物流供應(yīng)商績效評估管理手冊

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦物流供應(yīng)商績效評估管理手冊物流供給商績效評估管理手冊

1.目的：

通過對物流供給商舉行業(yè)績考核和回顧,從中吸取閱歷和教訓(xùn),以提高業(yè)務(wù)能力，滿足IBM的業(yè)務(wù)要求.

2.范圍：

第三方物流供給商管理團(tuán)隊(duì)和審核團(tuán)隊(duì)

3.職責(zé)：

3.1收集和回顧物流供給商提供的報(bào)表,以確認(rèn)物流供給商對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況.

3.2收集和反饋物流供給商存在的問題,尋覓問題的解決辦法,以確保類似的問題不重復(fù)發(fā)生.

3.3召開周、月、季度會(huì)議，回顧物流供給商的業(yè)績。

3.4組織審核小組對物流供給商的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況舉行檢查，以保證物流供給商的操作是符合IBM要求。

3.5檢查物流供給商是否對其操作員工舉行了資質(zhì)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)，以此提高員工業(yè)務(wù)水平和削減人為失誤。

3.6評估物流供給的服務(wù)等級，并對其業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況舉行記分，以此明確地表明物流供給商需對哪些業(yè)務(wù)

舉行改進(jìn)。

4.程序/操作要求：

4.13PL管理團(tuán)隊(duì)由哪些方面去管理和評估物流供給商的服務(wù)質(zhì)量是否符合IBM的業(yè)務(wù)要求

4.1.1報(bào)表；（詳情請見《KPIreportlist》）

4.1.2問題和投訴的解決狀況；

4.1.3周、月、季度的例會(huì)回顧；

4.1.4業(yè)務(wù)控制

4.1.5人力資源

4.1.6月度合同達(dá)成狀況評估

4.2評估方式的執(zhí)行

4.2.1報(bào)表

4.2.1.13PL管理團(tuán)隊(duì)須按照《KPIreportlist》要求提示供給商按時(shí)提供各類報(bào)表。并要求各報(bào)表對應(yīng)

的ISTC責(zé)任人對報(bào)表的精確?????性和真切性舉行檢查。

4.2.1.2如ISTC報(bào)表責(zé)任人發(fā)覺物流供給商提供的報(bào)表缺乏精確?????性和真切性，需將所發(fā)覺的問題填入

《TrackerReport》。3PL管理團(tuán)隊(duì)需要求物流供給商在2小時(shí)內(nèi)舉行改正，并將更新的報(bào)表再

次交ISTC相關(guān)人員確認(rèn)，直至報(bào)表符合要求。

4.2.2每日問題和投訴的收集和反饋

4.2.2.13PL管理團(tuán)隊(duì)每日通過郵件、電話或自行填寫等方式收集來自于各職能部門對物流供給商的問

題和投訴，并填入到《TrackerReport》內(nèi)。

4.2.2.23PL管理團(tuán)隊(duì)通過現(xiàn)場的抽查或?qū)徍宋锪鞴┙o商的實(shí)際運(yùn)作是否與當(dāng)前的流程要求有矛盾。如

有，除了對現(xiàn)場管理人員提出改進(jìn)要求外，還將問題記錄到《TrackerReport》中。

4.2.2.33PL管理團(tuán)隊(duì)于其次個(gè)工作日將前一天記錄的《TrackerReport》通過郵件發(fā)送給物流供給商，

并要求物流供給商在一個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查出問題的根源和給出改善措施。對于復(fù)雜或涉及面較

廣的問題，可適當(dāng)放寬期限，但最多不能超過三個(gè)工作日。

4.2.2.43PL管理團(tuán)隊(duì)需在記錄問題后的二個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)相關(guān)職能部門的投訴。當(dāng)遇上物流供給商不

能按時(shí)回復(fù)的問題時(shí)，3PL管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)向職能部門舉行書面的解釋。

4.2.2.53PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)每周回顧一次《TrackerReport》，將重要和延續(xù)浮現(xiàn)的問題列入每周例會(huì)內(nèi)容。

4.2.3周、月、季度的例會(huì)回顧

4.2.3.1每周例會(huì)

4.2.3.1.13PL管理團(tuán)隊(duì)每周一匯總過去一周《TrackerReport》中影響較大、持續(xù)/多次浮現(xiàn)、改善不明

顯的問題，將這些問題列入到周會(huì)議題中去研究。

4.2.3.1.23PL管理團(tuán)隊(duì)每周二上午10：00收到物流供給商的KPI周報(bào)后，跟蹤各職能部門的核對狀況。

如發(fā)覺KPI內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)作數(shù)據(jù)有差異時(shí)，要求物流供給商在一小時(shí)內(nèi)修正。并將不達(dá)標(biāo)的

KPI作為當(dāng)周會(huì)議的主要議題.

