會展人力資源管理培訓(xùn)教材

第八章會展人力資源管理第一頁，共七十二頁。知識結(jié)構(gòu)會展人力資源管理與規(guī)劃會展企業(yè)人員招聘與選擇會展員工績效考評與激勵薪酬制度的設(shè)計第二頁，共七十二頁。一、會展人力資源管理與規(guī)劃第三頁，共七十二頁。回顧——會展業(yè)的概念國際上的會展業(yè)一般統(tǒng)稱為MICE，它由四個英語單詞的第一個字母組合而成，其中M代表會議（Meeting），I代表獎勵性質(zhì)的旅游（IncentiveTour），C代表大會（Conference）,E代表展覽會（Exhibition/Exposition）和節(jié)事活動（Event）。第四頁，共七十二頁。二、會展業(yè)人力資源需求狀況目前我國會展業(yè)主要需求的人力資源大體可分為四大類：1．會展經(jīng)營管理類；2．外語類；3．會展工程建設(shè)類；4．會展教育研究類。第五頁，共七十二頁。三、會展業(yè)人力資源管理的特殊性1．人員涉及面廣量大；2．管理的模式多樣性；3．具有突發(fā)性和周期性的特點。第六頁，共七十二頁。會展經(jīng)濟所涉及的行業(yè)、人群會展經(jīng)濟會展業(yè)為會展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會展組織者會展場館搭展建覽公設(shè)司計帶動支持住宿業(yè)餐飲業(yè)交通業(yè)通訊業(yè)旅游業(yè)零售業(yè)其他參展商參展觀眾第七頁，共七十二頁。會展業(yè)人力資源分類表第八頁，共七十二頁。一、人力資源的定義人力資源：指一個國家或地區(qū)一切具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神、文化財富的，從事智力勞動和體力勞動的人口的總稱。人口資源：指一個國家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動力資源：指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在勞動年齡范圍之內(nèi)的人口總和。第九頁，共七十二頁。人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四個概念之間的關(guān)系人才資源人口資源人力資源勞動力資源（a）人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四者的包含關(guān)系（b）人口資源、人力資源、勞動力資源、人才資源四者的數(shù)量關(guān)系人才資源勞動力資源人力資源人口資源第十頁，共七十二頁。二、人力資源的基本特征1．社會性；2．內(nèi)涵性；3．無形性；4．作用的不確定性；5．群體與個體并存性；6．系統(tǒng)協(xié)調(diào)性；7．生活性；8．可控性；9．時效性；10．能動性；11．變化性與不穩(wěn)定性；12．再生性；13．開發(fā)的持續(xù)性；14．個體的獨立性；15．內(nèi)耗性；16．主導(dǎo)性。第十一頁，共七十二頁。三、人力資源管理的定義廣義的人力資源管理：指對全社會（或一個部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵，直至退休的全過程的管理；狹義的人力資源管理：不包含人力資源開發(fā)，僅指對人力資源的招募、錄用等使用的過程。第十二頁，共七十二頁。廣義的人力資源管理的主要職能員工培訓(xùn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與人力資源計劃激勵與薪酬、福利績效評估勞動關(guān)系管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與組織發(fā)展工作分析（工作描述、工作說明書）企業(yè)人力資源管理員工招聘與配置第十三頁，共七十二頁。四、人力資源管理的模式第一種模式：20世紀(jì)50年代之前產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）模式第二種模式：20世紀(jì)60～70年代投資模式第三種模式：20世紀(jì)80～90年代參與模式第四種模式：20世紀(jì)90年代高靈活性模式第十四頁，共七十二頁。什么是人力資源管理?人力資源管理是現(xiàn)代人事管理，是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。它是研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合、以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。人力資源管理則主要指對全社會或一個組織的各階層、各類型的從業(yè)人員從招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)配、直至退休的全過程的管理。第十五頁，共七十二頁。人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動力的總稱，包括理論、現(xiàn)實、直接人力資源。人力資源管理是指應(yīng)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人下事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的進程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、工資福利政策方面的管理。

第十六頁，共七十二頁。從20%、70%、10%引發(fā)的思考

杰克.韋爾奇前通用電氣董事長、首席執(zhí)行官第十七頁，共七十二頁。人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)包括一系列的管理過程和環(huán)節(jié)：人力資源規(guī)劃、工作分析、員工素質(zhì)測評、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)發(fā)展、晉升與調(diào)配、績效考評、保護與激勵、工資與福利，工作場所的安全與健康、人力資源信息和診斷系統(tǒng)的管理。第十八頁，共七十二頁。

