安保服務方案的整體設想和策劃

安保服務方案的整體設想和策劃針對NH新城、NB融城片區(qū)巡查委托管理服務項目的招標內容,我們進行了認真閱讀，結合同類項目經驗，制定出相應的服務思路:一、專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。二、建立健全的保安管理制度以IS09001質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據，建立健全切實可行且符合安保服務項目的保安管理制度。三、牢記服務理念堅持以“人”為本，以此次工作的各種要求及法律法規(guī)為出發(fā)點和立足點，以〃讓群眾滿意、讓政府放心〃為目標，按照統籌兼顧、規(guī)范服務、依法整治、標本兼治的原則，改變工作方法，加大工作力度，出重拳，下猛藥，圓滿完成關于南湖新城、南部融城片區(qū)巡查委托管理服務項目的各項工作。十二、建立質量（含臨時應急用工）保障體系我司建立安全質量檢查體系，充分發(fā)揮三級安全質量檢查體系的作用，體現三級安全質量檢查體系的原則，落實公司、運營部、項目各級人員的安全責任制，建立三級安全監(jiān)察網絡，制定我司安全監(jiān)察組織及職責。三級安全檢查流程圖項目自檢一周檢＞項目負責人每天要對人員工作進行巡查,發(fā)現問題及時指此要求責任人立即糾正或采取糾正措施改進服務，并跟蹤整改情況.＞項目負責人每周組織各領班及業(yè)務骨干對項目各崗位工作現場及工作記錄進行全面檢查.A項目分管負責人每月至少組織一次對項目各崗位工作現場及工作記錄全面檢查.＞檢查人員將發(fā)現的不合格項做好記錄，由項目匯總檢查情況，編制《安全服務品質監(jiān)督檢查表》經項目負責人審批后，于周五下班前發(fā)至運營部。運營部安全檢查一月檢運營部月檢分為全覆蓋巡視檢查、專項檢查及夜間檢查。運營部每月對所轄項目服務情況進行全覆蓋的巡視檢查。檢查內容為各項目安全管理業(yè)務開展的情況，主要包括員工形象、客戶服務、信息管理、安全管理、消防管理、車輛管理、資料管理、行政人事管理、裝修施工管理、設施設備管理、培訓管理等方面。檢查發(fā)現的問題需與受檢項目進行溝通確認，檢查后于第二個工作日下班前匯總成《項目檢查匯報表》發(fā)至責任項目進行整改，并跟蹤整改情況。運營部組織實施的專項檢查，將檢查出現的問題列入當月的《項目檢查匯報表》，并進行扣分處理，將安全檢查中發(fā)現的重大安全隱患問題上報運營部領導。運營部每月對所管轄項目進行的夜間檢查，覆蓋率不低于20%,檢查出現的問題直接列入當月的《項目檢查匯報表》，并進行扣分處理,無需項目負責人確認。運營部根據月度檢查情況每月編制《月度品質報告》，并于次月第三個工作日前（國家法定節(jié)假日順延兩個工作日）將經運營部負責人復核后的《項目檢查匯報表》及《月度品質報告表》發(fā)至運營部進行備案。公司安全檢查公司檢查分為：不定期檢查、定期檢查、微信質檢、專項檢查和外聘檢查。不定期檢查：是對運營部月度的監(jiān)督檢查，原則上季度進行一次，根據實際情況可增加檢查頻次；對被納入《公司大客戶關系管理》的項目每半年覆蓋一次，其他項目每年覆蓋一次。對檢查發(fā)現的問題及時與受檢單位進行溝通并簽字確認，于檢查后的第二個工作日匯總成《項目檢查匯報表》發(fā)至受檢單位整改。定期檢查：是對運營部執(zhí)行公司標準化體系文件的檢查，原則上季度進行一次，檢查出現的問題及時與受檢單位進行溝通確認，與檢查后的第二個工作日匯總發(fā)至受檢單位整改，檢查結果直接納入運營部季度評比；對公司指定的標準化試點項目及標桿項目進行檢查,原則上每月進行一次，對檢查出現的問題及時與受檢項目進行溝通確認，并溝通協商整改處理方法，于檢查后的第二個工作日匯總成《項目檢查匯報表》發(fā)至受檢單位整改。按《微信質檢操作管理規(guī)程》要求完成各模塊規(guī)定動作。專項檢查由安全管理中心組織實施，主要監(jiān)控各項目的問題列入當月的《項目檢查匯報表》，并進行扣分處理，安全檢查時發(fā)現的重大安全隱患問題上報公司領導，其中微信質檢現場核實及消防安全管理為常設專項檢查項，其他專項檢查由安全管理中心另行通知。