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文檔簡介

2022年山東省淄博市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期,導游服務工作的性質由外事接待進入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

2.寬容待客首先要做到的是()。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關心游客

3.我國衛(wèi)生檢疫機關對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內容中包括:阻止()外國人入境。A.心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核

B.艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結核

D.艾滋病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核

4.為了避免在旅游團內部產(chǎn)生矛盾,分配住房和航班機位的工作一般由【】來做。

A.地陪

B.全陪

C.領隊

D.團長

5.原國家旅游局頒發(fā)《導游人員管理實施辦法》,決定啟用IC卡導游證,實行導游計分制管理是在()年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.

35

在出、入境旅游團導游服務集體中,屬于旅游客源地組團旅行社代表的是()。

7.()原則是指在導游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜。A.準確性B.針對性C.計劃性D.靈活性

8.如果海外游客打算購買古玩和中草(成)藥等特殊商品時,地陪應告知我國()的有關規(guī)定。

A.安檢B.海關C.邊防D.商檢

9.下列選項中,不能頒發(fā)導游證的情形是()。A.具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷B.患有傳染性疾病C.因過失犯罪刑事處罰的D.被吊銷導游證已達兩年以上時間的

10.

27

我國公安部授權的設立在福建的1:I岸簽證機關有()個。

二、多選題(10題)11.

75

()的講解是提高游客游興的法寶。

12.導游工作的基本屬性有()。A.服務性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性

13.

64

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

14.從美學角度來分析,旅游的過程實質上就是游客()的過程。

A.尋覓美B.發(fā)現(xiàn)美C.欣賞美D.創(chuàng)造美

15.在中國境內,禁止以任何形式進行()。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

16.在中國,L字簽證是發(fā)給()的人員。

A.來中國旅游B.來中國探親C.去國外旅游D.去國外探親E.因其他私人事務出境

17.在導游詞的寫作過程中,要想達到鮮明的效果,可以采用以下()方法。

A.排比B.對比C.遞進D.擬人

18.

71

我國導游服務經(jīng)歷的三個時期分別是()。

19.當游客發(fā)生溺水時,導游員應采取的急救措施有()。

A.立即報告旅行社B.拉出舌頭,清除口鼻內污物C.將溺水者置于俯臥位,頭部朝下D.人工呼吸及胸外按壓

20.一名外國游客水土不服,導游員小吳做了大量的工作,但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動為客人墊付了掛號費C.將該客人留在飯店內休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

三、判斷題(10題)21.旅游團在各站停留的期間,全陪應該提供導游講解服務。()

A.是B.否

22.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時,地陪有陪舞的義務。()A.否B.是

23.

41

為了取得旅游者的好感,導游人員有時應憑借想象,創(chuàng)造事實,并以此為基礎進行導游講解。()

A.是B.否

24.外國游客若要會見在華親友,一般情況下導游有充當翻譯的義務。()

A.是B.否

25.導游人員在與游客閑聊時,不應談論政治問題。()

A.是B.否

26.導游講解時,使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛,激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

27.導游人員行走時手指要自然彎曲,兩臂自然擺動,擺幅不超過50度。()A.是B.否

28.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字,如親屬不在醫(yī)院,導游可以代簽。()

A.是B.否

29.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

30.旅游簽證在中國為“L”類簽證,9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證?!尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

3

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括:導游講解,安全提示,結合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

32.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

5

地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起,到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

34.

35.

10

世界旅游組織1998年預測,在今后的十年里,增長最快的市場將是休閑旅游,其發(fā)展趨勢是_______,而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

36.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證,應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

37.

38.__________年,聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

39.導游語言的邏輯性,是指導游人員的語言要符合思維的____。

40.

5

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質量。

五、簡答題(5題)41.某旅行團于28日早上到達A市,按計劃上午參觀景點,下午自由活動,晚上20:00觀看文藝演出,次日乘早班機離開A市。抵達當天,適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動,并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目,部分團員提出,下午想去觀賞民族節(jié)慶活動,并放棄觀看晚上的文藝演出,同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況,導游人員應怎樣處理,應做好哪些工作?

42.

43.

49

晚間旅游者要求自由活動,導游人員應提醒客人注意什么?

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

45.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用?

參考答案

1.A

2.A

3.D

4.C

5.C2001年,原國家旅游局頒發(fā)《導游人員管理實施辦法》,決定啟用IC卡導游證,實行導游計分制管理。

6.B

7.D

8.B如果海外游客打算購買古玩和中草(成)藥等特殊商品時,地陪應告知我國海關的有關規(guī)定。

9.D

10.A

11.BD

12.ABCD

13.BCE

14.ABC

15.ABC

16.AB旅游簽證屬于普通簽證,在中國為L字簽證,發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員。

17.ABC在導游詞的寫作過程中,要想達到鮮明的效果,可以采用以下幾種基本方法:排比、對比、遞進、反復、夸張。

18.BCD

19.BCD

20.BD旅游團內有游客患病,導游員勸其及早就醫(yī)并多休息;關心旅游者的病情;如果需要就醫(yī),應向旅游者講清相關費用由患者自理;嚴禁導游員擅自給患者用藥。B項不正確,由此可能產(chǎn)生財務糾紛,在就醫(yī)過程中的相關費用應由患者自理。D項不正確,導游員不可擅自給患者用藥。

21.N各站停留的期間,不包括提供導游講解服務。

22.N地陪沒有陪舞的義務。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N導游服務是一種知識密集型服務。

30.Y

31.

景物,文物保護

32.出境國內

33.

接受,善后工作

34.交談

35.個人制定旅游線路

36.遺失證明

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.

39.規(guī)律性

40.

合同或約定,接待單位

41.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動;

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線,且時間上不沖突,可以滿足他們派車接送的要求;

若不同路,應當為他們安排車輛,車費自理;

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理,放棄觀看文藝演出費用不退;

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回飯店,因次日要乘早班機離開,更不能通宵逗留;

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣;

(6)若游客自己回飯店,要提醒其記住回來的路線,飯店的名稱及電話號碼;

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

42.導游人員應穿工作服或指定的服裝,服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重,表情自然、誠懇、和藹,努力克服不合禮儀的生活習慣。

43.(1)不要走得太遠;

(2)不要攜帶貴重物品;

(3)不要到秩序亂的場所去;

(4)不要太晚回飯店;

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。

總之,當旅游者要求自由活動時,地陪一定要做細致的工作,確保旅游者的安全。

44.(1)組織緊急救援;

(2)立即報告;

(3)保護事故現(xiàn)場;

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作;

(5)理賠。

45.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質

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