工作調(diào)查報告

第工作調(diào)查報告 工作調(diào)查報告1

20__年10月，我被分到上海市川沙中學華夏西校進行為期六個星期的教育實習，實習內(nèi)容包括兩個方面，一是音樂教學的教育實習，二是班主任的工作實習，教育實習調(diào)查報告。在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，取得了優(yōu)異的成績。同時，我還在實習期間做了一次深入的調(diào)查工作，是針對上海市川沙中學及蔡路兩校的音樂課而言的。為了得到教師和學生的真實想法，我費了一番心思，最終的調(diào)查結(jié)果對我將來的從業(yè)以及以后的師弟師妹們有很大的幫助。

為了全面、詳細地獲取材料，我不僅只限于我實習所帶班級的調(diào)查，而且還跨班級、年級調(diào)查，甚至還到其他同學所在的實習學校調(diào)查。我也積極地找學生談話，同老師交流，以便更好地了解情況。

在此，我介紹一下自己的調(diào)查的結(jié)果，談談以上兩校的音樂學習以及學生的素質(zhì)做了以下分析及調(diào)查。我想這對于我們實習生來說，是一次真正意義上的體驗和感受，而不僅僅是以前從理論上的認識。希望我的認識能對自己以及師弟師妹們以后的實習工作有些效果。

一、川沙中學華夏西校簡況

我實習所在的學校是上海市川沙中學，學校規(guī)模較大，分東西兩個校區(qū)，我在華夏西校實習。全校共40余個班。該校在川沙地區(qū)考試成績排行前幾名，近年來生源也較多，主要是上海本地的孩子。學校的經(jīng)濟狀況很好，設備先進，教室有電腦、幻燈機等的現(xiàn)代教育設備。近幾年，該校學生的成績較好，基礎(chǔ)扎實，學生們動腦思考的能力也比較強，音樂基本素質(zhì)相對比較較高。本校音樂老師有3名，師資能力比較雄厚，學生們在各個方面的素質(zhì)也比較高。除了實習以外，我們幾個實習生還做了一次全國書法等級考試的監(jiān)考，地點在川沙中學，其中有很大一部分的學生是華夏西校的在校生及周邊學校的學生，最小的有小學2、3年級的學生，考試等級均有，以5——8級為主。

二、蔡路中學簡況

上海實習小組的宿舍在蔡路中學。川沙中學離蔡路中學有一段路程，坐車的話，也需要半個鐘頭的時間，所以在川沙實習的同學早上必須早起。剛?cè)サ缴虾２搪分袑W時，蒙書記和周老師帶著我們幾個區(qū)見校長，吳校長給我印象最深的一句話就是：。簡單的說一下我對蔡路的了解，這所學校百分之八十的生源是外地學生（農(nóng)民工子女），非常單純，可愛，但各方面的素質(zhì)相對川沙中學的學生低一些，當然，這不是我的看法，是老師們給我們介紹時講到的。

三、兩校的理念解析

川沙中學和蔡路中學的音樂教師能力都非常強，而且有著相當豐富的教學經(jīng)驗。兩校的學生均有預初年級、初一以及初二及初三（華夏西校沒有初三，初三在分校）。蔡路中學的預初年級和初一年級是教吹口風琴，但在華夏西校是沒有這個器樂吹奏。據(jù)華夏西校的老師講：因為投資太大，浪費時間，分散學習精力，在華夏西校是相當注重學習成績的。蔡路中學則不然，他們學校鼓勵學生們學習自己喜歡的東西，他們不注重成績，因為他們不用參加中考，初中這個年齡階段的孩子求知欲望比較強，對新事物的接受能力也比較強，培養(yǎng)他們的興趣，讓他們“動”起來，不要那么束縛似乎成了這個學校的主旨，應對了吳校長的那句箴言。蔡路的經(jīng)濟實力絲毫不比川沙的差，據(jù)我們這些天的感受，感覺蔡路似乎更舍得去做一些與學生身心有益的事情，而華夏更注重學生的成績和能力。工作調(diào)查報告2

落實國發(fā)[20__]17號文件精神，開展大中型水庫移民后期扶持是當前的一項重點。近日，結(jié)合“圍繞‘三最’搞調(diào)研，排憂解難促發(fā)展”活動，縣委組對我縣該項進展情況進行了調(diào)研。調(diào)研情況如下：

一、一項重大的惠民工程

1、后扶政策體現(xiàn)黨委政府的人本理念。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，政策出臺后，廣大移民群眾無不歡欣鼓舞，多數(shù)非移民群眾也表示總體認同。他們認為，在過去相當長的時期內(nèi)，國家為了盡快建立起比較完整的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟體系，采取了“先生產(chǎn)、后生活”的做法。在當時特定背景下，水庫移民所得到的安置補償標準較低，他們“舍小家、顧大家”，作出了重大貢獻，重建家園付出了艱辛的努力，絕大多數(shù)移民現(xiàn)在生產(chǎn)生活條件仍然十分艱難。事情過去數(shù)十年后，國家能夠歷史地、客觀地看待這個問題，采取有力的措施補償移民及其后代，讓廣大他們能夠共享改革發(fā)展成果，再次證明了國家以人為本、關(guān)注民生的實際行動。

2、后扶政策能夠緩解移民的現(xiàn)實困難。走訪移民戶時，他們這樣測算：以一個三口之家的移民戶為例，人均每年扶持600元，該家庭年均純收入便增加1800元，20年累計增收3.6萬元。按照現(xiàn)有的物價標準，這筆扶持資金可以供應一個小孩初中畢業(yè)，可以為一個殘疾人或老年人提供20年的基本生活費，可以購買這個家庭一年的農(nóng)藥、化肥、種子等主要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，可以為這個家庭蓋一間120平方米的平房，可以幫助這個家庭足額繳付農(nóng)村合作醫(yī)療參合費并分擔相當部分醫(yī)療費，等等?？梢姡司?00元的扶持資金，對于一個農(nóng)村家庭而言可以解決許多實際困難。

3、后扶政策有利于推進移民新村建設。推進新農(nóng)村建設，首要的基礎(chǔ)設施建設，緊缺的是資金投入。此次后扶政策除了按照人均每年600元的標準直接扶持水庫移民20年外，還出臺了配套的項目扶持政策，第一期按照每名移民1000元的標準扶持5年，這無疑給移民新村的新農(nóng)村建設帶來了重大機遇，提供了大筆資金。如果按照省、市下達給我縣8座大中型水庫的10095名移民指標計算，5年內(nèi)我縣將獲得超過5000萬元的項目扶持資金，加上600元扶持資金中用于基礎(chǔ)設施建設的部分，整個項目建設資金數(shù)目更大，將會徹底改善移民村組的基礎(chǔ)設施狀況。如果這筆資金中60用于鄉(xiāng)村道路建設，可以硬化鄉(xiāng)村道路200公里以上。

二、一件復雜的具體

1、移民身份難界定。我縣9座大中型水庫中，除了正在修建的皂市水庫外，其他8座都已歷經(jīng)很長時間，最早的首橋水庫距今已半個多世紀，最近的三江口水電站、南溪水庫距今也有20多年。由于當時沒有規(guī)范的文書檔案，相當部分移民缺少檔案資料，加上年長月久，大部分水庫的移民檔案已經(jīng)殘存不齊。我縣8座老水庫中，僅有寺埡水庫和東泉水庫的部分移民檔案保存至今，三江口水電站的移民檔案在改制期間不知去向，其它水庫的移民檔案盡皆銷毀。真正有文字依據(jù)可核實的移民身份只有1000多人，不到全部移民的十分之一。目前，我縣超過九成的庫區(qū)移民只能依靠當?shù)厝罕姽J和村組證明。在實際操作過程中，所認定的移民身份的真實性容易受到質(zhì)疑。

2、扶持方式難協(xié)商。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于扶持方式存在“一個盡量，兩個可以”的靈活性，而扶持資金直接關(guān)系到移民和安置村原住村民的切身，雙方在協(xié)商過程中存在比較尖銳的矛盾，難以達成一致意見。老水庫移民認為，自己為水庫建設作出了巨大犧牲，國家出臺新的移民后期扶持政策，是對他們付出的一種補償，資金應該發(fā)放到移民個人；而安置村原住村民則認為，當時移民安置時大多以“一平二調(diào)”的方式進行，他們?yōu)橐泼駸o償提供了生產(chǎn)資源，多年來，政府和當?shù)厝罕妼λ麄冞M行了扶持，目前移民的生活水平已經(jīng)達到甚至超過當?shù)鼐用?，只給移民發(fā)錢有失公平。

3、現(xiàn)有指標難滿足。[20__]國發(fā)17號文件明確規(guī)定，對20__年6月30日前已搬遷的水庫移民現(xiàn)狀人口“一次核定，不再調(diào)整”。但從實際情況來看，應該登記的后扶移民數(shù)遠遠超過省市下達的移民指標。省、市核定石門8座老水庫（水電站）后期扶持人口指標是10095人，但石門《水利志》上反映的8座老水庫的原遷移民人數(shù)是9548人，按國家核定各省移民現(xiàn)狀人口指標平均自然增長率千分之1578計算，到20__年底，8座老水庫移民現(xiàn)狀人口指標應該是13451人，加上20__年和20__年上半年的增長人數(shù)，初步核定的扶持人口近1。5萬人，超過扶持人口指標4000多人，盡管人員嚴格按照政策核實人口擠水分，但人口指標不足的問題仍然嚴峻。

4、邊緣問題難解決。在移民后期扶持人口申報登記過程中，以下幾種與水庫建設緊密相關(guān)的移民所反映的困難，從情理上講應該給予關(guān)照，但從此次后扶政策中找不到直接依據(jù)。一是政策性農(nóng)轉(zhuǎn)非。如二都鄉(xiāng)的竹園塔村217人和楚江鎮(zhèn)的雙紅居委會138人在三江口水電站修建后，為了解決這部分人的生活問題，85年政府統(tǒng)一將他們轉(zhuǎn)為非農(nóng)戶口，而這部分人現(xiàn)在仍然居住在原地，依然從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。二是土地全淹，應該搬遷而沒搬遷。如在三江口電站修建時，新關(guān)鎮(zhèn)安樂村有3個組土地全淹，4個組人均土地面積不到2分。三是原遷移民及其后代結(jié)婚后，夫妻一方農(nóng)專非，其配偶及其子女的要求登記。四是原遷移民及其后代娶進、入贅但戶口多年沒遷進的要求登記。五是移民的子女沒有及時上戶的要求登記。六是非政府組織自行搬遷的人員要求登記。七是小型水庫搬遷人員要求登記。

