軟件項(xiàng)目范圍變更流程與過(guò)程控制研究

軟件項(xiàng)目范圍變更流程與過(guò)程控制研究【摘要】軟件項(xiàng)目中，范圍變更失控是導(dǎo)致軟件失敗的主要原因。分析了范圍變更的主要原因，提出了范圍變更控制的基本要素，建立了有效的范圍變更控制流程，并且對(duì)范圍管理的控制過(guò)程進(jìn)行了分析，最后對(duì)軟件項(xiàng)目范圍變更控制進(jìn)行了總結(jié)?！娟P(guān)鍵字】軟件項(xiàng)目；范圍管理；變更控制；過(guò)程控制1引言近年來(lái)，IT產(chǎn)業(yè)以驚人的速度發(fā)展，從而使軟件產(chǎn)業(yè)的地位在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家提到了空前的高度。雖然軟件產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外得到了迅速發(fā)展，但是軟件項(xiàng)目實(shí)施效果卻不容樂(lè)觀。調(diào)查分析表明，大約70%的軟件項(xiàng)目超出預(yù)定開(kāi)發(fā)周期，大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間20%-50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，并且項(xiàng)目越大，超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度越高。據(jù)分析，軟件項(xiàng)目失敗的原因主要有以下三點(diǎn)：一是需求的不斷變化。二是開(kāi)發(fā)的軟件不能滿足用戶的需求。三是軟件項(xiàng)目的管理問(wèn)題，這包括兩個(gè)方面：一方面是因?yàn)槿狈ν晟频墓芾眄?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法；另一方面是由于軟件項(xiàng)目規(guī)模的龐大，項(xiàng)目的范圍難以精確確定，從而在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中范圍不斷變更，過(guò)程控制的力度不夠，因此導(dǎo)致成本估計(jì)難以精確，進(jìn)度控制困難，可靠性無(wú)法保證?？偟膩?lái)說(shuō)，軟件項(xiàng)目的失敗，很大程度上是由于軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性引起的，而軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性主要來(lái)源于軟件項(xiàng)目的不確定性。無(wú)論是需求的不確定，還是由于軟件項(xiàng)目的規(guī)模龐大造成軟件項(xiàng)目范圍難以界定，最終的結(jié)果都必將造成軟件項(xiàng)目范圍的變更。因此，人們?cè)诩夹g(shù)方面的諸多努力未取得相應(yīng)成效后，不得不轉(zhuǎn)而求助于項(xiàng)目管理技術(shù)。2軟件項(xiàng)目范圍管理的重要性項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過(guò)程。項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)生什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)，也要在使用怎樣的過(guò)程生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過(guò)程有一個(gè)共同的理解。項(xiàng)目范圍管理的任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過(guò)程。項(xiàng)目范圍界定不清在軟件項(xiàng)目中是一種較常見(jiàn)的現(xiàn)象，造成項(xiàng)目范圍界定不清的原因有以下三種：第一，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，沒(méi)有完善的項(xiàng)目管理體系來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的管理，這種情況是最糟糕的，大部分項(xiàng)目都是以失敗而告終；第二，對(duì)項(xiàng)目沒(méi)能制定出清晰規(guī)范的范圍變更控制過(guò)程。企業(yè)有管理體系，但不夠完善和規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目組的變更過(guò)程的制定沒(méi)能起到有效的指導(dǎo)作用。變更是不可避免的，只要有效地加以管理、控制，同樣可以達(dá)到各方滿意的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)需求不清晰，對(duì)項(xiàng)目范圍的定義不夠精確，系統(tǒng)要完成的目標(biāo)也不夠明確，做不到可量化、可驗(yàn)證程度。