2023學年完整公開課版非語言溝通

非語言溝通目錄PART1非語言溝通概述PART2非語言溝通方式PART3他（她）對你感興趣嗎PART4做個有禮職業(yè)人PART01非語言溝通概述1.非語言溝通定義

指人們通過觸摸、手勢、表情等非語言信息作為溝通媒介進行信息傳遞的過程。Visual55%Vocal38%Verbal7%溝通中的3V要素2.非語言溝通的特點無意識性情境性可信性個性化可能與語言信息不一致，更可靠對某種刺激的直接反應與人的性格、氣質(zhì)等密切相關(guān)相同的符號在不同的情境會有不同的反應主要功能—透露信息輔助語言表達表達情感了解對象調(diào)節(jié)互動3.非語言溝通的作用二者之間的關(guān)聯(lián)4.非語言溝通與語言溝通的關(guān)系

重復矛盾代替強調(diào)

二者的區(qū)別內(nèi)容非語言溝通語言溝通信息結(jié)構(gòu)隨機有規(guī)則技能的掌握模仿專業(yè)學習之道通道視覺、聲覺、嗅覺、觸覺等聲覺過程的控制下意識的本能可操縱性強有效反饋即時且豐富單一且不確定連續(xù)性連續(xù)傳遞各種信息以詞語開始以詞語結(jié)束PART02非語言溝通方式非語言溝通類型1.副語言（輔助語言）溝通副語言指我們說話的方式，包含如下內(nèi)容：語速—保證語義清晰傳遞的頻率語氣—態(tài)度的體現(xiàn)音調(diào)—音調(diào)決定聲音是否悅耳動聽音量—信息含義受音量大小影響節(jié)奏—使用不當會分散聽眾注意力音質(zhì)—聲音的總體印象，會形成第一印象2.身體語言象征動作-代替語言，如打車、交警指揮說明性動作-加強或加重語言的含義，如比劃大小、對重點畫線等

調(diào)整性動作-控制說話節(jié)奏或暗示

情感表露-表情和動作可以表達情緒的強烈程度調(diào)適性動作-根據(jù)溝通場景作出適應轉(zhuǎn)換3.環(huán)境語言案例：

你去上司的辦公室，敲門進入后，你會選擇哪個位置站在或是坐著？空間語言空間場所代表一個人的領(lǐng)地領(lǐng)地——安全、隱私?“刺猬原理”

個人空間時間語言你經(jīng)常遲到嗎？什么時候最容易遲到？知道別人在你們看待你的遲到？邀請別人在時間上有什么需要注意的？環(huán)境布置辦公室的設(shè)計——開放式或封閉式房間的顏色家具的擺放

交往雙方間的位置所產(chǎn)生的情感意義公共位主人社交位友好位競爭位友好位：夫妻間或朋友間使用，與員工談心用。社交位：與客戶交談，向領(lǐng)導匯報工作。競爭位：正式交談，談判用，慎用。公共位：彼此獨立，不受干擾，公共場所用。本節(jié)小結(jié)非語言溝通傳遞隱蔽信息，表明真實態(tài)度和感情非語言溝通具有可信性、情境性、無意識性、個性化非語言溝通與語言溝通相輔相成PART03他（她）對你有興趣嗎？1.目光接觸興趣很大一直注視你

有點興趣一半時間看著你

沒興趣

很少看你3.肩膀方向興趣很大平行直接面對

有點興趣

45度部分面對

沒興趣

垂直肩膀轉(zhuǎn)開2.身體傾斜興趣很大前傾

有點興趣垂直坐著

沒興趣

后傾5.注意力興趣很大停下所有的事情并看著對方

有點興趣聽時看別處說時身體前傾

沒興趣

先瞥一眼然后看著別處4.身體接觸興趣很大在膝蓋以上短暫接觸

有點興趣在前臂上短暫觸摸

沒興趣

不觸摸6.當眾修飾興趣很大不修飾有點興趣稍微修飾沒興趣

過分修飾7.說話活力興趣很大說話快音調(diào)較高表情豐富有點興趣聲調(diào)和動作中等程度沒興趣

聲音單調(diào)極少動作8.微笑興趣很大幾乎總是微笑有點興趣一半時間微笑沒興趣

不微笑PART04做個有禮職業(yè)人你了解自己的非語言溝通情況嗎？

你知道自己在溝通時的非語言信息是怎樣表達嗎？

你的身體語言和你的角色相符嗎？

測試：你會坐在哪個位置？

態(tài)勢語言的意義和作用開放式—兩腿分開、伸展雙手、松領(lǐng)帶、雙手背后封閉式—緊縮雙臂、夾緊雙腿、捻弄手指喜歡—親切的目光、友好眼神、微笑不喜歡—短暫的目光、白眼、冷漠有權(quán)—放松、昂首直立、果斷有力無權(quán)—身體緊張、不直看別人1.正確的姿勢-站如松、坐如鐘、行如風2.手勢的運用常用的演講手勢語指示性手勢---示意事物的數(shù)量或概念情義性手勢----帶有強烈感情色彩的內(nèi)容象形性、比擬性手勢-----模仿形狀物象征性手勢-----暗示手勢舉例手勢區(qū)域：上區(qū)（肩部以上）--表達積極、宏大、激昂中區(qū)（肩部至腹部）-平靜下去（腹部以下）-否定的情感手掌的運用手掌的運用推掌伸手擺手壓手揮手放胸前向上揮動握拳

手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上要點：避免：重復做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張小心得：不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢3.眼神和面部表情

眼神注視角度眼神注視的部位表情4.儀容儀表----整齊、清潔、利落、自信總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當TPO原則揚長避短原則遵守常規(guī)原則服飾原則服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈三色原則全身顏色不多于三種三一定律

鞋子、腰帶、公文包同色三大禁忌商標、搭配、襪子問題男人著裝三個三西裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。西裝西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。鞋與襪決不可忽視的細節(jié)

職業(yè)女性著裝規(guī)則職業(yè)休閑裝

儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