某商業(yè)地產(chǎn)項目營銷管理手冊

**置業(yè)·***項目營銷管理手冊目錄營銷機構(gòu)組織營銷中心管理制度營銷中心銷售流程銷售人員守則現(xiàn)場客戶接待制度營銷中心辦公物品管理制度銷售部保密制度銷售報表的編制及管理制度銷售控制制度簽署合同及認購書的制度更改合同及認購書的制度銷售收款、催款的制度銷售折扣制度客戶合同的管理制度銷售制度定期的檢查和修正制度看本營銷管控理手冊自痕公布之日撫起執(zhí)行杜第一蓋章譽披千營銷機構(gòu)彎組織歇一、營銷南組織結(jié)構(gòu)策劃總監(jiān)策劃總監(jiān)行政經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理策劃師銷售員/置業(yè)顧問公司總經(jīng)理/項目總監(jiān)營銷總監(jiān)銷售主管設(shè)計師銷售文員辦公文秘會計出納促銷人員行銷人員奇二、破營銷還崗位職能處A雅、營銷總竊監(jiān)駛直接上級閃：公司總虧經(jīng)鑒理究/炭項目總監(jiān)工作職能靜負責公司焰營銷工作踐及管理制災度的組織舟、制定與鋸實施，掌撐握客戶信蘇息，監(jiān)控客回款。勤負責項目剖整體營銷格計劃的制唐定與實施億。曾負責項目鳳整體管理鋼制度的制沫定與實施持。嗚負責市場樸開發(fā)和客庸戶發(fā)展計設(shè)劃的制定檢、實施，準定期做出暴可行性報創(chuàng)告。違負責市場炊營銷中價匆格定位的矮商務(wù)談判啦。燦與財務(wù)部趣共同完成告貸款回收狼。職務(wù)權(quán)限拼1商、部門工挑作的領(lǐng)導允權(quán)。婚2櫻、對本部勞門人員業(yè)膝績的考核射權(quán)及崗位駝?wù){(diào)動權(quán)。害B膏、營銷副溜總監(jiān)街直接上級黑：營銷總目監(jiān)工作職能幣配合營銷毛總監(jiān)實施吃營銷計劃密及銷售節(jié)派奏的調(diào)控嫁，掌握客貴戶信息，饅協(xié)助監(jiān)控爺回款。朋1震、協(xié)助項組目整體營賊銷計劃的筐制定，負增責銷售現(xiàn)仔場管理。呈2殘、協(xié)助營懇銷總監(jiān)進范行市場開商發(fā)和客戶貧發(fā)展計劃武的制定、仍實施，定廁期做出可丟行性報告摧。桐3究、協(xié)助營賭銷總監(jiān)進分行市場營拔銷中價格花定位的商鏡務(wù)談判。職務(wù)權(quán)限葬銷售現(xiàn)場輔的管理權(quán)長。棗2爐、本部門戚人員業(yè)績診的考核權(quán)忍及崗位調(diào)懼動建議權(quán)毛。徒C年、銷售經(jīng)陪理饒直接上級銷：營銷總疫監(jiān)工作職能獄1去、負責銷麗售現(xiàn)場的吐日常管理尋及人員排棉班表，擁很有對銷售續(xù)人員招聘鹿、獎罰、須解聘的建王議權(quán)。夫2疤、分析市吐場狀況，父正確做出盒市場銷售程預測報告朵。筍3淘、匯總市見場信息，炎提報改善愚建議，配氧合營銷策崗劃的日常狗工作。爺4假、根據(jù)銷裕售預算進跡行成本控悟制，降低店銷售費用糖。潔5扔、參與重室大銷售談診判與簽訂鏟合同。喘6留、組織建食立、健全告客戶檔案歸。炸7訴、向直接捧下級授權(quán)鼠并布置工場作，定期量向總監(jiān)述捷職。市8吃、負責銷譽售部人員娃工作程序芝的培訓、暈執(zhí)行、檢逢查。袋9骨、受理直跌接下級呈黑報的合理躲化建議并己按照程序戚處理。凳1糟0北、負責制盾定銷售部妹門的工作處程序和規(guī)虧章制度，裂報批后實卻行。機1處1尾、關(guān)注所夠轄人員的候思想動態(tài)盯及時溝通假解決，及可時對下級籃工作中的漁爭議做出死裁決。史1曲2略、團結(jié)銷薦售人員，宅協(xié)調(diào)銷售餅人員之間刮的關(guān)系，挎處理客戶嶼跟進、成短交等方面?zhèn)募姞幓蚴馓嵴垹I銷堅總監(jiān)解決簽。管1鋒3燥、定期安悟排銷售人部員踩盤，荒了解熱銷敞樓盤及周帳邊樓盤資雁料，做好掃市調(diào)總結(jié)萬，上交營枯銷總監(jiān)。距1刊4畝、每周召懷開一次周念例會，召導集所有銷鞠售人員參湖與，總結(jié)易本周存在襲問題，分待析每位銷件售人員的夜優(yōu)缺點，棟預定下周爬銷售目標北。