《人際溝通與禮儀》

人際溝通與禮儀 XXX管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！精選課件一、人際溝通（一）定義：人際溝通是人與人之間運(yùn)用共同的代碼，遵循共同的規(guī)則，并在特定環(huán)境中互通信息、互相影響的連續(xù)過程。是人際交往的工具和手段。精選課件（二）類別：語言溝通有聲語言無聲語言非語言溝通表情體態(tài)人體觸摸空間環(huán)境精選課件信息發(fā)出者信息接受者溝通過程溝通渠道和環(huán)境精選課件

溝通過程：信息是溝通的核心，溝通渠道和環(huán)境是信息傳遞的通道，信息接受者是譯碼者，最后引起生理、心理、思想和行為等的改變。

精選課件（三）溝通的要素引發(fā)溝通的客觀事物

信息發(fā)出者信息及載體—信息和代碼溝通渠道和環(huán)境信息接受者效果與反饋精選課件（四）特征發(fā)生在人與人之間信息是核心溝通所使用的代碼（信息載體）及其規(guī)則必須是溝通雙方都認(rèn)同的溝通各方必定是相互影響的溝通必定在某種環(huán)境或氣氛下進(jìn)行

精選課件(五)護(hù)理溝通的意義

反映新的護(hù)理觀

體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理的藝術(shù)性

是現(xiàn)代護(hù)理的成功之路

精選課件人際溝通與護(hù)理過程護(hù)理過程可以分為以下八個(gè)步驟收集病人資料分析病人資料

列出護(hù)理診斷

排出優(yōu)先解決的問題順序

確定護(hù)理目標(biāo)

制定護(hù)理干預(yù)措施

實(shí)施護(hù)理干預(yù)

評價(jià)護(hù)理效果精選課件引進(jìn)溝通的護(hù)理過程在病人及家屬配合下收集資料分析病人資料；在病人參與下確定資料有效性；在病人參與下判斷健康問題；與病人共同確定護(hù)理診斷有效性在病人參與下排出優(yōu)先解決的問題順序與病人合作確定護(hù)理目標(biāo)與病人合作制定護(hù)理措施在病人理解支持下實(shí)施護(hù)干預(yù)鼓勵(lì)病人配合并參與護(hù)理實(shí)施在病人參與下評價(jià)護(hù)理效果精選課件二、人際關(guān)系（一）定義人際關(guān)系是在一定的社會(huì)條件下個(gè)體與個(gè)體之間在相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往行為中所表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)。簡單地說，是人與人之間的情感聯(lián)系。是依靠交往與溝通來維系的。是交往與溝通的靜態(tài)形式。精選課件溝通交往人際關(guān)系人際交往的工具通過溝通建立人際關(guān)系的過程依靠交往與溝通維系起來的人際關(guān)系狀態(tài)精選課件（二）如何建立良好的人際關(guān)系

確立良好的第一印象；主動(dòng)交往；移情；樂意幫助別人

精選課件（三）護(hù)理人際關(guān)系

是指護(hù)理人員在完成其專業(yè)使命時(shí)必須面對的一種專業(yè)性的人際關(guān)系。

精選課件（四）護(hù)理人際關(guān)系的特色

專業(yè)性：由護(hù)士的專業(yè)職能所定——有特定的專業(yè)目的性時(shí)限性：由護(hù)士的專業(yè)任務(wù)所定——有時(shí)間跨度限制多面性：由護(hù)士的多角色功能所定

復(fù)雜性：由服務(wù)對象的特殊性所定——有流動(dòng)性和多樣性協(xié)同性：由醫(yī)護(hù)工作的整體性所定——有嚴(yán)密的組織性和系統(tǒng)性公眾性：由健康服務(wù)工作的社會(huì)性所定——有公共關(guān)系的性質(zhì)精選課件（五）護(hù)理人際關(guān)系最基本和最一般的倫理原則

關(guān)注真誠尊重精選課件關(guān)注是一種體現(xiàn)認(rèn)真、重視和負(fù)責(zé)精神的態(tài)度表現(xiàn)。溝通時(shí)體現(xiàn)關(guān)注可以立刻博得對方的好感精選課件溝通中關(guān)注的一般表現(xiàn)聚精會(huì)神地傾聽目光保持正視及時(shí)給對方以反饋，如點(diǎn)頭、適當(dāng)?shù)匚⑿δ托牡靥岢鰡栴}和回答問題精選課件真誠

是指真實(shí)誠懇和真心誠意感情基礎(chǔ)：愛心與人為善如果關(guān)注是信任的前提那么真誠是信任的基礎(chǔ)精選課件表達(dá)真誠時(shí)應(yīng)注意

講話親切自然，不矯揉造作。能設(shè)身處地為患者著想。語言表達(dá)和表情舉止等非語言表達(dá)應(yīng)一致。真實(shí)地表達(dá)自己的情感和想法。精選課件尊重尊重態(tài)度是建立建立成功和相互信任關(guān)系的基本要素。當(dāng)一個(gè)人受到尊重時(shí)，就意味著他受到了平等對待，他的存在和價(jià)值得到了別人的承認(rèn)和肯定。精選課件關(guān)注真誠尊重精選課件

關(guān)注、真誠、尊重，三者在溝通中是互為