管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院李強(qiáng)管理心理學(xué)ManagementPsychology管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第1頁(yè)第一講管理心理學(xué)研究對(duì)象

第一節(jié)管理心理學(xué)研究對(duì)象一、管理心理學(xué)研究對(duì)象管理心理學(xué)是研究人行為心理活動(dòng)規(guī)律一門科學(xué)，是集管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科原理，以研究人心理行為和人際關(guān)系、人主動(dòng)性為對(duì)象綜合性學(xué)科。將人作為獨(dú)特研究對(duì)象意義:1、企業(yè)就是由人組成2、人已經(jīng)成為企業(yè)首要資源3、人是企業(yè)管理主體管理心理學(xué)在管理實(shí)踐中意義:調(diào)感人主動(dòng)性是管理層實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)關(guān)鍵伎倆。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第2頁(yè)二、管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容管理心理學(xué)前身是工業(yè)心理學(xué)，二戰(zhàn)之后以極快速度發(fā)展，在五十年代在美國(guó)正式定名為管理心理學(xué)。研究?jī)?nèi)容包括個(gè)體心理、群體心理、和組織心理三個(gè)層次，所探討問(wèn)題包括人性假設(shè)、激勵(lì)、需要、挫折、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀、態(tài)度、群體動(dòng)力學(xué)、群體決議、沖突、權(quán)力、信息溝通、組織結(jié)構(gòu)、組織發(fā)展與變革等詳細(xì)內(nèi)容。三、管理心理學(xué)體系結(jié)構(gòu)個(gè)性心理：個(gè)性、需要、期望、挫折、人管理管理心理：激勵(lì)、決議、領(lǐng)導(dǎo)、組織、創(chuàng)新群體心理：勞動(dòng)者心理、企業(yè)家心理、消費(fèi)者心理、青年人心理管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第3頁(yè)第二節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)意義一、推進(jìn)管理當(dāng)代化二、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率三、構(gòu)建良好組織文化四、樹立以人為中心管理思想管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第4頁(yè)第二講人性假設(shè)與管理概念討論：1、“各盡所能、各取所需”社會(huì)能否實(shí)現(xiàn)？2、東歐巨變?nèi)诵愿?？（哈維爾發(fā)覺(jué)）3、“干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”前提？4、中國(guó)反腐三個(gè)階段內(nèi)在原因？（運(yùn)動(dòng)式、權(quán)力式與制度式）參考書籍：中國(guó)農(nóng)民調(diào)查管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第5頁(yè)一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與管理以亞當(dāng)·斯密為代表（1776年國(guó)富論）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，其對(duì)應(yīng)管理辦法，能夠歸納為以下三點(diǎn)：（一）管理工作重點(diǎn)是提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和完成勞動(dòng)任務(wù)，而在對(duì)人情感和道義上，則能夠不負(fù)責(zé)任。（二）管理工作只是少數(shù)人事，工人主要任務(wù)是聽(tīng)從管理者指揮。（三）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢刺激工人主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲處罰辦法。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第6頁(yè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)展1、吸收批判方合理成份經(jīng)濟(jì)利益最大化效用最大化（心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)交匯點(diǎn)）約束條件下個(gè)人效用最大化（張五常制度經(jīng)濟(jì)學(xué)，蒙代爾對(duì)稱理論）2、適用范圍不停擴(kuò)大古典經(jīng)濟(jì)人（科斯產(chǎn)權(quán)理論）新古典經(jīng)濟(jì)人廣義經(jīng)濟(jì)人（公共選擇理論）管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第7頁(yè)Themerchantsoldshoes,thepoliticiansoldthemanhood,andtherepresentiveofpeople,withexceptions,ofcourse,soldtheirtrust,well,nearlyallsoldtheirhonor.____JackLondonPuremarketeconomyischeekyeconomy.管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第8頁(yè).經(jīng)濟(jì)人假設(shè)在中國(guó)發(fā)展改革開(kāi)放本質(zhì)就是認(rèn)可經(jīng)濟(jì)人動(dòng)力在動(dòng)力上強(qiáng)大性、在概率上普適性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三大支柱：產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)機(jī)制和法律制度著名科斯定律：當(dāng)各方能夠無(wú)成當(dāng)?shù)赜憙r(jià)還價(jià)并對(duì)大家都有利時(shí)，不論產(chǎn)權(quán)怎樣界定，最終止果都是有效率。（即便是假想產(chǎn)權(quán)）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)問(wèn)題：社會(huì)發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)大但輕易造成強(qiáng)權(quán)社會(huì)管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第9頁(yè)Itwasthebesttimes,itwastheworstoftimes;itwastheageofwisdom,itwastheageoffoolishness;itwastheepochofbelief,itwastheepochofincredulity;itwastheseasonofLight,itwastheseasonofDarkness;itwasthespringofhope,itwasthewinterofdespair……

