【淺析科技創(chuàng)新如何支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展】

淺析科技創(chuàng)新如何支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展目錄TOC\o"1-3"\h\u6907摘要 1104611緒論 4109221.1研究背景 4160251.2研究意義 491442相關(guān)理論基礎(chǔ) 427592.1服務(wù)創(chuàng)新理論研究綜述 4263152.2服務(wù)創(chuàng)新策略相關(guān)研究綜述 5250512.3科技企業(yè)孵化器服務(wù)相關(guān)研究綜述 5151713新時期對科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟提出新要求 6101003.1政府視角下的科技企業(yè)孵化器服務(wù)新要求 6125713.1.1科技企業(yè)孵化器內(nèi)涵更加豐富 6171893.1.2國家級科技企業(yè)孵化器更加注重孵化服務(wù)能力 7294323.1.3推進科技企業(yè)孵化器向高質(zhì)量發(fā)展 763673.2孵化器行業(yè)視角下的科技企業(yè)孵化器服務(wù)新要求 844733.2.1差異化服務(wù) 824113.2.2特色化服務(wù) 8231123.2.3專業(yè)化服務(wù) 8255413.3企業(yè)視角下的科技企業(yè)孵化器服務(wù)新要求 983224科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟升級及問題分析 9139244.1服務(wù)升級 9187834.1.1服務(wù)對象升級 9101644.1.2服務(wù)內(nèi)容升級 10182624.1.3服務(wù)形式升級 11305274.2服務(wù)存在的問題 11161334.2.1服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化 1154774.2.2服務(wù)過程形式化 11114234.2.3服務(wù)產(chǎn)品利益化 11280504.2.4服務(wù)鏈條不完善 12219544.3服務(wù)存在問題的原因分析 1280114.3.1發(fā)展戰(zhàn)略不清晰 12293924.3.2創(chuàng)新資源不足 1211714.3.3生態(tài)鏈發(fā)展難均衡 1351904.3.4服務(wù)主體專業(yè)人才緊缺 1362525科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新的策略思考 13111795.1資源整合創(chuàng)新 1398665.2產(chǎn)業(yè)聚合創(chuàng)新 1374315.3共享資源創(chuàng)新 14136805.4鏈式服務(wù)創(chuàng)新 1494786科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新策略的實施保障 14262466.1完善組織結(jié)構(gòu)和競爭機制 143006.2建立多層級服務(wù)體系 1492076.3線上線下平臺建設(shè) 15293906.4加強創(chuàng)業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn) 1529263參考文獻 16

1緒論1.1研究背景目前，我國經(jīng)濟已經(jīng)從高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變，隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，時代賦予“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新的內(nèi)涵。2018年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》。意見指出，推動“雙創(chuàng)”生態(tài)升級，優(yōu)化服務(wù)便利創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，增強技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活力，提高經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在動力?？萍计髽I(yè)孵化器是促進科技成果轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)家精神，為科技創(chuàng)業(yè)者提供辦公創(chuàng)業(yè)空間、共享服務(wù)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)，是國家創(chuàng)新體系、創(chuàng)新文化和創(chuàng)業(yè)實踐的重要組成部分。現(xiàn)在市場上科技企業(yè)孵化器的投資主體有政府科技部門和大學(xué)、上市企業(yè)和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資機構(gòu)等，科技企業(yè)孵化器的市場正在加速擴張中。1.2研究意義科技企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新能力的提升，將有助于提高自身的服務(wù)水平，并促進區(qū)域創(chuàng)新能力。