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文檔簡介

信息快速反饋制度1、 目的為了建立良好的工作信息反饋渠道， 快速有效的解決問題，收集市場合理化建議，特制定本制度。2、 適用范圍適用于公司全體員工。3、 職責3.1市場服務人員負責反饋市場出現(xiàn)的問題。3.2公司各職能崗位負責人負責市場反饋問題的回復和解決。3.3客服管理員負責通過多種渠道收集反饋問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)負責人給予回復。3.4客服主管負責監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。4、 具體內(nèi)容和要求4.1市場服務人員有權(quán)利和義務反饋市場出現(xiàn)的任何問題，并按要求將信息反饋完整。4.2客服管理員通過微信、QQ等信息平臺收集市場反饋的問題；看到反饋問題以后必須第一時間回復，如需要完善信息，當時就要向問題反饋人收集需要提供的信息，包括：時間、地點、油站信息、產(chǎn)品信息等。根據(jù)問題分類，找到負責的部門或中心，以郵件的形式發(fā)送給負責人和相關(guān)領(lǐng)導。在信息平臺上給反饋人回復已經(jīng)將問題反饋至哪個負責人。處理結(jié)果在信息平臺上回復反饋人。精品文檔交流 14.3客服管理員必須在一個工作日之內(nèi)將市場反饋的問題分類反饋到相關(guān)責任人。如果需要市場服務人員整理報告， 客服管理員需要告知市場服務人員，在三個工作日之內(nèi)必須將報告發(fā)送至公司。4.4各職能崗位收到反饋問題以后，必須快速回復，簡單問題當天解決，復雜問題三個工作日之內(nèi)解決。 對于需要多個部門共同解決的問題，應及時報送相關(guān)領(lǐng)導，或組織會議解決。精品文檔交流 2經(jīng)銷商 服務工程師 服務主管市場反饋信息由服務主管確認，經(jīng)銷商填寫質(zhì)量技術(shù)反饋反饋信息由市場部確認單技術(shù)支持中心技術(shù)支持中心對更換部件分析處理不能處理進行分析核實能自行處理反饋質(zhì)量技術(shù)部門處理結(jié)果反饋技術(shù)支持中心現(xiàn)場處理，并電話處理意見反饋至技存檔告知處理人制定處理方案術(shù)支持中心處理辦法反饋至信息反饋人（服務主管）更換下配件由服務現(xiàn)場處理 須更換配件 物料室發(fā)放配件 主管負責7天內(nèi)返回處理完成精品文檔交流 3【下載本文檔，可以自由復制內(nèi)容或自由編

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