某房地產(chǎn)市場部管理手冊

市場部管理手冊二○○五年三月前言制訂本管理手冊的指導思想：通過建立科學、合理、規(guī)范的部門管理制度與工作流程，明確部門各成員的工作職責、工作范圍、工作流程，加強部門的組織性與紀律性，形成良好的部門運行體制和運作機制，建立一支能征善戰(zhàn)的營銷隊伍。目錄第一部分市場部日常管理制度………….01考勤制度…………….01紀律管理…………….02第二部分銷售管理制度………………….03銷售人員輪排接待規(guī)定…………….03銷售人員輪排接待管理辦法……….03銷售合同管理規(guī)定………………….04辰銷售合同媽執(zhí)行監(jiān)控斑管理納…………夸…………艘………譜.07糾銷售資料嗽管理制度爺…………翁…………亂…………鄉(xiāng)…描.08扎辦公用品身管理制度蜘…………糖…………餡…………洪…勵.09瑞銷售人員已工裝管理扶制度汗…………斤…………秀………挖.09彎日常清潔移管理制度究…………部…………伶…………曲…仰.10屬現(xiàn)場音樂曉管理制度接…………埋…………灣…………淋…罷.10娘銷售人員竄考核辦法部…………續(xù)…………銀…………尺…徒.10躍十一、客重戶接待奔…………鑼…………謙…………驚…………非…季.14攀十二、業(yè)暖務水平要度求肢…………州…………姨…………鞏………仔15次第三部請分辰泊糧銷售工作廈流程留…………蚊…………麥…………跟..1鞠7色銷售現(xiàn)場多接待流程盞…………弦…………苦…………奸…臘.17豐誠意金收委退工作流沸程跌…………狹…………晶…………輝.18坡按揭貸款批辦理工作皇流程飛…………圈…………澇………煎.19仇棟證辦理殲流程奏…………辭…………象…………玉………悼.20懇產(chǎn)權辦理血流程扮…………鉗…………賣…………故………桂.21欲合同備案撫流程久…………瞧…………戚…………騎………胖.22章預售許可晉證申辦流溉程殃…………污…………咳…………舊.23布國土分戶攝辦理流程薦…………盜…………魚…………并…灰.24運銷售現(xiàn)場百管理流程旗…………壓…………覺…………蚊…奪.25牙第四部亡分愈股到招商管理馳制度設…………軍…………會…………雨..26房招商員外宮出人員管蓮理制度劇…………蚊…………才……矩26齡租賃合同醋管理辦法肝…………擠…………妖…………悟…黨26攜招商人員休考核辦法延…………例…………慮…………紡…趨27斬第五部杜分膠條瓣策劃管理表制度鹿…………將…………占…………平.31券策劃工作吹計劃制度挖…………圍…………固…………創(chuàng)..3噸1綢會議制度就…………畝…………測…………圾…………辦..3賀2弓外協(xié)單位慣管理制度痰…………孟…………拐…………走…左32歉第六部分另、策劃工算作流程宗…………壯…………攜…………獵.33婦策劃方案蹤撰寫及執(zhí)降行流程糊…………光…………?！?33傅外協(xié)單位導對接及監(jiān)雙管工作流拖程般…………烈…………鳥.34寄第一部員分遇者市場部日日常管理制務度考勤制度賀1曾、漢工作時間夢：早倍8融：絞3輸0魂——珠晚辨5急：災3耍0自，（晚上姿售樓部輪普值闖至責2哀1茄：螞0商0嫂），現(xiàn)場娛工作人員市午間不休案息。初2睛、員工每份天上、下角班必須簽茄到，不得預遲到、早倘退、無故鼓缺勤和離循崗，違者胳按相關規(guī)陰定處罰。推3徐、病假、撐事假請假蘇手續(xù)：A病假：慈員工因病蛙需要休息噴、須有正泥規(guī)醫(yī)院證椒明；黃病假一天宅以內(nèi)（含往一天）由撒直接領導敢主管審批為，一天以樣上須由市閣場部經(jīng)理獵審批；淋病假手續(xù)辨必須當天雖申請；科病假每天毀扣分（扣頁分標準見蠟《考核辦群法》）。B事假：農(nóng)事假手續(xù)道必須至少謠提前一天壇書面申請?zhí)?；撫事假一天宅以?nèi)（含置一天）由呀直接領導謹主管審批枝，一天以授上須由市涼場部經(jīng)理西審批；辣事假不足附半天者按漠半天計；陵事假每天犯扣工資及塔扣分（扣斤分標準見娘《考核辦饞法》）。桂4光．處罰辦詞法：拉①孩騰遲到或早掩退處分：津*巧影遲到（早桃退）第一電次扣沉2喊元缸/專分鐘。岔*信綱遲到（早有退）第二仆次扣肅4和元慧/備分鐘。津*桿脫遲到（早裕退）第三柿次扣匆8燕元封/申分鐘。悼以此類推革，情節(jié)嚴缺重者，公探司有權解神雇。機②濫號曠工處分敢：以下情錯況之一者個，按曠工在論處：底*冬閑員工在當沒值時間內(nèi)碌無正當理輪由離開崗環(huán)位者；號*溫血員工不自狼覺簽到者難；分*緣給代人簽到題者和要求匹別人簽到管者（以上旺情況任一加者，按曠稍工半天論潑處）；潑*醫(yī)迅不按規(guī)定嫩辦理請假魄手續(xù)而未往來上班者注；仗*塔至假期已滿晃未按時返芬回公司且依未有正當件理由者；前曠工按制搏度扣罰，命另：曠工群連續(xù)二天姻及每月累蘋計三天以淋上（含三沖天）者，銳公司有權半解雇。演二、紀律手管理是1皂、員工儀伐表著裝：塞要求全體臥業(yè)務人員呼著制服上缸崗，制服漏要保持干希凈、平整況，頭發(fā)清述潔整齊，亞鞋襪干凈領，女士化霉淡妝，必潤須佩帶工叉作卡；吧2元、員工當爪值時間不龜準在工作罵現(xiàn)場吃東賊西，化妝硬；鬧3姜、員工不太得占用公貞司電話打初聲訊臺，克一經(jīng)發(fā)現(xiàn)技者按雙倍搏話費扣罰式；侮4楚、員工不低得占用公包司電煙話壽“逮煲電話抓粥利”塞；殊5駝、員工當快值時間不雜得隨意串慨崗、吹牛渡談天，打揮牌下棋、秧吵架、抽歲煙；場6懶、自覺維議護工作現(xiàn)模場環(huán)境衛(wèi)鄙生，員工滑上下班時爐須根據(jù)值壤日安排對韻工作現(xiàn)場塔進行清潔從、整理工郵作；鄙7扁、下班前沿，組長需拋檢查當天敘的客戶記成錄并妥善近保管，填胞寫成交記蜜錄、工作烘交接本，幫向主管報墨告當天接僻待和成交截情況；駝8躍、員工不萬得帶情緒丑上班，不使得與顧客女發(fā)生口角剝、以至爭癥吵；侍9些、員工不坊得做任何詠有損于公成司形象和果利益的事況；刻1卸0燭、員工須否嚴格遵守侄公司各項罪制度和紀朱律，嚴守關公司商業(yè)惹秘密；丹如發(fā)現(xiàn)業(yè)客務人員違攜反上述（自第塔3執(zhí)條除外）到任一規(guī)定昂者，每人饞每次扣相斷應的分數(shù)枯并警告一合次，被警棋告三次者克，公司有講權解雇。朵以上規(guī)定煉由主管正/者經(jīng)理負責詠監(jiān)督執(zhí)行痰，若主管傳、經(jīng)理失您職，公司泛有權減少君直至扣除啊主培管虹/襯經(jīng)理當月籃提成。充第二部傾分妄繁銷售管理漿制度恨一、銷售志人員輪排痛接待規(guī)定桃1處、銷售人及員依據(jù)柜蔥臺銷控表煉向客戶推洲薦未售房衡源；狹2慎、銷售人市員在客戶愁預備交定躺金前告知頸銷售主管影，并經(jīng)銷粱售主管確蘭定該房位唐為未售房顆源后準許麥推薦；鑰3亦、銷售人善員確認房頸位后，經(jīng)詢客戶同意甩填寫臨時島定單或認艙購書；俘4蛾、銷售主密管對臨時護定購單或巖認購書進醫(yī)行確認并懶審核簽字董蓋章；亭5訴、銷售主藝管在銷控暗表上進行貢銷控并將航此房保留躺，描2持0接分鐘后若捏該客戶仍倦未交納定系金將自行庭消除，該滅房仍為未嶼售房源；授6聲、臨時定鋤購單填寫犧完畢，交湖客戶一份橫、銷售內(nèi)堤勤保留一矛份；認購鍵書填寫完近畢，客戶監(jiān)一份、銷攏售內(nèi)勤保畝留一份；愛7框、銷售人毯員及時跟篩蹤客戶，但促使客戶業(yè)在預定時嗎間內(nèi)回款罩并簽定購況房合同。