安保服務(wù)方案的整體設(shè)想和策劃

安保服務(wù)方案的整體設(shè)想和策劃針對(duì)NH新城、NB融城片區(qū)巡查委托管理服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)內(nèi)容,我們進(jìn)行了認(rèn)真閱讀，結(jié)合同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，制定出相應(yīng)的服務(wù)思路:一、專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。二、建立健全的保安管理制度以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。三、牢記服務(wù)理念堅(jiān)持以“人”為本，以此次工作的各種要求及法律法規(guī)為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以〃讓群眾滿意、讓政府放心〃為目標(biāo)，按照統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范服務(wù)、依法整治、標(biāo)本兼治的原則，改變工作方法，加大工作力度，出重拳，下猛藥，圓滿完成關(guān)于南湖新城、南部融城片區(qū)巡查委托管理服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。十二、建立質(zhì)量（含臨時(shí)應(yīng)急用工）保障體系我司建立安全質(zhì)量檢查體系，充分發(fā)揮三級(jí)安全質(zhì)量檢查體系的作用，體現(xiàn)三級(jí)安全質(zhì)量檢查體系的原則，落實(shí)公司、運(yùn)營(yíng)部、項(xiàng)目各級(jí)人員的安全責(zé)任制，建立三級(jí)安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，制定我司安全監(jiān)察組織及職責(zé)。三級(jí)安全檢查流程圖項(xiàng)目自檢一周檢＞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天要對(duì)人員工作進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指此要求責(zé)任人立即糾正或采取糾正措施改進(jìn)服務(wù)，并跟蹤整改情況.＞項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周組織各領(lǐng)班及業(yè)務(wù)骨干對(duì)項(xiàng)目各崗位工作現(xiàn)場(chǎng)及工作記錄進(jìn)行全面檢查.A項(xiàng)目分管負(fù)責(zé)人每月至少組織一次對(duì)項(xiàng)目各崗位工作現(xiàn)場(chǎng)及工作記錄全面檢查.＞檢查人員將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)做好記錄，由項(xiàng)目匯總檢查情況，編制《安全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查表》經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，于周五下班前發(fā)至運(yùn)營(yíng)部。運(yùn)營(yíng)部安全檢查一月檢運(yùn)營(yíng)部月檢分為全覆蓋巡視檢查、專項(xiàng)檢查及夜間檢查。運(yùn)營(yíng)部每月對(duì)所轄項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行全覆蓋的巡視檢查。檢查內(nèi)容為各項(xiàng)目安全管理業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，主要包括員工形象、客戶服務(wù)、信息管理、安全管理、消防管理、車(chē)輛管理、資料管理、行政人事管理、裝修施工管理、設(shè)施設(shè)備管理、培訓(xùn)管理等方面。檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需與受檢項(xiàng)目進(jìn)行溝通確認(rèn)，檢查后于第二個(gè)工作日下班前匯總成《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》發(fā)至責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。運(yùn)營(yíng)部組織實(shí)施的專項(xiàng)檢查，將檢查出現(xiàn)的問(wèn)題列入當(dāng)月的《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》，并進(jìn)行扣分處理，將安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問(wèn)題上報(bào)運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)部每月對(duì)所管轄項(xiàng)目進(jìn)行的夜間檢查，覆蓋率不低于20%,檢查出現(xiàn)的問(wèn)題直接列入當(dāng)月的《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》，并進(jìn)行扣分處理,無(wú)需項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)。