三、幾個需要注意的問題。

1、要切實保障基層經(jīng)費。后期扶持量大，情況十分復雜，要把做實，縣鄉(xiāng)要有專門的經(jīng)費。石門縣后扶持啟動以后，縣委、政府給予了高度重視，撥付了專門經(jīng)費，但這只基本保證了縣本級。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是移民大鎮(zhèn)，后扶任務繁重，所需費用比較多。例如，蒙泉鎮(zhèn)就反映，該項開始以來，鎮(zhèn)政府已經(jīng)支出會議、車輛等費用6萬多元。建議上級政府，適當給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)一定經(jīng)費補貼。

2、要細致做好群眾思想。由于事過境遷，后扶政策如天上掉下餡餅，引起各方爭議。我們在做群眾思想時一定要深入細致。一方面，要理直氣壯地宣傳，后扶政策是對曾為國家水庫建設“舍小家、顧大家”的庫區(qū)移民的一種補償，維護移民利益是政策的核心；另一方面，要從顧大局處引導，集中資金用于公共項目建設才能從根本上讓移民長遠受益，“兩個可以”的扶持方式應該給予重視。通過兩方面的，盡力爭取群眾的理解，盡力讓部分非移民在移民資金項目建設中與移民共同受益。

3、要積極爭取上級政策傾斜。國發(fā)[20__]17號文件雖然對移民身份“一次核定，不再調(diào)整”，但又規(guī)定“對移民人口的自然變化采取何種具體政策，由各省、自治區(qū)、直轄市自行決定”、資金籌措“堅持全國統(tǒng)籌、分省（區(qū)、市）核算，企業(yè)、社會、中央與地方政府合理負擔”，可見，省、市政府將可能考慮移民指標過緊的現(xiàn)實矛盾，采取增加部分庫區(qū)的移民指標等措施妥善解決相關(guān)群眾的實際困難。我們一定要緊盯政策動向，積極爭取支持。

4、要注意防止各種身份占用。由于此次后扶以移民人數(shù)為基本，移民補貼為每人每年600元、補貼20年，項目補貼為按人每年1000元、補貼5年，整個后扶資金力度大、資金多，而各地移民登記又因檔案缺失難以保證真實性。調(diào)查中，就有人反映，部分非移民通過各種途徑打招呼要求登記。而個別村組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了爭取更多的項目資金，也在千方百計爭取登記更多移民。為此，建議建立年審排查制度和監(jiān)督舉報制度，嚴格移民登記。

5、要妥善安撫政策外影響戶。雖然我們?nèi)匀挥袪幦『蠓鲋笜说目赡?，但可以斷定，政策性農(nóng)轉(zhuǎn)非、應遷而未遷、特殊原因未上戶、被政府組織而自遷及小型水庫移民等，與水庫建設緊密相關(guān)的移民中必定有一部分人納入國發(fā)17號文件及省市的配套文件的扶持范圍。在今后的中，我們有必要在城鎮(zhèn)低保、再就業(yè)等方面，優(yōu)先解決他們生產(chǎn)生活中遇到的實際困難，妥善化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。工作調(diào)查報告3

你好！歡迎來到___農(nóng)家菜館--這就是我們假期實踐的地方。該家菜館位于遼寧省__市___區(qū)__廣場（__國際大廈斜對面白山路上）白天該路段車來車往、川流不息、行人絡繹不絕，晚上霓虹閃爍、燈紅酒綠甚是繁華，這也預示著該菜館的生意興隆，同時也說明了該菜館的菜味美價廉。言歸正傳而我在這家農(nóng)家菜館的職責是傳菜，作為一名傳菜員首先是要把本店的每一道菜熟記于心，其次是要把本店的每一張臺和包間記在腦海里，最后我每天的職責和任務就是把廚師師傅做好的一道道美味佳肴按菜單準確的送達到每一位顧客的桌上，循環(huán)往復的忙碌著。偶爾在不忙的時候，后在大廳看著顧客們笑容滿面的品嘗著美味，觥籌交錯之余談論著自己的事業(yè)、工作和生活，這一幅幅幸福的畫面深深的印在我的腦海里。此情此景讓我心里感覺很開心也很溫馨，看著顧客的笑容和聽著他們開心的交談著就好像回到了家里看到了自己的親人，頓時也沒有了那種遠離家鄉(xiāng)遠離親朋好友的孤獨寂寞感。但本店所招收的服務人員有限、工作時間長、工作量大、一天天下來很苦很累，可能當老板的心態(tài)都一樣：那就是給員工最少的工資、讓員工做更多的工作?？晌艺J為是他們沒完全弄明白什么是雙贏？只有把員工的利益放在第一位、多位員工著想，這樣員工才會死心塌地的為你工作為你賣命，哪怕是再苦再累員工們也心甘情愿也會很開心的把工作做的更好，因為員工們認為老板在乎我、把我但自己人、為我著想啦，所以這樣菜館的生意也就越來越好。老板賺的利益就會越多來越多，而不是像老板所想的那樣總是在想盡辦法從員工們身上獲取更多的利益，總是在飯菜上多取利益。做生意一是要講誠信、二是要憑良心，客人來吃飯要求飯菜好味道美是必然的、可重要的是客人要求的更多是服務，來消費就要享受到一定價值的服務。老板只有從客人身上才能獲得更多的利潤，生意才會做的更久。

通過為期45天的假期實踐工作讓我了解了很多同時也感想了很多：生活難、要生存更難；做生意苦、打工更苦。經(jīng)濟發(fā)展啦、生活水平和質(zhì)量提高了、居民也懂得消費和享受啦?，F(xiàn)代服務行業(yè)迅速發(fā)展起來了，尤其是餐飲業(yè)發(fā)展更迅速。飯店酒店到處可見，依我在飯店工作及與服務員、廚師甚至老板交談可知：餐飲業(yè)發(fā)展空間很大、經(jīng)濟效益也很高。但做餐飲業(yè)講究的是服務，也需要講誠信講信譽、更要憑良心講究職業(yè)道德。對于飯店的長遠發(fā)展來說每一位員工都很關(guān)鍵。比如說我們服務員，服務員就像飯店的一塊活招牌，客人來吃飯一進門首先看到的是服務員，如果服務員面帶微笑很熱情的招待客人入餐，那么客人就會很樂意的在本店消費，甚至下次還有以后都會常來的，也可能會推薦他們的親朋好友來本店吃飯消費；相反，如果服務員們天天愁眉苦臉、一臉的沮喪、客人來啦愛理不理的，則飯店的發(fā)展就可想而知啦。又比如廚師更是飯店發(fā)展的關(guān)鍵，廚師心情的好壞可能會直接導致飯菜味感和美感的好壞、直接影響到客人吃飯的心情、與飯店的利益密切相關(guān)。再如傳菜員也很重要，如果廚師做好的菜如不能及時準確的送到客人的桌上會直接影響到客人進餐的心情，最終會導致客人不愿意在此消費?？傊埖甑拿恳晃粏T工與本店的利益息息相關(guān)。所以做餐飲業(yè)就得做好管理、合理調(diào)配人員、合理利用資源，另外還得創(chuàng)造良好的飲食環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。比如說：桌臺、地面、玻璃和餐具的衛(wèi)生都需要隨時保持清潔干凈，只有這樣才不會影響到客人的心情和食欲。

另外我想說的是：通過這一假期的實踐工作讓我確實成熟了許多也懂事了許多。真心話暑假實踐工作真苦真累，可想想自己的父母，他們一年四季都在不停的為兒女掙錢忙碌著，難道他們不覺得苦不覺得累嗎？父母從來都沒有任何怨言，只有埋頭苦干，因為他們明白只有自己苦啦累啦，兒女們以后才會生活的更好、將來才不會那么辛苦那么勞累。我個人認為大學生還是應該多出來參加社會實踐工作、與社會零距離接軌，才能對生活理解的更透徹、對父母體會的更深刻。

假期實踐工作期間我對飯店了解了一些，最后我想說的是：我認為現(xiàn)代飯店的經(jīng)營與發(fā)展最關(guān)鍵有兩個部分--飯店的經(jīng)營管理和組織管理

一、飯店的經(jīng)營管理

飯店經(jīng)營管理的一個重要特征是有總體管理與作為子系統(tǒng)的部門管理之分。飯店是一個多種業(yè)務有部門綜合而成的整體組織，各個職能部門和各種業(yè)務活動各不相同。在經(jīng)營管理中，總體的管理活動就是那些不局限于某一部門或某一業(yè)務的管理活動。它對整個企業(yè)和每一個部門都產(chǎn)生影響。

飯店總體管理的范圍和任務，確定飯店經(jīng)營管理活動的基本內(nèi)容、主要有：

1飯店的組織與制度設計。飯店經(jīng)營的基礎(chǔ)是組織和制度建設。它是保證飯店正常運行的基本條件。為此，飯店管理者必須在其管理思想指導下，首先確定飯店組織結(jié)構(gòu)、確定飯店部門的機構(gòu)設置和管理層次的劃分；建立飯店的領(lǐng)導體制，并制定飯店經(jīng)營管理的基本制度。

2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與計劃的制定。飯店在組織與制度形成之后，其經(jīng)營活動的成敗取決于企業(yè)能否制定正確的經(jīng)營目標。而經(jīng)營目標的確定過程也就是企業(yè)進行市場調(diào)查、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃的過程。因此，管理者必須不斷了解市場需求的變化，掌握市場上消費者行為的變化規(guī)律，進行宏觀的市場調(diào)查和預測，并在此基礎(chǔ)上分析市場及飯店所處的經(jīng)營環(huán)境，確定以企業(yè)經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃為主要內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略。飯店和各職能部門還必須制定切實可行的綜合計劃和經(jīng)營控制方法，以保證飯店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