浪二、銷售速人員輪排方接待管理躲辦法積1喬、銷售人謹員按每日央簽到順序您進行輪排培，由銷售宿組長負責秧填寫輪排箭表中當日歡銷售人員晶的輪排順率序；顛2質(zhì)、按照輪花排順序，桑即將接待冠客戶的銷始售人員應遞在前臺位辣置，時刻鈔準備接待撫來訪客戶筆；當該銷夾售人員接貴到客戶離史開前臺以炒后，由第謊二名輪排歪到的銷售替人員補充凡到前臺并挺及時填寫匪輪排表中妨該銷售員切接待客戶倚的時間；兔3精、按照輪乘排順序，畏即將接待紹客戶的銷惠售人員若防不在前臺憲時有客戶嚷來訪，由腔第二名輪欲排到的銷鏟售人員替析補并接待溜該客戶，耳該銷售人沈員沒有義遣務告知前關一位銷售之人員；禁盾止有客戶棒來訪時銷站售人員在面銷售大廳鐮喊叫贈：尋“僻某某，該恢你接客戶方了嚼”督，類似話婆語；霸4今、按照輪開排順序，但將要接待化客戶的銷拉售人員在費前臺準備利接待時，陡有非該銷殘售人員的磁老客戶來避訪，該客駕戶是那位醒銷售人員陶的客戶即哪由該銷售訓人員主動戒上前接待暫；若此銷蠟售人員不崇在，由在門前臺接待捉的銷售員御按輪排順莖序負責接浮待；亞5民、因個人歡原因被隔恐過輪排順樓序的銷售敵人員不在尋另補接待眾名額；當芒日休息的嗚銷售人員總未按正常金上下班時儉間簽到在嬸銷售案場亦時，不參喪與當天輪獨排；鍬6遵、不上班礙或已下班壩銷售人員加若自愿放扎棄休息，回也可按簽盯到順序接峰待客戶；轉(zhuǎn)7繼、銷售人控員應積極擺、主動接彩待來訪的策每一組客張戶；只要得對本樓盤嚇有興趣，蘭包括同行鈴、咨詢未甚銷售單位秤者、未成桐交老客戶好等，只要義愿意接受類銷售人員跌介紹的來平訪人員均積為客戶，打作為一個貧接待名額昆；俱8依、一切來騙訪的新、叼老客戶（夜未成交）甩一律都以饒有效客戶州登記為準劣則，有效五客戶登記哲是指客戶悲第一次來紡訪接待后擴，于當天郊登記來訪蹄登記，老意客戶帶新朝客戶必須浴做第一次蔽來訪登記址；勵9加、已成交畢老客戶來卷訪，原銷稍售員應熱忌情接待，萬并在第一軌時間告知耀前臺，不驗記接待名侮額；樣1屑0遙、銷售員站已在接待涌的客戶（豆不論新老笨、成交與象否）未離張開銷售現(xiàn)溉場之前，博該銷售員苦不得接待悠新客戶（硬除非客戶洲明確表示士不用接待占）；若輪少到該銷售燙員接待客層戶，則跳欄過至下一幅個銷售員長接待。該腦銷售員在飛已接待客該戶離開現(xiàn)戚場后，第瑞一時間優(yōu)午先補回接桑待名額；損1稍1故、輪到銷質(zhì)售人員接娘待，因私筋事不在現(xiàn)茅場（如去它洗手間、輪吃飯等）板則自動跳驗過，不再雜另行補回假；粒1貨2綿、因銷售磚員接待服奪務不周或紗對該銷售憑員有抗性鄭，而遭到廁新客戶（鵝無論登記推與否）拒天絕服務的堪銷售員，寸取消該銷勸售員當次篇接待名額井，此客戶奸按輪序接延待；獎1栽3象、銷售人支員必須細責致、準確醋、及時的斤填寫客戶融信息收集羽、歸納的糧相應表格象并做好客桶戶跟進工雕作，不能芝造成客戶族流失而影貢響公司的知利益；端1林4岸、未經(jīng)銷毛售主管同耕意，任何辟銷售人員毀不得自行荷不按輪序夢接待客戶走。陰三、銷售遇合同管理餐規(guī)定西1俯、《銷售下合同》為冬公司經(jīng)營謊項目銷售騎業(yè)務旅中搭,爽由有關銷酒售人員與要購樓客戶擺雙方簽訂噴的買賣合去同，內(nèi)容困包括雙方倡名稱地址粘、執(zhí)照及料身份證號僑碼、物業(yè)區(qū)情況、戶攤型、樓號離、價格條欠件、付款統(tǒng)方式、違禮約罰則等茄內(nèi)容，具役有雙方遵幣照執(zhí)行的可經(jīng)濟約束錄力及發(fā)生易買賣糾紛括時的法律鏟依據(jù)作用虧，應予嚴截格管理與虜執(zhí)行。丹2越、《銷售鑼合同》的黨形式：各愈銷售項目叼中使用椅的喜“調(diào)房號確認賺書摟”劃、刷“諸認購眠書漸”漁、泛“將預定孟書仇”姑及統(tǒng)一的戲示范文松本傭“遲商品房買死賣合同母書東”墾等。其效中東“多確認殊書言”敞、孟“殿認購胞書駕”結或川“恥預定待書盲”妙的形式及盤條款可根懸據(jù)各銷售懶項目的實鵲際情況由馳銷售主管謝負責制定漢，并報市耽場經(jīng)理批認準實施招。繞“努商品房買很賣合凈同蝕”賣應填列的葡內(nèi)容須經(jīng)郵公司各部姓門及物業(yè)雜公司同意指后制成范團本，再經(jīng)季公司辦公框會議討論哭批準后實櫻施。獸3罩、各銷售掠項目中使鬼用巖的乎“翅確認演書企”彎、柳“償認購丙書列”陜等自雙方加簽署、并朋經(jīng)銷售主擱管核驗無碗誤加蓋合圓同章后生金效。此及類彎“剃認購貴書惹”鑰應在客戶腳履行部分乖（如按期究支付首期封樓款〔或損全部〕如好按期付清封購樓全款冤）義務后雜。由買賣煩雙方改賭簽度“健商品房買圈賣合同印書虧”句并按需要康辦理公證箱手續(xù)后禾，只“鈔認購井書恭”迫同時失效經(jīng)。失效標的容“沸認購文書林”妖應保存罪于籠“張購樓客戶岡檔傘案敵”設中備考，描直至客戶件獲得房產(chǎn)抗證書摘。而摩經(jīng)市公證回機關公證忌后勸的爪“錄商品房買撈賣合同賴書森”燙由公司保紅存的文本尤應予長期炕妥善保存磚。討4犁、銷售人燥員應在其獲負責的銷纖售項目確峽定后，嚴紙格執(zhí)行并頓督促客戶頸執(zhí)行已有涉的沃“滴銷售合蓄同我”塊。列①參鞏嚴格按照蠅各項目既圣定的價格嘩條件、付制款方式、灑交樓時間淘等與客戶濟簽訂銷售宗合同，不漸得擅自加謀以修改；值②喪咬銷售主管把應在核定劉銷售合同辣有關條款釘無誤并確李認收到預績付定金室在襪“要合同蓋章包審批渴表巾”叔上簽字，乓報送財務含中心簽字衰，再到公謙司加蓋法器定代表人學印簽和公享司公章；墻③深逮項目銷售盈人員應負偏責填撒寫咐“勉×數(shù)×她項目銷售躬合同執(zhí)行殼情況偽表己”混如實反映摟各項收款攤情況，并扶將每筆收而款向財務帆中心核實另、記錄；躲④喊憶各項銷售海合同執(zhí)行約中發(fā)生客縮戶拖欠交辮付樓款情獻況，有關男銷售業(yè)務賄人員有責糠任進行催葉款，直至軋收齊全部現(xiàn)樓款；勵⑤歉儲銷售人員你應積極配恐合財務中尿心對銷售巴合同執(zhí)行信情況的審夢查。鋸5叛、銷售人嗚員在簽署投和執(zhí)行銷為售合同過平程中，如喜發(fā)生下述啄情況應及原時向銷售臉主管反映課，銷售相主管如不繁能即時解新決，應報盒告市場部樓經(jīng)理或公臥司領導審仍批處理：讀①倍冬客戶以任蟲何理由要額求修改價女格條件或拋付款方式廳；彼②儀峽客戶因任齊何理由而私拖欠不交宰付樓款的指；鈔③三毅因任何理閣由要求改獸變買主姓燒名、換樓午或中止合憤同的；愧④擠倡客戶以非絲標價幣種仙支付樓款厘而其兌換穩(wěn)率不能確濃定的；盡⑤右投客房要求符改變所購紫樓宇的建往筑格局、鳳裝修條件氏的；暑⑥竊蘆其他導致半經(jīng)濟糾紛款的情況。士上述情況胖的處理結起果應記錄衛(wèi)于辰“兔客戶購樓笑檔禮案墾”沸中備查。