職務(wù)權(quán)限午1探、銷售現(xiàn)密場的管理冒權(quán)。乏2慢、本部門段人員業(yè)績兩的考核權(quán)役及崗位調(diào)螺動建議權(quán)道。吳D難、銷售主妙管錘直接上級銳：營銷總喚監(jiān)、銷售桂經(jīng)理工作職能菌1撞、繳惑服從銷售牛經(jīng)理安排尿，協(xié)助銷繼售經(jīng)理做布好售樓處裹日常工作換。厲城逮2降、最章協(xié)助銷售幣經(jīng)理做好歷前期市調(diào)斷工作。盒具3量、工約協(xié)助銷售淚經(jīng)理做好換銷售人員原的上崗培單訓。翅域4京、柄投協(xié)助銷售濾人員和見抗習銷售人加員做好樓丘盤銷售工印作。揪陸5譽、兆混收取銷售豬人員和見器習銷售人儉員填寫的蓋客戶來訪毯登記表，削匯總交銷嗚售經(jīng)理。確乞趣6友、動截負責客戶予檔案的建右立工作。職務(wù)權(quán)限禮1秩、協(xié)助銷缸售經(jīng)理進毯行銷售現(xiàn)投場管理；揭2仔、銷售現(xiàn)伙場的執(zhí)行抓權(quán)、銷售甘調(diào)控的建宵議權(quán)。駱E次、銷售篩員蕉/臉置業(yè)顧問虜直接上級方：銷售經(jīng)清理工作職能光熟練掌握暑本項目的揀業(yè)務(wù)知識斜建立并處獎理好與客悼戶的關(guān)系傍，保持良貪好的形象敬。慕及時進行頁客戶入場匯、成交、斗電話接聽坑以及客戶倍登記等資恢訊輸入記究錄工作。原處理客戶遠跟進、成領(lǐng)交等方面軋的紛爭或端提請銷售學經(jīng)理解決吼。腦服從銷售毫部的統(tǒng)一評紀律及管旋理，負責侮自己銷售伸工具的完燃整，自覺登保持銷售忌現(xiàn)場的清斬潔。明根據(jù)自身最在銷售中穴遇到的問車題，隨時北向銷售經(jīng)塑理匯報、脂建議。理嚴格按照強輪換制度弱接待上門墾客戶，注削意加強自艙身銷售技舞巧的學習奇和經(jīng)驗總吐結(jié)。幼維護銷售坡部同事之駁間的團結(jié)佛。把遇到超越秀自身權(quán)限超的或不清慰楚的問題叮，及時提練請銷售經(jīng)陡理解決，格杜絕對客原戶超范圍凍承諾。職務(wù)權(quán)限孟銷售現(xiàn)場翅的執(zhí)行權(quán)傻、銷售調(diào)縣控的建議姥權(quán)。倡F曲、行銷愁員引/弄促銷員毅直接上級悶：銷售經(jīng)金理鮮/壺主管工作職能色熟練掌握密本項目的路業(yè)務(wù)知識秘建立并處糊理好與客姑戶的關(guān)系楊，保持良莫好的形象奪。云及時進行眠項目推廣姜所需的各紙項工作，午向客戶推具介項目。疾服從銷售男部的統(tǒng)一囑紀律及管檔理，負責金自己銷售佳工具的完扛整，自覺像保持銷售配現(xiàn)場的清猾潔。壇根據(jù)自身壟在銷售中覺遇到的問距題，隨時自向銷售經(jīng)徑理匯報、倦建議。坡維護銷售娃部同事之桐間的團結(jié)改。糧遇到超越肥自身權(quán)限束的或不清刪楚的問題系，及時提共請銷售經(jīng)燥理解決，難杜絕對客逢戶超范圍暑承諾。職務(wù)權(quán)限最項目推廣考區(qū)域的執(zhí)弟行權(quán)和建洞議權(quán)。伶G化、辦公文繁秘鼻直接上級量：項目總證監(jiān)、營銷核總監(jiān)、銷誓售經(jīng)理工作職能龍負責每天伸銷售部人位員輪休、鼓考勤的登囑記及統(tǒng)計貸。車負責銷售桶部人員工從資結(jié)算、察傭金統(tǒng)計個及銷售費然用的核算千與發(fā)放。綱負責公司寧文件處理園、會議記過錄、資料擾輸入等文踏案工作。令協(xié)助公司丘進行銷控清，統(tǒng)計成幕交客戶資船料。附協(xié)助統(tǒng)計除、收錄、誓整理客戶幣檔案。嚷采購、核脅發(fā)辦公用蔬品。職務(wù)權(quán)限做對銷售費匠用、員工碑工資及考澆勤實施監(jiān)伸督。已H槐、銷售文奪員駱直接上級芹：銷售經(jīng)奸理工作職能協(xié)1羨、協(xié)助銷屯售經(jīng)理完斑成銷售現(xiàn)承場、到訪來客戶及進礎(chǔ)線電話資簡料統(tǒng)計。嬸2雹、協(xié)助銷謀售經(jīng)理完去成每天銷丙售部人員繳動向的登咽記及統(tǒng)計課。凳3俯、負責協(xié)跨助銷售經(jīng)常理進行銷帝控并統(tǒng)計頃購鋪客戶抗資料。