4.2.3.1.33PL管理團(tuán)隊(duì)還應(yīng)在每周二收集各職能部門和物流供給商是否有新流程、工作重點(diǎn)、流程改

進(jìn)等其它問題需要在當(dāng)周的會(huì)議中研究，以便提前邀請到相關(guān)重要人員出席該會(huì)議。

4.2.3.1.43PL管理團(tuán)隊(duì)基于4.2.3.1、4.2.3.2、4.2.3.3是否有議題來打算當(dāng)周是否要例行地召開周會(huì)。

4.2.3.1.5在每次召開周會(huì)前，3PL管理團(tuán)隊(duì)要預(yù)先預(yù)備好會(huì)議議程和內(nèi)容，并按照議程邀請相關(guān)職能

部門人員出席會(huì)議（當(dāng)有重要的議題時(shí)，須在會(huì)議邀請內(nèi)注明必需出席的名單。）。除此之

外，還要預(yù)定好會(huì)議室和相關(guān)設(shè)備。

4.2.3.1.6在每次會(huì)議中，3PL管理團(tuán)隊(duì)人員將作為會(huì)議主席控制囫圇會(huì)議的局面。如：當(dāng)議題超出討

論范疇時(shí)，主席能通過適當(dāng)?shù)姆绞阶屧掝}回到主議程中；掌握時(shí)光的尺度，盡量讓全部的議

題能在預(yù)定的時(shí)光內(nèi)研究完畢等……

4.2.3.1.73PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每次會(huì)議后，將主要的議題收拾成會(huì)議記錄并打印給經(jīng)理簽名。然后將會(huì)

議記錄給全部當(dāng)次會(huì)議的出席人員。對于當(dāng)次會(huì)議遺留待決的問題，須再次做為下次會(huì)議議

題繼續(xù)研究直至解決。

4.2.3.1.83PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)跟蹤會(huì)議未決的問題，直至相關(guān)人員在預(yù)定的日期將問題解決

4.2.3.2每月的業(yè)績回顧

4.2.3.2.13PL管理團(tuán)隊(duì)在每月的第一個(gè)工作日開頭收拾以下報(bào)表，并在第5個(gè)工作日前完成《供給商

合同達(dá)成狀況評估表》：

4.2.3.2.2經(jīng)過問題分析和數(shù)據(jù)收拾得出《供給商合同達(dá)成狀況評估》后,通過郵件發(fā)送給物流供給商，

以便物流供給商能會(huì)議中能提出初步的根源分析和改善措施。

4.2.3.2.3會(huì)議召開前的預(yù)備、進(jìn)程及會(huì)后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在月業(yè)績評估會(huì)議中，必需要求

物流供給商的KeyManager和主要職能部門經(jīng)理出席，否則將視為供給商服務(wù)質(zhì)量問題處

理。）

4.2.3.2.43PL管理團(tuán)隊(duì)成員須在會(huì)議后的一周內(nèi)要求物流供給商對不達(dá)標(biāo)的KPI及《供給商合同達(dá)成

狀況評估》中列出的主要不符合項(xiàng)給出書面的分析報(bào)告。以提示物流供商做好前儋性的預(yù)防

措施，避開類似問題再次發(fā)生。

4.2.3.3季度末的預(yù)備

4.2.3.3.13PL管理團(tuán)隊(duì)在季度末來臨的4周前向方案部門獵取到各系列產(chǎn)品的預(yù)測報(bào)告，并制作成的

報(bào)表發(fā)送給物流供給商。以便物流供給商做好前期的人力、設(shè)備、培訓(xùn)、倉庫等的預(yù)備工作。

4.2.3.3.23PL管理團(tuán)隊(duì)需在季度末來臨的3周前召開季度的預(yù)備會(huì)議，并要求物流供給商匯報(bào)其季度

末的前期預(yù)備狀況。

4.2.3.3.33PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照產(chǎn)品預(yù)測報(bào)告和歷史數(shù)據(jù)評估物流供給商的前期預(yù)備是否能滿足當(dāng)季

的業(yè)務(wù)要求。假如發(fā)覺不足的地方，立刻要求供給商改善。

4.2.3.3.43PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對物流供給商不能調(diào)配的局限性設(shè)備和資源與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)和分配，以

