商務(wù)談判禮儀和禁忌

關(guān)于商務(wù)談判禮儀和禁忌第1頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本社交禮儀寒暄交談中西語(yǔ)言交際第2頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月寒暄比較常見(jiàn)的寒暄方式大體有以下幾種：?jiǎn)柡蛐捅憩F(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)言他型觸景生情型夸贊型攀認(rèn)型敬慕型第3頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談現(xiàn)實(shí)中存在的、在交淡之中有失禮儀的情況有如下十種：在交談之中“閉嘴”在交談之中“插嘴”在交談之中“雜嘴”在交談之中“臟嘴”在交談之中“葷嘴”在交談之中“油嘴”在交談之中“貧嘴”在交談之中“強(qiáng)嘴”在交談之中“刀子嘴”在交談之中“電報(bào)嘴”第4頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中西語(yǔ)言交際與歐美人士交際過(guò)程中應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值情同手足，莫問(wèn)工資敬老尊賢，莫問(wèn)年齡與人為友，莫問(wèn)婚姻與人約會(huì)，莫問(wèn)住處關(guān)心他人，莫問(wèn)身體問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯有些語(yǔ)言，莫要直譯第5頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)談判中的禮儀談判地點(diǎn)和座次的禮儀談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場(chǎng)所的布置充分考慮到對(duì)方的文化背景、習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方的信仰、民俗。一般要求談判場(chǎng)所能做到使談判有個(gè)輕松、愉快、莊重的環(huán)境。座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方面。座次的基本講究是以右為尊，右高左低。第6頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月賓主相見(jiàn)禮儀在正式的談判之前，東道主應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，作好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來(lái)。第7頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月談判中的語(yǔ)言禮儀用語(yǔ)用語(yǔ)指在洽談中如何選擇詞語(yǔ)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度以及意思。談判中常見(jiàn)的用語(yǔ)有五種，即禮節(jié)性的交際語(yǔ)言、專業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量體態(tài)和手勢(shì)距離和面部表情第8頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月談判禮儀的女性須知著裝女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳，尤其在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合；夏季著裝可是長(zhǎng)、短袖襯衫配裙子或褲子、連衣裙、西裝、西裝套裝等。首飾佩戴和化妝首飾的選擇有三原則，一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)同色。三是要合乎慣例。在商務(wù)洽談活動(dòng)中，化裝不宜過(guò)濃，尤其不可使用濃香型化妝品。商務(wù)談判中女性裙裝不宜高過(guò)膝蓋。最后，商務(wù)談判中女性切忌在眾人面前化妝。舉止和談吐第9頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月談判禮儀中的其它注意事項(xiàng)贈(zèng)送禮物西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對(duì)注重禮物的貨幣價(jià)值受禮是否能接受要心中有數(shù)酒席上的談話除了不涉及他人隱私外，對(duì)政治宗教問(wèn)題也要慎重，要了解一下在座者的傾向，以免無(wú)意中得罪客人，影響業(yè)務(wù)活動(dòng)。介紹一般要將晚輩或身份低的人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高的人第10頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不同談判對(duì)手的禁忌根據(jù)自我追求劃分與權(quán)力型對(duì)手談判的禁忌試圖去支配他、控制他壓迫他作出過(guò)多的讓步，提出相當(dāng)苛刻的條件與進(jìn)取型對(duì)手談判的禁忌不讓他插手談判程序的安排不聽(tīng)取他的建議讓他輕易得手屈服于他的壓力與關(guān)系型對(duì)手談判的禁忌不主動(dòng)進(jìn)攻讓他讓步過(guò)多對(duì)他的熱情態(tài)度掉以輕心第11頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月根據(jù)性格劃分與遲疑的人進(jìn)行談判的禁忌在心理上和空間上過(guò)分接近他。強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)。喋喋不休地說(shuō)服。催促他作出決定，不給予充分的考慮時(shí)間。與啰嗦的人進(jìn)行談判的禁忌有問(wèn)必答。這樣會(huì)沒(méi)盡頭。和他辯論。即使在道理上能勝過(guò)他，但買賣依然不能成交。表現(xiàn)出不耐煩。不妨聽(tīng)之任之。膽怯，想開(kāi)溜。與沉默的人進(jìn)行談判的禁忌不善察顏觀色。感到畏懼。以寡言對(duì)沉默。強(qiáng)行與之接觸。與頑固的人進(jìn)行談判的禁忌缺乏耐心，急于達(dá)成交易。強(qiáng)制他，企圖壓服他。對(duì)產(chǎn)品不加詳細(xì)說(shuō)明。太軟弱。與情緒型人進(jìn)行談判的禁忌不善察言觀色，抓不住時(shí)機(jī)。達(dá)不到他的興趣所在。打持久戰(zhàn)。