運(yùn)營(yíng)部根據(jù)月度檢查情況每月編制《月度品質(zhì)報(bào)告》，并于次月第三個(gè)工作日前（國(guó)家法定節(jié)假日順延兩個(gè)工作日）將經(jīng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人復(fù)核后的《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》及《月度品質(zhì)報(bào)告表》發(fā)至運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行備案。公司安全檢查公司檢查分為：不定期檢查、定期檢查、微信質(zhì)檢、專項(xiàng)檢查和外聘檢查。不定期檢查：是對(duì)運(yùn)營(yíng)部月度的監(jiān)督檢查，原則上季度進(jìn)行一次，根據(jù)實(shí)際情況可增加檢查頻次；對(duì)被納入《公司大客戶關(guān)系管理》的項(xiàng)目每半年覆蓋一次，其他項(xiàng)目每年覆蓋一次。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與受檢單位進(jìn)行溝通并簽字確認(rèn)，于檢查后的第二個(gè)工作日匯總成《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》發(fā)至受檢單位整改。定期檢查：是對(duì)運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的檢查，原則上季度進(jìn)行一次，檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與受檢單位進(jìn)行溝通確認(rèn)，與檢查后的第二個(gè)工作日匯總發(fā)至受檢單位整改，檢查結(jié)果直接納入運(yùn)營(yíng)部季度評(píng)比；對(duì)公司指定的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目及標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行檢查,原則上每月進(jìn)行一次，對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與受檢項(xiàng)目進(jìn)行溝通確認(rèn)，并溝通協(xié)商整改處理方法，于檢查后的第二個(gè)工作日匯總成《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》發(fā)至受檢單位整改。按《微信質(zhì)檢操作管理規(guī)程》要求完成各模塊規(guī)定動(dòng)作。專項(xiàng)檢查由安全管理中心組織實(shí)施，主要監(jiān)控各項(xiàng)目的問(wèn)題列入當(dāng)月的《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》，并進(jìn)行扣分處理，安全檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問(wèn)題上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，其中微信質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)及消防安全管理為常設(shè)專項(xiàng)檢查項(xiàng)，其他專項(xiàng)檢查由安全管理中心另行通知。外聘檢查由安全管理中心組織實(shí)施，檢查出現(xiàn)的問(wèn)題直接列入當(dāng)月的《項(xiàng)目檢查匯報(bào)表》，并進(jìn)扣分處理，無(wú)需項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)。2.4微信質(zhì)檢新接項(xiàng)目自交接之日起，滿三個(gè)月之后正式執(zhí)行微信質(zhì)檢考核。發(fā)送信息內(nèi)容必須包括圖片和相對(duì)應(yīng)的文字描述，圖片在上，文字說(shuō)明在下，缺少文字描述或者圖片均視為不合格，多圖配一條文字說(shuō)明算一條規(guī)定動(dòng)作。每天規(guī)定發(fā)送信息內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的照片發(fā)送時(shí)間需在次日零點(diǎn)前完成,每周規(guī)定發(fā)送信息內(nèi)容對(duì)應(yīng)的照片截止發(fā)送時(shí)間需在次周周一零點(diǎn)前。統(tǒng)計(jì)周期以周為單位，國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日不計(jì)入統(tǒng)計(jì)，一周內(nèi)剩余天數(shù)按天計(jì)入考核。＞如微信質(zhì)檢考核人員發(fā)生調(diào)整等異常情況，項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)以郵件的形負(fù)責(zé)人規(guī)定動(dòng)作著注項(xiàng)目分管負(fù)責(zé)人每月巡視區(qū)域所有項(xiàng)目一次,每個(gè)項(xiàng)目不少于2張照片負(fù)責(zé)人以公司備案的區(qū)域劃分為準(zhǔn).