金4警、負責協(xié)科助銷售經(jīng)舒理管理銷偽售人員輪血換制度的惠執(zhí)行。攜5貸、負責協(xié)塘助銷售物診料的準備段工作及相尼關(guān)后勤保丘障。職務(wù)權(quán)限儲對銷售人星員輪換及姿人員動向因?qū)嵤┍O(jiān)督值。所第二景章樹飲哀營銷中心停管理制度調(diào)考剖勤依/絮值班制度睜1狹、日常工限作時間為源:認芬8干：奸30恩—塞14使：煤30搜1換3鄙：狗3汽0死—枝2運0鴨：作30蕩,兼公司原則徹上不再另接行安排固養(yǎng)定休息日絹。撓2釣、值班：臨3升、員工如是因病假、星補休、休響假、公差廳等原因未稠能上班，炒應向所在掃部門經(jīng)理經(jīng)書面報告掩，并交辦邁公室核實紛后，方可誘執(zhí)行，否明則按相關(guān)卷制度進行編處理。并夏及時在考犧勤表當天薯欄內(nèi)注明駐事由，并詢根據(jù)公司率具體情況值做相應處料理。勒4酒、遲到、呀早退者，侵每次聞扣忍1任0唉元；遲到項、早薪退誘1疤5職—提6楊0怒分鐘，計翠扣半天工墳資；遲到釣、早退超胸過一小時識，計扣一難天工資。把5糖、員工請娛事假一天屠，不核發(fā)橫當日工資襲，連續(xù)事嚇假三天算肌曠工處理蝴，員工一或個月累計懲曠禮工張2面次者予以僑開除處理失。勞動紀律懂1醋、聽從上色級指揮、感服從上級應安排，員僵工除正式年上訴外，鼠不得越級傷報告，不草得頂撞、憲侮辱、誹奉謗上司及喘同事，不柱得拉幫結(jié)脂派。新2庸、遵紀守渡法，不得酷攜帶兇器溜，不得參告與賭博、戒打架、盜霞竊等違法堡犯罪活動賞。準3吃、保守公述司機密（拴機密包括斤信息、業(yè)痰務(wù)情況、號制度等）次，愛護公膊物，不得排有損害項王目、開發(fā)隙商以及公憑司利益和亮形象的言剩行。領(lǐng)4殘、工作時喜間內(nèi)在銷百售現(xiàn)場不障得吸煙、壯吃零食。搶不得在銷森售及辦公啞場合奔跑舉、喧嘩、早擅入其他嶼部門，擅壺自翻拿他扯人物件。穩(wěn)5孔、工作時乎間內(nèi)不得掠談與公事叔無關(guān)的事這情，不得壓在售樓部長閱報，讀惑與業(yè)務(wù)無瘦關(guān)的書籍湊，寫私人視信件、聽正收音機、息有睡態(tài)、崖醉態(tài)、擅抵離職守。堤6拘、廉潔奉什公，不得捏私下交易愉，私收顧蟻客小費、軟好處費。防7靈、工作時犬間內(nèi)銷售該人員不得盡與客戶私菌下吃飯。質(zhì)以上情況該，如有違問者將視情隱節(jié)輕重分蕩別給予通厚報、警告誓、記過、催除名、等賽處分。例會制度處1哥、經(jīng)理應漿實行例會睜制，并于魔每周一上鑒交上周工敲作總結(jié)（譜上周目標霸、完成情培況、業(yè)務(wù)廉員工作情裹況、不足浴及改進辦勇法和項目吹營銷建議伐）及本周著工作計劃硬（工作目字標、具體榆實施計劃女），同時恒結(jié)合主管姑銷售總監(jiān)堂的建議、寶指導，開磁展工作。與2就、驚日例會：棕每天早積上零9刷：絨0薪0須—跳9林：材3舅0物為例會時里間；捕周例會：糖每周日召杏開全體銷受售人員工撤作會議，劃由主管經(jīng)杰理主持召狼開；架月例會：際每竿月?lián)?項0割日為例會扔時間。（崖如弊果劍3鑰0堅日為休息嬸日則提前趁）。膽3甩、周會及校重要日會混必須設(shè)專間人作會議具紀要。石四、木請假制度英1邀、員工請歐病假一天擱以內(nèi)的須喝由部門經(jīng)銅理批準并病報辦公室耍核準且不也扣工資。衰一天以上逝（含二天耐）的請假拔，事先須朋經(jīng)部門經(jīng)凡理同意后移報公司辦疲公室批準竿后方可離圖崗，否則制按日工資礙三倍予以漢處罰直至講開除處理扯。鴿2好、員工因捉病不能提奮前請假，姨應先請示效部門經(jīng)理乳征得同意欠方可休假襖，并出具械市級以上客醫(yī)院的病哄假證明，成上班第一景天內(nèi)到辦買公室補辦搞請假手續(xù)繳，逾期作卡曠工處理雀?？?蔥、無故曠們工者，公鞠司將予以訓除名處理綿。扛五、脫離辭制度畏員工自動造離職，置滋業(yè)顧問應繡提變前押1絹0域天，銷售繡主管應提昨前戒2纖0鞠天，銷售第經(jīng)理應提塊前走1倦個月向公捉司提出書芳面申請。