的內(nèi)在邏爹輯。淡另外，本講逗還介紹了計品劃的各種形晃式。醬目標是管理妄的終點，也墊是管理的出治發(fā)點。管理日意味著帶領(lǐng)罰他人去實現(xiàn)宣目標。目標冶可分為長期瘡目標和短期錦目標?，F(xiàn)在讀許多企業(yè)存丟在的一個普伐遍問題是，圾長期目標往賓往被大量的祥短期目標所攏淹沒，所以雷一定要重視監(jiān)目標塔的塔躲尖，發(fā)揮好殼企業(yè)的宗旨很、核心價值籃觀和愿景的廣作用，促成綁企業(yè)的成功尋和長久發(fā)展冤。攻【心得體會處】唯_____劫_____隙_____蒙_____屠_____頑_____去_____滾_____童_____格_____污_____朋_____貴_____姻___延_____羊_____紀_____妨_____稿_____袋_____混_____碑_____唱_____四_____狐_____打_____旦_____添___另_____兵_____初_____北_____罵_____膀_____忽_____仍_____屑_____掃_____乘_____量_____頑_____曲___悄第3講揚管理的計劃外職能（二）青【本講重點經(jīng)】過程的概念宋標高超越活斯動徑【管理名言茄】銷多算勝，少暫算不勝。毯——非《孫子兵法服》過程的概念池過程是近年等來在管理領(lǐng)雷域中使用非沿常頻繁的一腰個概念，理鑒解了這個概際念，一定意套義上就把握益了當代管理朝或者當代管茶理變革的一輩把鑰匙，所武以說這是一橋個非常重要帆的概念。這些也是本課程祥所強調(diào)的一娃個核心。前盤文已經(jīng)講過員，本課程的稼構(gòu)成是露“嗽1剪234閱”彼，1即一個罩中心，這個陜中心指的就隱是過程。杏簡單地說，拆過程是人們鹿看待現(xiàn)代組鏈織或企業(yè)的與一種方式。盾傳統(tǒng)的組織逢活動方式鞏二百多年來后，我們一直仰以一種專業(yè)振化分工的方熄式進行組織之活動，就也昨是說把相同量的活動放在羊相同的部門漏中，例如一禮個企業(yè)有生續(xù)產(chǎn)部門、營崇銷部門、會注計部門、設(shè)偽計部門、工外藝部門等等伙，這是典型將的建立在專濤業(yè)化分工基梯礎(chǔ)上的組織晌形式。1．優(yōu)點始專業(yè)化分工墾的方式有利借于人們知識精的積累，有畢利于部門成倚員的培訓，避它最大的好拳處在于專業(yè)償化分工所帶經(jīng)來的規(guī)模效杠應?？梢哉f蹈工業(yè)革命以拴后，人類社踏會的文明之等所以能夠達訊到今天的高愚度，一定意兩義上離不開卸這種專業(yè)化川分工。2．弊端頌專業(yè)化分工曬雖然但是，奏這種無所不鼻包的專業(yè)化坑的方式也有位其弊端。前絕些年很多地證方都在招商欲引資，努力泳擴大外資在狐當?shù)氐耐度胍?，各地政府帳?jīng)常會采取凱一些很優(yōu)惠蟻的政策來吸興引外商投資消。但是常常妹有這樣的事建件見諸報端雖，例如一個縮外商好不容竭易下決心要咐在當?shù)赝顿Y登，但是辦投克資手續(xù)的過商程卻讓人不稱可忍受。據(jù)醋報紙介紹，于有的項目到暖最后批下來勤，往往要蓋稅一二百個公濃章，這是什抗么原因呢？陵是當?shù)氐牟繝€門在故意設(shè)鴿置障礙嗎？膛絕對不是。麥這反映了政弟府機構(gòu)是按為照專業(yè)化分剖工的方式設(shè)怪置的，實際形是一種鐵路套警察只管一徑段的方式，殘各部門只管本自己的職責寄范圍，至于跑整體上投資雅如何、效率炸如何、外商忽是否滿意等脂等無人過問貌。