本文首先通過對科技企業(yè)孵化器新時期新要求進行分析，洞察科技企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新的趨勢；再通過從服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式三個維度對我國科技企業(yè)孵化器服務(wù)升級進行分析，找到目前服務(wù)存在的問題及原因；并以典型代表為例，深入研究其服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗；最后，綜合提出我國科技企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新的策略及策略實施的保障措施，對科技企業(yè)孵化器等創(chuàng)服機構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新提供參考依據(jù)，促進服務(wù)能力的提升。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1服務(wù)創(chuàng)新理論研究綜述在國外，20世紀五六十年代，學(xué)術(shù)界開始關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新，直到20世紀八十年代，服務(wù)創(chuàng)新研究才逐漸成為研究熱門。服務(wù)創(chuàng)新理論起源于基于制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究的熊彼特創(chuàng)新理論。在不斷發(fā)展和豐富的基礎(chǔ)上，國外對服務(wù)創(chuàng)新的研究已經(jīng)形成了較為完整的理論體系。它可以分為幾個學(xué)派：技術(shù)研究學(xué)派。這一學(xué)派的代表理論是帕拉斯提出的“逆向生命周期理論”。技術(shù)研究學(xué)派的基本理念是服務(wù)創(chuàng)新遵循技術(shù)路徑，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的相似性和同一性。該學(xué)派將技術(shù)發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新具體階段相結(jié)合，忽視了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的差異，忽視了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的多樣性和多維性。服務(wù)研究學(xué)派。這一學(xué)派的研究基礎(chǔ)是服務(wù)特征，它延伸到技術(shù)之外的其他創(chuàng)新因素，如過程、產(chǎn)品、交付和市場。該視角結(jié)合了服務(wù)創(chuàng)新的具體特點，提出了多種服務(wù)創(chuàng)新模式，是服務(wù)創(chuàng)新理論研究的重要發(fā)展。但其缺點是對服務(wù)創(chuàng)新的定義過于寬泛，拋棄了技術(shù)范式的研究，忽視了制造業(yè)與服務(wù)創(chuàng)新的共同特征。2.2服務(wù)創(chuàng)新策略相關(guān)研究綜述隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進步，市場競爭的加劇，消費者需求和期望的提高，各個行業(yè)逐漸認識到服務(wù)是市場競爭的新焦點。因此，各行各業(yè)不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，以贏得更多的客戶和市場。因此，關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新策略的研究很多。雖然這些文章針對不同服務(wù)行業(yè)進行研究，但他們的服務(wù)創(chuàng)新策略是相似的。他們都試圖采用一系列的創(chuàng)新策略，建立滿足不同需求的服務(wù)模型，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐步實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變、由功能服務(wù)向心理服務(wù)延伸、由單向服務(wù)向雙向服務(wù)進行升級、由基礎(chǔ)服務(wù)向信息服務(wù)的迭代、由粗放型服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)型，最終在探索中形成自己獨特的服務(wù)體系。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：服務(wù)理念。各行各業(yè)正試圖建立以顧客為中心的服務(wù)理念（徐文虎）,并推行實施“滿意度過程”，由早期服務(wù)注重形式向服務(wù)注重內(nèi)容進行理念升級。服務(wù)內(nèi)容。為滿足客戶需求，從單一服務(wù)到多層次服務(wù)、多元化服務(wù)、個性化服務(wù)進行迭代（張平等），服務(wù)內(nèi)容不斷向外拓展，服務(wù)核心價值不斷提升，實現(xiàn)功能服務(wù)逐漸向智力服務(wù)的功能進行轉(zhuǎn)型。2.3科技企業(yè)孵化器服務(wù)相關(guān)研究綜述在西方發(fā)達國家，科技企業(yè)孵化器一定程度上促進了科學(xué)技術(shù)在初期的發(fā)展，因此近年來學(xué)者們開始研究科技企業(yè)孵化器的服務(wù)特征、功能等。