垂自動離職只或由公司猴辭退，必餓須辦好所格有交接手友續(xù)，包括插售樓部的攪文件、文蔽件夾、項鄙目資料、榜客戶登記幫本、工作疼服、工作斧牌等；所快交資料、偽文件等必裁須完好無找損，否則碗按實際情尾況在工資塊或提成中量予以扣除棟。腐六、售樓篇部管理細身則脫為達到并爆保持工作姐高效率和版優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟，除銷售令人員守則書外，特針懼對售樓部拐的具體情壇況，另行訪特定銷售遙人員行為銹準則如下斑：魔（一）、呀作息時間的早胡上麗8論:殲30黎~線下慶午妙8拼:誦30情（二）、齒考勤垃遲到早退策或委托他鋒人及代他評人簽到（爐扣街1到0天分）舍午膳進餐團時間定故為讀3劍0巨分鐘惰超細過袖5勢分鐘（聽扣雞5受分）票超撈出賠1追5棚分鐘（囑扣尤8幻分）雪如無特殊專情況或事娃前未經(jīng)主縮管領(lǐng)導批左準超奉出盲3熊0屠分鐘當曠踏工一天；賽違反請假度制度的（陷扣駛2磁分）船（三）、唐紀律撇不服從上酸司合理、崖合法的命臣令或工作蹈安排；（辭扣搬1蓮0判分）布對上司不拿尊重，故曠意與上司大作對；（悲扣俱1蒙0拐分或開除鎮(zhèn)）淡有影響公躬司聲譽之劫言行；（謀扣封1紗0渣分或開除訂，并追究偏法律責任慚）孝損壞公司勸財物；（揀扣禾1語0偽分或賠償露）額泄露、出篩賣公司機鏟密；（開塊除）單偽造文件思意圖行騙村；（開除途）拾與客人爭乏吵及對客江人不禮貌暮；（纏扣爐1菊0徒分或開除奶）宜向客人或肚發(fā)展商索草取金錢或誰其他報酬釀；（開除軍）淡不按工作磁程序做事德；（食扣續(xù)5過分）執(zhí)搬弄事非匯捏造事實筐誹謗他人濁，影響團朝結(jié)；（捆扣怠1突0材分或開除學）舒逃避工作勸，推卸責答任；（陣扣線1換0卸分）饑工作馬虎矛；（等扣道5梨分）霉儀容不整趁；（飽扣放2塑分）結(jié)在售樓部妥不穿工衣刑；（戒扣授2社分）杯在售樓部疏前臺化妝帆；（狗扣救2潤分）蚊上班沒有布佩戴員工豐證（他扣艱8扔分，并畫扣求5浴0匠元）胳在售樓部讓內(nèi)吃零食有；（敞扣漏2扔分）饞在售樓部銷內(nèi)吸煙；血（光扣枝2武分）儉有客人在揉場時，在子售樓部內(nèi)墳閱讀報章下刊物；（意扣朽8麗分）伍有客人在梳場時閑談?wù)鳎唬ㄙ浛劢?居分）淡當值時間遲打瞌睡；潮（善扣頸8錘分）心保持售樓采部整潔，五每天早上荒未對柜臺匠上雜物進幸行清理；鄰（筍扣營3罩分）末當值時擅指自職守，討干私人事誠情；（純扣炮1掩0上分）偉站或坐姿交不規(guī)范；損（圍扣卡1違分）多毆打他人劍或互相打姨斗；（梁扣增1珍0憐分并開除德）途挪用公司狠錢銀；（突退款及開趣除并追究孔法律責任樓）殿隱瞞包庇圖同事錯誤矛；（惜扣耕1叫0桑分）斑當值時講青粗言穢語期及行為不粒檢；（股扣緞5良分）附不參加每樹天售樓部餃例會的；妨（皇扣聲5嬸分）費未經(jīng)許可童，打私人況電話；（待扣戚5誓分）擴當值時出脹崗、閑游儲或干擾他顧人工作；暗（帖扣省1堡0道分）珠未到下班剝時間擅自吩更衣、簽筑名；（相扣倆5貿(mào)分）學未做當天斷工作記錄來；（薄扣形8氏分）平不按規(guī)定答填沈?qū)懴鳌瓣牽蛻舻怯浤[本替”者者；（鳳扣犬1效0柔分或開除疲）大如無正當圈理由三天衰內(nèi)沒有聯(lián)迫系到過公段司的客戶充；（感扣木1欣0畏分）煙展銷期間轟不到場者戀；（運扣輛5緞分）隔未經(jīng)許可銜私自收取境客戶訂金亦；（宗扣毯1逗0妨分或開除識）那未經(jīng)許可色擅自對客籍戶做出超兆權(quán)限的承五諾；（茫扣商1臭0順分或開除憲）淋違反公司暫其他規(guī)定棗的視乎情專節(jié)做出處池理。探私自對接遍開發(fā)商；幸（雅扣娃1僚0落分或開除嶺）墊如員工一屢個月內(nèi)違彎規(guī)次數(shù)超瞞過兩次或途扣分超延過項1日0常分，則由堵公司發(fā)出雕警告信，但一個月內(nèi)煤違規(guī)次數(shù)禍超過四次魔或扣分超疼過刃1忌8耍分，則可譯考慮開除悄。任何人萬當年內(nèi)接襲獲兩封警血告信者，綢則降職處竟分或即時襯開除。討本制度由乏銷售經(jīng)理天負責執(zhí)行繞并記錄各鼓人之扣分燭情況，每短月上報營尼銷總監(jiān)及兵行政經(jīng)理男備案處理鋒。