_____CharlesDickens管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第10頁(yè)二、“社會(huì)人”假設(shè)與管理人最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，只有滿足職員社會(huì)需求時(shí)，工作主動(dòng)性才能得到充分發(fā)揮?！吧鐣?huì)人假設(shè)”提出歷史回顧著名霍桑試驗(yàn)、提出人梅奧教授《工業(yè)文明中問(wèn)題》1933年照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)群體試驗(yàn)管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第11頁(yè)基于這種管理觀點(diǎn)，其管理辦法主要有以下幾點(diǎn)：（一）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)該把注意重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人需要上。（二）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等方面，更主要是應(yīng)該重視職員之間相互關(guān)系，培養(yǎng)職員歸屬感和整體觀念。（三）在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，主張實(shí)施集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（四）管理人員職能不應(yīng)該只限于制訂計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng)該在職員與上下級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人作用。提出“非正式群體”概念

“參加管理”理論是“社會(huì)人”假設(shè)產(chǎn)物。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第12頁(yè)三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與管理馬斯洛提出“自我實(shí)現(xiàn)”理論基于這一理論，管理重點(diǎn)應(yīng)作以下考慮：（一）管理重點(diǎn)應(yīng)從人身上轉(zhuǎn)移到環(huán)境上（二）管理者主要職能是為職員充分發(fā)揮能力創(chuàng)造適宜條件（三）獎(jiǎng)勵(lì)方式應(yīng)從外在獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（四）管理制度應(yīng)該能夠確保職員充分發(fā)揮自己才能管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第13頁(yè)四、“復(fù)雜人”假設(shè)與管理“復(fù)雜人”假設(shè)是60年代末至70年代初由沙因提出，其主要內(nèi)容以下：1、人需要是各種多樣，而且會(huì)伴隨社會(huì)發(fā)展而發(fā)展2、需要不一樣，動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)也不一樣3、一個(gè)人是否感到滿足取絕于本人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與組織之間相互關(guān)系4、因?yàn)槿诵枰?、興趣、動(dòng)機(jī)、理想不一樣，對(duì)不一樣管理會(huì)有不一樣反應(yīng)，所以，不存在一個(gè)能適應(yīng)于任何時(shí)代、任何人、任何情況管理模式管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第14頁(yè)

