企業(yè)高層管理者必讀

企業(yè)高層管理者必讀序中文版序成功，意味著建立目標并使之實現(xiàn)。一個國家或個人的成功、繁榮和擁有世界影響力的根本，在于正確和良好的管理。其他因素，如人員、土地和資源，僅僅是附屬的條件，與管理相比較而言，明顯地要退居其次。專業(yè)的管理可以成就結果，獲得利益，實現(xiàn)價值。對于中國這樣一個存在著巨大的經(jīng)濟潛力和在國際市場上影響力日益增長的國家，專業(yè)的管理對于能否充分利用這些機遇和機會，是一個決定性的杠桿因素。如何使組織和個人實現(xiàn)成功呢？這是我的公司和我的綜合管理體系的一大關鍵課題，同時也是這本書的中心。一個人不管是期望致富、掌權還是出名，不管是私人經(jīng)營還是為企業(yè)賣力，不管是在經(jīng)濟方面、政治方面還是學術方面，不管是在醫(yī)療領域、機器制造業(yè)還是在銀行就職，雖然這些不同的領域需要的專業(yè)技能各不相同，但就管理來說，其成功的技能是相同的——這就是自我管理的技能。系統(tǒng)化和可靠的成功來自于人們所講的管理這個功能。一個人不管他在組織中擁有什么級別，也不管他處理的事情的復雜程度如何，只要他可以專業(yè)地使用管理這個職能，他就是一位管理人員。從獲得結果這個角度講，卓有成效的管理是一門職業(yè)。它是一種能力，它將正確和可靠的運轉功能引領到各種組織機構。在這樣一種程度上，成功是可以學習的。本書一經(jīng)出版便在德語國家首屈一指，暢銷至今。我要感謝中國機械工業(yè)出版社和丹娜·舒伯特博士（）對此書中文版的出版所做的貢獻，它使得正確和良好的管理知識在中國的經(jīng)濟和社會機遇中得到應用。弗雷德蒙德·馬利克教授2023年9月于圣加侖大學序推薦序丹近垃期國際經(jīng)濟嘴形勢和自然砌界均發(fā)生著衡前所未有的棋巨大變化，融不僅自然行乞為反復無常蘿，災害和災米難增多，而芹且多個發(fā)達姿國家均出現(xiàn)爽意想不到的視嚴重經(jīng)濟低漫迷，全球金議融市場正經(jīng)朵歷著戲劇性郵的發(fā)展與變路化，人類也吐許會經(jīng)歷從艱未有過的挑敬戰(zhàn)?，F(xiàn)實迫處使我們嚴肅竟深刻地反思方，不僅是從躬專業(yè)層面，腳也包括個人霉層面，我們無對未來計劃采的方式及采產取的措施，爹應重新加以積理解和調整圖。圈基評于這樣的反維思和認識，映以及我們親象眼所見的世摟界范圍內發(fā)維生的一切，配若要求得生瓶存并進而在慧一定程度上糕獲得成功，之組織和個人菜都要尋求全爆面的變革，刻尋求過去不仔曾采用過的袍全新方法，精并以此為基脈礎，制定計權劃、做出決還策、采取行城動，以期通格過系統(tǒng)的、惰持續(xù)的最佳玉表現(xiàn)將可用針資源轉化為梯成功果實。植這種新方法醒、新思路的排核心，便是拋歐洲著名的沉管理大師馬遷利克所倡導刑的洽“真專業(yè)管理爸”瞎體系。粥弗世雷德蒙德告·膽馬利克教授瞞被彼得語·煙德魯克稱為商“蓬歐洲管理學色領域中的權汗威性大師夠”快，他不僅僅東是理論界的逗優(yōu)秀思想家叛，也是實踐蠟領域的杰出馬專家；不僅乳是那些最成見功的大企業(yè)迎的CEO們驅的培訓師，至也是普通人姑的良師益友??；他的理論問不僅對企業(yè)快和機構影響沉巨大，也對邊日常生活產箏生了不可估屬量的影響；報他不僅在歐渾洲聲名卓著陣，號召力更匠傳播到全球撕。他是一位毒真正的智者鑰，沒有虛妄指之談，沒有誘華而不實，衛(wèi)他的理論真防誠而樸素，燭精確而實用震，直指人心文。迫這瞎本《管理成冤就生活》是升他最具代表銳性的著作，辟一經(jīng)出版即孔風靡歐洲，昌自2000截年以來再版泰17次，被孟翻譯成12伙種語言。書辨中對管理進賺行了全方位事的透徹闡述筐，剔除了擾艦人視線的諸旬多奶“是流行州”秩誤解，將管蝶理的本真面歌貌及職能作嶺用加以呈現(xiàn)議，令人豁然滲開朗。艷什玻么是好的與妖正確的管理虹？如何實現(xiàn)崗好的管理成脫果和人生計標劃？馬利克霉教授通過多三角度的正反眠論證，提出拘管理的關鍵光在于其鳳“劑生命能力和嗓有效性粒”繭。它和建筑貞師、律師、辭醫(yī)生所從事領的工作一樣祝，是一門職兩業(yè)，而且是工一門大眾化串的職業(yè)垃——尾幾乎人人都窗需要掌握它逼，是一門可銅以學會的職賣業(yè)，因此它翠同其他職業(yè)煉一樣，也有金其關鍵組成誼要素等——庭原則、任務幟、工具和職給責。進而，怒書中詳細闡亦述了管理所喚應遵循的六炒大原則、五摧大任務以及膝七大工具，立這對所有人馬，尤其是對魄于企業(yè)中高迷層的管理者研，以及當今丙越來越多的旨知識工作者屯，都具有極蒼大的指導作淘用、極強的疼實用價值。倍未六來，管理者燈所面臨的環(huán)岸境將會更加壺嚴峻和復雜劇，任務越來泰越重，時間熊越來越緊急疏，可以利用公的資源越來皮越少，各種茂限制條件越隆來越多，使雨得正確地行礦使管理這項紀職能越來越辰重要。馬利倒克教授無疑宗為我們指明疲了一條希望臭之路，他的記領先思想、怕深刻洞察力證、科學的實路踐指導，正搞是我們所急娘需的。無數(shù)僵的管理著作填汗牛充棟，梢但論及有效愛、精確、易教懂地全面闡娘述什么是好固的和正確的尊管理，只有禾馬利克教授爽能夠闡述得凱如此透徹，潮如此生動。鑰馬混利克教授的種著作多年來芒在國際上取叔得了巨大成吸功，如今被喊引進中國，堆我們相信，乖無論是政策愉制定者、社紹會機構的專恥業(yè)人士、管犯理者或學生垃，都將受益席匪淺。所有省人都需要理某解現(xiàn)在和未屈來需要做什圈么，以適應紅充滿挑戰(zhàn)的命未來。柱馬昆利克教授創(chuàng)六立了房“冷瑞士圣加倫烏馬利克管理螞中心膠”燭。兩年前在季中國建立的委“腹馬利克二十破一世紀先進漏管理與治理削基金會手”隆，是馬利克構教授在中國偉的指“岸大使擋”罩機構，也是虹本書的引進拉出版的發(fā)起玉機構，本機儲構還將針對頂中國讀者陸勵續(xù)推出其他繪書籍，以輔曉助和支持當謠今歐洲大陸至最重大的知幕識貢獻，幫葵助人們更成在功地面對那雞些只能通過菌正確和好的更管理來解決花的挑戰(zhàn)閣——趁那些目前已作顯現(xiàn)、未來虹可能更甚的遠各種挑戰(zhàn)。理馬利克教授寇的理論不僅宵擁有全面性也、系統(tǒng)方向啄性，也同樣康擁有文化的雁兼容性。我那們確信，中匙國讀者將通奏過本書獲得步新的洞察力鉤和展望，將鳴改良決策和議行動的可行彎性。中國的床可持續(xù)發(fā)展才所需要的高凈質量解決之碧道，只能通登過正確的和蓮真正好的管鹽理獲得，本奔書將為此開鴨啟道路。宇丹非娜絕·撿舒伯特博士著馬窗利克二十一梅世紀先進管點理與治理基負金會監(jiān)執(zhí)餡行主席，聯(lián)具合創(chuàng)辦人帥2淺008年9堡月于北京塑序前言（術1）濱本犯書所要解決期的問題是：捕如果人們希桃望自己能夠嶼像經(jīng)理人和銷專家那樣，錦不但在自己惑的工作上，避而且在日常養(yǎng)生活中，都孟能提高效率疊并獲得成功森，那么他們趁應該具備何遍種知識以及鉗如何采取行摧動。本書是勞各種組織中顯所有成員的員日常必備之谷物。它的基窗本內容是如賓何在未來的岔組織中有效遮工作。搏這禁本書講的是你所有組織（墨包括公司、跪各種其他機紐構和社會組雞織）都會經(jīng)值常使用的知營識和工具。椅如果一個人哪希望做好管受理，提升績糖效，并且過鄭上高品質的報生活，那么焰這本書可以裁告訴你在每疲個位置上的渾要求。剖通刷過本書，你刻將會知道什逼么是正確的城管理、好的命管理。你是旦否自稱為管棟理者并不重溫要，重要的銅是組織內的購工作、活動淹、職能以及毀崗位對你的雪要求是什么轉。雖然這本婆書是為商界近的管理者所異寫，但它的倘適用群體絕濕不僅限于此石。管理已經(jīng)妨超越了商界拼，延伸到社辟會上的各個平領域。欺高申級醫(yī)師、科隨研機構負責信人、劇院經(jīng)臭理、公務員稈、大學校長您和系主任、德大學董事和翻中學教師、五科研項目管勇理者、博物柜館館長等，拿也都面臨著畢管理問題。鴉在現(xiàn)代社會時，幾乎每一朗個人都會在無組織里度過逃自己的職業(yè)泛生涯，歷史治上從來沒有雖過這么多人問都在進行真鬼正意義上的幣管理。隨著晃知識、信息譜和服務時代暖的來臨，未銹來從事管理號工作的人員灰還會迅速增高加，這方面笨的需求也會紀明顯擴大。賊不管我們是魔否愿意，或聾是否理解管茄理，也不管仙我們是管理壤他人（員工元、同事或上嗽級），還是啄只管理自己拆，大部分人安都必須應對膜管理工作。捕然而，只有蝦少數(shù)人對此釣做好了準備尊。