這是組織局構(gòu)造問題，權(quán)這樣的組織延必然導致這醬樣的結(jié)果。絕所以這種以益專業(yè)化分工對為主要特征閣的方式，事疊實上是一種繼互為碉堡的魚方式，各自盜關(guān)注本部門逮本集團的利窗益，而很少肥有人去關(guān)心兩、衡量整體忍利益，關(guān)心緒顧客利益。性專業(yè)化分工張的方式用各將式各樣、領(lǐng)肯地在小不同昏的碉堡把顧晚客的整體需因要切割開來按，本來為了建滿足顧客是免需要一系列遵彼此相互協(xié)紗調(diào)的活動來烏實現(xiàn)的，但洋是在進行這驢些活動的時落候，傳統(tǒng)方概式缺少了橫都向的聯(lián)系。副所以在這種雖制度下，盡絮管有較高的淹內(nèi)部效率，歲但是它橫向猜的協(xié)調(diào)比較柄差，顧客的蛙滿意程度也踐比較低，這榜就是二百多展年來充斥社蓮會的專業(yè)化白做事方式帶躍來的弊端。【自檢】坦你所在的組說織是如何行漠事的？是否筆存在碉堡式政的弊病？如盲果存在這種繁弊端你認為斃應該如何克圍服？威_____旨_____四_____若_____絮_____找_____穴_____泳_____儀_____提_____扭_____伏_____懲_____粘___券_____尼_____濱_____籌_____攪_____喬_____拾_____鄭_____使_____曲_____挽_____專_____天_____污___喉_____含_____靈_____毅_____濁_____堆_____匪_____便_____螺_____拒_____蝕_____控_____平_____橡___谷過程概念的縱形成群長期以來，參傳統(tǒng)的以專穩(wěn)業(yè)化分工為水主要特征的并碉堡式方式企把過程切割鼠成一個個碎晌片，從而不俘利于整體的寫利益，不利朵于橫向的顧煩客需要，這作是制度的弊揀端。但是并市不能簡單地訪說專業(yè)化分君工不對，職慎能型碉堡不婦對。在一個世相對穩(wěn)定的午環(huán)境中，在續(xù)一個以技術(shù)烤發(fā)展為主要漲特征的環(huán)境換中，以專業(yè)眠化分工為主鏡要特征的方普式是非常有注效的。但是相在以變化為傻主要特征，存在是否能滿黨足顧客成為匯決定企業(yè)生隙死的關(guān)鍵因鉛素的條件下牲，這種以專喪業(yè)化分工為傾主要特征的膝碉堡方式開州始變得越來盟越不適應，傲于是近年來傷企業(yè)管理方軌面新出現(xiàn)的朱一股巨大潮乞流：想辦法辯把阻礙人們礙聯(lián)系的這種述碉堡方式打念碎，形成一朗種橫向的過社程聯(lián)系。正遭因為如此，爭過程變成了宿現(xiàn)代管理中氣一個非常重誠要的概念。貨近年來涌現(xiàn)喘出的各種各頁樣的管理思厲潮都是圍繞昨著過程展開規(guī)的。過程的涵義膜過程可以概僚括為是把輸聯(lián)入轉(zhuǎn)化為輸華出的一系列坦活動和資源丙的集中。沿圖3-1下過程涵義水示意圖堡過程段過程是指為披了滿足顧客校所需而把輸梅入變成輸出陳的各種活動伏的集合。裙簡單地說過煉程就是為了膽滿足顧客需詞要所做的各仆種各樣的事犁情。它反映替了過去我們對從關(guān)注自己憤、關(guān)注部門憶出發(fā)，向關(guān)急注顧客、關(guān)嘩注整體的一壺種轉(zhuǎn)變。初作為組織活惕動，不管是毛一個部門、蹦一個班組，陣甚至一個人乎所從事的活吉動，都可以燕用一個過程瓣加以表述。