交往藝術(shù)與溝通技巧

中海網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD交往藝術(shù)與溝通技巧第一頁，共四十八頁。2目錄第一章人際交往法則第二章交往溝通的藝術(shù)第三章溝通技巧及禮儀修養(yǎng)第二頁，共四十八頁。3概述中國是禮儀之邦，推崇禮尚往來，來而不往非禮也。倫理、綱常。禮儀的“禮”字，含義是尊重，既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，我們也常說“禮多人不怪”，你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字，顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。人際交往中，要注重儀表、講究恰當(dāng)?shù)呐艌?。做人，首先要學(xué)會尊重，“尊重”是前提、是基礎(chǔ)、是根本。第三頁，共四十八頁。編碼解碼打算發(fā)送的信息編碼反饋解碼噪音發(fā)送者接受者理解的信息信息與通道溝通的過程溝通：意義的傳遞和理解概述第四頁，共四十八頁。5第一章、人際交往法則一、里爾法則：（法國現(xiàn)代交際家）現(xiàn)代交際第一法則，人際交往必須以對方為中心（尤其在接待重要客人時）。舉例：華為

成功的十大秘訣，只有客戶才是上帝；排場如皇家、節(jié)儉如持家?！疤斓紫挛ㄒ唤o華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由！”客戶接待是一切工作的重心，客戶需求是發(fā)展的原動力，幫助客戶提升競爭力與贏利能力是企業(yè)的生存法則。待人以誠、待人以信、待人以真，熱情、細致、周到。第五頁，共四十八頁。6第一章、人際交往法則二、拉希爾法則：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家）人際交往以尊重為本，尊重別人就是尊重別人的價值觀及其選擇。舉例：接待客人一定要擬定詳細的計劃并反饋給客人；在人際交往中，避免說人的是非，“來說是非者，必是是非人”；不要好為人師，避免說“你懂嗎？”；“求同存異”，交換思想。講禮儀，學(xué)會尊重，學(xué)會做人。第六頁，共四十八頁。7第一章、人際交往法則三、莫利法則：（意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家）他人既尺度，人有時會缺少自信，人都要在別人眼里獲得證明；在人際交往中，所謂交際高手通常就是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會的人。（專找別人毛病的人是極端的事列）舉例：“盡量讓自己做綠葉，成就別人做紅花”；好表現(xiàn)不是一種美德；善于搭建舞臺，讓別人唱戲；“為人須顧后上臺終有下臺時，凡事莫爭先唱戲不如看戲樂。做人要謙虛、虛懷若谷，要能忍讓、要能吃得虧。第七頁，共四十八頁。8第一章、人際交往法則四、比利法則：（美國傳播學(xué)家）但凡成功的有效溝通都需要換位思考。（中國話：善解人意）舉例：與成功失之交臂；話不投機，半句多；和尚的故事。學(xué)會分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。第八頁，共四十八頁。9第一章、人際交往法則五、白金法則：（美國“優(yōu)勢理論之父”唐納德.克利夫頓）在人際交往中，尤其是我們在服務(wù)于別人時，要想取得成功，就必須做到，交往對象需要什么，我們就要在合法條件下有效滿足對方什么。（投其所好）舉例：想取之，必先予之；幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，用幽默的方式拒絕；對懷惡意之人，不要魚死網(wǎng)破，可打草驚蛇以自衛(wèi)；對粗魯之人的冒犯，可敲山震虎；避免兩敗俱傷，所謂殺敵1000，自損800。先滿足別人、成就別人，然后成就自己；懂得并學(xué)會幽默拒絕無理要求；不做置人于死地之事，做人要可方可圓。第九頁，共四十八頁。10第一章、人際交往法則六、總結(jié)世界不因你而改變，離了誰地球都照樣轉(zhuǎn)，太陽照常升起。做人不能太自我。存在即合理，做人要靈活，懂得變通，懂得舉一反三，要剛?cè)嵊卸?。為人處事，要學(xué)會“智者示弱、愚者示強”，要學(xué)會謙卑感恩，要學(xué)會韜光養(yǎng)晦。第十頁，共四十八頁。11第二章、交往藝術(shù)一、怎樣處理人際關(guān)系：有效溝通：要良性互動、明白換位思考、看對象講規(guī)矩。了解人，尊重人：最重要的是永遠不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。表達尊重和友善的溝通技巧：接受對方（認可），重視對方（欣賞，惺惺相惜），贊美對方（肯定），以達到相見恨晚的效果。第十一頁，共四十八頁。12第二章、交往藝術(shù)一、怎樣處理人際關(guān)系：1、使用稱呼就高不就低。使用老師稱呼別人。2、入鄉(xiāng)隨俗。盡量遵從主人的安排和習(xí)慣，不能說主人的東西不好。所謂客不責(zé)主，隨遇而安，即來之則安之。3、擺正位置。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置，端正自己的態(tài)度。4、以對方為中心。放棄自我中心論，真心贊美，不能一昧的溜須拍馬。第十二頁，共四十八頁。13第二章、交往藝術(shù)二、交際場合中的26條交往藝術(shù)1、給口德——得饒人處且饒人：