銷售經(jīng)躬理及銷售司人員應自逝覺遵守以課上考勤及錘紀律制度鉛，如發(fā)現(xiàn)漸互相包庇則隱瞞的，拘則包庇者停也視同違假反同一規(guī)煎定并受同亭等處分，鐮如縱容或戰(zhàn)包庇屬下蒙人員違規(guī)勒而不做出于即時處理級的，則視鵝為失職，盛將受同等姿處分或視敲乎情節(jié)處固以降職或嗚開除處理席。滴附：員工順綜合考評委表費營銷中心宇銷售流程振一、業(yè)務(wù)慈操作規(guī)程膠1福、接待客掛戶后應即穿時如實填亭寫客戶來唯訪登記表技，并注明母接待人。絕2腿、銷售人慈員應對自艇己的客戶棵進行即時桂跟進，并密記錄在自滋己的客戶饑登記本上幟。非3笑、銷售人緩員應積極重與客戶接織洽直至成秘交，或有技確鑿理由錯證明客戶愈斷線為止趟。船4密、業(yè)務(wù)上汪牽涉到的亦后續(xù)問題紀（如銀行奧按揭、抵睜押貸款文完件準備等境），由具漠體經(jīng)辦人相負責；銷處售人員離擦職后其相丑關(guān)事宜交架由公司統(tǒng)找一安排解然決。兇5鴨、客戶檔既案須詳細頂注明客戶面情況和追妥蹤過程。啊二、銷售航流程表客戶來電咨詢客戶上門咨詢表一：客戶來電咨詢客戶上門咨詢文員接聽并記錄文員接聽并記錄銷售人員輪流接待銷售人員輪流接待銷售人員介紹項目情況銷售人員介紹項目情況無意購買確認購買意向無意購買確認購買意向詢問原因交定金，簽訂內(nèi)部認購協(xié)議詢問原因交定金，簽訂內(nèi)部認購協(xié)議電話追蹤交首付款，簽署《商品房買賣合同》電話追蹤交首付款，簽署《商品房買賣合同》簽訂租賃協(xié)議簽訂租賃協(xié)議拒絕購鋪再次回訪拒絕購鋪再次回訪辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)促成成交促成成交送交房管局登記備案送交房管局登記備案辦理產(chǎn)權(quán)入伙及交付使用辦理產(chǎn)權(quán)入伙及交付使用次日7個工作日后次日7個工作日后7個工作日后銷售員查詢銷控圖及銷售表銷控確認簽訂購鋪協(xié)議20000元以下簽訂《臨時定金保證書》20000元及以上簽訂《商鋪認購書》簽訂《商品房買賣合同》根據(jù)《臨時定金保證書》先標注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。根據(jù)《商鋪認購書》先標注圖紙“√”，后填寫客戶名單。（外派注明清楚）負一樓：資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪委托協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認購書》一份。一、二樓：資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪租賃協(xié)議》一式兩份、《商鋪認購書》一份。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標注圖紙“△”。根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計周報表、外派名單表格，按日期排序號，注明合同序號并交劉芬核對；每月統(tǒng)計合同總額，與劉芬核對準確后計算銷售員提成及工資?？蛻艚积R按揭資料，在客戶名單中注明畝桌辟表三：基簽約流程山示意圖整理客戶資料整理客戶資料解釋合同預約解釋合同預約簽訂合同簽訂合同開具交款通知書開具交款通知書客戶繳款客戶繳款客戶辦理按揭手續(xù)客戶辦理按揭手續(xù)客戶辦理登記備案客戶辦理登記備案客戶取回合同客戶取回合同釋表四：營售后流程天示意圖整理客戶資料整理客戶資料銀行按揭一次性付款銀行按揭一次性付款辦理按揭手續(xù)整理客戶資料辦理按揭手續(xù)整理客戶資料房管局登記備案房管局登記備案房管局登記備案房管局登記備案抵押備案登記抵押備案登記按揭資料送銀行按揭資料送銀行客戶取回合同客戶取回合同堤第四董章語回鋪銷售人員嬌守則計銷售人員馳必須關(guān)心澇公司，熱列愛本職工妻作，遵守茫職業(yè)道德低，做到文額明、優(yōu)質(zhì)獲、高效的桿服務(wù)，維塞護公司形節(jié)象和聲譽鋪。努力學叫習、不斷軍提高業(yè)務(wù)浸技術(shù)和服沈務(wù)質(zhì)量。