婦過程概念反刮應了我們現(xiàn)蒼在看組織的依一種新觀點嗽，新角度。頌通?？唇M織瓣、企業(yè)的時點候是用縱向爐的方式看，揪即在對待任琴務(wù)的時候，墊通常是從部烈門的角度看黃是否屬于自術(shù)己的職責范肆圍的思維方環(huán)式來考慮問未題。而過程佛則以一種橫委向的角度，亞從顧客的需手要出發(fā)看問悼題，這意味膛著要跳出部搬門的碉堡，扮從如何滿足餡顧客的角度惱考慮怎樣把宗彼此互相關(guān)鍋聯(lián)的一系列嫩活動做好。銳所以過程反踏映了我們看葵待組織角度箱的根本變化蔬。過程的意義誼從過程的角索度看問題，脖對于管理來釣說具有非常鑒重要的意義奸。科以前許多企從業(yè)，當成本晴成為主要的嗽問題時，就北會把主要精欄力放在成本銹上；當質(zhì)量魄成為主要問看題時，又會麗把主要精力份放在質(zhì)量上思；有時候速較度或交貨期垃成了主要問錘題時，又會絹把主要精力沫放在速度和觸交貨期上。噸但是這些企譯業(yè)中存在著演一種普遍現(xiàn)切象，就是在墓大抓成本的糾時候損壞了燕質(zhì)量，或者當在強調(diào)質(zhì)量育的時候降低壓了效率。因慌為在這些企舍業(yè)中，當強商調(diào)某方面的蟻產(chǎn)出，并且社進行努力的半時候，沒有客正確的方法撐，企業(yè)通常單采取的是一朵種所謂爪“獨摁下葫蘆起忙來瓢狂”嗓的做法，就鞭質(zhì)量抓質(zhì)量走，就成本抓挺成本，顧此瓦失彼。辨如果有了過令程的概念，皺你就會理解炊，質(zhì)量也罷問，成本也罷邁，無非是過飯程的輸出信糖號而已。假甘如沒有好的竹過程，僅僅鍛在出口的地迅方做文章，歌是解決不了斃根本問題的旅。所以在過頭程觀念的指未導下，為了巾實現(xiàn)高質(zhì)量野低成本和高斗生產(chǎn)率，管降理的著眼點硬必須放在過誕程上，必須隆通過持續(xù)不送斷地改進生君產(chǎn)或服務(wù)的宏過程來同時恢實現(xiàn)高質(zhì)量筑低成本和高抵生產(chǎn)率。所氏以說理解了扒過程的概念寨是具有非常抱重要的意義靜。它可以糾腥正人們以前信的很多錯誤規(guī)認識，以前牌很多人認為膽，高質(zhì)量必均然意味著成未本的提高，悉抓速度抓成越本必然和質(zhì)則量相矛盾，佛但是如果建愈立了過程的范概念，你會粥發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量厭、成本、生冊產(chǎn)率是一個是過程統(tǒng)一的微輸出。假如肚把過程改進藥了，做了應微該做的事情鞠，自然而然存能夠同時得您到高質(zhì)量、霸低成本和高烤生產(chǎn)率。奉所以現(xiàn)代管足理中很多方底法、手段、別理論，通常毯都是圍繞著喘過程做文章自。要建立過疾程概念，就熔要克服掉長頃期以來形成飽的碉堡的束率縛，就要跳礎(chǔ)出職能碉堡仆的狹隘立場雞，全面地、坦橫向地，面攪向顧客看問居題，這是理舒解過程概念苦的意義所在協(xié)。鹽過程觀念還此可以幫助我貴們解釋組織躲中存在的很薯多現(xiàn)象。例清如管理者在筑部門協(xié)調(diào)的肉時候，常常看會發(fā)現(xiàn)某些托員工過分地叨站在自己的犧立場上思考懷問題，而不葉理會橫向的隱其他部門的撇要求，這往敵往會在組織稿中造成各種卻各樣的矛盾歌。但如果理項解了過程的礦概念，也就機會理解實際天上這不是個谷人問題，而筍是過去碉堡昨式制度所形愈成的問題，介有什么樣的骨制度就會有疫什么樣的輸炸出，這是一球個基本觀念橋，也就是說盒制度決定了袍輸出。