第三講心理學(xué)史上三大流派對(duì)人本質(zhì)了解第一節(jié)行為主義一、行為主義產(chǎn)生歷史背景行為主義（Behaviorism),由美國(guó)心理學(xué)家華生（JohnBWatson,1878～1958)1913年創(chuàng)建。促使行為主義創(chuàng)建主要背景有兩點(diǎn)：1心理學(xué)科學(xué)性問(wèn)題2當(dāng)初社會(huì)管理實(shí)踐迫切要求管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第15頁(yè).二、行為主義基本理論行為主義基本理論能夠概括為以下幾點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)心理學(xué)研究只是可客觀觀察外顯行為，反對(duì)一切內(nèi)省，強(qiáng)調(diào)資料客觀性及獲取資料路徑客觀性。(2)組成行為基礎(chǔ)是個(gè)體行為，集多個(gè)個(gè)體反應(yīng)即可知行為整體。(3)個(gè)體行為不是生來(lái)俱有，不是由遺傳決定，而是受環(huán)境原因影響被動(dòng)學(xué)習(xí)。華生有一句名言：“給我一打健康嬰兒，我能夠隨心所欲地將他們塑造成詩(shī)人、哲學(xué)家、運(yùn)動(dòng)員、小偷、乞丐……”(4)經(jīng)由對(duì)動(dòng)物和兒童研究所得到行為原理，可被推論解釋普通人行為。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第16頁(yè)三、行為主義對(duì)人本質(zhì)觀念行為主義作為心理學(xué)史上第一個(gè)對(duì)社會(huì)有重大影響學(xué)派，其對(duì)人本質(zhì)觀念非常極端，它研究完全拋棄了人內(nèi)心世界來(lái)研究人，因而其研究對(duì)象根本就不是完整人，而是會(huì)說(shuō)話機(jī)器，是受環(huán)境左右被動(dòng)反應(yīng)機(jī)器而已，人本質(zhì)完全由環(huán)境決定，沒(méi)有任何自主選擇能力。行為主義提出一個(gè)人行為公式“S—R”，S即是刺激，R是行為反應(yīng)，在行為主義看來(lái)，心理學(xué)只需要探索S與R之間關(guān)系就能夠了。這種完全舍棄人內(nèi)在心理世界，而專注于刺激和反應(yīng)關(guān)系研究思緒必定造成完全不顧及人情感、尊嚴(yán)和獨(dú)特價(jià)值管理實(shí)踐，這一觀念充分反應(yīng)出了資本家對(duì)工人作為人尊嚴(yán)蔑視。與之相對(duì)應(yīng)是管理學(xué)上泰羅制，只將工人看成是會(huì)說(shuō)話機(jī)器，管理能夠不顧及人尊嚴(yán)及情感。這種對(duì)人本質(zhì)極端看法無(wú)疑是當(dāng)初社會(huì)矛盾在學(xué)術(shù)上反應(yīng)，將人完全看成環(huán)境決定必定會(huì)無(wú)視人創(chuàng)造力和人所蘊(yùn)涵巨大潛能，其著意訓(xùn)練無(wú)非是完全順從于資本家殘酷。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第17頁(yè)四、對(duì)行為主義評(píng)價(jià)行為主義為使心理學(xué)符合科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，而刻意將心理學(xué)研究限定為外顯行為研究，將傳統(tǒng)心理學(xué)中相關(guān)“心”成份完全舍棄，致使心理學(xué)研究?jī)?nèi)涵趨于窄化，難免有削足適履缺點(diǎn)，其對(duì)人本質(zhì)了解無(wú)疑極為偏激。不過(guò)，因?yàn)樾袨橹髁x嚴(yán)格科學(xué)取向，使心理學(xué)在研究上提升了方法與工具價(jià)值，使心理學(xué)在社會(huì)科學(xué)中形象突出，20世紀(jì)40年代在世界聞名管理學(xué)派——行為科學(xué)學(xué)派名稱由來(lái)，就是深受行為主義心理學(xué)影響。行為主義從理論來(lái)說(shuō)是極端偏激，其對(duì)人看法是極為荒謬，但從實(shí)踐來(lái)說(shuō)卻含有較高實(shí)用價(jià)值。因而，在科學(xué)心理學(xué)發(fā)展歷史上，行為主義這一不研究人心理學(xué)派卻因?yàn)槠鋵?shí)用性而使心理科學(xué)取得了巨大社會(huì)生長(zhǎng)空間，并成為心理學(xué)歷史上第一個(gè)對(duì)社會(huì)影響巨大學(xué)派，從這一意義而言，行為主義對(duì)管理心理學(xué)貢獻(xiàn)巨大。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第18頁(yè)第二節(jié)精神分析理論一、精神分析產(chǎn)生歷史背景精神分析學(xué)派是奧地利精神病學(xué)家弗洛伊德（Sigmundfreud,1856～1939）于1896年創(chuàng)建。精神分析不但是當(dāng)代心理學(xué)中影響最大理論之一，也是20世紀(jì)影響人類文化最大理論之一。1歐洲中世紀(jì)末期社會(huì)價(jià)值體系變遷尼采存在主義哲學(xué)自由主義與保守主義在歐洲社會(huì)沖突（黑死病與《物種起源》發(fā)表對(duì)以神為中心價(jià)值取向毀滅性打擊）2奧地利陳腐而偽善社會(huì)風(fēng)氣管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第19頁(yè)二、推進(jìn)精神分析理論產(chǎn)生心理暗示伎倆——催眠術(shù)催眠療法詳細(xì)操作過(guò)程分為以下四個(gè)階段：1初眠期2中眠期

3夢(mèng)幻期4解除期管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第20頁(yè)三、精神分析主要理論（一）潛意識(shí)理論及意識(shí)世界二分弗洛伊德在其精神分析理論中分別從三個(gè)角度來(lái)闡述無(wú)意識(shí)。（1）從描述角度。