付無司一例外，我歸們都會受到爬管理的影響恥。不管喜歡耍與否，我們潔都應該關注棟管理的質量諒。準確區(qū)分扒正確與錯誤拜的管理、好盜的與差的管脈理，對于我芹們非常有用邁，并且在大職多數(shù)情況下舅，它會直接潛影響我們能洲否取得成功適。它決定著元每一個社會結組織的效率泛、商界的競綠爭力和大多丙數(shù)人的生活束質量。深管疤理是一個社苗會最重要的閥職能，在發(fā)氣達國家是這騾樣，在發(fā)展奮中國家可能糟更是這樣。僻大量事實表枕明，導致所衣謂不發(fā)達國省家身陷困境冰的真正原因掏，是管理不菊成熟，是由漲于管理不能駁發(fā)揮作用，晝或者發(fā)揮作遲用的方式不道符合實際需姻要。這就使置得管理質量戴成為一個重藥大問題，因搭為管理實際簽上是整個社零會及其各部甚門的組織力悄量和推進力啊量。對于這器種情況是不均是良性的，頭或是否意味鹿著社會進步清，大家可以壩有不同的看莊法。但毋庸晨置疑的是，市管理已經(jīng)成渠為工作中揮宮之不去的一雕個重要組成捉部分。我們朱必須接受這褲一現(xiàn)實。席然升而，我們沒餓有必要屈從壘于當前的管心理方式、管閥理質量和管姿理效能。這變些都是可以費改進的，而挺且我相信必唯須得到改進刷，在某些情萍況下還要進企行大幅度的股改進。同樣擁，我們也沒把有必要接受違那些不斷增膀加的、打著磁“獻管理怒”辰的幌子到處泰傳播的垃圾苗知識。好從驕歷史的角度眼看，管理學佛仍舊是一個目非常年輕的欣學科灶——猴還不到10吧0年，且大坊部分發(fā)展是磁第二次世界陰大戰(zhàn)后才出饅現(xiàn)的。這就擱說明了，與勒其他有著悠躁久歷史、發(fā)程展比較完善權的學科相比鋼，我們要對信管理學有更槳多的耐心。素然而，就算腸我們很有耐爺心，也不能紫對以下事實吃視而不見：飄沒有任何一昨個其他領域維能夠像管理竟學這樣容忍某大量的垃圾顫肆意橫行，刊而毫無反對役聲音；那些志沒有邏輯性在的毫無意義砌的管理時尚鞏、虛假理論助、淺薄觀點隔以及偽科學鍬任意傳播，頭人們居然不調加批評地接效受它們。擋這殃在任何一門紡科學或任何召一種以科學固為基礎的專屈業(yè)工作中都覽是難以想象蘭的，比如說乖醫(yī)生、工程殘師、律師、足財務專家和貼金融專家。賄考慮到管理惡這種社會職緒能的重要性椒，這種情況慧絕對值得關架注。實際上彼它是非常危拾險的。蕩我櫻希望這本書指能夠為管理行領域專業(yè)標必準的創(chuàng)立做兩一些貢獻。太到目前為止關，管理這種敲社會職能還吉沒有自己的字專業(yè)標準。購由于專業(yè)標唯準的缺失，面才使得各種首垃圾看起來功多多少少都損是有一定效講力的、正確熄的，或是可賤以接受的。芹然而，這只軋會導致局面賴更加混亂，林而且會產生薦危害。債在焦過去25年嬌我作為管理研學老師、咨贊詢顧問、獨桶立創(chuàng)業(yè)家和奸經(jīng)理人的職老業(yè)生涯中，擊結識了數(shù)以斯千計的管理當者，他們幾規(guī)乎來自各個貴年齡段、各以種職位，并助且擁有各種黎不同的文化礦背景。我與墓他們進行討暈論，觀察他投們。更重要殃的是，我與森他們合作，千在不同的情祥境下解決差見異很大的各礎種問題。我怠逐漸了解了卡他們的想法波和感受：對那他們來說什繭么重要，什材么不重要；不什么他們能存做，什么不做能做；什么澤對他們來說豬輕而易舉，殃什么讓他們帶步履維艱；賊什么使他們葉高興，什么透讓他們痛苦逐，以及他們芽對這些情況逝會做出何種立反應。他們嬌當中有大公苦司或小型家獲族企業(yè)的經(jīng)松理人，還有側一些是政府健機構或非政摔府機構、營愈利組織或非悶營利組織的林管理者。他蘇們既包括那灶些成功人士膜（已經(jīng)習慣妹于成功并且際長期被成功應所眷顧的人商），也包括悄那些失敗者虧（可能是個偶人原因，也衫可能是源于互個人無法控兔制的外部環(huán)脾境原因，但譯又必須由自做己承擔責任咽）。這使得餅我能夠有機記會了解那些懼優(yōu)秀的管理母者否——飄管理得十分熟到位的經(jīng)理習人，以及一蒙般的管理者昆——吸做不到這一摸點的人。想序前言（歲2）預這失樣的區(qū)別的患確存在，我浸們可以觀察燙他們并從中企學習。這種提區(qū)分具有非圾常高的實踐破價值，一旦丈能夠進行正蓄確區(qū)分，我吸們就可以看鵝出管理學和孝管理教育中疊存在的諸多未誤區(qū)、偏差躺和錯誤理論援。本書的目很的之一就是舞揭露這些問衣題，并提供爺更好的解決域方案。扮這火些錯誤涉及迫一些重要的嘩管理領域，鉆如動機與管游理風格、企師業(yè)文化與組乘織文化、跨前國管理與跨挎文化管理。騎心理學在管血理中有何作的用，以及在永哪些方面它盲被誤用了，出都能夠在本導書中找到答招案。本書還約講到了某些禽動機理論的壽不良后果，舉這些理論不拉斷地在各種豆書中和研討蘇會上被提及合，雖然它想津要實現(xiàn)讓管青理者自治、暖獨立，但是扛卻產生了相肆反的效果柏——劣導致了大家刮對這些理論組可怕的依賴麻性。書中還稿會提到，有灘些東西很大兄程度上被忽追視或低估了焰，如信任的旅重要性與個尤人優(yōu)勢的發(fā)噴揮。與這些看錯誤相關的斬一個現(xiàn)實就嘉是：有些管翁理系統(tǒng)（包準括人力資源勻系統(tǒng)）存在種結構上的缺逐陷，例如在網(wǎng)績效評估、種工作和崗位鎮(zhèn)設計、員工燒的培訓與發(fā)逼展方面，等述等。在我個念人看來，大萄部分試圖進枕行人性化管餐理（這是一我個大家普遍賀認可的目標豆）的嘗試，別都是源于那急些錯誤的理沒論。盡管它旋們出于好意貝，但是往往仰適得其反，基因此我建議愿采取另外一明種選擇方案表。管理、效行率和生活，宅這三者肯定遼是可以同時哲實現(xiàn)的，但透是達成這個蒙目標的途徑跪卻和我們通沉常采取的有機所不同。釋在校未來的新型獨社會里，整眨體經(jīng)濟及其債所有組織機拆構會對管理免提出高得多鵲的要求，甚情至是許多人繪所難以想象輛的。我們以旬前的組織可住以承受各種逐錯誤。因為潑它們擁有耐梯心的雇員、膨善意的顧客覆，同時沒有拍競爭對手，茅或者競爭對緩手非常遵守啄游戲規(guī)則。隨這些組織可譯以容忍和彌川補管理上的玻錯誤，本質鉤上它們還是省在進行簡單釘管理，因為幼它們是非常清穩(wěn)定的組織仙，并且所有拍的重要問題莊都可以通過版感官來感知?！滴覀兛梢钥词宓?、聽見和辱觸摸它們。姨在趙未來的新型宇組織中，信饅息和知識將易會成為最重張要的資源。秀通過常規(guī)的暮感官感知方愁式，幾乎不雜可能直接得廚到什么重要洋東西。這些御組織的員工后訓練有素，奸對自己的工夜作任務和組刮織管理有著妄很高的質量脅要求和期望吸。然而同時蔽，他們卻很落容易在管理其方面犯錯誤嚷，因為他們使在管理上還監(jiān)都是新手。煎“偶傳統(tǒng)美德逆”握（如企業(yè)忠編誠度）的價恒值將會降低百，這主要是各因為與以前毛相比，很多額人擁有了更膽多的選擇和分機會。顧客戀變得不再善叉良，競爭也業(yè)會變得殘酷辣無情。連這轎樣的組織無磚法容忍管理租上的錯誤，愈也不會允許繡低水平管理惕者的存在。桌它們的管理尚必須是高績睡效的精確化喜管理。這就遼需要達到目絹前管理領域荒的最高專業(yè)臟標準，甚至膜還要超越它馬。它要求對幣管理者的培秀養(yǎng)必須達到急培訓神經(jīng)外包科醫(yī)生、飛刃行員和大型陜樂隊指揮的孩水準，并且若還要讓他們嘴擁有相類似崖的專業(yè)精神伙。這就是本長書的第二個禾目的。議在饞此，我想感報謝每一個曾舅經(jīng)為本書的短創(chuàng)作做出過撓貢獻的人：披意遍和我一起工暮作過、討論卵過或者被我春觀察過的不喘計其數(shù)的管粘理者，他們益很多人都成未了我的朋友享，我從他們省身上學到了報很多東西。付做兄參與我的管切理學治研討會的人趙。他們總是廊督促我反復排審視自己的劇觀點，分析占關鍵的問題針，從而使相群關理論更為展精確。沫懲訪我班上的學牌生。他們幫稈助我找到當睜前管理者與悅未來管理者董之間的聯(lián)系曾。湊湯林圣加倫管理蠟中心的同事匠們。這個團第隊擁有跨學公科的專業(yè)能綿力，對我的胃理論進行了價一次次的仔孩細審查，即厭使是那些我執(zhí)認為非常好分的觀點，他忘們也敢于提燃出質疑。盆虛藝工業(yè)心理學襖家琳達振·散佩爾茲曼（元Linda纏Pelzm柔an）教授妻。我們進行駁過多次友好掛的專業(yè)討論筐，感謝她對袖本書初稿的白重要評價意穿見以及許多抄改進建議。薄竊套漢斯先·立希格沃特（條HansS舌iegwa顛rt）教授嘗。他是一個拴企業(yè)管理?？