3飯店市場營銷。飯店市場營銷活動包括飯店產(chǎn)品的設計、價格制定、飯店促銷的全過程。其中心內(nèi)容是飯店的銷售活動。它也是飯店業(yè)務工作的基本內(nèi)容，飯店必須在建立廣泛的銷售渠道和進行有效的飯店促銷活動方面，做大量的卓有成效的工作。

4飯店服務管理。飯店服務管理是飯店經(jīng)營管理活動中最重要、最經(jīng)常性的工作。飯店服務管理的范圍包括前廳、客房和餐飲等主要業(yè)務工作的各方面，它要求飯店員工要具有良好的職業(yè)素質(zhì)和過硬的服務技術(shù)。服務管理的重點是服務質(zhì)量管理。它包括：依據(jù)國際和國家服務質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系的要求，建立飯店各部門的服務質(zhì)量標準，并確定具體的操作規(guī)程、質(zhì)量管理責任制度以及對服務標準的實施進行控制。

5飯店人事管理。人力資源在飯店有著特殊的意義和作用。飯店管理從某種意義上可以說就是對人的管理。飯店必須將人力資源的開發(fā)和利用放在重要的位置。飯店的人事管理包括：通過考核和選擇，對飯店人員進行科學地配置；根據(jù)飯店經(jīng)營的要求，進行嚴格的勞動成本管理；運用激勵和各種科學的獎勵手段合理使用人才，并不斷對員工進行科學培訓和繼續(xù)教育。

6飯店財務管理。飯店財務管理的水平對飯店經(jīng)營成果有重要的影響。一個飯店管理者，必須學會當家理財，必須能對本企業(yè)的財務狀況作出準確的說明和評價。從飯店總體管理的角度出發(fā)，對資金運動過程的管理：包括核定必要的資金需求量，進行資金的籌集和分配等。

7飯店設備與安全管理。安全管理是現(xiàn)代飯店管理的重要組成部分，它是飯店經(jīng)營的必要條件，無論是飯店的設施和財產(chǎn)還是賓客的財物和人身安全，都是關(guān)系到飯店經(jīng)營的成敗。飯店安全管理的基礎(chǔ)是首先要保證飯店設備的配套、正常運轉(zhuǎn)以及飯店水、電、汽、暖、冷風等能源供應的正常。在此基礎(chǔ)上，各職能業(yè)務部門按業(yè)務內(nèi)容不同制定安全操作規(guī)程和治安保衛(wèi)制度。同時，飯店應經(jīng)常在店內(nèi)進行安全教育，以增強飯店員工的安全觀念。

二、飯店的組織管理

現(xiàn)代飯店的組織管理層次最通用的是一種四級管理體制，又稱作梯形管理體制。具體分為總經(jīng)理、部門經(jīng)理、領(lǐng)班、和服務員四個管理層。在四級管理體制中，任何一級領(lǐng)導或管理人員都要明確自己業(yè)務范圍、工作職責并擁有本專業(yè)應具有的知識和技能。

1總經(jīng)理

飯店的總經(jīng)理作為飯店的最高管理階層，他是飯店的最高領(lǐng)導者和決策者，負責整個飯店的經(jīng)營管理。工作的重點是制定飯店的經(jīng)營方針和長期的發(fā)展戰(zhàn)略，確定和開拓飯店的客源市場，并對飯店的管理手段、服務質(zhì)量標準等重大業(yè)務方向問題做出決策。另外，他還要確定培訓計劃，選擇一流的管理人員和服務人員，保證飯店服務人員和管理人員的素質(zhì)。

作為飯店總經(jīng)理應該具有計劃、組織、領(lǐng)導和決策方面的能力，以及相應的管理知識和理論，擔當這一職務的人不僅需要受過商學院或飯店管理學院的正規(guī)教育，而且還必須具備相當豐富的實踐經(jīng)驗。

2部門經(jīng)理

部門經(jīng)理是飯店的中級領(lǐng)導，第二階層的人員，通常被稱為飯店部門經(jīng)理。部門經(jīng)理主要負責本部門工作人員，管理人員的工作的分工，領(lǐng)導、指揮和監(jiān)督。例如，前廳部門經(jīng)理要負責前臺的迎賓員、客房推銷員、客房預訂員和前臺結(jié)賬員的工作安排；檢查服務程序，服務標準并隨時提出具體的要求。同時，部門經(jīng)理還有責任將所轄部門的營業(yè)情況、運轉(zhuǎn)情況、經(jīng)濟效益等向總經(jīng)理匯報，使總經(jīng)理隨時掌握飯店的經(jīng)營情況。

作為部門經(jīng)理需要進行長期的訓練和要有豐富的經(jīng)驗。他不僅要熟悉、掌握本部門服務標準、服務程序，同時還要有具體實際工作經(jīng)歷并具備一定的服務技能。另外，部門經(jīng)理由于是飯店一線的指揮者、領(lǐng)導者和組織者，其計劃、組織和人事管理方面的能力將十分重要的。

3領(lǐng)班

飯店的領(lǐng)班，屬于飯店管理的第三個層次，是領(lǐng)班組織的負責人。領(lǐng)班負責飯店某一部門中的一部分管理工作。其主要職責是安排日常工作、監(jiān)督本班、組織服務員的服務程序和服務標準，隨時檢查他們的服務是否符合本飯店的服務質(zhì)量標準。除此之外，在服務高峰和服務人員缺少的情況下，領(lǐng)班也有一定的具體工作要做。

飯店的領(lǐng)班除了具有管理才能，特別是安排人事的能力外還必須精通所在部門的各種業(yè)務。如本班組工作的主要內(nèi)容，服務程序、服務標準等等。同時，領(lǐng)班必須具有高超的服務技能、服務技巧并成為本班組服務臺的樣板，否則他就不具備領(lǐng)導本班組的權(quán)威。此外，他還要熟悉各個客服對象的概況、風土人情、生活習俗，以便預防和解決一旦發(fā)生的服務錯誤。

4服務員

飯店服務員是飯店的最基層的工作人員。由于飯店的高質(zhì)量是通過服務員的工作直接體現(xiàn)出來的。因此，飯店服務員的素質(zhì)、個人形象、禮交禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等對飯店的經(jīng)營具有決定性的作用。任何飯店要提高服務質(zhì)量，要改善經(jīng)營管理就必須在服務員的素質(zhì)方面有所突破，優(yōu)秀的服務員隊伍是最佳飯店的重要條件和資本。

總之要根據(jù)崗位責任制的規(guī)定，飯店所有的服務人員都必須明確自己的職責范圍、工作和服務程序及質(zhì)量標準，并應具備相應的服務技能及理論知識。

最后再強調(diào)一點飯店的發(fā)展還需要組織的溝通。組織的溝通是對組織進行有效的協(xié)調(diào)與管理的手段。在飯店企業(yè)中，各部門之間、各管理層次之間、經(jīng)理與下屬之間，飯店內(nèi)部的任何一級的員工之間都需要進行有效的溝通。積極鼓勵所有管理者和員工經(jīng)常地、定期地對飯店的相關(guān)工作情況進行真誠的雙向?qū)υ捊涣?，只有這樣才能保證組織管理的有效性和飯店經(jīng)營管理的成功。工作調(diào)查報告4

“靠山吃山，靠水吃水”這一句古話對山區(qū)農(nóng)民來說，正逐漸失去了說服力。隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟有了較快的發(fā)展，人民生活水平有了較大提高，對生活和居住環(huán)境有了更高的需求。但地處安吉縣西南部的&&鄉(xiāng)部分群眾，居住在偏高、偏遠山區(qū)，由于交通不便，信息不靈，導致思想陳舊，觀念落后，經(jīng)濟發(fā)展較為緩慢，成為我鄉(xiāng)相對貧困的弱勢群體。同時，由于居住環(huán)境的限制，要建房必須開山或者填土，人為的對山林資源和生態(tài)環(huán)境造成了破壞和侵害，與縣委、縣府提出的“生態(tài)立縣，建設生態(tài)經(jīng)濟強縣”這一發(fā)展思路不相諧和。因此，開展“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作，推進中心村集鎮(zhèn)城市化發(fā)展，推動農(nóng)村富余勞動力向

二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促使山區(qū)農(nóng)民向縣城等大城市遷移定居，實現(xiàn)山區(qū)農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟跨越式發(fā)展，實現(xiàn)保水增綠，生態(tài)保護，順應新形勢下農(nóng)民對生活居住環(huán)境的更高需求，提高人的綜合素質(zhì)，已成為新時期政府做好“三農(nóng)”工作的主要任務。

為此&&鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)縣委、縣府提出的“轉(zhuǎn)移致富”工作要求，結(jié)合本鄉(xiāng)的實際，于6月1日~6月15日在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作問卷調(diào)查，本文就調(diào)查所得情況作一分淺析與探討。

調(diào)查的基本情況及分析

從這次調(diào)查的結(jié)果數(shù)據(jù)分析，不難看出我鄉(xiāng)開展“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作有著良好的基矗首先，群眾對此項工作的支持率高，在調(diào)查的682戶農(nóng)戶中，僅有92戶農(nóng)戶不愿“下山居妝。其他590戶農(nóng)戶對政府提出的“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作都極為支持，支持率達86%。其次，打算建房的590戶農(nóng)戶中，有82戶不打算在近幾年新建房，175戶打算今后1~2年內(nèi)建房，141戶打算在3~4年內(nèi)新建房，192戶打算在5年以后建房。同時，愿意搬遷的農(nóng)戶多，在打算建房的農(nóng)戶中，愿意搬遷到本村中心村的農(nóng)戶有333戶，占48.8%，打算搬到本鄉(xiāng)集鎮(zhèn)的有12戶，占1.7%，搬遷到本縣其他城鎮(zhèn)的有17戶，占2.5%，縣城建房的62戶，占9.2%。這說明在我鄉(xiāng)開展“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”試點工作能滿足廣大群眾的普遍愿望。

