商務(wù)禮儀辦公室禮儀

商務(wù)禮儀辦公室禮儀【篇一：商務(wù)禮儀之■辦公室禮儀】商務(wù)禮儀之一辦公室禮儀繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您子細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來(lái),并通過(guò)行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼辦公室內(nèi)的“招呼"因人而易，無(wú)非親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊嘆語(yǔ)，乃是工作中不可或者缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通之中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或者是很做作的語(yǔ)言，而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)往往讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。贊嘆語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊嘆語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比賦予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊嘆語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊嘆的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友普通親切,令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀之中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的先后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。固然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。通常，遲到的人會(huì)找不少理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒暢等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣,并非一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或者是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也無(wú)非是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。道德規(guī)范還有些時(shí)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或者是主管的辦公室必須先敲門(mén)才干進(jìn)去；手機(jī)在會(huì)議室或者是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打攪其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱(chēng)為道德規(guī)范(ethiccode)。道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特殊是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了?！酒荷虅?wù)禮儀-職場(chǎng)新人的辦公室禮儀論文】談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀課程：商務(wù)禮儀作者:學(xué)號(hào):班級(jí):摘要本文主要論述了職場(chǎng)新人應(yīng)該注意的一些形象問(wèn)題和一些基本禮儀。首先對(duì)職場(chǎng)著裝禮儀做了簡(jiǎn)單介紹。接著介紹了在辦公室等工作場(chǎng)合職場(chǎng)新人應(yīng)該注意的姿式等，最后介紹了職場(chǎng)新人在與辦公室里的同事和上司的相處時(shí)應(yīng)該注意的禮儀。關(guān)鍵詞：職場(chǎng)新人著裝禮儀站、坐姿式辦公室禮儀談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀古人云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。由此可見(jiàn),禮儀在日常生活和工作中起著重要的作用。作為一位職場(chǎng)新人，掌握一些基本的職場(chǎng)禮儀不僅能體現(xiàn)出你個(gè)人的良好修養(yǎng)，更能使事業(yè)蒸蒸日上。下面，就職場(chǎng)新人的生活和工作介紹一些禮儀知識(shí)。一、個(gè)人衛(wèi)生禮儀講究個(gè)人衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，這既是個(gè)社會(huì)公德的問(wèn)題,也是交際中尊重對(duì)方的表示。試想一下，當(dāng)上司或者同事來(lái)與你商議事宜時(shí)，聞到你身上散發(fā)的異味，他們將作何感想？你在上司心中的形象就大打折扣。所以，要時(shí)刻注意個(gè)人衛(wèi)生。二、職場(chǎng)著裝禮儀著裝，在國(guó)際上，普通遵守top原則。t?time,代表時(shí)間；object,代表母的；p-place,代表場(chǎng)合。著裝，就要根據(jù)這三點(diǎn)來(lái)選擇。身處職場(chǎng)，著裝就要和職場(chǎng)相適宜。接下來(lái)，就介紹一些職場(chǎng)正裝的穿著禮儀。（一）職場(chǎng)男性的著裝禮儀.西裝西裝是職業(yè)男性較為合適的職業(yè)服裝。在選購(gòu)西裝時(shí)，要特殊注意:⑴面料：面料力求高檔，選擇容易皺的面料，粗斜紋和有各自的厚面料也不適合在高雅、嚴(yán)肅的場(chǎng)合穿。(2)色采：不宜選擇時(shí)尚類(lèi)的明艷色采西裝。在適合男性在商務(wù)交往中所穿的色采中，首推藏青色、深藍(lán)、深灰色。(3)圖案：西裝普通以無(wú)圖案為好，可體現(xiàn)職業(yè)男性的成熟、穩(wěn)重。.襯衫襯衫的面料要以高織精紡的純棉、純毛制品為主。正裝襯衫必須為單一色采。而在正規(guī)的商務(wù)工作中，白襯衫是惟一的選擇。.西裝與領(lǐng)帶的顏色搭配(1)黑色西服一銀灰色、藍(lán)色調(diào)或者紅白相間的斜條領(lǐng)帶；莊重慷慨。(2)暗藍(lán)色西服一藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶；肅靜高雅。(3)乳白色西服一紅色或者褐色領(lǐng)帶；文雅、光采奪目。(4)中灰色西服一磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶；別有一番情趣。(5)米色西服一海藍(lán)色、褐色領(lǐng)帶；風(fēng)度翩翩、光采照人。.西服著裝需要注意:(1)要拆除衣袖上的商標(biāo)，不要為了顯示西裝的品牌而故意不拆，這樣會(huì)讓人感覺(jué)庸俗。(2)熨燙平整。西裝、襯衣、領(lǐng)帶在每次穿著之前，應(yīng)預(yù)先整理，如有褶皺，則需熨燙平整才干穿著。(3)扣好鈕扣。西裝講究"扣上不扣下”原則。在正式場(chǎng)合，起立時(shí)，應(yīng)扣好鈕扣；就坐之后，西裝上衣的鈕扣則要解開(kāi)，以防其走樣。(4)用好衣袋。西裝上衣兩側(cè)的口袋，只作裝飾用，不可裝物品。手機(jī)，錢(qián)包等應(yīng)放于上衣內(nèi)側(cè)口袋。西裝褲子兩只側(cè)面的口袋不應(yīng)裝鼓脹的物品，后側(cè)的口袋不能放任何東西。(5)記穿襯衫。襯衫領(lǐng)子要挺括，且不能有污垢。