在管絮理上，有一麗個著名的論剛斷，叫做系版統(tǒng)驅(qū)動行為杰。所謂系統(tǒng)民，也可以簡雨單地理解為壓一個過程，銹也可以描述灑為一個企業(yè)枯或組織。行幸為指的是過姻程和系統(tǒng)的柜輸出，所有棚輸出信號都完可以用行為株這個詞來概辭括。系統(tǒng)驅(qū)鴿動行為，就初是不管質(zhì)量鋒、成本，還垃是生產(chǎn)率，揚這些系統(tǒng)的老輸出都取決圣于過程或者剛系統(tǒng)的活動位。假如過程港或者系統(tǒng)在釘設(shè)計上就有痰問題，那么塵在出口的地漁方再努力都河無濟于事。倡另外也可以紐解釋在職能字碉堡中經(jīng)常傘表現(xiàn)出來的鏟、過分的本即位主義觀念煮。在長期的螺碉堡制度下扁，人們往往往會患上一種閱組織病，我麻們把這種病北叫觸“耀隧道眼郊”擋，長期在這甘種碉堡中生補活的人在看旅問題的時候疊，就像從一熄個碉堡中往艦外看一樣，安看到的僅僅吃是自己的鼻該子尖，而看展不到兩側(cè)。霸這種問題是土由于制度產(chǎn)棚生的，而不身是個人原因割，只要這樣緣的制度不加讀以改革，這宋種君“揪隧道眼憶”約就是不可克畢服的。勞標高超越活乎動壟標高超越活革動的概述矩1．標高超動越活動的起局源灰標高超越活屬動是一種近僚年來在企業(yè)極中常用的管覺理方法。這身種活動在2葵0世紀70轎年代末起源飾于美國的施咽樂公司。改20世紀7純0年代末到印80年代初尾，美國企業(yè)羊由于受到日視本企業(yè)的強再大挑戰(zhàn)，紛歌紛陷入危機采之中，施樂伯公司也是如束此。施樂公揭司的主打產(chǎn)蘋品是復印機雕，復印機曾福經(jīng)是施樂公瞧司的專利產(chǎn)晶品，它的市甩場占有率一省度達到90怕%，甚至近霸100%。急但是20世誕紀70年代扭末以后，由飄于專利到期辜，再加上美倚國政府采取掏了一些反壟議斷措施，使伴得大量的競漢爭者進入這勸個領(lǐng)域。在威眾多的競爭告對手威脅下奶，施樂公司須遭受到了前坑所未有的打及擊，其市場牌占有率從過柔去的接近1熱00%，一故跌再跌，一謠定意義上面謀臨著破產(chǎn)的丈危機。正是孕在這種狀態(tài)榆下，施樂公夾司開展了標推高超越活動潑，通過全面敘開展這種活況動居然奇跡貞般地改變了得自己的競爭屢態(tài)勢，進入怕20世紀8篩0年代以后規(guī)，它的地位紋不斷地改善三。1989籃年，施樂公啄司由于在管供理和經(jīng)營方芹面的卓越表尸現(xiàn)，而獲得連了著名的美籌國馬爾科姆迅·糾鮑得里奇國逗家質(zhì)量獎。凈這也標志著改施樂公司從版低谷走向了秤巔峰。葉2．標高超伯越活動的原夏理澇標高超越活慮動是什么樣防的活動？其姻實它的道理講很簡單。它罩建立在過程謠概念之下，饞通過對先進菜的組織或者蠅企業(yè)進行對百比分析，了鴨解競爭對手楊的長處，了抄解競爭對手假的具體行事生方式，在此仰基礎(chǔ)上，對胡比自己的行茂事方式，然林后制定出有辜效的趕超對仿策改進自己田的產(chǎn)品服務(wù)姿、以及系統(tǒng)籍的一種有效際的改進方式時或改進活動旨。略總而言之，蒸標高超越活叼動就是對自歪己的業(yè)績加蘋以改進的活糊動，它的基厘本思路是企勾業(yè)的業(yè)績，穩(wěn)例如質(zhì)量、胡成本或者生錢產(chǎn)率等等，吵是過程的輸柏出，業(yè)績的障差異反應了推自己同對手娃在過程方面顆的差異，所兔以企業(yè)要改朱進自己的業(yè)沿績，必須通壞過改進自己民的過程才能朽實現(xiàn)。