從調(diào)查對象的年齡結(jié)構(gòu)分析，在調(diào)查的682戶農(nóng)戶中，總?cè)丝?615人，55歲以上的430人，占調(diào)查總?cè)丝诘?6.4%，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，中國目前人口的平均壽命為70歲左右，這部分人在15年之后逐步走向自然消亡之列，隨著社會的不斷發(fā)展，競爭日益加劇，這部分人從年齡和綜合素質(zhì)上都很難離開賴以生存的土地去適應市場，進行第二次創(chuàng)業(yè)。因此對這部分人應以適當引導為主，充分尊重他們自己的意愿。20歲以下,589人，占22.6%，且大多在校學習，隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，這部分人的綜合素質(zhì)不斷提高，思想觀念不斷更新，對市場經(jīng)濟的適應能力增強，絕大多數(shù)不會再走農(nóng)業(yè)致富之路，而是通過務工、從商等途徑自然下山轉(zhuǎn)移。20~55歲之間的1596人，占61%，這部分人正當壯年，思想觀念基本與當今時代同步，自身綜合素質(zhì)基本適應當今社會對人力資源的需求，同時也積蓄了一定的資金，無論務工、從商，進行第二次創(chuàng)業(yè)都有較好的資本，因此，這部分人應作為“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作的重點。

從勞動力結(jié)構(gòu)分析，在這次調(diào)查的682戶農(nóng)戶中，勞動力1627人，占總?cè)丝诘?2.2%，其中外出勞動力362人，占勞動力總數(shù)的22.2%，有外出勞動力農(nóng)戶數(shù)為260戶，占總戶數(shù)的38.1%。外出的這些人中，有的已在外創(chuàng)下了一片天地，適應了離開土地的新型農(nóng)民的生活，有的也正逐步向新型農(nóng)民邁進，為我鄉(xiāng)開展“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”作了有益嘗試，提供了有力的事實依據(jù)。

從20__年人均收入情況分析，全鄉(xiāng)20__年人均收入為3231元，在調(diào)查的682戶農(nóng)戶中，人均收入在1500元以下的105戶，僅占16.4%，這部分農(nóng)戶要鼓勵他們搞勞務輸出，增加收入，待資本積累達到一定程度后，再全家搬遷下山。1500~3000元之間的351戶，占總戶數(shù)的51.5%，這部分家庭通過一定的政策激勵和配套措施的實施，可以促使他們向中心村集鎮(zhèn)或向縣城轉(zhuǎn)移致富，3000元以上的農(nóng)戶共226戶，占總戶數(shù)的33.1%，這部分農(nóng)戶已有一定的資本和能力，應以引導他們直接向縣城靠近，一步到位。

雖然在這次調(diào)查中，農(nóng)戶對“下山居妝工作都極為支持，滿意率達86%，但是在農(nóng)戶的思想上也還存在著一定的顧忌和想法。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是部分農(nóng)戶經(jīng)濟條件已成熟，也很想搬到中心村或其它集中地帶建房，但是又擔心集中地帶建房地基難以落實；

二是一些農(nóng)戶經(jīng)濟條件尚不成熟，又迫切想建新房，缺口資金希望政府從多種途徑給予一定的支持；

三是部分農(nóng)戶擔心搬遷下山后就業(yè)問題難以解決；四是是部分農(nóng)戶擔心搬遷建房后離責任山、責任田遠了，給生產(chǎn)、生活帶來不便。

開展“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作的初步思路

在為時半個月的調(diào)查中，我們通過將農(nóng)戶對“下山居妝存在的想法和顧慮的問題進行認真的分析、歸納，認為，解決這些問題可以從兩個方面入手。一是加強宣傳引導，使農(nóng)戶解放思想，轉(zhuǎn)變觀念；二是出臺一系列優(yōu)惠政策和配套措施鼓勵農(nóng)戶下山居祝具體措施可以從以下幾個方面加大工作力度。

一、加強宣傳，進一步轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷乃枷胗^念，提高對“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”的認識，使群眾“想下山”。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，農(nóng)民僅有的生產(chǎn)資料與現(xiàn)時生產(chǎn)水平不相適應，“靠山靠水”難以跟上教育生活等消費支出。城市經(jīng)濟逢勃興起，城市已成為資金、人才、技術(shù)、信息的集聚地，隨著城市化的推進，為農(nóng)民在城市創(chuàng)業(yè)提供廣闊天地。通過宣傳和引導，使農(nóng)戶充分認識到“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作是新時期實現(xiàn)農(nóng)民增收的新途徑，是實現(xiàn)生態(tài)保護的重要舉措，是實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展的有效載體，是推進中心村、集鎮(zhèn)城市化建設的主要形式。

二、科學規(guī)劃，進一步完善現(xiàn)有土地兩規(guī)（土地利用總體規(guī)劃和中心村建設規(guī)劃），使群眾“能下山”。①規(guī)劃要具有前瞻

性和科學性，要充分考慮今后20年內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展對居住帶來的影響（前瞻），充分考慮以生態(tài)、旅游及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對居住帶來的影響。②村及村民小組管理體制的調(diào)整過程中，只保留基礎(chǔ)良好，發(fā)展?jié)撃茌^大的中心村，大幅減少自然村落，做大做強中心村，適勢兼并行政村。③下山新建房以縣城遷居為重點，同時增強&&集鎮(zhèn)居住功能，實行梯度轉(zhuǎn)移，把家庭條件好、素質(zhì)高的部分農(nóng)戶作為下山居住工作規(guī)劃的重點對象。

三、促進增收，進一步加大勞動力轉(zhuǎn)移工作力度，提高遷居經(jīng)濟實力，使群眾“移得動”。①促進農(nóng)民增收，大力發(fā)展效益農(nóng)業(yè)，實施科教興農(nóng)戰(zhàn)略。堅持發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極培育新興產(chǎn)業(yè)，提高本地就業(yè)能力。②加大勞動力轉(zhuǎn)移力度，通過技能素質(zhì)培訓、勞動力資源信息收集、企業(yè)結(jié)對等形式使更多人走向市嘗走向集鎮(zhèn)，達到異地致富的目的。③加大教育投入，使我鄉(xiāng)的下一代有更多的人走向高等學府，實現(xiàn)教育脫貧。

四、政策引導，進一步激發(fā)農(nóng)民下山居住的積極性和增強異地致富的信心，使群眾“住得穩(wěn)”。落實合理的土地生產(chǎn)資料流轉(zhuǎn)政策，放寬農(nóng)戶原承包土地，荒山荒坡等生產(chǎn)資料的多種流轉(zhuǎn)形式。完善合理的建設用地征占政策，放寬農(nóng)戶遷居條件，按“統(tǒng)一規(guī)劃，自愿有償，有序推進，梯度轉(zhuǎn)移”的原則，積極鼓勵“下山居妝。制定各項社會配套措施，放寬遷居農(nóng)戶的就業(yè)、就醫(yī)、子女就學、勞動保障戶籍等同等公民待遇，解決遷居戶的水、電、通訊等生活問題。出臺系列配套政策，幫助解決搬遷戶建房、戶口遷移等手續(xù)，制定統(tǒng)一的補助標準。

最后，在“下山居住，創(chuàng)業(yè)致富”工作過程中做到四個結(jié)合：即把“下山居妝工作與生態(tài)立縣、建設生態(tài)經(jīng)濟強縣工作緊密結(jié)合，把“下山居妝工作與勞動力轉(zhuǎn)移工作緊密結(jié)合，把“下山居妝與科教興農(nóng)工作緊密結(jié)合，把“下山居妝與社會各項改革和精神文明建設工作緊密結(jié)合，解決山區(qū)群眾就業(yè)難、致富難的`問題，逐步向?qū)捲Ｐ托】瞪鐣~進。工作調(diào)查報告5

縣從1999年建立城鄉(xiāng)低保制度以來，經(jīng)歷了救助項目逐步增多、救助對象逐步覆蓋、救助政策逐步健全、救助措施逐步完善的過程。對于一個處在發(fā)展中的農(nóng)業(yè)大縣，對弱勢群體的救助任務尤顯艱巨，社會救助工作改革和創(chuàng)新尤顯重要，建立起與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的城鄉(xiāng)低保救助體系是當前民生工作刻不容緩的問題。

一、低保對象現(xiàn)狀與產(chǎn)生的原因

目前，該縣低保對象主要包括年人均收入低于1067元的農(nóng)村貧困戶，該類對象全縣共有7092戶、21276人；月人均收入低于200元的城鎮(zhèn)低保對象，該類對象全縣共有9102戶、12282人。

這些弱勢群體的產(chǎn)生，既有自身的原因，也有社會經(jīng)濟等外在方面的原因?？蓺w納為以下三點：

1.自身的原因。大部分弱勢群體由于種種原因，文化水平較低，思想觀念陳舊，思維方式和行為方式落后，導致其不愿意或者難以接受新生事物，缺乏自我發(fā)展的能力和動力。同時，弱勢群體家庭又普遍存在勞動力缺乏、勞動力質(zhì)量不高、發(fā)展生產(chǎn)的資金缺乏等困難，這又在客觀上限制了弱勢群體自力更生與自我發(fā)展。

2.社會經(jīng)濟方面的原因。在市場經(jīng)濟體制下，由于弱勢群體自力更生、自我發(fā)展的能力薄弱，難以適應激烈的市場競爭，外出務工難，家庭經(jīng)營開展難，增加收入的難度大，使其弱勢程度不斷加深。同時，由于資金和思想觀念等方面的原因，弱勢群體家庭子女受教育的機會大大降低，形成貧困—低學歷—再貧困的惡性循環(huán)，使弱勢群體家庭難以擺脫弱勢地位。

3.偶然因素成為弱勢群體。據(jù)調(diào)查，在弱勢群體中，因為家庭主要勞動力死亡、各種殘疾、生大病重病和自然災害等偶然因素致貧的約占弱勢群體的50%以上。

總體而言，弱勢群體是經(jīng)濟落后的歷史延續(xù)，是長期以來、甚至是幾代人以來，社會經(jīng)濟環(huán)境的影響導致家庭經(jīng)濟狀況積弱難返的結(jié)果。

二、該縣城鄉(xiāng)低保工作開展情況

從1999年初步建立起社會救助制度以來，該縣弱勢群體救助工作經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段：

