信用社客戶信息管理系統(tǒng)構(gòu)建分析總結(jié)與參考文獻(xiàn),軟件工程碩士論文

信用社客戶信息管理系統(tǒng)構(gòu)建分析總結(jié)與以下為參考文獻(xiàn),軟件工程碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【【題目】】【【第一章】】【【第二章】】【【第三章】】【【4.1-4.3】】【【4.4-4.5】】【【5.1-5.3】】【【5.4】】【【5.5-5.6】】【【第六章】】【【總結(jié)/以下為參考文獻(xiàn)】】信譽(yù)社客戶信息管理系統(tǒng)構(gòu)建分析總結(jié)與以下為參考文獻(xiàn)第7章總結(jié)和瞻望7.1總結(jié)本文主要通過分析研究當(dāng)下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間客戶競(jìng)爭(zhēng)問題，作為農(nóng)村信譽(yù)社，與股份制銀行和其他商業(yè)銀行相比，存在服務(wù)客戶群體數(shù)量多、單個(gè)客戶奉獻(xiàn)度低、管理手段落實(shí)難等問題，在競(jìng)爭(zhēng)中面臨危機(jī)。針對(duì)這些問題通過軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，完成了一套農(nóng)村信譽(yù)社客戶關(guān)系管理的專用系統(tǒng)，幫助農(nóng)信社實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)效益。本次研究所提到的研究?jī)?nèi)容和方式方法詳細(xì)情況如下：第一，結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際情況，對(duì)客戶管理信息系統(tǒng)需求度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)農(nóng)信社營(yíng)銷形式和客戶管理目的進(jìn)行系統(tǒng)需求分析。第二，對(duì)農(nóng)信社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，前提是符合農(nóng)信社的實(shí)際情況，根據(jù)總體目的和詳細(xì)要求設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架構(gòu)造。第三，根據(jù)農(nóng)信社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶規(guī)模和系統(tǒng)承載量進(jìn)行系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理平臺(tái)、業(yè)務(wù)主管平臺(tái)、系統(tǒng)管理平臺(tái)使得每個(gè)單元層和每個(gè)功能模塊的實(shí)際工作量變小、業(yè)務(wù)也相對(duì)獨(dú)立，再構(gòu)成各功能模塊的設(shè)計(jì)文檔，為后期項(xiàng)目開發(fā)的程序編碼、系統(tǒng)測(cè)試等提供根據(jù)。對(duì)于數(shù)據(jù)分析處理具體表現(xiàn)出在營(yíng)銷沙盤功能中，該功能采用C?分析法對(duì)客戶數(shù)據(jù)細(xì)分并通過坐標(biāo)形式進(jìn)行展現(xiàn)，愈加直觀便于客戶經(jīng)理的營(yíng)銷以及業(yè)務(wù)主管對(duì)客戶的管理維護(hù)。第四，完成對(duì)信譽(yù)社客戶管理信息化系統(tǒng)的編寫，并將該程序進(jìn)行調(diào)試后，進(jìn)行安裝。7.2瞻望隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用將越來越廣泛，對(duì)系統(tǒng)的要求也將越來越高。為不斷知足客戶日益增長(zhǎng)的多元化金融需要的客觀要求，設(shè)計(jì)出功能和性能愈加完善的系統(tǒng)，需要采取以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在互聯(lián)網(wǎng)上，最終的簡(jiǎn)單高效的思維以及快速的行為方式，進(jìn)行愈加科學(xué)規(guī)范的設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)根據(jù)軟件工程開發(fā)的步驟，初步實(shí)現(xiàn)了銀行客戶關(guān)系管理的功能，重點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以期最大限度地爭(zhēng)取客戶博得市場(chǎng)?？偨Y(jié)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)過，在已有的基礎(chǔ)上還能夠做更多工作，提出了下面瞻望：〔1〕功能模塊優(yōu)化，能夠在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各功能模塊中增加預(yù)警子模塊，針對(duì)信譽(yù)社某一產(chǎn)品銷售明顯下滑，或某一客戶群數(shù)據(jù)明顯下降，或某一員工和機(jī)構(gòu)績(jī)效明顯下降時(shí)，能及時(shí)預(yù)警，迅速查找原因并及時(shí)采取措施?！?〕技術(shù)優(yōu)化，針對(duì)江西省農(nóng)村信譽(yù)社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的海量數(shù)據(jù)，下一步能夠使用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)系統(tǒng)牽涉的宏觀分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、渠道分析、績(jī)效分析等模塊進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，獲取更有針對(duì)性、更有價(jià)值的信息。〔3〕開發(fā)移動(dòng)端的農(nóng)村信譽(yù)社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，將來的辦公設(shè)備能夠是平板電腦、智能手機(jī)能移動(dòng)辦公設(shè)備，能夠開發(fā)基于移動(dòng)設(shè)備的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶端，進(jìn)而更方便地使用本系統(tǒng)。致謝值此論文完成之際，首先，我由衷的感謝我的導(dǎo)師李建民教授。感謝李建民教授屢次指導(dǎo)我在論文選題上給予具有指導(dǎo)性和方向性的意見，感謝李教授在我論文撰寫和修改正過錯(cuò)程中給我提出的難得珍貴建議。其次我要感謝我單位的領(lǐng)導(dǎo)，在近兩年上線運(yùn)行的各大業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)中，給了我很多的啟示和幫助，沒有你們的培養(yǎng)和關(guān)系，就不會(huì)有我如今的成績(jī)。