國外，ABETTL和Lalkaka（2002）認為孵化器可以提供的服務(wù)包括物理空間、普通商務(wù)、專業(yè)商務(wù)、管理支持和融資咨詢五大類。Peter等（2004）對提供咨詢指導(dǎo)服務(wù)的孵化器進行研究，發(fā)現(xiàn)提供咨詢服務(wù)的孵化器，它們畢業(yè)的企業(yè)數(shù)量明顯多于不提供此類服務(wù)的孵化器，同時發(fā)現(xiàn)孵化器的成功模式與孵化器自身資源、提供專家支持等很多因素相關(guān)。國內(nèi)，方曉波（2014）以河南孵化器為例，研究了其在服務(wù)能力建設(shè)中存在的主要問題：“重數(shù)量、輕質(zhì)量”的運營發(fā)展模式，服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容單一，投融資渠道較少，高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏等。建議針對項目孵化服務(wù)采取扶持與淘汰并重，逐步完善服務(wù)體系，提高自身盈利能力，建立多元化的投融資渠道，加快孵化器網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團隊等政策措施提升服務(wù)能力。李榮（2018）研究認為在各種公共條件的幫助之下科技企業(yè)孵化器可促使創(chuàng)業(yè)風(fēng)險在原有基礎(chǔ)上有效降低，同時對中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)順利目標的實現(xiàn)也有積極作用，其中公共條件主要包括場地、技術(shù)以及中介。3新時期對科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟提出新要求3.1政府視角下的科技企業(yè)孵化器服務(wù)新要求3.1.1科技企業(yè)孵化器內(nèi)涵更加豐富科技企業(yè)孵化器的發(fā)展被賦予更高層次發(fā)展要求。從行業(yè)的整體發(fā)展來看，科技企業(yè)孵化器將形成主體多樣、類型多樣、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)豐富的發(fā)展模式。從科技型企業(yè)孵化器作為企業(yè)自身發(fā)展角度來看，需要不斷提高自身的運營能力。從自身獨特的價值定位出發(fā)，從自身資源出發(fā)，尋找適合自身特色的發(fā)展道路，明確目標客戶，并優(yōu)化資源配置、搭建服務(wù)體系、發(fā)展核心業(yè)務(wù)、確立盈利模式等，只有差異化發(fā)展、不斷創(chuàng)新才能在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。表3.1科技企業(yè)孵化器發(fā)展歷程年限2006-20102011-20182019年起名稱科技企業(yè)孵化器（也稱高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心）科技企業(yè)孵化器科技企業(yè)孵化器（含眾創(chuàng)空間等）定義科技企業(yè)孵化器（也稱高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心）是以促進科技成果轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)高新技術(shù)企業(yè)和企業(yè)家為宗旨的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)。科技企業(yè)孵化器，是以促進科技成果轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)高新技術(shù)企業(yè)和企業(yè)家為宗旨的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)載體?？萍计髽I(yè)孵化器（含眾創(chuàng)空間等）是以促進科技成果轉(zhuǎn)化，培育科技企業(yè)和企業(yè)家精神為宗旨，提供物理空間、共享設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)對象科技型中小企業(yè)科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)科技企業(yè)服務(wù)內(nèi)容為入孵企業(yè)提供研發(fā)、中試生產(chǎn)、經(jīng)營的場地和辦公方面的共享設(shè)施，提供政策、管理、法律、財務(wù)、融資、市場推廣和培訓(xùn)等方面的服務(wù)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢，提供研發(fā)、試制、經(jīng)營的場地和共享設(shè)施，以及政策、法律、財務(wù)、投融資、企業(yè)管理、人力資源、市場推廣和加速成長等方面的服務(wù)圍繞科技企業(yè)的成長需求，集聚各類要素資源，推動科技型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)場地、共享設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、投資融資、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、資源對接等服務(wù)主要功能培養(yǎng)成功的科技企業(yè)和企業(yè)家培養(yǎng)成功的科技企業(yè)和企業(yè)家以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。