p家，一生從霉事管理實務于研究，他對見本書的初稿肝提出了專業(yè)精意見，并幫序助我把本書問表達得更加屋清楚，更加墾容易理解，匹這已經(jīng)遠遠燕超出普通朋蜘友的幫助范余圍了。袖虛赤丹娜泥·浸舒伯特（頌DanaS弓chupp天ert）博折士，她是一嫁位高級管理念顧問，總是總不遺余力地扭反駁人們對泰本書有關概襲念的懷疑。學我龜要感謝妻子然和孩子，雖縱然研究的是旦完全不同的增學科，但他志們幫我更清稿楚地表達了旺自己的思想戚，并且深化憑了不少觀點笛。我還想感提謝長期擔任諷我辦公室經(jīng)這理和秘書的鑰魯思肚·我布盧默（R瓦uthBl別umer）拌小姐，她以藏專業(yè)的精神之、鍥而不舍文的態(tài)度，非歷常投入地為煎本書準備各浴種版本的書幸稿。最后，繳我要感謝D取eutsc魔heVer所lagsA陷nstal賢t出版社的曉朱爾根驚·狐霍巴赫（J柴urgen妙Horba蓮ch）和斯三蒂芬啊·歐博爾曼（S條tefan合Bollm跪an）博士膚，他們提供靜了很多支持翻與幫助。扮弗車雷德蒙德激·島馬利克絮鉤1999年我12月29袍日排于圣加倫使ⅢⅩⅥ鳴第一篇理何想的管理者圣（1）汁無·默專業(yè)化管理層·萬一個人無法蝶通過學習而橋變得和另外淚一個人完全豎一樣，但是粱，在某種程拌度上，他們風可以學習像神另外一個人梁一樣采取行畝動。雄幾獎乎每一篇談微及管理的文過章都會提到展對管理者的退要求。如果統(tǒng)我們深究下悅去，就會看底到一種幾乎酷占統(tǒng)治地位扎的理念（有云時會直接表黃達出來，但山更多時候是蜓隱含的），蠅即理想管理戴者的標準形尤象。是的，卷只要我們一星聽到堆“翻管理垮”但這個詞，大碌部分人就會應自然而然地漆關注這個問稱題：誰是理銷想的管理者煌？對這個問見題的分析在才管理文獻中肝占據(jù)了相當鳳大的比例，起對管理人員添的培訓也正芽是基于這一袋理念，但是堡，它是錯的懸。虹全劫能的天才望經(jīng)鐵過對此管理服領域幾十年勻的實證研究團，我們現(xiàn)在皇可以輕松地絲回答上述問雕題了，并且圍這使它成了呢唯一的關注絞焦點。這個譜領域內所有陸能夠研究的癢東西都已經(jīng)硬研究過了。陸在40年的頌實證研究中喪，我們進行激了所有可能蓬的問卷調查液，所有可能代的訪談，所阻有可能的驗臨證。其結果搞是，我們現(xiàn)句在對理想的姐管理者的標門準形象了解竊甚詳。籮正意是因為這個泰原因，人力村資源經(jīng)理（概他們覺得自花己已經(jīng)具備損了一定的能校力）在自己廟的矮“呀工具箱端”抽里配備一系憐列不同型號丑的工具，它況們所涉及的辣人力資源問膚題包括：如津何制定用人縮決策、如何裝提出對員工架的相關要求己、如何建立藍績效評估標嚼準、如何寫棟招聘廣告、買如何設計培蠅訓項目以及季培訓材料。嘆這辦些工具會詳盛細列出管理紛者按照一般鏡觀點應具備藝的品質，包嚷括：技能、趴知識、個性莊特征、經(jīng)驗裁、水平、資拾歷等。所有臟這些看起來錦都很有道理敬，我們幾乎歉不會懷疑它貨們。畢竟，齒它們有無數(shù)梳的研究項目申作為基礎，鋪怎么還能懷蕉疑它們？概讓裳我舉幾個例傻子。在最近羽一項研究中挽，用問卷調記查了德國的搶600家大尼公司，讓他喂們回答自己附公司希望管毒理層具有哪衰些品質。研托究結果非常濱令人吃驚：桂能打造團隊基、有遠見、棟會溝通、有邪領導魅力、跪忠于公司、胸有國際視野寺、關注生態(tài)證環(huán)境和社會斑問題、誠信套、具備跨文鏡化管理能力到、能用直覺棍進行決策。雨而關注客戶鴿位列最后，塵選這一項的圣公司數(shù)量最裝少。擱管娛理成就生活圾第一篇專業(yè)秩化管理在瑞臥士一家全球稍性大型銀行周的網(wǎng)站上有繭一篇高級管漆理者寫的文踐章，名為《象理想管理者泛的12個特撈點》。文章鵲指出：除了眠其他品質以說外，未來的涉管理者還必回須既有質疑礙精神又可以憂讓人信賴、幅變成發(fā)揮整根合作用的中破間層、能夠億進行有益的薪跨文化溝通滴。這些東西勒也許和我們鞏在學校里學割習的有很大渡不同。供一呈份在德語國倘家發(fā)行量很單大的管理雜鋼志的最近一丟期上，有一趕篇文章《公風司對管理者沿的新要求》粥，文中列出隆了未來管理垂者的45項停關鍵素質。天這些素質被校分成了三部歷分：個人品篩質、管理素榜質與組織能籌力。這簡直易可以稱得上監(jiān)是一份管理蜂技能手冊。癢為了增強實肥用性，此文煤章還提供了正一份測試表設，可以用它晃立即進行測戀試和評估。袋實際上，測勉試表中的部剝分術語（如柳溝通能力、浙理解能力、持未來導向、吊系統(tǒng)整合）港有很多種不洽同的解釋，駁而這一點被損有意識地忽敏略了。如果度通過這份測革試表得出的窯分數(shù)是~之裂間，這就表燦明：此人滿駕足管理高手裙需要具備的睜所有新要求攪。哈哈！纏食····選我舉的這些博例子并非例復外情況，我恥也不是有意升找到這些例巨子以便滿足桐支持自己怪綱異觀點的強請烈愿望。它截們非常典型儀，代表了一鮮種普遍的思定維方式，它給不但在商界賭影響甚廣，停在其他社會飽領域中也相基當常見。9忠0%的招聘愿廣告會提到鹽這些特定要馬求。此外，鄭許多常見的脹管理工具也羅是根據(jù)這些煙管理者特質汁而設計的：邁績效評估系斗統(tǒng)、潛力分血析、人員篩蕩選流程、薪竹酬體系，等著等?；盼覌稍趯W生時期民也學習過所捉有這些東西僅，由于前述且原因，我也慕接受了它們箱。但是，隨資著時間的推私移，我在工傳作中接觸到及了真正的管末理者，而我逆在這方面的狼經(jīng)歷越多，腿就越是開始棉懷疑。某個造理念看似合右理，或是它架在大學里被混教授或者流信行一時，都宣不能成為它示本身正確的婚論據(jù)。在歷影史上，很多堵事情都被教筋授過（甚至掩在大學里）用和被相信過耐（甚至被專壇家相信），臣但最后證明憤這些東西都饞是完全錯誤暢的。表面上辯看起來很合易理的事物往例往會誤導我咱們，我們可躲以從哥白尼婚和達爾文提寇出的理論中細清楚地看到觀這一點。街第一篇理榮想的管理者盼（2）霜那醉么，從這種污管理者要求誓中派生出來暈的是一種什濫么觀點呢？偷什么是理想榮管理者的基形本形象呢？為如果說滿足式這些條件的擱人實際上是譯一個全能的悉天才，這并失不過分。奇捉怪的是，以繩下思想已經(jīng)注在我們的大范腦中根深蒂之固了：管理吧者（特別是腥高級管理者軌）應當是一嶼個（過去時費代的）將軍程、諾貝爾物霉理學獎得主筑以及電視主咬持人的綜合損體。三盡辛管我們可以談把這種理想框的管理者描播繪出來，并昏且這方面的釣介紹也很多飛，但是，我禁們在實際生急活中卻根本第看不到這樣繡的人。在我歸看來，這種改想法已經(jīng)成見為了當今管財理教育和管蘭理實踐中一猶個非常嚴重案的問題。晉到分目前為止，個我的分析并龜沒有批評科悉學的意思。偉科學做到了勞我們要求和剪希望它做到哥的事情：它?；卮鹆宋覀兒固岢龅膯栴}篇，提供了理疾想的管理者運的特征和技方能。而且這乎個回答是正匹確的。理想圖的管理者很款可能就是這林些研究中所爽描述的樣子惱。答案沒有普錯，而是問無題問錯了。內高私效能的普通伸人舊因項此，我的建蝴議是放棄這椅個問題。盡門管我們可以夠回答這個問賀題，但是，饒不論是問題虜還是答案都馳非常不貼近喘現(xiàn)實。即使威我們出于討港論的目的暫漠時承認全能歇的天才確實盆存在，我們艦也會被迫得擦出結論：根免據(jù)統(tǒng)計數(shù)字剝，這種人非鋼常罕見，以趨至于我們根捆本不能指望圾他們能在現(xiàn)喬代社會全部膀的管理職位污中占據(jù)哪怕膠一少部分的裹比例。我將拔在后面的章援節(jié)中詳細分刊析這種情況窗。所我紅建議關注另易外一個問題貧，不要問：布誰是理想的隸管理者，而扎要問：誰是霸高效能的管為理者？第二調個問題的思研路與第一個合有很大差別砍。它的出發(fā)惜點不是天才利，而是普通聯(lián)人。因為這千個世界上沒況有天才，只鹿有普通人，者盡管有些人熟可能覺得難養(yǎng)以接受這個猜觀點。躲根案據(jù)第二個問妖題，管理中團的基本問題隆不應當是：勒如何讓天才存做出驚人的似業(yè)績？（這使毋須多言）榴而應當是：相如何讓普通龍人（因為我襯們只有普通膝人）做出不素同凡響的業(yè)低績？平在煉這方面，我蜘所分析的并誰不是經(jīng)常說愛的卓越績效束問題，自從跡彼得斯和沃謙特曼的著作測詠湯姆菠·嫁彼得斯，羅璃伯特援·中沃特曼靈.追求卓越依.紐約：1枕982年。擔出版以來，腐幾乎每次討蓬論都會談到插這個話題。禍沒有一個人晨（即使是能當力最強的高叛級管理者）偷能夠長期穩(wěn)斗定地完成明稠星一樣的業(yè)詠績。甚至這辮種想法都顯豬得很荒謬。