外聘檢查由安全管理中心組織實施，檢查出現的問題直接列入當月的《項目檢查匯報表》，并進扣分處理，無需項目負責人確認。2.4微信質檢新接項目自交接之日起，滿三個月之后正式執(zhí)行微信質檢考核。發(fā)送信息內容必須包括圖片和相對應的文字描述，圖片在上，文字說明在下，缺少文字描述或者圖片均視為不合格，多圖配一條文字說明算一條規(guī)定動作。每天規(guī)定發(fā)送信息內容所對應的照片發(fā)送時間需在次日零點前完成,每周規(guī)定發(fā)送信息內容對應的照片截止發(fā)送時間需在次周周一零點前。統計周期以周為單位，國家規(guī)定的法定節(jié)假日不計入統計，一周內剩余天數按天計入考核。＞如微信質檢考核人員發(fā)生調整等異常情況，項目應及時以郵件的形負責人規(guī)定動作著注項目分管負責人每月巡視區(qū)域所有項目一次,每個項目不少于2張照片負責人以公司備案的區(qū)域劃分為準.照片內容可以是例會、走訪等項目負責人每周發(fā)送項目照片不少于30張每周組織周例會一次包括現場+簽到表+例會內容每周組織夜間查崗一次如有星期天晚上夜查,請在當天24點前發(fā)送，過時請備案每周檢查要瞳番所有設備房至少一遍每周對各崗位巡查兩前一遍,每個部門不少于2張照片每周對重點業(yè)主走訪,拍攝走訪照片拍攝《客戶走訪記錄表》上傳,如項目有特殊情況請備案對業(yè)主投訴何超整改情況拍照上儂此項為不確定項,如無財不扣規(guī)定動作分值每月各部門專業(yè)培訓現場照片一次,每次不少于1張照片僅限服務處孽目每月各部n培訓簽到表一次,每次不少于1張照片基到表內容全部展現在照片里每月各部門培訓記錄表一次,每次不少于1張照片記錄表內容全部展現在照片里每月各部門培訓考核表一次，每次不少于1張照片考核表內容全部展現在照片里式發(fā)到運營部、公司安全管理中心備案。四、要求所有保安隊員從思想上認清傾倒渣土、亂搭亂建、違規(guī)占用場地的重要性1、明確：亂搭亂建、違規(guī)占用場地作為本次項目的重中之重，其表現在根本上來說就是一種違法現象，這種現象雖然在一定程度上起到了便民的作用，但隨著我市城區(qū)物質和精神文明的不斷發(fā)展以及城市拆遷待開發(fā)空置地管理步伐的加快，如今亂搭亂建、違規(guī)占用場地現象已經成為阻礙我們經濟及城市拆遷待開發(fā)空置地管理持續(xù)健康發(fā)展的毒瘤，也成為我們市場管理日常工作中持續(xù)反彈和久治不愈的社會頑疾。2、明確：渣土非法運輸及傾倒對于環(huán)境污染的破壞性。如果我們對以上現象熟視無睹，放任自流；如果我們處理以上行為心慈手軟,不敢碰硬；如果我們對以上現象視而不見，任其泛濫，那我們就不可能維護正常的城市拆遷待開發(fā)空置地管理秩序，就不可能保護生態(tài)環(huán)境，就不可能有效地保護城市拆遷待開發(fā)空置地管理的成果。五、確保所有保安隊員熟知服務過程中涉及到的各種有關法律法規(guī)知識以便做到依法行事，規(guī)范執(zhí)法。六、打造一支拉得出、打的響的過硬保安隊伍城市拆遷待開發(fā)空置地管理綜合整治工作基本分為兩個部分，一是日常的巡視檢查，二是對既成的整治事實進行清理。相對而言，日常的巡視檢查工作發(fā)生突發(fā)事件的幾率要小，基本無危險性。而集中整治就非同一般。尤其是面對釘子戶的整治，其受到的阻力更大。但違法現象又不能不整治。因此，打造一支過硬的保安隊伍尤為重要。首先隊員要有大無畏的精神，要敢于“上力不能看到對方囂張就往回撤；其次，行動中講究策略，不能硬拼，造成雙方無謂的傷害；第三，要培養(yǎng)若干名隊員要具備說教的能力，軟硬兼施。七、堅定信心，明確任務，整治與強化管理并重提升城市拆遷待開發(fā)空置地管理品質，維護片區(qū)開發(fā)建設良好環(huán)境是一項長效的工作，而且任務艱巨，不是一朝一夕就能全部根除的現象。