酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書-2

酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書作者吳XX日期2011/10/21審批吳XX日期2011/10/21日期版本變更說明作者2011/10/211.0初次編寫吳XX目錄1、引言 41.1、目的 41.2、文檔約定 41.3、預(yù)期的讀者和閱讀建議 41.4、產(chǎn)品的范圍 41.5、參考文獻 42、綜合描述 42.1、產(chǎn)品的前景 42.2、產(chǎn)品的功能 52.3、用戶類和特征 62.4、運行環(huán)境 72.5、設(shè)計和實現(xiàn)上的限制 72.6、假設(shè)和依賴附錄 73、外部接口需求附錄 83.1、用戶界面附錄 83.2、硬件接口 83.3、軟件接口 83.4、通信接口 84、系統(tǒng)特性 94.1、說明和優(yōu)先級 94.2、激勵/響應(yīng)序列 104.3、功能需求 105、其他非功能需求 105.1、性能需求 105.2、安全設(shè)施需求 115.3、安全性需求 115.4、軟件質(zhì)量屬性 125.5、業(yè)務(wù)規(guī)則 125.6、用戶文檔 126、其他需求 12附錄A：詞匯表 12附錄B：分析模型 12附錄C：待確定問題的列表 151、引言1.1、目的隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。而傳統(tǒng)的酒店管理采取的純手工記錄管理，不僅效率低，并且易出錯。因此，為解決傳統(tǒng)的酒店管理的缺陷，引用科學的電腦管理十分重要。1.2、文檔約定此文檔分為三級：一級標題格式為標題1，二級標題格式為標題2，正文為五號宋體1.3、預(yù)期的讀者和閱讀建議本需求規(guī)格說明書所針對的讀者有：開發(fā)人員、項目經(jīng)理、測試人員、系統(tǒng)維護人員以及文檔編寫人員和酒店管理人員。1.4、產(chǎn)品的范圍產(chǎn)品的目標就是能夠使酒店的管理更現(xiàn)代化、信息化、方便化。為顧客提供一個良好的管理環(huán)境，為酒店贏得更多的利益。1.5、參考文獻【1】王水張曉民軟件工程素質(zhì)導(dǎo)論河南科學技術(shù)出版社2、綜合描述2.1、產(chǎn)品的前景隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計算機及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。

酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。

作為計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計算機對客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個關(guān)鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。2.2、產(chǎn)品的功能一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。本項目在經(jīng)過對各酒店軟件進行分析和研究后，參考國際上的先進酒店軟件管理思想，結(jié)合中國酒店的實際特點，認為可將整個酒店管理系統(tǒng)細分為五個子系統(tǒng)：（1）前臺管理系統(tǒng)（2）消費管理系統(tǒng)（3）收銀管理系統(tǒng)（4）客房服務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護酒 店 管 理 系 統(tǒng)酒 店 管 理 系 統(tǒng)前臺管理系統(tǒng)消費管理系統(tǒng)收銀管理系統(tǒng)客房服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)維護酒店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖客房預(yù)訂賓客換房追加登記入住登記點單退單查單外賣修改密碼數(shù)據(jù)備份參數(shù)設(shè)置權(quán)限設(shè)置退房結(jié)賬合并賬戶定金管理取消結(jié)賬房態(tài)管理設(shè)施利用統(tǒng)計客史資料查詢員工留言2.3、用戶類和特征用戶類描述酒店前臺工作人員（優(yōu)先考慮）前臺服務(wù)員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。前臺工作人員對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可自定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改。系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠、優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄等。酒店管理人員酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。顧客顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。財務(wù)管理部門根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財務(wù)管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。他們需要接受培訓(xùn)，學會如何讓使用計算機以及一些office應(yīng)用。酒店房務(wù)服務(wù)人員酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。2.4、運行環(huán)境操作系統(tǒng)：windowsXP或windows7數(shù)據(jù)庫：SQLServer2005瀏覽器：InternetExplorer6.0以上版本同時為了達到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行。2.5、設(shè)計和實現(xiàn)上的限制1、部分子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務(wù)流程。2、系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。3、該服務(wù)器實現(xiàn)要使用由公司批準的ApacheHTTPServer。2.6、假設(shè)和依賴附錄無3、外部接口需求附錄3.1、用戶界面附錄1：入住登記界面應(yīng)包含：部門、可選設(shè)施圖標區(qū)、賓客信息登記區(qū)、選定設(shè)施列表。2：消費點單操作界面應(yīng)包含：部門選擇、總賬單列表區(qū)、子賬單列表區(qū)、消費記錄區(qū)、消費品選擇區(qū)（部門、消費品列表）。3：外賣零單消費界面應(yīng)包含：消費品選擇區(qū)（部門、消費品列表）、消費記錄區(qū)、支付方式選擇區(qū)。4：在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇、總賬單列表區(qū)、子賬單列表區(qū)、消費明細表、結(jié)賬操作面板（付款方式、結(jié)算金額、已收金額、實際收款、幣種）。3.2、硬件接口HI-1：采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時支持語音和數(shù)字的傳輸。HI-2：對機器的指標是：Cpu2400轉(zhuǎn)以上、顯示器支持800*600分辨率、基本內(nèi)存512M推薦2G、Windows兼容打印機。3.3、軟件接口操作系統(tǒng)：WindowsXP或Windows7網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)器：Apache2.2底層運行環(huán)境：PHP5數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：SQLServer2005瀏覽器：IE6.0以上版本開發(fā)軟件：.NETframework3.53.4、通信接口網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議：HTTP協(xié)議；數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議：TCP/IP協(xié)議；郵件服務(wù)協(xié)議：SMIP協(xié)議。4、系統(tǒng)特性4.1、說明和優(yōu)先級系統(tǒng)特性名稱系統(tǒng)特性說明優(yōu)先級前臺管理 為住店客人提供預(yù)訂信息，并為顧客辦理登記入住手續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權(quán)限不同，對客人登記信息及房間價格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。3消費管理根據(jù)客人需求，為已登記在店客人提供店內(nèi)能提供的消費服務(wù)，并自動建立消費檔案。每位顧客發(fā)生消費前必須進行登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進行了各種消費，例如：就餐點菜、會議室的租用、沐浴按摩、酒水消費等等，將這些消費信息錄入在客戶帳上，對這些消費進行管理滿足顧客不同的消費。1收銀管理每一個客人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動產(chǎn)生該客人的帳號，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費心理，增加酒店收入，酒店管理者還應(yīng)可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費。前臺收銀的埋單應(yīng)允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時能自動檢測：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號的帳項為空；否則不能退房。 系統(tǒng)還應(yīng)具有合并、分拆帳戶的功能，既不但可以把幾個帳號的消費轉(zhuǎn)入另一帳號，也可把某一帳號特定時期特定幾類消費轉(zhuǎn)入另一帳號，便于滿足客人的多種結(jié)帳要求。4客房服務(wù)管理酒店提出需要一個專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等項目設(shè)施狀態(tài)，根據(jù)多家酒店調(diào)研得出，通常將客房分為五種狀態(tài)：清潔、有客、清理中、待修理和有預(yù)約，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)以五種圖標代表。為增加靈活性，可以對其進行修改或調(diào)整?？头坎扛鶕?jù)電腦中的資料對臟房進行清潔，并能將清潔后的房態(tài)更改為清潔房。也可將部分房態(tài)改為待修理，使前臺不能出售此類房間?？娠@示各部門的設(shè)施利用率，對已離店賓客的詳細情況進行查詢或打印24.2、激勵/響應(yīng)序列無4.3、功能需求響應(yīng)條件或動作功能需求說明前臺管理-預(yù)定-新增對新的預(yù)定，設(shè)計“新增預(yù)訂”按鈕供操作員使用前臺管理-預(yù)定-登記-賓客在預(yù)訂登記去填入賓客相關(guān)信息前臺管理-入住登記-賓客系統(tǒng)詢問賓客的姓名及證件信息前臺管理-入住登記-賓客-登記根據(jù)賓客提供姓名及證件號填寫賓客信息前臺管理-入住登記-確認填寫無誤后按“保存”按鈕前臺管理-入住登記-取消賓客改變主意取消入住，按“取消”按鈕收銀管理-退房結(jié)賬-付款-計算金額結(jié)算金額—已收金額=實際收款金額收銀管理-退房結(jié)賬-付款-方式系統(tǒng)詢問該客人選擇的付款方式收銀管理-取消結(jié)賬-退單-處理 在“退房處理”處打勾，點擊結(jié)賬按鈕。系統(tǒng)完成取消結(jié)賬操作，其所有消費不作營業(yè)額統(tǒng)計。客房服務(wù)-客史資料查詢-選擇進入“登記人信息”一欄，選擇要查看客戶的姓名客房服務(wù)-客史資料查詢-查找-輸入輸入要查詢客人的“姓名”、“住址”和“證件號”?？头糠?wù)-房態(tài)管理-查看-圖標用鼠標點擊圖標來選擇設(shè)施，如果該設(shè)施狀態(tài)為：“有客”，在界面右下部會顯示使用該設(shè)施客人概況，雙擊鼠標左鍵，可彈出該客人的基本情況標。5、其他非功能需求5.1、性能需求1：當查詢空余項目時，系統(tǒng)的響應(yīng)時間不能超過2秒。2：用戶向系統(tǒng)提交信息后，系統(tǒng)將在1秒鐘內(nèi)向用戶顯示確認信息。5.2、安全設(shè)施需求無5.3、安全性需求1：用戶安全性需求：（1）限制不必要的用戶。經(jīng)常檢查系統(tǒng)的用戶，刪除已經(jīng)不再使用的用戶。（2）創(chuàng)建兩個管理員賬號。創(chuàng)建一個一般權(quán)限用戶用來