項(xiàng)目范圍的明確定義，有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理及系統(tǒng)分析員將起到至關(guān)重要的作用?？梢?jiàn)，完善的項(xiàng)目范圍管理是整個(gè)項(xiàng)目最終成敗的關(guān)鍵。3項(xiàng)目范圍變更控制要素分析制約一個(gè)項(xiàng)目的條件是項(xiàng)目“三約束條件”——范圍、時(shí)間、成本。在一個(gè)項(xiàng)目中這三個(gè)條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍變更影響了時(shí)間和成本的變更。如果項(xiàng)目一開(kāi)始確定的范圍小，那么它需要完成的時(shí)間以及耗費(fèi)的成本必然也小，反之亦然。很多項(xiàng)目在開(kāi)始時(shí)都會(huì)粗略地確定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間以及成本，然而在項(xiàng)目進(jìn)行到一定階段之后往往會(huì)變成讓人感覺(jué)到不知道項(xiàng)目什么時(shí)候才能真正結(jié)束，要使得項(xiàng)目結(jié)束到底還需要投入多少人力和物力，整個(gè)項(xiàng)目就好像一個(gè)無(wú)底洞，對(duì)項(xiàng)目的最后結(jié)束誰(shuí)的心里也沒(méi)有底。這種情況的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的高層來(lái)說(shuō)，他們是最不希望看到的，然而這樣的情況出現(xiàn)并不罕見(jiàn)。造成這樣的結(jié)果就是由于沒(méi)有控制和管理好項(xiàng)目的范圍?？梢?jiàn)項(xiàng)目的三約束中范圍的影響起到關(guān)鍵作用。一般來(lái)說(shuō)，在啟動(dòng)軟件項(xiàng)目初期，客戶就應(yīng)該提出一個(gè)相對(duì)確定的項(xiàng)目范圍，為項(xiàng)目的實(shí)施提供一個(gè)牢固的前提和框架，同時(shí)也是為后期的項(xiàng)目管理劃出一個(gè)明晰的“圈”，所有項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)展，包括項(xiàng)目成本、質(zhì)量和時(shí)間的控制也應(yīng)該在此范圍內(nèi)進(jìn)行。但是，在實(shí)際的操作過(guò)程中，這個(gè)“圈”的邊界有可能會(huì)出現(xiàn)模糊、擴(kuò)大的現(xiàn)象，甚至這些擴(kuò)大和模糊的部分會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目范圍（Scope）、時(shí)間（Time）、成本（Cost）、質(zhì)量（Quality）之間的關(guān)系模型如圖1所示。如果項(xiàng)目范圍即既定的面積S不變，成本C、質(zhì)量Q、時(shí)間T就可以在一個(gè)固定的S的邊界限制下給出一個(gè)約束的關(guān)系模型Cost=f(Quality,Time,Scope)。但是，如果S的值并不固定，就如圖1所示出現(xiàn)邊界模糊或者向外擴(kuò)展時(shí)，C、Q、T就失去可依賴的邊界限制，其之間的約束關(guān)系就會(huì)變得復(fù)雜。因此，我們?cè)趯?duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制時(shí)，一是要保證項(xiàng)目初期的S是準(zhǔn)確可靠的，盡量減少邊界的模糊性；二是要保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中S的穩(wěn)定，盡量避免擴(kuò)大化，或是說(shuō)讓擴(kuò)大化受到合理的控制。圖1項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量之間的關(guān)系模型4范圍變更控制流程分析范圍變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制。主要的過(guò)程輸出是范圍變更、糾正行動(dòng)與教訓(xùn)總結(jié)。一個(gè)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃可能制訂的非常好，但是想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的，因此變更是不可避免的，關(guān)鍵問(wèn)題是如何對(duì)變更進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組必須意識(shí)到范圍變更本身并沒(méi)有什么不對(duì)，事實(shí)上很多時(shí)候這會(huì)使系統(tǒng)更健壯、更實(shí)用?？蛻敉ǔ２荒芤婚_(kāi)始就確定所有需求，而且情況會(huì)隨時(shí)間而變化，如果不能包容變更，那么最終的軟件系統(tǒng)可能就達(dá)不到應(yīng)有的價(jià)值。