優(yōu)衣庫面試資料大集合

優(yōu)衣庫面試資料大集合第一部分優(yōu)衣庫面試問題大集合優(yōu)衣庫店長應(yīng)當(dāng)做哪些工作，要成為一個優(yōu)秀店長的條件？儲備店長的特質(zhì)對優(yōu)衣庫的了解為何加入優(yōu)衣庫優(yōu)衣庫的工作會很累，而且跑遍全國各地，你怎么看?（外派）優(yōu)衣庫及競爭對手，你覺得美特斯邦威的經(jīng)營模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別店長你的劣勢是什么職業(yè)方向職業(yè)規(guī)劃，如果你進了優(yōu)衣庫，你希望你五年內(nèi)是怎樣一個發(fā)展過程。職業(yè)規(guī)劃，如果你沒能進優(yōu)衣庫，你會去哪里（職業(yè)方向）你的夢想是什么，你為你的夢想付出了哪些努力，20年后做什么？你還投了那些公司？應(yīng)聘失敗或成功的原因在哪里？如果有其他的offer怎么選擇？個人性格經(jīng)歷你的優(yōu)點和缺點要從低做起你是怎么看待的？你自己的強項和弱項？目前為止你一直堅持并且成功的事？最成功的事，最失敗的事大學(xué)期間除了學(xué)習(xí)之外你自己最投入的？別人（親人，朋友）如何評價你？你覺得多長時間可以當(dāng)上店長？你在大學(xué)里通過什么活動學(xué)到了什么其他你認(rèn)為一個好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么樣的。你最尊敬或者最崇拜的一個人，你有沒有比這個人做的好地方。你覺得一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)都需要具備什么素質(zhì)自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力如何第二部分優(yōu)衣庫面試資料大集合介紹自己的性格呀，能力一定要準(zhǔn)備兩個左右的事例，可能后面會用到，更好的就是聯(lián)系到他們的用人標(biāo)準(zhǔn)——完全實力主義），我記得問我的是，你覺得美特斯邦威的經(jīng)營模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別（因為我說自己來自溫州，對源自家鄉(xiāng)的美邦很了解誒，哈哈，中了我的套），在別人眼里你是一個什么樣的人（我結(jié)合作為一個店長最需要具備的三要素來說），你的職業(yè)規(guī)模（這個大家肯定都要準(zhǔn)備的）。高坂這個人對人的志向很重視，所以小細(xì)節(jié)不會過分追究，只要你志向遠(yuǎn)大，而且有明確的發(fā)展規(guī)劃，他就會很喜歡你。我在三面的時候花了30分鐘（10分鐘問答，20分鐘Q&A）主要問我的是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，個人對于將來的看法，最后反問。問題雖然不難但不做全盤的徹底思考很難應(yīng)對自如，有壓力面試的感覺。與其說是提問不如說是誘導(dǎo)你思考，另外還有點打預(yù)防針的意思，不要將來怕苦逃跑了。反問一定要想好，原則就是誘使他給予更多的回答，在你身上花的時間越多成功可能性越大，他的時間也是有成本的么。宣講會一定要聽，他問了我點宣講會的內(nèi)容，可惜時隔太久我忘了都，大概是企業(yè)目標(biāo)，店長的要求之類。自我介紹，說實話，這個一對一的interview讓我有點小緊張，說話的時候聲音有點小顫抖，還好很快調(diào)整了過來，問題中有一個讓我很深刻，他問我未來五年的職業(yè)規(guī)劃，我說先從店鋪做起，然后轉(zhuǎn)人事工作，高板就問我想做人事工作，有什么準(zhǔn)備，一下子讓我有點懵，不知道從何說起，但還是組織了123點說了一下，其他的問題還是個人不同提出了不同問題，如果和論壇里相同還有個就是別人眼里我什么樣。最后提問的環(huán)節(jié)，我問了一個人員流失的問題，高板回答很詳細(xì)，臨走時，我想高板先生鞠躬離開。讓我們自我介紹一下，然后說一下為什么想加入優(yōu)衣庫或者這個行業(yè)，有什么想法之類的，另外讓我們盡量的提問題，有什么問題都可以問，我旁邊北服的女孩三面就見過她，她問的比較多，高板先生也很喜歡看她，不知道是我做的比較偏還是怎么的，沒怎么關(guān)注我，我們聊了不到兩個小時吧，主要是問他問題占用了很長時間。另外這次面試他也回答了我們一些疑問，比如為什么開始說五十人到現(xiàn)在就十幾個人了，他們的意思是他們不會刻意的招多少人，而是招他們覺得合適的人，所以我覺得他么還會招聘的，希望還有想法的同學(xué)要加油了。提問比較宏觀，最重要的是知道自己要什么，真正想做什么；我當(dāng)時答的比較含糊，不過勉強過去了，其他人出來的時候都是快哭的表情。也別太害怕，做過功課就好。一定要自信，并且堅持到面試結(jié)束！主要問我的是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，個人對于將來的看法，最后反問。問題雖然不難但不做全盤的徹底思考很難應(yīng)對自如，有壓力面試的感覺。與其說是提問不如說是誘導(dǎo)你思考，另外還有點打預(yù)防針的意思，不要將來怕苦逃跑了。反問一定要想好，原則就是誘使他給予更多的回答，在你身上花的時間越多成功可能性越大，他的時間也是有成本的么。宣講會一定要聽，他問了我點宣講會的內(nèi)容，可惜時隔太久我忘了都，大概是企業(yè)目標(biāo)，店長的要求之類。我是大連的，offer在猶豫簽不簽。。。

祝你好運吧自我介紹，沒有時間限制；我說我性格開朗善于溝通和協(xié)調(diào)，他問我你覺得只要這樣就能干好這個工作？挺咄咄逼人的；你性格的缺點？你進優(yōu)衣庫后的計劃？你第一次了解優(yōu)衣庫是什么時候；你覺得愜意的生活是什么樣子的？進過了這么多面試了，你對優(yōu)衣庫有什么更深的了解嗎？就這些吧，讓我問問題時我問的很白癡就不獻(xiàn)丑了，別人都面了20分鐘或者半個小時，只有我十分鐘就出來了，應(yīng)該是對我不感興趣吧。不管了，反正等通知吧，發(fā)帖攢人品了。。。。三面前，我一直以為會是潘寧來面我們，而一進會議廳，發(fā)現(xiàn)高坂正襟危坐在面前，頓時有種莫名的興奮的緊張感！說緊張，是因為我是兩天終面的第一天的第一個，一直想象著和慈眉善目的潘寧邂逅的我在偌大的會議廳突然遭遇氣場非凡的高坂能不緊張嗎？至于興奮，那是因為我前一天晚上才匆忙看了我所推薦的關(guān)于高坂的采訪，并做了一張A4紙的《終面準(zhǔn)備》，但我們學(xué)校11點斷電時，我沒來得及看關(guān)于潘寧的具體資料，氣得我直捶胸頓足啊，因為第二天9點鐘就得面試，意味著我得6點起床（我在昌平），然后直奔皇冠假日酒店，哪還有時間看潘寧的什么采訪資料….所以最后發(fā)現(xiàn)是高坂大人面試，覺得準(zhǔn)備的東西倒應(yīng)該還派的上用場，結(jié)果果然不出意料。

面試中，高坂主要問的幾個問題，Q1：自我介紹（姑且算問題吧）Q2:你認(rèn)為作為優(yōu)衣庫店長，需要具備什么素質(zhì)？Q3：你說你喜歡零售業(yè)，為何選擇優(yōu)衣庫，其他那么多品牌像ZARA,GAP,H&M

blablabla~Q4:你對優(yōu)衣庫有多了解？（見我愣了一下，便把問題具體了些）你上次去優(yōu)衣庫是什么時候？我的回答都來自那張?zhí)崆皽?zhǔn)備好的A4紙，我覺得總得來說，我對自己的答案和聆聽時的配合是比較滿意。唯一差強人意的是問問題的環(huán)節(jié)。我因為覺得二面時問的第一個問題沒有得到很徹底的答案，所以在終面又問了一次。而高坂足足解釋了10分鐘左右，越到后面，我越覺得他回答得有些像在回?fù)糍|(zhì)疑U家實力的對手~弄得我有些尷尬，像是過來挑釁似地==！因為到后面高坂的神色有些不對勁，當(dāng)然我當(dāng)時希望是因為自己太神經(jīng)敏感，而敗于高坂的虛張聲勢。

不過在整個聆聽的過程中，我一直表現(xiàn)出積極的配合，包括眼神的交流，簡短的“是，對，當(dāng)然….”這些都能表現(xiàn)出尊重以及傾聽的能力….

關(guān)于視頻——1.NHK的優(yōu)衣庫崛起——去迅雷搜搜就OK啦2.優(yōu)衣有庫——央視商道這個3.去優(yōu)酷搜優(yōu)衣庫校園招聘宣傳短片4.亞洲經(jīng)營者采訪柳井正的短片——這個無意間搜到的5.去百度搜

高坂武史——會有在土豆一段關(guān)于對他的采訪（看完這個再去面試，我表示毫無壓力，反而很興奮——前面說啦，見到活的了！所以我在這里要強烈而嚴(yán)重地推薦兩個必看的資料片：

1.NHK對社長柳井先生的采訪《優(yōu)衣庫能否稱霸世界》（我是在東北大學(xué)IPV6上找到的）

2.對高坂武史先生的采訪《優(yōu)衣庫UNIQLO店長是獨立自尊的生意人（/programs/view/Pdfc4P9aOE0/）

這兩部資料片可以說讓我對優(yōu)衣庫這個品牌有了較為全面的了解：在看第一步片子時，我做了詳細(xì)的筆記，這對我的前兩輪面試提供了很好的知識基礎(chǔ)；而對于第二部片子，我很興奮地告訴大家，如果你終面時將面對氣場十足的高坂先生，那么它將會是你的補中益氣丸！相信我，這個片子里將會有高坂必問問題的答案！同樣地，大家要注意看時做下筆記，把采訪中高坂先生說的一些點記好~別看了又忘...優(yōu)衣庫的目標(biāo)，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)服裝的全新的跨國集團。我們用最先進的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標(biāo)。迅銷旗下多個品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2000多家店鋪。優(yōu)衣庫的服裝已經(jīng)在世界范圍成為一種時尚，是年利潤達(dá)到70億元的超高收益企業(yè)。

無論在任何時間,任何地方,無論是誰,都能穿著以市場最低價格持續(xù)提供的具有時尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。

