回訪專員年總結(jié)報告

第頁共頁回訪專員年總結(jié)報告回訪專員年總結(jié)報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，教師們：大家好！我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及教師的匯報，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報假設(shè)有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和教師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進一步，有所進步。一、回訪情況剛開場做回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開場時30多個提升到了如今100多個回訪。入司半年來共撥打4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。我們每天重復(fù)著千篇一律的話術(shù)，看似平凡。但我們說的每一句話都有價值的，比方：詢問投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客戶接聽風(fēng)險；詢問客戶是否理解猶豫期和猶豫期外退保扣費的相關(guān)規(guī)定，是防范銷售人員進犯客戶猶豫期選擇權(quán)；告知客戶是購置保險，強調(diào)投保年齡、繳費金額，防范銷售人員以“贈送保險”為名誤導(dǎo)銷售；告知客戶分紅或回報率不確定性，是防范銷售人員以夸張回報率誤導(dǎo)銷售等但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大局部客戶對回訪認(rèn)識都不高，拒訪或不接的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認(rèn)識不高。拒訪或不接或隨意應(yīng)付回訪人員詢問都會降低回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，強化客戶對保險條款的進一步理解，同時也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應(yīng)輕意回絕保險公司的回訪。同時要做好承受保險公司回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。除了進步客戶、回訪人員的回訪意識外，各地州處理回訪問題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒有面訪問卷，而要補辦簽名需上傳個人保險合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。處理回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是施行監(jiān)視機制的詳細(xì)表達，能有效促進售后效勞工作質(zhì)量的提升，從而進步公司美譽度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反應(yīng)的意見，來改良公司的工作。所以回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。二、續(xù)收周報情況續(xù)收周報的目的是監(jiān)視并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進開展并完成考核任務(wù)，從而促進機構(gòu)加強續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報開場已經(jīng)做了15期。而2023年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2023年10天時間，續(xù)期保費已打破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2023年以前新單為零的記錄。其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構(gòu)中理解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構(gòu)未完成任務(wù)的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯(lián)絡(luò)的客戶的存在也是不可無視的問題。催促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收根底管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。三、繼續(xù)加強的工作險種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶回絕回訪時，強調(diào)回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L完畢后按要求保存。四，對自己將來的要求1、時刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)?！痘卦L專員年總結(jié)報告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁查看。2、多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險知識。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、進步電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計方面的知識。4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強回訪根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度5、從效勞的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容6、進步數(shù)據(jù)分析^p才能，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)。這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認(rèn)識很淺薄，希望我會更加積極主動虛心請教各位教師的先進工作經(jīng)歷和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進展回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。謝謝！回訪專員年總結(jié)報告[篇2]以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進基層根底穩(wěn)定，具有重大的政治意義和現(xiàn)實意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進展“暖心回訪”穩(wěn)定刑釋解教人員思想。預(yù)防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會化、就業(yè)市場化、管理信息化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關(guān)口、強化管理、落實措施、抓好環(huán)節(jié)”等方法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，獲得了明顯效果。目前全鄉(xiāng)所有刑釋解教對象都建立了幫教協(xié)議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉(xiāng)政治穩(wěn)定，創(chuàng)立和諧河神廟做出了新奉獻。下面就我鄉(xiāng)今年的暖心回訪工作做出如下總結(jié)：一、圍繞主線，明確安置幫教工作責(zé)任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩(wěn)定、抓經(jīng)濟、促開展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預(yù)防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會穩(wěn)定，搞好社會治安綜合治理的一項重要工作來抓。做到“三落實”一、落實機構(gòu)。鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和充實了鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)組成員。由鄉(xiāng)綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關(guān)人員落實日常工作。各村成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了鄉(xiāng)、村、組三級幫教網(wǎng)絡(luò)。采取掛點領(lǐng)導(dǎo)，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。二、是落實責(zé)任，把安置幫教工作列入有關(guān)單位、村年度綜治工作的考核內(nèi)容。通過簽訂目的責(zé)任書，實行“三包“〔即包幫助安置、包考察教育、包思想轉(zhuǎn)化〕從而有效地促進了安置幫教工作的正常開展。