（2）從動(dòng)力角度。（3）從系統(tǒng)性角度。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第21頁(yè)（二）潛意識(shí)本質(zhì)潛意識(shí)本質(zhì)包含以下幾點(diǎn)：①潛意識(shí)是人心理世界中最深沉、最黑暗部分；②潛意識(shí)在某一點(diǎn)上與神經(jīng)系統(tǒng)相連并所以而取得本能需要而指揮當(dāng)事人行動(dòng)，當(dāng)人被催眠之后，就由催眠師取代了被催眠者潛意識(shí)需要來(lái)發(fā)動(dòng)被催眠者行動(dòng)；③潛意識(shí)充滿了精神活動(dòng)各種本能性精神活動(dòng)能量；④這些能量是燥動(dòng)不止。完全按照高興標(biāo)準(zhǔn)行事，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)本能沖動(dòng)滿足。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第22頁(yè)（三）潛意識(shí)基本特征潛意識(shí)有六個(gè)基本特征：1潛意識(shí)原始性2潛意識(shí)沖動(dòng)性3潛意識(shí)非邏輯性4潛意識(shí)非時(shí)間性5潛意識(shí)非道德性6潛意識(shí)非語(yǔ)言性

（四）潛意識(shí)在正常人心理生活中表現(xiàn)形式

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第23頁(yè)（二）意識(shí)二分、潛意識(shí)理論人心理世界不單純是由意識(shí)組成，意識(shí)是理性可被人意識(shí)到部分，還存在著非理性未被人意識(shí)到部分，人行為更多是由潛意識(shí)來(lái)決定。盡管意識(shí)不到，但卻能夠成為行為巨大推進(jìn)力。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第24頁(yè)（四）潛意識(shí)在正常人心理生活中表現(xiàn)形式1夢(mèng)實(shí)質(zhì)

2過(guò)失實(shí)質(zhì)（五）人格心理結(jié)構(gòu)（六）焦慮及心理防御機(jī)制(1)壓抑(2)投射(3)內(nèi)向投射(4)反相形成(5)升華(6)認(rèn)同(7)合理化(8)解脫(9)固著(10)退行管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第25頁(yè)（四）人格心理結(jié)構(gòu)繪出了人格心理結(jié)構(gòu)，以利于人們了解。自我、本我、超我————潛意識(shí)、前意識(shí)、意識(shí)管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第26頁(yè)管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第27頁(yè)四、對(duì)精神分析理論評(píng)價(jià)五、精神分析理論與管理實(shí)踐精神分析理論對(duì)人非理性心理世界揭示，給管理者提供了一個(gè)獨(dú)特認(rèn)識(shí)人視角，對(duì)于政府管理者而言，含有異乎尋常價(jià)值。盡管我們并不認(rèn)為人行為是完全由潛意識(shí)世界決定，不過(guò)弗洛伊德研究依然在警示管理者：必須有效防范人非理性行為集體暴發(fā)，這種非理性行為集體暴發(fā)往往對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、道德破壞作用是異常巨大。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第28頁(yè)第三節(jié)人本主義理論一、人本主義產(chǎn)生歷史背景1源于對(duì)行為主義和精神分析批判2主張研究人類社會(huì)最優(yōu)異人二、馬斯洛研究方法自我實(shí)現(xiàn)人被馬斯洛稱為人類社會(huì)最好范例，是“不停發(fā)展一小部分人”代表，是“精神健康”人，是充分成熟人。馬斯洛要研究這些人潛力，就必須拋棄行為科學(xué)挑選普通對(duì)象進(jìn)行研究傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第29頁(yè)三、馬斯洛需求層次理論四、馬斯洛需求層次理論關(guān)鍵點(diǎn)1人需要是有層次2人行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定3五種需求是跨文化管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第30頁(yè)這五種需要關(guān)系能夠用下列圖表示：管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第31頁(yè)管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第32頁(yè)1人需要是有層次2人行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在各種需求，其中有一個(gè)占優(yōu)勢(shì)地位需求。3五種基本需要是人類共性管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第33頁(yè)六、評(píng)價(jià)1馬斯洛理論主動(dòng)意義馬斯洛需要層次理論從宏觀角度而言是人性假設(shè)理論延伸和發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會(huì)人”假設(shè)僅僅是從一個(gè)人性動(dòng)力來(lái)分析人，有以偏概全之嫌，沒(méi)有回答在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人有多少種動(dòng)力？這些動(dòng)力之間關(guān)系怎樣？人性發(fā)展趨勢(shì)等重大問(wèn)題。只有這些問(wèn)題能得到有效理論解釋，才能有效擴(kuò)展心理學(xué)在管理實(shí)踐中價(jià)值和意義，而這些問(wèn)題在馬斯洛需求層次理論中得到了較為完美回答，所以，這一理論在管理實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用，極大地促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)率發(fā)展。