第一階段：試點階段。該階段的主要特點是統(tǒng)一思想，調(diào)查摸底，動員部署，試點示范?；灸繕耸堑蜆藴势鸩?，初步建立城市低保的制度框架。該縣是從1999年在縣城所在地原城關(guān)鎮(zhèn)的東、南、西、北幾個居委會試點，并在當年建立制度。

第二階段：規(guī)范和完善階段。主要是20__年—20__年，該階段的主要特點是，資金投入增加，保障范圍不斷擴大?；灸繕耸峭晟瞥鞘械捅Ｖ贫?，規(guī)范城市低保的動作和實施。同時該縣成立了專項工作機構(gòu)：漢壽縣低保中心。出臺了《漢壽縣城市居民最低生活保障制度實施辦法補充規(guī)定》（漢政發(fā)〔20__〕1號）和《關(guān)于進一步加強城市居民最低保障工作的意見》（漢政發(fā)〔20__〕32號）等文件，使該縣城市低保不斷規(guī)范。

第三階段：拓展提高階段。20__年，城市低保工作已發(fā)展到成熟階段，保障標準和救助標準逐年上升，管理也走向規(guī)范化和法制化。救助工作逐步由單一的城市低保救助逐漸發(fā)展為以城鄉(xiāng)低保救助、農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時生活救助為主體，與醫(yī)療、教育、住房、就業(yè)、電力、供水、收視、殯葬、燃氣、法律援助等專項救助相銜接，以財政投入為主，以經(jīng)常性社會捐助、慈善扶助和社會幫扶為補充的新型城鄉(xiāng)社會救助體系。工作調(diào)查報告6

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，在縣紀委和民政部門的配合指導下，就我區(qū)低保工作進行了嚴格細致的自檢自查，收到了成效，找到了問題和不足，為今后我區(qū)農(nóng)村低保工作實現(xiàn)規(guī)范化管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。下面就我區(qū)農(nóng)村低保工作自查情況報告如下：

一、基本情況

農(nóng)村低保工作是當前社會保障體系的重要組成部分，是國家惠農(nóng)政策的一項具體表現(xiàn)，是維護社會穩(wěn)定、保障農(nóng)村弱勢群體基本生活的必要途徑。我區(qū)共有3個行政村，有367戶，共1509口人。自實施農(nóng)村低保制度以來，按照“應保盡?！钡墓ぷ饕螅覀儑栏駡?zhí)行“戶報、村評、區(qū)審、縣定”的工作程序，按照“公開、公平、公正”的辦事原則，在全區(qū)認真推行農(nóng)村最低生活保障工作，取得了一定成績。

二、主要做法

（一）領(lǐng)導重視，組織有力。在接到上級有關(guān)精神之后，我區(qū)專門成立了農(nóng)村低保自查領(lǐng)導組，由紀檢書記任組長，分管領(lǐng)導任副組長，深入我區(qū)所在3個村，廣泛聽取群眾意見，進村入戶，嚴格按照低保標準，認真核實，取消了一些因生活條件改善、年收入已超過低保標準的對象和一些不符合條件的關(guān)系保、人情保，及時將那些最需要救助的困難群體納入低保對象。按照“四議兩公開”的工作方法，經(jīng)過嚴格審查，實現(xiàn)了農(nóng)村低保動態(tài)管理下的應保盡保目標。

（二）嚴格把關(guān)，規(guī)范程序。我區(qū)成立了農(nóng)村低保辦公室，具體負責全區(qū)農(nóng)村低保日常業(yè)務，嚴格按照“戶報、村評、區(qū)審、縣定”的工作程序，實行“公開、公平、公正”的辦事原則，防止了一人說了算，杜絕了人情保、關(guān)系保和權(quán)力保等不正?，F(xiàn)象，保證了全區(qū)農(nóng)村低保工作的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

（三）措施有效，操作規(guī)范。設立了農(nóng)村低保資金專戶，農(nóng)村低保對象專戶，將低保資金直接打入低保對象信用卡，實現(xiàn)了保障金社會化發(fā)放，既方便了低保對象，又防止了挪用、截留低保資金的現(xiàn)象發(fā)生，確保了低保資金按時足額到位。

三、農(nóng)村低保工作中的問題

（一）操作行為欠規(guī)范，工作不夠細致。一是基于農(nóng)村家庭收入的測算相當困難，基本上還是以評議為主，這就不可避免地帶有一定的主觀性；二是公示操作無實效，低保公示基本上是結(jié)合村務公開在村委會進行，有的村民離村委會較遠，對公示并不知曉也在情理之中；三是一些村召開村“兩委會”和“村民代表會”存在沒人參加的現(xiàn)象，加上文化素質(zhì)偏低，不能很好的理解評議的性質(zhì)，甚至會出現(xiàn)家族觀念，人情親情影響評議的現(xiàn)象，評議結(jié)果有時不盡人意；四是仍然有個別低保對象與低收入水平要求不相符。

（二）宣傳工作不到位，主導思想需端正。一些基層干部服務意識不夠端正，責任心不夠強，這也導致了農(nóng)村低保政策在群眾中不能得到充分的理解，甚至產(chǎn)生誤解；很多群眾認為只要年老或是身帶殘疾便可以領(lǐng)取低保，雙方矛盾時有發(fā)生，給全區(qū)和諧建設帶來工作上的壓力。

（三）基層工作人員少，部門配合力度不夠。農(nóng)村最低生活保障制度是一個浩大而復雜的社會系統(tǒng)工程，涉及到社會的方方面面，僅僅依靠民政部門去動員組織落實是遠遠不夠的，特別是基層民政辦人員少、力量薄弱，導致工作開展難以有效滿足群眾的需要。

四、進一步做好農(nóng)村低保工作的對策和建議

（一）要出臺和操作性強的農(nóng)村低保政策。

（二）配齊配強農(nóng)村低保工作力量，提供必要的工作條件。

（三）加大宣傳力度，提高農(nóng)民素質(zhì)，增加低保工作的透明度。工作調(diào)查報告7

按照上級有關(guān)部署，我縣全員人口信息錄入工作已緊鑼密鼓地進行了兩個多月，目前已完成整體工作量的80%，預計7月中旬可完成任務。在錄入過程中，我們摸索到一些有效的具體做法，也遇到了一些實際問題，引發(fā)了對全員人口信息錄入工作的思考?，F(xiàn)將我們的具體做法、遇到的困惑和工作建議報告如下。

做法：念好“三字”真經(jīng)

我們把全員人口信息錄入工作列為當前工作的重中之重，從工作一開始就在干部職工中強化質(zhì)量觀念，要求大家牢牢把握不同階段的不同特點，齊心協(xié)力念好“實、準、快”三字經(jīng)，有效促進了全員人口信息錄入工作的健康開展。目前，全縣已錄入總?cè)丝?5萬人，預計到本月中旬能夠全面完成錄入任務。

在摸底階段突出一個“實”字。信息的使用價值取決于信息本身的真實可靠，只有真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)才是科學決策的真正依據(jù)，在很多時候，決策失誤的直接原因就是信息的失真以至虛假。這次錄入工作時間緊，任務重，為預防“忙中出錯”，我們從一開始就把數(shù)據(jù)真實擺在質(zhì)量標準的首位，強調(diào)時間服從質(zhì)量為摸清人口信息的真實底數(shù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了鄉(xiāng)村聯(lián)動、統(tǒng)一編組、責任到組、任務到人的方法，共同做好人口信息登記工作。在摸底登記時，工作人員逐戶走訪，嚴格程序，堅持逐一查看證件、詢問本人、走訪四鄰，并注意不忽略鎖門戶、長期外出戶等重點，從而做到了村不漏戶、戶不漏人、人不漏項。為確保信息準確無誤，我們還對各村摸底數(shù)據(jù)進行公示，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時糾正各種疏漏。

在核對階段突出一個“準”字。這次錄入工作時間緊，任務重，我縣盡管在全市屬于小縣，但仍有33萬多人口，而按要求，每個人錄入20-40項信息，這就意味著信息總量要在600多萬條以上，在如此短的時間里完成如此大的工作量，最大的危險就是“忙中出錯”。為此，我們采取了“三對照”的具體措施，以達到“三無”的最終目標。一是與戶口底冊對照，在詢問本人的同時認真查閱家庭戶口;二是與派出所戶籍資料對照，查看必須錄入而戶口薄缺少的信息是否與公安部門的內(nèi)部資料有出入;三是與新農(nóng)合底數(shù)對照，確認我們調(diào)查的真實性。通過嚴格的核對程序達到“三無”，即人口基本信息無漏登，已婚育齡婦女信息無漏項，子女信息無漏報，最終實現(xiàn)“不漏戶、不漏人、不漏項、不出錯”標準，確保各項數(shù)據(jù)的準確性。

在錄入階段突出一個“快”字。為實現(xiàn)“快”的目標，鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到了“三到位”，一是設備到位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新購置電腦12臺，租用電腦20臺，滿足了人口信息錄入的需要;二是人員到位，抽調(diào)業(yè)務能力和責任心都比較強的骨干力量，在縣人口計生局集中業(yè)務培訓后，加班加點地進行信息錄入工作，確保如期完成錄入任務;三是獎懲到位，為激發(fā)信息錄入員的積極性，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確了相關(guān)的獎懲辦法，公開評先獎勵及責任追究的標準，并對信息錄入人員增加崗位津貼，提高福利待遇，確保了責任、利益的統(tǒng)一。

困惑：面臨三個難題

盡管各級干部職工對錄入工作情緒高漲，干勁實足，但由于某些客觀因素的制約，在具體工作中仍然遇到了一些比較棘手的實際問題，主要集中在三個方面。

一是出生漏報發(fā)現(xiàn)難。由于各種原因?qū)е碌某錾﹫笫窃谒y免的，漏報人數(shù)即使很少，但如果不能在錄入工作中及時發(fā)現(xiàn)，“全員”錄入也會落空。然而，由于這次錄入工作中沒有具體的“免責”規(guī)定，政策外生育人員必然害怕暴露后被追繳社會撫養(yǎng)費，鄉(xiāng)、村兩級領(lǐng)導干部則怕暴露后追究工作責任，加之農(nóng)村家族觀念及鄰里意識濃厚，即使明確舉報獎勵辦法也很難有人舉報。這是當前避免漏查漏報、確保全員錄入必須盡快解決的實際問題。