為此,我們貫徹低成本經(jīng)營,以最短時間、最低成本,讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤。

周密徹底地考慮顧客對企業(yè)的要求,實現(xiàn)最高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)。

提供讓具備國際化標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠愉快工作的環(huán)境,讓員工在一個沒有官僚主義的,血脈相通的團隊中,做具有革新性的工作。

努力實現(xiàn)營業(yè)額與效益的高度增長,以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標(biāo)。

我目前擔(dān)當(dāng)南京西路全球旗艦店副店長，店鋪的員工人數(shù)總合在300人左右，店鋪的月平均營業(yè)額為2000萬以上人民幣，商品種類齊全。作為這樣一家店鋪的責(zé)任者，我要創(chuàng)造世界NO.1水準(zhǔn)的店鋪——NO.1的人才，NO.1的服務(wù)，NO.1的賣場

?NO.1的人才—高素養(yǎng)的員工

?NO.1的服務(wù)—感動的服務(wù)

?NO.1的賣場—魅力的賣場

UNIQLO的工作6年多中，我經(jīng)歷了店鋪中所有的崗位和所有的工作，同時每個時段自己的職責(zé)和期待也完全不一樣，這是一個痛并快樂的過程。在此期間我經(jīng)歷過了中國事業(yè)的不同時期，從迷茫到探索再到重新崛起的過程，其中自己也同時在不斷的成長，不斷的進行從失敗到成功的反復(fù)，讓我感受最強烈也讓我獲益匪淺的有兩點：

?挑戰(zhàn)——勇敢的去做常人不敢去做的事情，辦法永遠(yuǎn)比困難多很多很多！

?寬容——站在對方的角度考慮更多的事情，己所不欲，勿施于人！??！

公平——只要你努力，只要你有實力，那么任何的職位任何的工作都向你敞開著，并不會因為你的資歷、年齡、性別等因素受到約束。

?挑戰(zhàn)——每個崗位都是一種全新的挑戰(zhàn)，在UNIQLO里面只要自己有實力并且

你敢于嘗試，就可以得到自己想要工作的內(nèi)容，我經(jīng)歷過超小店鋪—標(biāo)準(zhǔn)店鋪—大型店鋪—超大店鋪—全球旗艦店。

?團隊禮儀——尊重別人并且也會得到別人的尊重，自己可以完成的事情完全自己達(dá)成，可以幫助別人的哪怕再小的事情都一定會盡全力幫助。這是在UNIQLO讓我感受最深刻的。

店長的【店】是由“廣”和“占”組成的，也就意味著需要廣泛地學(xué)習(xí)，比如：人事，商品，財務(wù)，教育，客戶服務(wù)等等。同時自己也會得到很大的成長，優(yōu)衣庫會提供給我們一個可以終身就業(yè)的技能，而不是一個終身就業(yè)的場所。

如果店長的【店】旁邊加個【心】就變成【惦】了，也就意味著，成為店鋪的責(zé)任者需要多操心了，你準(zhǔn)備好了嗎？

優(yōu)衣庫店鋪的工作就是由簡單的事情組成的，我們每天都在重復(fù)簡單的工作，但是最困難的事情就是用心去做簡單的事情，只有正確地做好每一件細(xì)小的工作，才能積累到巨大的收獲，加油！

1．優(yōu)衣庫的微笑服務(wù)吸引了我，想加入這樣的團隊

2．優(yōu)衣庫作為日本第一的企業(yè)，在中國良好的發(fā)展吸引了我

3．剛剛起步的中國事業(yè)和良好的個人發(fā)展吸引了我

目前從兩個方面來考慮：

1．通過重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)，盡可能地減少人員流失，達(dá)成人員的快速育成；

2．通過重新調(diào)整賣場布局，更好地展示優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品。

首先在商品方面，我不會單單將最時尚的衣服展出在顯眼位置，對于一些適合中老年人的，簡單的基本款也會有多層次的展出，并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時一目了然就可以選到適合他們的商品。

其次，在服務(wù)方面，我會要求店員更多地去和顧客交流，幫助他們選購。雖然我們推崇的是自助式的服務(wù)，但是在上?；春５?，需要我們幫助給與意見，提供服務(wù)的顧客往往比較多，所以，我會鼓勵店員主動去和顧客交流。比如在童裝區(qū)，碰到繁忙時刻，我會安排微笑特別好，特別喜歡小孩子的店員去負(fù)責(zé)那個區(qū)，主動地去和小朋友們交流。往往這樣的服務(wù)，讓我們的顧客更滿意，銷售也有所提高。

完全實力主義，這點是我覺得在優(yōu)衣庫的人才選拔上最大的魅力所在。不論是店員還是社員的升級考試，選拔的條件都很公開公正，從筆試分?jǐn)?shù)和公開面試2個環(huán)節(jié)展開，完全憑員工本身的實力說話。

努力就會有回報。我本身的經(jīng)驗就是這樣，在進入優(yōu)衣庫之初，沒有想過會這么快成為店長，覺得自己也才剛畢業(yè)，要管理一家?guī)资说牡赇伿遣豢上胂蟮?。但通過公司的培養(yǎng)和自己的努力，我學(xué)習(xí)到很多東西，用了1年時間取得了店長資格，將不可能變成了可能。

在優(yōu)衣庫學(xué)到了很多，總結(jié)來說，我覺得我學(xué)到了執(zhí)行力，改善力，速度和徹底性。

優(yōu)衣庫作為服裝零售連鎖行業(yè)，作為要成為世界第一的品牌，標(biāo)準(zhǔn)化是非常重要的，所以在工作中我會根據(jù)總部和SV的正確指示然后立即執(zhí)行，這樣我們的團隊才能齊心協(xié)力的勇往直前，同時，現(xiàn)代社會瞬息萬變，作為工作在第一線的店鋪成員來說，發(fā)生了問題之后的改善力是非常重要的，同時，只有去有速度的進行徹底的改善，那才能做好工作，完成工作賦予你的使命。

其實在優(yōu)衣庫有很多很多影響我的人，比如參加面試時親切專業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)和HR們。

經(jīng)歷的優(yōu)衣庫第一個面試官同時也是我5次店經(jīng)理儲備干部研修的講師區(qū)經(jīng)理，他是我優(yōu)衣庫第一任導(dǎo)師，可以說，是區(qū)經(jīng)理把我真正領(lǐng)進了優(yōu)衣庫的大門，教會了我從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，教會了我在優(yōu)衣庫正確的工作方式和心態(tài)；教會了我從不斷的挫折中成長磨練，讓我去為店鋪存在的每個細(xì)小的問題尋求正確的解決方案，并切實的實行然后檢驗結(jié)果……回想起來，有很多很多對我有深刻影響的人，突然覺得，這些人，都有同樣的特點，親切，專業(yè)，耐心，視優(yōu)衣庫為自己畢生事業(yè)的優(yōu)衣庫人們。

其實我很想說另外一個人，是她讓我牢記認(rèn)真負(fù)責(zé)、塌實謙遜的品質(zhì)，無論是在學(xué)校還是在優(yōu)衣庫，我想媽媽的教誨是我最珍貴的精神財富。

店長負(fù)責(zé)店鋪的人、財、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。每個月會舉行一次月度會議，公司會給店長共有企業(yè)經(jīng)營和店鋪運營狀況，每年會舉行一次年度聚會，各部門和ＳＶ以及店長都會出席共同探討運營方式并增進各部門的溝通和聯(lián)系。

首先，優(yōu)衣庫品牌的特征我很喜歡，自助性的消費模式，倉庫式的購物環(huán)境；其次，我被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實力和名氣吸引了；最后，優(yōu)衣庫完全實力主義的個人晉升空間成為我選擇優(yōu)衣庫最重要的原因。

和之前的工作經(jīng)驗相比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的人事制度更加人性化和更具挑戰(zhàn)性，人性化體現(xiàn)在總部對于店長工作的全力支持，讓每一個優(yōu)衣庫店長都信心百倍；挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在為每一位店經(jīng)理儲備干部提供充足的發(fā)展空間，根據(jù)個人的實力來決定晉升的步伐和培養(yǎng)的進度，很適合不同能力程度的店經(jīng)理儲備干部的發(fā)展。

沒有教育就沒有真正的成功，沒有真正的成長。UNIQLO的人才戰(zhàn)略是根據(jù)珍惜人才，培養(yǎng)人才的策略來推動企業(yè)的持續(xù)增長，我們就是通過貫通這樣的企業(yè)精神來考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫人”，從而來促進集團事業(yè)的發(fā)展。

UNIQLO大學(xué)竭盡全力推動UNIQLO的人才戰(zhàn)略在全球的落實和實現(xiàn)，從而為UNIQLO的全球化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。結(jié)合每位員工不同的成長階段，為人才發(fā)展掌握必要的知識和技巧開發(fā)育成計劃并為員工的成長提供支持和幫助。

每個人在畢業(yè)找工作時都會考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。但調(diào)整思考的角度，就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)是人的大集合，如果沒有高素質(zhì)的人才，企業(yè)就不能得到發(fā)展，那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不可能實現(xiàn)。UNIQLO大學(xué)正是為了支援人才的成長，配合大家在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長機會，并為大家提供更廣闊的舞臺，通過成長，贏得更多的回報。所以請大家不要有任何擔(dān)心，如果你與我們的團隊一樣，迫切地希望快速成長，請一定加入到UNIQLO來和我們一起努力，開創(chuàng)集團和個人發(fā)展的美好未來?！罢婊锇椤?，優(yōu)衣庫最大的生產(chǎn)合作工廠申洲針織總經(jīng)理馬建榮用這個詞語來形容中日兩家企業(yè)之間的關(guān)系。因為這種緊密的合作，馬建榮和柳井正成了很投緣的朋友，有機會他們還會在一起打高爾夫球。

目前，像申洲針織這樣的企業(yè)，優(yōu)衣庫在中國有70家。據(jù)介紹，中國紡織業(yè)前五強的企業(yè)都是優(yōu)衣庫的供應(yīng)商。從1990年起，優(yōu)衣庫商品在中國的累計生產(chǎn)總數(shù)超過了40億件，其在全球銷售的商品中約85%是來自中國的合作工廠。

于是這個年輕人只能將從采購到銷售所有的環(huán)節(jié)承攬下來，很多年之后他有了總結(jié)：創(chuàng)業(yè)并不需要什么特質(zhì)，重要的是自己著手試試看，“不論失敗幾次都不氣餒地持續(xù)挑戰(zhàn)，在這樣的過程中，就能培養(yǎng)出一位經(jīng)營者?！?/p>