2馬斯洛理論不足管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第34頁(yè)七、人本主義理論對(duì)管理影響1宏觀、簡(jiǎn)練模式來(lái)分析人、了解人、激勵(lì)人2創(chuàng)造良好環(huán)境是發(fā)揮人創(chuàng)造力關(guān)鍵3人需求情況是隨外界環(huán)境改變而改變盡管馬斯洛認(rèn)為人需求排列成了一個(gè)金字塔式結(jié)構(gòu)，但這只是指在普通情況下，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)，這一金字塔式結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生對(duì)應(yīng)改變，所以，管理者必須用發(fā)展眼光來(lái)對(duì)待這一理論，而不能將這一含有生命力理論僵化。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第35頁(yè)

第四講個(gè)別差異第一節(jié)個(gè)性一、人個(gè)性內(nèi)涵當(dāng)代管理心理學(xué)認(rèn)為：人個(gè)性是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)個(gè)性心理特征及品質(zhì)傾向總和。也就是說(shuō)人個(gè)性普通由兩部分組成：一是個(gè)性心理特征。人個(gè)性心理特征主要用能力、氣質(zhì)和性格這三個(gè)概念進(jìn)行描述。它是人個(gè)性差異中比較經(jīng)常、穩(wěn)定、含有決定意義部分，它表明一個(gè)人經(jīng)典心理活動(dòng)和行為，表明了一個(gè)人特定類型和特征。二是個(gè)性品質(zhì)傾向，它是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境態(tài)度、行為主動(dòng)性特征。它主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)對(duì)客觀事物選擇性、對(duì)事物不一樣態(tài)度以及行為方式上，主要由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成。品質(zhì)傾向是個(gè)性潛在力量，是人進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)基本動(dòng)力，是人個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍原因。管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第36頁(yè)第二節(jié)能力

一、概念

是能否順利完成某種活動(dòng)所必須具備個(gè)性心理特征，和活動(dòng)直接聯(lián)絡(luò)，直接影響到活動(dòng)效果。

二、能力種類

1、普通能力和特殊能力

2、優(yōu)勢(shì)能力和非優(yōu)勢(shì)能力

三、能力個(gè)別差異

1、能力發(fā)展水平差異

2、能力表現(xiàn)早晚差異

3、能力類型差異

四、能力與管理

1、管理者能力要求

美國(guó)管理學(xué)家凱茲認(rèn)為管理者應(yīng)具備：技術(shù)能力、人文能力、觀念能力

2、人事管理中能力問(wèn)題

3、能力在招工、選員和工作安置中作用

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第37頁(yè)

第三節(jié)氣質(zhì)

一、概念

指人性情和脾氣，是一個(gè)穩(wěn)定而經(jīng)典心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面動(dòng)力特點(diǎn)，反應(yīng)一個(gè)人心理活動(dòng)過(guò)程速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。

最早由希臘醫(yī)生西波克利特提出，后經(jīng)羅馬醫(yī)生蓋倫修定，正式成為一個(gè)學(xué)說(shuō)，俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫提出高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)。

二、氣質(zhì)類型特點(diǎn)

1、多血質(zhì)

2、粘液質(zhì)

3、膽汁質(zhì)

4、抑郁質(zhì)

三、氣質(zhì)實(shí)踐意義與管理

1、普通職業(yè)對(duì)職員氣質(zhì)要求

2、特殊職業(yè)對(duì)職員氣質(zhì)要求

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第38頁(yè)第四節(jié)性格

一、概念

指人對(duì)現(xiàn)實(shí)一個(gè)穩(wěn)定態(tài)度體系和習(xí)慣化了行為方式。

二、性格特征

1、態(tài)度特征

2、意志特征

3、情緒特征

4、理智特征

三、性格類型

1、機(jī)能型

2、向性型

3、獨(dú)立和順從型

4、特征分析

四、性格表現(xiàn)

1、外部活動(dòng)

2、語(yǔ)言表現(xiàn)

3、外貌表現(xiàn)

五、性格測(cè)定

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第39頁(yè).

第五講

動(dòng)機(jī)

第一節(jié)動(dòng)機(jī)概述一、概述

1、定義

直接推進(jìn)個(gè)體活動(dòng)以到達(dá)一定目標(biāo)內(nèi)部動(dòng)力。

內(nèi)部刺激，個(gè)人行為直接原因；

為個(gè)人行為提出目標(biāo)；

為個(gè)人行為提供力量；

使人明確行為意義。

含有：活動(dòng)性、選擇性

2、動(dòng)機(jī)復(fù)雜性

動(dòng)機(jī)與行為非簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)關(guān)系；

口頭表示動(dòng)機(jī)往往是不真實(shí)。

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第40頁(yè)二、動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率主要原因

活動(dòng)效果=能力*動(dòng)機(jī)