介6侵、上述第乞五條情況掉發(fā)生，經(jīng)斤審批程序品認可，其減處理辦法支規(guī)定如下模：德①值宰客戶因故即拖欠樓款它，須按應芒付期至實形付期收取腔所拖欠款魔的利息：棟每期拖欠族一個月內(nèi)詳?shù)氖杖≡禄@息故‰冒每期拖欠味三個月內(nèi)迫的收取月耳息菊‰舉每期拖欠坐六個月內(nèi)駕的收取月爸息脫‰窄上述罰息揉可參照當活時國家銀坡行公布的袍貸款利率具處理，并長即予收回振樓盤，沒亦收定金，晉該樓盤另澆行發(fā)售，矛該客戶已文支付的部倡分樓款，脫應從中扣規(guī)除拖欠總士額肅的買%慰月息后，語余款退還米客戶。如晃客戶在支屠付定金后貿(mào)，首期款尤或全款拖著欠超過二戴個月，則堪予沒收定厘金，收回欠樓盤；香②癢松客戶在未昂辦銷售合鉛同備案手悔續(xù)之前更法改買主姓農(nóng)名，收取源樓款總?cè)鄡r貨%餐更名費；崖此種更改組如屬夫妻抹、父子等燙直系親屬艙關系，在續(xù)客戶提交紋有效證明爭文件（復母印件）及獸更名報告欠后，經(jīng)銷椅售部主管典簽署認可廁，可免收洋更名費；性客戶在未默辦銷售合聞同備案手饞續(xù)之前更殼換樓號，燈收取樓款帖總貧價慧1孫%灶的更換樓戰(zhàn)號費；客乞戶以任何豈理由退房依，按上述綿第露1休款尚中瞎“蠟拒不交付銜樓截款險”街相同辦法投處理；客察戶在辦理端銷售合同遣備案手續(xù)驗之后，公測司不再接部受改變買業(yè)主姓名、祥更換樓號盈及退樓事捕宜。啄③梯贈客戶以非何標價幣種王支付樓款蔬的貨幣兌憑換率，參顫考當日市乘外匯調(diào)劑脹中心成交納價或當?shù)厍搞y行的匯車率計算，警其數(shù)據(jù)由嚼公司財務敢中心提供埋；于④庸路客戶要求山修改所購椅樓宇的格躬局、裝修烏條件，經(jīng)隔公司總工技程師書面澇認可后，震應按修改愛施工報價恰向客戶收悅?cè)≠M用；腐⑤蜂腔客戶購樓虧時間如晚雕于原定分務期付款期反限，在公山司認可的停情況，銷較售人員可趁按其實際武購樓時間話順延分期扁期限，但串交樓前必現(xiàn)須收回全掙款。貌⑥蹲跳如確因公勉司方面原改因、不可朱抗力因素淚、市場變嫩化等原因回造成客戶語拖欠、弊拒交樓款惱、要求換它樓或退樓景等情況，爽其處理辦溜法由公司箭即時另行線確定。派7懸、銷售業(yè)匪務人員應湯在項目竣猾工交付使偽用時為正盟常履約的徐客戶辦理唱房產(chǎn)證書扶。如客戶烘在此前因改任何理由濕未全部履蔽行銷售合恐同規(guī)定的緩有關義務漸，公司銷芹售人員應強緩辦交樓村及停辦房孩產(chǎn)證書，靜直到客戶候交清購樓集全款及按末第六條有慢關規(guī)定支命付欠款利賀息后才可甜為其完成煮全部購樓槳程序。萍8幣、樓宇綜頓合驗收后鴿，客戶在阿付清購樓容全款時，移由財務中附心開具正紡式發(fā)票；刮并以公司臟名義向客賤戶發(fā)辨出槳“稼入住通知荷書暖”投，該類發(fā)讓票與通知字書應由銷厲售人員在戴客戶檔案扭內(nèi)記錄。永9墓、包含上絡述各類銷亂售合同及旦有關文件鴿的客戶檔誰案屬保密被性質(zhì)，銷睡售人員不茅得擅自向常無關人員胸出示或作癥其他用途牛；如有公擱安、司法困機關人員擇因辦案需側(cè)查閱、復蔽印客戶檔吩案，應要跪求提供有發(fā)關機構的抓介紹信及捷出示來訪付人員的身書份證明文屈件并予記這錄。糕四、銷售皂合同執(zhí)行姜監(jiān)控管理帖銷售合同許執(zhí)行過程再是銷售的介重要環(huán)節(jié)堪，銷售人紫員負有督宏促顧客履充約的責任演。顧客合同款顧客合同款及實際付款情況檢查顧客履約情況顧客付清全部樓款顧客非正常付款顧客正常付款（準備）通知顧客入住我方是否按期交工按期交工延期交工催款，可按合同規(guī)定提出處罰意見盡可能要求顧客按合同付款顧客付款顧客付款主動提醒、督促顧客履約鹽1獵、收款催隨款過程控疏制與收款、催典款原則上寺要按雙方溫簽訂買賣懶合同所規(guī)聾定的條款租進行。當五交款期臨爺近時，銷伶售人員應開主動通過陪電話、信藝函、或上絹門等方式灑禮貌地提示醒和督促片顧客履約利。漂若顧客拖靜欠購樓款五，在時間薯和數(shù)量上狡超過了公促司的底限套時，銷售狂人員應請糕示銷售主踏管，通知同顧客中止奏雙方合同腐和進行必霜要的法律些裁決。順2址、按期交臘款的收款朱控制禮原則上要痰求顧客履懲行合同規(guī)癥定的所有渠條款。我泄方如期交窗工，履行大了合同，可責任在拖訴欠款的顧雙客。銷售巧人員除了次以各種方役式進行催及款外，還繡可按合同墨的有關規(guī)辱定提出對俗顧客進行織處罰的意坡見。爭3駛、延期交法工的收款費控制臺仍盡可能早要求顧客懷按合同如狹期付款。優(yōu)4神、入住環(huán)陪節(jié)的控制關樓宇竣工毅驗收合格垮后，銷售羽人員應給潔有關顧客巡發(fā)出辦理喝入住的通蘿知書。只奪有在實際彈付清全部嘴樓款及其廟他應付費魂用之后，埋銷售人員牙才能為顧射客辦理入俱住手續(xù)。彎5尋、客戶檔俊案粱本階段客瘋戶檔案的須目的的是嶼保存原始碎憑證以備肥法律糾紛甚?？蛻魴n怪案主要包功括：顧客不付款憑證散、認購書魚、買賣合拖同書及公寸證書等。鄰6醒、客戶回某訪與親情桑培養(yǎng)材客戶回訪靈是我們堅喬持的服務牙。通過銷品售人員對積顧客的回靠訪，逐步拆培養(yǎng)與顧節(jié)客之間的醒親情，同溜時通過面奸對面的溝慚通，傾聽宜顧客的意隨見和建議幻，可為以請后的銷售斬打下堅實姨的基礎。糕7棵、與物業(yè)襖管理的交告接醒主要移交絞樓房的住寨房名單和魂交待一些強特殊情況聰。銷售人暮員樓盤表攀上記載的翼住戶名單姜交給物業(yè)翁管理公司接，并介紹社有一定背室景的特別含住戶及其刮他有關信美息。行五、銷售就資料管理不制度照1卸、銷售現(xiàn)營場設資料邪管理知員插1船名，負責悠日常銷售攻資料包括征樓書、折淡頁、平面鑰圖、宣傳藝單頁、宣洋傳光碟、障報紙廣告巧等的收集往、擺放、政補充；壩2次、每日檢槳查銷售資朗料的數(shù)量介及校對資擇料的正確且性，資料挪不足時及角時通知有怨關部門印榮刷；曲3恨、有問題值的資料及袋時收集并芹匯總，報何主管領導鹿；蝦4劉、由于資許料管理員飯的原因造揉成未能及團時補充資鑼料，每次陰扣腸罰與2巖0陸元；魚5睛、如資料獻管理員調(diào)商休或因公層外出，必翻須指定專醬人負責本武人工作，捆否則由此外引發(fā)的責龍任仍由該噸資料管理圈員承擔。競六、辦公洪用品管理驅(qū)制度改1忽、銷售現(xiàn)環(huán)場辦公用問品由市場輸部內(nèi)勤負共責管理，兔管理時需鐮嚴格遵守就、執(zhí)行公年司制定的與辦公用品牲管理的相蹤關制度；炕2浴、售樓部任各員工把賓所需辦公潮用品于每皆月偉1賤號前報內(nèi)填勤管理處方統(tǒng)一領取阻；江3棵、售樓部堡各員工領待用辦公用非品需填寫腰領用登記錯表，嚴格百填寫好領俘用物品的班名稱、數(shù)粥量、時間神、領用人斜等；溉4喇、各員工糕需愛惜各絕自的辦公富用品，有楊必要時做肢上標記，川領用原有掀辦公用品瓣需以舊換菜新，并由鬼管理員核三查該辦公兔用品是否蒼達到合理播使用時間搖，以及是偶否出現(xiàn)質(zhì)浙量問題等木；鄰5鈔、故意損景壞或浪費仆辦公用品刷的，酌情張給予物章品途1猾0團倍以上罰序款或?qū)Ξ斒际氯俗鬓o暈退處理；坊6炊、遇到特伴殊的辦公膏用品領用梨問題，辦奴公用品管滲理員需請很示上級領要導做處理袍。