會展人力資源是指與會展相關(guān)的會展組織、管理、策劃、營銷、設(shè)計、布置施工與提供服務(wù)的人員。

會展人力資源管理是指通過對人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實現(xiàn)會展組織的目標(biāo)。第十九頁，共七十二頁。會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓(xùn)會展員工績效考核會展員工激勵會展人力資源管理內(nèi)容第二十頁，共七十二頁。

根據(jù)會展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進行分析及評估，并以此為依據(jù)進行職務(wù)編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓(xùn)等活動。人力資源的規(guī)劃第二十一頁，共七十二頁。一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術(shù)與媒體、戶籍、住房及社會保障制度2、內(nèi)部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標(biāo)、文化第二十二頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會展設(shè)計師：會展項目策劃：會展銷售：項目經(jīng)理：服務(wù)員：第二十三頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會展設(shè)計師：要求有室內(nèi)設(shè)計或環(huán)境藝術(shù)專業(yè)背景，其職責(zé)是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構(gòu)思展位主題、展覽形式，設(shè)計制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導(dǎo)安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會展項目策劃：會展企業(yè)的關(guān)鍵人物，其主要職責(zé)是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會項目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項目規(guī)模化，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會展運作流程，有營銷或項目策劃經(jīng)驗，市場調(diào)研經(jīng)驗。并有出色的語言表達和溝通能力。第二十四頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會展銷售：主要從事國內(nèi)外展覽業(yè)務(wù)聯(lián)系，是會展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會展公司中通常設(shè)有市場和項目兩大部門，而市場部的銷售還分為會議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)、銷售經(jīng)理等不同級別。業(yè)務(wù)員對于學(xué)歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關(guān)專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗，并對會展市場的運營有多年的經(jīng)驗。第二十五頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

項目經(jīng)理：是行業(yè)內(nèi)有多年從業(yè)經(jīng)驗的會展項目負責(zé)人，主要職責(zé)為承接會展項目，負責(zé)所承接項目的組織、實施，完成部門下達的創(chuàng)收指標(biāo)等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗，熟悉會展業(yè)務(wù)，能獨立承接會展項目，英語熟練，并具有較強的語言和文字表達能力和公關(guān)、協(xié)調(diào)能力。很多會展公司在項目經(jīng)理下還附設(shè)項目主管。服務(wù)員：會議現(xiàn)場服務(wù)人才發(fā)揮的舞臺不再是“盤杯碗”，而是承接著會議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會文化層次的優(yōu)秀服務(wù)人才。一般要求酒店管理、外語外貿(mào)專業(yè)或有一定專業(yè)技術(shù)背景的大學(xué)畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領(lǐng)悟能力，具備現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力。

第二十六頁，共七十二頁。會展兼職人才

工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學(xué)生。

1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學(xué)歷，會簡單英語口語。負責(zé)現(xiàn)場工作，如邀請函確認、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎(chǔ)、簡單的工種，應(yīng)聘者一般都能勝任，因此薪酬相對較低，每天約50元至100元。

第二十七頁，共七十二頁。會展兼職人才

2.外語翻譯：滬上會展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會展翻譯經(jīng)驗者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學(xué)生都能講一口流利的英語，因此導(dǎo)致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗的能達到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

第二十八頁，共七十二頁。會展兼職人才3.會展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質(zhì)佳，負責(zé)會展禮儀接待等工作。對女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會展督導(dǎo)，要求有多次會展現(xiàn)場指導(dǎo)工作經(jīng)驗；商品發(fā)布會促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機，要求英語流利等。

第二十九頁，共七十二頁。會展兼職人才

工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學(xué)生。

1.現(xiàn)場工作人員：

2.外語翻譯：

3.會展禮儀第三十頁，共七十二頁。1、制定職務(wù)編制計劃2、制定人員配置計劃3、預(yù)測人員需求

4、確定人員供給計劃5、制定培訓(xùn)計劃6、制定人力資源管理政策調(diào)整計劃7、編寫人力資源部費用預(yù)算8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險分析及對策

二、基本程序第三十一頁，共七十二頁。第三十二頁，共七十二頁。一、會展企業(yè)工作分析（一）工作分析的內(nèi)容工作分析就是把員工擔(dān)任的每個職務(wù)的內(nèi)容加以分析，清楚地確定該職務(wù)的固有性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)之間的相互關(guān)系和特點，并確定操作人員在履行職務(wù)時應(yīng)具備的技術(shù)、知識、能力與責(zé)任，亦即對某一職位工作的內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的有系統(tǒng)有組織的描寫或記載。工作分析就是指明一項工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識和技能以及完成這項工作所需的條件等相關(guān)分析。1、工作性質(zhì)分析。分析的結(jié)果就是通過確定會展工作名稱而準(zhǔn)確表達各項工作的具體內(nèi)容。工作名稱：工種、職務(wù)、職稱和工作等級組成。2、會展工作任務(wù)量分析。完成特定工作任務(wù)或項目所需時間和人員。第三十三頁，共七十二頁。3、工作規(guī)范分析（1）崗位操作分析（2）工作責(zé)任分析（3）工作環(huán)境分析（4）工作關(guān)系分析（5）勞動強度分析

