蒂凡尼家紡專賣店員工基本行為規(guī)范

蒂凡尼家紡專賣店員工基本行為規(guī)范一、員工儀容儀表儀容整潔、穿著素雅，上班時著工作服，正確佩戴員工證；忌穿高跟鞋、拖鞋或拖著鞋上崗；女員工剪短發(fā)或?qū)㈤L發(fā)束起，不梳怪異發(fā)型，不染夸張色彩，要求化淡妝，不使用有異味，使人感覺不舒服的化妝品，保持口氣清新；3、不留長指甲，保持指甲清潔，除透明色外不涂有色指甲油；4、不佩帶有尖銳刺角等類型的飾物，佩帶數(shù)量不宜過多且與品牌風(fēng)格相近。二、員工行為舉止不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗，不私自調(diào)班，空崗上下班必須簽到、簽退，不得叫人代簽。有打卡機的店鋪實行打卡制，不得代打卡。店長負(fù)責(zé)每月排班，并于每月1日前上交部門主管，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。員工請假需填寫請假單，不得安排在節(jié)假日休息（特殊情況除外）店長請假須上報部門主管批準(zhǔn)。上班時間須著工作服，配戴員工牌，儀容儀表應(yīng)符合《導(dǎo)購手冊》規(guī)定；員工用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)非員工休息區(qū)用餐。7、任何情況下，員工應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。8、不可在賣場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，不得在賣場及庫房吸煙或睡覺。9、嚴(yán)禁在賣場內(nèi)靠、倚于貨架或墻壁上、不背向顧客、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)，跪、坐、蹲在地上；10、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、上級主管，不得拒絕履行上級之合理工作安排。11、工作時間未經(jīng)允許不得私自會客或帶子女上班及存放他人物品。12、店鋪應(yīng)備有《店鋪工作交接本》，交接班時應(yīng)將銷售、收銀等情況交接清楚。13、嚴(yán)禁在賣場吃東西、吸煙、看書報、干私活、哼歌曲，或攜帶手機，打、接私人電話（店長、店助工作需要除外）、使用公司電話辦理私人事務(wù)，未經(jīng)允許私自會客或陪客人在店鋪內(nèi)游逛（工作關(guān)系除外）；14、未經(jīng)允許，不得擅自讓他人在專賣店外、內(nèi)拍攝或照相。15、私人物品、非銷售商品應(yīng)擺放在固定位置，不得放于收銀臺、貨架上以及顧客視線所及處；16、賣場收銀臺嚴(yán)禁兌換零錢；17、不扎堆聊天，嬉笑打鬧，同事之間應(yīng)互助互愛，嚴(yán)禁在賣場吵架、粗言穢語、搬弄是非、誹謗他人、影響同事的聲譽；18、賣場嚴(yán)禁吸煙、亂吐痰、亂丟廢紙、果殼、垃圾箱內(nèi)嚴(yán)禁倒水；不當(dāng)眾摳鼻、剔牙、打噴嚏、抹口紅、畫眉等；19、公司任何資料都須規(guī)范管理，不亂貼亂掛，亂寫亂畫；分類保存公司下發(fā)的相關(guān)文件，嚴(yán)禁向任何單位或個人泄露或提供有關(guān)公司的相關(guān)資料（導(dǎo)購手冊、價格表、畫冊等），嚴(yán)禁向外透露店鋪營業(yè)額等公司機密；20、每位員工都有維護(hù)公司信譽，保護(hù)、愛護(hù)公司財物的義務(wù)，注意在社會上的行為舉止，以免損害公司聲譽；21、與顧客交談時應(yīng)站立端正，不左顧右盼，低頭哈腰或抱臂叉腰，要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣應(yīng)溫和；22、不圍觀奇裝異服或舉止奇特的人，不交頭接耳，不歧視傷殘或有缺陷的人士；23、員工在店內(nèi)拾到任何財物，必須上交店長并登記處理，拾而不報，經(jīng)發(fā)現(xiàn)作違紀(jì)處理；24、不私留、私分贈送品、獎品；三、禮貌用語歡迎顧客時應(yīng)使用迎賓語：“（早上好！小姐）歡迎光臨維爾康”“（早上好，先生?。g迎光臨維爾康，部分商品8折優(yōu)惠，請到里面參觀（請隨便參觀）”2、季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“天氣挺冷的，您可以到里面先休息一下”“非常感謝您冒雨光臨”3、學(xué)會認(rèn)同顧客：“是的，如果是我，我也會這樣想的”/“是的，您說的對”“是的，您說的有道理”/“是的，我理解您的心情”離開顧客時：“不好意思，請稍等”/“失陪一下”受顧客催促時：“非常抱歉，就快好了”/“請再稍等一下，很抱歉”向顧客詢問時：“請問，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”麻煩顧客時：“非常不巧”/“真對不起，您讓我為難了”/“對不起，請您稍等”“可能會給您添麻煩”/“請您再考慮一下”/“如果您愿意，我會感到很高興”聽取顧客埋怨時：“真對不起，您讓我為難了”“對不起，給您添麻煩了”/“我馬上查，請稍等”“今后我們會多注意的”/“真的很感謝您告訴我們這件事”顧客提出要求時：“我來幫您，小姐這邊請”/“請問有什么可以幫您嗎？”“請稍等，您是哪位？”/“他現(xiàn)在不在位子上”“是的，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)”/“請問您可以留張名片嗎？”10、請顧客坐下時：“請坐”/“請坐著稍等一會”11、歡送顧客時：“小姐，您慢走”/“謝謝，歡迎您下次光臨”12、對顧客要用泛稱，如：先生、小姐等，對同事要用尊稱，賣場內(nèi)禁止使用綽號；13、對于顧客提出的意見，一時難以給出準(zhǔn)確評價時，多用委婉語言；例：“您提的意見很值得考慮，我會上報公司，非常感謝您！”15、面對顧客表揚、感謝時，多用謙恭語回答；例：“不客氣（您太客氣了）”/“這是我們應(yīng)該做的”16、收銀付款時，親切有禮，唱收唱付，雙手接遞；例：“您的四件套是298元，收您300，找您2元，您拿好！”17、顧客離店時（不論有無購買），致道別語，并面帶微笑，目送顧客離店；例：“謝謝，歡迎下次光臨，請走好！”四、電話禮儀1、使用普通話，電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接電話時語言要清楚，態(tài)度要和藹；接起電話要先說：“您好，維爾康家紡XX店，我是XXX；”2、拔錯電話要及時道歉，碰到有錯打進(jìn)來的電話要禮貌解釋；3、正在接待顧客要