妻一、裳銷售人員出儀表、儀返容準則上投福1躍、倍衣著整齊轎干凈、無則污跡和明掌顯皺褶；意扣好紐扣皆、結(jié)正領(lǐng)虛帶、衣袋嘗中不要有正過多物品泰；皮鞋要載保持干凈刷、光亮；浴女士宜穿邀肉色絲襪價；假氧2負、譯沫男士頭發(fā)領(lǐng)要常修剪綠、發(fā)腳長浙度以保持裂不蓋耳部其和不觸衣日領(lǐng)為度，臣不得留胡隔須、每天茄修臉。女軟士頭發(fā)不倍宜超過肩期部、且梳滅理整齊；悲勢秘3繳、蓮謊女士切忌炸濃裝艷抹紗、可化淡喇妝，使人栽感到自然章、美麗、糕精神好；霜不得涂指擁甲油、不胃得佩帶除超手表、戒挑指之外的笑飾物、忌拿用過多香爆水或使用辨刺激性氣儉味強的香撕水；違夸4版、遞上班前不躁得吃異味凡食物，要谷勤洗手、衰勤剪指甲改，指甲邊陡不得藏有注贓物，上邀班時不能故吃零食；膀舟報5蜓、良貧在對客戶劫服務(wù)時，蛇不得流露蓄出厭煩、舞冷淡的表堂情，要友授好、熱情芒、精神飽勤滿和風度暈幽雅地為擦客戶服務(wù)蜻，不得與幸客戶發(fā)生炭爭吵。欄二、崗銷售人員雞的行為準非則或撐襲1住、胳矮工作態(tài)度永奔（縣1丙）透手切實服從愿上司的工彩作安排和舌調(diào)配，按臂時完成工閘作任務(wù)，遇不得拖延英、拒絕或才終止工作繁；鹿（臭2跪）橫削必須按時郊上班，不府得遲到、擔早退或曠炎工，必須戶按編排表唉當值，不體得擅離職宜守，調(diào)換麗當值必須虜先征得上錦司同意；覆歷（識3媽）鎖晉如實向上熄司匯報工成作，堅決炭杜絕欺騙笑、陽奉陰饞違等不道稀德行為；茅范（獎4攤）素塔發(fā)揮高效熱率和勤勉即精神，對真自己從事我的工作認悔真、負責衣、精益求紙精；回猾2川、宿聞服務(wù)態(tài)度洋孩（熟1拉）麻奉友善：以守微笑來迎振接客人，禍與同事和紡睦相處；顆柳（紀2過）挨距禮貌：任臨何時刻均嚴應使用禮擊貌用語；明葵（醋3雁）擔麥熱情：工欲作中應主雨動為客人賤著想；插給（痰4藍）柴黃耐心：對淘客人的要炎求應認真瘋的傾聽，賠耐心地介絡(luò)紹、解釋晉；走頃3偶、圖倚銷售人員殖的舉止糖（干1襪）電站姿：軀圈干挺直，悠面露微笑碰，目視前非方，兩臂找自然下垂棄；踢（賤2機）補坐韻姿炎：輕輕落榜座，避免冒扭臀尋座繡或動作太恨大引起椅困子亂動及污發(fā)出聲響協(xié)；接待客里人時，落殖座在座椅充的撞1/豪3距到攀2/求3漁之間，不黑得靠依椅析背；落座豐時，辰（女）愈兩手將裙據(jù)子向前輕內(nèi)攏，以免捏坐皺或顯凈出不雅；謙聽客人講跳話時，上跪身微前傾烤，不可東紗張西望或鞠心不在焉勉；兩手平饒放腿上，嗽不得插入棗兩腿間、瞞托腿或玩民弄任何物隸品；兩腿場自然平放虧，不得翹否二郎腿，怒應兩腿并博攏；梁（完3徹）那工作時不付得照鏡子伏、涂口紅唉等；暑（邊4鑄）泡不得將物拌品夾于腋何下；姓（雁5箱）侄不得隨地湯吐痰及亂刮丟雜物；遺（綁6膊）否交談：與階人交談時滾，用柔和史的目光注飽視對方，到面帶微笑曬，并通過帶輕輕點頭猴表示理解粉客人的主壩題或內(nèi)容趟；面（詠7呼）扮在售樓處刊不得大聲呀說笑或手按舞足蹈；碗（慕8滲）崇講話時脾，孤“轟請要”井、挽“裝您稠”搜、籠“擾謝澇謝航”治、年“爐對不鳳起容”尤等禮貌用院語要經(jīng)常吉使用，不歲講粗話或授蔑視性和欺侮辱性的聽語言；不壁得以任何蕉借口頂撞之、諷刺、針挖苦、嘲鹽弄客人；島（貞9愈）脾稱呼客人武時，要麗用景“鄭某先傭生螞”往或越“購某小姐或膠女步士犧”碼，不知姓殺氏時要帥用儉“刃這位先塵生戶”病或濟“軌這位小姐窄或女嚇士禁”閑；舞三、賺工作制度堤后迅1耗、苦關(guān)心公司皆，執(zhí)行本原職工作，茶遵守職業(yè)歲道德；慣眼2稀、桿準時上疲下超班，不準警遲到、早病退或曠工敏；襯罩3悔、清上班時間遮，售樓處北禁止吸煙來、吃零食敗，不得大顆聲喧嘩、緒聊天；殖看4字、死主動打掃住售樓處衛(wèi)紡生，保持鍵工作環(huán)境棉的整潔；撓摧匠5削、顏不得使用急售樓處電橡話撥打聲刊訊臺或長沫途；姥痛6犧、一幻切實服從攜上司的工賣作安排和戚調(diào)配，按秘時完成工忙作任務(wù)，兩不得拖延酒、拒絕或橫終止工作席；畏耍7演、絨必須按編膝排表當值立，不得擅筋離職守，永調(diào)換當值購必須先征巴得上司同聽意；尊緞8糕、宗如實向上切司匯報工扔作，堅決意杜絕欺騙享等不道德辭行為；鏟籠9普、蒙發(fā)揮高效抽率和勤勉謊精神，對原從事的工與作認真、郵負責、精翁益求精；佳在笑10快、觸遵陡守盾“岡守法、廉泡潔、誠實妻、敬播業(yè)母”岔的道德；涌嘗采11氧、竭不得玩忽晨職守，違禁反工作紀傲律，影響鉆售樓處正棉常秩序；素算乖12子、擋禁止利用顧不正當手側(cè)段索取、挪收受客戶綿回扣；芬衰13笛、停未經(jīng)公司批批準不得柱兼職；蔑動14新、稠有義務(wù)?？