但是如果變更失控，后果也非常嚴(yán)重，甚至于導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。為執(zhí)行變更控制，必須建立有效的范圍變更流程，它對(duì)管好項(xiàng)目至關(guān)重要。變更控制流程主要包括四個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：授權(quán)、審核、評(píng)估、確認(rèn)。在變更過(guò)程中要跟蹤和驗(yàn)證，確保變更被正確執(zhí)行。范圍變更控制流程如圖2所示。提交變更請(qǐng)求：項(xiàng)目的任何涉眾均可提交變更請(qǐng)求。通過(guò)將變更請(qǐng)求狀態(tài)設(shè)置為已提交，變更請(qǐng)求被記錄到變更請(qǐng)求追蹤系統(tǒng)中并放置到變更控制委員會(huì)（CCB）復(fù)審隊(duì)列中。復(fù)審變更請(qǐng)求：此活動(dòng)的作用是復(fù)審已提交的變更請(qǐng)求。在CCB復(fù)審會(huì)議中對(duì)變更請(qǐng)求的內(nèi)容進(jìn)行初始復(fù)審，以確定它是否為有效請(qǐng)求。如果是，則基于小組所確定的優(yōu)先級(jí)、時(shí)間表、資源、努力程度、風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重性以及其他任何相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，判定該變更是在當(dāng)前發(fā)布版的范圍之內(nèi)還是范圍之外。

確認(rèn)重復(fù)或拒絕：如果懷疑某個(gè)變更請(qǐng)求為重復(fù)的請(qǐng)求或已拒絕的無(wú)效請(qǐng)求（例如，由于操作符錯(cuò)誤、無(wú)法重現(xiàn)、工作方式等），將指定一個(gè)CCB代表來(lái)確認(rèn)重復(fù)或已拒絕的變更請(qǐng)求。如果需要的話，該代表還從提交者處收集更多信息。更新變更請(qǐng)求：如果評(píng)估變更請(qǐng)求時(shí)需要更多的信息，或者如果變更請(qǐng)求在流程中的某個(gè)時(shí)刻遭到拒絕，那么將通知提交者，并用新信息更新變更請(qǐng)求。然后將已更新的變更請(qǐng)求重新提交給CCB復(fù)審隊(duì)列，以考慮新的數(shù)據(jù)。安排和分配工作：一旦變更請(qǐng)求被置為已打開(kāi)，項(xiàng)目經(jīng)理就將根據(jù)請(qǐng)求的類型把工作分配給合適的角色，并對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表做必要的更新。進(jìn)行變更：指定的角色執(zhí)行在流程的有關(guān)部分中指定的活動(dòng)集，以進(jìn)行所請(qǐng)求的變更。這些活動(dòng)將包括常規(guī)開(kāi)發(fā)流程中所述的所有常規(guī)復(fù)審活動(dòng)和單元測(cè)試活動(dòng)。然后，變更請(qǐng)求將標(biāo)記為已解決。核實(shí)測(cè)試工作版本中的變更：指定的角色解決變更后，變更將放置在要分配給測(cè)試員的測(cè)試隊(duì)列中，并在產(chǎn)品工作版本中加以核實(shí)。核實(shí)發(fā)布工作版本中的變更：已確定的變更一旦在產(chǎn)品的測(cè)試工作版本中得到了核實(shí)，就將變更請(qǐng)求放置在發(fā)布隊(duì)列中，以便在產(chǎn)品的發(fā)布工作版本予以核實(shí)、生成發(fā)布說(shuō)明等，然后關(guān)閉該變更請(qǐng)求。范圍變更控制流程中的每個(gè)活動(dòng)由指定的角色或組織來(lái)完成。圖2范圍變更控制流程5范圍管理控制過(guò)程分析過(guò)程是為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。做好項(xiàng)目范圍管理主要包含項(xiàng)目啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)及范圍變更控制等過(guò)程。主要過(guò)程如圖3所示。圖3項(xiàng)目范圍管理主要過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程：項(xiàng)目啟動(dòng)是指組織正式開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目或繼續(xù)到項(xiàng)目的下一個(gè)階段。啟動(dòng)過(guò)程的一個(gè)輸出就是項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是一個(gè)重要的文檔，這個(gè)文件正式承認(rèn)項(xiàng)目的存在并對(duì)項(xiàng)目提供一個(gè)概覽。項(xiàng)目章程將粗略地規(guī)定項(xiàng)目的范圍，這也是項(xiàng)目范圍管理后續(xù)工作的重要依據(jù)。