隨著，門店數(shù)量的急速膨脹，如何有效管理及調(diào)動一線員工的主觀能動性成為挑戰(zhàn)。柳井正開始推動“明星店長”模式。

其中一個案例是位于九洲最大商業(yè)街福岡市天神的門店，之前有零售業(yè)背景的彌永利司通過毛遂自薦當(dāng)上天神店的店長。

通常店長接受地區(qū)經(jīng)理的管理，而天神店長卻直接向副社長匯報，采購、員工培訓(xùn)都自行安排。報酬按銷售額比例計算，實踐絕對的績效主義。“所以，決定自己收入的是消費者，這也是訊銷奉行顧客至上的最好體現(xiàn)。”彌永利司總結(jié)。

在定位上，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

全球名列前茅的服飾零售業(yè)巨頭迅銷(FASTRETAILING)集團旗下的UNIQLO優(yōu)衣庫，推出了融合日本先進技術(shù)和時尚設(shè)計的HEATTECH，曾在去年創(chuàng)下全球2800萬件的驚人銷售紀(jì)錄。2009年更是突破以往傳統(tǒng)技術(shù)的限制，新增“防靜電”和“保持形狀”兩大全新功能，打破以往原有的內(nèi)衣概念，提供豐富的款式和顏色，讓消費者在寒冷的冬季也能享受到冬日薄裝的搭配樂趣，輕松體驗HEATTECH帶來的這股冬日時尚百搭熱潮。UNIQLO優(yōu)衣庫宣布今年HEATTECH在全球的銷售目標(biāo)為去年的2倍，中國將是其取得快速增長最重要的市場之一。迅銷（中國）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理潘寧接受了本刊記者的專訪。

BQ：跟大家介紹一下有關(guān)UNIQLO優(yōu)衣庫的故事。

P：UNIQLO優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷（FASTRETAILING）集團旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。1984年在日本廣島開了第一家店鋪，創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

現(xiàn)在UNIQLO優(yōu)衣庫有890家店鋪。遍布日本、中國（包括香港）、英國、美國、法國等多個國家和地區(qū)。UNIQLO優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個不同的地方，就是UNIQLO優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大，890家店鋪中有很多超過1000萬平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美國soho店超過3千平方米。明年春天在上海也會有旗艦店，預(yù)計也是超過3千平方米，從店鋪的規(guī)模來說UNIQLO優(yōu)衣庫是非常龐大的，從而使它擁有一個非常強的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第七、第六位。在迅銷當(dāng)中優(yōu)衣庫是重要的品牌，在6850億日元的銷售額當(dāng)中UNIQLO優(yōu)衣庫占了5760億。到2020年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌，銷售額達(dá)到4兆日幣。

柳井正開設(shè)了22家門店。1991年公司名稱由小郡商事改為“FastRetailing”，中文譯為“迅銷”。

無疑采用了SPA模式，即“SpecialtystoreretailerofPrivate-labelApparel”，“自有品牌服裝專業(yè)零售商”，服裝企業(yè)擁有自有品牌，從設(shè)計、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運營。店長負(fù)責(zé)店鋪的人、財、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。每個月會舉行一次月度會議，公司會給店長共有企業(yè)經(jīng)營和店鋪運營狀況，每年會舉行一次年度聚會，各部門和ＳＶ以及店長都會出席共同探討運營方式并增進各部門的溝通和聯(lián)系

54店鋪（2010年8月31日為止）

公司名

迅銷(中國)商貿(mào)有限公司/FASTRETAILING(CHINA)TRADINGCO.,LTD.

成立時間

2006年12月26日

2001年，優(yōu)衣庫正式登陸中國。

讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)創(chuàng)造了fleece(聚酯纖維兩面起毛彩色布料)夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。作為為數(shù)不多的日本零售業(yè)“藍(lán)籌股”，優(yōu)衣庫目前在日本證券交易市場股票市值已經(jīng)達(dá)到8000日元/股。

獨特而實際的經(jīng)營理念。我認(rèn)為優(yōu)衣庫之所以取得今天驕人的成績，首先要歸功于理念。從創(chuàng)立之初，優(yōu)衣庫便堅持著自己的經(jīng)營理念和追求目標(biāo)：將現(xiàn)代、簡約、自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費者，其所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人為本的穿衣理念，即使看似簡單的基本款式，只要經(jīng)過精心的搭配也能夠展現(xiàn)自我個性。

“顧客是上帝”，不只是說說而已。優(yōu)衣庫的發(fā)展生動地說明了這句話在我們每個人的奮斗過程中所發(fā)揮的巨大作用。顧客是上帝，不能只停留在口頭上?！邦櫩褪巧系邸边@句話與商業(yè)沾邊的人都會說，但有多少企業(yè)在內(nèi)心深處真正把顧客視為上帝？所以，當(dāng)顧客遠(yuǎn)你而去，抱怨顧客絕情，而應(yīng)該從自身上找原因。優(yōu)衣庫在剛開業(yè)時，為聚集人氣，吸引顧客，對前來購物的顧客免費提供一份早餐：面包加牛奶。

為前幾名甚至前幾十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但優(yōu)衣庫是給所有上門的顧客一份早餐，哪怕他們什么都不買。這需要極大的膽識，因為最后的結(jié)果極有可能變成賠本賺吆喝。但優(yōu)衣庫堅持了下來，這一招吸引了大批顧客。每天早晨，總有不少人聚集在店門前，排著隊，領(lǐng)早餐，然后進店選購。

我并不是號召大家都學(xué)優(yōu)衣庫，都用早餐為自己的店鋪聚攏人氣。我舉這個例子只是為了說明尊重顧客、服務(wù)顧客的重要。服務(wù)業(yè)事實上就是將心比心，以心換心。失去了人心，失去了人氣，你的生意就離關(guān)門不遠(yuǎn)了。

一網(wǎng)情深，商家最后的戰(zhàn)場。優(yōu)衣庫乘勝追擊，在全國站穩(wěn)腳跟后，又開始進軍網(wǎng)絡(luò)營銷。事實上，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，優(yōu)衣庫并不是一個初學(xué)者。優(yōu)衣庫在日本已經(jīng)有10年左右的網(wǎng)上銷售經(jīng)驗，優(yōu)衣庫目前是日本服裝類單一品牌網(wǎng)上銷量的第一名。

2009年4月16日，優(yōu)衣庫正式登陸淘寶。網(wǎng)上旗艦店開了10天，銷售額已經(jīng)成為淘寶所有店鋪中的第一名。這是一個了不起的成績，銷售額與優(yōu)衣庫一個頂級實體門店的收入旗鼓相當(dāng)，但是網(wǎng)上銷售的火爆并沒有影響實體門店的收入，上海、北京的實體店銷售繼續(xù)高速增長，與網(wǎng)絡(luò)銷售齊頭并進。

日本有９０％的人都有“中流意識”，而且他們都擁有一定的購買力。因此，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品可以普及到整個的中產(chǎn)階級。但是在中國，如果要達(dá)到這么高的普及率，勢必要將產(chǎn)品價格下調(diào)非常大的幅度，面對一般的大眾消費者。這對剛進入中國市場的優(yōu)衣庫來說非常困難。所以，現(xiàn)實情況是，優(yōu)衣庫在中國只能暫時面對中產(chǎn)階級人群。

這里的中產(chǎn)階級人群，被優(yōu)衣庫公司定義為為月薪５０００元人民幣以上的消費者。無法最廉價的中國市場

對此，潘寧解釋說，價格雖然對競爭力具有很大的影響力，但它不是唯一的因素。優(yōu)衣庫當(dāng)初之所以能被日本國民接受，是因為他們產(chǎn)品的質(zhì)量十分過硬。在中國，優(yōu)衣庫最大的競爭力也是產(chǎn)品的質(zhì)量。

據(jù)潘寧介紹，目前，優(yōu)衣庫的原材料有５０％以上都是進口的，這首先就造成了成本的提升。另外，中國的大環(huán)境和日本也是不同的，比如：中國的關(guān)稅高，增值稅高，租金也非常高。在中國，租金要占營業(yè)額的２０％以上，而在日本一般只占７％左右。

不過也有業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)衣庫與ＺＡＲＡ等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風(fēng)格。歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強很多，實用又不落伍于時尚。這種品牌銷售的成敗，更取決于消費者對其的忠誠度

YOU：金融海嘯對優(yōu)衣庫在全球的擴展計劃有影響嗎？

潘寧：可能對昂貴的一線品牌影響更大，經(jīng)濟不景氣年代，對優(yōu)衣庫來說可能意味著更好的發(fā)展空間。事實上，我們的銷售數(shù)字一直在增長，，我們有一連串的發(fā)展計劃，而亞洲無疑是一個非常重要的市場。目前，從營業(yè)規(guī)模來看，優(yōu)衣庫是亞洲最大的，全球則排名第七，希望藉著這次發(fā)展市場的契機將品牌發(fā)展成全球No.1。

YOU：假如“優(yōu)衣庫”是一個人，你會怎樣形容他/她？

潘寧：這個人很有吸引力哦，年齡在20~30歲吧，男生或女生都可以，可能偏男性氣息多一點。這個人跟大家的關(guān)系都很親近，比較好相處，不算很前衛(wèi)，但在團體里很活躍，算是個有親和力又有品位的人。

YOU：那么說優(yōu)衣庫的服裝只適合年輕人嗎？

潘寧：年齡不重要，恰恰相反，我們的定位是面向中產(chǎn)階層。中產(chǎn)這個定義很廣泛，在我看來，在中國這意味著是一群未來有巨大發(fā)展?jié)摿?、目前有良好收入和體面職業(yè)的人士。比起時尚，質(zhì)量和易搭配更吸引他們，而優(yōu)衣庫正是希望通過設(shè)計和優(yōu)質(zhì)布料，讓品位人士搭配出更具個性的mystyle。

而快速時尚的優(yōu)勢之一就是從設(shè)計師到零售商，每個人都能對不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境做出迅速應(yīng)對。

在服裝界，ZARA素以“快”聞名，從設(shè)計生產(chǎn)到運輸上架的時間不超過兩周。商店每周供貨兩次，每隔3-4天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過12000種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營造永遠(yuǎn)稀缺的感覺。