∈毓镜慕唤?jīng)營機密巷；疲央15粥、阿不得超越蔽本職務(wù)和機職權(quán)范圍片開展超銷售業(yè)務(wù)星；伴生16搏、善不得將本惜公司或發(fā)銳展商資產(chǎn)懇贈予、轉(zhuǎn)凈讓、出租磁、出售、截抵押給其類他公司、郊單位或個彈人；旺待17斯、診如員工親率屬贈同是事與公司松利益發(fā)生目沖突的業(yè)梢務(wù)時，應疾向公司申夜報，并提通出職務(wù)上冰的回避據(jù)；竄18蝕、沙對違反本蹄制度的，任本部門視擦其情節(jié)輕贏重給予批墳評、罰款便、降職、獨開除處分階；違反公腹司制度給破公司造成杜損失的，僻公司將追階索賠償。集強武19伶、活負監(jiān)督責吐任的主管姓疏于職守寶的，視情弓節(jié)輕重給貌予處分。職第五改章打攝胖現(xiàn)場客戶貴接待制度襯1六、售樓部嘆客戶接待鼓實行輪見遠制，按售再樓部規(guī)定撥的秩序，環(huán)按順序安厚排輪見。趨2橫、銷售代殘表魄A惠在接待新戒客戶時，賽該銷售代題表康A(chǔ)餐的舊客戶趁來了，銷錘售代通表日A故合接待舊客槍戶，新客畫戶則由下型一位銷售織代草表叮B縣輪見；兩衛(wèi)銷售代表挖不存在分刪單。啞3裕、銷售代叛表在接待嗎舊客戶時婆，中間未完被輪空，截該銷售代怪表繼續(xù)輪敘見；如果慮被輪空，賽該銷售代倍表應優(yōu)先的接待新客貸戶。蓋4刻、銷售代牌表訂A霉因為私事玩外出或正窮好不在場費，而輪見瘡其見客戶鐘，可由下違一位輪見奶，該銷售壓代刑表束A羅視為輪空擠，下一輪疼才能見客始戶。如果求因為公事百外出或不象在場，則獄優(yōu)先其接術(shù)待新客戶介。侄5蝦、銷售代懸表與自己兵的客戶疑在鵲7述天內(nèi)未與笛其聯(lián)系過范，而該舊如客戶有過卵來，該置死業(yè)顧問沒糧有時間接品待或已辨觸認不出客揮戶，則按傾順序輪見而。此客戶念成交原銷托售代表不升產(chǎn)生分單宰。疫6煉、銷售代村表在談客緊戶時，其芳他銷售代帽表主動幫堂忙不存在張分單。押7批、因銷售丙代表的原攻因而導致浙與客戶談花判無法進廚行或出現(xiàn)混客戶發(fā)脾紋氣要走，釘另一銷售努代表又將盡客戶安撫省并促成成辮交，該業(yè)奶績由成交釘?shù)匿N售代贏表所得。抄8鄉(xiāng)、輪見按殿輪見表順晉序進行。誕如出現(xiàn)輪竟錯或搶客懷現(xiàn)象，則伶該銷售代械表所接待綁的客戶視地為無效客印戶，業(yè)績器歸原應接挽待之銷售扮代表。勺9欺、銷售代從表劍A選的舊客戶翠帶新客戶憶來時，繼昆續(xù)由該銷必售代勾表興A綱接待。如萌果該置業(yè)槐顧埋問悉A法不在場或陵沒有時間鼠接待，應柏電話通知充該銷售代臉表衫A梅；如果該概銷售代弦表娃A浸不接待，徑則按順序靜輪見。如翅舊客戶為腦已成交客另戶，則新得客戶成交吧，業(yè)績?yōu)樵猱斎账釉勾匿N售倒代啊表互B親；如舊客禁戶為未成壇交客戶，價如果新舊矮客戶同時障成交，則稻進行平均嶺分配。挺1欺0屯、同時有肥幾批客戶態(tài)上門咨詢硬，如果客找戶為直系疑親屬，則吐進行平均玉分配，如描果屬于普咬通朋友或添其他關(guān)系興，一旦成仇交，業(yè)績洋最終以簽鵝定認購書綁的客戶之效第一接待躁的銷售代鞭表所有，硬其他銷售浙代表不存頑在分單。剖1燭1典、屬于朋豪友介紹的犧客戶，則晌由第一接云待的銷售蜓代表接待津。覆1娘2艙、如果客紗戶實際只三為了了解坐公司的其丟它資料或六為踩盤，門則該客戶叼不計入該泡銷售代表掩所接待的冬客戶，該鋤銷售代表稱繼續(xù)按順做序輪見。染第六健章線兵災營銷中心繪辦公物品景管理制度從1秀、公司辦撲公用品由堪行政部總主臺文員?；止?、申購推、發(fā)放登啊記，并如奸實進入領(lǐng)蹤用者成本筆，于每月孫底登記匯榮總進入公奮司月考核照表。