西服襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣，袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5-1cm,領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子115cm,男士頭發(fā)發(fā)尾應(yīng)在襯衫上一寸位置,且打領(lǐng)帶時(shí)，一定穿長(zhǎng)袖襯衫。(6)穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，且褲子要蓋住皮鞋鞋面。最好穿黑色系牛皮鞋，且宜著深色線織中筒襪，不能穿白色或者顏色明艷的襪子，穿黑皮鞋一定要配黑皮帶。(7)注重禮儀。任何場(chǎng)合都不要把你的手插在褲子口袋里。(8)飾品的佩戴。最好不要帶紅繩子，可以選擇一款典雅，莊重的腕表。(二)職業(yè)女性的著裝禮儀套裙是職業(yè)女性的首選。職業(yè)女性在正式場(chǎng)合穿套裙不僅是對(duì)他人的尊重，也能顯露女性的高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。1.套裙款式的選擇一可根據(jù)自身身材的特點(diǎn)來(lái)選擇。2.穿著套裙時(shí)應(yīng)該注意(1)要翻好衣領(lǐng)，整理衣邊，裙子要穿得端正，上下對(duì)齊。(2)注意扣緊衣扣。職業(yè)女性在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部扣上，不要當(dāng)著別人的面隨意將上衣脫下。(3)要注意協(xié)調(diào)裝飾。在正式場(chǎng)合，不要佩戴紅繩子。在穿套裙時(shí),化適宜的淡妝。(4)要兼顧舉止。穿上套裙后，要站得又穩(wěn)又正，不可以雙腿叉開(kāi)、東倒西歪或者隨意倚墻而立。走路時(shí)不能大步流星，宜以小步疾行。就坐后，要選用正確的坐姿，雙膝要并攏。三、職業(yè)女性化妝禮儀在職場(chǎng)中，切忌濃妝艷抹，應(yīng)選擇化淡妝，且不能在公共場(chǎng)合化妝,這是非常失禮的。在餐桌上、在辦公室里補(bǔ)妝，也是極其不禮貌的。應(yīng)該到化妝間活著洗手間補(bǔ)妝，并且不能長(zhǎng)期占領(lǐng)洗手間的面池，好不以免為他人帶來(lái)不便。在同事之間，不能非議他人的妝容,要隨意借用他人的化妝品，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。好不四、職場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該講究姿式在職場(chǎng)中，不免要與人交談，要開(kāi)會(huì)，要接待客戶(hù)，而正確又優(yōu)美的姿式，能給人一個(gè)良好的印象。.站姿.站姿禁忌(1)正式場(chǎng)合站立時(shí)，雙手不可插在褲帶。(2)不可雙手交叉抱于胸前，不可歪倚斜靠。(3)男性不可雙腿大叉，以本人肩寬為宜(4,女性不可雙膝分開(kāi)。(5)不可有下意識(shí)的動(dòng)作。給人拘謹(jǐn)、缺乏自信又失禮的感覺(jué)3座姿4.坐姿禁忌(1)男士雙腿叉開(kāi)過(guò)大，女士雙膝分開(kāi)。對(duì)于女士來(lái)講任何坐姿都不能分開(kāi)雙膝。(2)抖腿。抖腿使人心煩意亂，給人以不安然的印象(3)交談時(shí)切忌翹二郎腿、隨心所欲地?fù)习W，切忌將兩手夾在大腿中偶爾坐在大腿下，或者是敞開(kāi)兩腿呈"大"字形。I、辦公室新人需要克服的壞習(xí)慣.遲到、早退一沒(méi)有工作熱情。.辦事拖拉一總完成不了人物。.淺嘗輒止一以最低的標(biāo)注要求自己。.工作馬糊一不能精益求精。.虎頭蛇尾一不能堅(jiān)持到底，沒(méi)有毅力。.眼高手低一看起來(lái)容易做起來(lái)難。.對(duì)付了事一差不多就行五、同事之間的相處禮儀1.主動(dòng)與同事打招呼。主動(dòng)與同事打招呼，是非常有禮貌的。一天中第一次見(jiàn)面說(shuō)聲“你好"，在其后的一天里見(jiàn)面時(shí)只微笑示意即可，當(dāng)你看見(jiàn)你的同事時(shí),哪怕是一天之中的一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入坐，消除對(duì)方的緊張和疑慮；在談話期間，多用"我"字開(kāi)頭，少用指責(zé)的"你"字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才干令人敬服。作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或者缺。如,對(duì)不起‘、〃請(qǐng)?jiān)彛?、麻煩?、、'下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。訪著接待訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁I、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。在公務(wù)接待之中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。普通接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種:高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到徹底離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。電話禮貌電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或者是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，徹底憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子子細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的kiss理論來(lái)說(shuō)話(keepitsimpleandshort)o運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此珍貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。介紹禮儀介紹也是辦公室里時(shí)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是普通人想象得那末簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已。客人來(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人,則要按照其尊卑順序介紹。因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或者請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤："我是吳總經(jīng)理"。其實(shí),職銜是給對(duì)方稱(chēng)呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，"敝姓吳"或者"我是這家公司的總經(jīng)理"，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教客戶(hù)投訴也是辦公室時(shí)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或者是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再?lài)?yán)厲的的譴責(zé)也是如此，絕對(duì)不能浮現(xiàn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯的情況。接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒏兄x對(duì)方賦予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。