3.1.2國家級科技企業(yè)孵化器更加注重孵化服務(wù)能力國家級科技企業(yè)孵化器認定主要從科技企業(yè)孵化器的運營、在孵企業(yè)、畢業(yè)企業(yè)三個方面作了條件說明。通過比較《科技企業(yè)孵化器認定和管理辦法》（2010）與《科技企業(yè)孵化器管理辦法》（2018）在國家級科技企業(yè)孵化器認定條件上的差別，我們可以發(fā)現(xiàn)，在孵化器運營方面，孵化面積降低，孵化強度提升，孵化服務(wù)人員專業(yè)度要求提高，自有或合作的孵化資金要求提高。這些條件變化是對科技企業(yè)孵化器服務(wù)水平提出更高的要求。不難得出，國家級科技企業(yè)孵化器更加注重孵化器的孵化能力。對于在孵企業(yè)的條件，我們可以發(fā)現(xiàn)，降低了在孵企業(yè)數(shù)量要求，卻提高了在孵企業(yè)技術(shù)含量要求，新增獲得投融資的企業(yè)占比要求。對于畢業(yè)企業(yè)的條件，降低了畢業(yè)企業(yè)數(shù)量要求，卻提高了企業(yè)的畢業(yè)條件。這些條件變化表明國家級科技企業(yè)孵化器更加注重孵化器的孵化成果，表現(xiàn)在孵化質(zhì)量和效率。3.1.3推進科技企業(yè)孵化器向高質(zhì)量發(fā)展2019年，科技部火炬局中心對《科技企業(yè)孵化器評價指標體系》進行了修訂，設(shè)置三個一級指標、21個二級指標以及兩個加分項指標，完善孵化服務(wù)體系，提高孵化服務(wù)水平，推動科技企業(yè)孵化器向高質(zhì)量發(fā)展。新版評價指標體系中一級指標為服務(wù)能力、孵化績效、可持續(xù)發(fā)展，指標權(quán)重分別為30%、55%、15%。對比舊版評價體系，孵化績效由30%上調(diào)為55%，在一級指標權(quán)重中占比最高，且對在孵企業(yè)科技屬性進行重點突出，可得知科技企業(yè)孵化器服務(wù)目標是對科技型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行孵化。從服務(wù)能力指標可得知，為達成孵化績效，科技企業(yè)孵化器應(yīng)重點提升金融服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資源對接服務(wù)、科技服務(wù)、全鏈條孵化服務(wù)等服務(wù)能力。3.2孵化器行業(yè)視角下的科技企業(yè)孵化器服務(wù)新要求3.2.1差異化服務(wù)歷時30多年的探索和實踐，伴隨著我國改革開放的深入發(fā)展和創(chuàng)新實力的迅速提升，我國科技企業(yè)孵化器的數(shù)量在逐年增多。1995年我國科技企業(yè)孵化器只有73家，孵化面積也僅有40.2萬平方米。進入新世紀以后，我國科技企業(yè)孵化器的數(shù)量呈現(xiàn)出了快速逐年遞增的趨勢。截至2020年底，我國共有孵化器4849家，眾創(chuàng)空間6959家，科技企業(yè)孵化器總規(guī)模達到11808家，較2019年的9808家增長了16.9%。隨著科技企業(yè)孵化器數(shù)量和規(guī)模增大，行業(yè)競爭愈加激烈。尤其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)極度活躍的地區(qū)，如北京、上海、廣東等地，孵化器分布更加密集，且國家級占比高，呈現(xiàn)高質(zhì)量、快速發(fā)展的趨勢。3.2.2特色化服務(wù)隨著近年來我國一系列促進民營經(jīng)濟發(fā)展的政策陸續(xù)出臺，我國民營經(jīng)濟的活力大大提高，越來越多的民營企業(yè)也參與到投資建設(shè)孵化器的行列中來了。2020年，創(chuàng)服機構(gòu)中民營企業(yè)數(shù)量占比62.9%，位居第一，可見，市場化進程正逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新與孵化的主要發(fā)展模式。其中，2018年至2020年，民營創(chuàng)新孵化器從4709家增加到7423家，占比超過60%，成為發(fā)展、創(chuàng)新、包容的動力。同時，到2020年，進入國家科技企業(yè)孵化器的民營企業(yè)數(shù)量將首次超過國有企業(yè)，達到354家，這表明我國民營企業(yè)在孵化器建設(shè)的參與度方面在不斷提高，質(zhì)量也在穩(wěn)步提高。3.2.3專業(yè)化服務(wù)近年來行業(yè)里涌現(xiàn)出大量聚焦細分產(chǎn)業(yè)的專業(yè)孵化器，結(jié)合地方資源、城市產(chǎn)業(yè)格局以及市場需求，深入某個產(chǎn)業(yè)鏈，為創(chuàng)業(yè)團隊提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)鏈上下游對接等專業(yè)的孵化服務(wù)。2020年，專業(yè)孵化數(shù)量達1429家，占全國孵化器總數(shù)的29.47%。運營主體多為政府、科研院所、行業(yè)巨頭，具有產(chǎn)業(yè)資源集中化的優(yōu)勢，可以深度地促進科技成果轉(zhuǎn)移，促進其市場化落地。專業(yè)孵化器的孵化領(lǐng)域主要聚焦人工智能、新能源、電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)，是目前孵化方向中份額最大的。