《信息化的酒店運(yùn)營(yíng)管理》01 信息化的酒店運(yùn)營(yíng)管理

信息化的酒店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)于綠云PMS系統(tǒng)操作操作維護(hù)管理概述酒店企業(yè)所涉及的信息系統(tǒng)非常廣泛,主要有PMS:酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（PropertyManagementSystem）POS:銷售點(diǎn)系統(tǒng)（PointofSales）S&C:銷售與宴會(huì)管理系統(tǒng)（Sales&Catering）RMS:收益管理系統(tǒng)（RM，RevenueManagementSystem）采購(gòu)庫(kù)存與成本控制系統(tǒng)。。。。。。。。本學(xué)期課程將從酒店日常運(yùn)營(yíng)最重要的酒店前臺(tái)系統(tǒng)（PropertyManagementSystem，PMS）開(kāi)始談起，以杭州綠云iHotel標(biāo)準(zhǔn)版作為原型系統(tǒng)。講授在酒店業(yè)一線部門(mén)工作所需要的前臺(tái)系統(tǒng)（PMS）的操作技能、知識(shí)與方法，是酒店信息化課程的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目闡述涉及崗位PMS概述PMS發(fā)展歷程、趨勢(shì)使用酒店前臺(tái)系統(tǒng)（PMS）所有系統(tǒng)概覽PMS系統(tǒng)功能組成、基本功能檔案檔案分類、查詢、建立、合并等酒店預(yù)訂、前臺(tái)崗位會(huì)員會(huì)員解析、注冊(cè)、積分、儲(chǔ)值會(huì)員卡部、前臺(tái)等注冊(cè)操作人員酒店預(yù)訂酒店客房預(yù)訂操作酒店預(yù)訂集團(tuán)預(yù)訂酒店集團(tuán)訂房中心、中央預(yù)訂系統(tǒng)集團(tuán)預(yù)訂接待入住預(yù)訂客人到店訂單查詢、入住相關(guān)操作酒店前臺(tái)接待在店服務(wù)在店客人涉及的換房等操作基礎(chǔ)收銀賬務(wù)處理、交班高級(jí)收銀賬務(wù)處理深層功能挖掘夜審及客房管理夜審重要性，客房管理值班經(jīng)理/大堂副理/前臺(tái)接待/夜審PMS概述了解PMSPARTONEPARTTWOPARTTHREEPARTFOURPMS是什么英文的縮寫(xiě)？它的主要功能是什么？根據(jù)功能和技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展，PMS的發(fā)展可以分為哪四個(gè)階段？常見(jiàn)的國(guó)外PMS有哪些？常見(jiàn)的國(guó)產(chǎn)PMS有哪些？如何理解：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店需要的是市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶互動(dòng)的新平臺(tái)？1PMS全稱PMS=PropertyManagementSystem酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS=主要包括客戶（資料）管理、客房管理、業(yè)務(wù)管理（包括預(yù)訂、入住、在住、離店等）、賬務(wù)管理和接口管理功能，是酒店日常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。掌握PMS操作技能并理解PMS運(yùn)作與酒店管理的關(guān)系，是成為優(yōu)秀酒店管理者的重要途徑PMS系統(tǒng)是以酒店員工為主導(dǎo)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)支持酒店業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和決策的人機(jī)系統(tǒng)。掌握PMS操作技能并理解PMS運(yùn)作與酒店管理的關(guān)系，是成為優(yōu)秀酒店管理者的重要途徑PMS發(fā)展歷程場(chǎng)營(yíng)銷及預(yù)訂是酒店業(yè)最早實(shí)現(xiàn)信息化的部分21953——SABER旅游業(yè)第一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)20世紀(jì)40年代——HotelType酒店業(yè)第一個(gè)訂房系統(tǒng)1969——ECI酒店業(yè)第一個(gè)酒店前臺(tái)系統(tǒng)ECI酒店系統(tǒng)歷程1969年美國(guó)易可（ECI）電腦公司開(kāi)發(fā)1970年夏威夷WAIKIKI的喜來(lái)登飯店首次安裝鼎盛時(shí)期全世界有600多家酒店用戶 HIS酒店系統(tǒng)歷程1977年飯店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司，總部位于洛杉磯全盛時(shí)期全世界80多個(gè)國(guó)家擁有4000多家用戶HIS酒店管理系統(tǒng) Fidelio酒店系統(tǒng)歷程1987年10月在德國(guó)慕尼黑成立FidelioSoftwareGmbH，F(xiàn)idelioPMS系統(tǒng)是該公司推出的前臺(tái)系統(tǒng)鼎盛時(shí)期在全球16000多家酒店、豪華游艇、休閑別墅使用Fidelio酒店管理系統(tǒng) Opera酒店系統(tǒng)歷程O(píng)PERA系統(tǒng)是美國(guó)Micros公司在Micros-Fidelio系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的新版本，作為企業(yè)級(jí)軟件解決方案2014年6月23日，Oracle宣布以53億美元的價(jià)格收購(gòu)MICROSSystems，也獲得了Opera系列軟件的控制權(quán)Opera酒店管理系統(tǒng) Sinfonia酒店系統(tǒng)歷程2006年，石基公司北京信息購(gòu)得FidelioV7源碼，與MICROS公司共享版權(quán)。2009年，石基公司推出SinfoniaVersion1.0，Sinfonia在Fidelio基礎(chǔ)上針對(duì)中國(guó)用戶做出了重新開(kāi)發(fā)，2013年，Sinfonia推出V2.0版本。