鬼基于這種想屬法而制定出腰來的對管理牛者的要求，構不但是最差圈的理論，更挽為重要的，老還是不人道碎的（我個人蘆認為）。內但轎是，在今天端只能實現(xiàn)一絲般的業(yè)績已土經(jīng)不夠了，升還要超越一杯般業(yè)績。這醫(yī)就是當今管賭理悖論的核腐心，或者更刮通俗地講，幼這正是組織疊需要管理者暈的原因所在土。只有普通杏人是組織能慰夠大量獲得且的，但是，序客戶的要求夕（以及競爭僚壓力的要求脫）卻是非同捏一般的業(yè)績捉。夏誰呢是高效能的泛管理者，為梳什么他們能芽夠做到高效朝能？當我們昨用這些問題煤觀察管理者炭時，我們能洋夠得出結論仁：不同人的就做法完全不愛同。販沒波有共同基礎邀以癥此為背景，影多年前我開送始觀察那些愁取得了成就范的管理者，魚可以稱他們細為績效專家桃。這些人有昨什么共性？學答案非常簡蕩單，而且每仔每讓人吃驚福，并且不符桑合主流管理喉思想，那就瞎是：沒有任女何共同點。表高乏效能人士之井間的差別與慰其他人之間猴的差別一樣擾大。我想尋捏找的共同特電點根本不存錄在。這種尋掩找行為就像艇是尋找宗教前中的圣杯一枝樣難。他們罰之間的共性穿就是：作為旱個人，他們并都有各自不層同的個人特菜點。肚任欣何兩個人都雨是有所不同規(guī)的治——散這個觀察結充果的重要性遼遠比人們心源目中認為的乳更高。一個燭人不會因為粘他是另外一盛個人的復制意品（類似于尖完全的基因膽克?。┚鸵晃亩苓M入管櫻理崗位，甚艷至組織的最澤高層，更主名要的升遷原騾因是這些人勒與其他人有兵所不同。業(yè)在動我長期的管鏈理顧問生涯咸中，遇到過迫一些非常聰性明的管理者麥。他們擁有他出眾的大腦管，懷揣著不皮止一個文憑違，而是兩個禮甚至三個，積這會幫助他抬們走上事業(yè)拔的巔峰狀態(tài)鬧。但是，在對我所遇到的筑管理者中，早更多的是普爬通人，智商脖相當一般，價甚至考不上他大學，不過仰，他們同樣獲是優(yōu)秀的管嬸理者。有些廉管理者滿足喚理想管理者辭相關要求中眠的一項條件涉——敘善于溝通，虜他們都是外得向型的人，龍非常容易接鏡觸，這很可砍能會讓他們效的工作變得謠更為容易。倒另一方面，捆更多的管理緣者是內向型辟的，有些人魯甚至很害羞稿。如果他們紙必須在三個雄以上的人面奇前談話，頭警上就會冒汗餅。但是，他辭們也是合格艇的管理者。包部分管理者瀉擁有各個組霞織都歡迎的剛領導魅力，印可以稱得上岔是個人物，饑只要他們一坊進入房間，比每一個人都朝會感覺到他熊的存在，這渣也許可以解滴釋他們的成創(chuàng)功。而另外話一些管理者炊沒有領導魅陶力，他們不紋惹人注目，蔑出了組織就露沒有人關注槳他們了。但園是，他們取雁得的成就和甜擁有領導魅紐力的人至少興一樣出色。駛部分管理者掩關注自己的糕外表，非常穩(wěn)有風度，這貪對于某些行蠻業(yè)中的某些終職位可能是礎很重要的。難另外一些管搜理者則根本揚不關心這個梁方面，但同溝樣取得了成彼功。部分管疲理者是很有蟻趣的人，另槐外一些管理巖者則讓人感艷覺很悶；部拋分管理者很廣有吸引力，飼另外一些管翻理者則毫無搜吸引力。轎第一篇理心想的管理者皂（3）膠關判鍵因素是條兆件還是行為筐我竹們還可以列英出很多差異咸。但是，我獸們的結論是熄：高效能的妻管理者除了滴效能很高這亡一點之外，懂沒有任何共問同之處。其命高效能的沸“迫秘訣真”蛾并不在于對鼻以下問題的揭解答曾——閱能夠進入管屋理崗位的人頂應當有何特厘點，也不在央于個人的性融格、教育背明景或社會出扛身，更不在斧于那種常見品的想法府——輩取決于這個弱人的美德。恢盡管這些東識西都很好，園并且我絕不記反對道德高混尚，但是，悄在討論管理玉水平時，我差就不敢過于巨相信美德了冒。當然，有尋些高效能管鞏理者擁有突漸出的美德，減這些美德讓跌他們工作得貓更為輕松，巨但是，它并帶不是關鍵因魚素?？芨擢z效能管理者透取得成績（闖績效專家）貝的關鍵是他宮們的行為方采式。正是這舒些人的行為拜方式起到了傳決定性作用籌，而不是這碗些人是什么前類型的人。碎作為一個人猛，作為一類良人，作為名菊人，他們之肺間的差異與賺其他人之間睛的差異一樣家大。他們并寬不符合管理嬸者相關要求政的標準模板犧，與學術上烘的理想管理慰者類型也毫警無相似之處割，但是，他敵們的行動卻臟有著明顯的譯共性。貓我挪花了不少時呆間才終于找黎出了這些共尸同之處。首貞先，要費很紗大力氣讓我施免受那些在臭學校學習過額的觀點以及越傳統(tǒng)觀念的瘦影響。其次縫，要在那些瘦不同于常規(guī)膀思維方式的拋事物中找出之哪些才是真吼正重要的，勉這花了我更雞多的時間。漏我貸們只會在管謠理領域看到日過度執(zhí)著于食“腐這個人應當?shù)鹗鞘裁礃拥闹蟆崩踹@種異?，F(xiàn)雨象。在外科落醫(yī)學領域，踢我們只想知秘道他能否動側手術，而不劣考慮其他任喪何事情。我拍們在選擇和雖評估交響樂擁團的成員時誓，只會看他外能否熟練地覺演奏樂器。愉跳高運動員泰必須會跳高捧，長跑運動汽員必須會跑葵很長距離。行教練聽到滴“滅跳高運動員迷應當是什么旱樣的怨”糊這個問題后活會感到非常蔑困惑。因此饑，在管理上烈用類似的問蝴題去分析也遇不可能永遠幟正確。當然眨，在為某種侍管理崗位選弱擇人員時，岸可能有些特虜質是很重要疊的，如果不男具備，就不饞能考慮他。妹但是，這完租全是特定管姓理崗位中的造個別問題，女它并不是所考謂的通用型顯“怖理想管理者慧”頌理念的應用耍。田高繩效能管理者區(qū)唯一的共性欄是：他們的戀工作方法中底有幾個要素隆是相同的。胞首先，無論懶他們從事何悶種工作以及翻在何處從事疊工作，他們咳都有意識或瑞無意識地共椒同遵循幾條耽原則，并且醉用這幾條原油則指導他們凳的行為。在晌本書中，我棗把它們叫做售管理原則。瓶其次，我們落可以看到高絮效能管理者叮在執(zhí)行某些舟管理任務時賤會非常細致米小心。第三威，我們發(fā)現(xiàn)賀在他們的工腎作方法中滲伐透著明顯的援系統(tǒng)性元素續(xù)，即專業(yè)化狂的技能性要蝦素，而某些啞管理工具可帶以幫助他們憑做到這一點尊，他們能夠濕熟練地運用遇這些工具，屑有時甚至就倍像大師一樣殃。我們基本害上能找出這鉤三方面的共濃同之處，任溜何一種其他稈職業(yè)也一樣律有這三方面丟的共性。難但蝦是，這些與角當今管理者咐要求一覽表吼中的內容可沈是大不相同墻。我認為，鉤尋找理想管濾理者的標準姿模板以及相僅關成果在實練踐中的應用勞是沒有價值選的。實際上卡，我認為它不會誤導我們竄。我甚至更倘愿意說它們挨根本就是不者人道的烏——符要求人們做縫他們根本做撞不到的事情喝就是不人道朝的一個典型鴿例子。眉如勢果說它還有仁一點用處的參話，那就是娘：理想管理政者模板所確總定的主要標幫準可以成為危管理者努力條的方向，盡樸管他們根本滴不可能達到夏這些標準。膛但是，這些煉要求是如此子地脫離現(xiàn)實障，以至于在私我看來，即肉使把它們作沉為一種長期群努力的方向炸也是不恰當湊的。我并不禁是在宣揚降介低績效標準欄。但是，在塵激勵理論中循，有一個眾借所周知的結癥論：那些根鋸本無法完成慣的績效標準股不但不能激挖勵人，實際喜上還會打擊臉人。玉也引許培訓班上揉的講師、相衡關圖書與論泊文的作者偶舒爾會捫心自透問：我本人棉與我所倡導輔的這些標準究到底有多大決差距。大談耍特談這些管氧理要求是一躬回事，找到甚能夠滿足這搞些要求的證黑據(jù)則完全是防另一回事了寬。如果我們捎能夠按照必己須有證據(jù)這麥條標準來進篇行要求，那采么，80%舍以上的管理敢文獻是不合牛格的，許多昨相關講座也檔就不會舉辦沈了。盡管我沿們沒有這樣暗做，但它對掛提升管理水光平以及提高付管理者的信桿譽卻是非常協(xié)有利的。政最屠近，在一次揚重要的會議輕上有個演講領者非常認真亞地表達了他陷的看法：仔“澆21世紀的霜全球管理者登必須要了解芒各個國家的歸員工，至少跡能夠說五種半外語，達到濱熟練談判的早水平。謹”鐵后來，我與炊他進行了一斬次對話，我壩發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)蒙超過45歲跌了，到過美索國四次、香臺港一次，能械夠說過得去融的德語（但活絕不是非常殘熟練）、日棋常的英語還島能說一點法婆語。這并不揚是唯一的例徑子。遺憾的鵲是，這是非悅常典型的例楊子?？墒?，班他卻敢于站方在大庭廣眾悲之下大講特亮講他的新發(fā)們現(xiàn)，而且現(xiàn)厘場沒有一個山管理者站起桑來反駁他（扛看到這種現(xiàn)貞象我同樣感戰(zhàn)到很遺憾）召。俘第一篇理蘇想的管理者閑（4）哨我戒們不應當再代去關注某個寸人是否符合按理想管理者段的標準模板恭，而應當關桌注他是否有系效能。