更主要的是，相比時裝周上炫目但昂貴的高級成衣，ZARA服裝的價格實在誘人。

最近，Zara以17億歐元的全球銷售額取代了美國平價休閑服品牌Gap，成為世界第一大服裝零售品牌，其店鋪數(shù)量也超越了Gap。只需10天就能把T臺靈感變成店鋪新貨的Zara堪稱快速時裝的典范。在Zara的貨架上你可以輕易發(fā)現(xiàn)“很Marni”或者“很Prada”的衣服，但與其它快速時裝品牌相比，Zara的“借鑒”手段總是更快、更高明，而且不落痕跡。

Zara周轉(zhuǎn)很快，所以基本不必?fù)?dān)心撞衫。

你很難總結(jié)出一個所謂的“Zara風(fēng)格”，因為它總是緊隨潮流，缺乏自我定義正是其品牌哲學(xué)。

與Zara、H&M時髦張揚的路線不同，在日本起家的UNIQLO將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當(dāng)有親和力，將會成為大眾品質(zhì)生活的一部分?！?/p>

相比起每周都有新貨的Zara，潘寧認(rèn)為優(yōu)衣庫每季開發(fā)1000款左右的速度同樣相當(dāng)有競爭力?！拔覀兊男蜗蟛⒉粡垞P，甚至有點普通，但一但穿在身上，你會發(fā)現(xiàn)這是最好搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨，優(yōu)衣庫的這個價值觀在日本、歐美和國內(nèi)都獲得了成功?！迸藢庍€不時提醒記者“優(yōu)衣庫很重視質(zhì)量”，從廣州新店看來，正價約200~300元/件的連帽衛(wèi)衣在本地算不上很吸引的價格，但之所以還能被稱為“物超所值”，是因為這些面料都是和全球著名的面料公司合作研發(fā)的——經(jīng)典暢銷的“搖粒絨系列”從日本紅到歐洲，有了這些附加值當(dāng)然能令人甘心付錢。

?

2002年優(yōu)衣庫就來到了中國，但由于選錯了對手，定位模糊，不得不鎩羽而歸；

此時，這個服裝品牌正在被京滬等地的年輕人拿來和H&M、C&A、ZARA等品牌相提并論，在描述這些品牌時，“休閑服裝”這個詞組已經(jīng)被“FastFashion”（快時尚）取而代之。

在潘寧看來，中國新興的中產(chǎn)階級接受信息的能力很強。“他們有自己的想法

“Comeon,vogue!Letyourbodygowiththeflow!”（一起來潮吧！讓你的身體隨波逐流吧?。┱琨湲?dāng)娜在其名曲《Vogue》中的吶喊，2006年西班牙品牌ZARA。2007年，來自瑞典的H&M接踵而至，幾乎同時進來的還有來自荷蘭的C&A。這些FastFashion品牌迅速重構(gòu)了中國內(nèi)地消費者的時尚觀念。

“我買過一件優(yōu)衣庫的襯衣，兩年多前買的，穿到現(xiàn)在還很新—我是常穿常洗哦?！敝苄窆庹f，他于一年前購買的一件H&M襯衫，現(xiàn)在已經(jīng)丟掉?！安贿^，優(yōu)衣庫出新品的速度比H&M慢。ZARA是看重產(chǎn)品的時尚元素，用料一般。H&M跟ZARA差不多，但服裝更偏向年輕化，價位更低。”

潘寧承認(rèn)優(yōu)衣庫在時尚度上的確比不過H&M。優(yōu)衣庫的服裝整體都偏向基本款，少款多量與多款少量也是它和H&M等品牌的一大區(qū)別—這顯然會讓型男靚女們頭痛，對他們來說，最尷尬的莫過于偶遇和自己身披同樣衣服的人。

“似乎看上去容易撞衫？你不要光看某一件，要會去搭配?！迸藢幭Ｍ櫩陀脙?yōu)衣庫“簡單舒適”的款式搭配出自己的個性?？墒怯龅浇o懶人們更多選擇余地的H&M們，優(yōu)衣庫也不得不想方設(shè)法吸引更多人來看自己的新款。

就像H&M曾經(jīng)借力卡爾?拉格菲爾德以及最近的川久保玲一樣，自2007年起，優(yōu)衣庫也開始尋求與大牌設(shè)計師的合作。2008年春夏之交，一條圍繞優(yōu)衣庫的時尚新聞引起了人們的注意—美國版《ELLE》造型編輯KateLanphear為AlexanderWang的一款優(yōu)衣庫作品搭上了價值1436美元的伊夫?圣?洛朗手袋，而Wang為優(yōu)衣庫設(shè)計的那款小黑裙僅價值59.5美元。

AlexanderWang，這位受到時尚女魔頭—《VOGUE》美國版主編AnnaWintour青睞的24歲美籍華裔設(shè)計師在得悉能和優(yōu)衣庫合作時開心極了：“我迫不及待把消息告訴我的弟弟妹妹，大家都很興奮！”天知道這是為什么，他的客戶都是些大明星，顯然并不缺來自優(yōu)衣庫的設(shè)計費。對優(yōu)衣庫來說則意義非凡，貨品大賣之余，還可以用來反駁那些“優(yōu)衣庫缺乏時尚度”的評價。

但是Wang目前也僅僅為優(yōu)衣庫設(shè)計了5款服裝，優(yōu)衣庫先后合作過的大牌設(shè)計師也只有12個，它還需要更多設(shè)計師，使店面符合其英文“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“獨一無二的服裝倉庫”—的含義。

一直以來，優(yōu)衣庫以保守為代價換來了一堆規(guī)定，比如紐扣背后留出的線頭不得超過5毫米，也不能剪太短，否則在洗衣時紐扣可能脫落?，F(xiàn)在，價格和質(zhì)量是潘寧覺得優(yōu)衣庫可以和ZARA們叫板的有力武器。

當(dāng)然，這家日本店鋪擁有為人稱道的服務(wù)態(tài)度。顧客CathyLin在逛店的時候把選中的衣服搭在胳膊上，一位店員彎著腰雙手遞上一個購物籃，然后又彎著腰退下。2008年，優(yōu)衣庫在北京開出了3家店鋪，明年的計劃則是達(dá)到10家。

BQ：跟大家介紹一下有關(guān)UNIQLO優(yōu)衣庫的故事。

P：UNIQLO優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷（FASTRETAILING）集團旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。1984年在日本廣島開了第一家店鋪，創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

現(xiàn)在UNIQLO優(yōu)衣庫有890家店鋪。遍布日本、中國（包括香港）、英國、美國、法國等多個國家和地區(qū)。UNIQLO優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個不同的地方，就是UNIQLO優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大，890家店鋪中有很多超過1000萬平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美國soho店超過3千平方米。明年春天在上海也會有旗艦店，預(yù)計也是超過3千平方米，從店鋪的規(guī)模來說UNIQLO優(yōu)衣庫是非常龐大的，從而使它擁有一個非常強的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第七、第六位。在迅銷當(dāng)中優(yōu)衣庫是重要的品牌，在6850億日元的銷售額當(dāng)中UNIQLO優(yōu)衣庫占了5760億。到2020年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌，銷售額達(dá)到4兆日幣。

BQ：你們對中國的市場有一個什么樣的預(yù)期或者目標(biāo)。

P：不光是UNIQLO優(yōu)衣庫，我想全球的企業(yè)，包括全球的政府首腦對中國市場的發(fā)展都是非常吃驚的，因為改革開放30年，這30年創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，現(xiàn)在把中國培養(yǎng)成了未來全球最大的市場。迅銷（FASTRETAILING）集團把中國定位為將來最重要的發(fā)展市場，這是我們創(chuàng)業(yè)者柳井正先生也一直強調(diào)的一點，認(rèn)為中國是我們企業(yè)發(fā)展最重要的市場，既然是最重要的市場，我們就有一個計劃，剛才也提到一個數(shù)字，希望2020年在中國品牌達(dá)到一兆日幣的銷售

明年我們希望在中國內(nèi)地店鋪可以達(dá)到60家。我們的企業(yè)總是把目標(biāo)定得非常高，我們認(rèn)為通過努力，100億美金的銷售是很有希望的。三年以后的今天跟三年前對比，我們這個品牌在中國成長了20倍。這是從銷售數(shù)字來說成長20倍，這樣的發(fā)展，我覺得我們將來是完全有可能達(dá)到目標(biāo)的。

美邦VS優(yōu)衣庫:看大牌們的運行軌跡

美特斯邦威：讓“輕資產(chǎn)”變重

全球最大的運動鞋制造商耐克公司并不擁有鞋廠，荷蘭的菲利浦公司沒有自己的生產(chǎn)線……1991年美國學(xué)者羅杰?內(nèi)格爾據(jù)此提出了“虛擬經(jīng)營”的概念。1996年，周成建并不知道這一概念，但他創(chuàng)建的美特斯邦威已開始憑直覺運用它，周成建將與生產(chǎn)相關(guān)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給各類加工企業(yè)，將產(chǎn)品銷售交給各地的連鎖經(jīng)營渠道，自己則主要集中資源和精力用于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)與品牌營銷，規(guī)避了生產(chǎn)和銷售中的風(fēng)險?！吧鲜兴技陌顺少Y金里，15%的資金會投入到信息系統(tǒng)的建設(shè)上，85%用來做渠道建設(shè)?！?/p>

“2008年中國的很多企業(yè)銀根緊縮，是最缺錢的時候，從整個社會來說資金并不充裕，這時候東西會相對便宜。但在美特斯邦威是最有錢的時候，所以這是我們的優(yōu)勢，我們要做的是把每一分錢用好?！敝艹山ㄕf。他的理想是做全球的裁縫，然而美特斯邦威在休閑裝市場占有率雖為第一，但整個行業(yè)還處于完全競爭狀態(tài)，并不存在占絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2007年以來，伴隨國內(nèi)市場的內(nèi)生性增長以及服裝外貿(mào)多重不利因素的影響，內(nèi)貿(mào)逐漸已經(jīng)成為中國服裝的主戰(zhàn)場。服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)達(dá)成的共識是，在國際貿(mào)易不確定因素、原材料成本上漲、勞動力成本優(yōu)勢減弱等影響下，服裝產(chǎn)業(yè)開始由生產(chǎn)加工型為主向品牌加工和貿(mào)易型轉(zhuǎn)變。這個新階段的特征為：一方面由于服裝產(chǎn)業(yè)市場與資本市場的聯(lián)系日益緊密，國內(nèi)服裝行業(yè)出現(xiàn)資源集中、市場集中的趨勢；而另一方面，由于國民經(jīng)濟的發(fā)展及服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)展的不均衡，行業(yè)內(nèi)又存在大量有待挖掘的新機遇。