二是特殊人群調(diào)查難。這一人群主要包括兩個部分，一是流動人口，這些人長期在外打工而又居無定所，以找零工為主，既無固定的場地，也沒固定的住址，一般情況下只能調(diào)查到外出的人數(shù)和姓名，而難以與本人取得聯(lián)系。再是下崗職工，特別是糧食、商業(yè)、供銷、工業(yè)等部門下屬的因經(jīng)營不善而關(guān)閉或破產(chǎn)的企業(yè)，其職工大都已經(jīng)外出，有的很難找到。對特殊人群的調(diào)查雖然只要堅持不懈最終總能完成任務，但要在一定的時限內(nèi)完成任務就成了一大難題。

三是活動經(jīng)費保障難。經(jīng)費保障是個非?，F(xiàn)實的客觀問題，它需要一定的經(jīng)濟實力做為基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)即使有明確的認識也很難付諸實施。我縣是個省級貧困縣，財政狀況相當緊張，與其他類似情況的縣市一樣，提供足夠的經(jīng)費也就成了一大難題。

建議：構(gòu)筑三大支撐

1、明確政策。省、市主管部門應及時向同級黨委、政府匯報情況，本著既要嚴肅計生政策又要著眼大局、實事求是的原則，盡快研究制定對此前漏報的政策外人口在這次錄入工作中處理辦法，讓政策外生育的群眾和鄉(xiāng)村兩級計生部門消除顧慮，從政策上為全員錄入工作提供支撐。

2、完善機制。全員人口信息的調(diào)查、核對、錄入及使用，是人口計生整體工作中的重要組成部分，由于錄入的人口信息是一種動態(tài)信息，此后會隨時發(fā)生變化，各級計生部門應該著眼當前，立足長遠，真正建立一個經(jīng)常性的人口信息管理機制，確保人口信息的隨時更新、不斷完善和真實可靠，真正實現(xiàn)人口信息的共享，為計生管理和經(jīng)濟建設提供信息支撐。

3、足額投入。健全投入機制，提供經(jīng)費保障。全員人口信息的信息量大，數(shù)據(jù)項目繁多，不僅首次錄入需要一定的經(jīng)費，而且今后的數(shù)據(jù)更新和信息管理使用是經(jīng)常性的工作，仍然需要經(jīng)費保障，因此，建議各級政府將其列為計生工作中的一項長期投入項目，通過科學核算將其納入年度預算并定期足額撥付，以確保該項工作的健康運行。工作調(diào)查報告8

《勞動合同法》自20__年6月29日頒布、20__年1月1日實施以來，我區(qū)高度重視《勞動合同法》的學習、宣傳和貫徹實施工作。一方面通過多方宣傳、舉辦培訓班、座談會交流、大量發(fā)放宣傳資料等形式，大力促進《勞動合同法》的學習、宣傳和普及;另一方面在有關(guān)部門的配合下，加快推進勞動合同三年行動計劃實施，著力強化勞動合同管理，加強對用人單位勞動用工監(jiān)控力度，及時妥善處理勞資糾紛，有力地促進了《勞動合同法》的貫徹實施，確保我區(qū)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將調(diào)查情況匯報如下：

《勞動合同法》貫徹實施的基本情況：

(一)《勞動合同法》的實施促進了勞動合同簽訂率的提高。

(二)《勞動合同法》的實施促進了用人單位與勞動者簽訂勞動合同期限向長期化方向發(fā)展。

《勞動合同法》強制用人單位與勞動者簽訂勞動合同并鼓勵簽訂無固定期限勞動合同，實際是從法律層面促使用人單位改變用工短期行為，考慮用工長期化?！秳趧雍贤ā穼嵤┖?，我區(qū)各類企業(yè)與職工簽訂勞動合同的期限從之前的一年期限為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿廖迥昶谙逓橹鳎虾炗啛o固定期限勞動合同的均依法簽訂無固定期限勞動合同，促使勞動者和用人單位之間建立的勞動關(guān)系更為穩(wěn)固。

(三)《勞動合同法》的實施促進了用人單位用工管理行為的不斷規(guī)范。

《勞動合同法》規(guī)定用人單位要把規(guī)章制度作為勞動合同內(nèi)容，要求勞動合同制度化、法律化，明確勞動合同雙方當事人的權(quán)利和義務，從根本上促使用人單位規(guī)范內(nèi)部管理行為和外部經(jīng)營行為，從而有利于用人單位和勞動者雙方建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系?！秳趧雍贤ā奉C布實施后，我區(qū)各類企業(yè)對規(guī)章制度、員工手冊及時進行了清理修改，使日常管理符合《勞動合同法》的規(guī)定。工作時間、勞動報酬、社會保險等勞動用工主要方面得到了較好的遵守執(zhí)行。企業(yè)用工逐步規(guī)范，勞動關(guān)系日漸穩(wěn)定。

(四)《勞動合同法》實施過程中遇到的主要困難和問題。

1、部分用人單位對勞動合同的認識存在片面性。

目前還存在部分用人單位與勞動者不簽訂勞動合同的情形。部分勞動密集小型企業(yè)對《勞動合同法》的實施持觀望態(tài)度，維持原有的用工方式，還未完全根據(jù)新法進行調(diào)整。還有部分規(guī)模較小、用工環(huán)境差，管理較差的企業(yè)對《勞動合同法》的實施持消極態(tài)度，不遵守法律規(guī)定，嚴重違規(guī)用工。對于一些季節(jié)性增加用工和臨時性用工，企業(yè)不愿簽訂勞動合同，員工也認為沒有必要簽訂正規(guī)的勞動合同。

2、勞動者不愿簽訂勞動合同的現(xiàn)象依然存在。

《勞動合同法》對用人單位與勞動者簽訂書面勞動合同做出了明確規(guī)定，但據(jù)我區(qū)企業(yè)反映，企業(yè)要求員工簽訂勞動合同，部分員工不愿簽訂勞動合同。這部分員工有的是因為誤解簽訂勞動合同后限制其自由流動;有的是因為不愿繳交社會保險費;有的是誤以為不簽訂勞動合同，一個月后一年內(nèi)可以要求企業(yè)支付雙倍工資。在勞動密集型尤其是加工企業(yè)這個問題更為突出，有些企業(yè)不愿簽訂勞動合同的員工比例甚至達到50%以上。

3、部分用人單位和勞動者參加社會保險意愿不強。

有些用人單位與勞動者不愿參加社會保險，主要原因有：一是個別私營企業(yè)誤導勞動者，使勞動者誤認為參加社保會減少收入，造成勞動者參保意愿不強;二是當前社會保險制度還不夠完善，未能在全國范圍內(nèi)甚至全省范圍內(nèi)自由轉(zhuǎn)移和接續(xù)，一些企業(yè)外

來務工人員對社會保險認識不足，認為不能在當?shù)剡B續(xù)參保至享受養(yǎng)老待遇的最低15年參保年限，回原籍后社保關(guān)系又不能順利轉(zhuǎn)移，不愿參保;三是一些外來務工人員現(xiàn)實中離職后選擇退保，覺得退保手續(xù)麻煩，而單位繳交的社保統(tǒng)籌金不能退還也不能遷走，主觀上排斥參保。

4、用人單位對《勞動合同法》個別條款的理解有異。

我區(qū)不少企業(yè)反映《勞動合同法》有些條款不容易理解，操作性不強。主要包括計件工人、季節(jié)性用工加班工資的計算和計發(fā)加班工資的基數(shù)確定、勞動合同范本條款過細不利于用人單位實際生產(chǎn)操作及管理、勞動者嚴重違反用人單位規(guī)章制度的程度界定、流動性較大的員工重返用人單位能否再次約定試用期、無固定期限勞動合同適用不當可能導致企業(yè)用工僵化以及勞務派遣適用的崗位和具體操作程序等問題。

(五)完善《勞動合同法》配套法規(guī)政策的意見和建議。

《勞動合同法》實施過程中存在一些執(zhí)法部門難以操作、用人單位難以理解掌握的問題，因此急需出臺實施細則和辦法，提供指導性意見。建議有關(guān)部門及時完善配套法規(guī)政策，解決以下幾個問題：

1、逐步解決社保轉(zhuǎn)移接續(xù)問題。必須盡快健全社會保險制度，建議有關(guān)部門抓緊研究勞動者社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移銜接問題。

2、明確無固定期限勞動合同的具體操作辦法。主要是細化條例，明確符合簽訂無固定期限合同而未簽訂，經(jīng)濟補償應如何計算;對于簽訂無固定期限勞動合同而不辭而別的，應賦予用人單位一定的用工約束權(quán)等。

3、進一步明確年休假、加班工資待遇。年休假計算是否按員工的累計工齡，或是在現(xiàn)企業(yè)的工作時間;對于主動要求加班的，是否允許，應如何計算加班工資等。

4、對于特殊性行業(yè)、季節(jié)性行業(yè)的用工進一步明確。對特殊行業(yè)，如建筑業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)等，研究制定有別于生產(chǎn)性行業(yè)，適應自身行業(yè)特點的規(guī)定;對于淡旺季周期生產(chǎn)、臨時性增加用工情況，也制定適用的法律實施細則。

5、規(guī)范勞務派遣的具體內(nèi)容。對于臨時性用工，季節(jié)性用工，通過勞務派遣的形式應如何規(guī)范操作。研究制訂關(guān)于勞務派遣公司的監(jiān)管細則。

6、明確細化勞動者的責任。對于勞動者自身主觀原因沒能及時簽訂合同，勞動者主動要求延長工作時間的情形如何界定等，應制訂明確細化的操作程序指導用人單位具體操作。工作調(diào)查報告9

