消費者非倫理行為產(chǎn)生過程分析緒論,市場營銷碩士論文

消費者非倫理行為產(chǎn)生過程分析緒論,市場營銷碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】消費者非倫理行為產(chǎn)生經(jīng)過分析緒論【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】第一章緒論本章首先介紹本文的研究背景、研究目的與方式方法,然后說明研究的意義,最后呈現(xiàn)論文的構(gòu)造布置及技術(shù)道路等內(nèi)容。第一節(jié)研究背景及問題提出近年來食品安全(如三聚氰胺奶粉事件、地溝油事件)、商家欺詐(如虛假廣告宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品)等事件層出不窮,與此同時消費者維權(quán)意識也在不斷提升,這引發(fā)了整個社會對商業(yè)倫理這一議題的廣泛關(guān)注。商業(yè)倫理(businessethics)自20世紀(jì)70年代以來在學(xué)術(shù)界和實踐界獲得了長足的發(fā)展,營銷學(xué)科已對其經(jīng)進(jìn)行了大量的理論和實證研究,華而不實企業(yè)社會責(zé)任(corporatesocialresponsibility)、企業(yè)公民責(zé)任(corporatecitizenship)等成為近年研究的熱門,同時商業(yè)倫理也逐步成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的關(guān)鍵內(nèi)容。然而,作為商業(yè)活動主要介入方之一的消費者卻并沒有引發(fā)研究者的廣泛關(guān)注,從買方視角(消費者)切入來討論商業(yè)倫理問題的研究卻特別匿乏(LaczniakandMurphy,1991;ScottJ.VitelL2003),這意味著我們對商業(yè)倫理的理解仍然較為片面。自Muncy和Vitell在1992年開發(fā)了消費者倫理量表(Muncy-Vitellconsumerethicsscale,簡稱CES)之后,西方學(xué)者開場關(guān)注這一領(lǐng)域的研究(Al-Khatibetal.,1997;Belketal.,2005;Erffineyeretal.,1999;LuLCLuCJ,2018;Vitelletal,2001)。在國內(nèi),針對消費者倫理的研究仍然非常欠缺,筆者以消費者倫理、消費者非倫理等為本文關(guān)鍵詞語,通過中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、中國優(yōu)秀碩博論文數(shù)據(jù)庫等途徑查詢,發(fā)現(xiàn)僅有少數(shù)學(xué)者涉足到消費者倫理領(lǐng)域的研究,且研究成果非常零散,這表示清楚國內(nèi)在消費者倫理行為的研究上尚處于引進(jìn)、探尋求索階段。與研究缺失構(gòu)成鮮明比照的是當(dāng)下我們國家消費者倫理問題的日趨嚴(yán)重:據(jù)(全球零售盜竊晴雨表2018〕調(diào)査結(jié)果顯示2018年中國零售業(yè)年損耗達(dá)人民幣73.70億元,華而不實由于顧客入店行竊造成的損失達(dá)49.8%,約為36億元;媒體也屢次報道國內(nèi)超市中屢見不鮮的不文明行為,如易碎食品慘遭毒手、隨意試吃食品、白菜被剝只買菜心等,據(jù)了解,像沃爾瑪這樣的大型超市,每年因消費者購買方式不當(dāng)而造成的商品損耗達(dá)數(shù)十萬元;國內(nèi)游客因在境外屢屢被報道有愛拿衛(wèi)生間里的免費紙巾、順走餐廳里的刀叉等不良行為而被評為世界最不受歡迎游客亞軍氣除了上述列舉的與國內(nèi)消費者非倫理行為相關(guān)的數(shù)據(jù)和事例之外,還有諸如使用盜版軟件、多找零錢不指明等行為也非常普遍,可見我們國家消費者的倫理狀況不容樂觀,消費者倫理問題己經(jīng)成為一個值得我們認(rèn)真考慮并亟待研究的議題。消費者倫理問題并不只是消費者個人的事情,Chan等人(1998)指出準(zhǔn)確理解消費者倫理對營銷人員及企業(yè)營銷政策的制定都具有非常重要的指導(dǎo)意義;Babin等人(2004)研究表示清楚消費者倫理信念直接關(guān)系到消費額的提升或下滑;Enderle0(1997)以為中國商業(yè)倫理建設(shè)遭碰到的最大的挑戰(zhàn)之一就是消費者個體倫理水平低,因而,在我們國家進(jìn)行消費者倫理行為的研究具有一定的必要性和迫切性。在上述理論和實踐背景下,本文將以國內(nèi)消費者為研究對象,探尋求索消費者非倫理行為意向的構(gòu)成機(jī)理,以期為消費者非倫理行為管理活動提供有益的借鑒和指導(dǎo)。第二節(jié)研究目的與方式方法一、研究目的本研究嘗試以計劃行為理論模型(thetheoryofplannedbehavior,簡稱TPB)為基礎(chǔ)來討論消費者非倫理行為意向的一般構(gòu)成經(jīng)過,在文獻(xiàn)梳理、分析經(jīng)過中對原有的TPB模型進(jìn)行修正和拓展,以更好地應(yīng)用于本研究。詳細(xì)來講,本研究將重點討論下面三個方面存在的問題:第一,討論計劃行為理論模型能否適用于消費者非倫理行為的研究,即主觀規(guī)范(subjectivenorm)、知覺行為控制(perceivedbehavioralcontrol)、消費者非倫理行為態(tài)度(attitudetowardthebehavior)能否顯著影響消費者非倫理行為行為意向的構(gòu)成;第二,討論感悟公平(perceptionoffairness)能否顯著影響消費者非倫理行為意向的構(gòu)成;第三,分析消費者倫理信念能否在主觀規(guī)范與非倫理行為意向間、知覺行為控制與非倫理行為意向間存在中介作用。