美特斯邦威曾靠虛擬經(jīng)營對資源的有效整合，實現(xiàn)了高速增長。但現(xiàn)在，公司的“虛擬渠道”經(jīng)營模式正面臨挑戰(zhàn)。整個服裝行業(yè)早就整體演進到輕資產(chǎn)時代，差異性無存，競爭卻日益加劇。在連鎖經(jīng)營日漸成為市場渠道主流業(yè)態(tài)的今天，美特斯邦威在二級市場的未覆蓋率為33%，三級市場的未覆蓋率為64%，在渠道價值鏈上美特斯邦威仍有巨大空間?？墒?007年美特斯邦威加盟權(quán)重高達(dá)87.16%的特許加盟系統(tǒng)的銷量貢獻(xiàn)僅為62.2%。

在經(jīng)歷成長階段后，企業(yè)的資源和經(jīng)營中心勢必會向“重資產(chǎn)”增長模式轉(zhuǎn)型，譬如ZARA這樣的服裝業(yè)零售巨頭一般均以直營店為主要銷售模式，來獲得穩(wěn)定的店鋪資源。周成建也早就認(rèn)識到了這點。2001年至2007年，美特斯邦威直營店的年復(fù)合增長率為33.44%，明顯快于加盟店29.95%的年復(fù)合增長率。而從募集資金中拿出大部分來在重要城市購買和持有50家商業(yè)物業(yè)，雖不符合美特斯邦威一向秉承的輕資產(chǎn)策略，但適合當(dāng)下的美特斯邦威發(fā)展需求。

而建立大型直營店還有助于提升品牌形象，“對于我們這樣以店鋪作為最主要經(jīng)營場所的休閑服零售企業(yè)而言，還需要同時考慮該等店鋪的購買所產(chǎn)生的撬動周邊市場銷售收入的杠桿效應(yīng)，從過往在直營店鋪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)驗看，雖然大型直營店單獨的投資回報率不高，投資回收期長，但對樹立品牌形象、提供顧客更完美的消費體驗，以及增強周邊加盟商信心上很有幫助，該杠桿效應(yīng)最終體現(xiàn)為銷售業(yè)績的增長?！?/p>

“ME&CITY的機會在于國內(nèi)類似品牌不夠強大，國際品牌尚不了解中國的市場，或者說它們并沒有特意為中國市場進行布局、設(shè)計、管理”，周成建說，這一品牌并不是心血來潮推出的，實際上它作為美特斯邦威的都市系列已經(jīng)嘗試了3年多，國際貿(mào)易環(huán)境的轉(zhuǎn)變也為周成建帶來了利好，“現(xiàn)在ME&CITY的供應(yīng)商已有上百家，原來只給國外大品牌和奢侈品牌代工的工廠，也都開始為ME&CITY品牌代工了?！?/p>

渠道必然要帶來的改變是，“從2009年春夏開始，ME&CITY會有獨立的店鋪。2008年10月ME&CITY的第一家3000平方米的全國旗艦店在上海南京東路開業(yè)，其他的店鋪在陸續(xù)裝修改造中，預(yù)計2009年我們將開設(shè)25至50家類似規(guī)模的ME&CITY專賣店?！痹捳f回來，3000平方米的店面需求，并非普通代理商可以承受的，考慮到品牌最初的傳播效果，目前美特斯邦威也只能是自營為主，而在提升品牌上的重投入，又必然會逐步將“輕資產(chǎn)”加重。

優(yōu)衣庫：在中國做第一？

去年3月29日，風(fēng)靡全球的日本時尚休閑品牌優(yōu)衣庫（UNIQLO）登陸北京西單大悅城。之后，公司在北京王府井新東安、三里屯Village的店鋪陸續(xù)開業(yè)。

優(yōu)衣庫中國區(qū)總裁潘寧曾表示，希望在2009年，“優(yōu)衣庫在北京的專賣店達(dá)到10家，進而以北京為中心，打開華北地區(qū)市場，包括東北三省、山東、河北以及天津。緊接著在西南和華南地區(qū)開設(shè)店面，為將來全國開店做布局?！?/p>

“無論從品牌的忠誠度，還是店面的盈利乃至規(guī)模上講，優(yōu)衣庫都會在最短的時間內(nèi)做到北京第一，中長期做到中國第一，而預(yù)計要做到中國第一需要10年的時間。”他說。

優(yōu)衣庫的定位于適合大眾、價格低、質(zhì)量好的休閑服裝品牌，已經(jīng)有將近60年的歷史。在日本國內(nèi)擁有大約750多家店鋪，在美國、英國、中國、韓國也遍布它的足跡，讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)創(chuàng)造了fleece（聚酯纖維兩面起毛彩色布料）夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。而美國《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版2月19日公布的“日本40大富豪榜”顯示，運營優(yōu)衣庫的迅銷（FastRetailing）公司的董事長兼社長柳井正首次榮登榜首。

“中國經(jīng)濟發(fā)展飛速，有很多機會，也有很多失敗的誘因，所以優(yōu)衣庫在中國市場的發(fā)展比較保守，可以說非常謹(jǐn)慎。我們只想通過試營業(yè)，把產(chǎn)品的質(zhì)量控制好，店鋪的形象控制好，品牌的定位控制好，服務(wù)控制好”，潘寧說，“優(yōu)衣庫在日本經(jīng)營了800多家店，沒有一家店賠錢，在中國市場我們也要做到這一點?！?/p>

最近一段時間，優(yōu)衣庫同樣也受到全球經(jīng)濟的影響。不過，優(yōu)衣庫并非像其他部分日資企業(yè)一樣面臨極大的經(jīng)營壓力。柳井正認(rèn)為危機并不都是壞事，“它給日資企業(yè)帶來的最大好處，是便于投資海外，兼并經(jīng)營困難的外國公司。今后幾年里，公司將會在海外投資40億美元，兼并部分服裝零售商和生產(chǎn)企業(yè)，使公司的年營業(yè)額在2010年達(dá)到1萬億日元（約合100億美元）?！?/p>

然而，面對中國內(nèi)地市場如此眾多的國外時裝零售品牌，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的差異化才是正道。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，優(yōu)衣庫與H＆M等歐美品牌相比，產(chǎn)品特性在于風(fēng)格，歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝。一般來講，優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強很多。而這些品牌銷售的成敗取決于消費者對其的忠誠度。

經(jīng)過調(diào)查，一位迅銷公司的工作人員表示，在相關(guān)品牌中，優(yōu)衣庫的品牌忠誠度是最高的，很多消費者反映衣服不是很花哨，但卻是最實用的。而一位業(yè)內(nèi)人士透露，優(yōu)衣庫在中國的產(chǎn)品大部分在中國國內(nèi)生產(chǎn)，少量產(chǎn)自日本和東南亞。

除了借助于中國的生產(chǎn)工藝外，優(yōu)衣庫的設(shè)計則和世界高端品牌設(shè)計師親密合作?！霸诿绹~約，我們擁有大牌設(shè)計師，在巴黎、米蘭、東京，也都有專門為我們品牌設(shè)計服裝的大牌設(shè)計師?！迸藢幷f。

潘寧

潘寧先生畢業(yè)于日本大學(xué)，商業(yè)碩士學(xué)位，現(xiàn)年39歲。

1995-1996：

出任優(yōu)衣庫東京町田店店長。

1996-1999：

任職于優(yōu)衣庫商品部,主管商品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

1999-2001：

創(chuàng)立優(yōu)衣庫廣州事務(wù)所,主管華南地區(qū)商品生產(chǎn)業(yè)務(wù)。2001-2004：

迅銷（江蘇）服飾有限公司創(chuàng)立人之一,出任董事副總

經(jīng)理,主管商品業(yè)務(wù)。

2004-2005：

調(diào)任迅銷日本總部事業(yè)開發(fā)部,負(fù)責(zé)企業(yè)的收購兼并業(yè)

務(wù)。2005.3-至今：創(chuàng)建UniqueHongKong,Ltd.出任

董事總經(jīng)理，開拓香港市場。

2005.12-至今:

兼任迅銷（中國）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理,負(fù)責(zé)大中

國地區(qū)業(yè)務(wù)。

“癡人說夢”的老板

然而，在擴張的步伐上，柳井正又近乎“瘋狂”。

阿里巴巴總裁、與柳井正頗為熟識的馬云曾說過，他最佩服的企業(yè)家有兩個：一是星巴克創(chuàng)始人舒爾茨，另一個就是柳井正。馬云認(rèn)為，柳井正擁有“創(chuàng)新”、“智慧”及“勇氣”。

這些“溢美之詞”，用優(yōu)衣庫自己員工的話說就是，老板柳井正看上去總有點“癡人說夢”。

迅銷中國總裁潘寧和副總經(jīng)理高坂武史，分別是1995年和1996年先后加入公司的老員工。據(jù)他們講，每年新年伊始，他們都會收到老板給員工的一封信，信里憧憬著未來三年公司將達(dá)到什么規(guī)模。最初讀到這樣的“三年規(guī)劃”時，他們總會笑出來，在他們看來這些都近乎天方夜譚。幾乎所有人都沒“當(dāng)真”的規(guī)劃，后來竟然都如期實現(xiàn)了。

這樣一幕，在潘寧和高坂武史進入優(yōu)衣庫之前，就曾上演過。

柳井正參與父親的小郡商事的第12年，1984年6月2日，在山口縣東邊的廣島縣的廣島市開了第一家優(yōu)衣庫門店，其采用的模式被稱為SPA，即“SpecialtystoreretailerofPrivate-labelApparel”（從設(shè)計、生產(chǎn)到零售的一體化運營）。

優(yōu)衣庫的資料庫里有一張照片，留下了開業(yè)當(dāng)天六點開幕前排隊等候的長龍的歷史畫面。柳井正后來回憶說，廣島是座大城市，而他們?nèi)允且患倚∑髽I(yè)。

“小企業(yè)”在繼續(xù)拓展分店時，碰到了資金籌措難題。到1991年，日本經(jīng)濟增長率從前一年的6%降到2.2%。平常往來較多的銀行也漸漸猶豫拒絕給柳井正融資。擺在柳井正面前的，似乎只有上市一條路了。

為上市沖刺，柳井正設(shè)定了目標(biāo)：每三年成長為原來的三倍。這意味著每年新增30家分店，三年后總店數(shù)破百。員工們聽說后，幾乎異口同聲地說：“不可能?！?/p>