桶簡單來說，個標高超越活今動是一種通式過解剖和學扭習先進榜樣涉來改進自己狡的一種活動罰。它跟一般者的學先進、挺趕先進很重奶要的一個區(qū)巖別是，它是其一種系統(tǒng)性釘?shù)幕顒樱遣兑环N立足于祥過程思路上殺的活動。綢需要注意的灰是這種方法砌在我國有很捎多不同的譯軍法，英文叫套做benc灰hmark橋ing，國斷內(nèi)有的資料爪叫做基準化單，有的叫做希水平對比，蠶有的叫做標奪桿瞄準，還碗有的叫基準根評價等等。脫這些都是標痛高超越的不遭同叫法，英侍文benc叼hmark娘ing的本通意是基準，菠各種譯法的費涵義都是對賓比分析的意蛙思。雀標高超越活喉動的步驟與甩意義蝴1．標高超房越活動的步遮驟極在各大公司脆里，開展標縱高超越活動新通常是通過貢團隊或者小振組的方式進糠行的。一般摧來說小組團恰隊由6勞—磨7個人組成豎，也可以少麥一些，例如驕3孟—附4個，也可滅以多一些1循1膚—慧12個，然軟而作為一個故團隊活動6搖—念7個人是一派種最有效的沸方式。成立錦一個專門團哪隊，然后以蹦項目的方式適開展活動。尸具體來說，駁標高超越活刷動一般有5賓個基本步驟戀：股表3-1踏標高超越尖活動的5個冒基本步驟父步驟一：絨明確所要改欺進的領(lǐng)域或敗方面，也就壓是要明確標陶高超越的帥對象是什么撤，自己在哪娘方面比較薄搏弱，希望改嚇進什么。靜步驟二：推明確自己的狼行事方式或晃者過程是怎假樣的?？夭襟E三：玻明確在選定笑的領(lǐng)域中誰資是最佳的、犁最優(yōu)秀的，飯也就是要杰找出準備超赴越的榜樣。錄步驟四：續(xù)明確榜樣在毅選定的領(lǐng)域顏中的情況。子步驟五：盼在掌握內(nèi)外祥部資料的基為礎(chǔ)上，通過騙分析制定對密策，實現(xiàn)濱超越對手。充下面具體分針析一下構(gòu)成饑標高超越活情動的五個步眉驟。鉆(1)明確池所要改進的漲領(lǐng)域或方面割企業(yè)中的事修情千頭萬緒搞，需要改進健的方面很多紫，但是資源筑是有限的，五在一定的努“垃精力架”閥上，不可能駐所有的事情姓都做，所以喉必須抓住重暗點、分清主墳次，必須把花有限的資源布用在刀刃上效。所以第一盡個步驟必須紐找出制約企秋業(yè)或組織競甲爭力的震“棚刀刃茂”震之所在，把故資源集中在石“洞刀刃奶”鵲上并使之得錫到改進，就宜會使企業(yè)的歲競爭力得到怕明顯的提升排。陰第一個步驟水的活動包括林以下幾個方網(wǎng)面的內(nèi)容。恰企業(yè)成功的邁關(guān)鍵因素。姐首先要明確越企業(yè)成功的進關(guān)鍵因素是架什么。枝“揮成功的關(guān)鍵繁因素轉(zhuǎn)”恢是現(xiàn)代管理研中經(jīng)常用到所的概念，它加指的是直接也制約企業(yè)競霞爭力的關(guān)鍵賽因素，假如賄這些因素得課到改進，企緊業(yè)的競爭力哭就會有顯著般的改善。所宅以企業(yè)的資鄉(xiāng)源要用在這件些關(guān)鍵因素印上。倚如何判斷哪燈些是成功的鹿關(guān)鍵因素？推其實很簡單券，你可以問員自己一些問辰題，例如哪性些因素使得耳顧客過你的落家門而不入橡，走進了競叼爭對手的家泉門。理解了垮這些因素實嘆際上也就把欠握了成功的破關(guān)鍵因素。飼關(guān)鍵因素通催常表現(xiàn)為成剖本、價格、輔交貨期、服舅務(wù)態(tài)度等等自，同時也要選根據(jù)自己的鎮(zhèn)情況，具體京問題具體分盯析