二、把好關(guān)□，確保刑釋解教人員的思想穩(wěn)定。一是及時造冊建檔。收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書，司法所對刑釋解教在監(jiān)所的表現(xiàn)情況和家庭狀況進展詳細(xì)的記錄，建立登記表，逐人造冊;二是及時家訪。歸正人員回家后、鄉(xiāng)、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進展家訪，掌握其思想動態(tài)，并發(fā)動其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作;三是及時簽訂安置幫教責(zé)任書。鄉(xiāng)司法所落實幫教小組，與有關(guān)村和家庭簽訂協(xié)作幫教責(zé)任書。進一步明確幫教雙方的權(quán)利與義務(wù)，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)與溝通，定期理解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時開展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動態(tài)信息，堅持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時制定私落實幫教措施。根據(jù)每個幫教對象的不同情況，制定幫教個案。及時落實幫教措施、堅持個別教育與集中教育相結(jié)合，采取面對面談心，組織他們學(xué)習(xí)法律，學(xué)習(xí)就業(yè)再就業(yè)的知識、技能，開展法律咨詢、心理疏導(dǎo)等活動。增強他明是非的才能，進步知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現(xiàn)象的發(fā)生。三、強化管理，杜絕刑釋解人員的`再犯罪，一是專項管理。鄉(xiāng)司法所每年組織人員對刑釋解教人員進展一次排查清理。將清查出的人員與監(jiān)所提供的人員進展核對，不一致的，進展再次清查。進展分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉(xiāng)刑釋解教人員的安置幫教情況；二規(guī)標(biāo)準(zhǔn)管理。對有關(guān)工作機構(gòu)的職責(zé)、制度和要求予以明確；三是重點管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴(yán)打”斗爭有機結(jié)合起來。對參與經(jīng)營和長期在特種行業(yè)、娛樂場所活動的刑釋解教人員，責(zé)任區(qū)民警結(jié)合日常治安管理，逐一將這一局部釋解人員納入重點管理對象，對那些可能危害社會治安再犯罪風(fēng)險較大的刑釋解教人員，及時與派出所溝通。四、落實措施，進步刑釋解教人員自食其力的才能。一是更新觀念。刑釋人員往往個人思想包袱較重，加上社會上一局部人“老目光”看問題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會人對刑釋人員的思想觀念的轉(zhuǎn)變。通過宣傳、做到“三不”、“四個一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過;政治上一樣對《回訪專員年總結(jié)報告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁查看。侍、經(jīng)濟上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關(guān)心)等一系列的措施，不但轉(zhuǎn)變了社會各界對刑釋人員的看法，還揚起了歸正員干事業(yè)的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長期在監(jiān)所改造、教育的時問長短要求，鄉(xiāng)業(yè)務(wù)部門積極為歸正人員的就業(yè)安置和經(jīng)商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準(zhǔn)路。三是扶術(shù)扶持。通過介紹刑釋人員到有關(guān)部門和社會中介組織舉辦的實用技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)拆解知識、優(yōu)質(zhì)瓜果種植、家畜家禽養(yǎng)殖等技術(shù)、使每位釋解人員都能掌握1—2門技術(shù)。五、抓好環(huán)節(jié)，探索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實。詳細(xì)做到堅持“四必談”，即在安置對象思想波動時，工作不滿意時、身休有病時、家庭出現(xiàn)變故時，幫教小組或責(zé)任人及時找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪”即當(dāng)歸正人員剛安置時、有段時間未到崗工作時、家里婚喪喜事時、遇到重大節(jié)日時、安置對象有劣跡被確定為重點對象時，幫教小組或責(zé)任人必須到其家庭走訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力引導(dǎo)其走正道。二是抓重點。針對歸正人員外出務(wù)工增多造成管理難問題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實行定期回訪及與其家屬探望警示相結(jié)合的方法；于各項措施落實到位，幾年來，全鄉(xiāng)刑釋解教人員未發(fā)生一起重新違法犯?？傊亦l(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作獲得了一些成績，但與上級要求以及和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦相比，還相差不少間隔。今后，我們將以科學(xué)開展觀重要思想為指導(dǎo)，不斷進取，努力創(chuàng)新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新場面，為確保我鄉(xiāng)的經(jīng)濟快速開展和社會穩(wěn)定在做新奉獻。2023年9月28日回訪專員年總結(jié)報告[篇3]為加強與我院各崗位醫(yī)生的溝通，理解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對本科、專科各崗位醫(yī)生進展回訪，更好的理解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。一、調(diào)查總結(jié)此次確定回訪人數(shù)140人〔本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人〕。其中回訪人數(shù)112人，無法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人〔因年齡過大〕、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過回訪效果來看，縮短了我院和員工的間隔，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關(guān)心及人性化的管理形式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強、做大。二、情況分析^p在此次回訪112人中，確定不來的有12人〔應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%〕，通過交流影響其主要原因主要是：1、應(yīng)屆生待業(yè)時間長，在畢業(yè)和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過進步待遇，進步級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或那么改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動搖4、家庭原因，在確定將來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。5、對進入風(fēng)險的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析^p主要為對工作環(huán)境和能否醫(yī)院對業(yè)務(wù)技能開展的需要的擔(dān)憂。從無法回訪情況來看，1、出現(xiàn)了回絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪，此類人員屬于國內(nèi)知名大學(xué)，通過可能性分析^p為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號和停機：局部人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號碼填寫不存在的號碼，將這局部人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響，對于這局部人員，我們可以選擇將這局部人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲藏，供醫(yī)院崗位欠缺進展挖取。三、改良措施通過對此次回訪情況的分析^p，提出如下幾個改良建議：1、人力資部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強化對我院的認(rèn)同感，