照片內(nèi)容可以是例會(huì)、走訪等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周發(fā)送項(xiàng)目照片不少于30張每周組織周例會(huì)一次包括現(xiàn)場(chǎng)+簽到表+例會(huì)內(nèi)容每周組織夜間查崗一次如有星期天晚上夜查,請(qǐng)?jiān)诋?dāng)天24點(diǎn)前發(fā)送，過(guò)時(shí)請(qǐng)備案每周檢查要瞳番所有設(shè)備房至少一遍每周對(duì)各崗位巡查兩前一遍,每個(gè)部門(mén)不少于2張照片每周對(duì)重點(diǎn)業(yè)主走訪,拍攝走訪照片拍攝《客戶走訪記錄表》上傳,如項(xiàng)目有特殊情況請(qǐng)備案對(duì)業(yè)主投訴何超整改情況拍照上儂此項(xiàng)為不確定項(xiàng),如無(wú)財(cái)不扣規(guī)定動(dòng)作分值每月各部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片一次,每次不少于1張照片僅限服務(wù)處孽目每月各部n培訓(xùn)簽到表一次,每次不少于1張照片基到表內(nèi)容全部展現(xiàn)在照片里每月各部門(mén)培訓(xùn)記錄表一次,每次不少于1張照片記錄表內(nèi)容全部展現(xiàn)在照片里每月各部門(mén)培訓(xùn)考核表一次，每次不少于1張照片考核表內(nèi)容全部展現(xiàn)在照片里式發(fā)到運(yùn)營(yíng)部、公司安全管理中心備案。四、要求所有保安隊(duì)員從思想上認(rèn)清傾倒渣土、亂搭亂建、違規(guī)占用場(chǎng)地的重要性1、明確：亂搭亂建、違規(guī)占用場(chǎng)地作為本次項(xiàng)目的重中之重，其表現(xiàn)在根本上來(lái)說(shuō)就是一種違法現(xiàn)象，這種現(xiàn)象雖然在一定程度上起到了便民的作用，但隨著我市城區(qū)物質(zhì)和精神文明的不斷發(fā)展以及城市拆遷待開(kāi)發(fā)空置地管理步伐的加快，如今亂搭亂建、違規(guī)占用場(chǎng)地現(xiàn)象已經(jīng)成為阻礙我們經(jīng)濟(jì)及城市拆遷待開(kāi)發(fā)空置地管理持續(xù)健康發(fā)展的毒瘤，也成為我們市場(chǎng)管理日常工作中持續(xù)反彈和久治不愈的社會(huì)頑疾。2、明確：渣土非法運(yùn)輸及傾倒對(duì)于環(huán)境污染的破壞性。如果我們對(duì)以上現(xiàn)象熟視無(wú)睹，放任自流；如果我們處理以上行為心慈手軟,不敢碰硬；如果我們對(duì)以上現(xiàn)象視而不見(jiàn)，任其泛濫，那我們就不可能維護(hù)正常的城市拆遷待開(kāi)發(fā)空置地管理秩序，就不可能保護(hù)生態(tài)環(huán)境，就不可能有效地保護(hù)城市拆遷待開(kāi)發(fā)空置地管理的成果。五、確保所有保安隊(duì)員熟知服務(wù)過(guò)程中涉及到的各種有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)以便做到依法行事，規(guī)范執(zhí)法。六、打造一支拉得出、打的響的過(guò)硬保安隊(duì)伍城市拆遷待開(kāi)發(fā)空置地管理綜合整治工作基本分為兩個(gè)部分，一是日常的巡視檢查，二是對(duì)既成的整治事實(shí)進(jìn)行清理。相對(duì)而言，日常的巡視檢查工作發(fā)生突發(fā)事件的幾率要小，基本無(wú)危險(xiǎn)性。而集中整治就非同一般。尤其是面對(duì)釘子戶的整治，其受到的阻力更大。但違法現(xiàn)象又不能不整治。因此，打造一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍尤為重要。首先隊(duì)員要有大無(wú)畏的精神，要敢于“上力不能看到對(duì)方囂張就往回撤；其次，行動(dòng)中講究策略，不能硬拼，造成雙方無(wú)謂的傷害；第三，要培養(yǎng)若干名隊(duì)員要具備說(shuō)教的能力，軟硬兼施。七、堅(jiān)定信心，明確任務(wù)，整治與強(qiáng)化管理并重提升城市拆遷待開(kāi)發(fā)空置地管理品質(zhì)，維護(hù)片區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)良好環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)效的工作，而且任務(wù)艱巨，不是一朝一夕就能全部根除的現(xiàn)象。因此，要堅(jiān)持整治與強(qiáng)化管理并重，對(duì)經(jīng)過(guò)整治的部位，要強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行長(zhǎng)效管理，做到無(wú)“反彈”、不“回潮”。切實(shí)做到現(xiàn)存違規(guī)行為“減量”，遏制以上行為的“增量”。保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的保安員”“熱情周到的服務(wù)員”“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。基本服務(wù)規(guī)則：全體巡防隊(duì)員應(yīng)以崇高的職業(yè)道德為操守，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守底線，嚴(yán)格崗位責(zé)任管理，按章辦事保守秘密，不循私情，強(qiáng)化自我安全、自我管理的整體規(guī)范意識(shí)，堅(jiān)決杜絕出工不出力，上班不管事現(xiàn)象，恪盡職守做好本職工作，保護(hù)客人權(quán)益共同奮斗建設(shè)好這一支不拿槍的紀(jì)律隊(duì)伍。八、三位一體的管理服務(wù)由監(jiān)督方、執(zhí)行方、責(zé)任方三方共同管理項(xiàng)目，保證項(xiàng)目安保服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。＞以NH新城、NB融城片區(qū)巡查委托管理服務(wù)項(xiàng)目主管部門(mén)為對(duì)口監(jiān)管部門(mén)，完成對(duì)安保管理各項(xiàng)工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，反饋服務(wù)質(zhì)量與需求。