2023年度客服工作總結(jié)(八篇)

2023年度客服,工作總結(jié)(八篇)

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了討論閱歷，發(fā)覺做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些閱歷教訓(xùn)是特別珍貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改良提高，趨利避害，避開失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，盼望對大家能夠有所幫忙。

客服工作總結(jié)篇一

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，固然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。

還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購置商品的時候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡單影響買家的購置欲。

還有就是肯定要照實的答復(fù)顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售后效勞

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

客服工作總結(jié)篇二

自今年7月入職至現(xiàn)在，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸參加到客服這個團(tuán)隊。在主任的指導(dǎo)和帶著下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)展一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、效勞

客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓效勞更顯共性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的效勞效果。打破框架，創(chuàng)新效勞。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動工的積極性是工作順當(dāng)進(jìn)展并取得成效的重要保障。

調(diào)發(fā)動工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎罰清楚。在月底進(jìn)展一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，賜予嘉獎;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲處。

總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團(tuán)隊建立

創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以爭論完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個人力量。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時機(jī)了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷和鼓勵，是員工努力工作的無限動力。

年底客服員工總牢固用9

今年的工作已經(jīng)完畢了，回憶自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作的，自己也學(xué)到了許多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些缺乏的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿足度是x%。在我們組這個比例是算比擬的低的了，造成這樣的緣由是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問題我都答復(fù)不上來，或者是答復(fù)的不是很準(zhǔn)時，造成了這樣的一個狀況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比擬多的，但是我對自己的工作成績并不是特殊的滿足的，在明年要連續(xù)的努力才行了。

二、缺乏之處

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以許多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點，自己首先要了解全部的東西才能夠去答復(fù)上顧客的全部問題，才能夠提高顧客對我的效勞的滿足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個人體會

客服的這個工作想要做好并不是一件簡潔的事情，自己是需要花許多的時間去學(xué)習(xí)，也是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是肯定會努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的缺乏，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫忙自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

四、工作規(guī)劃

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿足度要到達(dá)x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)當(dāng)要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，盼望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

客服工作總結(jié)篇三

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通群眾已有_年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)與幫忙、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的熟悉，現(xiàn)將2022年我對客服工作的總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向銷售部門準(zhǔn)時反映，與銷售參謀溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，準(zhǔn)時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿足度。

b、客戶檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認(rèn)知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門準(zhǔn)時了解客戶狀況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)展整理。

c、向銷售參謀供應(yīng)三天、七天、十五天需要關(guān)懷客戶名單提示銷售參謀交車后關(guān)懷客戶。

d、對_網(wǎng)投訴客戶進(jìn)展跟蹤整理存檔形成詳細(xì)客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后

流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)懷及緣由分析，效勞參謀定保首定保安排，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購置次日發(fā)短信祝愿客戶。

二、熟悉與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，急躁聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)展緣由分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

三、下步工作重點：

對提出意見或建議的客戶所反應(yīng)的信息，協(xié)作銷售部門準(zhǔn)時賜予客戶答復(fù)，到達(dá)客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改良的方面：

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫忙下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪?022年的各項工作的同時還存在許多的缺乏，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等緣由對其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法，盼望2022年工作開心。

客服工作總結(jié)篇四

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡岩荒?，我始終從事客服詢問專員工作，而在這段時間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。一年的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積存了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。而我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫瘸惺芰舜蠹s一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底學(xué)問、中醫(yī)的根底學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)展專業(yè)并熱忱的答復(fù)。

二是對已購置的客戶進(jìn)展回訪，對用藥效果進(jìn)展了解、對用藥方法進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進(jìn)展總結(jié)。在治理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是效勞人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作總結(jié)篇五

往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會效勞的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實習(xí)是特別有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己許多的缺乏，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對實習(xí)的以及一些自己的心得體會。

一、實習(xí)意義

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對承受實習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲藏人力資源的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的時機(jī)嘗試不同的實習(xí)，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)根底，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取實習(xí)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實習(xí)，為社會作出奉獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)實習(xí)了解到實習(xí)的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、實習(xí)狀況

1、自主學(xué)習(xí)

實習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有教師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的時機(jī)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你實習(xí)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的實習(xí)態(tài)度

在實習(xí)中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習(xí)閱歷的新人，更需要通過多做事情來積存閱歷。特殊是現(xiàn)在實習(xí)實習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實習(xí)范圍，假如實習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積存多提高。

3、團(tuán)隊精神

實習(xí)往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個工程，在實習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實習(xí)中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊實習(xí)中，會消失在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、根本禮儀

步入社會就需要了解根本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)符合禮儀，才不會影響實習(xí)的正常進(jìn)展。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比方留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、教師、家長，而實習(xí)后就要面對更為簡單的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

最終，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實習(xí)閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)實習(xí)的進(jìn)展，我想我會漸漸積存閱歷的。

2、實習(xí)態(tài)度仍不夠積極。在實習(xí)中僅僅能夠完成布置的實習(xí)，在沒有實習(xí)任務(wù)時雖能主動要求布置實習(xí)，但若沒有實習(xí)做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克制惰性，沒有實習(xí)任務(wù)時主動要求布置實習(xí)，沒有布置實習(xí)時作到自主學(xué)習(xí)。

3、實習(xí)時仍需追求完善。在實習(xí)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時刻要牢記的。

客服工作總結(jié)篇六

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好根本資料的整理，準(zhǔn)時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)展跟蹤，是否有退換貨的狀況；

4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于局部地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地說服客戶，沒能夠讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不一樣，所以客戶的反響程度也不一樣，其需要收集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門進(jìn)展調(diào)整。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)展多方面的溝通和調(diào)整。

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)來進(jìn)展逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購置我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

客服工作總結(jié)篇七

回憶這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶效勞部日常工作

客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

1、準(zhǔn)時了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。

作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這一年的時間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。

3、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。

仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料治理工作。

4、受理客戶投訴并準(zhǔn)時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。

充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量，，強(qiáng)大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)展猜測，充分考慮本錢和營銷并進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積存，已具備了本部門工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下一年的工作中，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)奉獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。

努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。

遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入x超市已有x年多的時間了。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我學(xué)到了很多學(xué)問，積存了一些工作閱歷，也從中體會到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平常積存下的工作閱歷，我榮幸的成為了客服組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度

作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作準(zhǔn)時有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后效勞等等工作中的點滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到x最優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商議。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，制造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的治理

1、做好早會工作：早上是新一天的開頭，先總結(jié)前一天的工作，準(zhǔn)時通報銷售狀況，準(zhǔn)時傳達(dá)上級下達(dá)的各項任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)留意事項，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動有效的提高