1.說話三境界

2.直話，要轉(zhuǎn)個彎說

3.冷冰冰的話，要加熱了說

4.顧及別人的自尊

5.人情留一線，日后好見面

第十三頁，共四十八頁。14第二章、交往藝術(shù)2、給掌聲——有些人一生都沒給過別人掌聲：

1.每個人都需要來自他人的掌聲

2.為他人喝彩是每個人的責(zé)任

3.不懂鼓掌的人生太狹隘

4.一贊值千金

第十四頁，共四十八頁。15第二章、交往藝術(shù)3、給面子——不給面子是最大的無禮：

1.中國人最講究的是面子

2.任何時候，給對方一個體面的臺階

3.看破別說破，面子上好過

4.傷什么，別傷人面子

5.千萬不要揭人老底

第十五頁，共四十八頁。16第二章、交往藝術(shù)4、給信任一一生性多疑的人不可能有真朋友：

1.被人信任是一種幸福

2.有多少信任，就有多少成功的機會

第十六頁，共四十八頁。17第二章、交往藝術(shù)5、給方便——與人方便，自己方便：

1.請主動坐里座

2.與人方便，自己方便

3.在他人最需要的時候輕輕扶一把

4.為對方著想，替自己打算

第十七頁，共四十八頁。18第二章、交往藝術(shù)6、給禮節(jié)——有“禮”走遍天下：

1.彬彬有禮，方能魅力四射

2.禮多人不怪

3.送禮送到位

第十八頁，共四十八頁。19第二章、交往藝術(shù)7、給謙讓——鋒芒畢露者處處樹暗敵：

1.切忌鋒芒畢露

2.放下身段，降低自己

3.勿在失意者面前談?wù)撃愕牡靡?/p>

4.人前勿張狂，待人應(yīng)低調(diào)

第十九頁，共四十八頁。20第二章、交往藝術(shù)8、給理解——人人都渴望他人的認同：

1.理解，就是給人方便

2.先理解一般人不理解的事

第二十頁，共四十八頁。21第二章、交往藝術(shù)9、給尊重——把別人的自尊放在第一位：

1.把別人的自尊放在第一位

2.努力使人感到他的尊嚴(yán)

3.給弱者的尊重更可貴

4.真正的高手好像平平常常

5.地位越高越不能輕視別人

6.把別人放在心上

第二十一頁，共四十八頁。22第二章、交往藝術(shù)10、給幫助——關(guān)鍵時刻，誰不希望有人拉一把：

1.無私勝有私

2.你的好，別人是會記住的

第二十二頁，共四十八頁。23第二章、交往藝術(shù)11、給誠信——無信不立，狡詐者必?zé)o朋友：

1.誠信為本，重諾守信

2.誠信深入人心，成功接踵而至

3.失去誠信，百事不可為

第二十三頁，共四十八頁。24第二章、交往藝術(shù)12、給實惠——空頭支票，萬萬開不得：

1.許之以利，曉之以理

2.不以利益大小親疏你的朋友

3.盡可能滿足對方的欲望

第二十四頁，共四十八頁。25第二章、交往藝術(shù)13、給虛心——讓人顯得高人一等：

1.要一點含蓄，要一點謙遜

2.虛心萬事能成，自滿十事九空

3.虛心求教，成就大業(yè)

第二十五頁，共四十八頁。26第二章、交往藝術(shù)14、給欣賞——使人擁有優(yōu)越感：

1.渴望被欣賞之心人皆有之

2.“高帽子”的成本最低

3.要及時肯定別人的長處

第二十六頁，共四十八頁。27第二章、交往藝術(shù)15、給感激——不感恩，就別指望再有下次：

1.感恩，是一種歌唱生活的方式

2.及時感激，切莫等到花兒都謝了

3.感謝你的對手

第二十七頁，共四十八頁。28第二章、交往藝術(shù)16、給援助——雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情：