3.3企業(yè)視角下的科技企業(yè)孵化器服務(wù)新要求當下，是科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)變革重要發(fā)展時期，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境也隨之處于快速的動態(tài)發(fā)展中，推進雙創(chuàng)向高質(zhì)量發(fā)展對科技企業(yè)孵化器服務(wù)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟形態(tài)下，消費升級創(chuàng)造出巨大的市場新需求，不斷催生出創(chuàng)業(yè)“新場景”。以人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的新一代技術(shù)結(jié)合新的應(yīng)用場景，促進產(chǎn)業(yè)跨界融通以及商業(yè)模式創(chuàng)新，開創(chuàng)藍海市場。如何為跨界創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集成化服務(wù)、為早期創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供最新市場分析以及商業(yè)模式創(chuàng)新策略，是對雙創(chuàng)服務(wù)提出的新要求。4科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟升級及問題分析4.1服務(wù)升級4.1.1服務(wù)對象升級科技企業(yè)孵化器最初僅針對科技型初創(chuàng)企業(yè)提供孵化服務(wù)。隨著我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境變化，科技企業(yè)孵化器運營主體逐漸多元，企業(yè)發(fā)展需求也逐漸增多，而且從孵化器畢業(yè)的企業(yè)會再次面臨生存和發(fā)展的困境，需要“二次孵化”。因此，我國科技企業(yè)孵化器的服務(wù)對象逐步圍繞科技企業(yè)的成長需求進行延伸拓展。綜合行業(yè)中各類科技企業(yè)孵化器，服務(wù)對象可概括為三類：雙創(chuàng)主體，企業(yè)成長路徑、新興產(chǎn)業(yè)。為雙創(chuàng)主體提供培訓(xùn)服務(wù)；為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供科技服務(wù)，如孵化服務(wù)、加速服務(wù)、上市服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等；為新興產(chǎn)業(yè)提供培育服務(wù)等。圖4.1科技企業(yè)孵化器服務(wù)對象資料來源：編者整理所得4.1.2服務(wù)內(nèi)容升級2020年12月14日，《企業(yè)孵化器技術(shù)服務(wù)規(guī)范》頒布，這是我國首個企業(yè)孵化器國家服務(wù)標準。標準主要起草單位有科學(xué)技術(shù)部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心、啟迪控股股份有限公司等12家機構(gòu)。綜合我國科技企業(yè)孵化器整個行業(yè)市場目前所提供的服務(wù)內(nèi)容，和企業(yè)發(fā)展所需要的服務(wù)內(nèi)容，該標準明確我國科技企業(yè)孵化器主要提供七類服務(wù)。該標準的發(fā)布實施將有助于規(guī)范我國科技企業(yè)孵化器的服務(wù)與管理行為，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。表4-SEQ表1-\*ARABIC1我國孵化器企業(yè)提供的主要孵化服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類型類型說明創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)：風(fēng)險意識、財務(wù)與稅務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷管理、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理、投融資、知識產(chǎn)權(quán)管理等培訓(xùn)。咨詢服務(wù)：法律法規(guī)及政策答疑和企業(yè)問題診斷等。政策宣講服務(wù)：科技、人才、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)等政策信息服務(wù),以及與政策信息相關(guān)的政策宣講服務(wù)。項目申報服務(wù)：科技項目申報、人才項目申報等服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)：知識產(chǎn)權(quán)的申報、信息檢索和分析,戰(zhàn)略制定,質(zhì)押融資.專利導(dǎo)航及專利預(yù)警等知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。技術(shù)專業(yè)服務(wù)：技術(shù)開發(fā)服務(wù),技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)﹑技術(shù)咨詢服務(wù)、技術(shù)評價服務(wù)、技術(shù)投融資服務(wù)﹑信息網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)等。