為降低成本，柳井正把主要生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國，將日本技術(shù)導(dǎo)入當(dāng)?shù)毓S。這套生產(chǎn)與設(shè)計中心分離的方式，曾得到趨勢大師大前研一的稱贊，呼吁日本企業(yè)向他學(xué)習(xí)。

從1991年9月到1994年8月，優(yōu)衣庫新增了100家店鋪。1994年7月，柳井正如愿使公司在廣島證券交易所上市。5年后，公司轉(zhuǎn)到東京證券交易所主板。

除了靠抓生產(chǎn)設(shè)計，柳井正還堅信宣傳的力量。

從第一家店鋪開業(yè)起，柳井正就嘗到了宣傳的甜頭。如今，作為最高經(jīng)營者，柳井正更是與公司職員一起拍攝宣傳廣告，并在2009年獲得了類似日本企業(yè)家協(xié)會的組織評選的“企業(yè)廣告大獎”。柳井正的獲獎感言是：“我們是從零售小企業(yè)急速成長起來的，只要不持續(xù)企業(yè)宣傳，世界就無法知道我們的存在?！?/p>

對店鋪尤其是旗艦店的地址選擇，也是重要的宣傳策略之一：在紐約，優(yōu)衣庫的店面在百老匯對面，年輕人的時尚中心SOHO；在倫敦，是在最繁華的商業(yè)區(qū)牛津街；在巴黎，其地址是巴黎歌劇院附近斯克里布街。

有分析人士對此行為的評價是：從其單品價格看，這顯然是“燒錢”。

爸爸是最大競爭對手

“我并不適合零售業(yè)。”說這話那一年，柳井正23歲。

那是上世紀(jì)70年代初，從早稻田大學(xué)經(jīng)濟系畢業(yè)后，柳井正進入百貨賣場佳世客（JUSCO）。僅工作了8個月，他就辭職回到家鄉(xiāng)——山口縣，這個走出過伊藤博文、安倍晉三等數(shù)位日本首相的本州最西南端的省份。

柳井正出生那年，其父柳井等開了一家小郡商事，銷售主要針對希望穿著體面的銀行或證券業(yè)人士的男式西裝。

1972年，柳井正入職小郡商事時，家業(yè)為1億日元（現(xiàn)在約合106萬美元）。38年后，柳井正的個人身家已達(dá)92億美元。

如今，優(yōu)衣庫每年銷售5億件服裝。柳井正宣稱，從策劃到生產(chǎn)到銷售，能“準(zhǔn)確把握每一件商品是誰、在什么時候、在哪里、用什么方法生產(chǎn)和銷售的”。當(dāng)然，規(guī)模擴張的同時，質(zhì)量問題依然難以避免。對此柳井正卻不諱言，他曾在公司2009年發(fā)布的一份企業(yè)社會責(zé)任報告中說：“令人遺憾的是，集團于2008年進行了兩次、2009年進行了一次商品的自行召回?！倍@也是他繼續(xù)成長的空間。

柳井正過去曾多次表示，他的目標(biāo)是超越GAP集團。就個人資產(chǎn)來說，2008年8月底，他已超越GAP創(chuàng)始人費雪（DonaldFisher）家族的51億美元。柳井正顯然并不想止步于此。

在內(nèi)心，柳井正或許真正想超越的只有一個人，那就是他的父親。在各媒體的報道中，流行著這樣一個故事：1999年，嚴(yán)格到只在其考上高中和大學(xué)時表揚過他兩次的父親去世，柳井正在喪禮上淚流滿面地說：“爸爸是我這一生最大的競爭對手?！?/p>

深受臺灣人喜愛的日本優(yōu)衣庫（UNIQLO），臺灣店即將於十月七日在統(tǒng)一阪急百貨公司開幕。擔(dān)任執(zhí)行長的高坂武史二十年前還是個看不懂日文字的中國留學(xué)生，憑藉「堅持不懈」的精神，忍受甚至六十天沒休假的單調(diào)工作磨練，才有今天的成就。

高坂武史：差一分，就不是滿分！

優(yōu)衣庫母公司迅銷公司（FastRetailingCo.）的年營業(yè)額，以六八五○億日圓在全球零售型企業(yè)排名第五，僅次於Inditex（ZARA）、GAP、H&M和Limited（以今年四月底的匯率為準(zhǔn)）。鮮豔的色彩、時髦的設(shè)計、合理的價位、舒適的材質(zhì)、隨興的搭配，讓國人難以抵擋優(yōu)衣庫的魅力。不過在臺灣舉辦的記者會中，現(xiàn)場人士對說得一口京片子的臺灣ＣＥＯ高坂武史，有更多的好奇。

高坂出生於中國陝西省，約二十年前，一個日文字都還不識，就隻身前往日本求學(xué)。畢業(yè)後，他進入標(biāo)榜「實力主義」的優(yōu)衣庫，「當(dāng)時我想在日本找一份能評價自己潛力和實力的工作?！箾]想到一路從店員做到店長，二○○○年他歸化日本國籍，日後又被派駐中國負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥聵I(yè)，現(xiàn)在更負(fù)有來臺灣展店的重任。

吸引四千人應(yīng)徵店員

優(yōu)衣庫深受臺灣消費者喜愛，為優(yōu)衣庫臺灣一號店徵才的保聖那管理顧問公司透露，這次徵選臺灣店員，共吸引了四千人報名，最後只留下約二百五十人，競爭非常激烈。不過在服裝店的工作，並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗，而是千篇一律的工作內(nèi)容。

高坂說：「進優(yōu)衣庫第一年，我已經(jīng)想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛苦、單調(diào)、乏味，每天摺衣服，尤其又離鄉(xiāng)背井。我每天都在問自己：『這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎？』說到底，就是店員嘛?！?/p>

不過因為優(yōu)衣庫是憑實力做事的地方，不管你是哪裡人，重點完全只看有沒有做出成績?！肝覄傔M企業(yè)的時候，投入百分之百的時間在工作上，因為我想盡快做出成績。所以我會更早到店裡，別人在娛樂的時候，我會工作；別人在睡覺的時候，我會學(xué)點什麼，這樣我才可以比別人跑得快?！?/p>

即使升到店長，他一樣要去收銀臺結(jié)帳、整理倉庫，還要替客人改褲子。他曾經(jīng)連上六十天班，沒有休假，「人少忙不過來，只好自己頂！」

支撐坂反堅持下去的，就是「欲望、志氣和目標(biāo)」。感到前途茫茫時，偶然看了一本書《積極思維》，學(xué)會了樂觀，把壞處往好處想?！该刻熳鲋粯拥氖?，不會有任何進步。於是我開始想，如何把衣服疊得更快、如何結(jié)帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案，我還把方法教給別人，讓大家都快速把事情做好，這樣會有一種愉悅感和成就感?！?/p>

「因為從小自己一個人離家，沒有人告訴我明天會怎樣，或明天你應(yīng)該做什麼，所以我養(yǎng)成一個習(xí)慣，就是自己和自己聊天，也就是我心裡有另一個自己?！?/p>

高坂幾乎每天寫工作日誌，基本上都是工作的事，在夜深人靜的時候和自己對話。他說：「我心裡有一個非常理想的我，沒有承受壓力，所以會開導(dǎo)你，告訴你什麼是對的、值得去做的?！钩霾畹拇螖?shù)越來越多之後，高坂也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習(xí)慣，讓自己靜下來整理這一周的思緒，例如有什麼收穫、有哪些進步、要反省什麼，成為不斷進步的動力。

站在現(xiàn)場，才能得到答案

在本國公司要出人頭地都不是件簡單的事，更何況是在一家日本公司嶄露頭角，不過高坂不認(rèn)為有什麼適應(yīng)上的問題?！负芏嗳苏J(rèn)為日本排外，但我從來不覺得有人排擠我。留學(xué)生一個人在異國他鄉(xiāng)，很容易覺得自己是特殊的存在，其實應(yīng)該先敞開心胸去接納別人，把自己當(dāng)作社會的一員，學(xué)會去容納別人的價值觀、生活觀，別人就會接納你。」

高坂在要求嚴(yán)格的優(yōu)衣庫，學(xué)到很重要的一件事，就是「凡事沒有△，不是○就是×；不是黑、就是白，沒有灰色。即使已經(jīng)做到九十九分，差一分就代表沒做到?！估邕∫路蛘韨}庫，沒有「差不多」、「馬馬虎虎」，完全要按照標(biāo)準(zhǔn)一二三的程序，保持每一家店面的統(tǒng)一性，因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、一箱貨在多少時間內(nèi)要出貨完成等，都有明確的指示。

身為零售業(yè)者，如果離開現(xiàn)場，成天只在辦公室看報表，自己的感覺、看法、認(rèn)知和評價都會退步，這樣經(jīng)營就會發(fā)生問題。所以高坂、甚至迅銷會長柳井正，都會去巡視店面，並參考國內(nèi)外其他品牌具代表性的店鋪，「我們的商品陳列方式是否讓消費者容易選購？店員是否在顧客需要的時候予以協(xié)助？在日本暢銷的商品，在其他國家是否一樣賣得好？我發(fā)現(xiàn)自己有困惑的時候，往往只是站在現(xiàn)場，就能得到答案。」

這一路走來，高坂認(rèn)為老天爺真的很公平，付出多少就得到多少。高坂建議年輕人要有遠(yuǎn)大志向，不要輕言放棄?！肝矣羞^一百次、一千次辭職的念頭，如果真的有一次付諸行動，我就不是現(xiàn)在的我了?！?/p>

優(yōu)衣庫UNIQLO的全名是"UNIQUECLOTHINGWAREHOUSE"，“UNIQLO”是Unique（獨一無二）和Clothing（服裝）這兩個詞的縮寫，意為非常有特色的、好的衣服倉庫。它的內(nèi)在涵義，是主張以不必要裝潢裝飾的倉庫型店鋪，采用超市型的、隨意的自助購物方式，以合理可信的價格提供顧客希望的商品，銷售優(yōu)質(zhì)平價的休閑服飾。日本迅銷公司是優(yōu)衣庫的擁有者，其產(chǎn)品定位于適合大眾、價格低、質(zhì)量好的休閑服裝品牌，已經(jīng)有將近60年的歷史。