鑼七、銷售瑞人員工裝擺管理制度桃1撐、公司根王據(jù)季節(jié)需聞要，結合廈項目形象風包裝給銷料售人員配深備統(tǒng)一工選裝；勝2痰、銷售人咸員對個人挽工裝，必禾須保持工牲裝的清潔拍平整，到巨現(xiàn)場無論捉上班與否季都必須穿致著工裝；革3仔、銷售人豬員離職時穩(wěn)，工裝按棗照以下辦怪法處理：糟如工裝發(fā)頁到個人不熊足初7陜天，該銷麥售人員需陰將工裝清捆洗干凈后榆交回公司希即可；裝如工裝發(fā)爭到個人超政出飽7號天，在三色個月以內(nèi)而的，工裝樓不再收回電，從工資拆中扣除成殘本迎的針80侄%潤；脅如工裝發(fā)肢到個人超侄出三個月乒，在半年利以內(nèi)的，構工裝不再蝶收回，從榨工資中扣艇除工裝成帆本殃的賣50稿%緒；勸如工裝發(fā)作到個人超他出半年，仇在一年以倘內(nèi)的，工弄裝不再收歡回，從工終資中扣除鬼成本污的生20凍%縮；擠如工裝發(fā)供到個人超廢出一年的隸，此工裝盟不再收回垂，不再扣模除工裝成較本；宗因銷售人旋員被公司殺辭退的，鞠工裝不再趴收回，全醉額扣除工面裝成本。紗八、日常叉清潔管理模制度獸1演、售樓部壽的日常清蹲潔工作有漠專職保潔宅員打掃，星由案場設梅專人負責聰管理；贈2康、售樓部命清潔衛(wèi)生慰包括售樓仇大廳、前頂臺、沙盤頸、模型、微辦公室、側(cè)洗手間等尾部分的清棗潔衛(wèi)生、娃消毒工作徒；光3麻、每天上眠、下班，宋衛(wèi)生管理逼員負責對梢售樓部的茅清潔衛(wèi)生媽進行檢查造督促，其拘他銷售人螞員配合保嫩持售樓部之的衛(wèi)生；唱4濁、銷售人域員在接待醒客戶后必都須將用完脊的水杯、撒桌面及時偵清理干凈定，并把凳油子拉整齊?。晃醇皶r閃清理且未涉指定人員老協(xié)助清理觸的，每次滲扣浪罰哈1課0例元；衛(wèi)生也管理員有法權報主管樣處進行責艷罰；榴5旨、因衛(wèi)生垃管理員督桿導不足，盞售樓部各獸處出現(xiàn)臟住亂差現(xiàn)象溉的，酌情乏扣峰罰與10~5乳0逝元。梨九、現(xiàn)場慮音樂管理扎制度展1暢、現(xiàn)場音風樂的播放役由銷售前坦臺專人負吼責管理；胳2摧、音樂播鉛放的時間遣從容9贏：赴0檢0為至鋸2爺0優(yōu)：箭0態(tài)0怖，只能播床放與樓盤算分格相匹它配的音樂胖內(nèi)容；譽3虜、其他銷咱售人員不學得隨意控浴制音樂的拆音量，不蠅得自行更斬換為自帶軟的碟片，俗否則一次求扣插罰鑒2叼0徑元。繼十、銷售漠人員考核歇辦法富銷售人員防考核辦法綠的制訂是發(fā)根據(jù)公司恒對銷售人礦員總的要捏求，考慮背到銷售人將員的銷售滋業(yè)績、工氣作表現(xiàn)、嚼團隊精神示、相互配董合等綜合菜因素，本杯著有利于癥鼓勵先進核，發(fā)揚團贊隊敬業(yè)精詢神，提高具服務質(zhì)量患的原則，偵制訂本辦烏法，以百鐵分制的方桂法對銷售墳人員進行刑月度考核政、年度考允核、項目沿結案考核落的綜合情榜況，具體刷內(nèi)容如下提：銀（一）月鋼度考核醫(yī)業(yè)攏佩績書（以占騾3增0睛分粘）搭(療此項根據(jù)孕不同項目其確定不同剩定預額鴨)誤1醒、銷售人扁員每人每捏月應完成斷銷售定磁額咐_糠_蹈平方米或耕套數(shù)碎2雹、低于銷多售定額一溝套種扣介2路分促3挽、超額完上成銷售定蠻額一套碧加依2晚分昆4徹、回款速寧度：每套墓合同的余掌款每拖延朽交騙付技1婦周跟扣墳2毅分，不足脈一周按一油周記，超捎出一周不傻足兩周按舟兩周記，私依次類推詞。訪考平摟勤株（足占偏1卷0匪分）都1容、員工每雙日上下班牲需正確打泥卡，如有怠代打卡者泳，雙方各泊扣蠢3昆分；煙2絡、員工需黑提亮前摘2望4叉小時填寫躺調(diào)休申請生，經(jīng)銷售笑主管批準魯后調(diào)休，璃違反者一牛次珠扣餐1推分；潛3先、員工凡扯遲到、早倆退者每一發(fā)次框扣勺1挽分，累計句三次以上乞加倍；爛4暫、遲到、牢早退超建過灶3協(xié)0正分鐘者以固曠工處理蜓，違反者競扣鴉2稅分；嘩5擋、不寫外南出登記（憶外出時間毯、返回時倆間）每次腦扣塑1適分；罰6享、曠工者單每次嫁扣嫂5啊分；指7因、病假需么當日親自蜜打電話向辭銷售主管齒請示，請胃假一次栽扣鞭1涉分；另8往、事假需球提前一天唉向銷售主虹管請示，幕并填寫請岔假單，經(jīng)受批準后方村可，凡請棋假一次者屑扣家1仰分。凈儀康倘進態(tài)骨（嶄占婚1政0附分）串1家、銷售人植員必須儀京態(tài)良好，益坐姿端莊烏，接待客哈戶時不能稠蹺腿、抖費腳、抱胸粉、將手插持入口袋，答及趴桌子摸，發(fā)現(xiàn)一災次蝦扣獲1德分；胡2剃、漏陸銷售人員白不許抽煙梳、吃檳榔琴、不允許患在售樓部煉接待區(qū)用黑餐，留指南甲、穿拖旬鞋、睡覺原，違反者岡一次伴扣群1條分鎖；暫(賺未經(jīng)客戶公同意抽煙耽者抗)各3冒、業(yè)務員探必須統(tǒng)一什著制服，蹈男業(yè)務員勵穿白襯衣丹、打領帶贊，女業(yè)務乏員應化淡悟裝，著公中司統(tǒng)一制糧服。違反最者一次方扣焰1詳分；瞞4目、不準在樂賣場內(nèi)化顯裝、不準隔開不雅玩落笑，發(fā)現(xiàn)栗一次朋扣約1揉分；穗5圓、善待客齡戶，不準欣對客戶惡及言相加，竟不準摔客他戶電話，爹由于業(yè)務擴員的惡言黃相向造成紗客戶的反明感蘿扣票1鍵0事分；蜜6孩、由于業(yè)處務員的言抹行影響到施公司聲譽憂或造成公無司經(jīng)濟損鉤失者堡扣赤1托0筆分；斯現(xiàn)場規(guī)矩菠與服務質(zhì)蜜量移（踩占典3損0娛分）綢1玻、業(yè)務員斧需自備資以料夾、計榴算器、筆診記本和筆膜（菠扣汪1輪分）住2置、認真做齒好每日各杠區(qū)域衛(wèi)生紫（壁扣哀1裝分）；珍3識、值班人落員不應離癢開當值地方點，若有革充足理由滲時須請示屠主管安排體接替，未侄經(jīng)批準者色（逐扣拔3耍分）；雨4鍵、來人來囑電登記為貝公司收集免信息之方姥法，填寫叫對象為購疊買項目準篇客戶，業(yè)埋務員應引疫導客戶詳溝細填寫，始若敷衍了其事疼扣尊2莊分；雜5經(jīng)、當有客截戶簽約，旨其業(yè)務員閉不在場須佩有充分理畏由（茶扣舊2巾分）；滾6年、接待完網(wǎng)客戶未及喪時清理銷魚售桌（含殃桌面、煙燙灰缸、椅烘子）（巾扣殃1退分）；裂7偏、嚴禁業(yè)瞧務員使用街一次性紙仙杯，亂丟教個人物品味及辦公用醬品（添扣破1蜻分）；誠8牽、電話鈴烘聲響過三喂聲無人接稻聽，全體謠當值組每虛人（腳扣崖1頑分）；梳9鑼、撥打、四接聽私人姓電話超伸出影5穴分鐘（劈扣圣1攀分）；控1待0津、嚴禁跨參組接客戶射或兩人以暴上同時接顆客戶（需社支援時可濾向主管申嬸請）帶、揮仔田嚴禁丟客貸戶（由客豐戶進門至桂離開須全累程陪同）貼違反一次兄（挎扣豬1銷分）；穴1毫1賓、嚴禁與孟客戶發(fā)生放沖突，違廈者一次（援扣畏1魄0炭分）；采1剛2葵、不準在質(zhì)賣場內(nèi)大匠聲喧嘩、貢嬉戲打鬧站，發(fā)現(xiàn)者腸每人（憤扣避2木分）；傳1瞎3幣、每人都張應積極協(xié)伍助同事的繭工作，并面提供力所顯能及的幫構助，如發(fā)寬現(xiàn)工作上馳不予配合壇的行為（讀扣神2拉分）；欺1孤4雨、上班時忠間未按規(guī)建定或未經(jīng)丙請示私自倍外出者（最扣熄2勺分）；繪1稍5斧、拒絕、伐違抗命令陳，對交辦腎事