公共技術(shù)平臺服務(wù)：研究開發(fā),產(chǎn)品試制,檢驗檢測及小試中試等服務(wù)。投融資服務(wù)投資和融資4.1.3服務(wù)形式升級隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長以及企業(yè)發(fā)展需求的改變，為提高服務(wù)效能，依托互聯(lián)網(wǎng)、虛擬技術(shù)、5G等科技技術(shù)的快速發(fā)展，科技企業(yè)孵化器的服務(wù)形式也在不斷創(chuàng)新。目前，我國科技企業(yè)孵化器的服務(wù)形式主要有以下：點對點服務(wù)。不同企業(yè)、同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，都有不同的發(fā)展需求。需采取點對點的定制化服務(wù)，基于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過提供咨詢服務(wù)、對接服務(wù)，有針對性地解決企業(yè)發(fā)展中的短板并強化優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力，加速企業(yè)發(fā)展。4.2服務(wù)存在的問題4.2.1服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化雖然目前科技企業(yè)孵化器具備一定的孵化功能和創(chuàng)新服務(wù)能力，但是大多數(shù)未建立較為完備的雙創(chuàng)服務(wù)體系。服務(wù)內(nèi)容還主要集中在空間管理服務(wù)，“二房東”角色仍較為突出，不能滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)對創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、路演融資、項目推介、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)對接等全方位的服務(wù)。近年隨著媒體平臺型、產(chǎn)業(yè)平臺型、投資型等創(chuàng)新型孵化器的不斷涌現(xiàn)，雙創(chuàng)生態(tài)逐漸完善，企業(yè)孵化器開始陸續(xù)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、路演融資等雙創(chuàng)活動。然而，服務(wù)內(nèi)容及形式仍處于模仿階段，不具備創(chuàng)新性。4.2.2服務(wù)過程形式化目前科技企業(yè)孵化器開始注重自身品牌的打造，試圖通過開展培訓(xùn)、路演、沙龍等雙創(chuàng)活動來提升品牌影響力，鏈接具有服務(wù)付費能力的機構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。然而，部分科技企業(yè)孵化器更注重活動舉辦的頻次、媒體曝光度、服務(wù)鏈的完整度，未能以創(chuàng)業(yè)者需求為出發(fā)點，忽視服務(wù)的真正價值。同時，缺乏服務(wù)鏈延長的能力，僅通過活動來搭建資源鏈接平臺，但無法執(zhí)行“跟蹤機制”。4.2.3服務(wù)產(chǎn)品利益化目前科技企業(yè)孵化器在“服務(wù)產(chǎn)品化”上進行積極的探索與實踐，如開發(fā)創(chuàng)業(yè)營、創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)論壇等系列化的盈利性產(chǎn)品，為產(chǎn)品買單的對象通常為政府、科研院所、集團企業(yè)等具有付費能力和付費需求的機構(gòu)。這對于提升科技企業(yè)孵化器的服務(wù)能力和建立服務(wù)標準化具有正向積極作用。然而，面對保持和增加資產(chǎn)價值的壓力，對盈利能力的追求使得民營孵化器的發(fā)展充滿不確定性。盈利資本的性質(zhì)使其更加關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的盈利性，對服務(wù)缺乏認識，扭曲了服務(wù)功能。4.2.4服務(wù)鏈條不完善科技企業(yè)孵化器需具有企業(yè)全生命周期的服務(wù)能力?？v向服務(wù)鏈，可以為同一企業(yè)在不同發(fā)展時期提供陪伴式服務(wù)；橫向服務(wù)鏈，可以覆蓋不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)提供差異化服務(wù)。這對科技企業(yè)孵化器的服務(wù)鏈條建設(shè)提出了更高的要求。需具有技術(shù)轉(zhuǎn)移、檢驗檢測、知識產(chǎn)權(quán)、科技咨詢、科技金融等科技服務(wù)的能力或合作資源。然而，目前的科技企業(yè)孵化器由于實體資金短缺、專業(yè)服務(wù)人員短缺、發(fā)展戰(zhàn)略不明確、行業(yè)競爭激烈等原因無法建立完善的服務(wù)鏈條，無法滿足同一發(fā)展時期不同企業(yè)和同一企業(yè)不同發(fā)展時期對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的需求。4.3服務(wù)存在問題的原因分析4.3.1發(fā)展戰(zhàn)略不清晰科技企業(yè)孵化器運營要評估自身的資源價值和資源優(yōu)勢，建立清晰的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，以孵化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)成果為目標導(dǎo)向，并制定可實施且有效的路徑。