第12頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌西方國(guó)家的主要禁忌數(shù)字與日期禁忌西方人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的美國(guó)還有“零年災(zāi)難”之說(shuō)顏色與花卉的象征意義與禁忌在喪禮中使用的顏色和花卉象征權(quán)威和尊嚴(yán)的顏色與花卉代表不吉或是黑暗、邪惡、詛咒的顏色與花卉第13頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月英國(guó)的禮儀與禁忌不要隨便闖入別人的家。給英國(guó)女士送鮮花時(shí)，宜送單數(shù)，不要送雙數(shù)和13枝，不要送英國(guó)人認(rèn)為象征死亡的菊花和百合花。不要以英國(guó)皇室的隱私作為談資。忌用人像作為商品的裝潢。忌隨便將任何英國(guó)人都稱英國(guó)人，一般將英國(guó)人稱“不列顛人”，或具體稱為“英格蘭人”、“蘇格蘭人”等。英國(guó)人最忌諱打噴嚏，他們一向?qū)⒘鞲幸暈橐环N大病。第14頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)的禮儀與禁忌和美國(guó)人做生意大可放手討價(jià)還價(jià)，但在磋商中要注意策略，立足事實(shí)，不辱對(duì)方，若不同意美商的某些論點(diǎn)，可用美國(guó)人自己的邏輯進(jìn)行駁斥，往往能收到很好的效果美國(guó)商人法律意識(shí)很強(qiáng)，在商務(wù)談判中他們十分注重合同的推敲，“法庭上見(jiàn)”是美國(guó)人的家常便飯絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方的某一個(gè)人進(jìn)行指名批評(píng)注意商品的包裝與裝潢第15頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月加拿大的禮儀與禁忌赴約時(shí)要求準(zhǔn)時(shí)，切忌失約。日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只在開(kāi)追悼會(huì)時(shí)才使用。切勿將加拿大與美國(guó)相比較，這是加拿大人的一大忌諱。銷往加拿大的商品，必須有英法文對(duì)照，否則禁止進(jìn)口。當(dāng)聽(tīng)到加拿大人自己把加拿大分為講英語(yǔ)和講法語(yǔ)的兩部分人時(shí)，切勿發(fā)表意見(jiàn)。第16頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月法國(guó)的禮儀與禁忌在商務(wù)交往中，法國(guó)商人堅(jiān)持要求使用法語(yǔ)。法國(guó)人愛(ài)花，生活中離不開(kāi)花。法國(guó)人喜歡有文化和美學(xué)素養(yǎng)的禮品，唱片、磁帶、藝術(shù)畫(huà)冊(cè)等是法國(guó)人最欣賞的禮品。公雞是法國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)，野鴨商標(biāo)圖案也很受法國(guó)人喜愛(ài)。對(duì)于色彩，法國(guó)人有著自己獨(dú)特的審美觀。他們忌黃色、灰綠色，喜愛(ài)藍(lán)色、白色和紅色。第17頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月德國(guó)的禮儀與禁忌在商務(wù)談判中，德國(guó)商人不僅講效率，而且準(zhǔn)備周詳?shù)聡?guó)人在交談中很講究禮貌，他們比較看重身份德國(guó)人愛(ài)吃油膩食品，他們還愛(ài)飲啤酒，但在吃飯、穿衣、待客方面都崇尚節(jié)儉給德國(guó)人贈(zèng)送禮品，務(wù)須審慎，應(yīng)盡量選擇有民族特色、帶文化味的東西第18頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月俄羅斯的禮俗與禁忌日常交往中主動(dòng)問(wèn)好是起碼的社交禮儀。在稱呼上，“您”和“你”有不同的界限，“您”用來(lái)稱呼長(zhǎng)輩、上級(jí)和熟識(shí)的人，以示尊重；而“你”則用來(lái)稱呼自家人、熟人、朋友、平輩、晚輩和兒童，表示親切、友好和隨便。送禮和收禮都極有講究。俄羅斯人忌諱別人送錢，認(rèn)為送錢是一種對(duì)人格的侮辱。但他們很愛(ài)外國(guó)貨，外國(guó)的糖果、煙酒、服飾都是很好的禮物。如果送花，要送單不送雙，雙數(shù)是不吉利的。對(duì)顏色的好惡和東方人相似，喜紅忌黑；對(duì)數(shù)字，他們卻和西方人一樣，忌諱“13”，但對(duì)“7”這個(gè)數(shù)字卻情有獨(dú)鐘。俄羅斯人豪爽大方，忌諱別人說(shuō)他們小氣。俄羅斯人特愛(ài)整潔，隨便亂扔?xùn)|西，會(huì)受到眾人的鄙視。喜歡向日葵商標(biāo)圖案。忌諱以歷史上的某些有爭(zhēng)議的領(lǐng)袖人物及當(dāng)前的改革等作為話題。第19頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月東歐一些國(guó)家的禮俗與禁忌波蘭盛行吻手禮，喜歡談?wù)摵唾澝浪麄兊膰?guó)家和文化，也樂(lè)于談及你的個(gè)人家庭生活。在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國(guó)，每年6～8月是商人的度假月，在此期間商事活動(dòng)不宜往訪。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周期間也不宜往訪。匈牙利人習(xí)慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。阿爾巴尼亞大多數(shù)人信仰伊斯蘭教，某些鄉(xiāng)村，男女有別較為嚴(yán)格。第20頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月阿拉伯人的商務(wù)習(xí)俗與禁忌在阿拉伯人的社會(huì)里，宗教和等級(jí)制度根深蒂固。阿拉伯人重感情、講信譽(yù)，爭(zhēng)取他們的好感和信任，與之建立起朋友關(guān)系，是和他們進(jìn)行商務(wù)往來(lái)的基礎(chǔ)。與阿拉伯人進(jìn)行商務(wù)合作，一般都必須通過(guò)代理商。在科威特、巴林等海灣國(guó)家的阿拉伯人家中作客，你最好保持好的食欲，因?yàn)槌缘迷蕉?，主人越高興。在埃及人面前，不能把兩手的食指碰在一起，他們認(rèn)為這個(gè)手勢(shì)是不雅的。伊拉克人忌諱藍(lán)色，認(rèn)為藍(lán)色是魔鬼的象征；他們除不吃豬肉以外，還不吃辣椒和蒜。伊朗人稱好不伸大拇指，禁忌外人評(píng)論嬰兒的眼睛。阿拉伯各國(guó)都禁用六角星做圖案。第21頁(yè)，課件共23頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月日本的商務(wù)禮俗與