項(xiàng)目章程中還將規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利以及項(xiàng)目組中各成員的職責(zé)，還有項(xiàng)目其他干系人的職責(zé)，這也是在以后的項(xiàng)目范圍管理工作中各個(gè)角色如何做好本職工作有一個(gè)明確的規(guī)定，以致后續(xù)工作可以更加有序地進(jìn)行。范圍計(jì)劃過(guò)程：范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來(lái)項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計(jì)劃過(guò)程的輸出，項(xiàng)目組要制定一個(gè)范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃。要做好一個(gè)項(xiàng)目首先強(qiáng)調(diào)的就是周密地做好范圍計(jì)劃編制。范圍計(jì)劃編制過(guò)程是將產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所需進(jìn)行的項(xiàng)目工作（項(xiàng)目范圍）漸進(jìn)明細(xì)和歸檔的過(guò)程。范圍說(shuō)明是在項(xiàng)目參與人之間確認(rèn)或建立了一個(gè)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。范圍管理計(jì)劃是描述項(xiàng)目范圍如何進(jìn)行管理，項(xiàng)目范圍怎樣變化才能與項(xiàng)目要求相一致等問(wèn)題。它包括對(duì)項(xiàng)目范圍預(yù)期的穩(wěn)定而進(jìn)行的評(píng)估。范圍管理計(jì)劃還包括對(duì)變化范圍怎樣確定，變化應(yīng)歸為哪一類等問(wèn)題的清楚描述。范圍定義過(guò)程：范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的單元。這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目組要建立一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。WBS的建立對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)意義非常重大，它使得原來(lái)看起來(lái)非常籠統(tǒng)、非常模糊的項(xiàng)目目標(biāo)一下子清晰下來(lái)，使得項(xiàng)目管理有依據(jù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)清楚明了。如果沒(méi)有一個(gè)完善的WBS或者范圍定義不明確時(shí)，變更就將不可避免地出現(xiàn)。因此，必須很好的控制范圍的定義過(guò)程，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有在WBS中的工作是不應(yīng)該做的。范圍核實(shí)過(guò)程：范圍核實(shí)是指對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定，項(xiàng)目主要干系人，如項(xiàng)目客戶和項(xiàng)目發(fā)起人等要在這個(gè)過(guò)程中正式接受項(xiàng)目可交付成果的定義。這個(gè)過(guò)程是范圍確定之后，執(zhí)行實(shí)施之前各方相關(guān)人員的承諾過(guò)程，它確保了項(xiàng)目范圍能得到很好的管理和控制。范圍變更控制過(guò)程：范圍變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制。主要的過(guò)程輸出是范圍變更、糾正行動(dòng)與教訓(xùn)總結(jié)。再好的計(jì)劃也不可能做到一成不變，因此變更是不可避免的，關(guān)鍵問(wèn)題是對(duì)變更進(jìn)行有效的控制?？刂坪米兏仨氂幸惶滓?guī)范的變更管理過(guò)程，在發(fā)生變更時(shí)遵循規(guī)范的變更流程來(lái)管理變更。通常對(duì)發(fā)生的變更，需要識(shí)別是否在既定的項(xiàng)目范圍之內(nèi)。如果是在項(xiàng)目范圍之內(nèi)，那么就需要評(píng)估變更所造成的影響，以及如何應(yīng)對(duì)的措施，受影響的各方都應(yīng)該清楚明了自己所受的影響；如果變更是在項(xiàng)目范圍之外，那么就需要商務(wù)人員與用戶方進(jìn)行談判，看是否增加費(fèi)用，還是放棄變更。因此，項(xiàng)目所在的組織（企業(yè)）必須在其項(xiàng)目管理體系中制定一套嚴(yán)格、高效、實(shí)用的變更控制流程。6結(jié)束語(yǔ)對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不可避免的會(huì)