然而，大部分科技企業(yè)孵化器未卻確立清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，在追求大而全的路上努力，而忽視大而全只是追求服務(wù)成果的手段而不是目的，輸出有價值的服務(wù)、與創(chuàng)業(yè)企業(yè)和合作伙伴建立深度粘性才是目的，帶動區(qū)域創(chuàng)新是培育企業(yè)和培育新興產(chǎn)業(yè)后自然而然的價值增值。4.3.2創(chuàng)新資源不足創(chuàng)新資源不足還體現(xiàn)新資源的開發(fā)難。雙創(chuàng)環(huán)境始終處于動態(tài)發(fā)展中，將不斷產(chǎn)生新的雙創(chuàng)需求。比如隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的快速發(fā)展，萌生了新的生產(chǎn)要素，催生出新經(jīng)濟業(yè)態(tài)，更新了創(chuàng)業(yè)環(huán)境。電子直播商務(wù)就是新業(yè)態(tài)的典型代表。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)，到2020年，中國直播行業(yè)注冊企業(yè)數(shù)量將達到7.5萬家，超過前幾年登記企業(yè)數(shù)總和。因為2020年疫情因素的影響，企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境造成了嚴重的沖擊，4.3.3生態(tài)鏈發(fā)展難均衡經(jīng)濟因素是城市快速且高質(zhì)量發(fā)展的支撐要素。一二線城市在經(jīng)濟實力和綜合實力上都非常強大，對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)給予充分的政策支持，極大刺激了人才創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資。因此一二線城市目前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)已表現(xiàn)出成熟發(fā)展的態(tài)勢。而對于經(jīng)濟落后、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不是十分活躍的三四線城市，通過孵化器的力量去“激發(fā)”地域性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，從內(nèi)而外的灌輸雙創(chuàng)文化、培育雙創(chuàng)思維、孵化創(chuàng)業(yè)天使項目需要時間慢慢養(yǎng)成。4.3.4服務(wù)主體專業(yè)人才緊缺隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，對技術(shù)創(chuàng)新的要求越來越多樣化，科技企業(yè)孵化器對多學(xué)科復(fù)合背景人才的需求也在不斷增長。要求服務(wù)人員有能力應(yīng)對快速變化的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，實施服務(wù)創(chuàng)新，有效解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問題，需要具備發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和足夠的專業(yè)能力。然而，目前科技企業(yè)孵化器服務(wù)主體內(nèi)人才配置不足，許多企業(yè)孵化器特別是民營企業(yè)孵化器在人才招聘和人才培訓(xùn)方面投資不夠。5科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新的策略思考5.1資源整合創(chuàng)新資源是支持科技企業(yè)孵化器發(fā)展和參與競爭的核心力量，同時是影響服務(wù)廣度、服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量的重要因素。目前可以去識別有價值的資源。為了制定有效的資源型戰(zhàn)略，科技企業(yè)孵化器需要識別和評價支持企業(yè)獲得現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源。投資價值性資源。在動態(tài)競爭環(huán)境下，所有資源都會隨著時間的流逝而減少。因此，有效的公司戰(zhàn)略需要對資源的可持續(xù)投資5.2產(chǎn)業(yè)聚合創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集聚是指同一產(chǎn)業(yè)在特定地理區(qū)域內(nèi)高度集中，產(chǎn)業(yè)資本要素在空間上不斷聚集的過程。產(chǎn)業(yè)集群可以在同一行業(yè)的專業(yè)知識和技術(shù)設(shè)備方面相互補充、相互幫助。一是自身打造專業(yè)孵化器，在專業(yè)細分領(lǐng)域進行創(chuàng)業(yè)孵化。只有深入到某一個產(chǎn)業(yè)專業(yè)的垂直領(lǐng)域當中，才有可能獲取產(chǎn)業(yè)生態(tài)里的價值回報。二是探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與龍頭企業(yè)開放合作模式，共建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新孵化器。