拜訪客戶(hù)拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或者是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子,自討沒(méi)趣。拜訪客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)期。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。請(qǐng)假休假上班族難免有些私人的意外需要暫時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與打扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著征服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。雖然沒(méi)有特殊規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳指不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的先后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。固然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。通常，遲到的人會(huì)找不少理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒暢等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口,并非一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或者是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也無(wú)非是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由【篇二：商務(wù)禮儀之-辦公室禮儀】商務(wù)禮儀之一辦公室禮儀繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您子細(xì)地觀些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來(lái),并通過(guò)行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、遵守。網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼辦公室內(nèi)的“招呼"因人而易，無(wú)非親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊嘆語(yǔ)，乃是工作中不可或者缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通之中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩間安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或者是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)往往讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。贊嘆語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊嘆語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比賦予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊嘆語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊嘆的項(xiàng)目,然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友普通親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀之中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。員工溝通員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入坐，消除對(duì)方的緊張和疑慮；在談話期間，多用"我”字開(kāi)頭，少用指責(zé)的"你"字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才干令人敬服。作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼作姿，令人瞧不起。天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼斷廝仍然不可或者缺。如‘對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)鳌?麻?您"、"借個(gè)光"、"翔t光"、"翔t走一步”"下回見(jiàn)"等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。訪客接待訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁I、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。在公務(wù)接待之中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。普通接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種:高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到徹底離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。電話禮貌電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或者是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的。微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，徹底憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子子細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的kiss理論來(lái)說(shuō)話(keepitsimpleandshort)o運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此珍貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。介紹禮儀介紹也是辦公室里時(shí)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是普通人想象得那末簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人,則要按照其尊卑順序介紹。因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或者請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤："我是吳總經(jīng)理"。其實(shí),職銜是給對(duì)方稱(chēng)呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，"敝姓吳"或者〃我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)