優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正，1949年3月其父在日本山口縣開出一個男裝店，翻開了優(yōu)衣庫創(chuàng)業(yè)史的第一頁。柳井正1984年大學(xué)畢業(yè)后到父親店里工作，締造了“UNIQLO”這一品牌，引領(lǐng)公司走出了一條“從農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展道路，有3個里程碑：一是1984年在日本廣島縣袋町創(chuàng)辦了“UNIQLO”第一號店，UNIQLO商標(biāo)從此誕生；二是1991年公司正式使用“迅銷”的名稱（意為快速零售業(yè)），開始展開連鎖經(jīng)營，UNIQLO從此走上發(fā)展擴大之路；三是1998年11月開設(shè)東京原宿店，UNIQLO終于從郊外打進了大城市的繁華中心，開始樹立UNIQLO的品牌形象，成為“以低廉的價格提供優(yōu)良商品”的品牌店。

從2001年開始，迅銷公司在日本國內(nèi)市場成為占有市場份額最多的第一服飾品牌，當(dāng)年公司銷售的雙面絨服裝已達(dá)到3650萬件，平均每3個日本人擁有1件，UNIQLO專賣店在日本城里及郊外的路旁隨處可見。優(yōu)衣庫在日本成為行業(yè)的龍頭企業(yè)、日本經(jīng)濟風(fēng)向標(biāo)、上市公司成份股（225家公司日經(jīng)指數(shù)），實現(xiàn)了柳井正1996年提出的“成為輕便衣料業(yè)界第一”的目標(biāo)。迅銷旗下有9個休閑服裝品牌，在日本已有800家門店，在美國、英國、中國、韓國也遍布足跡，明年會進入新加坡、俄羅斯。

高坂武史說，優(yōu)衣庫的成功，改變了日本人的兩個消費觀念：便宜無好貨，買東西要買貴的；中國制造不是好東西。優(yōu)衣庫服裝自己設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，基本款平均單價100元，在日本一年銷售5000億，80％在中國生產(chǎn)。低價不一定是低質(zhì)，中國制造也不比日本差，一舉改變服裝，改變常識，改變世界，提供最好的東西，價格合理，讓世界變得更好。

質(zhì)量過硬是最大的競爭力

面對烽煙四起、日趨激烈的市場競爭，企業(yè)都注重提高自己的核心競爭力。優(yōu)衣庫的核心競爭力是什么？在優(yōu)衣庫有6年生產(chǎn)管理經(jīng)歷的高坂武史一語中的：質(zhì)量！過硬的質(zhì)量是優(yōu)衣庫最大的競爭力。他強調(diào)，價格雖然對企業(yè)競爭力有很大的影響，但它不是惟一的因素。優(yōu)衣庫之所以能被廣大消費者所認(rèn)可，在于它質(zhì)量過硬。在日本，我們走的是大眾化路線，追求的是價廉物美，從設(shè)計、面料到生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格管理，注重品質(zhì)，實踐了優(yōu)衣庫“低價良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營理念。

優(yōu)衣庫奉行“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”的以人為本的穿衣理念。在東京、紐約、米蘭、倫敦都建立了自己的設(shè)計中心，網(wǎng)羅世界各地的優(yōu)秀設(shè)計師，包括世界級的服裝設(shè)計大師，請他們設(shè)計服裝，將世界的流行元素，帶入普通消費者的生活。優(yōu)衣庫雖然是休閑服品牌，但很講究潮流感和時代感，不但讓人穿著舒服，也讓人能感受服裝潮流的氣息。

優(yōu)衣庫面料是指定的、最好的，50％以上都是進口，通過全球采購鏈在世界范圍內(nèi)采購優(yōu)質(zhì)面料，將世界各地的優(yōu)質(zhì)面料同時提供給消費者。根據(jù)各種原材料的特質(zhì)制造服裝，能夠很好地突出原材料的特性。

優(yōu)衣庫擁有嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體制。從本部派出生產(chǎn)專家到各地的工廠進行生產(chǎn)指導(dǎo)、品質(zhì)管理。在各國的分部，設(shè)有生產(chǎn)管理部，內(nèi)外結(jié)合，保證將安全以及高品質(zhì)的商品帶給消費者。為了追求規(guī)模優(yōu)勢和品質(zhì)穩(wěn)定，公司堅守的原則是每個加工廠僅生產(chǎn)1個品種、月產(chǎn)50萬件以上。這樣的工廠在中國大約有100家。在生產(chǎn)過程中，優(yōu)衣庫有專門的質(zhì)量檢查，每一步都嚴(yán)格把關(guān)。

優(yōu)衣庫的全球化策略，使全球店鋪的商品同步，讓世界各國的消費者在同一時間領(lǐng)略到新商品的魅力。優(yōu)衣庫的商品非常豐富，包括男裝、女裝和童裝，豐富的款式和顏色令任何年齡的消費者都能挑選到適合自己的商品。今年秋冬季又有新品推出，風(fēng)衣、夾克、毛衣、毛紡襖、羽絨衣、牛仔褲仍為秋季的女裝流行元素。

要做中國最好的休閑服裝品牌

優(yōu)衣庫是在2001年進入中國的，2002年9月在上海南京東路開出第一家店鋪——中聯(lián)店。高坂武史告訴記者，中國市場大，優(yōu)衣庫進入中國，要適應(yīng)中國國情，適應(yīng)中國消費者。市場千變?nèi)f化，不變的是任何消費者都希望購物時安心、放心、舒適、不受氣，用合理價格買到好品質(zhì)商品。全球消費者都是這樣，不一樣的是各個國家、各個地區(qū)市場成熟程度不同，日本高速發(fā)展，成熟度高，中國是新興的國家，地域廣，差異大，民族多，民族風(fēng)俗不一樣，市場成熟程度不同。優(yōu)衣庫始終以滿足消費者需求為出發(fā)點，理念不變，以成熟的品牌進入中國。

因為優(yōu)衣庫以基本款為主，服裝簡潔、明快、百搭，款式有好幾百款，不僅適合年輕人，各個年齡層都適合，消費成熟度提高對優(yōu)衣庫支持度也提高。2007年調(diào)查，優(yōu)衣庫的顧客回頭率（忠誠度）是80％。消費者的認(rèn)可和支持，是優(yōu)衣庫在中國健康、順利發(fā)展的保證。目前優(yōu)衣庫在中國已有16家店鋪（上海8家、北京3家、杭州2家、南京2家、無錫1家），年內(nèi)再開幾家。高坂武史說，優(yōu)衣庫注重開店質(zhì)量，有嚴(yán)格的選址標(biāo)準(zhǔn)，所開店鋪，無一賠本，銷售持續(xù)攀升，2007年9月到2008年8月庫銷售5億。優(yōu)衣庫作為全球化集團要成為全球第一，在全球選址標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)額、經(jīng)濟效益、顧客滿意度、員工滿意度、服裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各項指標(biāo)上，都要力爭第一，2012年中國第一，2020年全球第一。

回顧優(yōu)衣庫在中國的成長歷程，高坂武史十分感慨：沒有消費者支持，就沒有優(yōu)衣庫。滿足消費需求就是做好零售。企業(yè)要做自己應(yīng)做的事，讓消費者去選擇，做任何事都要站在消費者的角度，要弄清消費者需要什么，千方百計滿足消費者需要。這是零售業(yè)的根本。

高坂武史說，優(yōu)衣庫不是做眼前，是看長遠(yuǎn)，消費者要什么，我們就提供什么，使優(yōu)衣庫成為中國最好的品牌，讓消費者到優(yōu)衣庫有一個好的、難忘的購物體驗。很多年前商界就講，顧客是上帝，但有多少人能享受到上帝的待遇呢？我們希望每一個消費者到優(yōu)衣庫購物是個滿足、享受、愉悅的過程，是個受感動的過程。你的服務(wù)讓顧客的期待達(dá)到了，是滿意；超出顧客期待的服務(wù)，是感動。只要自己多當(dāng)幾回顧客，就可以了解，顧客期待的是環(huán)境、商品、服務(wù)態(tài)度、買單快等。用挑剔的眼光來看自己的店鋪，能夠發(fā)現(xiàn)許多可以改善的地方。優(yōu)衣庫是誠實的店，如中聯(lián)店的拾金不昧，一個顧客購物后把包遺忘在店里，包里有5張信用卡、3000元現(xiàn)金，失而復(fù)得的消費者非常感謝，店長說，這是優(yōu)衣庫應(yīng)該做的。消費者到店里來購物期待的是什么？我們要求員工經(jīng)常換位思考“假如我是顧客”這個問題，設(shè)身處地為顧客著想，就會為了滿足顧客需求而去做所有該做的事情。沒有消費者支持，企業(yè)就會做不下去。企業(yè)不是做短期，要做長遠(yuǎn)，不能光賺錢，真正對消費者負(fù)責(zé)，才能做長遠(yuǎn)。

一流企業(yè)要靠一流人才

優(yōu)衣庫不僅使用人才，更注重培養(yǎng)人才、鍛煉人才。高坂武史說，優(yōu)衣庫的目標(biāo)是，做中國第一和世界第一，優(yōu)衣庫門店成為顧客滿足度第一、員工滿意度第一的店，成為大學(xué)生肯進的店。面對這一目標(biāo)，迅銷中國應(yīng)做什么？就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展，優(yōu)衣庫是不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展的企業(yè)。每一個品牌都有特點，學(xué)習(xí)人家好的，超過人家。

高坂武史強調(diào)，一流人才打造一流品質(zhì)，一流企業(yè)要靠一流人才。優(yōu)衣庫既是個企業(yè)，也是個人才育成的學(xué)校。我們非常重視人才育成，從一線員工中培養(yǎng)店長、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、總部管理人員等。今年6月開辦優(yōu)衣庫大學(xué)（教育部），作為人才培養(yǎng)基地，日本教育資源共享，自己人教育自己人，從店員-管理人員候補-店經(jīng)理-總部管理人員，分層分類，因人施教，給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、提升的機會。優(yōu)衣庫對人不歧視，奉行實力主義，在優(yōu)衣庫不論男女、膚色、國籍、學(xué)歷，誰能干、誰想干，就給誰干。迅銷中國公司的兩位老總都是從店員做起的。2002年進來的店員，有的現(xiàn)

Q：根據(jù)UNIQLO的全球計劃，預(yù)計未來將招募多少店長型人才？

A：UNIQLO的目標(biāo)，是2020年開到全球4,000家分店，對照現(xiàn)今全球約950家，預(yù)計未來10年，還要再多開3,000家分店。這些店都將是大型店，1家店要有2～3位店長才能經(jīng)營，因此，UNIQLO全球預(yù)計還缺少近1萬名店長。

近期我們也積極在臺灣尋找人才，希望這些人才不只在臺灣發(fā)揮能力，更能活躍於全球市場。包括日本、美國、歐洲等，都可能是臺灣人才未來的工作地點，最理想的狀態(tài)，則是儘快出現(xiàn)能取代我位置的人（笑）。