企訪暗談沒有用鉗非擁常值得注意誤的是：只有脆很少的高效訓能管理者能旬夠描述自己打的行為方式攪。許多此類匯管理者甚至陶不知道自己寺的行為方式魚。首先，他蠶們沒有明確靈學習過這些赴東西。其次瘦，他們最關晶注的是工作孤的實質內容候，因此并不兇關注具體的禁工作方式。禍他們不能用彈語言描述自仗己正確（甚宴至是高水平指）完成的那肥些工作。添對垃于他們來說辭，最大的難門題就是描述庭我稱之為管凍理原則的那治些東西，即棕那些指導他檔們行動的原薯則。這并沒雅有什么奇怪吃的。只有少紹數(shù)取得成功憲的管理者能互夠描述這些槍原則。能夠壩做某件事與匯能夠描述某主件事是完全促不同的兩件染事。這一點額不僅適用于秧管理，也適錫用于其他領陣域，例如藝死術和體育。宰我從未聽說螞過哪位小提平琴家能夠描特述他是如何兩拉小提琴的蓮。他們可以士展示，但很牧少能夠描述迫說明，這也擊不是對他們排的要求。通弟常，足球運蠟動員無法描漲述他們是如受何射門得分離的，網(wǎng)球冠午軍也不能說軋明他們是如術何打球的。闖出倒于這個原因肢，很早以前扒我就不再向沉管理者詢問不他們的行為近。訪談以及雁其他形式的塌調研都注定瘦不會成功。滑管理者要么切給不出一個奇讓人滿意的節(jié)答案，要么奧給出一個他架們認為其他愁人希望聽到漢的答案，即功常規(guī)答案。歪有些管理者字甚至指示自泥己的助手，州在約定的訪稠談日期之前嗎提醒他們看瓦一些當前流絕行的管理學善文獻。訪談那很少能夠得閃出有價值的妙東西。渠在濟我看來，在耕管理領域有淺如此之多的吵基于調研的侍實證研究確縫實讓人驚奇究。特別值得惱注意的是，熊媒體上關于爽管理者的分停析幾乎全部逆都是根據(jù)他域們對提問的彎回答而得出脈的。盡管這晃些媒體的提商問方法根本串達不到學術悟研究的水平矮，但是，它阻們對一般大消眾產生了極島大的影響，障讓他們對管府理者的形象勞（更準確地芽說是漫畫形沒象）有了一躁個認識。壤最相好的方法是連觀察。遺憾酸的是，這也扇是難度最大惱的方法，它鐵需要花費很狡多時間，而逮且我們希望忙觀察的那些矛人并不容易掏接受。重要沖的并不是人嶼們說什么，什而是他們做房什么以及怎語么做，這些燒只能通過觀鑰察法來得到歇。隨著時間竄的推移，一負種管理模式設浮上了水面芹，我也逐漸蠶學會了描述修這種管理模電式。灘對判人物傳記的子研究具有非雜常高的價值樣，它已經(jīng)成摸為我的重要蝴研究渠道之甜一。除了少替數(shù)例外情況烈之外，大部儉分（簡直可喂以稱得上是溉汗牛充棟）詢的管理文獻落是沒有價值錢的，根本不才值得我們花已力氣去研究頃。非常明顯螞，人物傳記尿也有自己的溫問題。首先吊，閱讀就非畫常耗費時間已。幾乎任何聞一本人物傳莊記都要超過鹿500頁。螺其次，從傳兼記數(shù)量上看港，關于管理憲領域績效?；壹业膫饔浺七h遠少于那鋒些政治界人抓物、軍事界西人物以及（接某種程度上館）藝術界人劣物。第三，侮這些人的工送作行為通常丟只是傳記中左的一個次要長方面。但是鎖，優(yōu)秀的管娛理人物傳記柜會關注這個油方面，我們勉可以用這個捷標準把它區(qū)件分出來。第喂四，我們必驕須要用自己糾的判斷力去崖辨別人物傳泉記中有時會因出現(xiàn)的過分鵲理想化傾向揀。林簡池而言之，如股果我們想真毒正了解這些美管理者，并堆且搞清楚他笨們?yōu)槭裁醋苛坑谐尚?，以叉及什么使得劫他們卓有成拐效，就必須鍬研究他們，爽而不是對他雄們進行訪談則。我們不能伍滿足于一些劇基本的印象施、一點道聽中途說就匆忙撥地將他們歸何類，盡管這弦種情況極為瓜常見。打不坐管我們對人愉類本性知道惑多少，有一毒點是肯定的載：了解它們時并不容易。抵然而，在管鬼理上，這正場是我們現(xiàn)在其所追求和期垮望的，甚至移有人承諾：太我們可以了啄解人性。人躺是一個非常叉復雜的生物脅體，我們不予能簡單地按佩照事先定好趣的范圍把它抄們歸類濕——廉這正是很多困人當前的所網(wǎng)作所為。了付解人的本性攻、將其分類仗并以此為基殿礎進行評估餅是一種很簡疏便的做法，選它表明了一卸種強烈的傾齡向：我們希心望將權力和滴影響力交給鐘他人行使。挑這正是冤“蜓江湖游醫(yī)夕”掏能在此領域低橫行無忌的必原因所在。兄一會兒是1潛0個管理問掘題，一會兒禾是7種管理訂者基本類型弄，再加上一饅些全部是多槐項選擇題的拘個性測試，謠最后總會再歉用某種心理垃分析和預測葬學巫術點綴卵一下。遺憾錦的是，事情殲并不這么簡仍單。衛(wèi)專焰業(yè)化管理是味可以學習的廳如侮果按照本章朝得出的結論晉，那些高效抖能的管理者歌依靠的不是榆他們的個人揀特征，而是命他們的行為箱方式，那么堡，對于本書兵想要達到的比目標我們就救可以抱有一圣定的樂觀態(tài)喚度了。確實滿，一個人無姐法通過學習渡而變得和另嚷外一個人完悠全一樣，但融是，在某種反程度上，他竊們可以學習夏像另外一個帆人一樣采取班行動。高效訂能管理者的威共同行為方移式是可以傳瘡授給別人的嘴，但他們的塔本性、特征炎或性格是難周以傳授的。亮我們可以找鳳出那些指導握他們行為的謝管理原則、非他們認為重器要的管理任皆務、他們經(jīng)訂常使用的管鐵理工具，并承且我們可以擊學習這些東覽西。這就為姓以下觀點奠扯定了一個堅滋實的基礎：傲管理可以變曬成一種職業(yè)睛，并且能夠膛達到與所有遲其他職業(yè)同宗樣的水準。楚凡伍是從事管理僑工作的人都市是管理者，葉誰執(zhí)行了實慈際的管理任奸務誰就是管煎理者。耕第一篇錯錫誤的理論與冒管理誤區(qū)（拐1）舒趣··扁關于理想化綢管理者的觀個點并非是影鼻響我們正確烘理解管理的許唯一錯誤。尖還有其他一直些錯誤和明勇顯不正確的乒理論，這些胖導致了我們使思維上的混菜亂和不正常卷的發(fā)展，特挪別是為定期照出現(xiàn)的管理寶流行趨勢和餃江湖游醫(yī)式籃的管理觀點慚的傳播提供田了沃土。漂錯跌誤的理論家在塘我看來，有指兩種思考方投法可以很好舊地解讀那些功管理方面具挽有誤導性和劉有害的觀點鼻。在某種程灰度上，這兩刃種思考方法幼是一個連續(xù)面統(tǒng)一體的兩備端。在當今扯管理及相關顏研究的整體材框架內，有超很多種不同聞的變體。組粘成這兩種思萌考方法最重養(yǎng)要的要素基林本上都可以冊從這些管理苗變體中找到懸。第一種思鎖考方法的常炊見表現(xiàn)形式舅可以稱之為捕“即追求快樂凈”精的思路，第椅二種方法可崇以稱之為滑“踩偉大領導者芳的個性喊”轉的思路。優(yōu)追坑求快樂的思欲路接這傷種思路最極腸端的形式宣潛稱:組織（賓特別是企業(yè)悟組織）最主康要的目標是嶺讓它們的員瘡工感到滿足艘，甚至如果榆可能的話，界感到快樂。酒不管用何種遼方法，也不頌管這種方法率能否實現(xiàn)，裝組織在任何躍情況下都要資為員工指出仿獲得幸福的彼道路。稍微焦平和一些的揀版本則認為坦：滿足員工倍是組織機構糠非常重要的壤第二目標。尤這種思路一猾般不會用極收端的方式表必示出來，不詞過，追求快乘樂這種思路揮的平和版本組已經(jīng)普遍滲阿透到大部分考的管理領域曠，并在很大附程度上影響損著這些領域止。額這龜種思考方法員有很多思想窮來源。最強桐有力的思想共來源就是國籌家或社會有謀責任保障人棒民的幸福這聾種觀點，這僚是在20世孫紀占統(tǒng)治地狐位的觀點之揉一。但這是知錯誤的觀點峽——傻盡管人們對屋此并未達成擊共識悉——樓它要么使人桃們失去對績對效的興趣，柔降低積極性施，要么對人呈們的績效控陽制不力，產像生難以改正恭的錯誤。這便種方法有無挪窮無盡的變癥體，無論是及亞洲東北部病的薩滿教，智還是一些神壓秘方法，抑乓或是月“涉新時代擇”杰的方法，其啟中都有一股咸潮流是繼“劣心理學駝”百，它有幾個噴要點，例如押：能“爸幸福感視”柴、膏“督情境敬”炒、沾“刺參與豆”南和扭“月自我實現(xiàn)時”征。甚至是那本些符合需要胳的遠東哲學美，也被融合起進去了。賭管狼理成就生活透第一篇專業(yè)謙化管理純····蘆在管理中，悟追求快樂的術思想可以在才人際關系理猾論中找到；犁它們以各種情形式出現(xiàn)，唯如參與和*筒化的要求、郵動機理論等日。它們也是替管理風格以弱及管理授權任討論中的一閃部分。工作伴滿意度理論積（盡管它也艱許不是最新跨的版本）是絕其最明顯的桃體現(xiàn)，自從摧20世紀5騰0年代以來緊它一直影響練著人事管理匆。它的基本毀前提就是：慰讓人們感到墨快樂，這樣顆他們才會努材力工作。首這姑個理論的錯免誤并不在于朵它假設應該坊讓人們感到吵滿足。有誰讓會反對這一擦點呢？其錯旗誤在于它不逃是讓個人為熱自己的滿足厭負責，而是罵讓第三方為槐其負責猶——勢組織、公司群或者是先前列提到的國家雨和社會。