因此，要堅持整治與強化管理并重，對經過整治的部位，要強化措施，落實責任，實行長效管理，做到無“反彈”、不“回潮”。切實做到現存違規(guī)行為“減量”，遏制以上行為的“增量”。保安人員基本服務標準：“機智勇敢的保安員”“熱情周到的服務員”“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準?；痉找?guī)則：全體巡防隊員應以崇高的職業(yè)道德為操守，嚴格遵守工作紀律，堅守底線，嚴格崗位責任管理，按章辦事保守秘密，不循私情，強化自我安全、自我管理的整體規(guī)范意識，堅決杜絕出工不出力，上班不管事現象，恪盡職守做好本職工作，保護客人權益共同奮斗建設好這一支不拿槍的紀律隊伍。八、三位一體的管理服務由監(jiān)督方、執(zhí)行方、責任方三方共同管理項目，保證項目安保服務正常運營。＞以NH新城、NB融城片區(qū)巡查委托管理服務項目主管部門為對口監(jiān)管部門，完成對安保管理各項工作的監(jiān)督、協調，反饋服務質量與需求。＞以本公司為最終責任人，負責對南湖新城、南部融城片區(qū)巡查委托管理服務項目管理狀況的整體監(jiān)控和指導，就其安保管理工作對其負責。＞以項目管理層為執(zhí)行機構，按照管理服務合同約定，執(zhí)行制定的各種管理方案，就安保管理情況對其負責，確保達到各項安保管理服務目標。九、安保服務統籌管理統籌管理一一是本公司利用自身資源、社會資源、政府資源、客戶資源進行整合，針對不同安保服務的特點對管理服務的具體實施進行規(guī)劃設計，使各種資源在本公司各安保項目的有效組織、監(jiān)督下規(guī)范運轉。公司給予管理處包括人力、質量、技術等各種支持力量。整個管理處的日常管理活動則通過公司統一的指導、監(jiān)督部門進行質量控制，以保證管理處全力、盡心完成服務。我們可以有效統籌的資源主要有三大類：統籌管理※公司自身資源我公司從事安保服務管理多年，公司業(yè)務范圍已覆蓋全省多個城市，在外地設立分公司，經過長期積累，總結出一套成熟而完善的管理運作模式，積累了豐富的管理經驗。這些使我們在穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的同時不斷探索總結新的需求并提出滿足其需求的新的管理模式?！鐣嘣召Y源隨著市場經濟的發(fā)展，借鑒大量社會專業(yè)公司的成功經驗，在服務于用戶的過程中涉足多元化的服務內容，如：大型勤務安保、特殊護衛(wèi)安保、防盜報警'業(yè)務、安保技術及突發(fā)事件處置服務等等，還在一些尤為突出和專業(yè)的領域成立了專業(yè)部門團隊?！蛻糍Y源公司為眾多知名公司、金融機構、國家機關等提供安保管理服務,其中包括店里放幾個業(yè)績名稱均胃等等，在長期的服務過程中，建立了良好的合作關系，并形成了長期的戰(zhàn)略合作伙伴，本公司所集合的廣大客戶資源，將可以在未來服務保安項目中，提供更多的便利服務?！Y源本公司由公安機關初始建立的保安從業(yè)機構，公司是多年來在公安機關的領導和指揮下協助公安機關為社會治安的穩(wěn)定做出了重大的貢獻，與公安機關建立了緊密的業(yè)務聯系，并成立了維穩(wěn)大隊，主要負責協助公安機關開展社會安全穩(wěn)定工作，本公司一旦中標濟南湖新城、南部融城片區(qū)巡查委托管理服務項目，將更能夠提供更有力的安保服務，全力保障安保項目各項安保工作順利開展。十、健全的安保服務體系本項目的安全管理體系有別于一般類型的安全管安全防護（包含地巡查管理、協調、處置、清運維修等）為主線，以突發(fā)事件處置、特殊安保服務保障為兩翼做好安管工作。在本安保項目的服務上，實行專業(yè)公司技術人力資源支持，區(qū)域項目聯防共管，項目負責人現場負責，應急處置隊伍隨時待命，建立起一套適合于NH新城、NB融城片區(qū)巡查委托管理服務項目的安全管理體系。十一、完善的突發(fā)事件處置體系保障/ 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