三、動(dòng)機(jī)由需要激發(fā)

四、內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)

概念

：內(nèi)部動(dòng)機(jī)：指人們對(duì)活動(dòng)本身感興趣，活動(dòng)能使人們?nèi)〉脻M足，活動(dòng)是對(duì)自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)與酬勞，無(wú)需外力推進(jìn)。

外部動(dòng)機(jī)：不是由對(duì)活動(dòng)本身產(chǎn)生興趣而產(chǎn)生動(dòng)力，而是由活動(dòng)以外刺激對(duì)人們誘發(fā)出來(lái)推進(jìn)力。

外部動(dòng)機(jī)激發(fā)不妥會(huì)減弱內(nèi)部動(dòng)機(jī)強(qiáng)度

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第41頁(yè)

第二節(jié)成就動(dòng)機(jī)

一、概念

1、定義

是一個(gè)要做好事情動(dòng)力，它與個(gè)人對(duì)自己高要求、高標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)，與個(gè)人高理想水平相關(guān)。

2、成就動(dòng)機(jī)個(gè)別差異

追求成就動(dòng)機(jī)和防止失敗動(dòng)機(jī)

3、高成就動(dòng)機(jī)者共同特征

二、成就動(dòng)機(jī)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、有利于心理健康

2、有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

3、社會(huì)制約性

三、成就動(dòng)機(jī)有賴于個(gè)體獨(dú)立性

四、成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)

麥克萊倫成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)實(shí)例

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第42頁(yè)

三、成就動(dòng)機(jī)有賴于個(gè)體獨(dú)立性

四、成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)

麥克萊倫成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)實(shí)例（印度培訓(xùn)試驗(yàn)）管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第43頁(yè)第三節(jié)挫折

一、概念

1、定義

是個(gè)體從事有目標(biāo)活動(dòng)時(shí)，因?yàn)榕龅秸系K和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)一個(gè)消極情緒狀態(tài)。

2、挫折產(chǎn)生原因

外部原因：自然條件、社會(huì)條件

內(nèi)部原因：生理、心理

二、挫折反應(yīng)個(gè)別差異

理想水平和價(jià)值觀

生理、心理特點(diǎn)

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第44頁(yè)三、挫折理論

1、挫折-攻擊理論

2、需要與擔(dān)心心理系統(tǒng)理論

3、社會(huì)文化理論

4、學(xué)習(xí)理論

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第45頁(yè)四、挫折后行為表現(xiàn)

1、主動(dòng)心理自我防衛(wèi)形式

升華

增強(qiáng)努力

改變策略

賠償

2、消極心理自我防衛(wèi)方式

攻擊行為

固執(zhí)行為

倒退

逆反心理

厭世情緒

3、妥協(xié)心理自我防衛(wèi)形式

自我撫慰

自我整飾

責(zé)任推諉

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第46頁(yè)五、挫折對(duì)心理影響及其對(duì)策

1、挫折對(duì)個(gè)體心理有害影響

影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主動(dòng)性

降低個(gè)體創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平

有損身心健康

發(fā)生行為偏差

2、挫折對(duì)個(gè)體心理有益影響

增強(qiáng)個(gè)體反應(yīng)力量

增強(qiáng)個(gè)體容忍力

提升個(gè)體認(rèn)識(shí)水平

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第47頁(yè)六、處置挫折辦法

1、寬容態(tài)度

2、創(chuàng)設(shè)條件，改變情景

3、精神宣泄

4、心理咨詢

5、建立主動(dòng)心理防衛(wèi)機(jī)制

正確評(píng)價(jià)自己

磨練意志

大度樂(lè)觀

善于思索

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第48頁(yè)

第六講激勵(lì)

激勵(lì)概念：激發(fā)與勉勵(lì)之意，目標(biāo)在于使被激勵(lì)者產(chǎn)生一個(gè)主動(dòng)進(jìn)取心理狀態(tài)。

第一節(jié)需求理論

一、馬斯洛需求層次理論

二、阿德勒生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論

生存需要

關(guān)系需要

成長(zhǎng)需要

三、麥克萊倫“成就需要理論”

成就需要

權(quán)力需要

合群需要

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第49頁(yè)第二節(jié)雙原因理論

一、由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出管理辦法結(jié)果能夠被分為：保健原因：住房、醫(yī)療、良好人際關(guān)系與工作環(huán)境等維系員工身心健康要素激勵(lì)原因：工作挑戰(zhàn)性、高工資、工作本身社會(huì)價(jià)值。二、雙原因理論與我國(guó)傳統(tǒng)管理模式管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第50頁(yè)第三節(jié)期望理論