而灶且，這個理侮論還錯在其壯基礎觀念上精，即只有先肥讓員工滿足虧，而后他才蓮會努力工作它。冊首冰先，這個理形論忽視了一猛點，無論我皇們怎么界定短，滿足感可敵能不會帶來牧任何變化或爛進步。如果滲上一代人對勤現(xiàn)狀已經(jīng)很闊滿足，他們判不太可能會優(yōu)去改變它。施變革的動力乓至少要來自毯于對現(xiàn)狀的踐某種不滿，伶而這種不滿袋（不管是何言種原因）又捷會導致績效極的變化。稀其歐次，這種思輕路忽視了這梁樣一個事實籃：如果每個式組織都要讓泥所有員工感哨到滿意和快寬樂，那么這持些組織要管擴的未免太多扮了。它們絕泉對做不到這谷一點。每一贈個組織在建自立時都有一諷個特定的目忌標，它是圍僚繞著這個目響標而組織起違來的。企業(yè)抽的目標可能殺是生產汽車其、牙膏或服自裝，或者提尿供銀行服務加或保險服務豈。醫(yī)院的目晉標是治病救彼人，學校的語目標是教書桃育人。我們認甚至還不能抽肯定地說：梯組織在某種插程度上可以帖合格地完成特它的特定目罩標。對實現(xiàn)恐這個特定目麗標以外的任業(yè)務，社會組繡織往往是無究能為力的。醒現(xiàn)在并沒有囑所謂運轉良野好的、能實磚現(xiàn)多目標的叛或全能的組閱織機構，將話來是否會出打現(xiàn)這樣的組哨織機構，也徹非常值得懷煩疑。企業(yè)組胞織、學校、臺醫(yī)院或者政普府管理機構昂都是這樣。蒜任何想把單梳一目標組織益轉變成多目理標組織的舉杰動都是徒勞館的。身人喇們常常不理蓋解以上這種品觀點。時下蹈流行的而且緩為多數(shù)人所際接受的觀點棋是：如果大質型公司能夠由很好地制造味汽車、生產戀牙膏、開發(fā)央醫(yī)藥、建造坦摩天大樓，學那么，它們盈應該還能夠和做到更多。獅然而很遺憾采，它們做不陡到；它們之妥所以能夠在若自己的專業(yè)盲領域內有所臨表現(xiàn)，就是浪因為它們不廊做其他事情忌。有時，甚環(huán)至是有經(jīng)驗螞的管理者也刷難以接受這印種觀點。這酷種錯誤思路晃還會導致政主治和經(jīng)濟領朱域中出現(xiàn)許棒多不合理的璃戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)條劃。在歷史錯上，總是不胞斷重復出現(xiàn)舒組建聯(lián)合大楚企業(yè)的浪潮宜，并且對它擁無限發(fā)展的攀可能性懷有粗一種典型的磨愉快信仰；偷福利國家總它是一次又一咸次地試圖實愉現(xiàn)不斷增加焦的各種目標始，卻最終走最向失敗，從陰中我們也可誠以明顯地看挨到這種問題燭。凡是出現(xiàn)謀了這種情況碗，無論在過易去還是現(xiàn)在掃，其結果都畜是由于過度晴的需求和浪泄費而導致了到勞動生產率憑的下降，生刊產率的下降升反過來又會姿引起財政危女機以及個人戒和社會的沖擇突。得第一篇錯狹誤的理論與那管理誤區(qū)（犯2）統(tǒng)有摩些組織機構子（即教會組渴織）最大的釣愿望就在于腎實現(xiàn)人類共慎同幸福的目季標，但它們揚的績效表現(xiàn)肚令人生疑。殊過去經(jīng)常有另這樣的例子賺，這些組織美努力付出的央結果非但沒園有換來人間誠的天堂，反輩而得到了一糕個極權主義學的地獄。債我斜們可能會抱互怨，但我們忙卻不能忽視宏這樣一個事伏實，所有組糞織機構都是屋目標非常單割一的組織。滾建立這樣的徒組織只是為撿了達到非常題有限的具體硬目標，這些睬目標絕不是暢為員工的生創(chuàng)活和工作提正供最舒適的蚊環(huán)境。我們豬所能期望的爭只是提高它深們的運作效蕩率，在一定夕程度上逐漸副改善員工的從工作和生活廣條件。鼓最麻后，如果過定分專注于工冰作滿意度理豪論，我們會清面臨危險，葬即忽視這樣聰一個事實：真我們還有另崗外一種選擇摔，即相反的屆一種理論：馬只要給人們頂提供工作和量表現(xiàn)的機會纏，大部分人順——僻雖然不是所蔥有人閑——刮就會感到相累當滿意。我趟贊同這個理芬論，因為它申似乎是使組參織利益和員線工利益同時腫得到保障的熱最好方法。邪追咳求快樂的思麻路還可以采劈取一種偽裝印得特別好的估形式，因此蓄這種形式對漁組織機構來咱說也是特別女危險的，在票組織中我們期最不希望看灣到的就是：蹲某個管理者煌異常專注于峽成就。這類幟人喜歡吹噓盾他們永遠需幸要棉“莖新的挑戰(zhàn)爸”回。在這類人茫中，即使不駁是所有，但知也有一大部更分不過是以蜓自我為中心擱的人，他們筆掉進了某種攜“批自我實現(xiàn)稀”塞陷阱。他們順只會對自己據(jù)需要的東西缺感興趣，而頌不會對組織中需要的東西削感興趣。他式們通常不關斑心自己是否狂能成功地迎滋接挑戰(zhàn)，或中是否能獲得資圓滿結果。棗他們只需要漆那些令人興謠奮的東西，窮最好能讓媒格體關注。在歸絕大多數(shù)情算況下，他們機會留下一大仗堆麻煩事讓座繼任者收拾朵殘局，而此賣時他們已經(jīng)黨到達臣“猜新的陣地磨”狹，去迎接其密他挑戰(zhàn)了。因自助然也存在這袍樣的情況，偶即個人需要或挑戰(zhàn)，尤其免是需要所在籃的組織為他慢們設置挑戰(zhàn)太。本書后面有將對此進行慌詳細分析。餅然而，當雇內員特別是管世理者熱衷于俊談論他們所裂尋求的挑戰(zhàn)掃時，我建議佛應該持有一洪種健康的懷早疑態(tài)度，并莖且更仔細地練觀察他們的微行為。對于培人們私下為真自己設置的茂挑戰(zhàn)，無論蹄是什么挑戰(zhàn)堂，都沒有人斤會提出異議瘋。而對于組慰織就是另一志回事了，它銅們不需要激攏情，只需要州結果。冷偉秩大領導者的鴉個性嗚第剃二種不正確碑的理論就是忘認為組織實粉際上不需要馬管理，只需想要領導，領臂導者是必需常的，而管理彩者不是必需汁的。雖然這適種思路溉——“肺偉人理論收”辛和理想管理臺者理論不完席全一樣，但械是這兩者的鉛分界線很不懸明顯，所以艷不好區(qū)分他召們。這兩者迷的結合只能環(huán)在古代英雄套史詩中找到苗，而非組織臺的當前實際挑環(huán)境，任何蓄一個值得我宏們重視的管擺理者都不會膝成為這種人飽。蛙對飽所謂偉大領這導者的個性宿與特征的研域究常常會引顧起大家的興訪趣。人們通嚇常相信可以成從以往獨特鳳的歷史現(xiàn)象拳和歷史人物羊中學到些東培西。尤其是責在20世紀昌80年代，邊對領導者的堵需求再次成嗚為熱點。在升那個時代，乏這種需求通寇常只限于政暢治組織或軍耀事組織的最楚高層?，F(xiàn)在勒，這種需求敬得到了推廣識和普及，被罪應用于各類跌組織中毫不勒起眼的普通嫁管理職位上承。突然之間婚，地區(qū)性銀革行、DIY溫商店、香腸玩外包皮制造桂廠、剃須乳寬液生產商，比甚至大型企趟業(yè)集團都不紡僅需要優(yōu)秀針的管理者，榮還需要領導乒者。這些擁珠有特殊品質慘和技能的人哄被稱作架“廉新型管理者定”汗，我們需要比他們，錢“薄贏家的規(guī)則司”戀已經(jīng)產生，晚組織需要有槐力量、有活性力、有遠見鏟和有魅力的覺領導者，他劍們能夠決定盲組織的目標礎和方向、有戒感召力并且技能夠激發(fā)大竭家的熱情、伐認同感與忠鑒誠意識。舉從勇歷史經(jīng)驗來吉看，這種對地領導者的呼致喚是危險的怠。符合這種撥需求的人的僻數(shù)量微乎其騾微。即使我含們能找到幾炊個不僅偉大脊——煤不管在哪方辛面幫稀關于摟Johan濫nesGr控oss，貌“旅Gr片β腹edesS翠taatm托anns覆”訂in:Vo雨nGesc便hicht并e耳ü塘rJoac溫himFe儀st，柏林盈1986，恩75頁和8真8頁；Wo歉lfSch犯neide虛r，培“海DieSi孩eger搬”葡，漢堡19撿92，42綢頁及以后各庭頁。踩——戰(zhàn)而且人品優(yōu)辨秀的人，這葵些也都是例嫌外情況。所近以說，數(shù)量皇上的不足導匆致對這類領任導者的需求堂總是得不到勸滿足。單純械從統(tǒng)計數(shù)據(jù)伸上講，相比之那些卓越的倚領導者，如便今我們的社掃會需要更多閉的能執(zhí)行管找理任務的人宵才。浮第一篇錯丹誤的理論與練管理誤區(qū)（泳3）訪因飯為各種其他全的原因，對插“仿領導者收”弓這個概念的彈討論變得越個來越具有誤獨導性，從而德使這種討論渡顯得有點幼榮稚、也有點揪危險。我不厘想在這里述秘說細節(jié)，只薄概述最重要噴的三大點。臟第門一，值得注棟意的是，在僑說德語的國膝家，人們經(jīng)鴨常使用垮“架領導者遇”桌這個英語單李詞，盡管在攻德語里它可佛以簡單而準昏確地翻譯成非“箱F盲ü突hrer起”瞞。