一、調(diào)查目的：

1.了解實習學校張官屯中學的校本課程“孝敬教育”的開展與實施狀況

2.在掌握學校對校本課程“孝敬教育”的開展與實施的情況后，對“孝敬教育”所帶來的影響和效果進行調(diào)查研究。

二、調(diào)查對象、方法及時間

1.調(diào)查對象：根據(jù)本課題的研究目的，對象為張官屯中學校長、教導主任及七年級

2.調(diào)查方法：本次調(diào)查的方法主要采用實習學校實地考察法、訪談法。

3.調(diào)查時間：20__年6月5日

三、調(diào)查內(nèi)容

1.孝敬文化教育的開展情況及實施措施

與校長和教導主任座談，校長說：“為了抓好學生德育工作，我校始終把加強未成年人思想道德建設，作為學校管理的突破口，在廣大學生中大力實施孝敬教育，開展了豐富多彩的活動，為學生創(chuàng)造了良好的成長環(huán)境。學校編印了《孝敬教育》校本教材，使孝敬教育真正走進了課堂。給學生編寫制定了《孝敬父母十條》，印發(fā)了《孝敬教育雙簽協(xié)議書》，倡導家長、學生共同孝親敬老。學校每年都利用“五一”長假和暑假，適時開展“感受生活，孝愛雙親”的活動，活動倡議學生利用假期幫助父母做家務，下地干活，切身感受父母的辛勞，學會感恩父母。組織開展孝敬教育，通過家長和學生的共同參與，教育學生、感化家長。”教導主任強調(diào)：“孝敬教育教材每年修訂一次，由學校校長、主任等人員一起修訂，完善教材內(nèi)容?！?/p>

實地考察：校園里有許多關(guān)于“孝敬教育”的宣傳欄，有《孝敬父母十條》、《學生八心》、《社會主義榮辱觀》、《孝敬教育產(chǎn)生幸?！返龋粯堑览锏淖呃任幕且孕⒕唇逃秊橹?，在樓道里每個班的外部墻壁上有“古二十四孝”之一，分別為“滌親溺器---黃庭堅”、“行傭供母---江革”、“棄官尋母---朱壽昌”、“鹿乳奉親---郯子”、“臥冰求鯉---王祥”、“百里負米---仲由”、“扇枕溫衾---黃香”、“賣身葬父---董永”等；學校在七年級開展孝敬教育課程，一周一節(jié)課，并有專門的老師給學生講授課程，每個班里都有孝敬課的班委任命。

2.“孝敬教育”的影響和成果

采訪學生：在初一八個班，每個班隨機采訪十名學生。主要問題是：“古二十四孝你都了解哪些？”、“孝敬課上大家的聽課狀態(tài)如何？”、“上完孝敬課之后你是如何孝敬父母的？”學生們百分之四十六“古二十四孝”能說出十個以上，百分之四十三的學生能說出五個以上，百分之八的學生能說出二到三個，百分之四的學生一個都說不出來。絕大部分學生都喜歡聽孝敬課，聽一些孝敬故事，只有極少數(shù)學生上課不聽課。全部同學都有孝敬父母的意識，比如給父母做飯、洗腳、不和父母吵架、好好學習等等。

四、調(diào)查結(jié)果

張官屯中學對孝敬教育非常重視，孝敬教育的展開與實施狀況很好。在課程的開設、老師的授課、教材的修訂等方面都在有條不紊、規(guī)范的進行著。在校園孝敬文化建設、走廊孝敬文化建設、學生孝敬課收獲等方面效果是有目共睹的。從校長到主任，從老師到學生、從校園建設到走廊文化，到處都滲透著孝敬文化。達到了孝敬文化深入人心的效果，學生孝敬意識也有所提高。

五、調(diào)查分析

“百行之首，以孝為先”孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中國最基本的倫理道德，更是家庭幸福的重要因素。然而，現(xiàn)在的中學生好多不懂得父母為自己所付出的艱辛，孝敬父母的意識越來越淡薄。張官屯中學校本課程“孝敬教育”可以在一定程度上喚起學生們的孝敬意識，增強學生們孝敬父母的情感，進而促進家庭和諧和幸福。為學生營造了良好的成長環(huán)境?！靶⒕唇逃痹谝欢ǔ潭壬弦泊龠M了學校德育教育的工作，加強了思想道德的建設。

校長對“孝敬教育”的重視就決定了“孝敬教育”的順利開展。校長帶動了學校孝敬文化的建設，增強了學校的德育建設。教材的定期修訂，為“孝敬教育”添加新鮮元素，補充新問題、新知識、新思想。校園“孝敬文化”和走廊“孝敬文化”讓老師和學生經(jīng)常觀看學習，“孝敬文化”深入人心，校園里到處都有孝敬的氣息。孝敬課程的開展讓學生的心靈能經(jīng)常接受孝敬的洗禮，讓孝敬的意識深深印在學生們心中，并讓學生經(jīng)常回家實施孝敬父母的行動。這樣學生孝敬父母的情感會日益增加，繼承孝敬父母的傳統(tǒng)美德。

六、調(diào)查小結(jié)

張官屯中學校本課程“孝敬教育”開展與實施狀況良好，也取得建設性的成績。不僅增強了學校的德育工作建設，也提高了學生們的孝敬意識，使中學生能夠傳承中華民族的傳統(tǒng)美德—孝敬父母。學校應該定期展開“孝敬教育”的實踐活動，“孝敬課堂”可以走出教室，走向養(yǎng)老院等場所，展開一些實踐活動。這樣教育效果會更好。工作調(diào)查報告10

一、基本資料

小朗，男,1991年12月21日生，初中文化程度，上學?，F(xiàn)就讀于漢陽沌口經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一所初中，因其自己的“特殊身份”，再加上不善于交際便慢慢地開始接觸網(wǎng)絡，最近已經(jīng)沉迷其中。后果可想而知，其成績急速下滑，伴隨著進一步的發(fā)展，他對學習失去了興趣。小朗經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機房。他的母親顧及到兒子，不愿把事情告訴忙于工作的丈夫，所以她找到了我們，希望可以幫助她的兒子。

二、背景資料

小朗未滿一歲時父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現(xiàn)在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛，一直都很聽話，其母親更是覺得對不起孩子，對他非常忍讓。父親的關(guān)愛同樣也是無微不至。但是，自從知道自己并非現(xiàn)在父母親生，他就開始自卑，開始封閉自己。雖然沒有什么形式上的反叛，但是總愛一個人獨自呆著。剛開始還好，他還會和同學們有彼此的交流串訪，但是自從去年開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡。到現(xiàn)在為止，他已經(jīng)不能自拔。但是較好的一點是他沒有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。

三、主要問題

案主的學習、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的安靜和無所謂的態(tài)度是不熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。關(guān)鍵的一點是不敢于面對自己的現(xiàn)實生活。

四、問題分析

案主的生活環(huán)境并沒有對案主造成太大的生活壓力。盡管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點區(qū)別之外，絲毫沒有一個養(yǎng)父的身影。母親對他更是無話可說。雙親并沒有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂的成長，希望他可以懂得作為父母的一片心意。

就其周圍的同學朋友等人際環(huán)境而言，據(jù)其母親和鄰居們的反映來看，幾乎沒幾個人知道他是離異家庭的孩子。所以也就不存在同學、朋友們的排斥和議論。而且在沉迷于網(wǎng)絡之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽，并沒有現(xiàn)在這么僵硬。也就是說，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾，所以開始逃避父母的關(guān)愛，逃避同學；開始自卑封閉自己。進而在接觸了網(wǎng)絡之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依托，在行為上找到了新的逃避方式。我應該幫助案主認識到現(xiàn)實的真實性、不可更改性，以及現(xiàn)實的實質(zhì)性一面，協(xié)助案主解開心結(jié)，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現(xiàn)實。

五、理論基礎(chǔ)

人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”?！白晕艺J同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”?！俺晒Φ恼J同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實、不負責任、孤獨寂寞、對自己的行為無法有效控制。

人是社會中的人，人要學會適應社會環(huán)境、學會面對現(xiàn)實，要從一個事物，一件事情的多個方面來分析看待。不能固定思維，更不能封閉自己。要學會在外界的社會資源中吸收可供自己正常成長發(fā)展所需的東西。

六、個案評估

在案主母親的引導下我們和案主有了第一次的接觸交流，經(jīng)過首次的溝通我們對案主的基本信息進行了搜集整理和分析。依據(jù)社區(qū)居委會所掌握的資料、胡主任對該案主的介紹和與案主的具體談話我們初步的對案主進行了一個問題的評估。

案主未滿一歲時父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現(xiàn)在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛，一直都很聽話，其母親更是覺得對不起孩子，對他非常忍讓。父親的關(guān)愛同樣也是無微不至。但是，自從知道自己并非現(xiàn)在父母親生，他就開始自卑，開始封閉自己。雖然沒有什么形式上的反叛，但是總愛一個人獨自呆著。剛開始還好，他還會和同學們有彼此的交流串訪，但是自從去年開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡。到現(xiàn)在為止，他已經(jīng)不能自拔。但是較好的一點是他沒有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。

案主現(xiàn)階段的主要問題是學習、家庭、交際面臨困境，心理存在一些偏差，外顯的安靜和無所謂的態(tài)度正是不成熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。最關(guān)鍵的一點是不敢于面對自己的現(xiàn)實生活。他的問題特殊性在于以討厭現(xiàn)實、逃離現(xiàn)實、不愿面對現(xiàn)實為根源，導致了自己交際的被冷落，心理上的自卑。在知道了自己的真實身份后更加的感覺現(xiàn)實不完美，一時間陷入了更深的迷茫之中，無奈與無助充斥著他的心里世界。不敢面對又無法逃避的心理使他倍感孤獨、寂寞和困惑，進而表現(xiàn)出了種種的異常行為。就案主個人而言，他自己深感痛苦，他不知道該如何來處理自己心理世界翻騰蹈海般的拼死掙扎，也無法調(diào)整自己斬不斷理還亂的心緒。但是有一點是肯定的，他不愿意這樣下去，他希望有人可以幫助他。整個的問題中應該說有兩個事件參與者，他的母親和父親。因為事情的直接根源就在于，案主知道了現(xiàn)在的父親并不是自己的親生父親。所以在我們幫助案主的過程中應該積極的發(fā)動他們來配合案主，以促進案主盡快自己解決問題。當前而言，案主還沒有什么較為外顯性的異常

行為出現(xiàn)，只是不言不語，不同周圍的任何人講話，不愿回家見到自己的母親，不愿回想以前的事情?？傁矚g一個人呆著，不想去想那些讓他煩心的事，雖然他做不到。這種情況自他知道了自己的真實身份后一直存在，還不太清楚是否有細微的變化。