一、激發(fā)力量=效價(jià)*期望值

二、期望模式：

個(gè)人努力———個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）———組織獎(jiǎng)勵(lì)（酬勞）———個(gè)人需要

1、努力與成績(jī)關(guān)系

2、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系

3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要關(guān)系

三、期望與現(xiàn)實(shí)

四、期望理論現(xiàn)實(shí)意義

1、目標(biāo)設(shè)置2、效價(jià)作用

3、期望值預(yù)計(jì)

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第51頁(yè)第四節(jié)公平理論

一、公平理論基本內(nèi)容

1、亞當(dāng)斯公平理論

2、公平理論模式

Qp/Ip=Qo/Io

3、不公平下行為表現(xiàn)

二、公平理論實(shí)踐意義

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第52頁(yè)第五節(jié)激勵(lì)模式

一、激勵(lì)模式意義

二、激勵(lì)過(guò)程中影響績(jī)效其它原因

1、角色概念是否明確

2、技術(shù)和能力影響

3、要有適當(dāng)壓力

4、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰要公平合理

三、工作績(jī)效評(píng)價(jià)

四、公平效應(yīng)和一個(gè)職員行為模型

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第53頁(yè)激勵(lì)模式圖管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第54頁(yè)第七講社會(huì)知覺(jué)

第一節(jié)知覺(jué)

一、影響知覺(jué)客觀原因

1、知覺(jué)對(duì)象本身特征

2、知覺(jué)對(duì)象和背景差異

3、知覺(jué)對(duì)象組合

（1）靠近性標(biāo)準(zhǔn)

（2）相同性標(biāo)準(zhǔn)

（3）閉鎖性標(biāo)準(zhǔn)

（4）連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)

二、影響知覺(jué)主觀原因

1、興趣

2、需要和動(dòng)機(jī)

3、情緒狀態(tài)

4、價(jià)值觀念

5、個(gè)體人格特征

6、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第55頁(yè)

第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)

一、社會(huì)知覺(jué)種類

1、對(duì)他人知覺(jué)

（1）知覺(jué)對(duì)象外部特征

（2）知覺(jué)對(duì)象性格特征

（3）知覺(jué)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)

2、人際知覺(jué)

3、自我知覺(jué)

二、社會(huì)知覺(jué)特點(diǎn)

1、一致性

2、選擇性

3、文飾性

三、影響社會(huì)知覺(jué)原因

1、客觀原因

2、主觀原因管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第56頁(yè)第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)和歸因

一、偏見(jiàn)

1、第一印象

2、暈輪效應(yīng)

3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)

4、刻板印象

5、推理定勢(shì)作用

二、社會(huì)知覺(jué)歸因理論

1、概念

歸因就是對(duì)他人或自己行為，經(jīng)過(guò)分析和推理，確認(rèn)其性質(zhì)、意圖和內(nèi)在動(dòng)機(jī)過(guò)程。

2、自我知覺(jué)歸因

3、擬人化和宿命論

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第57頁(yè)

第八講社會(huì)態(tài)度

第一節(jié)社會(huì)態(tài)度概念

一、概念

1、概念

通常是指某人對(duì)某一客體所持有評(píng)價(jià)和心理傾向。

2、態(tài)度心理結(jié)構(gòu)

認(rèn)知原因

情感原因

意向原因

3、態(tài)度與行為

4、態(tài)度與價(jià)值觀

二、態(tài)度特征

1、社會(huì)性

2、針對(duì)性

3、協(xié)調(diào)性

4、穩(wěn)定性

5、潛在性

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第58頁(yè)三、態(tài)度功效

1、社會(huì)性判斷

2、態(tài)度與忍耐力

3、態(tài)度與工作效率

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第59頁(yè)

第二節(jié)態(tài)度形成與改變

一、態(tài)度形成

1、服從

2、同化

3、內(nèi)化

二、影響態(tài)度形成原因

1、欲望

2、知識(shí)

3、個(gè)人群體觀念

4、個(gè)性特征

5、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第60頁(yè)

三、態(tài)度改變

四、影響態(tài)度改變?cè)?/p>

1、態(tài)度本身特征

2、個(gè)體特征

能力差異

性格差異

自我意識(shí)

3、個(gè)人群體觀念

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第61頁(yè)

五、態(tài)度改變理論

1、認(rèn)知失調(diào)理論

改變某種認(rèn)知元素

增加新認(rèn)知元素

強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素主要

2、平衡理論

3、參加改變理論管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第62頁(yè)