＞以本公司為最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)南湖新城、南部融城片區(qū)巡查委托管理服務(wù)項(xiàng)目管理狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就其安保管理工作對(duì)其負(fù)責(zé)。＞以項(xiàng)目管理層為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按照管理服務(wù)合同約定，執(zhí)行制定的各種管理方案，就安保管理情況對(duì)其負(fù)責(zé)，確保達(dá)到各項(xiàng)安保管理服務(wù)目標(biāo)。九、安保服務(wù)統(tǒng)籌管理統(tǒng)籌管理一一是本公司利用自身資源、社會(huì)資源、政府資源、客戶資源進(jìn)行整合，針對(duì)不同安保服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)管理服務(wù)的具體實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，使各種資源在本公司各安保項(xiàng)目的有效組織、監(jiān)督下規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。公司給予管理處包括人力、質(zhì)量、技術(shù)等各種支持力量。整個(gè)管理處的日常管理活動(dòng)則通過(guò)公司統(tǒng)一的指導(dǎo)、監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證管理處全力、盡心完成服務(wù)。我們可以有效統(tǒng)籌的資源主要有三大類：統(tǒng)籌管理※公司自身資源我公司從事安保服務(wù)管理多年，公司業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全省多個(gè)城市，在外地設(shè)立分公司，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，總結(jié)出一套成熟而完善的管理運(yùn)作模式，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。這些使我們?cè)诜€(wěn)定持續(xù)發(fā)展的同時(shí)不斷探索總結(jié)新的需求并提出滿足其需求的新的管理模式?！鐣?huì)多元化服務(wù)資源隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，借鑒大量社會(huì)專業(yè)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)于用戶的過(guò)程中涉足多元化的服務(wù)內(nèi)容，如：大型勤務(wù)安保、特殊護(hù)衛(wèi)安保、防盜報(bào)警'業(yè)務(wù)、安保技術(shù)及突發(fā)事件處置服務(wù)等等，還在一些尤為突出和專業(yè)的領(lǐng)域成立了專業(yè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)?！蛻糍Y源公司為眾多知名公司、金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家機(jī)關(guān)等提供安保管理服務(wù),其中包括店里放幾個(gè)業(yè)績(jī)名稱均胃等等，在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，建立了良好的合作關(guān)系，并形成了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴，本公司所集合的廣大客戶資源，將可以在未來(lái)服務(wù)保安項(xiàng)目中，提供更多的便利服務(wù)?！Y源本公司由公安機(jī)關(guān)初始建立的保安從業(yè)機(jī)構(gòu)，公司是多年來(lái)在公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下協(xié)助公安機(jī)關(guān)為社會(huì)治安的穩(wěn)定做出了重大的貢獻(xiàn)，與公安機(jī)關(guān)建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并成立了維穩(wěn)大隊(duì)，主要負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展社會(huì)安全穩(wěn)定工作，本公司一旦中標(biāo)濟(jì)南湖新城、南部融城片區(qū)巡查委托管理服務(wù)項(xiàng)目，將更能夠提供更有力的安保服務(wù)，全力保障安保項(xiàng)目各項(xiàng)安保工作順利開(kāi)展。十、健全的安保服務(wù)體系本項(xiàng)目的安全管理體系有別于一般類型的安全管安全防護(hù)（包含地巡查管理、協(xié)調(diào)、處置、清運(yùn)維修等）為主線，以突發(fā)事件處置、特殊安保服務(wù)保障為兩翼做好安管工作。在本安保項(xiàng)目的服務(wù)上，實(shí)行專業(yè)公司技術(shù)人力資源支持，區(qū)域項(xiàng)目聯(lián)防共管，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，應(yīng)急處置隊(duì)伍隨時(shí)待命，建立起一套適合于NH新城、NB融城片區(qū)巡查委托管理服務(wù)項(xiàng)目的安全管理體系。十一、完善的突發(fā)事件處置體系保障/ 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