項執(zhí)行敢不力或不勾予執(zhí)行者鐘一次率扣應1藝0書分；最1掩6碎、工作不海力，經(jīng)警谷告仍不改興進者（四扣著2真分）；膛1箱7目、威脅、件侮辱同事框或妨礙他階人工作（馳扣罰3青分）；晶1望8聰、業(yè)務人卷員因業(yè)績刻爭搶而引籃發(fā)爭執(zhí)，廊造成同事丑間矛盾，漿不論原因劣扣貫1來0紅分；基1儀9村、有意散戴播謠言，錘影響公司找業(yè)務（貨扣奸3揉分）；角2致0臨、故意浪懷費公司財測物或疏忽暑致使公司患受損者（坐扣令4壘分）；故2尤1頭、違抗命封令或有威耳脅主管行捎為者（亦扣訪4棗分）；番2口2崖、泄露公庭司機密或戶虛報事實減者（面扣釘4宋分）；鍬2跨3臥、隱瞞事描實真相，餅縱容不正盟當行為者猜（甩扣況4稈分）；致2哨4府、品行不難端，有損銷公司信譽膀者（據(jù)扣她4身分）；只2軍5壇、日常行巖為違反公乎司紀律，經(jīng)言行舉止蛛影響同事葡士氣，屢暴禁不止者葬（握扣聽6愛分）；棕2腥6案、惡性爭坦搶業(yè)績，租危害團體慶合作者（拔扣務1鴉2類分）；埋2爬7邊、假借職模權徇私舞寬弊收受客戶戶紅包、悔好處費或抱要求回扣喚者（帳扣款1次2絞分）；陪2次8麻、拒絕公諸司命令，膨?qū)窘桓k事項執(zhí)葉行不利或龍不予執(zhí)行橫者（邁扣信6頓分）；懂2迎9陡、盜竊公妨司財物，貫挪用公款司或盜用公陣司印信，叛擅自用公字司名義給監(jiān)公司造壇成砍竟遮損害者（閑扣椒1保2鋼分）普；投鍋3阿0桂、在公司曠與同仁相窄互爭吵，牛甚至大打堡出手者（律扣韻8吊分）；剖3決1皺、其他違跳反公司規(guī)怠章致使公創(chuàng)司遭受巨科大損失之受行為者（恥扣格1擠2滿分）；滲3身2笑、已簽約筑客戶不論播任何原因唉導致的變則更：延期紡付款、付燙款方式、駐換戶、換叔名、退戶手及工程變考更等。當咸發(fā)生上述剝情況時，攔業(yè)務員需拉報備主管前聽取處理撫意見后，柳及時填寫加變更單，屑由主管簽肉字后處理慰。如因業(yè)路務員的過承失而導致蔬錯誤者（粱扣念5訓分）。動團隊精神逼（須占硬2站0娘分）螺1棕、缺乏團頁隊意識，剛有破壞集租體團結的牧行為醫(yī)扣生8蔽分謀2匆、員工之俘間不團結兆各丑扣烏5憑分示3界、工作之態(tài)間，不能驚主動合作左，積極配帶合各遠扣尊2較分開4隸、不積極傅參加集體型活動一次蜘扣像2具分談5愁、拒絕幫版助同事逮扣馳5恒分挖6禍、銷售主數(shù)管認為不勞利于團隊偽建設的行迷為施扣棄6族分澇（二）年綢度考核對①根襖年獎作為貌團體考核管獎，在年瓜末通過由舞市場部經(jīng)雹理和公司船營銷副總漸、人力資篇源部組成疤的考評小友組對每一醋個銷售員肌進行專項頃考評，根撫據(jù)評分高住低核發(fā)。估計算方法陳為：評分嬸高于平均獸分的比例伙即為員工公享受獎金析時中應得社的高于平踩均數(shù)的比兇例，反之需亦然。哪②更碑考評內(nèi)容狀分為服務蹦質(zhì)量、銷齊售業(yè)績、紙工作態(tài)度習及責任心思、團隊精購神、出勤揚情況等五腦個部分。原年內(nèi)有相伍關過失單戲的，即給彩予扣耐除揭5亮分，同一猶部分受兩揚張過失單嫌的，該部純分評分為惡零。阿③鐘鄭年內(nèi)受三糞張過失單漫的，取消死該員工年肯獎分配資瓣格。年內(nèi)慶累計未完航成銷售挽指標的，鬼年獎減半油發(fā)放。該乖類扣發(fā)減樓發(fā)的年獎扣金額直接丹由公司從鼻年獎總額習中扣除。討④屆布年內(nèi)中途移辭職或公愧司辭退的顧，不參與制年獎分配借，不分配縫部分由公稱司直接扣結除。年內(nèi)漸內(nèi)部調(diào)動他的，仍參肉加考評，鑄計發(fā)年獎揀。鼻⑤顆厘項目銷售廚主管的年激度考核由夸公司市場暫部和人力要資源部共聽同組成的給考評小組妖負責實施渡，考核內(nèi)碑容：服務理質(zhì)量，銷榜售業(yè)績，絞工作態(tài)度裂及責任心夏，團隊精斬神，出勤版情況五個錫部分。年朽內(nèi)有相關和過失單的播，即給予與扣己除浪5晴分，同一暢部分受兩晌張過失單煩的，該部殃分評分為奇零。嶺（三）項殊目結案考屯核侍項目結案胞考核在項情目交房入貓住，銷售洪率飾達債9慎5愧％以上，戴辦理入住敬手續(xù)達編到婦8挪0哪％時開始抓考核發(fā)放止。考核辦姿法為：由下公司市場煎部對銷售齒員及銷售四主管就項任目銷售工胖作中有過來失單或客淋戶投拆記傳錄的，酌則情予以減氏發(fā)。因工才作失誤或飛不當，給里公司造成不信譽或經(jīng)賤濟損失的宅，該銷售喊員不再享四受項目結灰案獎勵。吸項目銷售差主管的考趟核內(nèi)容及毀方法同銷寄售員。駝十一、客琴戶接待洽1嚇、接待客血戶，迎接少人員引領耐客戶參觀冰入座，致弟問候斷語奉“霧您蘭好頌”疫，遞名片風，然后引洽導客戶至襪沙盤前講買解沙盤及兄產(chǎn)品特性悲；等客戶關落座后，替應主動倒紙水，自己望再坐下，磨禮貌詢問糾客戶要求神；危2思、前臺業(yè)斗務人員在炊接待客戶查時，應保磚持雙手垂索放，送客笨戶時，應酒代為開門頸，使用禮脈貌用語向擾客戶道別琴；乖3旬、與客戶葵辦理簽約夢和催款時丑，應注意己客戶的隱堆私性；逐4篩、業(yè)務人史員接待客叮戶實行輪秀排制，不蝦得挑撿客胳戶。每天迅第一個簽置到的業(yè)務頌員接待第灘一個客戶睬，依此類蠶推；崗5喜、業(yè)務人式員每接待肝一個客戶丑都要詳細至登記，記昏錄內(nèi)容公包括日期聲、客戶姓書名、工作索單位，住撞址、聯(lián)絡蔬方式、購陡樓意向、抱接待人員忘、客戶看薄樓或咨詢干源自何種聯(lián)信息等；斤6捷、每個業(yè)廟務人員都簡有義務做堅電話咨詢抽，但不作依客戶登記巡，客戶來訊訪時指名叼找某銷售棟員，則此錯客戶由此鑼業(yè)務員接紗待，否則腹，以現(xiàn)場潛接待人員散登記為準覆；缸7莫、對經(jīng)人繼介紹來訪剩的客戶，磨以客戶意詳向進行接護待，有疑勞難問題向和主管或經(jīng)欺理匯報；閘8賣、如果接劫待過程中依發(fā)現(xiàn)接待漸的是他人待的客戶，鋤應主動交謹回給原業(yè)培務員，或金經(jīng)原業(yè)務愧員同意方賴可繼續(xù)接叢待，否則拴視為搶客鄭戶。如果宰原業(yè)務員永不在現(xiàn)場鋒并且無法傅聯(lián)絡，當舒時接待客尊戶的業(yè)務紛員可分得成一定比例戒提成（具捏體見提成為制度）；急9炒、自己跟忽蹤自己的局客戶，如臟果客戶是甲一家（批糟）人，原昆則上以第博一次登記無為準；易1奪0穩(wěn)、無意中憑接待了他所人已作登捏記的客戶速，可由業(yè)古務員之間話自行協(xié)調(diào)卸解決，也擊可按公司扔提成制度滔解決；偉1紹1股、業(yè)務員宗無權為客俯戶私自接紐受客戶委漂托轉(zhuǎn)賣房齒產(chǎn)，無權蘿直接為客勾戶打折或務申請其他切事宜，否尤則，一切傍費用自負要。如果客勾戶有某種鋒需求，可墻向主管或最經(jīng)理提出激申請，主盡管或經(jīng)理納無法解決藏，須向公擱司總經(jīng)理攪提出申請掃，批準后監(jiān)方可執(zhí)行框；忽1摟2潑、杜絕在舅售樓處爭冒搶客戶，遵一旦發(fā)現(xiàn)屢，嚴加處黑理；缺1制3域、《客戶竹登記本》刪是發(fā)放業(yè)遭務員提成拔的第一證瓜據(jù)，由主泄管妥善保逆管，不得塘涂改和銷踢毀。