另外還有和我一起工作的同事，感謝他們工作上對(duì)我的幫助并在我論文研究期間分擔(dān)我工作上的壓力，讓我有更多的時(shí)間撰寫和修改論文。最后，感謝所有幫助和關(guān)心我的教師、同事、朋友和家人！以下為參考文獻(xiàn)[1].陸濤?？蛻絷P(guān)系管理研究進(jìn)展及其將來發(fā)展方向[fJ].商業(yè)研究，2008[2].趙民杰，金萍，任曉娜。客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型研究【J].當(dāng)代管理科學(xué)，2005,〔02〕：29-31.[3].王敏，馬彥妓。大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理[[J].西南金融，2021,07:30-32.[4].楊青。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃研究【J].科技廣場(chǎng)，2018,04:41-42.[5].蒙肖蓮。商業(yè)銀行客戶辨別與保持模型研究[[D].華中科技大學(xué)，2005.[6].徐忠海，王玲?；诳蛻絷P(guān)系生命周期的CRM理念[[J].科理，2003,〔06〕：94-102.[7].RoyaRahimi,EbruGunlu.ImplementingCustomerRelationshipManagement〔CRM〕inhotelindustryfromorganizationalcultureperspective[J].InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement,2021,28〔1〕：.[8].SudiApak,SeferGumu},GokhanOner,HandeGiilnihalGumu}.PerformanceAppraisalandaFieldStudy[J].Procedia一SocialandBehavioralSciences,2021,229:.[9].JoaoUarajao,MariaManuelaCruz-Cunha.MainMotivationsforCRMAdoptionbyLargePortuguesecompanies一APrincipalComponentAnalysis[J].ProcediaComputerScience,2021,100:.[10].賈萌。中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[[D].電子科技大學(xué)，2020.[11].熊志剛。大數(shù)據(jù)時(shí)代ZG銀行客戶關(guān)系管理策略研究【D].南昌大學(xué)，2020.[12].楊娟，李永輝，趙軍。數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用研究[[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2021,12:103.[13].諸蕾。商業(yè)銀行客戶維護(hù)方式方法分析【J].經(jīng)營(yíng)管理者，2021,21:252.[14].張文斌。城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2020.[15].陳尚松?；贘2EE的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)【D].浙江大學(xué)，2008.[16].馬俊。基于J2EE的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[[D].電子科技大學(xué)，2020.[17].胡婷。基于SSH的銀行客戶管理系統(tǒng)的研究[[D].南昌大學(xué)，2018.[18].胡國(guó)勇。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[[D].電子科技大學(xué)，2020[19].陳亮。基于客戶管理的信息系統(tǒng)研究和實(shí)現(xiàn)[[D].武漢理工大學(xué)，2020.[20].王菲?；诳蛻羯芷诘钠髽I(yè)客戶關(guān)系管理能力研究【J].中國(guó)管理信息化，2021,17:113.[21].司楊。基于CRM系統(tǒng)的小微企業(yè)客戶關(guān)系管理【J].當(dāng)代商業(yè)，2021,24:137-138.[22].韓冰?；跇?gòu)造化面向?qū)ο罂蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)【J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2018,12:69-70.[23].齊佳音，韓新民，李懷祖。一種新的客戶一企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)【J].管理工程學(xué)報(bào)，2002,〔04〕：4-8[24].馬探。農(nóng)商行客戶建檔工作的現(xiàn)在狀況及考慮[[J].當(dāng)代營(yíng)銷〔下旬刊〕，2021,07:116.[25].周歡。CRM分析及獲得潛在客戶的算法研究【J].微計(jì)算，2006,27:214-216.[26].秦秀潔。數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[[D].華南理工大學(xué)，2020.[27].牛勝利?；跀?shù)據(jù)挖掘的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究【D].財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所，2020.[28].余長(zhǎng)春?；趦r(jià)值鏈的服務(wù)模塊化價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理研究[[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2020.[29].王保義?？蛻絷P(guān)系管理中客戶細(xì)分的數(shù)據(jù)挖掘研究[[D].西安電子科技大學(xué)，2018.[30].張良國(guó)?；跀?shù)據(jù)挖掘的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[[D].電子科技大學(xué)，2020.[31].南楠?；陉P(guān)聯(lián)規(guī)則的銀行潛在客戶挖掘研究[[J].電子商務(wù)，2021,08:48-50.[32].雷瑞雪，譚淵。探究新形式下電力營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理【J].黑龍江科技信息，2021,25:37.[33].續(xù)瑾成。淺談企業(yè)數(shù)據(jù)治理及其統(tǒng)一流程【J].中國(guó)管