Q：為何UNIQLO如此重視店長型人才？日本總部的經(jīng)營會議，還特別邀請表現(xiàn)優(yōu)秀的超級明星店長參與？

A：零售業(yè)的根本是店鋪，這是唯一能創(chuàng)造營業(yè)額和利潤的地方，總部是只花錢，不掙錢的（笑）。所以對我們來說，最重要、最有發(fā)言權(quán)的崗位就是店長，不是坐在總部的我。在UNIQLO成為店長，是升遷的必經(jīng)之路。

假設(shè)你想在服務(wù)業(yè)有所貢獻(xiàn)，不能連一個店鋪都不了解。光了解還不夠，還要了解得透徹，知道如何經(jīng)營好一家店鋪，及服務(wù)好眼前每位顧客。即使企業(yè)不給你去做店長，你都要舉手去做這個工作，才可能真的在想法上更接近這個產(chǎn)業(yè)。

大家經(jīng)常將Zera、H&M和優(yōu)衣庫比，您認(rèn)為這三個品牌之間有可比性嗎？

從大的概念來說我們都是服裝零售業(yè)，都是大家所說的快速時尚、快速銷售的一員，那我覺得在這個角度上呢，是有一定可比性的。而優(yōu)衣庫只給消費者一個值得選擇我們的理由。很多人都會有一個想法：開門，顧客自己就會進來。其實這種想法是錯誤的，顧客為什么會進來，為什么會買我的商品，我們要做的就是去給消費者提供他來選擇我們的理由。

其實這三個品牌在服裝的定位、價格、消費群體和設(shè)計風(fēng)格方面實際上都是完全不一樣的。我們以高品質(zhì)和相對合理的價格提供給客戶，同時，我們又將世界上最流行的時尚元素融入到基本款的服裝設(shè)計中，這是優(yōu)衣庫和別的品牌不一樣的地方。然后，顧客層也有很大的不同，有共同的顧客層，你可以看到拿他們的購物袋進入優(yōu)衣庫購物的人，但實際上我們的顧客層是非常寬的，從學(xué)生、年輕人到白領(lǐng)甚至老人，但是其他品牌相對來講會比較集中。

現(xiàn)在很多品牌都和當(dāng)紅設(shè)計師合作，優(yōu)衣庫為什么也同樣走了這樣一條路呢？

其實我們和設(shè)計師一直都有合作。我剛提到過，我們希望給消費者提供具有更多時尚元素但是是基本款的高品質(zhì)、價格相對合理的商品。我們開發(fā)的商品是基于給消費者提供一個什么樣的東西，并不是這個設(shè)計師牌子大，所以去找他，用設(shè)計師的牌子來推廣我們的產(chǎn)品。

有一個最明顯的例子就是，優(yōu)衣庫在日本的廣告費一年將近一百多個億，非常大，但是我們很少找某一個特定的大明星來代言，我們有超一線的明星，有普通的大學(xué)教授，有普通的公司員工，甚至有我們海選的一些小孩子，都是很普通的人，因為我們認(rèn)為沒有某個人，或某一類型的人可以代表優(yōu)衣庫。

我們和設(shè)計師合作的時候，最主要的訴求就是我們想給消費者提供現(xiàn)在消費者最想要的商品，或者給消費者提供他們認(rèn)為很好的東西，而這個可能不是設(shè)計師的名氣，而是他能做出來什么。

那么優(yōu)衣庫在今年所選的JilSander有何獨特之處呢？

最近我們與JilSander簽訂合作關(guān)系，他是一個挑剔的人，按他自己的話說是一個完美主義者，同樣，優(yōu)衣庫一直在追求完美，我們對生產(chǎn)的要求是不準(zhǔn)出一件所謂的次品，這使我們在意識上達(dá)到一致。當(dāng)然我們也會和很多不知名的、新銳的設(shè)計師合作，這都是根據(jù)消費者的需求。我們只是想更充實我們的商品線，讓消費者得到更多具有高質(zhì)量價值的東西，更多地通過優(yōu)衣庫商品的服裝搭配來充分展示自己的個性。

優(yōu)衣庫在選擇和某個設(shè)計師合作的時候，最看重的一點是什么呢？

我們追求全球統(tǒng)一，全球化，具體的標(biāo)準(zhǔn)我并不是很清楚，但我知道其中重要的一點就是：除了我們要認(rèn)同設(shè)計師的理念，同樣的設(shè)計師也應(yīng)該認(rèn)可優(yōu)衣庫服裝的理念，就像人結(jié)婚一樣，除了一些外部的硬件條件，最重要的就是合不合得來。

優(yōu)衣庫在中國的店面普遍比較大，日本和全世界其他地方也都是這么大嗎？

對，相對于其他品牌來說，是比較大的。原因其一是優(yōu)衣庫的款式比較多，量也比較大，我們想把整體商品陳列出去，小店是做不出來的，如果要做小店就必須把款式收縮，收縮到一定程度，它就不再是優(yōu)衣庫了，所以要保證一定的店面面積。

為什么優(yōu)衣庫要把同樣款式的衣服的所有顏色都擺出來呢？

基于我們店鋪運營的著眼點是要為消費者創(chuàng)造一個易看、易選、易購的賣場，讓顧客把購物當(dāng)成一個享受的過程。讓消費者更直觀地了解他所看到的商品。

如今的消費者追求差異化，希望穿著有個性，而優(yōu)衣庫要符合大眾品位，讓大家都穿優(yōu)衣庫的衣服，就會違背現(xiàn)在這種消費理念，你們是怎么做到的？

確實如此，我也經(jīng)?？淳W(wǎng)上顧客的意見，有的會提到優(yōu)衣庫太基本款了。但是優(yōu)衣庫有一個很堅持的理念，我們認(rèn)為個性的主體是人。設(shè)計絢麗的東西看上去很有個性，但是并不適合每個人。商品是物，設(shè)計師會為它注入些靈性的東西，但我們認(rèn)為，不能說商品有個性，而是擁有它的人有個性。我們一直提倡mixmatch（混搭），希望給消費者一個很好的選擇值，讓他通過搭配來展示自己的個性，而不是喧賓奪主，我們希望主是人本身，而不是時裝本身。

我不認(rèn)為優(yōu)衣庫的服裝是沒有個性的，但我更認(rèn)為個性來源于人本身。人駕馭自己生活、主導(dǎo)自己生活、來讓自己的生活更豐富多彩的時候，可以通過搭配來滿足自己對生活的需要。

您每天都穿著優(yōu)衣庫的服裝嗎？

我大學(xué)畢業(yè)進入優(yōu)衣庫后，基本上都是穿優(yōu)衣庫的服裝。我在生產(chǎn)部門工作過5年之后，就更加知道，只有買優(yōu)衣庫才是最值的。我很了解優(yōu)衣庫花了多少的精力、人力去生產(chǎn)、檢測。另外，從我參加工作到現(xiàn)在三十七八歲，我的年紀(jì)在增長，穿著也在改變，但每一個生活場景，我都可以在優(yōu)衣庫找到我想要的東西，優(yōu)衣庫的服裝很值，但又并不會讓人覺得廉價，我們不是賣便宜衣服，而是在銷售適合消費者的服裝。讓每個人擁有身著優(yōu)衣庫服裝的快樂，從當(dāng)中去追求自己的個性。

您在優(yōu)衣庫工作這么多年，您認(rèn)為您所面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？

其實我在進公司的第一天開始，每天都在接受挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，挑戰(zhàn)來源于自己，是自己與自己的對話。優(yōu)衣庫要求很嚴(yán)，但也是愿意給你機會的企業(yè)，我們的經(jīng)營理念有一條是：無論國籍、性別、年紀(jì)、學(xué)歷、完全實力主義，完全平等。我剛進入優(yōu)衣庫時是從店員開始做起，一個不錯的大學(xué)，很好的專業(yè)，又是留學(xué)生，會流利的外語，但在店鋪就天天擦地板、收拾倉庫，天天做這些，自己也經(jīng)歷過許多心理上的斗爭，而當(dāng)你到一個新的職位，又會面臨其他的問題，所以就要不斷的挑戰(zhàn)自己。到目前為止，每一個挑戰(zhàn)對我來說都很重要。

高坂武史先生

大學(xué)畢業(yè)后進入優(yōu)衣庫，從天天擦地板、收拾倉庫的店員做起，現(xiàn)為優(yōu)衣庫中國區(qū)副總經(jīng)理

快時尚的營銷制勝法寶

其實仔細(xì)分析優(yōu)衣庫的成功不難發(fā)現(xiàn)，它一直在遵循著快時尚的營銷制勝法寶。

完美的產(chǎn)品組合

“功能性及基本性的產(chǎn)品+完善的品類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（關(guān)鍵品類做深）+精神性產(chǎn)品（+J）”的產(chǎn)品組合方式堪稱完美。+J的出現(xiàn)，是否是迎合時尚界Crossover（跨界）的趨勢需要？雖然，優(yōu)衣庫的簡約與J.sander的簡約精致一脈相承，但我始終相信，相比優(yōu)衣庫的基本產(chǎn)品線，+J的較高價位線的產(chǎn)品十分挑人。一個朋友曾說：+J還是要外表清淡內(nèi)心豐富的人穿才好看，作為外表豐富內(nèi)心清淡的多數(shù)人，那就算了。不過，+J的一方天地，已經(jīng)將優(yōu)衣庫簡約精致的時尚價值觀傳遞得完美無缺，至于賣不賣錢，那是后話了。

與此同時，針對全球最大旗艦店的開業(yè)，優(yōu)衣庫推出了適合上海地區(qū)的產(chǎn)品項目：shanghaipopcultureproject，邀請上海本地及國際藝術(shù)家，設(shè)計開發(fā)T恤產(chǎn)品，以88元的價格推廣，而優(yōu)衣庫官網(wǎng)僅賣79元。日本人的這招創(chuàng)意，應(yīng)該來自于大英帝國。當(dāng)年，Burberry進入日本市場時，專門授權(quán)日本三陽商會，開發(fā)了藍(lán)標(biāo)和黑標(biāo)系列。

搶占時尚營銷陣地

與其說是陣地，更不如說商家是否用心。一個品牌，特別是快時尚品牌，明星代言必不可少。就優(yōu)衣庫而言，五大個性明星的加盟，看來真的花了不少血本。找明星花錢容易，把錢花好可不是易事。當(dāng)年，