第三十四頁，共七十二頁。4、工作人員條件分析（1）專業(yè)知識（2）相應(yīng)技能（3）工作實例反映（4）身體條件第三十五頁，共七十二頁。（二）會展企業(yè)工作分析方法1、問卷調(diào)查法2、實地觀察法3、記錄法第三十六頁，共七十二頁。二、會展企業(yè)人員招聘與選擇招聘的程序招聘的渠道員工甄選的方法第三十七頁，共七十二頁。人員招募是指根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，把具有一定技巧能力和其他特性的申請人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上，以滿足企業(yè)（或組織）的人力資源需求的過程。人員招募是企業(yè)人力資源管理活動的一個重要組成部分。為了提高招募的有效性，可以從以下幾個方面來考慮：

1）吸引足夠多的求職者

2）選擇適宜的招募渠道（企業(yè)要檢驗特定招募渠道的有效性，原則上可以采用以下指標(biāo)進行評估：

1、一定時期內(nèi)吸引應(yīng)聘者的數(shù)量。2、目標(biāo)人選與非目標(biāo)人選比率。

3、從招募到錄用的時間。4、每錄用一名人選的平均費用。

5、參加面試的人數(shù)。6、以往各種渠道招募錄用的人選的任職期限、職位與為績表現(xiàn)等。）

第三十八頁，共七十二頁。3）組建一支稱職的招募隊伍：

①員工招募工作定義。

②招募人員內(nèi)在要求：對企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的理解和認可度、對企業(yè)的責(zé)任心和歸屬度。

③招募人員對人自身的了解、對人格特質(zhì)的把握和合理運用以及對空缺職位的工作性質(zhì)的綜合理解。

④表達能力和觀察能力是招募團隊成員應(yīng)具備的最要的能力。

⑤廣闊的知識面和專業(yè)技術(shù)能力。

⑥招募人員其它方面的綜合素質(zhì)，比如對工作過程的把握和控制能力、親和力、邏輯思維能力、對信息的敏感度、客觀公正等，都會影響到是否能甄選到企業(yè)所需的人員。第三十九頁，共七十二頁。一、基本程序1、制定計劃2、制定策略：時間、地點、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評估第四十頁，共七十二頁。二、渠道選擇1、內(nèi)部招聘：提升、工作調(diào)換激勵員工、縮短適應(yīng)期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓(xùn)費用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新第四十一頁，共七十二頁。2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動打擊內(nèi)部員工士氣、需長時間磨合、可能會造成招聘失誤、培訓(xùn)時間和費用較多第四十二頁，共七十二頁。三、員工甄選

人員甄選是指用人單位在招募工作完成之后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，對?yīng)聘者進行審查和篩選的過程。

第四十三頁，共七十二頁。人員甄選的方法有：1）簡歷篩選應(yīng)注意的問題：

1、求職者的就業(yè)歷史，并確認是否有空白時間。2、工作變化的頻率；3、審核簡歷中職責(zé)描述不夠具體的地方）第四十四頁，共七十二頁。2）測試甄選目前《職業(yè)能力測評系統(tǒng)》主要包括的有：EQ情商測評、事業(yè)心測評、溝通交流能力測評、處理問題能力測評、領(lǐng)導(dǎo)能力測評、創(chuàng)業(yè)潛力測評、成功傾向測評、職業(yè)選擇測評、工作壓力測評、工作態(tài)度測評、職業(yè)滿意度測評、人際關(guān)系測評等；第四十五頁，共七十二頁。職業(yè)定位與測試

職業(yè)測試最主要就是看我們的職業(yè)定位。職業(yè)定位是自我定位和社會定位的統(tǒng)一，只有在了解自己和職業(yè)的基礎(chǔ)上才能夠給自己做準(zhǔn)確定位。檢視個人特質(zhì)

（一）欲望(Desires))（做事的能力）在此人生階段，你究竟要什么？

（二）能力(Ability)你擅長什么？（一般技術(shù)以及特別技術(shù)）

（三）性格特質(zhì)（氣質(zhì)、性質(zhì)）(Temperament)（氣質(zhì)、性質(zhì)）你是什么類型的人？在何種情況下有最佳表現(xiàn)？