確保季度末的業(yè)務(wù)順當(dāng)舉行。

4.2.3.4季度業(yè)績評估

4.2.3.4.13PL管理團(tuán)隊(duì)在季度末后第一個(gè)工作日開頭收拾上季度的報(bào)表，并在第5個(gè)工作日前完成《供

應(yīng)商合同達(dá)成狀況評估表》。

4.2.3.4.2與物流供給商共享和溝通過去一個(gè)季度的突出業(yè)績表現(xiàn)，以鼓舞物流供給商能為未來的業(yè)務(wù)

提出更優(yōu)化的解決計(jì)劃。

4.2.3.4.3匯總整季度的《TrackerReport》,將囫圇季度反復(fù)浮現(xiàn)、影響較大、投訴較多的問題作為當(dāng)

次會(huì)議主要議題，以提醒望物流供給間能從過往的教訓(xùn)中取長補(bǔ)短，避開類似大事的重復(fù)發(fā)

生。

4.2.3.4.4《供給商合同達(dá)成狀況評估表》完成后，通過郵件發(fā)送給物流供給商，以便物流供給商能會(huì)

議中能提出初步的問題根源分析和改善措施。

4.2.3.4.5會(huì)議召開前的預(yù)備、進(jìn)程及會(huì)后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在季度業(yè)績評估會(huì)議中，必需要

求物流供給商的高層、KeyManager和主要職能部門高級經(jīng)理和經(jīng)理出席，否則將視為供給

商服務(wù)質(zhì)量問題處理。）

4.2.3.4.63PL管理團(tuán)隊(duì)成員須在會(huì)議后的一周內(nèi)要求物流供給商對延續(xù)不達(dá)標(biāo)的KPI及《供給商合同

達(dá)成狀況評估表》中列出的主要不符合項(xiàng)給出書面的分析報(bào)告。以提示物流供商做好前儋性

的預(yù)防措施，避開類似問題再次發(fā)生。

4.2.4業(yè)務(wù)控制

4.2.4.13PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照（HB-O-Q-002和SOP-O-Q-002《業(yè)務(wù)控制》）描述的要求，對物流供給商

的自我審核結(jié)果和ISTC審核小組的審核結(jié)果舉行評估，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要求符合IBM要

求.（詳情請參閱HB-O-Q-002和SOP-O-Q-002）

4.2.4.23PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)組織測試團(tuán)隊(duì)每季度一次對物流供給商和ISTC審核小組的審核結(jié)果舉行再次

的抽查。以確認(rèn)審核的真切性和公正性。

4.2.4.3任何審核的不符合項(xiàng)都將被記入《TrackerReport》內(nèi)，且要求物流供給商經(jīng)理對重大的不符

合項(xiàng)舉行分析并提出有效的解決計(jì)劃.

4.2.5人力資源

4.2.

5.13PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照（HB-O-W-006和SOP-O-W-006《人力資源管理》）要求，對物流供給商

舉行人力資源評估，以確保物流供給商及其員工嚴(yán)格遵守IBM的業(yè)務(wù)要求。（詳情請參閱

HB-O-W-006和SOP-O-W-006）

4.2.

5.23PL管理團(tuán)隊(duì)檢查物流供給商對《人力資源》執(zhí)行狀況有不符時(shí)，需立刻與物流供給商相關(guān)人

員交流。并要求物流供給商在一周內(nèi)舉行整改，并將不符合項(xiàng)記入《TrackerReport》內(nèi)。

4.2.6物流供給商合同達(dá)成狀況評估表

4.2.6.13PL管理團(tuán)隊(duì)按照每月的業(yè)務(wù)情況，在每月的第五個(gè)工作日前對該月的業(yè)績表現(xiàn)評分.評分規(guī)

則請見《物流供給商評分規(guī)章》

4.2.6.1.1.1將整月《TrackerReport》的記錄舉行分類分級，并與該月的實(shí)際業(yè)務(wù)舉行比較。

4.2.6.1.1.2按照當(dāng)月6S、質(zhì)量、流程的審核結(jié)果得出當(dāng)各項(xiàng)審核分?jǐn)?shù)值。

4.2.6.1.1.3查看物流供給商當(dāng)月的培訓(xùn)和考核情況是否與其培訓(xùn)進(jìn)度表全都。

4.2.6.1.1.4每月第三個(gè)工作日收到KPI月報(bào)后，核對報(bào)表與實(shí)際業(yè)務(wù)是否有差異。

4.3如何評估物流供給商的改善行動(dòng)計(jì)劃的可行性

4.3.13PL管理團(tuán)隊(duì)在接收到物流供給商的改善行動(dòng)計(jì)劃后，在后面的一個(gè)季度內(nèi)類似的問題得到控制或