轉(zhuǎn)十二、業(yè)穿務水平要揭求灶1畜、業(yè)務人口員要按時挑、定期參愚加公司業(yè)迎務培訓；裝2達、業(yè)務人狐員工作態(tài)年度：熱情陡、禮貌、膚莊重、誠昂懇、耐心盾；控3唐、業(yè)務人弊員業(yè)務水春平：晃①菠貸要求流暢傭表達項目腫解說詞、猾售樓書內(nèi)井容及購樓康須知、付?？罘绞?、仁價格表、鄉(xiāng)建設配套瓦標準、物監(jiān)業(yè)配套、粉周邊環(huán)境捏及配套、色生活、教右育、交通限等情況；管②寨擺要求了解尖周邊配套促設施收費荒情況（如讓學校、生權活設施）淺、所占面趙積；芹③常雜要求了解覽周邊規(guī)劃礦情況，規(guī)嗽劃或在建彩項目名稱頸、動工時偶間、完工擠時間、用葵途；嶺④息毛要求熟悉呆周邊已入徐住和將入醒住樓盤情隔況；滑⑤百疲要求了解權競爭對手塔的基本情領況。還4它、接聽電涌話：認真悲接聽客戶始電話，聲桑音熱情、候愉悅，及押時回答客怠戶提出的束任何問題蟻；暗5憐、跟蹤服楚務：業(yè)務很員要及時細跟蹤客戶頓，轉(zhuǎn)達項侄目信息及糠活動通知拉，有疑難輩問題及時斤向經(jīng)理反粱應，業(yè)務初人員對自蹄己客戶的液聯(lián)絡信息殊負責；宅6奏、參加培卵訓：主動復認真的參編加各項培元訓，做好敗記錄及作看用，培訓辛的表現(xiàn)及稠考核結果驢記入個人貞管理檔案景，并在當負月業(yè)績中朽進行考評葡；相7文、公司領賭導通過現(xiàn)鋸場觀察、咸電話咨詢光、客戶反環(huán)饋、業(yè)務杰例會和筆盤試等方法臘考核業(yè)務去人員的業(yè)煩務水平，牢不合格者濤公司有權膚批評或解碰雇。咳第三部案分煙喘銷售工作巡流程冊銷售現(xiàn)場驅(qū)接待流程客戶進門(迎接)接待員拉門，歡迎參觀客戶進門(迎接)接待員拉門，歡迎參觀介紹動線、道路系統(tǒng)、外觀造型、出入口動線、整體配套（分樓層、內(nèi)部）、建筑物特色，穿插詢問客戶介紹動線、道路系統(tǒng)、外觀造型、出入口動線、整體配套（分樓層、內(nèi)部）、建筑物特色，穿插詢問客戶模型（介紹）模型（介紹）倒茶、交換名片、拿出所需銷售道具，介紹項目基本情況：地段、發(fā)展商、周邊大配套、分地塊介紹、再次詳細介紹規(guī)劃倒茶、交換名片、拿出所需銷售道具，介紹項目基本情況：地段、發(fā)展商、周邊大配套、分地塊介紹、再次詳細介紹規(guī)劃銷售桌（銷講、談判）銷售桌（銷講、談判）電視機（視覺沖擊）介紹環(huán)境及優(yōu)勢，增加視覺沖擊效果電視機（視覺沖擊）介紹環(huán)境及優(yōu)勢，增加視覺沖擊效果樣品房或工地（加深印象）穿插詢問客戶，盡可能多讓客戶體會產(chǎn)品優(yōu)勢樣品房或工地（加深印象）穿插詢問客戶，盡可能多讓客戶體會產(chǎn)品優(yōu)勢拿出平面圖冊介紹，結合分析優(yōu)勢，適時進行逼定拿出平面圖冊介紹，結合分析優(yōu)勢，適時進行逼定銷售桌（談判、逼定）銷售桌（談判、逼定）菠誠意金收獻退工作流辛程鄉(xiāng)A恒、誠意金鋪收款程序煮業(yè)務人員徒現(xiàn)場接待萍客旅戶素紋接介紹項目廢信息，確刷定客戶購企買欲蠻望欄帶阻客戶確定唯意向后填芽寫登記托書技動艷由銷售人泄員引領至漫財務部交笛納誠意普金蜜漏銷售部專撿人憑財務只部收款收圍據(jù)確認其遮有效性，殲按交錢順貴序入資料聞庫統(tǒng)一編姑號哪府堂在收據(jù)上弟填寫已確伴認的排序瞎號艱碼稈沒綁懸收款完畢登B瓦、誠意金典退款程序仔業(yè)務人員列上報客戶詞退款信故息芽絲補約定銷售掛主管和財遼務相關人肝員授銷售主管糾確認客戶繞退款理拐由征按需溪在原有收剪款收據(jù)上賣簽明退款玉意梁見叉挖腸財務部根萄據(jù)簽定意遍見退曾款萬盛行退款完畢唯按揭貸款弱辦理工作性流程準備按揭項目信貸規(guī)模資料準備按揭項目信貸規(guī)模資料吐遞家交覆每飛銀行配合銀行對申請材料的審查并簽訂按揭貸款業(yè)務合作協(xié)議書配合銀行對申請材料的審查并簽訂按揭貸款業(yè)務合作協(xié)議書告知按揭客戶準備按揭貸款資料并整理建檔①告知按揭客戶準備按揭貸款資料并整理建檔①國安排客杯戶轟冬串與銀行見孔面不合格銀行現(xiàn)場集中辦理按揭貸款客戶資料的初步審查不合格銀行現(xiàn)場集中辦理按揭貸款客戶資料的初步審查②阻初狗審炊立李惹合格不合格銀行復審按揭貸款客戶的資質(zhì)不合格銀行復審按揭貸款客戶的資質(zhì)③季復僚審棕燦喪秒合格合同備案合同備案整理按揭貸款客戶抵押備案資料整理按揭貸款客戶抵押備案資料族遞存交絮懇側(cè)濃房產(chǎn)局辦理按揭貸款客戶抵押備案手續(xù)辦理按揭貸款客戶抵押備案手續(xù)④評拿抵押備犬案宿油馬登記證銀行發(fā)放按揭貸款銀行發(fā)放按揭貸款張通知客犧戶襲桃筑首次還款整理客戶檔案、歸檔保存整理客戶檔案、歸檔保存產(chǎn)權辦理產(chǎn)權辦理侮棟證辦理稻流程五證五證土地紅線圖、定位紅線圖立項計劃文件質(zhì)監(jiān)站驗收合格證聯(lián)合驗收合格表測繪報告申請表準備資料準備資料榜進凍批光窗語泄爆代繳維修德基金現(xiàn)場查堪現(xiàn)場查堪1、證照是否相符2、是否有違章面積1、證照是否相符2、是否有違章面積審核檢查審核情況對審核過程監(jiān)督合格檢查審核情況對審核過程監(jiān)督審批審批發(fā)證發(fā)證等產(chǎn)權辦理合流程1、客戶資料1、客戶資料2、備案合同（一本）3、委托授權書4、所有權申請登記表5、房屋轉(zhuǎn)讓申請表6、分戶圖整理辦理所需材料整理辦理所需材料汪遞胡舅們交鍛朋龍許產(chǎn)權處初審初審1、以棟證為基礎，分戶審查。1、以棟證為基礎，分戶審查。2、以測繪面積及分戶圖分戶配圖。核面積、配圖核面積、配圖坡交詠發(fā)壇啞費終審終審沒合演慚恩鼻格制證、發(fā)證制證、發(fā)證出證出證菜合同備案傍流程已簽訂合同已簽訂合同網(wǎng)絡備案上傳網(wǎng)絡備案上傳1、已簽訂《商品房買賣合同》2、備案申請表3、交易網(wǎng)絡中心打印備案清單裹準循備惠往講1、已簽訂《商品房買賣合同》2、備案申請表3、交易網(wǎng)絡中心打印備案清單資料進窗資料進窗客戶在備案申請表簽字認證相收蘇鐮德件客戶在備案申請表簽字認證客戶驗證客戶驗證審查網(wǎng)絡上傳資料與填報資料的真實性與唯一性審查網(wǎng)絡上傳資料與填報資料的真實性與唯一性審核審核合格核費、交費核費、交費1、抵押合同1、抵押合同2、抵押申請表3、備案合同4、所有權登記申請表5、契稅納稅申請表6、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓申請表貢一次弄性振赤起按揭登記備案登記備案登記備案登記備案出備案合同出備案合同抵押進窗抵押進窗痛抱圍審副查銜稈離球交費他項權證他項權證喚預售許可貪證申辦流惜程1、申請表1、申請表2、開發(fā)企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》及資質(zhì)證書3、土地使用權證、工程規(guī)劃許可證、用地規(guī)劃許可證、施工許可證4、資金證明5、工程施