二、研究方式方法為到達(dá)預(yù)期研究目的,本研究主要釆用了文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計分析法等多種方式方法來討論零售環(huán)境下消費者非倫理行為意向的構(gòu)成。本文以文獻(xiàn)研究為基礎(chǔ)提出研究假設(shè),并基于問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析檢驗進(jìn)而得出最終結(jié)論。詳細(xì)方式方法包括:(―)文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)回首與梳理是進(jìn)行科學(xué)研究的前提、基礎(chǔ)與起點,本研究從概念界定、維度劃分與測量、理論模型等多個方面入手對消費者倫理信念、TPB理論、感悟公平等領(lǐng)域的研究進(jìn)行了深切進(jìn)入系統(tǒng)地梳理,從中明確研究思路,最終構(gòu)建本研究的整體研究框架。為了保證本研究的的文獻(xiàn)查全率和查準(zhǔn)率,筆者搜索了國內(nèi)外主要期刊和期刊數(shù)據(jù)庫(如EBSCO數(shù)據(jù)庫等)以及萬方、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等,這些資料的前期收集和整理為本研究的順利開展積累了充足的資料,使筆者對前人的研究成果有了較為具體的了解,同時也為本研究提供了較好的切入點。(二)問卷調(diào)査法問卷調(diào)查法是實證研究獲取數(shù)據(jù)最為普遍和常用的方式方法之一,本研究擬釆用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)檢驗?zāi)Ｐ椭械募僭O(shè)。問卷設(shè)計與調(diào)查工作分為兩個階段:第一階段主要是借鑒成熟量表編制出小樣本初始調(diào)查問卷,基于小樣本預(yù)測試數(shù)據(jù)完善相關(guān)測量量表,最終構(gòu)成大樣本正式調(diào)查問卷;第二階段進(jìn)行大樣本調(diào)查,本研究對各量表進(jìn)行信、效度檢驗后,運用多種統(tǒng)計分析方式方法檢驗假設(shè)。(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本研究將使用Amos17.0、SPSS20.0等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件對問卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,通過描繪敘述性統(tǒng)計分析、探尋求索性因子分析、驗證性因子分析、線性回歸分析等方式方法研究變量之間的互相關(guān)系,逐一驗證假設(shè),得出相應(yīng)結(jié)論。第三節(jié)研究意義一，理論意義本文在前人研究的基礎(chǔ)上,以計劃行為理論來研究消費者非倫理行為意向的構(gòu)成,具有一定的理論意義:第一,本研究擴(kuò)展了計劃行為理論的研究。本研究通過文獻(xiàn)梳理及數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范和知覺行為控制不僅影響消費者行為意向的構(gòu)成,也影響消費者行為態(tài)度的構(gòu)成,這對其他研究具有較強(qiáng)的借鑒意義;第二,本研究歸納了消費者非倫理行為意向構(gòu)成的一般經(jīng)過。本研究借助計劃行為理論、感悟公平理論歸納了消費者非倫理行為意向構(gòu)成的一般經(jīng)過,無疑有助于該消費者非倫理領(lǐng)域領(lǐng)域的拓展和豐富。二、實踐意義正如前文所講,當(dāng)下我們國家消費者非倫理行為普遍存在,消費者非倫理議題的研究具有一定的迫切性和重要性:第一,從零售商家的角度來講,本研究有助于消費者非倫理行為干涉措施的制定。本文重要研究點之一在于探究感悟公平對消費者非倫理行為意向構(gòu)成的作用,從商家來講,通過改善服務(wù)質(zhì)量等措施提升消費者公平感悟有助于減少消費者非倫理行為意圖的構(gòu)成,進(jìn)而減少損耗。第二,從社會干涉的角度來講,本研究對消費者倫理建設(shè)具有一定的啟發(fā)意義。本研究表示清楚主觀規(guī)范、知覺行為控制等變量顯著影響消費者非倫理行為意向的構(gòu)成,這對營造由全社會干涉消費者非倫理行為的良好氣氛具有啟發(fā)意義。第四節(jié)研究框架與技術(shù)道路一、研究框架本研究首先對消費者非倫理行為、TPB理論、感悟公平等領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,在這里基礎(chǔ)上提出研究模型與假設(shè),最終借助問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)檢驗與分析。研究步驟如此圖1-1所示,全文共由五部分組成:第一部分:緒論。緒論部分主要介紹了本研究的選題背景、研究目的、研究方式方法以及研究意義。第二部分:文獻(xiàn)綜述。本部分依次回首與總結(jié)了消費者倫理、消費者倫理信念、計劃行為理論(主觀規(guī)范、知覺行為控制、行為態(tài)度)、感悟公平(分配公平、交互公平、程序公平)等方面的主要研究,為本研究的理論拓展和模型構(gòu)建打下基礎(chǔ)。第三部分:模型構(gòu)建與假設(shè)提出。該部分在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上提出本文的研宄模型并對相關(guān)假設(shè)