（四）資產(chǎn)(Assets)（有形與無形）你有什么比別人占優(yōu)勢的地方？

第四十六頁，共七十二頁。性格九分法1完美主義型：苛求、刻板、謹(jǐn)慎、理智、2施予者型：同情心、感情外露；3演員型：競爭性強、能力強、有進取心、性情急躁；4浪漫型：創(chuàng)造性、氣質(zhì)憂郁、熱衷于不現(xiàn)實的事情；5觀察者型：情緒冷淡、超然于眾人之外、不動聲色、行動秘密、聰明；6質(zhì)疑者型：懷疑成性、忠誠、膽怯、總是注意危險信號；7享樂主義者型：享樂、樂天、孩子氣、不愿承擔(dān)義務(wù)、8老板型：獨裁、好斗、有保護欲、愛負責(zé)任、喜歡戰(zhàn)勝別人；9調(diào)停者型：有耐心、沉穩(wěn)、會安慰人。第四十七頁，共七十二頁。面試有以下幾種基本類型：1）非結(jié)構(gòu)化面試也稱作“非引導(dǎo)性面試”、”非指導(dǎo)性面試”（它是指面試中沒有固定的面談程序，評價者提問的內(nèi)容和順序都取決于測試者的興趣和現(xiàn)聲普查試者的回答。）

2）結(jié)構(gòu)化面試也稱作“引導(dǎo)化面試”（它根據(jù)對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，面試時，把預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)化的問題按一定的順序提問應(yīng)試者。）

3）情境面試（指在面試過程中，給申請者提出一種假定情況，請他們做出相應(yīng)的回答。）

第四十八頁，共七十二頁。4）行為描述面試（是請應(yīng)聘者回答在面試中就既定情況做出的反應(yīng)。）

5）系列面試（指企業(yè)要求在做出錄用前，必須有幾個人對求職者進行面試。）

6）小組面試（是由一組面試官對一位侯選人進行詢問和觀察的面試。）

7）壓力面試（是在第二次世界大戰(zhàn)中發(fā)明的，它的目標(biāo)是確定求職者將如何對工作上的壓力做出反應(yīng)）

8）計算機輔助面試（作為傳統(tǒng)面試的補充）

第四十九頁，共七十二頁。結(jié)構(gòu)化面試中面試項目一般集中于以下內(nèi)容：

1）語言表達能力。

2）反應(yīng)速度與應(yīng)變能力。

3）分析判斷與綜合概括能力。

4）實踐經(jīng)驗與專業(yè)特長。

5）儀表風(fēng)度。

6）知識的廣度與深度。

7）事業(yè)進取心。

8）工作態(tài)度與求職動機。

9）興趣愛好與活力。第五十頁，共七十二頁。會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估（1）招聘成本：總成本、單位成本總成本：人力資源的獲取成本，一部分是直接成本，如招募費用，安置費等，另一部分是間接費用，如內(nèi)部提升費單位成本：招聘總成本與實際錄用人數(shù)之比。第五十一頁，共七十二頁。2、錄用人員評估錄用比招聘完成比應(yīng)聘比第五十二頁，共七十二頁。（2）成本效用評估：對招聘所產(chǎn)生的效果進行分析。總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用選拔成本費用=被選定人數(shù)/選拔期間的費用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用（3）招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的價值/招聘總成本第五十三頁，共七十二頁。三、會展員工績效考評與激勵第五十四頁，共七十二頁。會展員工的培訓(xùn)一、概述

在組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增長員工知識，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高素質(zhì)，保證完成其工作和任務(wù)的活動。第五十五頁，共七十二頁。1、特點針對性、實用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性第五十六頁，共七十二頁。2、過程培訓(xùn)需求分析設(shè)計方案和培訓(xùn)實施培訓(xùn)方案評價第五十七頁，共七十二頁。二、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

1、組織（需求）分析：通過對組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。2、工作（任務(wù)需求）分析工作分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達成工作所應(yīng)具備的知識和技能。3、人員（需求）分析。工作者分析主要是通過分析工作人員個體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。第五十八頁，共七十二頁。三、培訓(xùn)方法與實施1、主要方式：培訓(xùn)班、研討會、到國外會展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導(dǎo)師制、設(shè)立助理職位、建立學(xué)習(xí)型組織第五十九頁，共七十二頁。四、培訓(xùn)方案評價1、評價層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層2、評價方法：問卷、觀察、客戶評估第六十頁，共七十二頁。會展員工績效考核

績效是在特定的時間里，特定的工作職能或活動的過程和產(chǎn)出記錄?？冃Э己擞纸锌冃гu估，或績效評價，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

科學(xué)的績效考核應(yīng)該是工作結(jié)果和工作過程的結(jié)合，通

過對每個員工的目標(biāo)完成、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度等情況進行綜合考評。第六十一頁，共七十二頁。一、影響因素1、考核者狀況2、與被考核者關(guān)系3、考核標(biāo)準(zhǔn)與方法4、考核周期第六十二頁，共七十二頁。