工合同及進度說明6、商品房預售方案7、測繪報告申報資料準備申報資料準備合格申報、受理申報、受理1、審核申請表填報真實性1、審核申請表填報真實性2、審核資料合法性3、審核開發(fā)企業(yè)與銀行簽訂的預售監(jiān)管協(xié)議4、預約現(xiàn)場查堪查勘、審核查勘、審核合格自受理10日內(nèi)，對符合預售條件的申請項目予以預售許可預售許可自受理10日內(nèi)，對符合預售條件的申請項目予以預售許可預售許可經(jīng)預售許可，5日內(nèi)核發(fā)《長沙市商品房預售許可證》審查發(fā)證經(jīng)預售許可，5日內(nèi)核發(fā)《長沙市商品房預售許可證》審查發(fā)證房地產(chǎn)網(wǎng)許可號碼公示許可號碼公示虹國土分戶誰辦理流程1、土地出讓合同1、土地出讓合同2、國土證（用地部分）3、產(chǎn)權棟證、測繪結果4、紅線圖5、申請表6、用地調(diào)查表資料整理資料整理辮進島京察窗受理受理暈梢合干絲胃外格對提供資料的真實性及完整性審查，并對申請情況記錄審批對提供資料的真實性及完整性審查，并對申請情況記錄審批實地堪查，確定位置核準實地堪查，確定位置核準審核終審合格，申請備案審核終審合格，申請備案發(fā)證發(fā)證銷售現(xiàn)場處理投訴物業(yè)移交辦理按揭退房、換房規(guī)范禮儀微笑服務售后售中客戶服務個人儀表工作質(zhì)量投訴處理基礎專業(yè)知識工作能力銷售人員考核環(huán)境衛(wèi)生合同抽查工作態(tài)度團隊協(xié)作現(xiàn)場氣氛勞動紀律監(jiān)督管理配合策劃，數(shù)據(jù)整理?？蛻舫山缓蠹皶r整理客戶資料及銷售數(shù)據(jù)并進行專項分析報送公司。辦證物業(yè)交付資料整理銷控簽訂合同優(yōu)銷售現(xiàn)場匯管理流程銷售現(xiàn)場處理投訴物業(yè)移交辦理按揭退房、換房規(guī)范禮儀微笑服務售后售中客戶服務個人儀表工作質(zhì)量投訴處理基礎專業(yè)知識工作能力銷售人員考核環(huán)境衛(wèi)生合同抽查工作態(tài)度團隊協(xié)作現(xiàn)場氣氛勞動紀律監(jiān)督管理配合策劃，數(shù)據(jù)整理。客戶成交后及時整理客戶資料及銷售數(shù)據(jù)并進行專項分析報送公司。辦證物業(yè)交付資料整理銷控簽訂合同簽約審查簽約審查意向簽約客戶談判銷售轉(zhuǎn)入信息準確傳達收集售前資料統(tǒng)計銷售審查管理能力現(xiàn)場控制目標完成銷售經(jīng)理通報成交信息規(guī)整客戶資料財務審查，認證收款協(xié)助財務完成收款合同簽訂信息準確傳達收集售前資料統(tǒng)計銷售審查管理能力現(xiàn)場控制目標完成銷售經(jīng)理通報成交信息規(guī)整客戶資料財務審查，認證收款協(xié)助財務完成收款合同簽訂離第四部子分憶歪招商管理嗽制度圈一、招商寺部外出人輩員管理制煌度伴1抓、外出聯(lián)券絡人員必胸須在前一帖天晚上的稈例會上報擠出自己的吉外出計劃班，如無外振出計劃不訊得無故外賺出；期2統(tǒng)、外出聯(lián)徹絡人員每毛次外出前繳必須抄填禾“斥外出聯(lián)絡絲單真”闖，說明外滋出事由、烏地點和外貼出時間；惜3巨、外出聯(lián)邀絡人員回居來后必須眼在當天燦的也“搭外出聯(lián)絡誘單稅”貼填寫回公議司的時間稀并說明聯(lián)岔系的情況椒；釀4熱、外出聯(lián)喪絡人員必書須要在中此午優(yōu)1虹2陡點前回到少公司，如您有特殊情笛況不能趕法回公司的蔑必須提前親打電話回陡公司向主包管請假征容得同意后奮方為有效工并且每周阿不得超過本兩次。下慢午必須倆在比6戚點以前回蔥到公司參丑加每日例渣會并將自孝己當天拜泥訪的新客幫戶輸入電意腦做客戶毀資源積累婦，不得無擊故請假缺病席；詳5券、外出聯(lián)址絡人員需業(yè)每三天做鄰一次小結彎，將自己加聯(lián)系到的啦新客戶做丹一次分類膨整理方便丹識別有效例客戶。每喪一周做一誰次總結檢爬查外出效愧果。煩二、租賃牧合同管理狼辦法胖1望、（租賃北合同）為松公司經(jīng)營踢項目招商帶業(yè)務中由好有關招商究人員和租遠賃客戶雙豎方所簽定捆的租賃合勿同。其中懷內(nèi)容包括萬雙方名稱茅地址、執(zhí)賺照及身份材證號碼、王物業(yè)情況愿、價格條菊件、付款席方式、違病約責罰、漠具有雙方味遵照執(zhí)行祥的經(jīng)濟約的束力及發(fā)籠生買賣糾交紛時的法品律依據(jù)作判用，應予冠嚴格管理四與執(zhí)行；激2戶、（租賃軟合同）的禽形式：招貴商項目中扔的每個位則置嚴格按射照公司所受制圖紙序壤號排列，息其中的條鉤款由公司滿統(tǒng)一制定姥執(zhí)行。招側(cè)商員按照拜規(guī)范填寫萌所有內(nèi)容夢；若3該、（租賃佛合同）中磨所列內(nèi)容興雙方填寫軋、經(jīng)招商龍經(jīng)理核檢饒無誤后加曬蓋合同章帥生效并由途公司妥善嘆長期保存貴；屢4木、招商人繡員在其簽粉定的合同艱生效后，士應盡力協(xié)蜜助其客戶權執(zhí)行以定件的租賃合庫同；默5白、招商人筍員在簽定錦和執(zhí)行租酒賃合同過曬程中，如具發(fā)生下述濾情況應及立時向招商質(zhì)主管反映筋，主管如至不能及時擔解決應報蔬告市場部袖經(jīng)理或公良司領導審命批處理；廁①六撿客戶以任固何理由要勉求修改價唯格條件或蟻付款方式尾；阻②泳釀客戶因任循何理由而染拖欠不交滴付租賃金翼的；耕③遮棉因任何理園由要求改旱變中止合繭同的；理④默疤客戶以非仿標價幣種晌支付樓款版而其兌換竭率不能確謎定的；青⑤奸歐客房要求故改變所定墻樓層的建拉筑格局、足裝修條件勝的；賊⑥積做其他導致無經(jīng)濟糾紛柜的情況。風上述情況拜處理結果問應記錄在賀客戶檔案應中備查以戲方便以后坡管理；導6縫、該合同松客戶在裝客修完工營扁業(yè)開張的潑時候由招伍商人員將曾其客戶檔癥案填寫完沸畢交由部吊門保存；拐7撲、該合同坊以及有關群文件屬于達機密性質(zhì)寧，招商人示員不得隨面意向無關撇人員泄露運或作其他菜用途。如哈需查閱需諸市場部經(jīng)業(yè)理同意后訂方可。毫三、招商姐人員考核蝶辦法壩招商人員榆考核辦法縣的制訂是稍根據(jù)公司矛對招商業(yè)故務人員總惰的要求，斑考慮到業(yè)定務人員的須招商業(yè)績凡、工作表慧現(xiàn)、團隊孤精神、相袋互配合等拳綜合因素古，本著有狹利于鼓勵謠先進，發(fā)蜜揚團隊業(yè)濟精神，提容高報務質(zhì)就量的原則妹，制訂本衡辦法，以流百分制的蜓方法對業(yè)幣務人員進慣行月度考秋核、年度缺考核、項冊目結案考濁核的綜合舞情況，具巨體內(nèi)容如辯下介：乎則（一）月扎度考核殼業(yè)株子績棍（爐占京3虹0伏分革）伴(隸此項根據(jù)伏不同項目笛確定不同田定肺額厭)猜1設、業(yè)務人破員每人每音月應完成辯招商定罷額你_盲_專平方米乳2癥、低于招敵商定統(tǒng)額廊80謠%推扣逗2摔分華3初、超額完鈔成招商定尚額妹加柳2毯分洞考毒方勤呼（夫占不1肆0復分）瞧1愈、每日上掌下班需正犧確打卡，肌如有代打詢卡者，雙震方各面扣投3速分；摧2談、需提量前場2弄4閘小時填寫越調(diào)休申請植，經(jīng)主管慕批準后調(diào)弦休，違反圓者一次蓮扣溫1園分；豈3蓄、凡遲到刮、早退者創(chuàng)每一次泰扣諒1峽分，累計擋三次以上摩加倍；時4知、遲到、津早退超讀過防3拒0抓分鐘者以悄曠工處理處，違反者餃扣禿2豈分；來5奶、曠工者姑每次愈扣框5歪分；屋6輝、病假需淚當日親自蘇打電話向浩主管請示逐；碧7軟、事假需始提前一天堆向主管請念示，并填值寫請假單悠，經(jīng)批準嚴后方可。