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郵輪服務(wù)營銷項目二郵輪服務(wù)營銷的特點職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學資源庫《郵輪服務(wù)營銷》上海海事大學港灣學校

郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2產(chǎn)品高同質(zhì)性由于郵輪旅游市場需求有限，這種商品同質(zhì)性特征容易引起價格競爭。郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2性價比高郵輪上集合了漂泊于海上的興奮以及身處度假村的舒適，一張船票里面包含了交通、住宿、餐飲、船上各式娛樂費用，國內(nèi)出發(fā)的一些日韓航線甚至還會再包含岸上游的費用。郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2郵輪分銷渠道日趨多元化郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2從業(yè)人員專業(yè)技能高郵輪上的服務(wù)項目大多數(shù)專業(yè)性較強，技術(shù)要求也較高。從業(yè)人員不僅要熟悉掌握所負責的設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和特點，還要掌握相關(guān)的知識與競爭、娛樂規(guī)則和比賽方式等，甚至還要具備嫻熟的運動技藝。郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2消費主體的不穩(wěn)定性郵輪服務(wù)是首先是為了滿足游客基本生活需求，其次還可以滿足游客更高層次的需求。游客個人的興趣、愛好、年齡、健康狀況等因素會影響其前往郵輪各個場所的次數(shù)及消費狀況。郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2郵輪服務(wù)經(jīng)營管理的靈活性主要表現(xiàn)在服務(wù)項目的設(shè)置和服務(wù)員工的調(diào)配方面。郵輪在建造時要根據(jù)客人的不同需求提供種類多樣的服務(wù)項目，另外還要依據(jù)相應(yīng)的天氣情況決定部門項目的營業(yè)時間。經(jīng)營管理的靈活性郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2經(jīng)營項目的選擇性郵輪服務(wù)項目種類繁多、層出不窮，而郵輪的空間有限，不可能面面俱到，所以要在有限的空間內(nèi)有所選擇地設(shè)置服務(wù)項目，尤其是娛樂服務(wù)項目。在選擇項目時，要依據(jù)航線上經(jīng)過的不同國家（地區(qū)）的客源構(gòu)成和居民風俗習慣、愛好等來確定。郵輪服務(wù)和服務(wù)營銷的特點2.2經(jīng)營管理過程中的協(xié)作性（綜合性）郵輪服務(wù)是一種綜合性服務(wù)，它不僅要求在服務(wù)部門內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，而且需要郵輪

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