在與案主的談話中我們了解到案主一直希望自己的身體外貌可以變的像日本動畫中的流川楓那樣的理想，希望自己擁有讓人難以回避的青春魅力，希望自己的家人和朋友都可以更多地關(guān)心自己，同時也希望自己琴棋書畫樣樣精通。可以說他的理想是一個十全十美的人，這是他們這個年齡獨有的特征，也是他一直沉醉于青春偶像類小說的結(jié)果。他忽視了現(xiàn)實的不可更改性與客觀性，這是他個人認識上的欠缺，也正是這樣的完美心理才是他無法接受自己的真實身份。他感覺自己的最后一到防線也被突破，一直讓自己感覺還算滿意的家庭竟然也是這樣的不完美，所以他在自卑的壓抑下心理世界幾乎崩潰。作為社工人員，我們不能直接介入他思想價值觀的改變中，只能一步一步地引導他認識到自己的問題根源所在，并且獨立的把它解決好。當然我們還可以充分的調(diào)動他周圍的有利社會資源來支持案主成長，就社會資源而言，案主最需要的是父母的關(guān)愛和同學們的理解，需要周圍的家人朋友們可以主動的多給案主一點心理上的慰藉。讓一顆顆火熱的新融化他那顆有幾分寒氣的心。事實上案主的社會資源中造就潛在的存在著上述幾個方面的所需資源，只是兩者之間的需求關(guān)系和被需求關(guān)系沒有及時積極的建立好。這是我們工作的一個突破口，也是案主自身實現(xiàn)問題解決和成長的優(yōu)勢所在。

在對案主的問題及周圍社會資源環(huán)境進行了分析之后，我們認為案主的生活環(huán)境并沒有對案主造成太大的生活壓力。盡管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點區(qū)別之外，絲毫沒有一個養(yǎng)父的身影。母親對他更是無話可說。雙親并沒有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂的成長，希望他可以懂得作為父母的一片心意。

就其周圍的同學朋友等人際環(huán)境而言，據(jù)其母親和鄰居們的反映來看，幾乎沒幾個人知道他是離異家庭的孩子。所以也就不存在同學、朋友們的排斥和議論。而且在沉迷于網(wǎng)絡之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽，并沒有現(xiàn)在這么僵硬。也就是說，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾，所以開始逃避父母的關(guān)愛，逃避同學；開始自卑封閉自己。進而在接觸了網(wǎng)絡之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依托，在行為上找到了新的逃避方式。我應該幫助案主認識到現(xiàn)實的真實性、不可更改性，以及現(xiàn)實的實質(zhì)性一面，協(xié)助案主解開心結(jié)，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現(xiàn)實。

依據(jù)理論分析而言，人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”。“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”?！俺晒Φ恼J同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實、不負責任、孤獨寂寞、對自己的行為無法有效控制。人是社會中的人，人要學會適應社會環(huán)境、學會面對現(xiàn)實，要從一個事物，一件事情的多個方面來分析看待。不能固定思維，更不能封閉自己。要學會在外界的社會資源中吸收可供自己正常成長發(fā)展所需的東西。

考慮到案主的年齡和現(xiàn)實中的問題我們決定采用現(xiàn)實療法幫助他認識到自己的潛在能力，通過現(xiàn)實的真實呈現(xiàn)來使其看清問題的實質(zhì)。如果再在此情形下采用理性情緒療法，我們怕案主無法在迷茫的思維中重新思考。所以還是用事實來說話，讓案主自己在現(xiàn)實中弄明白自己的憂慮是不必要的，上網(wǎng)逃避是更不對的。從而在根源上解決問題?，F(xiàn)實治療法認為：自我認同的發(fā)展受到個人對自己的看法、個人的工作和生活經(jīng)驗以及與他人交往的影響。它強調(diào)人不能靠情緒產(chǎn)生行動，強調(diào)我們應該先行動，在行動中改善情緒與觀念。在治療過程中社工是一個模范、也是一個教師，他要讓案主感受到關(guān)懷與體諒，也要對案主進行行為示范、指導和監(jiān)督。希望我們的幫助可以盡快讓案主恢復，使他自己有一個較好的進步。

七、服務模式

考慮到案主的年齡和現(xiàn)實中的問題我們決定采用現(xiàn)實療法幫助他認識到自己的潛在能力，通過現(xiàn)實的真實呈現(xiàn)來使其看清問題的實質(zhì)。如果再在此情形下采用理性情緒療法，我們怕案主無法在迷茫的思維中重新思考。所以還是用事實來說話，讓案主自己在現(xiàn)實中弄明白自己的憂慮是不必要的，上網(wǎng)逃避是更不對的。從而在根源上解決問題?，F(xiàn)實治療法認為：自我認同的發(fā)展受到個人對自己的看法、個人的工作和生活經(jīng)驗以及與他人交往的影響。它強調(diào)人不能靠情緒產(chǎn)生行動，強調(diào)我們應該先行動，在行動中改善情緒與觀念。在治療過程中社工是一個模范、也是一個教師，他要讓案主感受到關(guān)懷與體諒，也要對案主進行行為示范、指導和監(jiān)督。

八、服務計劃

目標：改變案主逃避真實生活的生活狀態(tài)，幫助其發(fā)現(xiàn)自己生活的溫馨。認識到自己的偏差，走會到自己常規(guī)的人生軌道。

具體內(nèi)容安排如下：

（一）接案：本案是在社區(qū)發(fā)掘到的個案。我們先了解基本情況，并約定上門走訪的時間。

（二）初次接觸，資料收集并研究。

（三）得到案主信任，確認工作關(guān)系。

（四）進一步接觸案主，切入到工作重點。

（五）幫助案主做好接受現(xiàn)實的準備，并與其共同克服可能存在的困難。

（六）著重注意案主的心理變化，時時給予關(guān)心、引導和幫助。

（七）積極幫助案主與父母和周圍的同學搞好交流溝通，預防案主可能存在的情緒波動。

（八）跟進服務，如果案主的狀況良好，工作員結(jié)案。

九、服務過程

第一節(jié)：與案主母親初步接觸。為了得到案主的接納與信任，我們首先從他最感興趣的網(wǎng)絡游戲和他的學習情況等談起。談話中進一步了解了案主的情況，如對父母的態(tài)度、作息時間、興趣愛好等內(nèi)容。初步達成幫助的協(xié)議，并約定下次在社區(qū)和案主見面的時間。

第二節(jié)：首先要讓小朗接納我們，然后再慢慢了解其真實想法，包括今后對父母、學習、生活等的觀點。

第三節(jié)：我們在社區(qū)與案主談及其對父母的看法，引導他慢慢的換一個角度分析自己。他對自己今后的一切還處在毫無目的的狀態(tài)，他不想談這方面的東西，不愿意聽到關(guān)于父母的事情。我們不得不采取一些“家長式干預”。并乘勝追擊，提出讓他盡力與父母進行一次真誠的彼此交流。最后他勉強答應下來。

第四節(jié)：我們按約定的時間到他家，我們到時他正在翻看著學過的書本。好像有一種無奈的感覺，我們在與其母親打過招呼后便進到了小朗的房間。第一次我們做了更為深層次的交談，同時制定了下一步的計劃。

第五節(jié)：我們和小朗進行了第三次的交談。他按我們上次約定好的計劃，與周圍的同學進行了一次正常的談話，他很興奮的說：“他們好像不知道我的事情，他們好像也不太在乎這樣的事情。他們還很關(guān)心的問我為什么變了……”。我們的預期目標已經(jīng)達到。

第六節(jié)：我們和他母親協(xié)商，讓他父親抽點時間回家，把事情慢慢的告訴他。如果有必要，我們可以和他見一面。

第七節(jié)：小朗打電話給我們，見面后他說他父親要帶他到日本出差。并且申請了半學年的假期來重新補救對孩子的“父親過失”。他說話時很興奮，后來就有點激動了，他的聲音有些沙啞。學校老師們也給他了半個月的假期讓他調(diào)整，并且許諾以他的智力在將來的學習中很快會趕上的。我們繼續(xù)進行了相關(guān)的鼓勵。

第八節(jié)：我們在社區(qū)舉行了“珍重”告別社區(qū)歡送會。我們給他打通了電話，他正在與自己的家人享受著天倫之樂。我們告訴他應該多和自己的父母交流溝通，要多與周圍的同學互動，同時也祝福他可以更好的生活。

初次會談評估：案主的狀況還算正常，他也樂意接受我們的幫助?？傮w而言，談話中案主處于被動狀態(tài)，我們提到哪個話題，他就會跟到哪里。其中有幾次他講話很激動，案主對我們的幫助也十分積極的配合。他沒有做出排斥的行為活動，而且我們彼此基本上了解了對方，就其自身問題的相關(guān)信息資料搜集來講，也基本上達到預期的目標。在初步評估（案主問題的初步分析）的基礎(chǔ)上，我進一步分析了案主的問題，案主性格內(nèi)向，在生活中不愛說話，不善焦交際。自己愛好青春偶像劇類的流行言情小說，對理想自我的向往幾乎完全依托小說中的主人翁。這一點一直在案主心中積累，直到其發(fā)現(xiàn)連自己最為信托、依賴的家庭、父母竟然也是那樣的不“完美”，所以案主在這一事實面前突然陷入了迷失的境地。但是案主又無法從心底怨恨自己的父母，畢竟這只是案主的一種錯覺，一時的心理偏差。只有借網(wǎng)絡來慰藉自己。這也是案主當前的迷茫狀態(tài)。

第二次談話我主要了解了他前兩天的想法，和與父母關(guān)系的改善發(fā)展，并且協(xié)助他制定了下一步的實施計劃。

第二次談話感悟：此次談話比上次要順利的多，談話的目標是幫助他認識到問題的實質(zhì)，發(fā)揮自身解決問題的潛力。這一預期的目標也基本實現(xiàn)，案主自己的成長動力很強。談話的內(nèi)容主要是圍繞著影響和產(chǎn)生目前問題的因素，幫助案主認識到這些誘因的存在。使其自己有意識的去解決此類問題。在這兩次的談話中反映出的一個個人問題是，工作的經(jīng)驗貧乏