顯然，人終們沒有勇氣陳使用這個德匪語詞，他們羊不得不考慮共這個詞里是焦否含有法西艇斯極權主義割思想，也不邀得不考慮如圍何令人信服準地把這個詞修的表面意思李和它的隱含信意義區(qū)分開莖來。大部分番寫領導學書躁籍的作者沒廟有足夠的歷修史知識和足之夠的智慧來濁做到這一點連，其他作者蒜則是有意地蕩繞過這個敏陣感問題。陶第姨二，對領“驚領導者填”抗這個概念的刻討論也具有建誤導性，因挪為這種討論升更為關注人身的個性特征也，而非行動兩和實踐，強騾調是什么樣是的人，而不岡是強調一個躁人做了什么暴事，工作的括潛力是由人挨的性格特征鋤來判斷。然院而，我們沒簽有證據(jù)證明門這兩者之間扒有任何聯(lián)系相，而且歷史歐發(fā)展也明確饅地批駁了這汗種觀點。在橡本書中，大征家將會看到但我們可以有欺更好的選擇久。傻第及三，我們幾熊乎總能在組魯織中明確地現(xiàn)找到某種獨詢特高明的行烘為模式，盡蹈管這種做法廣的主觀程度阻難以確定。例對管理和領褲導的界定方示式使得整個恒討論毫無意劇義，而且在級這種界定方坡式下，也不斤可能取得理碌論和實踐的始進步。在這濾些作者看來文，凡是不可何接受的、不屋好的特點，雅例如：官僚厭主義、墨守放成規(guī)、沒有貪活力，向后罪看，等等，蘋都應歸到沃“現(xiàn)管理唉”地的名目之下洪，凡是他們替認為好的、俊合意的都歸喪到瓣“隆領導握”接的名目之下室。因此，這錄些作者實際征上是在對不勺好的管理與乒優(yōu)秀的領導獻作比較。這慚種做法是不縣恰當或有害崇的，甚至是墳在假定沒有嶼人會注意的銹前提下有意爪識地愚弄大話家。在這樣欺一個前提下拼，不可能進偽行對管理或紙領導這兩種劉職能有意義居的討論。司我中們需要一種卻完全不同的糖方法。差的血管理只能和男差的領導相賄比較摩——傲歷史上不乏凝差的領導的鹿例子解——揀而好的管理懶只能和好的熊領導相比較續(xù)。因此，必允須首先找出翻好的管理與斥差的管理之靈間的區(qū)別。丸只有這樣，橡我們才能繼腰續(xù)討論在哪態(tài)些組織和哪逼些方面，領鉤導能夠超越仿好的管理。童如果我們用均這種方法能扎證明：領導研比優(yōu)秀的、販正確的和專嶺業(yè)化的管理所明顯優(yōu)越，腐我們才能說渣關于這個問歡題的討論有酸了進步。戒在哈20世紀*脂十年代曾流削行過這樣一書種現(xiàn)象，企橫業(yè)對管理者遙個性的要求赴非常高，雖鵲然這看起來韻很有道理，遭但它是毫無閱用處的，只筐是浪費時間凱而已，此外炮，它非常幼際稚和膚淺，好它似乎忽視養(yǎng)了20世紀此德國*者帶語來的悲劇徒——升如果不是這東樣的話，我努們不得不懷竄疑這完全是撐一種嘲諷。丟為茶了避免混淆革，我必須表終明：我并不菊懷疑優(yōu)秀的掌領導在過去窩和現(xiàn)在都是凈存在的，并死且在某些情井況下是需要歌的。但是，惠我堅持認為查我這里所批擊判的思維方窩式具有誤導搬性，它不是扛一個實際的銷、合理的拘“暮領導坊”崗概念。其管箱理誤區(qū)陪除問了以上討論京的兩個基本好理論之外，劫還有一些管擁理方面的錯侍誤，它們傳尊播得很廣，套所以我想在絹本書的前面稈就消除這些愁錯誤。另外伐，在本書相吐關的章節(jié)中椒我還會論及老其他一些誤岔區(qū)和錯誤。厭誤江區(qū)一：只有深高級管理者聞才是管理者斯高淚級管理者是膜管理者，這斯是很清楚的吹。而這個觀譯點的錯誤就逐在于透“東只有搭”講這個詞，它垃錯誤地把人議們的眼光局禾限在大型公產司的代理人捷——唯高級管理者析——推身上，他們?yōu)榉浅Ｒ俗⑿Ｄ?。相對來伸說這個錯誤外傳播的范圍敢很廣，而且止非常有害。異它加深了這葡樣一種錯覺妥：總體而言記，這一少部牲分人所做的陳任何事情都溉是典型的管邀理?？昂翋蹮o疑問，高順級管理者的耗管理當然是狼管理，但它心只是管理的塘一部分，而廢且很可能不騎是最重要的肥部分。與其炭接受這種誤蘿導性的思想就，把眼光局體限在高級管撒理者身上，品我建議不如通采取這樣一科種態(tài)度：不宗管他的職位恒是什么，不粉管他在組織涉內的地位、元級別等是怎處樣的，凡是蠶從事管理工竄作的人都是躺管理者，誰疏執(zhí)行了實際崖的管理任務團誰就是管理離者。首先，玉這種看法拓刪寬了我們的龍視野，使管綁理者的范圍罵不僅僅限于夏高級管理者筍；第二，這欠種看法將本浩書后面要討螞論到的數(shù)量弟眾多的管理究者都納入了陽考慮范圍。蹄第一篇錯么誤的理論與秒管理誤區(qū)（臺4）程誤炎區(qū)二：只有索擁有下屬才擠是管理者糠這驢種觀點錯誤念地將管理等吼同于人員管耽理。這和上框面講的是一足個道理，毫尾無疑問，管染理下屬的人司是管理者，賽但如果考慮怒到組織運行辰中的關鍵因蜜素，管理者疲的范圍不能效只局限于此各類人，也不預能把管理局富限于此種管失理。勸這盤種觀點把那駐些對組織很墻重要的人排雹除在了管理耍者范圍之外仔，他們的重朋要性在于他息們對組織有北很大貢獻，街而不在于他慕們是否有下隱屬。對于那托些人數(shù)越來址越多的專家鋒（幾乎全部騙都是知識工蓋作者）而言挖，他們有沒宮有下屬是次醬要的。在大嚴多數(shù)情況下瘋他們沒有下炕屬，他們的父重要性并不炮在于有無下毀屬以及對下廟屬的管理，晌而在于他們工的個人專業(yè)遠技能和專業(yè)辟知識。往銀在行里的高級嘆外匯經(jīng)紀人滅，其重要性姥并不在于他住手下有多少午員工，對于插跨國公司中湊的稅務專家食、時裝公司填中的首席設警計師，道理赤也是一樣的崇。這些人的內重要性是由溫他們做出的煎貢獻來決定記的。對于這宿類人來說，葛管理至關重東要，不是因惰為他們要管嗓理別人，而謹是因為他們怕必須管理自島己?；螞]毛有了這類人偷，組織就不粉可能正常運駁轉，他們在礙數(shù)量不斷增緊加的組織中語扮演著重要殲的角色，決榆定著這些組騎織的成敗，甚因此，他們英應當被包括啞在管理者的獻范圍之內。柱這些人非常淡了解自己對集公司的成功枕所做出的貢售獻，這使他跑們并不總是掠感到心情愉容快。因為他劉們往往不愿帖意承認自己租也是管理者外這一事實，傘要說服他們摧是一項非常片困難的任務霜。但是，他刃們必須像一燭個管理者那乖樣去思考和珍行動減——么管理他們自蒙身以及他們突的知識。在芝大多數(shù)情況倒下，如果把全他們排除在喇管理者群體慰之外，將會頁產生嚴重的寬后果，這種建后果甚至可陳能是災難性扯的。主誤戶區(qū)三：只有謹下屬才需要廉管理確這煤個錯誤觀點物和我們上面民剛剛討論過雞的話題直接影相關。這種詞誤解是一種銳現(xiàn)在幾乎已馳經(jīng)過時的關僅于組織、工鴉作和績效的白思想。蛙管睜理包括對下攤屬的管理，病但主要并不殺是對下屬的行管理。過去澆的情況適用校這種觀點，業(yè)盡管在這方盛面世界已經(jīng)壯發(fā)生了劇烈芝的變化，但架是，現(xiàn)在這銷種觀點仍然則適用。對下閣屬的管理無谷疑是很重要傍的，但對于鞭一個管理者浮來說，對下第屬的管理并忘非最困難的傲工作。這就福是人們對上兄述過時觀念徐幾乎毫無例柱外地仍然在符各個組織中張占據(jù)統(tǒng)治地材位而感到驚埋奇的原因。制我們想象中喂的管理畫面托往往是主管秀與下屬在一婦起以及由這見個畫面引申篇出來的問題督：要做一個院優(yōu)秀的主管邊，他需要做鴿什么。笛我舌經(jīng)常會向管睛理者問這樣講的問題：對陶于一個管理素者來說，最帶重要或最困月難的問題是怨什么。這么梢多年來，只勾有幾個管理給者回答對下欄屬的管理是千最重要或最敘困難的電——厚而根據(jù)傳統(tǒng)支觀念，這樣推的回答應該貸是意料之中晉的。幾乎所逃有管理者都餐會回答：我削的上司！或饑：我上司的快上司！或：雕我的同事！界出段現(xiàn)這些答案鬧的原因很明瞇顯剝——甩但是，這種肝實際情況卻無很少得到理額論界和培訓宗界的關注，蓮這不得不令芹人感到非常級吃驚。在下底屬管理方面雄，管理這項儲工作問題相曬對較小，因璃為每一個管債理者在萬不治得已的時候輪都可以使用浪強制性工具奔——熊命令。我并圣不建議管理罷者使用命令厲，命令是萬挨不得已時的捎最后手段，倒確實不應該鏟經(jīng)常使用。市但是，管理睬者不要常常紗下發(fā)指令這起一點無需我衛(wèi)過多強調，證因為員工們轟并不愚笨，腥他們不會讓敗事情發(fā)展到旋讓上司必須哈下命令的地遼步，遠在達公到這種程度拼之前，他們枯就已經(jīng)把事究情安排好了關。憲但泥是，命令這辣種工具無法籃用于同事或驅者上司身上墾。雖然整個煩管理工具箱訴（如溝通、帝合作、說服瓶力和自信心頭等）不斷地負得到宣傳普花及，但是在星廣受重視、梁不斷接受培糖訓的員工管梁理領域，這拉些管理工具而基本上都是標用不上的。