1.別忘了買人情原始股

2.當(dāng)別人危難時伸手援助

3.援助人時要讓對方樂于接受

第二十八頁，共四十八頁。29第二章、交往藝術(shù)17、給激情——這個社會沉悶者太多太多：

1.成功需要激情

2.開朗熱情，堅冰可融

3.成功：用100％的激情做1％的事

第二十九頁，共四十八頁。30第二章、交往藝術(shù)18、給形象——把個人形象打造成一流品牌：

1.名譽比金錢更珍貴

2.好形象容易獲得認同與喜愛

3.你的形象價值百萬

第三十頁，共四十八頁。31第二章、交往藝術(shù)19、給愛心——愛像春日的陽光使大地蘇醒：

1.永存仁愛之心

2.仁愛之人，易獲他人合作

第三十一頁，共四十八頁。32第二章、交往藝術(shù)20、給笑臉——沒人會拒絕迷人的微笑：

1.愿微笑之花開遍人間

2.微笑是人際交往的萬能鑰匙

3.用微笑輕松應(yīng)付對手的挑釁

4.微笑著掙錢

第三十二頁，共四十八頁。33第二章、交往藝術(shù)21、給寬容——容不下別人，是因為自己太狹隘：

1.以容忍改變能夠改變的

2.寬容為懷，贏取人心

3.學(xué)會原諒別人的過失

4.有時，良好的關(guān)系是忍出來的

第三十三頁，共四十八頁。34第二章、交往藝術(shù)22、給合作——資源共享，利益均沾：

1.合作是最有效率的借力方法

2.合作才能雙贏

第三十四頁，共四十八頁。35第二章、交往藝術(shù)23、給善良——沒有人不想與善者為伍為鄰為友：

1.為善者可服人

2.勿以善小而不為

3.善待每一顆心

4.美德，生命中最閃光的部分第三十五頁，共四十八頁。36第二章、交往藝術(shù)

24、給傾聽一一多看多聽，少開口：

1.會傾聽者得人心

2.傾聽是最好的恭維

第三十六頁，共四十八頁。37第二章、交往藝術(shù)25、給寬恕——感謝所有折磨你的人：

1.恕人之過，方顯大家本色

2.和為貴，責(zé)人不可太嚴(yán)

3.讓仇恨之樹長出寬恕的鮮花第三十七頁，共四十八頁。38第二章、交往藝術(shù)26、給說服一一說得他人心服口服：

1.俐齒伶牙，事業(yè)大放異彩

2.有口才必定是人才

3.會說話好辦事

4.能說會做，方顯英雄本色第三十八頁，共四十八頁。39第三章、溝通技巧及禮儀修養(yǎng)一、語言技巧：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。在什么山上，就要唱什么山歌。不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題結(jié)果可能大不一樣。說話要找共同語言，揀客戶愛聽的話說。先拉近距離，籠絡(luò)好感情，再談想談的事，最高的是客戶主動問你要辦什么事，有什么困難。第三十九頁，共四十八頁。40第三章、溝通技巧及禮儀修養(yǎng)二、看名片的技巧：名片是否經(jīng)過涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有私宅電話。要有保護意識，盡量不留家里電話。是否頭銜林立。過多的頭銜有時會讓人反感。第四十頁，共四十八頁。41第三章、溝通技巧及禮儀修養(yǎng)三、解決問題的技巧：當(dāng)出現(xiàn)分歧，遇到問題時，要善于理清思路，找出主要矛盾。第四十一頁，共四十八頁。42第三章、溝通技巧及禮儀修養(yǎng)四、打電話掛機時的技巧：打電話的時候誰先掛？較規(guī)范的做法是：客戶先，長者先，地位高者先。第四十二頁，共四十八頁。43第三章、溝通技巧及禮儀修養(yǎng)五、進出電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序：進出有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進后出，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。進出無人控制的電梯，陪同者應(yīng)先進后出并控制好按鈕。第四十三頁，共四十八頁。44第三章、溝通技巧及禮儀修養(yǎng)六、非言語溝通：在人際溝通過程中，詞語僅能傳達7