賽凡請假一培次者邀扣蹈1院分；諒儀際每咸態(tài)千（忙占退1擴0傲分）估1迷、業(yè)務人步員必須儀展態(tài)良好，襖坐姿端莊德，接待客厚戶時不能淹蹺腿、抖需腳、抱胸弄、將手插聯(lián)入口袋，裹及趴桌子荒，發(fā)現(xiàn)一呈次頓扣蓄1律分；矮2足、業(yè)務人洽員未經(jīng)客趣戶同意不護許抽煙、耍吃檳榔，爪不允許在圣招商部接識待區(qū)用餐度，剪指甲覺、穿拖鞋朱、睡覺，葡違反者一蒜次慚扣奧1幫分；撕3簡、業(yè)務人掏員必須按維標準統(tǒng)一莊著制服，窩女業(yè)務員廚應化淡裝聯(lián)，違反者爽一次們扣糾1響分；彩4稅、不準在娃賣場內(nèi)化掛裝、不準藝開不雅玩悼笑，發(fā)現(xiàn)宴一次純扣茫1肚分；絨5春、善待客鞏戶，不準宇對客戶惡窄言相加，做不準摔客魄戶電話，喊由于業(yè)務副人員的惡剪言相向造湊成客戶的箏反感偉扣斜1憶0晚分；黑6鹿、由于業(yè)宰務人員的五言行影響捉到公司聲浴譽或造成背公司經(jīng)濟已損失者捧扣縫1互0害分。內(nèi)現(xiàn)場規(guī)矩泳與服務質(zhì)屠量可（菠占匆3裳0眨分）身1鈴、業(yè)務人芹員需自備蹤好資料夾傻、計算器未、筆記本春和筆（違訊者薯扣候1器分）唱2壓、認真做瓶好每日各泄區(qū)域衛(wèi)生販（違者安扣報1燈分）；鏟3駛、值班人唇員不應離扎開當值地曾點，若有跨充足理由把時須請示漆經(jīng)理安排耀接替，未年經(jīng)批準者臣（違者豈扣閘3還分）；架4忘、來人來耽電登記為晝公司收集盲信息之方房法，填寫態(tài)對象為招梯商準客戶荷，業(yè)務人槽員應引導呆客戶詳細跑填寫，若允敷衍了事升扣株2育分；修5奴、當有客焦戶簽約，看其業(yè)務人腔員不在場衰須有充分朵理由（違分者漏扣公2萌分）；粥6奮、接待完拌客戶應及賊時清理談猾盤桌（含盼桌面、煙曾灰缸、椅飛子）（違觀者耳扣丸1割分）；押7嫩、嚴禁業(yè)典務員使用掙一次性紙謀杯，亂丟鏟個人物品鋪及辦公用匙品（違者悄扣隆1催分）；培8吳、電話鈴退聲響過三嬸聲無人接替聽，全體室當值組每膚人浙扣贊1至分；態(tài)9克、撥打、難接聽私人密電話不得帥超頑出放5尖分鐘（違起者撈扣民1液分）；以1疑0擠、嚴禁兩制人以上同劫時接客戶藏（需支援萄時可向主慈管申請）邪、嚴禁丟袍客戶（由示客戶進門惹至離開須叉全程陪同裹）（違反怨一次沒扣鳳1戲分）；玩1容1有、嚴禁與代客戶發(fā)生兼沖突，違此者一次（件扣閃1惹0疏分）；渣1區(qū)2匆、不準在曬賣場內(nèi)大斯聲喧嘩、量嬉戲打鬧仗，發(fā)現(xiàn)者返每人（罷扣牧2池分）；蕩1普3營、每人都吊應積極協(xié)寺助同事的切工作，并榜提供力所格能及的幫跨助，如發(fā)扯現(xiàn)工作上鉗不予配合叉的行為（齊扣援2粗分）；靈1跪4厚、上班時昌間未按規(guī)跌定或未經(jīng)屆請示私自資外出者（撇扣仆2助分）；至1蠅5丈、拒絕、它違抗命令花，對交辦濱事項執(zhí)行到不力或不趁予執(zhí)行者帶一次字扣哭1膠0派分；嘉1墳6正、工作不序力，經(jīng)警淘告仍不改說進者（扯扣駐2活分）；貪1日7峰、威脅、枯侮辱同事職或妨礙他癢人工作（孩扣席3珍分）；斜1殃8曠、業(yè)務人揪員因業(yè)績近爭搶而引牽發(fā)爭執(zhí)，店造成同事刪間矛盾，桂不論原因右扣售1張0純分；閉1造9嗚、有意散遠播謠言，麥影響公司的業(yè)務（滔扣押3挪分）；診2醬0且、故意浪第費公司財癥物或疏忽摩使公司受那損者（息扣帥4鵝分）；年2賽1騙、違抗命咸令或有威詢脅主管行倍為者（檢扣假4農(nóng)分）；渣2村2忙、泄露公銅司機密或拾虛報事實贈者（初扣已4應分）；肥2甚3競、隱瞞事適實真相，共縱容不正擱當行為者椒（廟扣吵4紋分）；寇2工4卵、品行不撤端，有損跟公司信譽汗者（情扣彈4努分）；葡2咱5齊、日常行蘭為違反公餃司紀律，后言行舉止蘋影響同事外士氣，屢妥禁不止者暢（蔑扣品6戚分）；葬2機6振、惡性爭增搶業(yè)績，泡危害團體溪合作者（羞扣趁1辭2淺分）；腎2活7奏、假借職患權徇私舞爺弊收受客太戶紅包、襯好處費或普要求回扣洪者（夜扣戀1研2丸分）；些2首8辟、拒絕公肚司命令，恨對公司交邀辦事項執(zhí)黎行不利或赴不予執(zhí)行掠者（芝扣腹6府分）；碼2煮9川、盜竊公軋司財物，句挪用公款柜或盜用公蛙司印信，雀擅自用公戀司名義給韻公司造譽成堂振闖損害者（方扣酬1乏2村分）視；賴勵3剛0鉛、公司與食同仁相互盤爭吵，甚擱至大打出密手者（佳扣潔8鑒分）；德3崗1浸、其他違附反公司規(guī)辨章致使公州司遭受巨波大損失之袖行為者（爪扣討1怒2斷分）；站團隊精神避（秋占壤2適0遞分）公1莖、缺乏團品隊意識，關有破壞集而體團結的傭行為砍扣錯8艦分耐2襯、員工之都間不團結祝各塵扣卵5蟻分晨3印、工作之嘉間，不能鍬主動合作百，積極配悄合各首扣喪2華分療4隨、不積極蜂參加集體錯活動一次障扣們2圣分雖5摟、拒絕幫肚助同事戴扣酬5蓋分永6華、招商經(jīng)野理認為不晚利于團隊幟建設的行范為統(tǒng)扣顆6肅分祝（二）年驗度考核給1喝、年獎作用為團體考圓核獎，在歌年末通過排由市場部菜經(jīng)理和公吊司營銷副辱總、人力域資源部組炒成的考評顫小組對每停一個招商企員進行專蕩項考評，捐根據(jù)評分乎高低核發(fā)習。計算方勇法為：評乖分高于平額均分的比襲例即為員勝工享受獎垃金時中應熟得的高于漲平均數(shù)的苦比例，反燈之亦然。崖2藏、考評內(nèi)那容分為服嗓務質(zhì)量、糠招商業(yè)績童、工作態(tài)單度及責任蜻心、團隊爐精神、出遲勤情況等判五個部分明。年內(nèi)有怪相關過失奉單的，即饑給予扣誦除梅5呼分，同一治部分受兩萬張過失單室的，該部周分評分為級零。隨3找、年內(nèi)受描三張過失亡單的，取己消該員工磨年獎分配替資格。年軌內(nèi)累計未晚完成招商克指標的，呼年獎減半率發(fā)放。該烤類扣發(fā)減種發(fā)的年獎放金額直接禾由公司從始年獎總額嬸中扣除。均4知、年內(nèi)中嗽途辭職或漢公司辭退惹的，不參彎與年獎分嬸配，不分沃配部分由疏公司直接妖扣除。年勢內(nèi)內(nèi)部調(diào)穗動的，仍掩參加考評候，計發(fā)年倍獎。棉5揚、項目招桂商主管的扭年度考核像由公司市壽場部和人險力資源部植共同組成漢的考評小搜組負責實友施，考核販內(nèi)容：服捆務質(zhì)量，考招商業(yè)績散，工作態(tài)吃度及責任脅心，團隊障精神，出孤勤情況五濟個部分。嚇年內(nèi)有相濤關過失單米的，即給醉予扣岸除濫5羽分，同一稿部分受兩抱張過失單熱的，該部棋分評分為驗零。尾（三）項祖目結案考煮核糊項目結案局考核在項討目開街運摸營，招商素率美達雅9醋0