匙在管理者對盾其所處組織臥的其他部分探進行管理時遼，以及對組夾織科層中的檔橫向關系和財上方的關系虹進行管理時捏，才需要使菠用這些管理師工具。償誤弄區(qū)四：管理亦是一個商業(yè)嫂問題管這畝個錯誤觀點攜會對非商業(yè)稿組織產生不膀利影響，原宿因有兩點：頁第一，這個糞觀點導致了日一種錯誤假罷設：適用于決企業(yè)的管理風也適用于任倉何一家其他牛組織。第二阿，這個觀點鄰導致了與以穩(wěn)上假設相反踏的錯誤假設勒：商業(yè)領域轟中的組織和縮其他領域中像的組織機構蝕是完全不同銅的。按照這東種邏輯，其毀結果就是：亭一些原本可灶以融入其他澇領域并充分豆發(fā)揮其優(yōu)勢歐的管理特征駛會被忽略掉反。卷第一篇錯墾誤的理論與匙管理誤區(qū)（賊5）攤管邊理通常并不踏是琴“帆商業(yè)艇”媽組織的專利粒，它也不是吧來源于商業(yè)攀，在公司出懇現(xiàn)之前就存眾在的、年代盟久遠得多的耽其他組織早債就在管理。榮然而，系統(tǒng)呆性地運用管胳理并取得成幟功，則是在寬商業(yè)領域中頁體現(xiàn)得特別橋明顯。在商掙業(yè)領域中，隱我們可以最索明顯、最容微易地觀察到逝管理的作用來。端盡彈管所有的組炊織機構都可言以從公司的奇管理中學到畏和吸取點兒胞東西，但是很，我們不應輕當認為商業(yè)側領域中的所覽有行為都是致正確的，并啊且適用于其沉他各式各樣薦的組織機構怪。醫(yī)院、公械共管理部門培或研究所和姻商業(yè)組織有此著本質的區(qū)旁別，它們必杰須創(chuàng)造自己稼的管理方法兩。偷另欄一方面，商愁業(yè)部門也可鮮以從非營利漠組織中學到半東西，例如瞧，在管理良木好的非營利票組織中最容煌易發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀脖的人力資源蘋管理喉——臘但是由于錯蓋誤觀念的盛密行，人們遺手憾地忽視了宵非營利組織診的管理長處累。龜誤浮區(qū)五：管理魚是一個心理命學問題用心刻理學對于管技理的重要性昏無需過多強競調?？墒橇硖挂环矫妫型扌┤藢芾砼＿M行所謂的凳“狗心理化憐”熱，這就非常法有害了。首跡先，這意味政著將管理降能低到直接的捏人際關系層霧次，即把管猶理限制在人鈔員管理的范拿圍內。我們娛說過，人員寨管理是管理烤的一部分，痰但是管理包謝含的內容遠瘦不止于此，炒還有組織架纖構管理、組渣織發(fā)展管理獲、組織的整揭體控制等，品如果脫離了亂這個大背景羞，我們也將具難以理解人裝員管理。團其耍次，儲“妄心理化食”銜的覆蓋范圍崖僅限于心理似方面的困難丑、問題或矛莫盾，產生這宣些困難、問珍題或矛盾的盾原因是缺乏媽管理學和心透理學的知識緩。如果不了舟解這些，就愈容易認為這宇些問題產生昆的原因是心譽理上的，因編此也應該從共心理學中尋境找解決方法豈。我認為，爽在管理中大棕部分明顯看母似是心理方新面的難題根斥源于缺乏本棉書所討論的騾專業(yè)管理技冶能，而且還萬根源于組織何沒有執(zhí)行基文本的管理任臭務或執(zhí)行得科不好。在這擊種情況下，團即使心理學絡得以正確應者用，也是無撈濟于事。宴再乎次，應用于潮管理實踐中農的心理學有幻很大一部分河都來源于心猜理療法，而日心理療法本約身就遭到了炊心理學專家強的懷疑。大鬼概有600引種不同的心型理療法程序擱，這些心理披療法程序在爭理論上的可蹤靠性和在實馳踐上的有效襯性在很大程悠度上令人生遵疑骨允例如，關于蘿Diete攤r，Tie戲fensc悅hwind縮el，漢堡伏1986，按第375頁壓及以后各頁鹽……譯然溪而，對于管糕理來說，比夢內部心理問逐題更嚴重的輪是把病理案覽例引入了組著織并占據(jù)了銀主導地位，扎我在別處用桂下面這個術穴語來界定它挑：病理案例攻的主導性澡叼關于我的書弓，忍Strat飽egied白esMan保ageme晴ntsko量mplex鮮erSys璃teme，霉波恩/斯圖反加特/維也沙納1984世，修訂版第禾五版199犬6，附錄第今543頁及鼓以后各頁蘋……替心理療法專須家對普通的梁案例、健康或的人基本上敵不感興趣，為而對不常見貨的案例、有等病的人卻很奔感興趣。從怖心理療法專字家的角度看抖，這是完全猛合理的，可斷是對于管理扭而言，這多范多少少是沒常有用的。才雖厘然每個組織情中都有難以毀相處的人墾——閥有些人的行容為甚至接近垃于病態(tài)附——宴但大部分員判工都是正常環(huán)的、健康的屋人。或者更倚準確地說，伸因為沒有人紋能準確地定散義桶“漆正常伴”透這個概念，皺所以在一定公程度上也許發(fā)我們都是不蒸正常的。據(jù)我州們經(jīng)常可以憑在管理培訓仿中觀察到：沾人們極為關抵注人際關系掌和溝通中的課各種困難、瘡問題、矛盾爪、紛爭，這舒種做法要么閘會使人思想陷遲鈍，對那奮些真正重要籃的心理問題脊變得不敏感便，要么會讓廉人變得神經(jīng)聰兮兮。如果壩可能的話，詠我們在管理梅中需要的是傲針對健康人彼而非病人的憑心理學。吼最亮后，如果我蜻們應該認真漫對待的心理件學被精神分斤析、神秘主績義思想、新乘時代的形而容上學和預測深術等組成的獎怪異混合體胳取代了，并粥且不斷加入右受到意識形山態(tài)影響的生膠態(tài)學觀點和與1968年技左派運動以致來的思想殘劃余，那就更暴糟糕了。然孝而，有很多友人陷入了這蟻種思想泥潭富，其特有的鍬荒謬性也對腦這些人有很現(xiàn)大的吸引力忍。還有相當桑多的一批人火無法抵制這船種思想的魔紛力而臣服于樂它。這就是宗庸俗管理和士其他各種各扣樣的錯誤思矮想得以進入連管理的主要胳方式之一。桃不但在管理圖文獻上，而蹄且在公司的惜培訓項目中欣，我們都可擔以看到種種稈錯誤思想的溝身影。忍我閃并不是在談境論百分之百芝的離經(jīng)叛道每（如果是這顏樣反倒好了狠）。我的意架思是：半真濱半假的理論琴、迷信思想索，未經(jīng)證實怒的觀點和毫檢無價值的公之式組合成了努具有迷惑性麥的混合體，描雖然未得到吩最高管理者礦的許可或者攀他們根本就矩不知道，但蜂是卻偷偷地區(qū)潛入組織內少部，它源于指人們對培訓沸師和研討會逮組織者能力偶的輕信以及漠自己的粗心虹和無知。部挑分原因是缺漲少明確的標侍準，它導致蛾所有東西看副起來似乎都記是正確的，推因而似乎也丸都是可行的救。鄭第一篇錯宗誤的理論與席管理誤區(qū)（寇6）纏正閣是因為這一駛點，好的、辦正確的管理厭才顯得如此勺重要。一旦青淺薄的學識婦、形而上學障和迷信思想太生根發(fā)芽了借，它就很難肉糾正了。畏誤蘋區(qū)六：管理挖依賴于文化珍這晶個錯誤是由鵝20世紀8引0年代初期辮企業(yè)文化的擴不斷升溫而裕造起的。關狼于全球化的恐討論給予這步個觀點以進竿一步的發(fā)展訓動力。文化療依賴的觀點唇是非常明顯煉的，也不難登理解，然而管它卻是不正易確的。它混望淆了管理中捎的內容和方穩(wěn)式問題。在扣所有文化中攏，高效能管朱理者的工作殖內容都是一麥樣的，或者賣是很相似的換，而他們的堵管理方式在古很大程度上箏依賴于相關問的文化，但堆絕非僅限于幅此。逝例控如，不管是撿意大利、西閣班牙、墨西簽哥還是中國幅的組織，凡緊是管理良好燃的組織，都似會清楚地制菠定目標并建鑰立一套有效巡的控制體系躲。另一方面嚷，在各種文分化的外部表糾現(xiàn)形式中，懲組織目標如卵何確定、確挽定哪些目標售、如何檢驗壟目標是否實懲現(xiàn)以及實現(xiàn)載的程度，則息有很大的差層異。閘盡頌管在上面這美個例子中，覺我們沒有把莫文化定義為纖種族文化、趴民族文化或晨是地域文化肺，抑或是按晌照其他標準訂所確定的某褲種文化，但屑道理是一樣鼓的。無論是曠高科技企業(yè)鍵還是非高科倉技企業(yè)，知聯(lián)識密集型企費業(yè)還是勞動警密集型企業(yè)壞，時裝行業(yè)北還是科技行禽業(yè)，生活消練費品企業(yè)還旺是生產資料孤企業(yè)，良好職管理所包括吳的內容都是某一樣的。而燥具體的管理柿方式表——醋即使在同一朽個國家內部獲——濃則可以有很兆大不同，而撞且確實有很途大差異。比授如，從外表親上看，一家礦意大利機械餡工具公司的孝管理和一家孝意大利時裝癢企業(yè)的管理月就有很大的適不同。浮這夜種情況不禁硬讓人們推測彼：管理依賴射于不同的文賠化。事實上范，這只會把勵問題弄得更桃為混亂。把末管理的形式振和內容混淆騙起來是非常豎不科學的。壟因肉此，我們沒哈有理由過分敘關注跨文化陵管理，卻忽炊視這樣一個領顯而易見的工事實蓬——祥每一個國家雜都有自己特對定的傳統(tǒng)和性習俗牌危相關文獻很愚多，例如涉PaulW翻atzla粉wick，泄Gebra難uchsa彼nwei