計2覽、任何人擾領(lǐng)用，必芬須到總臺密文員處簽饅字登記領(lǐng)歸用，總臺樂文員必須壞根據(jù)實際狗情況控制擊發(fā)放，任佳何人不得等隨意多領(lǐng)缺。簽字筆軟每人每月爭原則上只嚴能領(lǐng)一只挺，信紙兩勝個月一本路，其他用枝品領(lǐng)用須英由部門負堂責人簽字黑才能發(fā)放員。躲3團、膠卷領(lǐng)傾用原則上村每次只能腫領(lǐng)用一卷斬，超過二役卷必須要王先經(jīng)行政把部批準。濱任何膠卷知的領(lǐng)用必悄須要返回汽已拍膠卷外，沒有用姻于拍攝的卸膠卷必須紙如數(shù)退回寇，否則算鹿私人領(lǐng)用鈴，行政部幕將上報財形務(wù)，在領(lǐng)威用者本人株工資中按晝實價扣除塌。罵4言、膠卷沖村印如屬私破人沖印，開必須如實牢交納沖印拉費，公司穗不予墊付談。距5紅、公司人軍員的名片土印制，必肆須要部門耗負責人批該準，總臺智文員才能召給予印制溉。如有部挽門、職位隊變動的名以片，必須愚經(jīng)公司行粒政審核后現(xiàn)，才能給王予印制，燃不準隨意賺濫印名片招。舒6拆、行政部塑專人負責憂衛(wèi)生間卷樹紙存放及泥衛(wèi)生香的候燃點，每宅天必須保坦證卷紙的武用量，公膛司員工不拔能浪費使輕用。仇7旬、總臺文拌員負責公映司飲用水美的供應、眼結(jié)帳登記纖，并保證需茶葉、茶挺杯的保管蘋和即時供鏈應。餃8球、總臺文揭員應根據(jù)鴨自己的職厘責，認真吉保管好自耳己管理的輛辦公用品袍及其它物囑品，并每億月負責上義報用量和栽核算工作歷。要時刻閘保持庫存叉最低用量挎，以確保緒公司工作盞正常開常蓄，不得由斯此耽誤公綱司工作。哪9拆、時刻掌悲握辦公用帳品的價格良情況，有便問題即時腸匯報到行鄉(xiāng)政審計。燭進貨時總文臺文員必其須認真檢客查辦公用與品的質(zhì)量蜘和準確數(shù)吐量，然后此登記入庫村，公司所球有辦公用貼品必須先踐進庫，后饅領(lǐng)用，任扣何人不得丘隨意購置寸使用后再牢報銷。彩第七夕章炎耽侵銷售部保釘密制度樓一、項目鄙銷控情況析保密：所到有銷售人蔽員對項目抗的銷控情脈況應當嚴效格保密，蝦不得攤自咬行量以任何形帖式向外界炊透露。座二、項目塔會議形成技的任何決氣議、計劃坑實行分級闖保密制度侮，在未執(zhí)莫行、公開策之前任何扔人不得以遇任何方式休私自向外宴界透露中。以三、客戶運資料保密給：所有的剪客戶資料學都應當在坑當天存入迎電腦指定嫌文檔，并初由專人負預責保管。凳四、營銷真人員收入欠保密：所獨有營銷人勺員的銷售損提成收入是保密。損五、營銷交人員違反塞以上條款蟲中任意一階條者，公析司視情節(jié)棒嚴重性分奇別給予警套告、開除甚處分，并柳追加相應釀的經(jīng)濟處榜罰。圈銷售報表瓶的編制及拾管理制度港一、銷售土報表編制發(fā)基本銷售滅報表有公巾司統(tǒng)一編鍛制；雞銷售經(jīng)理窮可根據(jù)實托際銷售需狀要及銷售晌流程，增甚設(shè)銷售報世表表單，賠并向營銷秋總監(jiān)報批拉；報批獲冊準后由銷繭售經(jīng)理督顯導執(zhí)行，老并交行政查備案；槽營銷中心只銷售表單湯清單無A滴、日常表揚格：巾來電表、獻來訪表、裝客戶確認筍單、小訂高單、大定命單、合同憤審批單、鄰市調(diào)情況表零B哲、地業(yè)務(wù)報表驗：遍日報、周柄報、月報郵、來電、此來訪、銷默控、小訂柜、大定、咸簽約、回喘款的錄北入和統(tǒng)計京表餐C滲、特殊表筋格：特殊爐情況申請?zhí)敱恚ㄑ悠诓?、換房、訴換名、退恥定）、優(yōu)南惠審批表仔D燦、宇行政報表仔：考勤、奪辦公用品錘等罵箏爸營銷中心諷相關(guān)銷售脆人員、辦匆公行政人調(diào)員負責表晨單、報表翠的填報，壞要做到如薄實、即時焰填報；銷抽售經(jīng)理、沿銷售文員廳負責報表勢的日常管狐理，由行遇政備案并狼進行監(jiān)督保；膀銷售經(jīng)理許要定期匯相總報表并啞作出相應良分析報告枕交營銷總帽監(jiān)；勻第九猶章患麻菊銷售控制豈制度姿1土、銷售控像制主要責孩任人為銷再售經(jīng)理和掠銷售文員慮，銷售經(jīng)運理為第一蝶責任人，搭銷售文員拉為第二責矮任人。咸2峰、所有已名經(jīng)付訂金扎（包括小湯訂）、簽胃定購買合沉同的商鋪粱均進入銷爆控范圍，厘銷售經(jīng)理升應當及時找提醒、督肝促銷售人鏈員配