第三節(jié)改變態(tài)度方法

一、參加實(shí)踐活動(dòng)

二、組織要求

三、逐步提出要求

四、宣傳工作與態(tài)度改變

1、宣傳目標(biāo)

2、宣傳內(nèi)容組織

3、情緒原因和理智原因

四、人際關(guān)系對(duì)宣傳效果影響

1、宣傳者威信

2、“名片”效應(yīng)

3、“自己人”效應(yīng)

4、“印象”效應(yīng)

5、“社會(huì)支持”效應(yīng)

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第63頁(yè)

第八講群體第一節(jié)群體普通概念

一、定義

是指為到達(dá)特定目標(biāo)，由兩個(gè)以上人所組成相互依賴、相互影響人群結(jié)構(gòu)。

二、群體特點(diǎn)

共同目標(biāo)

相對(duì)獨(dú)立

相互影響、相互依賴、相互制約

三、群體心理效應(yīng)

歸屬感

認(rèn)同感

群體間支持力量

四、群體結(jié)構(gòu)

五、群體行為

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第64頁(yè)六、群體功效

目標(biāo)、任務(wù)功效

維持功效

破壞性作用

七、群體分類

1、假設(shè)群體和實(shí)際群體

2、大型群體和小型群體

3、渙散群體、聯(lián)合群體和集體

4、正式群體和非正式全體

5、參考群體和普通群體

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第65頁(yè)

第二節(jié)非正式群體

一、非正式群體特征和功效

1、非正式群體特征

群體組員是以相近心理特征和共同心理需求為基礎(chǔ)自發(fā)形成；

以滿足個(gè)人需要為目標(biāo)；

全體意識(shí)、全體規(guī)范和不成文行為規(guī)范；

自發(fā)形成領(lǐng)袖人物；

有靈敏信息傳遞渠道；

兩重性

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第66頁(yè)2、非正式群體功效

控制功效

改造功效

激勵(lì)功效

對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)巨大影響

二、非正式群體形成條件和類型

1、非正式群體形成條件

心理?xiàng)l件、工作條件、地理?xiàng)l件、歷史原因、人事條件

2、非正式群體類型

利益型、興趣型、情感型、信仰型、親緣型

三、要重視非正式群體工作

1、對(duì)主動(dòng)型非正式群體

2、對(duì)中間型

3、對(duì)消極型非正式群體

4、對(duì)破壞型非正式群體

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第67頁(yè)第三節(jié)群體行為社會(huì)心理分析

一、從眾

1、從眾概述

2、從眾行為影響方式

3、相關(guān)試驗(yàn)研究

4、影響從眾行為原因

5、研究從眾行為社會(huì)意義

案例分析

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第68頁(yè)

二、眾從

1、眾從概述

2、眾從行為產(chǎn)生條件

3、妨礙眾從行為產(chǎn)生原因

4、研究眾從行為意義

案例分析

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第69頁(yè)

三、服從

1、服從概述

2、米爾格拉姆服從試驗(yàn)

3、研究服從行為意義

案例分析

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第70頁(yè)

第九講群體動(dòng)力

第一節(jié)群體規(guī)范和壓力

一、群體規(guī)范

二、群體壓力

1、群體壓力意義

2、群體壓力施用和個(gè)體反抗

理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第71頁(yè)

第二節(jié)群體士氣和凝聚力

一、群體士氣

士氣和生產(chǎn)率關(guān)系

影響士氣原因

二、群體凝聚力

1、凝聚力意義

2、凝聚力和生產(chǎn)率關(guān)系

3、影響群體凝聚力原因

群體領(lǐng)導(dǎo)方式

外部壓力

群體內(nèi)部一致性

群體內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)

群體規(guī)模

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第72頁(yè)

第三節(jié)群體沖突和競(jìng)爭(zhēng)

一、群體沖突

1、意義

2、個(gè)人心理沖突

3、群體中沖突

4、沖突破壞性和建設(shè)性

5、組成沖突原因和處理方法

信息沖突

認(rèn)識(shí)沖突

價(jià)值觀沖突

本位沖突

二、競(jìng)爭(zhēng)與合作

1、競(jìng)爭(zhēng)意義

2、競(jìng)爭(zhēng)、合作和工作效率

管理心理學(xué)的研究對(duì)象及人際關(guān)系第73頁(yè)

第十講人際關(guān)系

第一節(jié)人際關(guān)系概述

一、意義

1、概念

指人與人之間心理上關(guān)系或心理上距離。

2、人際關(guān)系