利用龍頭企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和行業(yè)意識，采用垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈孵化模式。5.3共享資源創(chuàng)新資源共享是指對科技企業(yè)孵化器對其提供的服務(wù)進行共享，不僅可以提高資源的高效利用，降低孵化器自身的運營成本，進而達到一定的規(guī)模效應(yīng)。還可以增強資源粘性，提升孵化器業(yè)內(nèi)口碑，從而促進“政產(chǎn)學(xué)研金介貿(mào)媒”各項資源的導(dǎo)入。不僅注重服務(wù)的廣度，更要注重服務(wù)的深度，為客戶提供高價值、高質(zhì)量、高標準的服務(wù)產(chǎn)品，并通過特色活動、數(shù)字化平臺以及創(chuàng)新戰(zhàn)略合作形式等途徑進行資源共享，滿足服務(wù)對象與孵化器平臺建立鏈接的價值期望，最終打造不可復(fù)制的核心競爭力。5.4鏈式服務(wù)創(chuàng)新鏈式服務(wù)是指對客戶進行分類、分層，使之與客戶接觸合作的過程中能更有效地調(diào)配孵化器內(nèi)外資源。首先，將客戶分為兩大類：第一大類是交易型客戶，主要指成長型企業(yè)或規(guī)模較小的中小型企業(yè)和初創(chuàng)團隊；第二大類是關(guān)系型客戶，主要指規(guī)模較大的大型企業(yè)和戰(zhàn)略性客戶或關(guān)鍵客戶。其次，將兩大類客戶又分為三層：第一層是基礎(chǔ)層，主要指提供以物理空間為主的基礎(chǔ)性服務(wù)，可以帶來一般利潤，但是正在失去價值的客戶；第二層是創(chuàng)新層，主要指提供咨詢、培訓(xùn)、融資股權(quán)等增值性服務(wù)，可以帶來可觀利潤的客戶；6科技企業(yè)孵化器服務(wù)支持區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新策略的實施保障6.1完善組織結(jié)構(gòu)和競爭機制科技企業(yè)孵化器多地布局打造內(nèi)部創(chuàng)新生態(tài)是必要選擇。多地多載體管理，最重要且最難的是運營模型、服務(wù)模型的建立，可進行復(fù)制應(yīng)用實踐。因此科技企業(yè)孵化器首先要依據(jù)自身優(yōu)勢制定企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，確立運營模型、服務(wù)模型、盈利模型，并建立標準化的工作體系，由總部依照標準模型以及各載體實際情況進行個性調(diào)整并向分部輸出。6.2建立多層級服務(wù)體系創(chuàng)業(yè)期：包含種子期和初創(chuàng)期兩個階段，是從創(chuàng)業(yè)構(gòu)想到組建團隊、公司成立并初步運轉(zhuǎn)的從0-1的過程。這個時期的企業(yè)需要技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，因此需要研發(fā)資金和研發(fā)人員；成長期：包含早期成長階段和擴張階段。這個時期的企業(yè)，技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)得到了市場認可，找到了特色定位，需要進行市場創(chuàng)新，將經(jīng)營優(yōu)勢實現(xiàn)由單一向綜合的轉(zhuǎn)化，爭取更大的市場份額。成熟期：是技術(shù)成熟和市場穩(wěn)定階段。這個時期的企業(yè)，既是科技企業(yè)孵化器服務(wù)的對象，又是作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)期、成長期企業(yè)的一個產(chǎn)業(yè)資源。6.3線上線下平臺建設(shè)孵化器管理的核心，是建設(shè)出能夠進行企業(yè)級服務(wù)的孵化平臺。科技企業(yè)孵化器線上平臺的高效信息共享優(yōu)勢，配合線下平臺的實地建設(shè)和企業(yè)對接情況，線上線下的平臺建設(shè)為在孵企業(yè)提供了更全面的鏈條式服務(wù)。以“云”數(shù)據(jù)中心作支撐，以孵化器運營為業(yè)務(wù)核心，提供涵括產(chǎn)業(yè)研究咨詢、產(chǎn)業(yè)載體運營、產(chǎn)業(yè)孵化培育等三大業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)科技企業(yè)孵化器基本數(shù)據(jù)的構(gòu)建。6.4加強創(chuàng)業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)能力直接關(guān)系到科技企業(yè)孵化器的服務(wù)效能。目前科技企業(yè)孵化器整個行業(yè)從業(yè)人員的從業(yè)門檻較低。通常孵化器運營工作分為項目管理、招商拓展、空間運營、活動策劃、媒體運營五個職能。依據(jù)這五個工作職能招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗和具備該工作能力的人員，孵化器從業(yè)經(jīng)驗是加分項不是必選項。職能分工是必然趨勢，業(yè)務(wù)的專業(yè)性可以帶來服務(wù)的專業(yè)度和創(chuàng)新型。8結(jié)論隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”逐漸升級為中國搶占新一輪國際競爭制高點和推動大國崛起的重要戰(zhàn)略，科技企業(yè)孵化器等各類創(chuàng)業(yè)孵化載體作為“雙創(chuàng)”發(fā)展