職業(yè)意識(shí)剖析26

職業(yè)意識(shí)剖析責(zé)任意識(shí)規(guī)范意識(shí)質(zhì)量意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)意識(shí)的內(nèi)涵

責(zé)任意識(shí)1、什么是責(zé)任？歌德說：“責(zé)任就是對(duì)自己去做的事情要有一種愛！”老板不喜歡什么人？

傲慢稚氣型將錯(cuò)就錯(cuò)型自吹自擂型回避責(zé)任性取寵敷衍型騎驢找馬型肆無忌憚性？？

責(zé)任意識(shí)2、責(zé)任意識(shí)缺乏的表現(xiàn)職業(yè)責(zé)任認(rèn)識(shí)模糊集體責(zé)任觀念淡化工作責(zé)任心意識(shí)低下大學(xué)生頻繁跳槽？“10–1=0”效應(yīng)？“做工”與“工作”的區(qū)別？

責(zé)任意識(shí)3、如何培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)？

多加一盎司勇于承擔(dān)過失學(xué)會(huì)控制從小事做起行動(dòng)---檢驗(yàn)責(zé)任感的唯一標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)活動(dòng)：站隊(duì)游戲！

規(guī)范意識(shí)1、什么是規(guī)范？規(guī)范是人們以交換為目的的行為準(zhǔn)則；是人類為了滿足需要而建立或自然形成的，是價(jià)值觀念的具體化；是集體共有的行為準(zhǔn)則.學(xué)習(xí)活動(dòng)一：此一時(shí)，彼一時(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)二：德國人的“死心眼”

規(guī)范意識(shí)1、什么是規(guī)范？學(xué)習(xí)活動(dòng)：德國人的“死心眼”

中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就想存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲在暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所以到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜的聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

規(guī)范意識(shí)2、違反規(guī)范的表現(xiàn)？

職責(zé)不清造成的無序業(yè)務(wù)能力低下造成的無序業(yè)務(wù)流程的無序協(xié)調(diào)不力造成的無序有章不循造成的無序

規(guī)范意識(shí)3、如何培養(yǎng)規(guī)范意識(shí)？

遵守一切制度從我做起變“要我做”為“我要做”

質(zhì)量意識(shí)1、什么是質(zhì)量？

質(zhì)量是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、一項(xiàng)目標(biāo)和一組資格條件，它不是抽象的美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)的目標(biāo)，不是某種特定的優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改善進(jìn)步的過程。

質(zhì)量是一種態(tài)度質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)“不比別人差”是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)碼？

質(zhì)量意識(shí)2、質(zhì)量管理的主要方法？

全面質(zhì)量管理（TQM）“零缺陷”管理（ZD)6∑質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC)

質(zhì)量意識(shí)2、質(zhì)量管理的主要方法？6∑質(zhì)量管理簡介：6∑意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，就是說每100萬件產(chǎn)品中只有34件是殘次品。

6∑模式由摩托羅拉公司于1993年率先開發(fā)，采取6∑模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少了84%，運(yùn)作過程中的失誤率降低99.7？%。通用公司的韋爾奇說：“6∑已經(jīng)徹底改變了通用電氣，決定了公司經(jīng)營的基因密碼，它已成為通用電氣現(xiàn)行的最佳運(yùn)作模式?！?/p>

質(zhì)量意識(shí)3、實(shí)施質(zhì)量管理誤區(qū)分析？

盲目從眾心存僥幸錯(cuò)覺定位相互推托0.1%的錯(cuò)誤意味著什么如果所有的美國人都以99.9%完善程度的原則，那么：

1分鐘有12個(gè)新生嬰兒錯(cuò)給了其他母親；

1分鐘內(nèi)有1314個(gè)錯(cuò)誤電話；

1小時(shí)內(nèi)在銀行帳戶中會(huì)出現(xiàn)22000個(gè)錯(cuò)誤；

1年中有250萬本書籍印錯(cuò)了封面；

1年中有20000份藥方是不正確的；

1小時(shí)內(nèi)有18322封信件被錯(cuò)誤地處理?？雌饋聿豢伤甲h吧？不過，這確實(shí)是事實(shí)！

質(zhì)量意識(shí)

海爾的“一、二、三、四模式”海爾集團(tuán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求是：一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）；二個(gè)理念（帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠）；三個(gè)控制（把服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率控制在十萬分之一以內(nèi)）；四個(gè)不漏（一個(gè)不漏地記下用戶反映的問題、一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏地反映到相關(guān)部門）。

質(zhì)量意識(shí)4、5S管理模式5S的沿革5S最早起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。5S宣傳口號(hào)“安全始于整理整頓，終于整理整頓。”

質(zhì)量意識(shí)4、5S管理模式5S的內(nèi)涵（日文）2003200420052006Descriptionofthecontents5S整理清潔教養(yǎng)整頓清掃（SEIRI)(SEITON)(SEISO)(SEIKETSU)(SHITSUKE)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的基本定義“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。”

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)：黃蜂和螞蟻的故事點(diǎn)評(píng)：大黃蜂和螞蟻相比，可謂強(qiáng)大威猛，但為什么黃蜂在有可能沖出木箱的情況下，最終全軍覆沒，反觀螞蟻，卻能在必死致敬中開出一條生路呢？在大難臨頭的時(shí)候，前者只會(huì)各自為戰(zhàn)，一味逞匹夫之勇，愚蠢地以為憑個(gè)人的力量就可以和危險(xiǎn)抗?fàn)?，?dāng)然無法掙脫牢籠；后者則正好相反，面對(duì)險(xiǎn)境，他們立即團(tuán)結(jié)在一起，抱成一團(tuán)，利用集體的力量和智慧，與驚濤駭浪搏斗，鐘能戰(zhàn)勝天災(zāi)，劫后余生。有人曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把七八只強(qiáng)壯的大黃蜂同時(shí)關(guān)進(jìn)一個(gè)密閉的小木箱，發(fā)現(xiàn)木箱的四壁多出了七八個(gè)小洞，每個(gè)洞里各有一只死去的黃蜂，而這些小洞，最淺的也已超過了木板厚度的一半……有這樣一個(gè)現(xiàn)象，洪水襲來，平地瞬間成了汪洋澤國。水面上一個(gè)“黑球”正隨著波浪飄過來，雖然浮浮沉沉，但這個(gè)“黑球”最終還是飄到了岸上。原來這是一個(gè)足球大小的蟻團(tuán)，黑乎乎的螞蟻，密匝匝地抱在一起，雖然外層的螞蟻不停的被巨浪卷走，但大多數(shù)的螞蟻還是平安的到岸了?？堪逗蟮南伹?，才一層層分開。小小的螞蟻抱在一起，以極小的損失奇跡般地戰(zhàn)勝了洪流，逃過了一場(chǎng)劫難。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的五要素小知識(shí)：自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草（也叫雞公草），這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)對(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車廂。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車廂一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了他們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草！

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素計(jì)劃目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限團(tuán)隊(duì)的五要素人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)（包括3個(gè)）以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)！

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的五要素1、團(tuán)隊(duì)的定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬？2、個(gè)體的定位：作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？是定計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的五要素1、整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)？財(cái)務(wù)權(quán)？人事權(quán)？信息決定權(quán)？2、組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否夠多？

團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人團(tuán)隊(duì)的定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的五要素1、目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案?？梢园延?jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。2、提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步地貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)明確目標(biāo)共同的承諾坦誠的溝通相互信任、支持、協(xié)作適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)