華儀酒店系統(tǒng)歷程1979年清華大學(xué)教授金國(guó)芬為北京前門(mén)飯店開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有查詢功能的酒店管理軟件，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)酒店管理的先河1984年升級(jí)為國(guó)內(nèi)第一套酒店系統(tǒng)1987年清華大學(xué)和香港一家公司合資成立華儀軟件系統(tǒng)工程有限公司

華儀酒店管理系統(tǒng)

廣州千里馬歷程1992年成立于廣州1998被香港萬(wàn)訊收購(gòu)，更名為廣州萬(wàn)訊電腦軟件有限公司現(xiàn)已被北京石基公司收購(gòu)

千里馬酒店管理系統(tǒng)

中軟好泰酒店系統(tǒng)歷程1979年清華大學(xué)教授金國(guó)芬為北京前門(mén)飯店開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有查詢功能的酒店管理軟件，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)酒店管理的先河1984年升級(jí)為國(guó)內(nèi)第一套酒店系統(tǒng)1987年清華大學(xué)和香港一家公司合資成立華儀軟件系統(tǒng)工程有限公司2014年被攜程收購(gòu)，現(xiàn)公司更名為北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司

中軟酒店管理系統(tǒng)杭州西湖軟件歷程成立于1993年6月，前身是這件大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所下屬的一個(gè)課題2007年被北京石基信息公司收購(gòu)2012年，西軟創(chuàng)始人離開(kāi)西軟成立了杭州綠云軟件有限公司繼續(xù)從事PMS系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

西軟酒店管理系統(tǒng)北京中長(zhǎng)石基歷程1998年，李仲初創(chuàng)辦北京中長(zhǎng)石基網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司，專門(mén)從事酒店信息系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)2001年12月21日改制股份有限公司2014年阿里巴巴入股石基公司收購(gòu)

北京泰能，杭州西軟、廣州千里馬2其他。。。。。。4購(gòu)買(mǎi)、研發(fā)

購(gòu)買(mǎi)fidelio源代碼并進(jìn)行研發(fā)3代理

opera1杭州綠云歷程2010年8月成立，融合傳統(tǒng)5大PMS廠商優(yōu)秀人員目前國(guó)內(nèi)唯一有高星級(jí)酒店集團(tuán)與大規(guī)模連鎖集團(tuán)云產(chǎn)品成熟案例獨(dú)立發(fā)展，沒(méi)OTA背景，技術(shù)與產(chǎn)品為核心目前簽約用戶8000+新興互聯(lián)網(wǎng)PMS公司名稱/OTA背景產(chǎn)品名稱典型客戶杭州綠云綠云開(kāi)元集團(tuán)、建發(fā)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、維也納集團(tuán)、岷山集團(tuán)、城市名人集團(tuán)、書(shū)香世家酒店集團(tuán)、雷迪森旅業(yè)、君瀾集團(tuán)、紐賓凱集團(tuán)、隱居集團(tuán)、綠地集團(tuán)、蝶來(lái)集團(tuán)、廈航集團(tuán)、住友集團(tuán)杭州西軟（阿里）西軟金陵集團(tuán)、建國(guó)集團(tuán)、藍(lán)海集團(tuán)、銀座集團(tuán)、珠海海灣酒店、三亞天域度假酒店、溫州豪生酒店上海別樣紅（美團(tuán)）別樣紅城市之家、愛(ài)尊客、速8、柏麗宜居北京羅盤(pán)羅盤(pán)亞龍灣紅樹(shù)林、濟(jì)南玉泉森信北京住哲（攜程）住哲大連宜客宜家精品酒店、北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司（攜程）客棧通、慧云外交部釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、北京京都信苑飯店、長(zhǎng)沙通程國(guó)際酒店、青島海天大酒店、桂林樂(lè)滿地度假酒店、中國(guó)航空集團(tuán)旅業(yè)有限公司成都番茄來(lái)了番茄來(lái)了上萬(wàn)家中小酒店及客棧PMS發(fā)展趨勢(shì)分析與總結(jié)酒店管理軟件已經(jīng)逐